Обзор Salesforce 2024: Лучшая CRM-платформа для вас?

Выбор идеальной CRM-системы может быть непростой задачей.

При таком обилии вариантов сложно определить, какой из них соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.

Salesforce, благодаря своим мощным функциям и возможностям настройки, является популярным выбором.

В этом всестороннем обзоре мы проанализируем сильные и слабые стороны Salesforce, ценовую политику и пользовательский опыт.

Salesforce

Хотите узнать, подходит ли вам Salesforce? Тысячи компаний используют его. Давайте разберемся, почему.

Попробуйте Salesforce бесплатно

Что такое Salesforce?

Представьте Salesforce как мощный набор инструментов для бизнеса.

Это Salesforce. CRM Это поможет вам отслеживать всех ваших клиентов, начиная с момента их первого посещения вашего сайта и заканчивая превращением в лояльных поклонников.

Однако это не просто один инструмент. Salesforce предлагает несколько различных вариантов. CRM Решения, которые помогут в различных аспектах вашего бизнеса.

Нужно организовать продажи Командные и гоночные соглашения?

Для этого существует Sales Cloud.

Хотите оказывать своим клиентам превосходную поддержку и поддерживать их удовлетворенность? Service Cloud — ваш лучший помощник.

Salesforce — это как швейцарский армейский нож для бизнеса: здесь найдется что-то для каждого!

Кто создал Salesforce?

Марк Бениофф, Паркер Харрис, Дэйв Моэлленхофф, и Фрэнк Домингес У меня появилась грандиозная идея в 1999 году..

Они хотели сделать управление контактами проще и лучше, чем у других. CRM решения.

Поэтому они основали компанию Salesforce.

Их цель заключалась в том, чтобы сделать мощное программное обеспечение доступным для всех, а не только для крупных компаний с огромными деньгами.

Сегодня команду Salesforce возглавляют генеральный директор Марк Бениофф и директор по цифровым технологиям Брет Тейлор, и они продолжают работать над тем, чтобы сделать бизнес более эффективным.

Основные преимущества Salesforce

• 360-градусный обзор клиентаSalesforce предоставляет вам полную картину ваших клиентов, помогая лучше понимать их потребности и предпочтения.
• Улучшение продаж и маркетингаС помощью таких инструментов, как Sales Cloud и Marketing Cloud, вы можете отслеживать потенциальных клиентов, быстрее заключать сделки и создавать персонализированные маркетинговые кампании..
• Улучшенное обслуживание клиентовService Cloud позволяет вашей команде оказывать первоклассную поддержку, повышая успех и лояльность клиентов.
• Оптимизация операцийSalesforce автоматизирует рутинные задачи, освобождая вашу команду для того, чтобы она могла сосредоточиться на самом важном — развитии вашего бизнеса.
• Аналитические данныеSalesforce помогает анализировать данные вашего бизнеса для принятия обоснованных решений и выявления новых возможностей.
• МасштабируемостьSalesforce растет вместе с вашим бизнесом, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы перерастете свои возможности. CRM.
• НастройкаНастройте Salesforce под ваши уникальные бизнес-процессы и рабочие процессы.
• Экосистема AppExchangeПолучите доступ к тысячам готовых приложений и интеграций для расширения функциональности Salesforce.
• Доступность для мобильных устройствОставайтесь на связи со своей компанией-клиентом и получайте доступ к данным из любой точки мира, с любого устройства.
• Инновации, основанные на искусственном интеллектеSalesforce использует новаторские технологии искусственного интеллекта, чтобы помочь вам работать эффективнее и быстрее. Благодаря таким функциям, как Data Cloud и AI Cloud, Salesforce предлагает заглянуть в будущее. CRMИИ-агент Эйнштейн способен автоматизировать задачи, предоставлять аналитические данные и даже генерировать персонализированные рекомендации. Приверженность Salesforce к ИИ гарантирует, что даже малый бизнес могут извлечь выгоду из передовых технологий.

Лучшие функции

Что отличает Salesforce от конкурентов?

Давайте рассмотрим некоторые из его самых мощных и уникальных функций, которые могут изменить ваш подход к ведению бизнеса.

1. Продажи

Salesforce Sales Cloud — это как сверхмощная адресная книга для вашей команды продаж.

Это помогает отслеживать каждого потенциального клиента, каждую возможность и каждое взаимодействие с клиентом.

Вы можете увидеть, на каком этапе находится каждая сделка, кто за нее отвечает и каковы следующие шаги.

Это значит, что больше никаких упущенных возможностей или сорванных сделок!

2. Информационно-просветительская работа

Попрощайтесь с холодными звонками и шаблонными электронными письмами.

