Обзор CloudTalk: лучшее программное обеспечение для колл-центров на 2025 год.

Что делает колл-центр по-настоящему эффективным?

Что важнее: скорость обслуживания, качество взаимодействия или бесшовная интеграция инструментов?

Многие компании сталкиваются с проблемой устаревших систем, которые снижают производительность и удовлетворенность клиентов. 

Предлагаем свежий взгляд на оптимизацию работы вашей службы поддержки клиентов. 

Узнайте, как CloudTalk может преобразить вашу коммуникационную стратегию и расширить возможности вашей команды, прочитав этот обзор CloudTalk.

CloudTalk

Готовы повысить производительность ваших операторов до 87% и сократить время обработки запросов на 40%? Узнайте, как CloudTalk может помочь вам достичь этих результатов.

Попробуйте CloudTalk бесплатно

Что такое CloudTalk?

Что же такое CloudTalk? Проще говоря, это система для смартфонов, предназначенная для бизнеса.

Это поможет вам легко обрабатывать все звонки от клиентов.

Представлять себе a central hub where your team can make and receive calls.

CloudTalk предлагает такие функции, как получение новых телефонных номеров и обработка как входящих, так и исходящих звонков.

Оно устанавливает связь с вашим CRM инструменты, благодаря которым вся информация о клиентах находится прямо под рукой. 

Благодаря функции «звонок одним щелчком» ваша команда может набирать номера прямо с экранов своих компьютеров.

Он разработан для того, чтобы сделать общение с клиентами более плавным и эффективным.

Кто создал CloudTalk?

Компания CloudTalk была основана в 2016 году двумя деловыми партнерами. Мартин Малич и Виктор Ванек.

Они увидели необходимость в более совершенных телефонных системах для компаний. 

Их цель заключалась в том, чтобы помочь предприятиям наладить бесперебойное взаимодействие с клиентами.

Они начали с простой идеи: упростить процесс совершения звонков. 

Цель компании — улучшить способы общения людей в деловом мире, сделав каждый разговор более полезным и эффективным.

Основные преимущества CloudTalk

CloudTalk предлагает мощный набор функций, разработанных для повышения эффективности обслуживания клиентов и продаж.

Вот некоторые из главных преимуществ:

• Углубленный анализ производительности: Благодаря аналитике в реальном времени вы можете получить ценные сведения о своих процессах. производительность звонков. 
• Интеллектуальные средства анализа диалогов на основе искусственного интеллекта: Использовать на основе ИИ инструменты, такие как ИИ-разговорный интеллект для анализа звонков, понимания настроения клиентов и выявления тенденций. 
• Бесшовно CRM Интеграции: Легко подключайтесь к популярным CRM-системам, таким как HubSpot, Salesforce и Pipedrive. 
• Автоматизация задач и рабочих процессов: Автоматизируйте рутинные задачи и настраивайте схемы обработки звонков с помощью таких функций, как... IVR (Интерактивный голосовой ответ). 
• Надежные возможности SMS-сообщений: Отправка и получение SMS сообщения непосредственно внутри платформы. 
• Глобальный охват благодаря международным показателям: Расширьте свой бизнес в глобальном масштабе легко приобретая международные номера в более 160 стран. 
• Расширенные возможности колл-центра: Воспользуйтесь преимуществами передовой колл-центр набор инструментов, включающий необходимые инструменты, такие как запись разговора и управление голосовой почтой. 
• Исключительное качество связи: CloudTalk отдает приоритет четкому и надежному соединению, обеспечивая превосходное качество связи в каждом разговоре.

Лучшие функции

Эти уникальные инструменты выходят за рамки обычных звонков.

Поможем вашей команде без труда справляться с большим объемом звонков и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.

От интеллектуальной автоматизации до глубокого анализа данных. 

1. Голосовые агенты на основе ИИ

Представьте, что у вас есть виртуальные ассистенты, которые могут обрабатывать рутинные звонки, освобождая ваших операторов-людей.

Искусственный интеллект, используемый голосовыми агентами CloudTalk, может обрабатывать входящие звонки и отвечать на распространенные вопросы.

И даже квалифицировать потенциальных клиентов. 

Они обеспечивают быструю реакцию клиентов даже в часы пик, что приводит к повышению удовлетворенности.

2. Извлечение темы

Больше никогда не упускайте важные детали.

Функция извлечения тем CloudTalk использует искусственный интеллект для прослушивания разговоров и автоматического извлечения ключевых тем и вопросов.

Эта функция экономит часы ручной проверки и помогает выявлять тенденции поведения клиентов.

И позволяет быстро получить представление о том, что наиболее важно в каждом звонке.

3. Автоматизация рабочих процессов

Автоматизируйте свои повседневные задачи и оптимизируйте всю свою деятельность.

Функция автоматизации рабочих процессов CloudTalk позволяет настраивать триггеры и действия для обработки повторяющихся процессов.

Например, отправка SMS последующие действия или обновление вашей информации CRM.

Это снижает трудозатраты, предотвращает ошибки и повышает производительность вашей команды.

4. Конструктор сценариев вызовов

Получите полный контроль над обработкой ваших звонков с помощью интуитивно понятного конструктора сценариев обработки звонков.

Легко создавайте пользовательские сценарии обработки входящих звонков.

Направление клиентов в нужный отдел или к нужному агенту в зависимости от их потребностей. 

Это сокращает время переадресации звонков, повышает эффективность и обеспечивает бесперебойное обслуживание абонентов.

5. Аналитика

Комплексный анализ поможет вам понять все аспекты эффективности ваших коммуникаций.

Панель управления предоставляет наглядный обзор показателей звонков.

Анализ производительности операторов, а также информация из записей звонков и голосовых сообщений.

Цены

Плюсы и минусы

Альтернативы CloudTalk

Всегда разумно изучить другие варианты, чтобы выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Вот несколько достойных альтернатив CloudTalk, каждая из которых имеет свои преимущества.

• Вызов по воздуху: Известная своим удобным интерфейсом и глубокой интеграцией с популярными CRM-системами и инструментами поддержки, Aircall — это отличный выбор для отделов продаж и поддержки.
• Клавиатура: Эта платформа делает акцент на функциях, работающих на основе искусственного интеллекта, предлагая расшифровку звонков в режиме реального времени, анализ настроения и обучение в режиме реального времени, что может быть очень полезно для развития агентов.
• Нектива: Предлагая комплексную платформу унифицированных коммуникаций, Nextiva выходит за рамки обычных звонков и включает в себя видеоконференции, обмен сообщениями между членами команды и даже интеграцию с CRM-системами, предоставляя комплексное решение «все в одном».
• JustCall: Это хороший вариант для компаний, которым необходимы мощные функции международных звонков и расширенные возможности SMS-сообщений. Он также ориентирован на автоматизацию продаж и поддержки клиентов.
• RingCentral: RingCentral — ведущая универсальная платформа для бизнес-коммуникаций, предоставляющая услуги VoIP, видеоконференций и обмена сообщениями между командами, что делает ее подходящей для растущих компаний, ищущих полный набор решений.

Личный опыт работы с CloudTalk

Наша команда недавно внедрила CloudTalk, и изменения в работе нашей службы поддержки клиентов оказались поразительными. 

Это приводит к недовольству клиентов и упущенным возможностям. 

CloudTalk предоставила нам крайне необходимое унифицированное решение, которое действительно позволило нам добиться успеха. бесперебойная связь.

Вот как CloudTalk помог нам добиться лучших результатов:

• Централизованная связь: Все взаимодействия с клиентами, как входящие, так и исходящие звонки, теперь управляются с одной платформы. Это устранило необходимость переключаться между различными инструментами, сэкономив ценное время операторов.
• Повышение эффективности за счет автоматизации: Такие функции, как автоматизация рабочих процессов, позволили нам настроить автоматические ответы на распространенные запросы и рутинные последующие действия. Это значительно сократило объем ручной работы и позволило нашим агентам сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов.
• Повышенная производительность агентов: Благодаря панели аналитики мы получили информацию об индивидуальной и командной производительности в режиме реального времени. Это позволило нам быстро выявлять потребности в обучении и отмечать успехи, что привело к заметному улучшению производительности и морального духа сотрудников.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Инструмент Call Flow Designer помог нам создать интеллектуальные маршруты для входящих звонков, обеспечивая быстрое соединение клиентов с нужным оператором. Это сократило время ожидания и повысило общую удовлетворенность клиентов.
• Ценные аналитические данные о звонках: Функция записи звонков в CloudTalk оказалась бесценной для обеспечения контроля качества и обучения. Кроме того, возможность оставлять заметки к звонкам непосредственно в системе гарантировала, что вся необходимая информация будет доступна для дальнейшего взаимодействия.

Окончательный вердикт

CloudTalk предлагает мощные функции, которые помогут вашей команде работать эффективнее, а клиентам оставаться довольными.

Если устаревшие системы или большой объем звонков сдерживают вашу работу.

Это оптимизированное решение. CloudTalk может повысить производительность.

Улучшите качество звонков и обеспечьте бесперебойную связь для вашего бизнеса.

Готовы трансформировать взаимодействие с клиентами?

Начните бесплатную пробную версию CloudTalk уже сегодня и убедитесь в разнице!

Часто задаваемые вопросы