Выбор правильного решения CRM Это непросто, правда?
Вы застряли между Zendesk и Agile. CRMИ, честно говоря, они оба хорошо выглядят.
Но какой из них действительно вам подходит? бизнесПредставьте, что ваша команда мучается с неуклюжим программным обеспечением.
Упущенные возможности, недовольные клиенты и напрасная трата усилий. Это головная боль!
Вам нужен CRM Это упрощает задачу, а не усложняет её, но какая из систем, Zendesk или Agile CRM, лучше?
Кроме того, нужно подумать о будущем. Будет ли ваш выбор актуален в 2025 году?
В этой статье анализируется сравнение Zendesk и Agile. CRMМы покажем вам ключевые различия, чтобы вы могли выбрать победителя для своего бизнеса.
Обзор
Мы тщательно протестировали Zendesk и Agile CRM, изучив их функциональные возможности, удобство использования и поддержку.
Этот практический опыт позволяет нам предоставить наглядное и наглядное сравнение, помогая вам принять взвешенное решение.
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Гибкий CRM Оптимизирует ваши продажи, маркетинг и поддержку — всё на одной платформе. Изучите её!
Цены: Есть бесплатный тариф. Премиум-план начинается от 8,99 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Управление проектом
- Геймификация
- Телефония
Что такое Zendesk?
Это ваш центр поддержки. У клиентов возникают проблемы?
Zendesk занимается этим. Речь идёт о заявках, чате и полезных инструментах.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Что такое Agile CRM?
Гибкая CRM-система. Она подходит для продаж и маркетинга.
Управляйте контактами и отслеживайте сделки. Развивайте свой бизнес. бизнес легко.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Agile CRM…
Наше мнение
Хотите оптимизировать продажи и маркетинг? Agile CRM предлагает бесплатный тарифный план для до 10 пользователей. Оцените его мощные возможности без риска! Начните бесплатную пробную версию уже сегодня.
Основные преимущества
- Доступный по цене вариант: Предлагает бесплатный тарифный план для до 10 пользователей.
- Функции геймификации: Мотивируйте свою команду продаж с помощью баллов и вознаграждений.
- Встроенная телефония: Совершайте и принимайте звонки непосредственно в рамках платформы.
Цены
В Agile CRM есть щедрый бесплатный тарифный план, который предоставляется навсегда! Если вам нужно больше, вот ваши варианты:
- БесплатноДо 10 пользователей.
- Стартер: $8.99
- Обычный: $29.99
- Предприятие: $47.99
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Давайте внимательно рассмотрим возможности каждого инструмента. Мы сравним девять ключевых функций.
Это поможет вам увидеть, в чем Zendesk превосходит конкурентов, а в чем Agile CRM — сильнее.
1. Основные функции системы
- Главное преимущество программного обеспечения Zendesk для поддержки клиентов — это его основная функция. Это мощное программное обеспечение, разработанное для обработки большого количества запросов в службу поддержки.
- Главная цель — обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
- Agile CRM предлагает по-настоящему комплексную CRM-систему.
- Это объединяет продажи автоматизация и автоматизация маркетинга в одном инструменте.
2. Система продажи билетов
- Zendesk обладает лучшей в отрасли системой обработки заявок.
- Управление заявками в службу поддержки осуществляется легко в централизованном рабочем пространстве агента.
- Такая конструкция помогает агентам службы поддержки быстро реагировать на обращения клиентов.
- В Agile CRM также есть системы обработки заявок.
- Они хорошо подходят для малых и средних предприятий, но уступают по уровню развития инструменту Zendesk.
3. Отчетность и аналитика
- Возможности отчетности и аналитики Zendesk очень подробны.
- Вы можете детально проверить производительность своей службы поддержки.
- Эта возможность помогает оптимизировать процессы поддержки клиентов.
- Agile CRM также обладает мощными аналитическими возможностями.
- Основное внимание уделяется отделу продаж и отслеживанию показателей процесса продаж.
4. Инструменты продаж и CRM
- Zendesk предлагает Zendesk Sell для отдела продаж. Этот отдельный компонент помогает управлять процессом продаж.
- Agile-методология предполагает создание полноценной CRM-системы с нуля.
- Она обслуживает всех клиентов. данные и отслеживание потенциальных клиентов.
- Инструменты Agile для повышения эффективности продаж являются ключевым преимуществом для всей компании.
5. База знаний и справочный центр
- Zendesk предоставляет великолепную базу знаний и мощный справочный центр.
