📊 Результаты наших тестов:
- 🎫 Система продажи билетов: Zendesk обрабатывает заявки в службу поддержки по нескольким каналам с помощью настраиваемых рабочих процессов. Zendesk побеждает
- ⚡ Управление воронкой продаж: Salesmate выделяется благодаря визуальному представлению воронки продаж для торговых представителей. Salesmate побеждает
- 🤖 ИИ Автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обрабатывает более 80% запросов в службу поддержки клиентов. Zendesk побеждает
- 💰 Цены: Стоимость Salesmate начинается от 23 долларов за пользователя в месяц, в то время как Zendesk предлагает цену в 55 долларов за агента в месяц. Salesmate побеждает
- 🔒 Безопасность Zendesk: Шифрование AES-256, двухфакторная аутентификация и контроль доступа на основе IP-адресов защищают конфиденциальную информацию. Zendesk побеждает
Вы затрудняетесь с выбором между программным обеспечением для поддержки клиентов и мощным инструментом? CRM платформа?
Zendesk и Salesmate управляют взаимодействием с клиентами. Но они обслуживают совершенно разные команды.
Zendesk создан для команды поддержки. Salesmate CRM Он создан для отдела продаж.
Неправильный выбор может стоить вашей компании времени, денег и клиентов.
Я тестировал оба инструмента в течение трех недель. Я отправлял реальные запросы в службу поддержки через Zendesk и отслеживал сделки через платформу Salesmate.
Я также провел обширное исследование ценообразования, безопасности, аналитики и интеграций, чтобы предложить альтернативные варианты для различных целей. бизнес потребности.
Вот всё, что я нашла, идеально структурированное, чтобы вы могли принять решение уже сегодня.
Обзор
Для максимально точного сравнения я протестировал Zendesk и Salesmate одновременно.
Я создавал заявки в службу поддержки, вел диалог с клиентами через онлайн-чат, выстраивал воронку продаж и управлял контактами.
Я также проверил Zendesk Marketplace, интеграцию Salesmate с Zapier, функции искусственного интеллекта и цены на каждом уровне.
Моя цель была проста: помочь вам принять уверенное решение о покупке и найти платформу, которая подходит для вашего рабочего процесса.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое централизует взаимодействие с клиентами в едином интерфейсе.
Компания Zendesk, основанная в Сан-Франциско, в 2007 году положила начало революции в сфере обслуживания клиентов, предоставив компаниям возможность перевести свою службу поддержки клиентов в онлайн-формат.
Сегодня Zendesk обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру. Это единственный поставщик, созданный исключительно для улучшения пользовательского опыта.
Многие клиенты, включая Uber, Shopify и Slack, ежедневно используют программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов. Журнал Forbes назвал Zendesk лучшей платформой для обслуживания клиентов в 2023 году.
Компания Zendesk четыре года подряд признавалась изданием G2 исключительным программным решением. Генеральный директор Том Эггемейер продолжает руководить расширением продуктовой линейки компании.
🏆 Победитель: Zendesk
Zendesk предлагает мощную систему обработки заявок, рабочее пространство для агентов и инструменты искусственного интеллекта Обрабатываем заявки в службу поддержки по нескольким каналам. Нам доверяют компании из списка Fortune 100 и Fortune 500 в вопросах поддержки клиентов.
Цены Zendesk
Вот как будут выглядеть цены Zendesk в 2026 году. Все тарифные планы оплачиваются за каждого агента в месяц.
Zendesk предлагает четыре основных ценовых уровня: Team, Professional, Enterprise и Suite. Zendesk Suite объединяет поддержку, чат и т. д. голоси инструменты ИИ в одном плане.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Малый бизнес начиная с программного обеспечения для рабочего стола. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в индивидуальных рабочих процессах. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Большие команды, нуждающиеся в отчетности и аналитике. |
Бесплатная пробная версия: Да — Zendesk предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию с полным доступом к тарифному плану Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не предоставляет стандартный возврат средств. Отмените подписку до продления, чтобы избежать списания средств и предотвратить дорогостоящие расходы. простои в выставлении счетов.
📌 Примечание: Zendesk предлагает программу для стартапов, которая позволяет компаниям, отвечающим установленным требованиям, использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев. Каждый тарифный план включает в себя основные системы обработки заявок и инструменты для работы агентов. Пользователи могут ввести количество агентов поддержки, чтобы получить актуальную смету.
⚠️ Предупреждение: Ценовая политика Zendesk быстро масштабируется для больших команд. Команда из 10 агентов поддержки на пакете Suite Professional стоит 1150 долларов в месяц — учтите это в общей стоимости перед регистрацией.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk выделяется как ведущее программное обеспечение для обслуживания клиентов:
- Искусственный интеллект и автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обрабатывает более 80% стандартных запросов в службу поддержки. Это снижает нагрузку на вашу команду и повышает удовлетворенность клиентов на разных языках.
- Рабочее пространство агента в многоканальной среде: В рабочем пространстве агента Zendesk электронная почта, сообщения в социальных сетях, телефон и онлайн-чат объединены в одном месте. Агенты поддержки никогда не пропустят разговор по нескольким каналам.
- Zendesk Marketplace: В магазине приложений Zendesk доступно более 1300 готовых приложений и интеграций. Интеграция со Slack позволяет пользователям создавать и обновлять заявки в службу поддержки прямо из Slack.
- Безопасность Zendesk: В AWS данные сервиса шифруются в состоянии покоя с использованием AES-256. Все коммуникации осуществляются по протоколу HTTPS/TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов и самим IP-адресам.
- Настраиваемые рабочие процессы: Zendesk позволяет создавать пользовательские рабочие процессы с помощью триггеров, автоматизации и макросов. Разработчики также могут создавать собственные приложения, используя API Zendesk для управления рабочим временем и правилами маршрутизации.
- Многоязычная поддержка: Zendesk поддерживает множество языков и обслуживает клиентов по всему миру. Sunshine Conversations обеспечивает обмен сообщениями в WhatsApp, Facebook Messenger и других платформах.
- Отчетность и аналитика Zendesk: Отслеживайте производительность вашей команды и тенденции поведения клиентов с помощью подробной аналитики. Центр поддержки и база знаний сокращают количество обращений, позволяя клиентам самостоятельно решать свои проблемы.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Нам доверяют более 200 000 клиентов, включая компании из списка Fortune 500.
- Инструменты искусственного интеллекта автоматически решают более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
- Более 1300 готовых приложений на торговой площадке Zendesk.
- По версии Forbes, это платформа №1 по качеству обслуживания клиентов.
- 14-дневная бесплатная пробная версия с полным доступом к Zendesk Suite.
- По данным Gartner, компания занимает первое место в сфере цифрового обслуживания клиентов.
❌ Минусы
- Высокая общая стоимость для больших команд — ценообразование зависит от количества агентов.
- Zendesk Sell — это базовая система по сравнению со специализированным CRM-программным обеспечением.
- Кратковременное освоение расширенных возможностей настройки и новых функций.
Что такое Salesmate?
Salesmate CRM — это универсальное облачное CRM-решение для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
Это гибкая CRM-платформа, разработанная для малого бизнеса. недвижимость команды компаний, стартапы в сфере SaaS и поставщики медицинских услуг.
Платформа Salesmate помогает торговым представителям управлять всем процессом продаж — от сбора лидов до прогнозирования продаж и закрытия сделок.
К 2026 году Salesmate стремится улучшить цикл продаж с помощью функций на основе искусственного интеллекта, которые помогут выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать эффективность продаж.
Многие пользователи в восторге от Salesmate. Этим сервисом пользуются компании всех размеров, от стартапов до компаний из списка Fortune 500, и он имеет рейтинг «Отлично» — 4,1/5 на Trustpilot.
Salesmate CRM
Salesmate — это гибкая CRM-система с управлением воронкой продаж, поддержкой искусственного интеллекта Sandy, встроенными функциями звонков и проведения совещаний. планировщики более 700 интеграций. Экономьте время и деньги, заменив приложения нескольких других компаний одним инструментом.
Ценообразование Salesmate
Вот сколько будет стоить Salesmate в 2026 году. Все тарифные планы указаны за пользователя в месяц.
Salesmate предлагает многоуровневые тарифные планы подписки, от базового до корпоративного, которые удовлетворяют различным потребностям бизнеса.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Базовый | 23 доллара США/пользователь/месяц | Внедрение CRM-системы в малых предприятиях |
| Про | 39 долларов США/пользователь/месяц | Торговым представителям необходима автоматизация маркетинга. |
| Бизнес | 63 доллара США/пользователь/месяц | Команды, занимающиеся большим количеством сделок и аналитикой. |
Бесплатная пробная версия уже сегодня: Да — Salesmate предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию, для использования которой не требуется кредитная карта. Полный доступ ко всем функциям.
Гарантия возврата денег: Компания Salesmate не публикует стандартную политику возврата средств. Перед отменой учетной записи свяжитесь со службой поддержки.
📌 Примечание: В рамках акции «Черная пятница» Salesmate предлагает скидку 10% на все годовые планы. Каждый план включает управление воронкой продаж и основные инструменты CRM, а более высокие уровни добавляют прогнозирование продаж и расширенные возможности проведения кампаний. Вы можете бесплатно попробовать программу в течение 15 дней, чтобы оценить ее возможности.
⚠️ Предупреждение: Пользователи сообщают, что Salesmate может удалять потенциальных клиентов в случае пропуска платежа, что вызывает опасения по поводу безопасности данных. Некоторые пользователи также сообщают об ошибках в редакторе шаблонов электронных писем и сценариях автоматизации. Регулярно создавайте резервные копии своих данных.
Основные преимущества Salesmate
Вот почему Salesmate выделяется среди компаний, ориентированных на продажи:
- Автоматизация с помощью искусственного интеллекта Sandy: Sandy AI автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как составление электронных писем, подведение итогов звонков и интеллектуальная квалификация потенциальных клиентов. Она сокращает время ввода данных, позволяя менеджерам по продажам сосредоточиться на заключении большего количества сделок.
- Визуализация воронки продаж: Отслеживайте сделки с помощью наглядной системы управления продажами. Менеджеры по продажам могут выявлять узкие места и повышать эффективность продаж на каждом этапе процесса.
- Встроенная функция отслеживания звонков и электронной почты: Совершайте и принимайте звонки прямо в Salesmate с возможностью записи разговоров, отправки голосовых сообщений и отслеживания электронной почты. Для управления телефоном не требуются другие приложения. информационно-просветительская работа.
- Встреча Планировщик: Планировщик встреч позволяет потенциальным клиентам назначать встречи онлайн. Он подключается к вашему календарю в Gmail и является огромным плюсом для последующих действий и экономии времени.
- Более 700 интеграций: Salesmate интегрируется с более чем 700 приложениями, включая Google Apps, Microsoft Apps, Zapier и Slack. Все необходимые API доступны для упрощения вашего рабочего процесса.
- Командное взаимодействие: Отмечайте коллег по команде, делитесь заметками и сохраняйте историю переписки по каждой сделке. Функции командной работы идеально подходят для отделов продаж.
- Мобильная CRM: Salesmate предоставляет мобильную CRM-систему, обеспечивающую полный доступ к данным, потенциальным клиентам, контактам и активности. Менеджеры по продажам остаются продуктивными даже в дороге.
- Контакты и информация о сделках: Получите полный обзор всех взаимодействий с клиентами. Salesmate автоматизирует ввод данных, обогащая контактную информацию и автоматически отслеживая электронные письма, звонки и заметки.
Плюсы и минусы Salesmate
✅ Плюсы
- Доступные цены — экономьте деньги по сравнению с Zendesk Suite.
- Sandy AI автоматизирует повторяющиеся задачи и ввод данных.
- Встроенная функция звонков с записью разговоров и отправкой голосовой почты.
- Обслуживание клиентов часто хвалят за исключительное качество и оперативность.
- 15-дневный бесплатный пробный период без необходимости ввода данных кредитной карты.
- Полностью настраиваемый под уникальные потребности процесса продаж.
❌ Минусы
- Не предназначено для систем обработки большого объема заявок в службу поддержки клиентов.
- Ошибки в редакторе шаблонов электронных писем и процессах автоматизации.
- Автоматизация маркетинга уступает специализированным маркетинговым инструментам.
Сравнение характеристик
Готовы углубиться в детали сравнения Zendesk и Salesmate?
Мы рассмотрим 10 ключевых функций, которые помогут вам решить, какая платформа подходит для вашего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Продавец |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 23 доллара США/пользователь/месяц |
| Бесплатная пробная версия | 14 дней | 15 дней (без карты) |
| Система продажи билетов | ✅ | ❌ |
| Воронка продаж | ❌ (Базовая продажа Zendesk) | ✅ |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ Решает более 80% заявок | ✅ Sandy AI |
| Встроенные функции вызова | ✅ | ✅ |
| Интеграции | ✅ 1300+ | ✅ 700+ |
| Многоязычная поддержка | ✅ | ❌ |
| Мобильное приложение | ✅ | ✅ Мобильная CRM-система |
| Лучше всего подходит для | команда поддержки клиентов | Отдел продаж и малые и средние предприятия |
1. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
Zendesk: Система поддержки Zendesk построена на основе мощной системы обработки заявок, которая объединяет запросы на поддержку из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей в одну очередь. Агенты поддержки видят полную историю заказов и переписку каждого клиента. Настраиваемые рабочие процессы с использованием триггеров, автоматизации и макросов обеспечивают бесперебойную работу очереди без ручного ввода данных.
Продавец-консультант: Salesmate не является специализированной платформой для обработки заявок. Она обрабатывает взаимодействие с клиентами через записи CRM, цепочки электронных писем и т. д. чат-ботыДля базовой поддержки, связанной с конкретным соглашением, он подходит. Однако для обработки большого количества заявок и работы с системами обработки заявок он уступает программному обеспечению Zendesk для поддержки клиентов.
⚠️ Предупреждение: Если ваша команда обрабатывает более 50 запросов в службу поддержки в день, Salesmate будет испытывать трудности. Zendesk специально разработан для такого объема работы и является одной из самых популярных систем обработки заявок, используемых многими клиентами по всему миру.
2. Воронка продаж и управление сделками
Zendesk: Zendesk Sell предлагает базовый CRM-интерфейс для управления сделками и контактами. Он функционален, но не является основной силой Zendesk. Большинство отделов продаж считают его менее гибким, чем специализированный инструмент, такой как Salesmate CRM или Salesforce для отслеживания потенциальных клиентов и прогнозирования продаж.
Продавец-консультант: Главное преимущество Salesmate — визуальная система управления воронкой продаж. Вы можете перетаскивать сделки между этапами, отслеживать их и точно видеть, на каком этапе находится каждый потенциальный клиент. Salesmate выделяется благодаря управлению воронкой продаж — менеджеры по продажам получают ценную информацию, которая помогает продвигать больше сделок по процессу продаж.
✅ Результат теста: Настройка воронки продаж в Salesmate заняла меньше времени, чем в Zendesk Sell. Менеджеры по продажам почувствуют себя как дома с первого дня и смогут легко автоматизировать последующие действия.
3. Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют автоматически обрабатывать более 80% рутинных запросов. ИИ предлагает ответы агентам поддержки и рекомендует действия на основе контекста заявки. Он специально обучен реагировать на диалоги с клиентами и сокращать дорогостоящие простои.
Продавец-консультант: Salesmate использует Sandy AI для автоматизации повторяющихся задач, таких как составление электронных писем, подведение итогов звонков и интеллектуальная квалификация потенциальных клиентов. Sandy AI интегрирован в платформу Salesmate и помогает менеджерам по продажам сократить объем ввода данных и ускорить последующие действия. Он не предназначен для обработки заявок в службу поддержки в больших масштабах.
4. Онлайн-чат и обмен сообщениями
Zendesk: Zendesk предлагает полноценные возможности онлайн-чата и Sunshine Conversations для обмена сообщениями в социальных сетях, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram. Агенты поддержки могут обрабатывать несколько чатов одновременно. Онлайн-чат включен в каждый тарифный план Zendesk Suite.
Продавец-консультант: Salesmate включает в себя чат-боты и персонализированные формы, встроенные в веб-сайты для взаимодействия с посетителями. Чат-боты собирают лиды и перенаправляют общение с нужным менеджером по продажам. Основное внимание уделяется конверсии продаж, а не постоянному общению с клиентами.
5. Звонки и общение
Zendesk: Функция Talk от Zendesk обеспечивает облачную телефонную поддержку. Звонки автоматически регистрируются в соответствующем запросе в службу поддержки. Она предназначена для обработки входящих звонков в рабочее время, а не для исходящих звонков отделам продаж.
Продавец-консультант: Встроенная функция звонков Salesmate предназначена для работы с клиентами. Вы можете совершать телефонные звонки, не выходя из записи контакта. Запись звонков, отправка голосовых сообщений и аналитика звонков включены в пакет — это позволяет сэкономить деньги на других инструментах и предлагает множество обходных путей для автоматизации продаж.
⚠️ Предупреждение: Оба инструмента включают функцию звонков, но служат разным целям. Zendesk лучше подходит для входящих звонков в службу поддержки клиентов. Salesmate лучше подходит для исходящих звонков потенциальным клиентам и лидам.
6. Отчетность и аналитика
Zendesk: Инструменты Zendesk для отчетности и аналитики отслеживают производительность команды, время решения заявок и показатели удовлетворенности клиентов. Встроенные панели мониторинга позволяют легко отслеживать работу команды в браузере. Подробные отчеты предоставляют менеджерам данные, необходимые для принятия обоснованных бизнес-решений.
Продавец-консультант: Salesmate предоставляет аналитику, ориентированную на продажи, включая стоимость воронки продаж, скорость заключения сделок, прогнозирование продаж и производительность команды. Отчеты настраиваются и показали эффективные результаты во время тестирования. Панели мониторинга предоставляют полезные сведения для тонкой настройки кампаний и повышения производительности.
7. Интеграции и приложения
Zendesk: На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Подключение Slack, Salesforce, Shopify или любого другого крупного инструмента занимает считанные минуты. Разработчики могут создавать собственные приложения, используя API Zendesk, для интеграции с другими инструментами в своем стеке.
Продавец-консультант: Salesmate интегрируется с более чем 700 приложениями, включая Google Apps, Microsoft Apps, Zapier и Slack. Пользователи описывают его как четвертую CRM-систему, заменившую как минимум шесть других. Для расширения платформы Salesmate доступны все необходимые API — это огромный плюс для малых и средних предприятий.
8. Безопасность и конфиденциальность данных
Zendesk: Zendesk Security создан для предприятий любого размера, включая компании из списка Fortune 100 и Fortune 500. Данные сервиса шифруются в состоянии покоя с использованием AES-256 в AWS. Все коммуникации используют HTTPS/TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов и требовать двухфакторную аутентификацию через SMS или приложения-аутентификаторы для защиты конфиденциальной информации.
Продавец-консультант: Salesmate использует стандартные методы обеспечения безопасности облачных вычислений с ролевой системой разрешений. Однако он не имеет такого же уровня отраслевых сертификатов корпоративного уровня, как Zendesk. Salesmate лучше всего подходит для малых и средних предприятий со стандартными потребностями в работе с данными.
9. Простота использования и удобство для сотрудников
Zendesk: Zendesk разработан для использования агентами поддержки с первого дня. Рабочее пространство агента чистое и хорошо организованное, что улучшает опыт сотрудников. Пользователи высоко оценили Zendesk за простоту использования и интуитивно понятный интерфейс. Внедрение часто описывается как плавное и простое.
Продавец-консультант: Salesmate полностью настраиваемый, что является одновременно и преимуществом, и недостатком. Обучить пользователей основным функциям можно быстро, но возможности настройки могут показаться слишком обширными. Форумы сообщества и справочный центр упрощают поиск ответов и изучение новых функций.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним тарифные планы.
| Уровень плана | Zendesk | Продавец |
|---|---|---|
| Вход | Suite Team: 55 долларов США/агент/месяц | Базовый тариф: 23 доллара США/пользователь/месяц |
| Середина | Увеличение количества офисных помещений: 89 долларов США/агент/месяц | Плюсы: 39 долларов США/пользователь/месяц |
| Вершина | Suite Professional: 115 долларов США/агент/месяц | Бизнес: 63 доллара США/пользователь/месяц |
Zendesk: Ценовая политика Zendesk довольно высокая. Базовая версия Suite Team за 55 долларов в месяц за агента — это дороговато для малого бизнеса. Однако для компаний с высокой нагрузкой на службу поддержки, где Zendesk Suite AI обрабатывает большинство заявок, а компании необходимы безопасность корпоративного уровня и масштабируемость, это решение оправдывает себя.
Продавец-консультант: Salesmate значительно доступнее по цене. При стоимости 23 доллара за пользователя в месяц, команда продаж из пяти человек платит 115 долларов в месяц в общей сложности, тогда как самый дешевый тариф Zendesk стоит 275 долларов в месяц. Для компаний с ограниченным бюджетом Salesmate помогает экономить деньги каждый месяц, предлагая при этом мощные функции CRM.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Программное обеспечение для поддержки клиентов | Zendesk | Специализированные системы продажи билетов в масштабе предприятия |
| управление воронкой продаж | Продавец | Визуализация воронки продаж для торговых представителей |
| Ограниченный бюджет | Продавец | На 32 доллара дешевле за пользователя на начальном уровне. |
| Безопасность корпоративного уровня | Zendesk | AES-256, ограничения по IP-адресам, двухфакторная аутентификация |
| Искусственный интеллект для обработки заявок в службу поддержки. | Zendesk | Обрабатывает более 80% запросов автоматически. |
| Встроенные функции для совершения звонков клиентам. | Продавец | Голосовые сообщения обрываются, запись разговора прилагается. |
| Многоязычная поддержка | Zendesk | Поддержка нескольких языков "из коробки" |
💰 Ваш бюджет
Salesmate значительно доступнее по цене: 23 доллара за пользователя в месяц против 55 долларов за агента в месяц у Zendesk. Если у вас небольшая команда и ограниченный бюджет, Salesmate поможет вам экономить деньги каждый месяц.
🔌 Ваш технологический стек
Zendesk подключается к более чем 1300 приложениям через Zendesk Marketplace. Salesmate подключается к более чем 700 приложениям, включая приложения Google Apps и Microsoft. Оба сервиса охватывают основные инструменты, но Zendesk выигрывает в сегменте сложных корпоративных решений.
📝 Ваш основной сценарий использования
Если ваша команда весь день обрабатывает запросы в службу поддержки, выберите Zendesk. Если же ваша команда сосредоточена на заключении большего количества сделок и управлении воронкой продаж, выберите Salesmate для построения долгосрочных отношений с клиентами.
🎓 Ваш уровень опыта
Zendesk проще в освоении для агентов поддержки. Salesmate требует больше времени на настройку из-за широких возможностей кастомизации. Оба инструмента имеют форумы сообщества и хорошую документацию.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию с доступом к Suite Professional. Salesmate предоставляет 15 дней без необходимости указывать данные кредитной карты. Начните бесплатную пробную версию сегодня и протестируйте обе системы, прежде чем принимать окончательное решение.
🛟 Варианты поддержки
Собственная служба поддержки Zendesk хорошо обеспечена ресурсами. Служба поддержки Salesmate часто получает похвалы за исключительное качество и оперативность в оказании помощи. Обе компании имеют активные справочные центры, статьи в центрах поддержки и форумы сообщества для пользователей.
🔒 Конфиденциальность и безопасность данных
В этом плане Zendesk выигрывает благодаря шифрованию AES-256 и контролю доступа к конфиденциальной информации на основе IP-адресов. Salesmate использует стандартную облачную безопасность и лучше всего подходит для компаний, не предъявляющих строгих требований к соблюдению нормативных требований в отношении данных клиентов.
📈 Отчетность и аналитика
Система отчетности Zendesk отслеживает показатели производительности команды и удовлетворенности клиентов. Salesmate предоставляет инструменты прогнозирования продаж и анализа воронки продаж, помогая менеджерам по продажам получать ценную информацию о скорости заключения сделок и проценте успешных сделок.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на другой и вам потребуется предложить альтернативные варианты для вашей команды.
🔄 Переходите с Zendesk на Salesmate?
✅ Что вы получите:
- Специализированная визуальная система отслеживания сделок на всех этапах процесса продаж.
- Снижение общих затрат — экономия более 32 долларов в месяц на каждого пользователя.
- Встроенная функция обработки звонков для продаж с отправкой голосовых сообщений, записью разговоров и отслеживанием электронной почты.
❌ Что вы потеряете:
- Системы обработки заявок корпоративного уровня и многоканальная поддержка клиентов.
- Искусственный интеллект Zendesk, который автоматически решает более 80% заявок в службу поддержки.
- Доступ к более чем 1300 интеграциям с Zendesk Marketplace и пользовательским приложениям.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте данные о клиентах и историю обращений из Zendesk в формате CSV.
- Создайте учетные записи Salesmate и начните 15-дневный бесплатный пробный период уже сегодня!
- Импортируйте контакты, настройте этапы конвейера и повторно подключите интеграции Zapier.
🔄 Переходите с Salesmate на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специализированная система обработки заявок, разработанная для обслуживания большого объема запросов клиентов.
- Искусственный интеллект, который обрабатывает стандартные заявки без участия человека.
- Многоканальное рабочее пространство для агентов, объединяющее электронную почту, онлайн-чат, социальные сети и телефон.
❌ Что вы потеряете:
- Визуальные отчеты Salesmate по воронке сделок и прогнозированию продаж
- Автоматизация с использованием искусственного интеллекта Sandy для торговых представителей и квалификации потенциальных клиентов.
- Более низкая ежемесячная стоимость на пользователя и выгодные цены для малого и среднего бизнеса.
📋 Как переключиться:
- Перед закрытием учетных записей экспортируйте все контакты и историю сделок из Salesmate.
- Начните 14-дневный пробный период Zendesk и настройте каналы обработки заявок и рабочий процесс.
- Импортируйте данные о клиентах и настройте рабочие процессы поддержки в рабочем пространстве агента.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | Продавец |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🚀 Воронка продаж | Продавец |
| 🤖 Автоматизация с использованием ИИ | Zendesk |
| 🔒 Безопасность | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 👶 Простота использования | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: Zendesk
Zendesk побеждает в 5 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, корпоративный бизнес, многоканальный клиентский опыт
Zendesk и Salesmate — это два совершенно разных продукта, которые, тем не менее, пересекаются в нескольких областях.
Zendesk — очевидный выбор для любой компании, чья основная задача — отвечать на обращения клиентов и запросы в службу поддержки. Он масштабируется от стартапа из двух человек до глобального предприятия без необходимости смены платформы.
Ей доверяют более 200 000 компаний, она признана платформой №1 для обслуживания клиентов по версии Forbes и является ведущим программным обеспечением для поддержки клиентов на предприятиях. Zendesk Suite объединяет систему обработки заявок, искусственный интеллект, онлайн-чат и аналитику в одном месте.
Salesmate — отличный выбор для компаний, ориентированных на продажи, с ограниченным бюджетом, которым необходимы управление воронкой продаж, встроенная функция звонков и искусственный интеллект Sandy для торговых представителей. Он полностью настраиваемый и адаптируется к уникальным стратегиям продаж.
Если ваша команда продает больше, чем обслуживает, Salesmate может сэкономить вам сотни долларов в месяц и помочь заключить больше сделок. Многие менеджеры по продажам в восторге от Salesmate за визуальное представление воронки продаж и доступ к мобильной CRM-системе.
Но если ваша основная потребность — это масштабная поддержка клиентов по нескольким каналам, то Zendesk — единственное реальное решение. Его искусственный интеллект, маркетплейс и безопасность делают его явным победителем в этом сравнении.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит в сравнении с другими программами для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Автоматизация с использованием ИИ, интеграция, масштабируемость для предприятий
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкие цены, доступен бесплатный тарифный план.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина обработки заявок, аналитика, соответствие требованиям безопасности.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Поддержка в режиме диалога, проактивная коммуникация.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, приложения из магазина, многоязычная поддержка
Помогите скауту одержать победу в: Простота и доступная цена для малого бизнеса.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Качество интеграции, показатели разрешения ИИ, доверие к бренду.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Цена, встроенная интеграция с Zoho Stack
Больше информации о Salesmate по сравнению с другими сервисами.
Вот как Salesmate выглядит в сравнении с другими CRM-системами:
Salesmate побеждает по следующим критериям: Простота, ориентация на воронку продаж, упрощенная процедура адаптации.
GoHighLevel побеждает в следующих матчах: Автоматизация маркетинга, варианты под собственной торговой маркой.
Salesmate побеждает по следующим критериям: Ценообразование, встроенные функции звонков, визуальный конвейер обработки данных.
Кип побеждает по следующим пунктам: Автоматизация email-маркетинга, функции электронной коммерции
Salesmate против ActiveCampaign
Salesmate побеждает по следующим критериям: Воронка продаж, встроенная функция телефонных звонков, отслеживание сделок.
ActiveCampaign побеждает по следующим показателям: Углубленный email-маркетинг, последовательности автоматизации
Salesmate побеждает по следующим критериям: Цены, встроенная функция звонков, упрощенная настройка
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный план, маркетинговые инструменты, узнаваемость бренда
Salesmate побеждает по следующим критериям: Глубокая CRM-система, управление контактами, отслеживание воронки продаж.
ClickFunnels побеждает по следующим параметрам: Построение воронки продаж, целевые страницы
Продавец против простого человека
Salesmate побеждает по следующим критериям: Автоматизация, встроенные функции звонков, отчеты о продажах
Народ одерживает победу в: Современный интерфейс, CRM, ориентированная на построение отношений.
Salesmate побеждает по следующим критериям: Полный набор функций CRM, управление воронкой продаж.
Мгновенно выигрывает по: Холодные электронные письма объем, инструменты обеспечения доставляемости
Salesmate побеждает по следующим критериям: Функции, специфичные для отдела продаж, звонки, глубина CRM-системы.
ClickUp побеждает по следующим показателям: Управление проектами, рабочие процессы управления задачами
Salesmate побеждает по следующим критериям: Встроенные функции звонков, автоматизация продаж, ценообразование
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуализация проекта, доски для командной работы
Salesmate побеждает по следующим критериям: Автоматизация с помощью ИИ, встроенные функции звонков, подробная отчетность.
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Простой, бесплатный план для небольших команд.
Salesmate побеждает по следующим критериям: UX-дизайн конвейера, функции вызовов, инструменты искусственного интеллекта.
Компания Insightly добивается успеха в следующих областях: Отслеживание проектов, интеграция с Google Workspace.
Salesmate против Freshsales CRM
Salesmate побеждает по следующим критериям: Встроенная глубина вызовов, настройка конвейера обработки запросов.
CRM-система Freshsales выигрывает по следующим параметрам: Бесплатный план, интеграция с Freshdesk
Salesmate побеждает по следующим критериям: Ценообразование, простота настройки, удобство для малого и среднего бизнеса.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Мощь корпоративного уровня, широкие возможности настройки, магазин приложений.
Часто задаваемые вопросы
Для чего лучше всего использовать Zendesk?
Zendesk лучше всего подходит для поддержки клиентов. Он централизует запросы в службу поддержки по нескольким каналам в единую систему обработки заявок, а искусственный интеллект автоматически решает более 80% рутинных вопросов, возникающих у клиентов.
Zendesk — это CRM-система или система обработки заявок?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов с системой обработки заявок. В базовую CRM-систему входит Zendesk Sell. Для полноценной работы с воронкой продаж лучше подходит CRM-система Salesmate.
Для чего используется Salesmate?
Salesmate используется для управления всем процессом продаж. Он отслеживает сделки, автоматизирует последующие действия, включает встроенную функцию звонков и помогает торговым представителям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами посредством управления воронкой продаж.
Zendesk — бесплатный сервис?
Zendesk не предлагает постоянный бесплатный тарифный план. Предоставляется 14-дневная бесплатная пробная версия с полным доступом к пакету услуг Professional. Стартапы, соответствующие критериям, могут подать заявку на шесть месяцев бесплатного использования.
Что это такое? лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
Для малых предприятий с интенсивной поддержкой Zendesk является ведущим программным обеспечением для обслуживания клиентов. Для малых и средних предприятий, ориентированных на продажи, Salesmate — это гибкая CRM-система стоимостью 23 доллара США за пользователя в месяц с искусственным интеллектом Sandy и визуальным отслеживанием воронки продаж.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 