Выбор идеальной CRM-системы может быть непростой задачей.
При таком обилии вариантов сложно определить, какой из них соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.
Salesforce, благодаря своим мощным функциям и возможностям настройки, является популярным выбором.
В этом всестороннем обзоре мы проанализируем сильные и слабые стороны Salesforce, ценовую политику и пользовательский опыт.
Хотите узнать, подходит ли вам Salesforce? Тысячи компаний используют его. Давайте разберемся, почему.
Что такое Salesforce?
Представьте Salesforce как мощный набор инструментов для бизнеса.
Это Salesforce. CRM Это поможет вам отслеживать всех ваших клиентов, начиная с момента их первого посещения вашего сайта и заканчивая превращением в лояльных поклонников.
Однако это не просто один инструмент. Salesforce предлагает несколько различных вариантов. CRM Решения, которые помогут в различных аспектах вашего бизнеса.
Нужно организовать продажи Командные и гоночные соглашения?
Для этого существует Sales Cloud.
Хотите оказывать своим клиентам превосходную поддержку и поддерживать их удовлетворенность? Service Cloud — ваш лучший помощник.
Salesforce — это как швейцарский армейский нож для бизнеса: здесь найдется что-то для каждого!
Кто создал Salesforce?
Марк Бениофф, Паркер Харрис, Дэйв Моэлленхофф, и Фрэнк Домингес У меня появилась грандиозная идея в 1999 году..
Они хотели сделать управление контактами проще и лучше, чем у других. CRM решения.
Поэтому они основали компанию Salesforce.
Их целью было делать powerful software available to everyone, not just big companies with lots of money.
Сегодня команду Salesforce возглавляют генеральный директор Марк Бениофф и директор по цифровым технологиям Брет Тейлор, и они продолжают работать над тем, чтобы сделать бизнес более эффективным.
Основные преимущества Salesforce
- 360-градусный обзор клиентаSalesforce предоставляет вам полную картину ваших клиентов, помогая лучше понимать их потребности и предпочтения.
- Улучшение продаж и маркетингаС помощью таких инструментов, как Sales Cloud и Marketing Cloud, вы можете отслеживать потенциальных клиентов, быстрее заключать сделки и создавать персонализированные маркетинговые кампании..
- Улучшенное обслуживание клиентовService Cloud позволяет вашей команде оказывать первоклассную поддержку, повышая успех и лояльность клиентов.
- Оптимизация операций: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your бизнес.
- Аналитические данные: Salesforce helps you analyze your business данные to make informed decisions & identify new opportunities.
- МасштабируемостьSalesforce растет вместе с вашим бизнесом, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы перерастете свои возможности. CRM.
- НастройкаНастройте Salesforce под ваши уникальные бизнес-процессы и рабочие процессы.
- Экосистема AppExchangeПолучите доступ к тысячам готовых приложений и интеграций для расширения функциональности Salesforce.
- Доступность для мобильных устройствОставайтесь на связи со своей компанией-клиентом и получайте доступ к данным из любой точки мира, с любого устройства.
- Инновации, основанные на искусственном интеллектеSalesforce использует новаторские технологии искусственного интеллекта, чтобы помочь вам работать эффективнее и быстрее. Благодаря таким функциям, как Data Cloud и AI Cloud, Salesforce предлагает заглянуть в будущее. CRMИИ-агент Эйнштейн способен автоматизировать задачи, предоставлять аналитические данные и даже генерировать персонализированные рекомендации. Приверженность Salesforce к ИИ гарантирует, что даже малый бизнес могут извлечь выгоду из передовых технологий.
Лучшие функции
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best крм for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Продажи
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Информационно-просветительская работа
You can integrate with tools like Квикбукс for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your информационно-просветительская работа to people.
3. Торговля Облако
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A малый бизнес or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Отслеживание работы службы поддержки клиентов
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. Шаблоны электронных писем
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI автоматизация.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai разработка приложений for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great отчетность. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Цены
| Название плана | Цена (при ежегодной оплате) |
| Free Suite | 0 долларов США/пользователь/месяц |
| Стартовый пакет | 25 долларов США/пользователь/месяц |
| Pro Suite | 100 долларов США/пользователь/месяц |
Плюсы и минусы
Понимание сильных и слабых сторон любого продукта имеет решающее значение перед принятием решения об инвестировании.
Давайте взвесим все за и против Salesforce.
Плюсы
Минусы
Альтернативы Salesforce
Вот несколько из них. Альтернативы Salesforce с кратким обзором каждого пункта:
- GoHighLevel: Универсальная маркетинговая и сбытовая платформа, разработанная для агентств и предприятий, предлагающая комплексные инструменты, включая конструкторы воронок продаж, email-маркетинг, автоматизацию SMS-рассылок и управление клиентами.
- Пайпдрайв: Ориентированный на продажи CRM известна своими интуитивно понятными визуальными воронками продаж, помогающими командам эффективно управлять сделками и отслеживать прогресс.
- Кеап: Компания специализируется на автоматизации процессов для малого бизнеса, объединяя функции CRM с email-маркетингом и управлением воронкой продаж.
- HubSpot: Широко известная платформа, предлагающая набор «центров» для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления контентом и операционной деятельности, идеально подходящая для компаний, стремящихся к интегрированным решениям.
- ClickFunnels: В основном это конструктор воронок продаж и целевых страниц, с некоторыми функциями сбора лидов и базовыми возможностями email-маркетинга, ориентированный на онлайн-кампании, направленные на конверсию.
- Народ: Простой, интегрированный и проактивный подход. CRM с такими функциями, как воронка продаж, email-кампании, управление контактами и автоматизация рабочих процессов.
- Немедленно: Эта компания специализируется на поиске потенциальных клиентов и рассылка холодных электронных писемПредлагая услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами, отслеживанию потенциальных клиентов и автоматизации процессов продаж.
- ClickUp: Универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под функционирование в качестве CRM-системы, предлагающая такие функции, как управление контактами, просмотр воронки продаж, интеграция с электронной почтой и настраиваемые панели мониторинга.
- Понедельник CRM: Высоко настраиваемая платформа, структурированная как электронная таблица, позволяет осуществлять полный цикл управления потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, синхронизацию электронной почты и отслеживание активности.
- Капсульная CRM: Ориентированная на рост CRM-система, разработанная для простоты использования, помогает компаниям управлять контактами, отслеживать сделки и поддерживать отношения с клиентами благодаря таким функциям, как несколько воронок продаж и управление задачами.
- Проницательный: A CRM Подходит для малых и средних предприятий, предлагает управление контактами и проектами, автоматизацию рабочих процессов, надежную отчетность, а также удобный пользовательский интерфейс.
- Freshsales CRM: Экономически выгодное решение, предлагающее широкий функционал для отделов продаж, включая коммуникацию с потенциальными клиентами, инструменты повышения конверсии, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ и широкие возможности интеграции.
- Zendesk: В первую очередь это платформа для обслуживания и поддержки клиентов, которая также предлагает мощные возможности CRM, обеспечивая комплексное управление взаимодействием с клиентами и аналитику.
Сравнение Salesforce
Вот краткое сравнение Salesforce с этими программными решениями:
- Salesforce против Pipedrive: Salesforce — это комплексная, легко настраиваемая CRM-система для продаж, маркетинга и обслуживания, а Pipedrive ориентирована на интуитивно понятное визуальное управление воронкой продаж для оптимизации процессов продаж.
- Salesforce против GoHighLevel: GoHighLevel — это универсальная платформа для маркетинговых агентств, предлагающая варианты брендирования и широкие возможности автоматизации.
- Salesforce против Keap: Salesforce предлагает обширную, настраиваемую CRM-экосистему для предприятий любого размера; Keap предоставляет интегрированную автоматизацию продаж и маркетинга, особенно эффективную для небольших компаний.
- Salesforce против ActiveCampaign: Salesforce — это многофункциональная CRM-система корпоративного уровня с мощными возможностями автоматизации продаж, в то время как ActiveCampaign преуспевает в автоматизации маркетинга, email-кампаниях и визуализации пути клиента.