- Это помогает многим клиентам находить ответы посредством самообслуживания.
- У Agile CRM также есть центр поддержки.
- Однако версия Zendesk зачастую проще в использовании и лучше подходит для создания обширных статей в центре внимания.
6. Многоканальная коммуникация
- Пакет программ Zendesk Suite упрощает взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.
- Это включает в себя интегрированный онлайн-чат и обмен сообщениями в социальных сетях.
- Agile CRM также поддерживает множество каналов.
- Это очень хорошо подходит для отслеживания активности пользователей на сайте и лидов, поступающих из браузера.
7. Интеграция и настройка
- В Zendesk Marketplace представлены тысячи интеграций и пользовательских приложений.
- Это позволяет создавать сложные пользовательские рабочие процессы и обеспечивает возможность взаимодействия с другими инструментами.
- Agile CRM обладает хорошей интеграцией.
- В системе CRM можно использовать настраиваемые поля для отслеживания конкретных данных о клиентах.
8. Безопасность и обработка данных
- Безопасность Zendesk Offers — это ключевая функция, особенно для крупных компаний.
- Она создана для защиты конфиденциальной информации и данных клиентов. Такой высокий уровень безопасности гарантирует надежность.
- Agile CRM также обеспечивает надлежащую защиту ваших данных.
- Это надежное решение для обработки данных о клиентах.
9. Целевой рынок и масштабируемость
- Zendesk пользуется доверием корпоративных клиентов по всему миру. Компания постоянно выпускает новые функции и создана для масштабирования под крупные компании.
- Гибкие методологии часто являются лучшим решением для малый бизнес а также малые и средние предприятия.
- Это более выгодный вариант с точки зрения начальной стоимости, поскольку он обходится дешевле.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
Вот основные моменты, которые следует учитывать при выборе CRM-решения.
Не обращайте внимания на цену и оцените реальное соотношение цены и качества.
- Основные характеристики:
- Вам нужна специализированная система обработки заявок для вашей службы поддержки или универсальная CRM-система?
- Насколько интуитивно понятен пользовательский интерфейс вашим нынешним сотрудникам?
- Продажи и маркетинг:
- Насколько эффективны инструменты маркетинга продаж, такие как целевые страницы и email-маркетинг?
- Вам необходимы точные прогнозы продаж для предсказания выручки, которая будет получена в 2025 году?
- Поддержка и обслуживание:
- Требуется ли многоязычная поддержка для обработки запросов ваших клиентов?
- Предоставляет ли платформа качественную поддержку и доступ к форумам сообщества?
- Стоимость и доступность:
- Есть ли бесплатная версия для тестирования платформы перед принятием окончательного решения?
- Возможны ли какие-либо непредвиденные сборы за настройку или дополнительные расходы для опытных пользователей?
- Интеграция и данные:
- Можно ли легко интегрировать эту платформу с другими вашими сервисами?
- Можно ли отслеживать подробную историю заказов для нужд вашей CRM-системы для электронной коммерции?
- Удобство использования и внедрение:
- Предлагают ли они простоту внедрения и ресурсы для снижения затрат? простои?
- Можно ли найти очные или онлайн-тренинги для вашего отдела управления?
Окончательный вердикт
Если вы хотите оптимизировать работу службы поддержки и повысить удовлетворенность клиентов, Zendesk — наш лучший выбор.
Это помогает централизовать все ваши диалоги с клиентами. Кроме того, он обладает потрясающим функционалом для команд поддержки.
Agile CRM — хороший выбор, если вам нужна полноценная облачная CRM-система для управления воронкой продаж и взаимоотношениями с клиентами.
Однако Zendesk выигрывает за счет лучшей поддержки. Хотя Salesforce Service Cloud является крупным игроком на рынке, Zendesk проще в использовании.
Мы пробовали оба варианта, и Zendesk значительно упростил работу нашей службы поддержки.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Больше информации об Agile CRM
Вот краткое сравнение Agile CRM с этими программными решениями:
- Agile CRM против Pipedrive: Agile CRM предлагает более широкий спектр функций автоматизации маркетинга и встроенную службу поддержки. В то же время Pipedrive ориентирован на интуитивно понятное визуальное управление воронкой продаж для отделов продаж.
- Agile CRM против GoHighLevelAgile CRM — это универсальная платформа, объединяющая функции CRM, продаж, маркетинга и обслуживания. Её часто хвалят за бесплатный план и хорошую поддержку для малых предприятий. GoHighLevel создана для нужд маркетинговых агентств.
- Agile CRM против Keap: Agile CRM — это более доступный по цене вариант, предлагающий более интуитивно понятный интерфейс для основных функций CRM. Кеап Предоставляет мощные возможности автоматизации маркетинга и электронной коммерции, но требует более быстрого освоения.
- Agile CRM против ActiveCampanion: Agile CRM предоставляет универсальную платформу со встроенной службой поддержки и телефонией, в то время как ActiveCampaign специализируется на расширенной автоматизации маркетинга, сегментации и детальной аналитике.
- Agile CRM против Hubspot: Agile CRM предлагает конкурентоспособный бесплатный тарифный план и мощные инструменты автоматизации маркетинга для малых предприятий, в то время как HubSpot предоставляет комплексный, масштабируемый набор инструментов для крупных компаний.
- Agile CRM против Clickfunnels: Agile CRM — это всеобъемлющая CRM-система с функциями для продаж, маркетинга и обслуживания; ClickFunnels — это специализированный инструмент для построения воронок продаж и автоматизации процессов продаж.
- Гибкая CRM против фолк-методологии: Agile CRM — это комплексный пакет, включающий в себя функции продаж, маркетинга и поддержки, в то время как Folk делает акцент на упрощенном, совместном управлении и организации контактов.
- Гибкая CRM против мгновенной CRM: Agile CRM предоставляет комплексное решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, в то время как Instantly фокусируется на оптимизации процессов. холодное электронное письмо охват аудитории и возможность доставки информации.
- Гибкая CRM против Clickup: Agile CRM — это специализированное CRM-решение, а ClickUp — универсальная платформа для повышения производительности, включающая в себя функции CRM, управления проектами и отслеживания задач.
- Гибкая CRM против CRM по понедельникам: Agile CRM — это интегрированная CRM-система с мощными функциями автоматизации маркетинга и обслуживания, в то время как Monday CRM предлагает настраиваемое визуальное рабочее пространство для управления различными рабочими процессами.
- Гибкая CRM против капсульной CRM: Agile CRM предоставляет комплексный набор функций, включающий автоматизацию маркетинга и надежную отчетность, в то время как Capsule CRM — это более простое решение для управления контактами и отслеживания воронки продаж.
- Agile CRM против Insightly: Agile CRM делает упор на широкую автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания, а Insightly предлагает мощные возможности управления проектами, интегрированные с функциями CRM.
- Agile CRM против Freshsales CRM: Agile CRM обеспечивает мощную автоматизацию маркетинга и встроенную службу поддержки. В то же время Freshsales CRM превосходит конкурентов благодаря функциям, ориентированным на продажи, таким как визуальные воронки продаж и аналитика на основе искусственного интеллекта.
- Agile CRM против Salesforce: Agile CRM — это доступный и удобный вариант для малых и средних предприятий, в то время как Salesforce — это ведущая в отрасли, легко настраиваемая CRM-система корпоративного уровня с широкими функциональными возможностями.
Часто задаваемые вопросы
В чём основное различие между Zendesk и Agile CRM?
Zendesk специализируется на программном обеспечении для обслуживания клиентов и предлагает мощные инструменты поддержки. Agile CRM — это полноценная CRM-система с функциями продаж и маркетинга. Сравнение показывает, что Zendesk превосходит конкурентов в области поддержки, в то время как Agile CRM — это более широкая CRM-система.
Как соотносятся цены на Agile CRM и Zendesk в 2025 году?
Как правило, Agile CRM имеет более низкую цену, особенно для малых предприятий. Zendesk дороже, но предлагает расширенные функции поддержки. Для подробного сравнения цен посетите их веб-сайты.
Можно ли интегрировать Zendesk с уже имеющимися у меня инструментами?
Да, Zendesk предлагает множество вариантов интеграции. Вы можете подключить его к различным приложениям для обеспечения бесперебойного рабочего процесса. Это помогает создать полное представление о ваших клиентах.
Есть ли в Agile CRM инструмент для автоматического дозвона, похожий на Zendesk Sell?
Да, в Agile CRM есть встроенная функция автоматического дозвона. Хотя в Zendesk Sell тоже есть такая функция, Agile CRM является частью их универсальной платформы.
Можно ли настроить Zendesk под свои нужды и предлагает ли он возможности самообслуживания?
Да, Zendesk обладает широкими возможностями настройки. Он предлагает мощные инструменты самообслуживания, такие как база знаний, которая позволяет клиентам самостоятельно находить ответы, повышая эффективность обслуживания клиентов.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish