Выбор правильного решения CRM Это сложно, правда?
You’ve got many customers, and keeping track of them feels like juggling flaming bowling pins.
You need something that won’t делать your head spin.
But here’s the thing: messing up means lost sales, unhappy customers, and, basically, a big mess.
We’re breaking down ActiveCampaign vs Zendesk so you can see which one actually fits твой потребности.
Обзор
We’ve spent weeks diving deep, testing each platform’s features, usability, and customer support.
Our hands-on experience, coupled with user feedback, forms the foundation of this detailed comparison, ensuring you get real-world insights.
Раскройте потенциал универсальной маркетинговой платформы. Ознакомьтесь с ней прямо сейчас!
Цены: Предоставляется 7-дневный бесплатный пробный период. Платный тариф начинается от 15 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Email-маркетинг
- Автоматизация маркетинга
- CRM
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое ActiveCampaign?
Okay, let’s talk ActiveCampaign.
Think of it as your marketing buddy.
It’s built to help small to medium-sized businesses grow.
It focuses on email marketing and автоматизация.
Do you want to reach customers? This tool helps you do it.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы ActiveCampaign…
Наше мнение
ActiveCampaign — отличный выбор для компаний, которые хотят в полной мере использовать возможности email-маркетинга и автоматизации. Однако из-за своей сложности он может не подойти новичкам.
Основные преимущества
- Расширенная автоматизация: Создавайте сложные рабочие процессы для работы с потенциальными клиентами и автоматизации задач.
- Мощная платформа email-маркетинга: Отправляйте красивые и эффективные email-рассылки.
- Встроенный CRM: Управляйте контактами и отслеживайте взаимодействия.
- Сегментация и персонализация: Направляйте персонализированные сообщения конкретным группам контактов.
Цены
- Стартер: 15 долларов в месяц.
- Плюс: 49 долларов в месяц.
- Про: 79 долларов в месяц.
- Предприятие: 145 долларов в месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk — популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Это помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами.
Рассматривайте это как центральный узел для всех ваших потребностей в поддержке клиентов.
Он разработан для того, чтобы сделать общение проще и эффективнее.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Choosing the right tool for your business needs can be tricky.
We’ve broken down nine key features to show you where each platform wins.
1. Автоматизация маркетинга и продаж
- ActiveCampaign is the must have platform for marketing and sales automation. It offers advanced automation to build complex, personalized customer journeys. You can use ActiveCampaign marketing automation to trigger a follow-up email or send text messages based on purchase history.
- Zendesk’s focus is on support, not digital marketing. Its automation features are mostly for routing support requests and managing customer conversations, not driving email campaigns. If you need intelligent marketing automation, ActiveCampaign is the more advanced user choice.
2. Core CRM Capabilities
- ActiveCampaign includes a built-in крм that tracks deals and manages the sales pipeline. It’s a solid activecampaign crm for small teams and growing businesses. You can use custom fields to manage contact management easily.
- Zendesk offers a separate product, Zendesk Sell, for its crm platform. This means managing the sales team and support team requires two different systems, which can sometimes lead to costly простои or complex data syncing.
3. Customer Support Software and Ticketing
- Zendesk is the world-class leader in zendesk’s customer support software. It offers robust ticketing systems, multilingual support, and a deep help center functionality. Zendesk support is designed to handle a high volume of support tickets across multiple channels.
- ActiveCampaign’s support tools are basic compared to Zendesk’s customer support software, focusing mainly on simple chat and email management rather than complex ticketing systems needed for big businesses.
4. Email Marketing Services
- ActiveCampaign is best known for its email marketing services. It provides an excellent email строитель, a variety of pre-built templates, and features like dynamic content and conditional content for personalized messages. You can quickly create a professional email campaign or use it as a powerful newsletter tool.
- Zendesk’s email tools are limited to service and transactional email communication. It does not offer the ActiveCampaign features or the depth of a proper email marketing automation platform.
5. Sales Engagement Tools
- ActiveCampaign gives you tools for sales engagement right inside its CRM, including features like lead scoring and tracking. You can automatically update the sales pipeline and add notes to customer records.
- Zendesk Sell has its own sales engagement capabilities, including an add-on called Reach. However, it requires a separate subscription and setup, making the ActiveCampaign single-platform approach simpler.
6. Отчетность и аналитика
- ActiveCampaign focuses on reporting and analytics for marketing and sales performance. You get reports on email opens, link clicks, and pipeline progress. For custom reports, you often need the higher-tier plans.