Salesforce помогает вам персонализировать ваши информационно-просветительская работа Обращайтесь к каждому потенциальному клиенту, чтобы быстрее выстраивать отношения и заключать сделки.

Вся необходимая информация о каждом потенциальном клиенте будет у вас под рукой, что позволит вам адаптировать свой подход и произвести отличное впечатление.

3. Торговля Облако

Хотите продавать свою продукцию онлайн?

Salesforce Commerce Cloud — это комплексное решение для всех ваших задач. Это универсальная платформа для создания и управления вашим интернет-магазином.

Вы можете создавать красивые страницы товаров, принимать платежи и отслеживать заказы — всё в одном месте.

Кроме того, он легко интегрируется с остальной частью Salesforce, предоставляя вам полное представление о взаимодействии ваших клиентов с системой.

4. Отслеживание работы службы поддержки клиентов

С Salesforce поддерживать удовлетворенность клиентов стало проще.

Вы можете отслеживать каждого клиента. вопросПроблема и решение в одном месте.

Это помогает вашей команде оказывать быструю и полезную поддержку, благодаря чему клиенты возвращаются снова и снова.

5. Шаблоны электронных писем

Вам надоело писать одни и те же электронные письма снова и снова?

Salesforce позволяет создавать и сохранять шаблоны электронных писем, чтобы вы могли отправлять персонализированные сообщения всего несколькими кликами.

Это экономит ваше время и обеспечивает согласованность в коммуникации вашей команды.

Цены

Плюсы и минусы

Понимание сильных и слабых сторон любого продукта имеет решающее значение перед принятием решения об инвестировании.

Давайте взвесим все за и против Salesforce.

Альтернативы Salesforce

Вот несколько из них. Альтернативы Salesforce с кратким обзором каждого пункта:

• GoHighLevel: Универсальная маркетинговая и сбытовая платформа, разработанная для агентств и предприятий, предлагающая комплексные инструменты, включая конструкторы воронок продаж, email-маркетинг, автоматизацию SMS-рассылок и управление клиентами.
• Pipedrive: Ориентированный на продажи CRM известна своими интуитивно понятными визуальными воронками продаж, помогающими командам эффективно управлять сделками и отслеживать прогресс.
• Кеап: Компания специализируется на автоматизации процессов для малого бизнеса, объединяя функции CRM с email-маркетингом и управлением воронкой продаж.
• ActiveCampaign: Клиентский опыт автоматизация Платформа, объединяющая функции маркетинга, продаж и электронной коммерции, позволяющая осуществлять персонализированную коммуникацию и автоматизировать рабочие процессы.
• HubSpot: Широко известная платформа, предлагающая набор «хабов» для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления контентом и операционной деятельности, идеально подходящая для компаний, стремящихся к интегрированным решениям.
• ClickFunnels: В первую очередь, это воронка продаж и целевая страница. строительс некоторыми возможностями сбора лидов и базовыми функциями email-маркетинга, с упором на онлайн-кампании, ориентированные на конверсию.
• Народ: Простой, интегрированный и проактивный подход. CRM с такими функциями, как воронка продаж, email-кампании, управление контактами и автоматизация рабочих процессов.
• Немедленно: Эта компания специализируется на поиске потенциальных клиентов и рассылке холодных писем, предлагая услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами, отслеживанию потенциальных клиентов и автоматизации процессов продаж.
• ClickUp: Универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под функционирование в качестве CRM-системы, предлагающая такие функции, как управление контактами, просмотр воронки продаж, интеграция с электронной почтой и настраиваемые панели мониторинга.
• CRM в понедельник: Высоко настраиваемая платформа, структурированная как электронная таблица, позволяет осуществлять полный цикл управления потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, синхронизацию электронной почты и отслеживание активности.
• Капсула CRM: Ориентированная на рост CRM-система, разработанная для простоты использования, помогает компаниям управлять контактами, отслеживать сделки и поддерживать отношения с клиентами благодаря таким функциям, как несколько воронок продаж и управление задачами.
• Insightly: CRM-система, подходящая для малых и средних предприятий, предлагающая управление контактами и проектами, автоматизацию рабочих процессов и надежную систему. отчетностьа также удобный для пользователя интерфейс.
• Freshsales CRM: Экономически выгодное решение, предлагающее широкий функционал для отделов продаж, включая коммуникацию с потенциальными клиентами, инструменты повышения конверсии, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ и широкие возможности интеграции.

Сравнение Salesforce

Вот краткое сравнение Salesforce с этими программными решениями:

• Salesforce против Gohighlevel: Salesforce — это CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями настройки, идеально подходящая для крупных организаций, в то время как GoHighLevel предлагает универсальную платформу для маркетинга и продаж, которую часто предпочитают малые предприятия и агентства.
• Salesforce против Pipedrive: Salesforce — это комплексная, легко настраиваемая CRM-система для продаж, маркетинга и обслуживания, а Pipedrive ориентирована на интуитивно понятное визуальное управление воронкой продаж для оптимизации процессов продаж.
• Salesforce против Keap: Salesforce предлагает обширную, настраиваемую CRM-экосистему для предприятий любого размера; Keap предоставляет интегрированную автоматизацию продаж и маркетинга, особенно эффективную для небольших компаний.
• Salesforce против ActiveCampaign: Salesforce — это многофункциональная CRM-система корпоративного уровня с мощными возможностями автоматизации продаж, в то время как ActiveCampaign преуспевает в автоматизации маркетинга, email-кампаниях и визуализации пути клиента.
• Salesforce против Hubspot: Salesforce делает акцент на глубокой настройке и надежной отчетности для решения сложных бизнес-задач, в то время как HubSpot предлагает интегрированный набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания с более удобным интерфейсом.
• Salesforce против ClickFunnels: Salesforce — это комплексная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами; ClickFunnels специально разработана как конструктор воронок продаж, помогающий клиентам пройти путь к конверсии.
• Salesforce против Folk: Salesforce — это масштабируемая, многофункциональная CRM-система для сложных операций и крупных предприятий; Folk же предлагает более простой инструмент для совместного управления контактами и построения отношений.
• Salesforce против Instantly: Salesforce — это многофункциональная CRM-платформа, охватывающая различные аспекты управления клиентами; Instantly специализируется на автоматизированных решениях. рассылка холодных электронных писем и привлечение потенциальных клиентов для целевых кампаний.
• Salesforce против ClickUp: Salesforce — это мощная специализированная CRM-система для управления взаимодействием с клиентами и процессами продаж; ClickUp — это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая включает в себя функциональные возможности CRM в рамках более широкого набора инструментов управления проектами.
• Salesforce против понедельника: Salesforce — это мощная CRM-система с обширными моделями данных для сложных рабочих процессов в различных отраслях; Monday CRM предлагает настраиваемые визуальные рабочие процессы и часто используется компаниями, уже работающими на Monday.com, для управления проектами.
• Salesforce против Capsule: Salesforce — это CRM-система корпоративного уровня, подходящая для крупных организаций со сложными потребностями; Capsule CRM — это более простая и удобная в использовании CRM-система, идеально подходящая для малых и средних предприятий, ориентированная на отслеживание основных контактов и продаж.
• Salesforce против Insightly: Salesforce предоставляет комплексную, легко настраиваемую CRM-систему для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса; Insightly предлагает универсальную CRM-систему со встроенным управлением проектами, которую часто выбирают малые и средние предприятия за простоту использования.
• Salesforce против Freshsales CRM: Salesforce — это CRM-система с широкими возможностями настройки и масштабируемости, предназначенная для крупных организаций; Freshsales CRM фокусируется на аналитике продаж на основе искусственного интеллекта и автоматизации для оптимизации управления продажами, что часто предпочитают небольшие команды.

Личный опыт работы с Salesforce

Наша команда внедрила Salesforce для оптимизации процессов продаж и обслуживания клиентов.

Поначалу было немного сложно освоиться, но как только мы разобрались, Salesforce стал для нас бесценным инструментом.

Вот как Salesforce нам помог:

• Централизованные данные о клиентахНаконец-то вся информация о наших клиентах собрана в одном месте, что упрощает доступ и обновление данных.
• Улучшенное отслеживание потенциальных клиентовМы могли видеть, на каком этапе находится каждый потенциальный клиент и кто отвечает за то, чтобы помочь нам быстрее заключать сделки.
• Улучшенное обслуживание клиентовМы смогли быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, что привело к повышению удовлетворенности клиентов.
• Автоматизированные процессыКомпания Salesforce взяла на себя множество рутинных задач, освободив нашу команду для сосредоточения на более стратегической работе.
• Аналитические данныеМы могли бы анализировать данные о продажах и клиентах, чтобы принимать более обоснованные решения и выявлять области для улучшения.

В целом, Salesforce помог нам стать более организованной, эффективной и клиентоориентированной компанией.

Заключительные мысли

Salesforce — это, несомненно, мощный инструмент.

Это может значительно улучшить ваши продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Но это подходит не всем. Это может быть дорого и немного сложно в освоении.

Если вы — развивающаяся компания, ищущая CRM-систему, которая умеет всё, то Salesforce заслуживает внимания.

Но если у вас ограниченный бюджет или вы предпочитаете что-то попроще, есть и другие варианты.

Проведите тщательное исследование, взвесьте все «за» и «против» и выясните, подходит ли Salesforce для ваших нужд.

От этого может зависеть успех вашего бизнеса!

Часто задаваемые вопросы