- Salesforce против Hubspot: Salesforce делает акцент на глубокой настройке и надежной отчетности для решения сложных бизнес-задач, в то время как HubSpot предлагает интегрированный набор инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания с более удобным интерфейсом.
- Salesforce против ClickFunnels: Salesforce — это комплексная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами; ClickFunnels специально разработана как конструктор воронок продаж, помогающий клиентам пройти путь к конверсии.
- Salesforce против Folk: Salesforce — это масштабируемая, многофункциональная CRM-система для сложных операций и крупных предприятий; Folk же предлагает более простой инструмент для совместного управления контактами и построения отношений.
- Salesforce против Instantly: Salesforce — это многофункциональная CRM-платформа, охватывающая различные аспекты управления клиентами; Instantly специализируется на автоматизированных решениях. рассылка холодных электронных писем и привлечение потенциальных клиентов для целевых кампаний.
- Salesforce против ClickUp: Salesforce — это мощная специализированная CRM-система для управления взаимодействием с клиентами и процессами продаж; ClickUp — это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая включает в себя функциональные возможности CRM в рамках более широкого набора инструментов управления проектами.
- Salesforce против понедельника: Salesforce — это мощная CRM-система с обширными моделями данных для сложных рабочих процессов в различных отраслях; Monday CRM предлагает настраиваемые визуальные рабочие процессы и часто используется компаниями, уже работающими на Monday.com, для управления проектами.
- Salesforce против Capsule: Salesforce — это CRM-система корпоративного уровня, подходящая для крупных организаций со сложными потребностями; Capsule CRM — это более простая и удобная в использовании CRM-система, идеально подходящая для малых и средних предприятий, ориентированная на отслеживание основных контактов и продаж.
- Salesforce против Insightly: Salesforce предоставляет комплексную, легко настраиваемую CRM-систему для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса; Insightly предлагает универсальную CRM-систему со встроенным управлением проектами, которую часто выбирают малые и средние предприятия за простоту использования.
- Salesforce против Freshsales CRM: Salesforce — это CRM-система с широкими возможностями настройки и масштабируемости, предназначенная для крупных организаций; Freshsales CRM фокусируется на аналитике продаж на основе искусственного интеллекта и автоматизации для оптимизации управления продажами, что часто предпочитают небольшие команды.
- Salesforce против Zendesk: Salesforce — это комплексная CRM-система, охватывающая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов; Zendesk — это специализированная платформа для обслуживания клиентов, предназначенная для обработки заявок, поддержки и многоканального взаимодействия с клиентами.
Личный опыт работы с Salesforce
Наша команда внедрила Salesforce для оптимизации процессов продаж и обслуживания клиентов.
Поначалу было немного сложно освоиться, но как только мы разобрались, Salesforce стал для нас бесценным инструментом.
Вот как Salesforce нам помог:
- Централизованные данные о клиентахНаконец-то вся информация о наших клиентах собрана в одном месте, что упрощает доступ и обновление данных.
- Улучшенное отслеживание потенциальных клиентовМы могли видеть, на каком этапе находится каждый потенциальный клиент и кто отвечает за то, чтобы помочь нам быстрее заключать сделки.
- Улучшенное обслуживание клиентовМы смогли быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, что привело к повышению удовлетворенности клиентов.
- Автоматизированные процессыКомпания Salesforce взяла на себя множество рутинных задач, освободив нашу команду для сосредоточения на более стратегической работе.
- Аналитические данныеМы могли бы анализировать данные о продажах и клиентах, чтобы принимать более обоснованные решения и выявлять области для улучшения.
В целом, Salesforce помог нам стать более организованной, эффективной и клиентоориентированной компанией.
Заключительные мысли
Salesforce — это, несомненно, мощный инструмент.
Это может значительно улучшить ваши продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Но это подходит не всем. Это может быть дорого и немного сложно в освоении.
Если вы — развивающаяся компания, ищущая CRM-систему, которая умеет всё, то Salesforce заслуживает внимания.
Но если у вас ограниченный бюджет или вы предпочитаете что-то попроще, есть и другие варианты.
Проведите тщательное исследование, взвесьте все «за» и «против» и выясните, подходит ли Salesforce для ваших нужд.
От этого может зависеть успех вашего бизнеса!
Часто задаваемые вопросы
What does Salesforce do exactly?
Salesforce acts as a central command center for your business. It unites your sales, service, marketing, and IT teams by providing a single, shared view of every customer. Instead of hunting through spreadsheets, you have one cloud-based platform to track leads, manage support tickets, and automate revenue-driving tasks.
Сколько стоит Salesforce?
Pricing scales with your needs. The Free Suite is available at $0/user/month for basic requirements. For more features, the Стартовый пакет costs $25/user/month, while the robust Pro Suite is priced at $100/user/month. Enterprise solutions typically involve custom quoting.
Is Salesforce free to use?
Yes, Salesforce offers a Free Suite plan ($0/user/month) allowing small teams to get started without overhead. However, growing businesses usually upgrade to paid tiers like the Starter or Pro suites to unlock advanced automation, AI features, and deeper analytics capabilities.
Is Salesforce a CRM or SAP?
Salesforce is a CRM (Customer Relationship Management) platform. While SAP also offers CRM products, they are different companies. Salesforce is widely recognized as the dedicated market leader in cloud CRM, whereas SAP is traditionally known for its broader ERP (Enterprise Resource Planning) systems.
Is Salesforce hard to learn?
It can have a steep learning curve due to its immense features. However, Salesforce provides Trailhead, a free, gamified learning platform that makes mastering the software accessible. Beginners can start with simple functions like lead tracking before moving to complex automations.
Why is Salesforce so popular?
Scalability and ecosystem. Whether you are a two-person startup or a Fortune 500 company, Salesforce fits. Its “AppExchange” marketplace offers thousands of integrations, and its cloud-native architecture means you can access your business data from anywhere, on any device.
Is Salesforce owned by Microsoft?
No, Salesforce is not owned by Microsoft. They are actually major competitors in the business software space (Microsoft has Dynamics 365). Salesforce is an independent, publicly traded company (ticker symbol: CRM) headquartered in San Francisco.
More Facts about Salesforce
- Повышает производительность: When companies use Salesforce to automate tasks, their employees can complete up to 30% more work.
- The Market Leader: Salesforce is the number one “Customer Relationship Management” (CRM) software in the world. It has held this top spot for many years.
- A “Cloud” for Everything: Salesforce has different sections (called Clouds) for different jobs. There is a Sales Cloud for selling products, a Service Cloud for helping customers, and a Marketing Cloud for sending ads.
- Better Customer Service: Businesses that use Salesforce say their customers are 33% happier because they get faster and better help.
- Point-and-Click Tools: You don’t need to be a computer programmer to change how Salesforce works. You can set up many things just by clicking buttons.
- AI and the Future: In 2025, Salesforce started focusing on Agentforce. This is a smart AI system that acts like a digital helper to finish tasks and talk to customers.
- History and Growth: The company was started in 1999 by Marc Benioff in a small apartment in San Francisco. By 2023, it was ranked among the largest companies in America (number 128 on the Fortune 500 list).
- AppExchange: Salesforce has its own “app store” called the AppExchange. It has over 5,000 apps that companies can download to add new features, like connecting to email or бухгалтерский учет инструменты.
- Big Company Tools: Salesforce is great for large corporations because it can handle large volumes of data. However, it can be very expensive and might be too complicated for a tiny business with only one or two employees.
- Data Lakehouse: Their “Data Cloud” acts like a giant library that gathers information from many sources, so a business can see everything about a customer in one place.
- Цены: The basic version of Salesforce starts at $25 per person per month, but the price can increase quickly if a business wants more advanced features or extra support.
- Connecting Systems: Using a tool called MuleSoft, Salesforce can “talk” to almost any other computer system, including big ones like SAP or Oracle.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 