- Zendesk excels at reporting and analytics for customer service metrics, like agent performance, resolution times, and support request volume. This reporting and analytics zendesk is crucial for measuring your support team’s performance.
7. Advanced Data Privacy and Security
- ActiveCampaign is gdpr compliant and offers features like Single Sign-On (single sign) and Multi-Factor Authentication. It is also focused on hipaa support and other key regulations, ensuring secure customer данные.
- Zendesk also offers a strong безопасность posture, including HIPAA support and GDPR compliant features, often as a paid add-on for its most advanced automation and security tools. Zendesk is serious about protecting your sensitive information.
8. SMS and Messaging Channels
- ActiveCampaign provides an sms add feature, allowing you to send sms and use текст messages within your ActiveCampaign marketing automation workflows. This is great for cross-channel marketing.
- Zendesk supports social messaging and SMS as part of its Zendesk suite to centralize all customer conversations into its ticketing systems, which is better for real-time support.
9. Platform Complexity and Target Audience
- ActiveCampaign is a more advanced user platform. While powerful, new users may find the advanced automation features overwhelming initially, making it great for advanced user digital marketing specialists.
- Zendesk is highly focused on being a simple customer support software interface for support agents. It is easier to set up for core Zendesk support functions, but it lacks the deep ActiveCampaign features for marketing.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы?
When comparing ActiveCampaign and Zendesk, you need to look past the surface features. Focus on these key decision points to find the platform that truly fits your goals:
- Core Business Goal: Do you need deep marketing automation? Recommend ActiveCampaign. If you need world-class desk software and reliable ticket systems for customer satisfaction, choose Zendesk.
- Структура ценообразования: Compare Zendesk’s pricing per agent versus ActiveCampaign’s pricing based on your contact list size. Look at the total cost, including any add-ons like sms add-ons or crm add ons to get the full picture. Also, check if a free plan is available.
- Complexity and Features: ActiveCampaign provides more advanced features for marketing, like the ability to build automations and create landing pages. Zendesk offers advanced features like a full agent workspace and custom workflows for support.
- Extensibility and Ecosystem: Examine the Zendesk marketplace for custom apps and easy integrations with other tools like Microsoft Dynamics. ActiveCampaign offers many integrations as well, but Zendesk’s strength lies in its support ecosystem.
- Data and Privacy: Is the data privacy framework solid? Both platforms are focused on compliance, but confirm the ActiveCampaign gdpr compliant status and the security Zendesk features before you choose.
- Support and Account Management: Check the quality of phone support. Only high-tier plans, like the enterprise plan, often include a dedicated account team. ActiveCampaign is activecampaign legit, but make sure you get the support you need.
- Future Growth and Scalability: Consider the platform’s new features roadmap. Zendesk is based in San Francisco and is constantly adding new capabilities like Sunshine Conversations to manage all communication channels and improve the employee experience.
- Marketing Insights: Can the platform manage your ads activecampaign campaigns? Does it handle rss triggered emails? Look for email templates and the ability to respond quickly.
- Скрытые издержки: Be aware that some features, like custom objects or the highest activecampaign’s deliverability rates, might be premium options. Read an activecampaign review to see what users complain about, such as a company that is busy redesigning features instead of adding new ones.
Окончательный вердикт
After thorough testing, we lean towards ActiveCampaign for businesses seeking a powerful, all-in-one platform.
Если ваша основная цель — автоматизация маркетинга and robust CRM features, it’s the clear winner.
Zendesk excels in клиентский опыт and support, making it ideal for support-centric organizations.
However, for a blend of marketing and sales with solid CRM functionality, especially for малый бизнес looking to grow.
ActiveCampaign offers a more comprehensive solution. We’ve done the deep dive, so you don’t have to.
Choose based on your core needs, and you can’t go wrong.
Больше информации об ActiveCampaign
Вот сравнение ActiveCampaign с его альтернативами:
- ActiveCampaign против PipedriveActiveCampaign преуспевает в автоматизации маркетинга и работе с потенциальными клиентами благодаря интегрированной CRM-системе. Pipedrive же ориентирован на продажи. CRM который делает акцент на визуальном управлении воронкой продаж и эффективном отслеживании сделок.
- ActiveCampaign против GoHighLevel: GoHighLevel — это универсальная платформа для маркетинговых агентств, предлагающая широкие возможности брендирования и неограниченное количество аккаунтов.
- ActiveCampaign против KeapActiveCampaign предлагает мощные возможности автоматизации маркетинга и рассылки электронных писем. Кеап Эта система разработана специально для малых предприятий и сочетает в себе CRM-систему, продажи и электронную почту для комплексного подхода.
- ActiveCampaign против HubSpotActiveCampaign — лидер в области автоматизации email-маркетинга и взаимодействия с клиентами. HubSpot предлагает более комплексную универсальную платформу, охватывающую маркетинг, продажи, обслуживание и управление контентом.
- ActiveCampaign против ClickFunnelsActiveCampaign идеально подходит для автоматизации email-маркетинга и работы с потенциальными клиентами в контексте CRM. ClickFunnels специализируется на создании воронок продаж и целевых страниц для прямых конверсий.
- ActiveCampaign против FolkActiveCampaign известна своими сложными системами автоматизации маркетинга и детальной сегментацией клиентов. Folk предлагает более простой и удобный способ взаимодействия. CRM для управления контактами, проведения email-кампаний и формирования базовых воронок продаж.
- ActiveCampaign против InstantlyActiveCampaign предоставляет передовые инструменты автоматизации маркетинга и комплексную CRM-систему. Мгновенно позволяет сосредоточиться на главном. холодное электронное письмо Поиск потенциальных клиентов и установление контактов с использованием базовых функций CRM для упрощения процесса продаж.
- ActiveCampaign против ClickUpActiveCampaign специализируется на автоматизации маркетинговых процессов и управлении взаимоотношениями с клиентами. ClickUp Это универсальная платформа для управления рабочими процессами, которую можно настроить под CRM и которая ориентирована на управление проектами.
- ActiveCampaign против Monday CRMActiveCampaign предоставляет мощные инструменты автоматизации маркетинга и email-кампаний с тесной интеграцией с CRM. Monday CRM делает акцент на визуальном взаимодействии и настраиваемых досках для управления лидами и сделками.
- ActiveCampaign против CapsuleActiveCampaign предлагает мощные инструменты email-маркетинга и расширенную автоматизацию для управления продажами и взаимодействиями с клиентами. Капсула CRM предоставляет простые функции управления контактами и воронки продаж, идеально подходящие для базовых потребностей в управлении взаимоотношениями с клиентами.
- ActiveCampaign против InsightlyActiveCampaign специализируется на глубокой автоматизации маркетинга и продаж с оценкой и отслеживанием потенциальных клиентов. Insightly сочетает CRM с управлением проектами, что подходит командам, нуждающимся как в продажах, так и в реализации проектов.
- ActiveCampaign против Freshsales CRMActiveCampaign предоставляет комплексные решения для автоматизации маркетинга и email-рассылок с интегрированными функциями CRM. Freshsales CRM фокусируется на управлении продажами и оптимизации процессов продаж с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта.
- ActiveCampaign против SalesforceActiveCampaign специализируется на автоматизации маркетинга и взаимодействии по электронной почте для малых и средних предприятий. Salesforce — это обширная, масштабируемая CRM-платформа для крупных предприятий, охватывающая продажи, обслуживание и маркетинг.
- ActiveCampaign против ZendeskActiveCampaign специализируется на email-маркетинге, автоматизации продаж и управлении клиентским опытом. Zendesk в основном предоставляет инструменты для обслуживания и поддержки клиентов, включая системы обработки заявок и службы технической поддержки.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Is ActiveCampaign better than Zendesk for email marketing?
Yes, ActiveCampaign is significantly better for email marketing due to its robust автоматизация маркетинга features, advanced segmentation, and personalized campaign capabilities. Zendesk’s email capabilities are more focused on support-related communications.
Which platform is more suitable for customer support, ActiveCampaign or Zendesk?
Zendesk is the superior customer support platform. Its comprehensive ticketing system, live chat, and knowledge base tools are designed for optimal клиентский опыт. ActiveCampaign’s support features are less extensive.
Can ActiveCampaign replace my CRM, like Salesforce?
ActiveCampaign offers a strong CRM component that can be a viable alternative for many малый бизнес. While it may not match Salesforce‘s enterprise-level capabilities, it provides essential CRM tools within a marketing-focused platform.
Is ActiveCampaign or Zendesk easier to use?
Zendesk is generally considered more user-friendly, particularly for support-related tasks. ActiveCampaign’s advanced автоматизация маркетинга features can have a steeper learning curve, but it’s powerful once mastered.
Which platform is better for businesses focusing on marketing automation?
ActiveCampaign is the clear choice for businesses prioritizing автоматизация маркетинга. Its advanced workflows, segmentation, and personalization tools make it a leader in this area, offering much more than Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish