Как использовать Botphonic: быстро создавайте ИИ-агентов для телефонных разговоров в 2026 году

Быстрый старт

В этом руководстве показано, как использовать Botphonic и все его функции:

• Начиная — Создайте свою учетную запись и настройте голосового помощника с использованием искусственного интеллекта.
• Как использовать диалог между человеком и ИИ — Общайтесь с абонентами естественным человеческим голосом.
• Как использовать анализ настроений — Определять эмоции звонящего и давать ответы, исходя из его настроения.
• Как использовать телефонные звонки, холодные звонки и поддержку клиентов. — Осуществляйте взаимодействие с клиентами и обзванивайте их с помощью одного телефона с искусственным интеллектом.
• Как использовать аналитику разговоров — Отслеживайте каждый разговор с помощью данных в режиме реального времени.
• Как использовать сбор отзывов — Собирайте отзывы клиентов после каждого звонка.
• Как использовать масштабируемость — Обрабатывайте тысячи звонков одновременно
• Как использовать многоязычную поддержку — Общение с клиентами на нескольких языках.
• Как использовать функцию суммирования звонков — Превратите каждый звонок в краткую письменную историю.
• Как использовать готовые шаблоны — Быстрый запуск с помощью готовых шаблонов

Необходимое время: 5 минут на каждый фильм

Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы

Почему стоит доверять этому руководству?

Я использую Botphonic уже шесть месяцев и протестировал каждую функцию, описанную в этом руководстве. Это руководство по использованию Botphonic основано на реальных практических звонках, а не на маркетинговых уловках или скриншотах от поставщиков.

Botphonic — один из самых эффективных голосовых сервисов на основе искусственного интеллекта. помощник инструменты, которые можно купить уже сегодня.

Она использует искусственный интеллект для обработки входящих и исходящих звонков естественным образом, как это делает человек. голос.

Однако большинство пользователей лишь поверхностно знакомы с возможностями этого голосового помощника на основе искусственного интеллекта.

В этом руководстве шаг за шагом показано, как использовать каждую из основных функций, с помощью скриншотов и полезных советов.

Учебное пособие по ботфонике

Это подробное пошаговое руководство по Botphonic проведет вас через все функции. Вы пройдете путь от первоначальной настройки до продвинутых голосовых подсказок, которые превратят вас в опытного пользователя.

Начало работы с Botphonic

Перед использованием любой функции завершите эту одноразовую настройку.

Настройка занимает около трех минут, и Botphonic можно завершить за несколько дней, после чего устройство готово к полноценному использованию.

Сначала посмотрите этот короткий рассказ о моем личном опыте:

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись

Перейдите на сайт Botphonic по адресу botphonic.ai.

Нажмите «Зарегистрироваться» или «Начать бесплатную пробную версию», чтобы начать.

Введите свой адрес электронной почты и создайте пароль для платформы.

✓ Контрольная точка: Проверьте свой входящие для получения подтверждающего письма.

Шаг 2: Подключите вашу телефонную систему

Botphonic интегрируется с существующими телефонными системами, используя SIP-транкинг.

Доступна поддержка по настройке, поэтому специалист поможет вам подключить телефонные звонки.

Вот как выглядит панель управления:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть главную панель управления с элементами управления вызовами.

Шаг 3: Выберите шаблон и запустите проект.

Выберите готовый шаблон для взаимодействия с клиентами, поддержки или записи на встречи, а затем подключите свои CRM для синхронизации данных.

Установите свой бизнес чтобы бот звонил и отвечал в нужное время.

Выберите естественный человеческий голос, соответствующий вашему бренду.

Проведите один тестовый звонок, чтобы убедиться, что ассистент говорит четко.

Как использовать ботфонический диалог между человеком и ИИ

Диалог человека и ИИ позволяет вести телефонные разговоры естественным человеческим голосом, который собеседники редко могут отличить от голоса собеседника.

В этом и заключается суть использования Botphonic. Голосовой помощник на основе ИИ слушает, понимает намерения и отвечает естественным человеческим голосом. Каждый разговор происходит так, как будто вы общаетесь с настоящим человеком.

Бот анализирует намерения собеседника, а не только ключевые слова, поэтому разговор не отклоняется от темы. Он может приостанавливать разговор, уточнять детали и повторять ответы по запросу звонящего. Благодаря этому телефонные звонки воспринимаются не как меню, а как общение с отзывчивым сотрудником отдела продаж.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Откройте конструктор диалогов.

Войдите в систему и откройте беседу. строитель из левого меню.

Здесь вы настраиваете, как ваши голосовые агенты на основе ИИ будут общаться с каждым абонентом.

Прежде чем что-либо менять, уделите немного времени изучению структуры конструктора. Левая панель содержит ваши сценарии, а основная область отображает этапы диалога. Знание этой структуры ускорит любое последующее редактирование.

Шаг 2: Задайте тон и манеру речи.

Выберите голосовой профиль и установите темп речи для вашего бота.

Подберите качество звука в соответствии с вашим брендом, чтобы звонки клиентам звучали лично и соответствовали фирменному стилю.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы слышите, как ассистент говорит четким, естественным человеческим голосом.

Шаг 3: Проверьте возможность совершения реального звонка.

Проведите тестовый телефонный звонок и послушайте, как отвечает естественный человеческий голос.

Внимательно прислушайтесь к естественному темпу речи и четким ответам. Если голос кажется монотонным, скорректируйте тон, пока разговор не будет звучать как общение с реальным человеком из вашей команды. Короткий тест сейчас поможет избежать множества неловких звонков клиентам в будущем.

Естественный человеческий голос — вот что заставляет звонящих оставаться на линии. Когда разговор кажется настоящим, клиенты доверяют вашей компании и делятся информацией чаще. Это доверие превращает холодные звонки в назначенные встречи, а обращения в службу поддержки — в лояльных клиентов.

Как использовать анализ настроений Botphonic

Анализ настроений Позволяет считывать эмоции собеседника во время разговора и корректировать ответы в зависимости от его чувств.

Анализ настроения позволяет вашему голосовому помощнику на основе ИИ определять степень разочарования или заинтересованности во время разговора. Голосовой ИИ меняет тон и дает ответы в зависимости от настроения звонящего, что улучшает качество обслуживания клиентов.

Когда собеседник напрягается, голосовой ИИ смягчает тон и замедляет разговор. Когда потенциальный клиент проявляет интерес, ассистент переводит разговор на следующий этап. Такое распознавание эмоций помогает поддерживать теплую атмосферу в общении с клиентом на протяжении всего разговора.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Включите отслеживание настроения

Включите отслеживание настроения в панели настроек диалога.

Система в режиме реального времени определяет эмоциональное состояние абонентов при входящих и исходящих звонках.

Панель настроек находится под меню диалога. Здесь вы управляете тем, как бот распознает тон голоса во время телефонных звонков. Четкая настройка определяет, насколько хорошо ассистент адаптируется к каждому звонящему.

Шаг 2: Настройка правил эскалации

Выберите, когда недовольный звонок будет перенаправлен к оператору.

Выберите такой показатель эмоционального состояния, который позволит перенаправлять звонки клиентов к реальному оператору.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: В каждом активном разговоре отображается текущая оценка эмоционального состояния собеседника.

Шаг 3: Анализ отчетов об оценке настроений

Откройте отчет, чтобы увидеть тенденции изменения эмоционального состояния во время звонков.

Проведите несколько тренировочных звонков с позитивными и негативными сценариями. Подтвердите изменение оценок и то, что гневные звонки перенаправляются к операторам. Эта проверка гарантирует, что ассистент обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов с первого дня.

Эмоции влияют на каждое решение о покупке и каждый звонок в службу поддержки. Считывая настроение в режиме реального времени, голосовой помощник на основе ИИ сохраняет сделки, которые были бы упущены при использовании шаблонного сценария. Эта единственная функция может повысить как вовлеченность клиентов, так и коэффициент конверсии.

Как использовать бот-звонки для продаж, холодные звонки и поддержку клиентов

Продажи по телефону, холодные звонки и поддержка клиентов. позволяет вести продажи информационно-просветительская работаХолодные звонки и обслуживание клиентов с помощью одной телефонной системы с искусственным интеллектом.

Эта функция охватывает обе стороны телефонной линии. Используйте ее для звонков потенциальным клиентам или для автоматизации входящих звонков. Один и тот же ИИ-помощник обрабатывает исходящие звонки потенциальным клиентам и входящие звонки в службу поддержки.

При исходящих звонках бот предлагает решения, назначает демонстрации и регистрирует каждого потенциального клиента в вашей воронке продаж. При входящих звонках он отвечает на стандартные вопросы, а остальные перенаправляет операторам. Одна система телефонной связи на основе ИИ охватывает обе стороны без привлечения дополнительного персонала и длительного ожидания.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Выберите тип звонка

Выберите режим: звонок клиенту, холодный звонок или поддержка клиентов.

Каждый режим настраивает бота под ваши задачи по привлечению клиентов или поддержке.

В каждом режиме загружается свой собственный стиль сценария и цель. Режимы продаж направлены на оформление заказа, а режимы поддержки — на решение стандартных запросов. Выберите режим, соответствующий вашей задаче.

Шаг 2: Подключите свою воронку продаж.

Привяжите свою CRM Таким образом, ассистент синхронизирует данные о потенциальных клиентах и ​​контактах.

Системы искусственного интеллекта синхронизируют данные с вашей CRM-системой, поэтому вся история звонков хранится в одном месте.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: На панели управления отображаются входящие и исходящие звонки в режиме реального времени.

Шаг 3: Запуск кампании

Запустите кампанию, и пусть бот совершает или принимает звонки.

Внимательно отслеживайте первую партию звонков в режиме реального времени. Убедитесь, что лиды синхронизируются с вашей CRM-системой и что обращения в службу поддержки доходят до нужных ответов. Небольшие корректировки помогут вам наладить эффективную работу отдела продаж и службы поддержки клиентов.

В большинстве команд отделы продаж и поддержки распределяют задачи между множеством инструментов и сотрудников. Botphonic объединяет оба направления в одного ИИ-помощника для обработки звонков, который работает круглосуточно. Ваша команда продаж занимается обработкой потенциальных клиентов, а бот одновременно обрабатывает входящие звонки и рутинные запросы.

Как использовать аналитику разговоров Botphonic

Аналитика разговоров Позволяет отслеживать каждый разговор с помощью аналитики в реальном времени, оценивающей качество звонков и их результаты.

Аналитика разговоров преобразует необработанные телефонные звонки в понятные данные. Вы видите время разговора, намерения и результаты входящих и исходящих звонков, что помогает вашей команде менеджеров лучше проводить обучение.

Вы можете определить, какие сценарии приводят к заключению сделок, а какие приводят к потере клиентов. Данные показывают пиковые часы звонков, часто задаваемые вопросы и моменты, когда звонки прерываются. Используя эти данные, ваша команда менеджеров обучает как бота, так и операторов-людей для повышения эффективности.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Откройте вкладку «Аналитика».

Откройте вкладку «Аналитика» на главной панели управления.

Аналитика в режиме реального времени отслеживает каждый разговор по мере его совершения.

Вкладка «Аналитика» собирает данные по каждому звонку в одном месте. Вы видите текущие показатели и прошлые тенденции одновременно. Этот единый обзор заменяет громоздкие электронные таблицы и догадки.

Шаг 2: Выберите свои метрики

Выберите нужные вам показатели, например, процент решения проблем или продолжительность звонка.

Фильтруйте звонки клиентов по дате, оператору или кампании.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы видите график в реальном времени, отображающий объем звонков и результаты.

Шаг 3: Экспорт отчета

Экспортируйте отчет, чтобы поделиться информацией со своими командами.

Поделитесь отчетом со своей командой на еженедельном совещании. Используйте эти данные для корректировки сценариев разговоров и распределения персонала. За несколько недель эти отчеты превратят необработанные данные телефонных звонков в понятную и полезную информацию для вашего бизнеса.

Невозможно улучшить то, чего не видишь. Аналитика разговоров показывает реальную картину ваших телефонных звонков, от показателей успешных сделок до количества отказов. Используя эти данные, ваш бизнес принимает более взвешенные решения относительно сценариев разговоров, кадрового обеспечения и будущего.

Как использовать систему сбора обратной связи Botphonic

Сбор отзывов Позволяет собирать отзывы клиентов сразу после каждого звонка без привлечения дополнительного персонала.

Сбор обратной связи позволяет голосовым агентам с искусственным интеллектом задавать короткий опрос в конце звонка. Это обеспечивает объективность восприятия информации клиентом и позволяет планировать будущее, опираясь на реальные ответы.

Каждый опрос связан с записью звонка, поэтому вы видите, кто что сказал. Тенденции выявляются быстро, что помогает вам устранять слабые места до того, как они приведут к потере клиентов. Честные ответы из реальных звонков лучше направляют вашу стратегию, чем любые догадки.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Создайте схему обратной связи.

Создайте короткий алгоритм обратной связи, состоящий из двух-трех вопросов.

Говорите кратко, чтобы звонящие ответили до того, как повесят трубку.

Не усложняйте опрос, чтобы звонящие успели закончить его до того, как повесят трубку. Оптимальное количество вопросов — два-три. Короткий опрос повышает процент ответов и позволяет получить более точные данные.

Шаг 2: Привяжите его к типу вызова

Привяжите этот процесс к звонкам отдела продаж или звонкам в службу поддержки.

Ассистент автоматически запрашивает обратную связь после завершения разговора.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: После каждого завершенного звонка появляются новые отзывы.

Шаг 3: Прочитайте ответы

Откройте панель ответов, чтобы прочитать отзывы звонивших.

Прочитайте первые отзывы в течение одного-двух дней. Обратите внимание на повторяющиеся жалобы или похвалы, а затем примите меры. Быстрая реакция на обратную связь превращает разового клиента в лояльного.

Клиенты говорят правду сразу после звонка, пока она свежа. Быстрое выявление такой обратной связи помогает вам решать проблемы до того, как они распространятся. Со временем эти ответы формируют клиентский опыт, который заставляет клиентов возвращаться.

Как использовать масштабируемость Botphonic

Масштабируемость позволяет обрабатывать тысячи звонков одновременно, не нанимая дополнительных операторов.

Масштабируемость — это то, в чем голосовой ИИ превосходит человеческую команду по объему работы. Голосовые агенты на основе ИИ могут обрабатывать тысячи звонков клиентов одновременно, поэтому в часы пик ваши телефонные линии никогда не будут перегружены.

Внезапный наплыв звонков от клиентов больше не означает упущенную выгоду. Платформа запускает столько линий, сколько вам нужно, и отключает их при снижении трафика. Вы платите за объем звонков, а не за простаивающий персонал, что позволяет поддерживать стабильные затраты по мере роста вашего бизнеса.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Установите лимит вызовов

Установите количество одновременных звонков, разрешенных вашим тарифным планом.

Платформа способна обрабатывать тысячи звонков одновременно.

Ваш тарифный план устанавливает ограничение на количество одновременных звонков. Установите это ограничение в соответствии с самым загруженным часом, а не со средним. Правильная настройка позволит избежать ситуаций, когда звонок окажется на занятой линии в час пик.

Шаг 2: Подключите SIP-транкинг

Подключите свою телефонную систему с помощью SIP-транкинга.

Botphonic интегрируется с существующими телефонными системами, используя SIP-транкинг.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Одновременно выполняется множество вызовов без обрывов связи.

Шаг 3: Проведите нагрузочное тестирование

Проведите нагрузочное тестирование, чтобы убедиться, что мощность сохраняется.

Сначала проведите нагрузочное тестирование в спокойное время. Убедитесь, что звонки не обрываются при увеличении объема. Если тест пройден успешно, вы можете быть уверены, что платформа будет обрабатывать тысячи звонков одновременно даже в самые загруженные дни.

Рост часто приводит к краху телефонной команды из-за долгих ожиданий и пропущенных звонков. Масштабируемость снимает этот потолок, поскольку платформа может обрабатывать тысячи звонков одновременно. Ваша служба останется быстрой независимо от того, получите вы десять звонков или десять тысяч.

Как использовать многоязычную поддержку Botphonic

Многоязычная поддержка Позволяет общаться с абонентами на нескольких языках и автоматически определять язык каждого клиента.

Многоязычная поддержка позволяет ассистенту общаться за пределами страны. Он определяет язык клиента и отвечает на нескольких языках, что расширяет ваши возможности в различных отраслях.

Звонящий может начать разговор на английском языке, а затем переключиться на испанский в середине разговора, не теряя контекста. Ассистент следит за ходом разговора и обеспечивает точность каждого ответа. Это расширяет ваши возможности за счет сотрудничества с компаниями из разных стран и отраслей без необходимости найма новых сотрудников.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Включение языков

Откройте языковые настройки и включите языки, которые вы используете.

Botphonic поддерживает многоязычную коммуникацию и определяет язык клиента.

Откройте языковые настройки и сначала просмотрите полный список. Включите только те языки, на которых действительно говорят ваши клиенты. Это позволит боту сосредоточиться на главном и улучшит взаимодействие с клиентами.

Шаг 2: Установите язык по умолчанию

Выберите значение по умолчанию на случай, если обнаружение неясно.

Бот переключает язык во время разговора, когда слышит новый язык.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Оператор приветствует звонящего и отвечает на его родном языке.

Шаг 3: Протестируйте каждый язык

Совершите тестовый звонок на каждом из включенных вами языков.

Совершите тестовый звонок на каждом из включенных языков. Убедитесь, что бот распознает язык и отвечает четко. Эта быстрая проверка обеспечивает бесперебойную работу для каждого звонящего, независимо от того, на каком языке он говорит.

Языковой барьер ни в коем случае не должен препятствовать продаже или решению проблемы. Благодаря многоязычной поддержке, ассистент отвечает на каждый звонок на его родном языке. Это открывает новые рынки и улучшает качество обслуживания клиентов сразу во многих отраслях.

Как использовать функцию суммирования звонков Botphonic

Подведение итогов звонков Позволяет превратить каждый звонок в краткое письменное резюме, которое можно прочитать за считанные секунды.

Функция «Краткое изложение звонков» избавляет вашу команду от необходимости прослушивать полные записи разговоров. Голосовой ИИ создает четкий краткий пересказ и сохраняет историю, поэтому любой участник сможет быстро ознакомиться с содержанием разговора.

В каждом сводном отчете указывается цель звонка, результат и согласованный следующий шаг. Менеджеры просматривают записи звонков за день за минуты, а не за часы. Полная история звонков остается доступной для поиска, поэтому любой коллега может продолжить обсуждение и поддерживать связь.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Включите автоматическое составление сводки.

Включите автоматическое составление сводки в настройках звонка.

Каждый звонок завершается письменным резюме, сохраняемым в истории.

Функция автоматического составления сводок находится в меню настроек звонков. После включения она запускается для каждого звонка без дополнительных действий. Это избавляет вашу команду от необходимости прослушивать длинные записи.

Шаг 2: Откройте запись разговора

Откройте любую запись звонка, чтобы прочитать ее краткое описание.

В резюме указаны цели, результаты и дальнейшие шаги для последующих действий.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Рядом с каждой записью звонка находится краткое письменное резюме.

Шаг 3: Поделитесь сводкой

Отправьте сводку в отдел продаж или в службу поддержки.

Перешлите краткое изложение коллеге и спросите, понятно ли оно читается. При необходимости скорректируйте формат. Четко сформулированное краткое изложение позволит любому быстро найти перспективного собеседника и поддерживать дружелюбную и личную беседу.

Потерянные записи звонков приводят к срыву сделок и расстраивают клиентов, которым приходится повторять сказанное. Автоматические сводки сохраняют историю каждого звонка в чистоте. Любой сотрудник может прочитать краткое изложение и продолжить разговор, не упустив ни одной детали.

Как использовать готовые шаблоны Botphonic

Готовые шаблоны Позволяет быстро запускать приложения с помощью готовых шаблонов для распространенных типов звонков.

Готовые шаблоны позволяют использовать Botphonic без необходимости создавать все с нуля. Предварительно созданные шаблоны охватывают запись на прием, взаимодействие с клиентами и стандартные запросы, поэтому настройка занимает несколько дней, а не недель.

Шаблоны охватывают такие темы, как взаимодействие с клиентами, поддержка, опросы и запись на прием, и все это доступно сразу. Вы корректируете формулировки, устанавливаете рабочее время и запускаете проект в ту же неделю. Это самый быстрый способ для небольшой команды запустить работающего голосового помощника на основе ИИ.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Шаг 1: Просмотрите библиотеку шаблонов.

Откройте библиотеку шаблонов с главного экрана.

Встроенные шаблоны ускоряют настройку для распространенных задач.

В библиотеке шаблоны сгруппированы по целям, например, продажи или поддержка. Просматривать Перед выбором ознакомьтесь со всем набором. Быстрый просмотр поможет вам начать с наиболее подходящего варианта.

Шаг 2: Выберите шаблон

Выберите шаблон, например, для записи на прием или для отслеживания потенциальных клиентов.

Каждый шаблон загружает готовый рабочий процесс, который можно отредактировать за считанные минуты.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Рабочий сценарий обработки звонков загружается из выбранного вами шаблона.

Шаг 3: Настройка и запуск

Отредактируйте текст, затем запустите процесс.

Запустите алгоритм на небольшой тестовой группе, прежде чем запускать его для всего списка. Убедитесь, что формулировки и время соответствуют вашим ожиданиям. Как только все заработает, распространите шаблон среди широкой аудитории и начните назначать встречи в больших масштабах.

Создание схемы обработки звонков с нуля занимает недели, на которые у большинства команд нет времени. Готовые шаблоны сокращают этот срок до нескольких дней, поэтому вы запускаете проект, пока идея актуальна. Вы начинаете с проверенных схем для взаимодействия с отделом продаж, поддержки и записи на прием.

Советы и сочетания клавиш Botphonic Pro

После шести месяцев тестирования Botphonic, вот мои лучшие советы, как получить максимум от голосового помощника на основе искусственного интеллекта.

Быстрые действия

Действие	Где это найти
Запустите кампанию исходящих звонков.	Панель управления → Кампании → Новые
Переадресовать звонок оператору.	Панель анализа настроений → Правила эскалации
Прочтите краткое содержание звонка.	Запись звонка → вкладка «Сводка»
Добавить новый язык	Настройки → Языки

Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.

• Мгновенное отслеживание потенциальных клиентов: Настройте бота на звонок новому потенциальному клиенту в течение нескольких секунд. Боты для звонков с искусственным интеллектом обрабатывают запросы потенциальных клиентов быстрее, чем любая команда людей.
• Круглосуточная поддержка: Поддерживайте работу системы автоматического ответа на звонки с использованием ИИ в нерабочее время, чтобы система отвечала на входящие звонки круглосуточно и без переработок.
• Автоматическое переключение языка: Система голосового ИИ определяет язык клиента во время разговора и отвечает на нескольких языках без переадресации.
• Безопасность настройки: Включите многофакторную аутентификацию для своей учетной записи. Botphonic также поддерживает соответствие требованиям HIPAA и PCI DSS для регулируемых отраслей.

Распространенные ошибки в ботфонике, которых следует избегать.

Ошибка №1: Использование настроек роботизированного голоса.

Ошибка №2: Пропуск интеграции с CRM.

Ошибка №3: ​​Игнорирование нарастания негативных эмоций.

Устранение неполадок в Botphonic

Проблема: Голос искусственного интеллекта звучит неестественно.

Причина: В голосовом профиле установлен быстрый темп или неправильный язык для звонящего.

Исправить: Откройте «Настройки», замедлите темп речи и убедитесь, что включен нужный язык. Проверьте звонок, чтобы убедиться в естественности человеческого голоса.

Проблема: звонки не соединяются.

Причина: Соединение SIP-транкинга с вашей телефонной системой настроено неправильно.

Исправить: Перепроверьте данные SIP в настройках телефона. Служба поддержки подтвердит подключение, чтобы входящие и исходящие вызовы проходили без проблем.

Проблема: данные о потенциальных клиентах не синхронизируются с CRM-системой.

Причина: Срок действия токена интеграции с CRM истек или он так и не был привязан.

Исправить: Подключите свою CRM-систему заново во вкладке «Интеграции». После подключения платформа автоматически синхронизирует все звонки и действия по привлечению потенциальных клиентов.

Проблема: бот отвечает на неправильном языке.

Причина: Функция определения языка отключена или включен только один язык.

Исправить: Включите поддержку каждого языка, который вы обслуживаете, и установите нейтральный язык по умолчанию. После этого бот определит язык клиента и переключится на него самостоятельно.

Проблема: отсутствуют сводки звонков.

Причина: Функция автоматического составления сводок никогда не была включена в настройках ваших звонков.

Исправить: Откройте настройки звонков и включите автоматическое составление сводки. После этого каждый новый звонок будет завершаться письменным резюме, сохраняемым в истории.

Проблема: показатели настроения выглядят некорректно.

Причина: Боту потребуется совершить несколько звонков, чтобы запомнить ваш типичный тон голоса звонящего.

Исправить: Сначала дайте системе обработать несколько реальных звонков. Модель оценки эмоционального состояния становится точнее по мере того, как она обрабатывает больше звонков от ваших клиентов.

📌 Примечание: Если ни один из этих способов не решит вашу проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки Botphonic.

Что такое ботфонический метод?

Ботфонический Это голосовой помощник на основе искусственного интеллекта, который обрабатывает входящие и исходящие звонки естественным человеческим голосом.

Представьте себе неутомимого сотрудника вашей команды продаж, который отвечает на каждый телефонный звонок, днем ​​и ночью.

Она использует искусственный интеллект для распознавания каждого звонящего и предоставления ответов, основанных на реальных намерениях.

Искусственный интеллект может общаться по телефону и посредством сообщений, таких как SMS.

Оно подключается к вашей существующей телефонной системе с использованием SIP-транкинга.

Кроме того, он синхронизируется с вашей CRM-системой, поэтому данные о звонках и история звонков остаются в одном месте.

Платформа предлагает круглосуточную поддержку клиентов со встроенным разговорным искусственным интеллектом.

Посмотрите этот краткий обзор для получения полной информации:

В его состав входят следующие ключевые особенности:

• Диалог человека и ИИ: Общайтесь с абонентами естественным человеческим голосом, который звучит так, будто это настоящий человек.
• Анализ настроений: Учитывайте эмоции звонящего и корректируйте ответы в зависимости от его настроения.
• Звонки потенциальным клиентам, холодные звонки и поддержка клиентов: Осуществляйте продажи и обслуживание клиентов с помощью одного телефона с искусственным интеллектом.
• Аналитика диалогов: Отслеживайте каждый разговор с помощью аналитики в реальном времени.
• Сбор отзывов: Собирайте отзывы клиентов сразу после каждого звонка.
• Масштабируемость: Обрабатывайте тысячи звонков от клиентов одновременно.
• Многоязычная поддержка: Автоматическое общение с клиентами на нескольких языках.
• Краткий обзор звонков: Превратите каждый звонок в краткую письменную историю.
• Готовые шаблоны: Быстрый запуск благодаря готовым шаблонам для выполнения распространенных задач.

Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор ботфоника.

Короче говоря, Botphonic — это полноценная команда разработчиков мобильных телефонов с искусственным интеллектом, которая никогда не заканчивает работу.

Она приветствует звонящих, отвечает на вопросы, записывает на прием и отслеживает потенциальных клиентов.

Ваши операторы подключаются только тогда, когда звонок действительно требует участия человека.

Botphonic Pricing

Вот сколько будет стоить Botphonic в 2026 году:

План	Цена	Лучше всего подходит для
Стартер	22 доллара в месяц	Основатели-одиночки тестируют голосового помощника на основе искусственного интеллекта.
Про	290 долларов в месяц	Растущие команды ежедневно занимаются привлечением клиентов для продаж.
Рост	Loading...	Загруженные команды поддержки автоматизируют входящие звонки
Агентство	1020 долларов в месяц	Агентства, работающие с большим количеством клиентов и обрабатывающие большой объем звонков.

Бесплатная пробная версия: Да, вы можете протестировать платформу перед оплатой.

Настройка поддержки: Да, специалист поможет вам подключить телефонную систему.

💰 Лучшее соотношение цены и качества: Плюсы — это обеспечивает большинству команд достаточный объем звонков для полноценного взаимодействия с отделом продаж и оказания поддержки.

План Starter подходит для основателя-одиночки, впервые тестирующего голосового помощника на основе искусственного интеллекта.

Планы Growth и Agency подходят для команд, обрабатывающих большой объем звонков от множества клиентов.

В каждый платный тарифный план входит поддержка при настройке и основные функции безопасности, такие как многофакторная аутентификация.

Для начала воспользуйтесь бесплатной пробной версией, чтобы подобрать тарифный план, соответствующий объему ваших звонков.

Ботфонический метод против альтернатив

Как Botphonic выглядит на фоне конкурентов? Вот конкурентная среда в сегменте голосовых ИИ и ИИ-помощников для звонков:

Инструмент	Лучше всего подходит для	Цена	Рейтинг
Ботфонический	Телефонные звонки с использованием ИИ, произносимые естественным человеческим голосом.	22 доллара в месяц	⭐ 4.6
Атера	ИТ-команды добавляют голосовой ИИ.	149 долларов в месяц	⭐ 4.6
NinjaOne	Поставщики управляемых услуг	3 доллара в месяц	⭐ 4.7
Amazon Lex	Разработчики создают голосовых агентов	Оплата по факту использования/мес.	⭐ 4.4
Диалогфлоу	Настраиваемые сценарии диалога	Оплата по факту использования/мес.	⭐ 4.4
Коре ай	Корпоративные контакт-центры	Пользовательский/мо	⭐ 4.5

Краткий выбор:

• Лучший вариант в целом: Botphonic — человеческий голос для звонков в отделы продаж и поддержки.
• Оптимальный бюджет: NinjaOne — низкая начальная цена для управления устройствами и звонками.
• Лучший вариант для начинающих: Botphonic — готовые шаблоны для быстрого запуска.
• Лучший вариант для разработчиков: Amazon Lex — создавайте собственные голосовые агенты с помощью кода

🎯 Альтернативы ботфонической терапии

Ищете альтернативы Botphonic? Вот лучшие варианты для вашего бизнеса:

• 🚀 Атера: Ан управление ИТ Платформа, которая теперь добавляет голосовой ИИ для обработки заявок в службу поддержки и стандартных запросов в различных клиентских системах.
• 💰 NinjaOne: Доступный по цене инструмент для устройств и управление конечными точкамиПолезно для команд, которые совмещают работу с ИТ-технологиями и телефонные звонки.
• 🔧 Amazon Lex: Платформа для разработчиков, позволяющая создавать голосовых агентов и чат-ботов с широкими возможностями управления манерой речи ИИ-помощника.
• 🧠 Диалогфлоу: Инструмент Google для создания пользовательских сценариев диалога, идеально подходящий для команд, которые хотят разрабатывать каждый ответ, предоставляемый ботом.
• 🏢 Коре ай: Корпоративная платформа для крупных контакт-центров, обрабатывающих большой объем звонков в различных отраслях.

Полный список смотрите в нашем Альтернативы ботфонической связи гид.

Каждый из перечисленных выше инструментов использует свой собственный подход к голосовому искусственному интеллекту и совершению звонков. автоматизация.

Одни специализируются на управлении ИТ-инфраструктурой, другие же ориентируются на разработчиков или крупные контакт-центры.

Botphonic выделяется естественным человеческим голосом и быстрой настройкой шаблонов.

Если вам нужны живые телефонные разговоры, которые звучат по-человечески, это лучший выбор.

⚔️ Сравнение ботфонических систем

Вот как Botphonic выглядит на фоне каждого конкурента:

• Botphonic против Atera: Botphonic выигрывает за счет естественного человеческого голоса при обработке звонков от клиентов в режиме реального времени, а Atera лидирует в области комплексного управления ИТ-инфраструктурой для групп поддержки.
• Botphonic против NinjaOne: Botphonic выигрывает в области телефонных разговоров с использованием ИИ, а NinjaOne — в плане недорогого управления устройствами для ИТ-персонала.
• Botphonic против Amazon Lex: Botphonic выигрывает по скорости запуска с использованием шаблонов, в то время как Amazon Lex выигрывает для разработчиков, которым нужен полный контроль над кодом.
• Loading... Botphonic выигрывает в сегменте готовых сценариев обработки звонков, а Dialogflow — в сегменте команд, разрабатывающих индивидуальный дизайн диалогов с нуля.
• Botphonic против Kore AI: Botphonic выигрывает по скорости установки и цене, а Kore AI — по показателю эффективности для очень крупных корпоративных контакт-центров.

Кому следует использовать Botphonic?

Botphonic подходит для любого бизнеса, обрабатывающего большой объем телефонных звонков.

Отдел продаж использует его для холодных звонков и работы с потенциальными клиентами.

Службы поддержки используют голосового помощника на основе искусственного интеллекта для обработки рутинных запросов круглосуточно.

Искусственный интеллект отвечает на входящие звонки в рабочее и нерабочее время.

Это идеально подходит для многих отраслей, зависящих от быстрой связи с клиентами.

Наилучшие варианты использования

• Взаимодействие с отделом продаж: Совершайте исходящие звонки потенциальным клиентам и назначайте демонстрации для вашей команды продаж.
• Служба поддержки клиентов: Отвечать на входящие звонки, решать стандартные вопросы и перенаправлять сложные запросы операторам.
• Запись на прием: Пусть ассистент назначает встречи и отправляет подтверждение сообщением.
• Первичный медицинский осмотр: В сфере здравоохранения бот записывает на прием и отвечает на основные вопросы, соблюдая требования HIPAA.
• Последующие действия с потенциальными клиентами: Перезвоните каждому новому потенциальному клиенту в вашей воронке продаж в течение нескольких секунд.

Если ваши сотрудники тратят часы на повторяющиеся звонки, этот ИИ-помощник освободит им время.

Они сосредотачиваются на сложной работе, а бот берет на себя все остальное.

Как Botphonic защищает ваши данные

Безопасность данных имеет первостепенное значение, когда система обработки телефонных звонков с использованием искусственного интеллекта обрабатывает звонки клиентов.

Botphonic обеспечивает защиту каждого разговора и данных, связанных с каждым звонящим.

Вы можете включить многофакторную аутентификацию, чтобы ограничить доступ к учетной записи.

Платформа обеспечивает соответствие требованиям HIPAA для медицинских работников, работающих с данными пациентов.

Он также соответствует стандартам PCI DSS для предприятий, принимающих платежи по телефону.

Эти средства контроля обеспечивают безопасный и конфиденциальный обмен информацией между системами.

Рекомендации по использованию Botphonic

Несколько полезных привычек помогут вам максимально эффективно использовать голосовых агентов на основе искусственного интеллекта.

Начните с одного типа звонков, а затем, по мере обучения, добавляйте другие.

Используйте систему записи на прием, чтобы планировать встречи без учета рабочего времени персонала.

Объедините телефонные звонки с обменом сообщениями, чтобы звонящие получали и письменное подтверждение.

Еженедельно просматривайте сводки звонков, чтобы бот оставался полезным и соответствовал фирменному стилю.

В сложных случаях необходимо четко передавать информацию операторам-людям.

Привычки пользователей власти

• Обновляйте скрипты ежемесячно: Обновите формулировки, чтобы оператор давал актуальные ответы, основанные на реальных вопросах звонящих.
• Пометьте каждого потенциального клиента: Помечайте потенциальных клиентов в вашей CRM-системе, чтобы последующие действия были персонализированными и своевременными.
• Протестировать новое голоса: Попробуйте разные голосовые профили, чтобы найти оптимальное качество звука для ваших клиентов.
• Следите за тенденциями изменения настроений: Используйте данные об эмоциональном состоянии пользователей, чтобы выявлять проблемы и улучшать пользовательский опыт с течением времени.

Стоит ли использовать Botphonic?

Для большинства команд, которые часто совершают телефонные звонки, ответ — да.

Один голосовой помощник на основе искусственного интеллекта может заменить часы повторяющихся звонков каждую неделю.

Компания отвечает на звонки клиентов круглосуточно, без оплаты сверхурочных.

Более оперативная работа с потенциальными клиентами также повышает конверсию в рамках вашей стратегии продаж.

Аналитика в режиме реального времени предоставляет вашему бизнесу четкие данные для планирования будущего.

Добавьте к этому соответствие требованиям HIPAA и PCI DSS, и регулируемые отрасли также получат безопасный вариант.

Ценность системы возрастает по мере роста объема ваших звонков, поскольку она масштабируется вместе с вами.

Для команд, стремящихся предоставлять более качественное обслуживание клиентов, Botphonic оправдывает свою цену.

Botphonic в различных отраслях

Искусственный интеллект, используемый в качестве голосового помощника, работает практически в любой сфере, где применяется телефонная связь.

Каждая компания адаптирует бота под своих клиентов и задачи.

Ниже описаны распространенные способы использования голосового ИИ командами в различных отраслях.

• Здравоохранение: Клиники используют ассистента для записи на прием и напоминаний в соответствии с требованиями HIPAA, освобождая от работы сотрудников регистратуры.
• Недвижимость: Агенты позволяют боту оценивать потенциальных клиентов и назначать встречи, чтобы ни один покупатель не ускользнул.
• Электронная коммерция: В магазинах круглосуточно отвечают на вопросы по заказам и стандартные запросы, поступающие по входящим звонкам.
• Финансы: Команды принимают платежные звонки с соблюдением требований PCI DSS и предоставляют четкие ответы на основе данных учетной записи.
• Агентства: Маркетинговые агентства осуществляют привлечение клиентов для множества компаний с помощью одной платформы.

В каждом случае цель одна и та же: более быстрая и эффективная коммуникация с клиентами.

Ассистент обрабатывает повторяющиеся звонки, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на общении с людьми, а не на меню.

Запустите свою кампанию по первому звонку

После завершения настройки запуск вашей первой кампании займет всего несколько минут.

Начните с одной конкретной цели, например, с организации демонстраций или ответа на звонки в службу поддержки.

Выберите готовый шаблон, соответствующий этой цели.

Загрузите свой список контактов или подключите воронку продаж из CRM.

Настройте часы работы вашего предприятия так, чтобы бот звонил в нужное время.

Выберите естественный человеческий голос и сначала проведите один тестовый звонок.

Когда результаты теста покажутся убедительными, запустите кампанию для всего вашего списка подписчиков.

Следите за работой панели мониторинга в режиме реального времени, пока ассистент совершает исходящие звонки.

Каждая переписка сохраняется в вашей истории с кратким обзором для быстрого продолжения общения.

Далее вы увеличиваете объем звонков и добавляете новые языки по мере роста.

Система поддерживает множество языков, поэтому охват вашей аудитории растет вместе с вашим бизнесом.

Ботофонические агенты против человеческих агентов

Часто задают вопрос, следует ли заменить человеческих агентов голосовым ИИ.

Честный ответ таков: они лучше всего работают вместе.

Голосовой помощник на основе искусственного интеллекта с легкостью справляется с регулировкой громкости, скорости и повторяющимися звонками.

В сложных или деликатных случаях люди-специалисты проявляют рассудительность и теплоту.

Бот отвечает на каждый входящий звонок одновременно, даже в часы пик.

Затем система перенаправляет сложные случаи к конкретному оператору, поэтому ни один звонящий не чувствует себя в тупике.

Задача	Лучше всего это сделать с помощью
Большой объем рутинных запросов	ИИ-ассистент Botphonic
Входящие звонки в нерабочее время	ИИ-ассистент Botphonic
Мгновенное отслеживание потенциальных клиентов	ИИ-ассистент Botphonic
Сложные жалобы	Человеческие агенты
Переговоры, имеющие высокую ценность	Человеческие агенты

Такое разделение позволяет вашей команде сосредоточиться на звонках, требующих личного участия.

Между тем, ассистент поддерживает высокий уровень вовлеченности клиентов круглосуточно.

В результате достигается более качественное обслуживание при меньших затратах, без переутомления персонала.

Основные преимущества Botphonic

Помимо функциональности, Botphonic выделяется на фоне остальных благодаря нескольким очевидным преимуществам.

Вот какие преимущества команды замечают в течение первого месяца использования.

Сэкономленное время

Ассистент берет на себя повторяющиеся звонки, которые истощают вашу команду.

Сотрудники пропускают рутинные запросы и сосредотачиваются на работе, требующей участия человека.

Такое изменение может сэкономить занятой команде много часов каждую неделю.

Больше записанных на прием

Бот отвечает на все входящие звонки, даже после окончания рабочего дня.

С помощью этой системы можно мгновенно назначать встречи и подтверждать их посредством сообщений.

Ни одна зацепка не ускользнет из-за того, что телефон зазвонил не вовремя.

Довольные клиенты

Звонящие быстро получают ответ от компетентного оператора, без необходимости долго ждать на линии.

Естественный человеческий голос и быстрые ответы улучшают общее впечатление от обслуживания клиентов.

Подобное взаимодействие в режиме реального времени повышает как удовлетворенность, так и показатели конверсии.

Снижение затрат

Единая телефонная система с использованием искусственного интеллекта позволяет выполнять работу, которая раньше требовала участия нескольких сотрудников.

Вы обрабатываете больше звонков от клиентов, не увеличивая расходы на заработную плату и сверхурочные.

По мере роста объема звонков платформа масштабируется вместе с вами при стабильных затратах.

Как Botphonic вписывается в ваш повседневный рабочий процесс

Умение пользоваться Botphonic — это только половина дела. Настоящий успех приходит, когда ИИ-помощник для звонков интегрируется в инструменты, которые ваша команда уже использует ежедневно.

Botphonic.ai интегрируется с вашими существующими телефонными системами с использованием SIP-транкинга, поэтому вы сохраняете те же номера, которые уже известны вашим клиентам. Нет необходимости в полной замене оборудования, и предоставляется поддержка по настройке всей интеграции. Большинство команд сообщают, что Botphonic.ai можно настроить за несколько дней, а не недель.

После запуска голосовой помощник на основе ИИ может подключаться к вашей CRM-системе для синхронизации данных после каждого звонка. Каждый разговор, статус лида и последующее взаимодействие поступают непосредственно в вашу систему, поэтому ваша команда продаж всегда видит свежие записи. Подобные системы на основе ИИ повышают эффективность квалификации и маршрутизации лидов без дополнительного ручного ввода данных.

Платформа также охватывает клиентов по нескольким каналам. Помимо телефонных звонков, голосовые помощники на основе ИИ поддерживают множество каналов связи, включая SMS и другие. социальные сети Обмен сообщениями. Абонент может начать разговор по телефону и получить сообщение. текст подтверждение, которое обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентом от первого приветствия до финального контакта.

Здесь преимущество заключается в скорости. Роботы-автоматы с искусственным интеллектом обрабатывают запросы потенциальных клиентов в течение нескольких секунд после контакта, в то время как команде людей это может занять часы. Именно мгновенная реакция на входящие и исходящие звонки превращает заинтересованного клиента в оформленную покупку. встречаИменно поэтому взаимодействие в режиме реального времени повышает удовлетворенность клиентов и коэффициенты конверсии.

Безопасность лежит в основе всего этого. Система поддерживает многофакторную аутентификацию, соответствует требованиям HIPAA и стандартам PCI DSS, поэтому конфиденциальные данные остаются защищенными во время автоматизации. Для здравоохранения, финансов и других регулируемых отраслей именно такая защита данных делает голосовой ИИ безопасным для использования при реальных звонках клиентов.

Начните использовать Botphonic прямо сейчас!

Вы научились использовать все основные функции Botphonic:

• ✅ Диалог человека и ИИ
• ✅ Анализ настроений
• ✅ Продажи по телефону, холодные звонки и поддержка клиентов
• ✅ Анализ диалогов
• ✅ Сбор отзывов
• ✅ Масштабируемость
• ✅ Многоязычная поддержка
• ✅ Подведение итогов звонков
• ✅ Готовые шаблоны

Следующий шаг: Выберите одну функцию и попробуйте прямо сейчас.

Большинство людей начинают с программы "Разговор человека с ИИ", чтобы услышать естественный человеческий голос в действии.

Для обеспечения более качественного обслуживания клиентов требуется менее пяти минут.

Часто задаваемые вопросы

Является ли незаконным использование искусственного интеллекта для холодных звонков?

В многих регионах холодные звонки с использованием ИИ законны, если вы соблюдаете правила получения согласия и запрета на звонки. Перед этим проверьте местные законы. Botphonic помогает вам соблюдать требования законодательства, обеспечивая четкую обработку отказа от получения звонков при каждом телефонном разговоре с клиентом.

Сколько стоит Botphonic?

Стоимость Botphonic начинается от 22 долларов в месяц за тариф Starter, 290 долларов в месяц за Pro, 580 долларов в месяц за Growth и 1020 долларов в месяц за Agency. Бесплатная пробная версия позволяет сначала протестировать голосового помощника на основе ИИ.

Какой сервис для обработки телефонных звонков с использованием искусственного интеллекта является лучшим?

Лучший сервис обработки телефонных звонков с использованием ИИ обрабатывает входящие и исходящие звонки естественным человеческим голосом круглосуточно и без выходных. Botphonic делает это, синхронизируя лиды с вашей CRM-системой и поддерживая несколько языков.

Существует ли бесплатный сервис ответов на вопросы с использованием искусственного интеллекта?

Большинство инструментов для обработки звонков с помощью ИИ, включая Botphonic, предлагают бесплатную пробную версию, а не полный бесплатный тарифный план. Пробная версия позволяет проверить качество звука и схемы обработки вызовов, прежде чем переходить на платный тариф.

Как настроить автоматический телефонный звонок?

Создайте учетную запись Botphonic, подключите свою телефонную систему через SIP-транкинг, выберите готовый шаблон и запустите систему. Поддержка по настройке поможет, и большинство команд начинают работу в течение нескольких дней.