Hướng dẫn sử dụng Botphonic: Xây dựng hệ thống tổng đài AI nhanh chóng trong năm 2026

Hướng dẫn nhanh

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Botphonic và mọi tính năng mà nó cung cấp:

• Bắt đầu — Tạo tài khoản và thiết lập trợ lý cuộc gọi AI
• Cách sử dụng hội thoại giữa người và AI — Nói chuyện với người gọi bằng giọng nói tự nhiên như người thật
• Cách sử dụng phân tích cảm xúc — Quan sát cảm xúc của người gọi và trả lời dựa trên tâm trạng.
• Cách sử dụng cuộc gọi bán hàng, cuộc gọi chào hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng — Thực hiện các hoạt động tiếp cận bán hàng và gọi điện cho khách hàng từ một điện thoại AI duy nhất
• Cách sử dụng phân tích hội thoại — Theo dõi mọi cuộc trò chuyện với dữ liệu thời gian thực.
• Hướng dẫn sử dụng hệ thống thu thập phản hồi — Thu thập phản hồi của khách hàng sau mỗi cuộc gọi
• Cách sử dụng khả năng mở rộng — Xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc
• Hướng dẫn sử dụng hỗ trợ đa ngôn ngữ — Giao tiếp với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ
• Cách sử dụng chức năng Tóm tắt cuộc gọi — Chuyển mỗi cuộc gọi thành một bản ghi chép ngắn gọn.
• Cách sử dụng các mẫu có sẵn — Khởi chạy nhanh chóng với các mẫu dựng sẵn

Thời gian cần thiết: 5 phút cho mỗi phim

Cũng trong hướng dẫn này: Mẹo chuyên nghiệp | Những lỗi thường gặp | Khắc phục sự cố | Chạy | Các lựa chọn thay thế

Tại sao nên tin tưởng hướng dẫn này?

Tôi đã sử dụng Botphonic trong sáu tháng và đã thử nghiệm mọi tính năng trong hướng dẫn này. Hướng dẫn sử dụng Botphonic này được đúc kết từ các cuộc gọi thực tế, chứ không phải từ những lời quảng cáo hoa mỹ hay ảnh chụp màn hình của nhà cung cấp.

Botphonic là một trong những hệ thống gọi điện bằng AI có khả năng nhất. trợ lý Những công cụ bạn có thể mua ngay hôm nay.

Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc gọi đến và đi một cách tự nhiên như con người. tiếng nói.

Nhưng hầu hết người dùng chỉ mới khám phá một phần nhỏ những khả năng của trợ lý giọng nói AI này.

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng mọi tính năng chính, từng bước một, kèm theo ảnh chụp màn hình và các mẹo hữu ích.

Hướng dẫn Botphonic

Hướng dẫn Botphonic đầy đủ này sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết về mọi tính năng. Bạn sẽ được hướng dẫn từ thiết lập ban đầu đến các mẹo nâng cao về trí tuệ nhân tạo giọng nói, giúp bạn trở thành người dùng thành thạo.

Hướng dẫn bắt đầu sử dụng Botphonic

Trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào, hãy hoàn tất thiết lập một lần này.

Quá trình cài đặt chỉ mất khoảng ba phút, và Botphonic có thể được thiết lập để sử dụng đầy đủ trong vòng vài ngày.

Hãy xem video hướng dẫn ngắn gọn về trải nghiệm cá nhân của tôi trước nhé:

Bây giờ chúng ta hãy cùng xem xét từng bước một.

Bước 1: Tạo tài khoản của bạn

Hãy truy cập trang web Botphonic tại botphonic.ai.

Nhấp vào 'Đăng ký' hoặc 'Bắt ​​đầu dùng thử miễn phí' để bắt đầu.

Nhập email của bạn và tạo mật khẩu cho nền tảng.

✓ Điểm kiểm tra: Kiểm tra của bạn hộp thư đến để nhận email xác nhận.

Bước 2: Kết nối hệ thống điện thoại của bạn

Botphonic tích hợp với các hệ thống điện thoại hiện có bằng cách sử dụng giao thức SIP trunking.

Dịch vụ hỗ trợ thiết lập có sẵn, vì vậy chuyên gia có thể giúp bạn kết nối các cuộc gọi điện thoại.

Đây là giao diện của bảng điều khiển:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy bảng điều khiển chính với các chức năng điều khiển cuộc gọi.

Bước 3: Chọn mẫu và bắt đầu hoạt động

Chọn một mẫu có sẵn dành cho hoạt động tiếp cận khách hàng, hỗ trợ hoặc đặt lịch hẹn, sau đó kết nối tài khoản của bạn. CRM để đồng bộ dữ liệu.

Hãy thiết lập của bạn việc kinh doanh giờ giấc để bot gọi và trả lời đúng giờ.

Hãy chọn một giọng nói tự nhiên, phù hợp với thương hiệu của bạn.

Thực hiện một cuộc gọi thử nghiệm để xác nhận trợ lý ảo nói rõ ràng.

Hướng dẫn sử dụng tính năng hội thoại giữa người và AI Botphonic

Cuộc trò chuyện giữa người và AI Cho phép bạn giữ cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên như người thật, đến nỗi người gọi khó có thể phân biệt được đó là giọng của một người.

Đây chính là cốt lõi của cách sử dụng Botphonic. Trợ lý giọng nói AI lắng nghe, hiểu ý định và trả lời bằng giọng nói tự nhiên của con người. Mỗi cuộc trò chuyện diễn ra trôi chảy như đang nói chuyện với một người thật.

Bot lắng nghe ý định, chứ không chỉ từ khóa, nhờ đó cuộc trò chuyện luôn đi đúng hướng. Nó có thể tạm dừng, xác nhận chi tiết và lặp lại câu trả lời khi người gọi yêu cầu. Điều này làm cho các cuộc gọi điện thoại bớt giống như đang đọc menu và giống như đang nói chuyện với một người hỗ trợ tận tình trong đội ngũ bán hàng của bạn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Mở Trình tạo hội thoại

Đăng nhập và bắt đầu cuộc trò chuyện thợ xây Từ menu bên trái.

Đây là nơi bạn định hình cách các trợ lý giọng nói AI của mình giao tiếp với từng người gọi.

Hãy dành chút thời gian để khám phá bố cục trình tạo trước khi bạn thay đổi bất cứ điều gì. Bảng điều khiển bên trái chứa các luồng công việc của bạn, trong khi khu vực chính hiển thị các bước hội thoại. Hiểu rõ bố cục này sẽ giúp mọi chỉnh sửa sau này nhanh hơn.

Bước 2: Thiết lập giọng điệu và phong cách

Chọn một cấu hình giọng nói và thiết lập tốc độ nói cho bot của bạn.

Hãy điều chỉnh chất lượng giọng nói sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn để các cuộc gọi với khách hàng mang tính cá nhân và đúng với thương hiệu.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn nghe thấy trợ lý nói bằng giọng nói rõ ràng, tự nhiên như người thật.

Bước 3: Kiểm tra cuộc gọi thực tế

Thực hiện cuộc gọi thử và lắng nghe giọng nói tự nhiên của người thật trả lời.

Hãy lắng nghe nhịp điệu tự nhiên và câu trả lời rõ ràng. Nếu giọng nói nghe có vẻ đều đều, hãy điều chỉnh ngữ điệu cho đến khi cuộc trò chuyện nghe giống như một người thật trong nhóm của bạn. Một bài kiểm tra ngắn ngay bây giờ sẽ giúp bạn tránh được nhiều cuộc gọi khó xử với khách hàng sau này.

Giọng nói tự nhiên, chân thật là yếu tố giúp người gọi giữ máy lâu hơn. Khi cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên, khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp của bạn hơn và chia sẻ nhiều thông tin hơn. Niềm tin đó biến những cuộc gọi bán hàng ngẫu nhiên thành những cuộc hẹn đã được đặt lịch và biến những cuộc gọi hỗ trợ thành những khách hàng trung thành.

Hướng dẫn sử dụng phân tích cảm xúc Botphonic

Phân tích cảm xúc Cho phép bạn đọc được cảm xúc của người gọi trong suốt cuộc trò chuyện và điều chỉnh câu trả lời dựa trên cảm xúc của người đó.

Phân tích cảm xúc cho phép trợ lý cuộc gọi AI của bạn nhận biết sự khó chịu hay hứng thú ngay trong cuộc gọi. AI giọng nói sẽ thay đổi giọng điệu và đưa ra câu trả lời dựa trên tâm trạng của người gọi, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Khi người gọi trở nên căng thẳng, trợ lý giọng nói sẽ làm dịu giọng và nói chậm lại. Khi khách hàng tiềm năng tỏ ra hào hứng, trợ lý sẽ hướng cuộc gọi bán hàng đến bước tiếp theo rõ ràng. Việc đọc cảm xúc theo cách này giúp duy trì trải nghiệm khách hàng ấm áp trong mọi cuộc trò chuyện.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Kích hoạt tính năng Theo dõi cảm xúc

Hãy bật tính năng theo dõi cảm xúc trong bảng cài đặt cuộc trò chuyện.

Hệ thống này nhận diện cảm xúc theo thời gian thực trong cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi.

Bảng cài đặt nằm bên dưới menu hội thoại. Tại đây, bạn có thể điều chỉnh cách chatbot đọc giọng điệu trong các cuộc gọi điện thoại. Một thiết lập rõ ràng ở đây sẽ định hình mức độ thích ứng của trợ lý ảo với từng người gọi.

Bước 2: Thiết lập quy tắc leo thang

Chọn thời điểm cuộc gọi từ người gọi đang khó chịu được chuyển đến tổng đài viên.

Hãy chọn mức độ hài lòng phù hợp để chuyển cuộc gọi của khách hàng đến người thật.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn có thể xem điểm đánh giá cảm xúc trực tiếp trên mỗi cuộc trò chuyện đang diễn ra.

Bước 3: Xem xét báo cáo về cảm xúc

Mở báo cáo để xem xu hướng cảm xúc trong các cuộc gọi.

Thực hiện một vài cuộc gọi thử nghiệm với các kịch bản khách hàng vui vẻ và khó chịu. Xác nhận điểm số thay đổi và đảm bảo rằng những người gọi tức giận được chuyển đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Việc kiểm tra này đảm bảo trợ lý ảo bảo vệ trải nghiệm khách hàng ngay từ ngày đầu tiên.

Cảm xúc chi phối mọi quyết định mua hàng và mọi cuộc gọi hỗ trợ. Bằng cách đọc tâm trạng khách hàng trong thời gian thực, trợ lý giọng nói AI giúp bạn giữ lại những giao dịch mà một kịch bản khô khan sẽ đánh mất. Tính năng này có thể nâng cao cả sự tương tác của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Hướng dẫn sử dụng Botphonic cho cuộc gọi bán hàng, cuộc gọi lạnh và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Gọi điện bán hàng, gọi điện chào hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho phép bạn thực hiện bán hàng tiếp cận cộng đồngThực hiện các cuộc gọi bán hàng trực tiếp và chăm sóc khách hàng từ một hệ thống điện thoại AI duy nhất.

Tính năng này hỗ trợ cả hai phía của cuộc gọi. Bạn có thể sử dụng nó cho cuộc gọi bán hàng hoặc để tự động hóa các cuộc gọi đến từ khách hàng. Trợ lý cuộc gọi AI này xử lý cả cuộc gọi đi cho khách hàng tiềm năng và cuộc gọi đến để hỗ trợ.

Đối với các cuộc gọi đi, bot sẽ giới thiệu sản phẩm, đặt lịch demo và ghi lại thông tin từng khách hàng tiềm năng vào quy trình bán hàng của bạn. Đối với các cuộc gọi đến, nó sẽ trả lời các câu hỏi thông thường và chuyển tiếp các cuộc gọi còn lại cho nhân viên hỗ trợ. Một hệ thống điện thoại AI duy nhất đảm nhiệm cả hai phía mà không cần thêm nhân viên hay thời gian chờ đợi lâu.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Chọn loại cuộc gọi

Chọn chế độ gọi bán hàng, gọi chào hàng hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Mỗi chế độ sẽ điều chỉnh bot sao cho phù hợp với hoạt động tiếp cận khách hàng hoặc các nhiệm vụ hỗ trợ của bạn.

Mỗi chế độ sẽ tải một kiểu kịch bản và mục tiêu riêng. Chế độ bán hàng hướng đến việc đặt lịch hẹn, trong khi chế độ hỗ trợ nhằm giải quyết các thắc mắc thông thường. Hãy chọn chế độ phù hợp với công việc bạn đang cần.

Bước 2: Kết nối phễu khách hàng tiềm năng của bạn

Liên kết của bạn CRM Vì vậy, trợ lý ảo sẽ đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ.

Hệ thống AI đồng bộ dữ liệu với CRM của bạn để toàn bộ lịch sử cuộc gọi được lưu trữ ở một nơi.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bảng điều khiển hiển thị trực tiếp các cuộc gọi đến và đi đang diễn ra.

Bước 3: Khởi động chiến dịch

Khởi động chiến dịch và để bot thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi.

Theo dõi sát sao nhóm cuộc gọi trực tiếp đầu tiên. Xác nhận rằng khách hàng tiềm năng được đồng bộ hóa với CRM của bạn và các cuộc gọi hỗ trợ được chuyển đến đúng người nhận cuộc gọi. Những điều chỉnh nhỏ ngay bây giờ sẽ giúp hoạt động tiếp cận bán hàng và chăm sóc khách hàng của bạn diễn ra suôn sẻ.

Hầu hết các nhóm đều phân chia công việc bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên nhiều công cụ và nhân viên khác nhau. Botphonic tích hợp cả hai vào một trợ lý cuộc gọi AI duy nhất hoạt động không ngừng nghỉ. Nhóm bán hàng của bạn sẽ theo đuổi khách hàng tiềm năng trong khi bot xử lý các cuộc gọi đến và các yêu cầu thường lệ cùng một lúc.

Cách sử dụng Botphonic Conversation Analytics

Phân tích hội thoại Cho phép bạn theo dõi mọi cuộc trò chuyện với phân tích thời gian thực về chất lượng cuộc gọi và kết quả.

Phân tích hội thoại biến các cuộc gọi thô thành dữ liệu rõ ràng. Bạn có thể thấy thời gian đàm thoại, mục đích và kết quả của các cuộc gọi đến và đi, giúp đội ngũ quản lý của bạn huấn luyện tốt hơn.

Bạn có thể dễ dàng nhận biết kịch bản nào giúp chốt giao dịch và kịch bản nào làm mất khách hàng. Dữ liệu cho thấy giờ cao điểm gọi điện, các câu hỏi thường gặp và điểm dừng cuộc gọi. Với những thông tin này, đội ngũ quản lý của bạn có thể huấn luyện cả bot và nhân viên để nâng cao hiệu quả.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Mở tab Phân tích

Mở tab phân tích từ bảng điều khiển chính của bạn.

Phân tích thời gian thực theo dõi mọi cuộc trò chuyện ngay khi nó diễn ra.

Tab phân tích thu thập dữ liệu từ mọi cuộc gọi vào một nơi duy nhất. Bạn có thể xem số liệu trực tiếp và xu hướng trong quá khứ cạnh nhau. Chế độ xem duy nhất này thay thế các bảng tính lộn xộn và phỏng đoán.

Bước 2: Chọn các chỉ số đo lường

Hãy chọn các chỉ số bạn muốn, chẳng hạn như tỷ lệ giải quyết vấn đề hoặc thời lượng cuộc gọi.

Lọc cuộc gọi của khách hàng theo ngày, nhân viên hoặc chiến dịch.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn có thể xem biểu đồ trực tiếp về số lượng cuộc gọi và kết quả cuộc gọi.

Bước 3: Xuất báo cáo

Xuất báo cáo để chia sẻ thông tin với nhóm của bạn.

Hãy chia sẻ báo cáo này với nhóm của bạn trong buổi họp đánh giá hàng tuần. Sử dụng các số liệu để điều chỉnh kịch bản gọi điện và phân công nhân sự. Sau vài tuần, những báo cáo này sẽ biến các cuộc gọi thô thành dữ liệu rõ ràng và hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn không thể cải thiện những gì bạn không nhìn thấy. Phân tích hội thoại cho thấy câu chuyện thực sự đằng sau các cuộc gọi điện thoại của bạn, từ tỷ lệ thành công đến tỷ lệ cuộc gọi bị ngắt quãng. Với dữ liệu này, doanh nghiệp của bạn có thể đưa ra những quyết định thông minh hơn về kịch bản bán hàng, nhân sự và tương lai.

Hướng dẫn sử dụng tính năng Thu thập phản hồi Botphonic

Thu thập phản hồi Cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng ngay sau mỗi cuộc gọi mà không cần thêm nhân viên.

Tính năng thu thập phản hồi cho phép các trợ lý giọng nói AI đặt một khảo sát nhanh vào cuối cuộc gọi. Điều này giúp duy trì trải nghiệm khách hàng trung thực và cung cấp thông tin thực tế cho việc lập kế hoạch trong tương lai.

Mỗi cuộc khảo sát đều liên kết với hồ sơ người gọi, vì vậy bạn có thể biết ai đã nói gì. Các xu hướng xuất hiện nhanh chóng, giúp bạn khắc phục những điểm yếu trước khi chúng khiến bạn mất khách hàng. Những câu trả lời trung thực từ các cuộc gọi thực tế sẽ định hướng lộ trình của bạn tốt hơn bất kỳ phỏng đoán nào.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Xây dựng quy trình phản hồi

Hãy tạo một quy trình phản hồi ngắn gọn với hai hoặc ba câu hỏi.

Hãy nói ngắn gọn để người gọi trả lời trước khi cúp máy.

Hãy giữ cho bản khảo sát ngắn gọn để người gọi hoàn thành trước khi cúp máy. Hai hoặc ba câu hỏi là lý tưởng. Một bản khảo sát ngắn gọn sẽ giúp tăng tỷ lệ phản hồi và cung cấp dữ liệu chính xác hơn.

Bước 2: Gắn nó vào một loại cuộc gọi

Đính kèm quy trình này vào các cuộc gọi bán hàng hoặc cuộc gọi hỗ trợ.

Trợ lý ảo sẽ tự động yêu cầu phản hồi sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Các mục phản hồi mới sẽ xuất hiện sau mỗi cuộc gọi hoàn tất.

Bước 3: Đọc các câu trả lời

Mở bảng phản hồi để đọc ý kiến ​​phản hồi của người gọi.

Hãy đọc những phản hồi đầu tiên trong vòng một hoặc hai ngày. Tìm kiếm những lời phàn nàn hoặc khen ngợi lặp đi lặp lại, sau đó hãy hành động dựa trên chúng. Hành động nhanh chóng đối với phản hồi chính là điều biến một người gọi điện một lần thành một khách hàng trung thành.

Khách hàng sẽ nói cho bạn biết sự thật ngay sau cuộc gọi, khi mọi việc còn mới mẻ. Nắm bắt phản hồi nhanh chóng giúp bạn khắc phục vấn đề trước khi chúng lan rộng. Theo thời gian, những câu trả lời này sẽ định hình trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng quay lại.

Cách sử dụng khả năng mở rộng của Botphonic

Khả năng mở rộng Cho phép bạn xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc mà không cần tuyển thêm nhân viên.

Khả năng mở rộng là điểm mà trí tuệ nhân tạo giọng nói vượt trội hơn đội ngũ nhân viên con người về khối lượng công việc. Các trợ lý giọng nói AI có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi của khách hàng cùng lúc, vì vậy giờ cao điểm sẽ không bao giờ làm quá tải đường dây điện thoại của bạn.

Lượng cuộc gọi từ khách hàng đột ngột tăng lên không còn đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh nữa. Nền tảng này sẽ tự động tạo ra số lượng đường dây điện thoại cần thiết và tự động tắt khi lưu lượng truy cập giảm. Bạn chỉ trả tiền dựa trên số lượng cuộc gọi, chứ không phải chi phí nhân viên nhàn rỗi, giúp duy trì chi phí ổn định khi doanh nghiệp phát triển.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Thiết lập dung lượng cuộc gọi

Thiết lập số lượng cuộc gọi đồng thời tối đa mà gói cước của bạn cho phép.

Nền tảng này có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc.

Gói cước của bạn có giới hạn số cuộc gọi đồng thời. Hãy điều chỉnh giới hạn này sao cho phù hợp với giờ cao điểm, chứ không phải giờ trung bình. Thiết lập đúng cách sẽ đảm bảo không ai gọi đến đường dây bận trong giờ cao điểm.

Bước 2: Kết nối SIP Trunking

Kết nối hệ thống điện thoại của bạn bằng giao thức SIP trunking.

Botphonic tích hợp với các hệ thống điện thoại hiện có bằng cách sử dụng giao thức SIP trunking.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Nhiều cuộc gọi đồng thời được thực hiện mà không bị gián đoạn.

Bước 3: Chạy thử nghiệm tải

Tiến hành kiểm tra tải để xác nhận khả năng đáp ứng dung lượng.

Trước tiên, hãy chạy thử nghiệm tải vào giờ thấp điểm. Xác nhận không có cuộc gọi nào bị gián đoạn khi lưu lượng truy cập tăng lên. Khi thử nghiệm thành công, bạn có thể tin tưởng nền tảng này có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời trong những ngày bận rộn nhất.

Sự tăng trưởng thường gây áp lực lên đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, với thời gian chờ lâu và nhiều cuộc gọi nhỡ. Khả năng mở rộng sẽ loại bỏ giới hạn đó, vì nền tảng có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Dịch vụ của bạn vẫn nhanh chóng cho dù bạn nhận được mười cuộc gọi hay mười nghìn cuộc gọi.

Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ của Botphonic

Hỗ trợ đa ngôn ngữ Cho phép bạn nói chuyện với người gọi bằng nhiều ngôn ngữ và tự động phát hiện ngôn ngữ của từng khách hàng.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho phép trợ lý ảo giao tiếp xuyên biên giới. Nó tự động nhận diện ngôn ngữ của khách hàng và trả lời bằng nhiều ngôn ngữ, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn trong nhiều ngành nghề.

Người gọi có thể bắt đầu bằng tiếng Anh và chuyển sang tiếng Tây Ban Nha giữa cuộc gọi mà không làm mất ngữ cảnh. Trợ lý sẽ theo dõi và đảm bảo mọi câu trả lời đều chính xác. Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn trên khắp các quốc gia và ngành nghề mà không cần tuyển dụng thêm nhân viên.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Kích hoạt ngôn ngữ

Mở cài đặt ngôn ngữ và bật các ngôn ngữ mà bạn đang hỗ trợ.

Botphonic hỗ trợ giao tiếp đa ngôn ngữ và tự động phát hiện ngôn ngữ của người dùng.

Trước tiên, hãy mở cài đặt ngôn ngữ và xem lại toàn bộ danh sách. Chỉ bật những ngôn ngữ mà khách hàng của bạn thực sự sử dụng. Điều này giúp bot tập trung hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Bước 2: Thiết lập ngôn ngữ mặc định

Chọn một giá trị mặc định khi quá trình phát hiện không rõ ràng.

Con bot sẽ tự động chuyển đổi ngôn ngữ giữa cuộc gọi khi nghe thấy một ngôn ngữ mới.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Trợ lý sẽ chào hỏi và trả lời bằng ngôn ngữ của người gọi.

Bước 3: Kiểm tra từng ngôn ngữ

Hãy thực hiện cuộc gọi thử nghiệm bằng từng ngôn ngữ mà bạn đã bật.

Hãy thực hiện cuộc gọi thử nghiệm bằng từng ngôn ngữ bạn đã bật. Xác nhận rằng bot nhận diện được ngôn ngữ và trả lời rõ ràng. Việc kiểm tra nhanh này giúp duy trì trải nghiệm mượt mà cho mọi người gọi, bất kể họ nói ngôn ngữ nào.

Ngôn ngữ không bao giờ nên là rào cản đối với việc bán hàng hoặc giải quyết sự cố hỗ trợ. Với dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ, trợ lý ảo sẽ tiếp cận từng người gọi bằng ngôn ngữ của họ. Điều này mở ra những thị trường mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều ngành nghề cùng một lúc.

Hướng dẫn sử dụng tính năng Tóm tắt cuộc gọi của Botphonic

Tóm tắt các cuộc gọi Cho phép bạn chuyển mọi cuộc gọi thành bản tóm tắt ngắn gọn bằng văn bản mà bạn có thể đọc trong vài giây.

Tính năng Tóm tắt Cuộc gọi giúp nhóm của bạn không cần phải nghe toàn bộ bản ghi âm. Trí tuệ nhân tạo giọng nói sẽ viết một bản tóm tắt rõ ràng và lưu giữ lịch sử, giúp bất cứ ai cũng có thể nhanh chóng nắm bắt nội dung cuộc trò chuyện.

Mỗi bản tóm tắt đều liệt kê mục tiêu của người gọi, kết quả và bước tiếp theo đã được thống nhất. Người quản lý có thể xem lại nhật ký cuộc gọi trong ngày chỉ trong vài phút thay vì hàng giờ. Toàn bộ lịch sử cuộc gọi vẫn có thể tìm kiếm được, vì vậy bất kỳ thành viên nào trong nhóm cũng có thể dễ dàng tiếp tục và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Bật tính năng Tóm tắt tự động

Hãy bật tính năng tóm tắt tự động trong cài đặt cuộc gọi của bạn.

Mỗi cuộc gọi đều kết thúc bằng một bản tóm tắt bằng văn bản được lưu trữ trong lịch sử.

Tính năng tóm tắt tự động nằm trong menu cài đặt cuộc gọi của bạn. Sau khi bật, tính năng này sẽ tự động chạy cho mọi cuộc gọi mà không cần thao tác thêm. Điều này giúp nhóm của bạn không phải nghe những bản ghi âm dài dòng nữa.

Bước 2: Mở bản ghi cuộc gọi

Mở bất kỳ bản ghi cuộc gọi nào để đọc tóm tắt cuộc gọi đó.

Bản tóm tắt thể hiện mục đích, kết quả và các bước tiếp theo cần thực hiện.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Một bản tóm tắt ngắn gọn bằng văn bản được đặt cạnh mỗi bản ghi âm cuộc gọi.

Bước 3: Chia sẻ bản tóm tắt

Hãy gửi bản tóm tắt này cho đội ngũ bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ của bạn.

Hãy chuyển bản tóm tắt cho đồng đội và hỏi xem nó có dễ hiểu không. Điều chỉnh định dạng nếu cần. Một bản tóm tắt rõ ràng giúp bất kỳ ai cũng có thể nắm bắt được thông tin và duy trì cuộc trò chuyện thân mật và cá nhân.

Việc mất ghi chú cuộc gọi làm mất hợp đồng và gây khó chịu cho khách hàng vì họ phải lặp lại thông tin. Bản tóm tắt tự động giúp lưu giữ lịch sử cuộc gọi rõ ràng. Bất kỳ thành viên nào trong nhóm cũng có thể đọc bản tóm tắt và tiếp tục cuộc trò chuyện mà không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết nào.

Hướng dẫn sử dụng các mẫu có sẵn của Botphonic

Mẫu có sẵn Cho phép bạn khởi chạy nhanh chóng với các mẫu dựng sẵn cho các loại cuộc gọi phổ biến.

Sử dụng các mẫu có sẵn là cách để bạn dùng Botphonic mà không cần phải xây dựng từ đầu. Các mẫu dựng sẵn bao gồm đặt lịch hẹn, tiếp cận khách hàng và các yêu cầu thường xuyên, vì vậy việc thiết lập chỉ mất vài ngày chứ không phải vài tuần.

Các mẫu có sẵn bao gồm tiếp cận bán hàng, hỗ trợ, khảo sát và đặt lịch hẹn. Bạn chỉ cần chỉnh sửa từ ngữ, thiết lập giờ làm việc và đưa vào hoạt động ngay trong cùng tuần. Đây là con đường nhanh nhất để một nhóm nhỏ có thể ra mắt trợ lý giọng nói AI hoạt động hiệu quả.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Duyệt qua Thư viện mẫu

Mở thư viện mẫu từ màn hình chính.

Các mẫu dựng sẵn giúp tăng tốc quá trình thiết lập cho các tác vụ thông thường.

Thư viện này nhóm các mẫu theo mục tiêu, ví dụ như bán hàng hoặc hỗ trợ. Duyệt Hãy xem toàn bộ danh sách trước khi chọn một. Việc quét nhanh giúp bạn bắt đầu từ sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Bước 2: Chọn một mẫu

Hãy chọn một mẫu như đặt lịch hẹn hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng.

Mỗi mẫu đều chứa một quy trình đã được thiết lập sẵn, bạn có thể chỉnh sửa trong vài phút.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Luồng cuộc gọi hoạt động được tải từ mẫu bạn đã chọn.

Bước 3: Tùy chỉnh và Khởi chạy

Chỉnh sửa câu chữ, sau đó khởi chạy quy trình.

Hãy thử nghiệm quy trình này với một nhóm nhỏ người dùng trước khi áp dụng cho toàn bộ danh sách khách hàng. Xác nhận xem cách diễn đạt và thời gian có phù hợp hay không. Khi quy trình hoạt động tốt, hãy triển khai mẫu này rộng rãi và bắt đầu đặt lịch hẹn trên quy mô lớn.

Xây dựng quy trình cuộc gọi từ đầu mất hàng tuần mà hầu hết các nhóm không thể dành ra. Các mẫu có sẵn giúp rút ngắn thời gian xuống còn vài ngày, vì vậy bạn có thể triển khai ngay khi ý tưởng còn nóng hổi. Bạn bắt đầu với các quy trình đã được chứng minh hiệu quả cho việc tiếp cận bán hàng, hỗ trợ và đặt lịch hẹn.

Mẹo và phím tắt hữu ích cho Botphonic Pro

Sau sáu tháng sử dụng Botphonic, đây là những lời khuyên hữu ích nhất của tôi để tận dụng tối đa trợ lý giọng nói AI này.

Thao tác nhanh

Hoạt động	Nơi tìm thấy nó
Bắt đầu chiến dịch gọi điện thoại ra ngoài	Trang chủ → Chiến dịch → Mới
Chuyển cuộc gọi đến tổng đài viên	Bảng phân tích cảm xúc → Quy tắc leo thang
Đọc bản tóm tắt cuộc gọi	Bản ghi cuộc gọi → Tab Tóm tắt
Thêm ngôn ngữ mới	Cài đặt → Ngôn ngữ

Những tính năng ẩn mà hầu hết mọi người bỏ lỡ

• Theo dõi khách hàng tiềm năng tức thì: Thiết lập để bot gọi cho khách hàng tiềm năng mới chỉ trong vài giây. Bot gọi điện AI sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng nhanh hơn bất kỳ đội ngũ nhân viên nào.
• Thông tin ngoài giờ làm việc: Hãy để điện thoại AI hoạt động ngoài giờ hành chính để hệ thống có thể trả lời các cuộc gọi đến 24/7 mà không cần làm thêm giờ.
• Tự động chuyển đổi ngôn ngữ: Trí tuệ nhân tạo giọng nói tự động phát hiện ngôn ngữ của khách hàng ngay trong cuộc gọi và trả lời bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần chuyển cuộc gọi.
• Bảo vệ cài đặt: Hãy bật xác thực đa yếu tố cho tài khoản của bạn. Botphonic cũng hỗ trợ tuân thủ HIPAA và PCI DSS cho các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ.

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Botphonic cần tránh

Lỗi #1: Sử dụng cài đặt giọng nói robot

Sai lầm số 2: Bỏ qua việc tích hợp CRM

Sai lầm số 3: Phớt lờ sự leo thang cảm xúc

Khắc phục sự cố Botphonic

Vấn đề: Giọng nói của AI nghe không tự nhiên.

Gây ra: Cài đặt giọng nói được thiết lập ở tốc độ nhanh hoặc không phù hợp với ngôn ngữ của người gọi.

Sửa chữa: Mở Cài đặt, giảm tốc độ nói và xác nhận ngôn ngữ chính xác đã được chọn. Thử gọi điện để kiểm tra giọng nói tự nhiên của người thật.

Vấn đề: Cuộc gọi không kết nối được

Gây ra: Kết nối SIP trunking với hệ thống điện thoại của bạn chưa được thiết lập đúng cách.

Sửa chữa: Hãy kiểm tra lại thông tin SIP trong cài đặt điện thoại. Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể xác nhận kết nối để đảm bảo cuộc gọi đến và đi được thực hiện bình thường.

Vấn đề: Khách hàng tiềm năng không được đồng bộ hóa với CRM

Gây ra: Mã thông báo tích hợp CRM đã hết hạn hoặc chưa từng được liên kết.

Sửa chữa: Kết nối lại CRM của bạn trong tab tích hợp. Sau khi liên kết, nền tảng sẽ tự động đồng bộ hóa mọi cuộc gọi và hoạt động theo dõi khách hàng tiềm năng.

Vấn đề: Bot trả lời bằng ngôn ngữ không phù hợp.

Gây ra: Tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ đã tắt hoặc chỉ cho phép một ngôn ngữ duy nhất.

Sửa chữa: Kích hoạt từng ngôn ngữ bạn hỗ trợ và thiết lập ngôn ngữ mặc định rõ ràng. Bot sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ của người dùng và chuyển đổi ngôn ngữ khi cần.

Vấn đề: Thông tin tóm tắt cuộc gọi bị thiếu.

Gây ra: Chức năng tóm tắt tự động chưa bao giờ được bật trong cài đặt cuộc gọi của bạn.

Sửa chữa: Mở cài đặt cuộc gọi và bật tính năng tóm tắt tự động. Mỗi cuộc gọi mới sau đó sẽ kết thúc bằng bản tóm tắt bằng văn bản được lưu trong lịch sử.

Vấn đề: Điểm đánh giá cảm xúc có vẻ không chính xác

Gây ra: Bot cần thực hiện một vài cuộc gọi để học được giọng điệu người gọi thông thường của bạn.

Sửa chữa: Hãy để hệ thống thực hiện một vài cuộc gọi thực tế trước. Mô hình phân tích cảm xúc sẽ trở nên chính xác hơn khi nó thu thập được nhiều cuộc gọi từ khách hàng của bạn hơn.

📌 Ghi chú: Nếu không có giải pháp nào trong số này khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Botphonic để được trợ giúp.

Botphonic là gì?

Botphonic Đây là trợ lý cuộc gọi AI thực hiện các cuộc gọi đến và đi bằng giọng nói tự nhiên của con người.

Hãy coi nó như một thành viên không mệt mỏi trong đội ngũ bán hàng của bạn, người luôn trả lời mọi cuộc gọi điện thoại, bất kể ngày đêm.

Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu từng người gọi và trả lời dựa trên ý định thực sự của họ.

Trí tuệ nhân tạo giọng nói có thể giao tiếp qua cuộc gọi điện thoại và qua tin nhắn như SMS.

Nó kết nối với hệ thống điện thoại hiện có của bạn bằng giao thức SIP trunking.

Nó cũng đồng bộ với hệ thống CRM của bạn, vì vậy dữ liệu và lịch sử cuộc gọi luôn được lưu trữ ở cùng một nơi.

Nền tảng này cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 với trí tuệ nhân tạo đàm thoại được tích hợp sẵn.

Hãy xem video đánh giá ngắn này để có cái nhìn tổng quan đầy đủ:

Nó bao gồm các tính năng chính sau:

• Đối thoại giữa người và trí tuệ nhân tạo: Trò chuyện với người gọi bằng giọng nói tự nhiên, gần gũi như người thật.
• Phân tích cảm xúc: Hãy quan sát cảm xúc của người gọi và điều chỉnh câu trả lời cho phù hợp với tâm trạng của họ.
• Gọi điện bán hàng, gọi điện chào hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Quản lý hoạt động tiếp cận bán hàng và chăm sóc khách hàng chỉ với một chiếc điện thoại AI.
• Phân tích hội thoại: Theo dõi mọi cuộc trò chuyện với phân tích thời gian thực.
• Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng ngay sau mỗi cuộc gọi.
• Khả năng mở rộng: Xử lý hàng nghìn cuộc gọi của khách hàng cùng lúc.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ một cách tự động.
• Tóm tắt các cuộc gọi: Biến mỗi cuộc gọi thành một bản ghi chép ngắn gọn.
• Các mẫu có sẵn: Khởi động nhanh chóng với các mẫu dựng sẵn cho các tác vụ thông thường.

Để xem đánh giá đầy đủ, hãy xem bài viết của chúng tôi. Đánh giá Botphonic.

Tóm lại, Botphonic hoạt động như một đội ngũ AI điện thoại toàn thời gian, không bao giờ nghỉ ngơi.

Nó tiếp đón người gọi, trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Nhân viên hỗ trợ trực tiếp chỉ can thiệp khi cuộc gọi thực sự cần đến sự trợ giúp của con người.

Bảng giá Botphonic

Đây là giá của Botphonic vào năm 2026:

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Người mới bắt đầu	22 đô la/tháng	Các nhà sáng lập độc lập đang thử nghiệm trợ lý giọng nói AI.
Chuyên nghiệp	290 đô la/tháng	Phát triển đội ngũ thực hiện các hoạt động tiếp cận bán hàng hàng ngày.
Sự phát triển	580 đô la/tháng	Các nhóm hỗ trợ bận rộn tự động hóa các cuộc gọi đến.
Hãng	1020 đô la/tháng	Các công ty quản lý nhiều khách hàng và có lượng cuộc gọi lớn.

Dùng thử miễn phí: Vâng, bạn có thể dùng thử nền tảng trước khi thanh toán.

Hỗ trợ cài đặt: Vâng, chuyên gia sẽ giúp bạn kết nối hệ thống điện thoại.

💰 Giá trị tốt nhất: Ưu điểm — nó cung cấp cho hầu hết các nhóm đủ lượng cuộc gọi để thực hiện đầy đủ các hoạt động tiếp cận và hỗ trợ bán hàng.

Gói Khởi đầu phù hợp với một nhà sáng lập cá nhân đang thử nghiệm trợ lý giọng nói AI lần đầu tiên.

Kế hoạch tăng trưởng và kế hoạch đại lý phù hợp với các nhóm có khối lượng cuộc gọi lớn đến nhiều khách hàng.

Mọi gói trả phí đều bao gồm hỗ trợ thiết lập và bảo mật cốt lõi như xác thực đa yếu tố.

Hãy thử dùng bản dùng thử miễn phí trước để chọn gói phù hợp với lượng cuộc gọi của bạn.

Botphonic so với các lựa chọn thay thế

Botphonic so sánh như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh về trí tuệ nhân tạo giọng nói và các công cụ trợ lý cuộc gọi AI:

Dụng cụ	Tốt nhất cho	Giá	Xếp hạng
Botphonic	Cuộc gọi điện thoại AI bằng giọng nói tự nhiên của con người	22 đô la/tháng	⭐ 4.6
Atera	Các nhóm CNTT đang bổ sung trí tuệ nhân tạo giọng nói.	149 đô la/tháng	⭐ 4.6
NinjaOne	Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý	3 đô la/tháng	⭐ 4.7
Amazon Lex	Các nhà phát triển đang xây dựng hệ thống trợ lý ảo.	Thanh toán theo từng tháng	⭐ 4.4
Luồng hội thoại	Luồng hội thoại tùy chỉnh	Thanh toán theo từng tháng	⭐ 4.4
Ai Hàn Quốc	Trung tâm liên lạc doanh nghiệp	Tùy chỉnh/tháng	⭐ 4.5

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: Botphonic — giọng nói giống người thật dành cho các cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ.
• Ngân sách tốt nhất: NinjaOne — giá khởi điểm thấp cho việc quản lý thiết bị và cuộc gọi
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: Botphonic — các mẫu dựng sẵn giúp bạn nhanh chóng ra mắt sản phẩm.
• Tốt nhất cho các nhà phát triển: Amazon Lex — xây dựng trợ lý giọng nói tùy chỉnh bằng mã lập trình

🎯 Các lựa chọn thay thế Botphonic

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế cho Botphonic? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu dành cho doanh nghiệp của bạn:

• 🚀 Atera: MỘT Quản lý CNTT Nền tảng này hiện bổ sung thêm trí tuệ nhân tạo giọng nói cho các yêu cầu hỗ trợ và các truy vấn thường xuyên trên nhiều hệ thống khách hàng.
• 💰 NinjaOne: Một công cụ tiết kiệm chi phí cho thiết bị và quản lý điểm cuối, hữu ích cho các nhóm kết hợp công việc CNTT với các cuộc gọi điện thoại.
• 🔧 Amazon Lex: Một nền tảng dành cho nhà phát triển để xây dựng các trợ lý giọng nói và chatbot, với khả năng kiểm soát sâu sắc cách trợ lý AI giao tiếp.
• 🧠 Luồng hội thoại: Công cụ của Google dành cho các luồng hội thoại tùy chỉnh, rất mạnh mẽ đối với các nhóm muốn thiết kế mọi câu trả lời mà bot đưa ra.
• 🏢 Kore ai: Một nền tảng doanh nghiệp dành cho các trung tâm liên lạc quy mô lớn xử lý lượng cuộc gọi lớn trên nhiều ngành nghề.

Để xem danh sách đầy đủ, vui lòng xem trang của chúng tôi. Các lựa chọn thay thế Botphonic hướng dẫn.

Mỗi công cụ nêu trên đều sử dụng một phương pháp khác nhau để phát triển trí tuệ nhân tạo giọng nói và thực hiện cuộc gọi. tự động hóa.

Một số tập trung vào quản trị CNTT, trong khi những số khác nhắm đến các nhà phát triển hoặc các trung tâm liên lạc lớn.

Botphonic nổi bật nhờ giọng nói tự nhiên như người thật và khả năng thiết lập mẫu nhanh chóng.

Nếu bạn muốn có những cuộc gọi trực tiếp với giọng nói tự nhiên như người thật, đây là lựa chọn tốt nhất.

⚔️ So sánh Botphonic

Dưới đây là cách Botphonic so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• Botphonic so với Atera: Botphonic vượt trội về khả năng nhận diện giọng nói tự nhiên như người thật trong các cuộc gọi trực tiếp với khách hàng, trong khi Atera dẫn đầu về quản lý CNTT toàn diện dành cho các đội ngũ hỗ trợ.
• Botphonic đấu với NinjaOne: Botphonic thắng thế về khả năng đàm thoại điện thoại bằng AI, trong khi NinjaOne thắng thế về quản lý thiết bị chi phí thấp dành cho nhân viên CNTT.
• So sánh Botphonic và Amazon Lex: Botphonic thắng thế về tốc độ triển khai nhờ các mẫu có sẵn, trong khi Amazon Lex lại phù hợp với các nhà phát triển muốn kiểm soát hoàn toàn mã nguồn.
• So sánh Botphonic và Dialogflow: Botphonic thắng thế nhờ các luồng cuộc gọi được thiết kế sẵn, trong khi Dialogflow thắng thế đối với các nhóm xây dựng thiết kế hội thoại tùy chỉnh từ đầu.
• Botphonic vs Kore ai: Botphonic thắng thế về tốc độ thiết lập và giá cả, trong khi Kore AI vượt trội hơn đối với các trung tâm liên lạc doanh nghiệp quy mô rất lớn.

Ai nên sử dụng Botphonic?

Botphonic phù hợp với mọi doanh nghiệp có lượng cuộc gọi điện thoại lớn.

Đội ngũ bán hàng sử dụng nó cho các cuộc gọi bán hàng lạnh và theo dõi khách hàng tiềm năng đã có kinh nghiệm.

Các nhóm hỗ trợ sử dụng trợ lý giọng nói AI để xử lý các yêu cầu thường nhật suốt ngày đêm.

Hệ thống AI giọng nói sẽ trả lời các cuộc gọi đến trong và ngoài giờ làm việc.

Nó rất phù hợp với nhiều ngành công nghiệp phụ thuộc vào việc giao tiếp nhanh chóng với khách hàng.

Các trường hợp sử dụng tốt nhất

• Tiếp cận khách hàng: Thực hiện các cuộc gọi đi đến khách hàng tiềm năng mới và đặt lịch demo cho đội ngũ bán hàng của bạn.
• Chăm sóc khách hàng: Trả lời các cuộc gọi đến, giải quyết các thắc mắc thông thường và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên hỗ trợ.
• Đặt lịch hẹn: Hãy để trợ lý ảo lên lịch hẹn và gửi xác nhận qua tin nhắn.
• Tiếp nhận thông tin y tế: Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bot này đặt lịch hẹn và trả lời các câu hỏi cơ bản, tuân thủ quy định HIPAA.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng: Gọi lại cho mọi khách hàng tiềm năng mới trong phễu bán hàng của bạn trong vòng vài giây.

Nếu nhân viên của bạn lãng phí hàng giờ vào những cuộc gọi lặp đi lặp lại, trợ lý AI này sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian.

Họ tập trung vào những công việc phức tạp trong khi robot xử lý phần còn lại.

Botphonic bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào?

Bảo mật dữ liệu là vấn đề quan trọng khi hệ thống điện thoại AI xử lý các cuộc gọi của khách hàng.

Botphonic bảo vệ mọi cuộc trò chuyện và dữ liệu liên quan đến mỗi người gọi.

Bạn có thể bật xác thực đa yếu tố để hạn chế quyền truy cập tài khoản.

Nền tảng này hỗ trợ tuân thủ HIPAA cho các nhóm chăm sóc sức khỏe xử lý dữ liệu bệnh nhân.

Sản phẩm này cũng đáp ứng các tiêu chuẩn PCI DSS dành cho các doanh nghiệp nhận thanh toán qua điện thoại.

Các biện pháp kiểm soát này giúp việc chia sẻ thông tin giữa các hệ thống được an toàn và bảo mật.

Thực tiễn tốt nhất của Botphonic

Một vài thói quen sẽ giúp bạn tận dụng tối đa khả năng của trợ lý giọng nói AI.

Hãy bắt đầu với một loại cuộc gọi duy nhất, sau đó thêm nhiều loại khác khi bạn đã học được cách gọi.

Sử dụng quy trình đặt lịch hẹn để lên lịch các cuộc hẹn mà không cần tốn thời gian của nhân viên.

Kết hợp cuộc gọi điện thoại với tin nhắn để người gọi cũng nhận được xác nhận bằng văn bản.

Xem lại tóm tắt cuộc gọi hàng tuần để đảm bảo bot luôn hữu ích và phù hợp với thương hiệu.

Hãy đảm bảo việc chuyển giao rõ ràng cho nhân viên hỗ trợ đối với bất kỳ trường hợp phức tạp nào.

Thói quen của người dùng thành thạo

• Cập nhật kịch bản hàng tháng: Cập nhật cách diễn đạt để trợ lý ảo đưa ra câu trả lời chính xác dựa trên câu hỏi thực tế của người gọi.
• Gắn thẻ cho mọi khách hàng tiềm năng: Gắn thẻ khách hàng tiềm năng trong hệ thống CRM để việc liên hệ tiếp theo được cá nhân hóa và kịp thời.
• Thử nghiệm mới giọng nói: Hãy thử các cấu hình giọng nói khác nhau để tìm ra chất lượng giọng nói tốt nhất cho khách hàng của bạn.
• Theo dõi xu hướng tâm lý: Sử dụng dữ liệu về cảm xúc để phát hiện các điểm gây khó chịu và cải thiện trải nghiệm khách hàng theo thời gian.

Botphonic có đáng mua không?

Đối với hầu hết các nhóm thường xuyên thực hiện nhiều cuộc gọi điện thoại, câu trả lời là có.

Một trợ lý cuộc gọi AI có thể thay thế hàng giờ gọi điện lặp đi lặp lại mỗi tuần.

Công việc này tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng suốt ngày đêm mà không được trả lương làm thêm giờ.

Việc phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh hơn cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trong toàn bộ hoạt động tiếp cận bán hàng của bạn.

Phân tích dữ liệu thời gian thực cung cấp cho doanh nghiệp của bạn dữ liệu rõ ràng để định hướng tương lai.

Thêm vào đó, việc tuân thủ HIPAA và PCI DSS sẽ giúp các ngành công nghiệp chịu sự quản lý chặt chẽ hơn cũng có thêm một lựa chọn an toàn.

Giá trị hệ thống tăng lên khi số lượng cuộc gọi của bạn tăng, vì hệ thống sẽ tự động mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn.

Đối với các nhóm sẵn sàng cung cấp dịch vụ khách hàng thông minh hơn, Botphonic xứng đáng với giá tiền của nó.

Botphonic trên nhiều ngành công nghiệp

Trợ lý cuộc gọi AI hoạt động trong hầu hết mọi lĩnh vực sử dụng điện thoại.

Mỗi doanh nghiệp sẽ tùy chỉnh bot sao cho phù hợp với khách hàng và nhiệm vụ riêng của mình.

Dưới đây là những cách phổ biến mà các nhóm trong nhiều ngành nghề khác nhau sử dụng trí tuệ nhân tạo giọng nói.

• Chăm sóc sức khỏe: Các phòng khám sử dụng trợ lý ảo để đặt lịch hẹn và nhắc nhở lịch hẹn, tuân thủ HIPAA, giúp giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân.
• Bất động sản: Các môi giới cho phép bot sàng lọc khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn để không bỏ lỡ bất kỳ người mua nào.
• Thương mại điện tử: Các cửa hàng sẽ trả lời các câu hỏi về đơn đặt hàng và các thắc mắc thường lệ qua các cuộc gọi đến suốt 24/7.
• Tài chính: Các nhóm xử lý cuộc gọi thanh toán với bảo mật PCI DSS và đưa ra câu trả lời rõ ràng dựa trên dữ liệu tài khoản.
• Các cơ quan: Các công ty tiếp thị thực hiện hoạt động tiếp cận bán hàng cho nhiều khách hàng từ một nền tảng duy nhất.

Trong mọi trường hợp, mục tiêu đều giống nhau: giao tiếp với khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Trợ lý ảo sẽ xử lý các cuộc gọi lặp đi lặp lại để nhân viên của bạn tập trung vào khách hàng chứ không phải thực đơn.

Khởi động chiến dịch gọi điện đầu tiên của bạn

Sau khi hoàn tất thiết lập, chiến dịch đầu tiên của bạn chỉ mất vài phút để bắt đầu.

Hãy bắt đầu với một mục tiêu duy nhất, chẳng hạn như đặt lịch trình demo hoặc trả lời các cuộc gọi hỗ trợ.

Hãy chọn một mẫu có sẵn phù hợp với mục tiêu đó.

Tải lên danh sách liên hệ của bạn hoặc kết nối phễu khách hàng tiềm năng từ CRM.

Hãy thiết lập giờ làm việc của doanh nghiệp bạn sao cho bot gọi vào đúng thời điểm.

Hãy chọn một giọng nói tự nhiên của con người và thực hiện một cuộc gọi thử nghiệm trước.

Khi kết quả thử nghiệm khả quan, hãy triển khai chiến dịch cho toàn bộ danh sách khách hàng của bạn.

Theo dõi bảng điều khiển trực tiếp khi trợ lý ảo thực hiện các cuộc gọi đi.

Mỗi cuộc trò chuyện sẽ được lưu vào lịch sử của bạn kèm theo tóm tắt để bạn có thể nhanh chóng liên lạc lại.

Từ đây, bạn có thể tăng số lượng cuộc gọi và bổ sung thêm ngôn ngữ khi quy mô kinh doanh phát triển.

Hệ thống hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp phạm vi tiếp cận của bạn mở rộng cùng với doanh nghiệp.

Tác nhân Botphonic so với Tác nhân Con người

Một câu hỏi thường gặp là liệu trí tuệ nhân tạo giọng nói có nên thay thế các nhân viên hỗ trợ khách hàng là con người hay không.

Câu trả lời thẳng thắn là cả hai hoạt động hiệu quả nhất khi kết hợp với nhau.

Trợ lý giọng nói AI xử lý âm lượng, tốc độ và các cuộc gọi lặp lại một cách dễ dàng.

Các chuyên viên con người mang đến sự phán đoán và sự ấm áp cho những trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm.

Con bot sẽ trả lời mọi cuộc gọi đến ngay lập tức, kể cả trong giờ cao điểm.

Hệ thống sẽ chuyển các trường hợp khó đến đúng người phụ trách, đảm bảo người gọi không cảm thấy bị bế tắc.

Nhiệm vụ	Tốt nhất nên xử lý bởi
Số lượng lớn các câu hỏi thường lệ	Trợ lý AI Botphonic
Cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc	Trợ lý AI Botphonic
Theo dõi khách hàng tiềm năng tức thì	Trợ lý AI Botphonic
Khiếu nại phức tạp	các tác nhân con người
Đàm phán giá trị cao	các tác nhân con người

Việc phân chia này cho phép nhóm của bạn tập trung vào những cuộc gọi cần sự can thiệp của con người.

Trong khi đó, trợ lý ảo duy trì mức độ tương tác cao với khách hàng cả ngày lẫn đêm.

Kết quả là dịch vụ tốt hơn với chi phí thấp hơn, mà không gây tình trạng nhân viên kiệt sức.

Những lợi ích chính của Botphonic

Bên cạnh các tính năng, một vài lợi ích rõ ràng đã giúp Botphonic nổi bật.

Đây là những lợi ích mà các nhóm nhận thấy trong tháng đầu tiên sử dụng.

Thời gian tiết kiệm

Trợ lý ảo sẽ đảm nhận những cuộc gọi lặp đi lặp lại giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn.

Nhân viên sẽ bỏ qua các câu hỏi thường lệ và tập trung vào những công việc cần đến sự can thiệp của con người.

Sự thay đổi đó có thể giúp một nhóm làm việc bận rộn tiết kiệm được nhiều giờ mỗi tuần.

Thêm lịch hẹn đã đặt

Bot sẽ trả lời mọi cuộc gọi đến, kể cả sau giờ làm việc.

Nó có thể lên lịch hẹn ngay lập tức và xác nhận bằng tin nhắn.

Không có khách hàng tiềm năng nào bị mất chỉ vì điện thoại reo không đúng lúc.

Khách hàng hài lòng hơn

Người gọi sẽ nhanh chóng được kết nối với người hỗ trợ, không phải nghe nhạc chờ lâu.

Giọng nói tự nhiên và câu trả lời nhanh chóng giúp nâng cao toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.

Tương tác trực tiếp như vậy giúp nâng cao cả sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.

Chi phí thấp hơn

Một hệ thống điện thoại AI duy nhất có thể đảm nhiệm công việc mà trước đây cần đến nhiều nhân viên.

Bạn có thể trả lời nhiều cuộc gọi của khách hàng hơn mà không cần tăng lương hoặc trả thêm giờ.

Khi số lượng cuộc gọi tăng lên, nền tảng sẽ tự động mở rộng quy mô cùng với bạn với chi phí ổn định.

Botphonic phù hợp với quy trình làm việc hàng ngày của bạn như thế nào?

Biết cách sử dụng Botphonic chỉ là một nửa công việc. Thành công thực sự đến khi trợ lý cuộc gọi AI này tích hợp tốt vào các công cụ mà nhóm của bạn đã sử dụng hàng ngày.

Botphonic.ai tích hợp với hệ thống điện thoại hiện có của bạn bằng cách sử dụng SIP trunking, vì vậy bạn vẫn giữ nguyên các số điện thoại mà khách hàng của bạn đã quen thuộc. Không cần phải thay thế hoàn toàn hệ thống cũ, và chúng tôi cung cấp hỗ trợ thiết lập cho toàn bộ quá trình tích hợp. Hầu hết các nhóm cho biết Botphonic.ai có thể được thiết lập trong vài ngày, chứ không phải vài tuần.

Sau khi được kích hoạt, trợ lý giọng nói AI có thể kết nối với hệ thống CRM của bạn để đồng bộ dữ liệu sau mỗi cuộc gọi. Mỗi cuộc trò chuyện, trạng thái khách hàng tiềm năng và thông tin theo dõi đều được chuyển thẳng vào hệ thống của bạn, đảm bảo đội ngũ bán hàng luôn có được những bản ghi mới nhất. Các hệ thống AI như vậy giúp cải thiện hiệu quả sàng lọc và định tuyến khách hàng tiềm năng mà không cần nhập liệu thủ công thêm.

Nền tảng này cũng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh cuộc gọi điện thoại, trợ lý giọng nói AI hỗ trợ nhiều kênh liên lạc bao gồm SMS và mạng xã hội nhắn tin. Người gọi có thể bắt đầu cuộc gọi và nhận được... chữ Xác nhận này giúp duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch từ lần chào hỏi đầu tiên đến lần theo dõi cuối cùng.

Tốc độ chính là lợi thế thầm lặng ở đây. Bot gọi điện AI sẽ liên hệ lại với khách hàng tiềm năng chỉ trong vài giây sau khi liên lạc, trong khi đội ngũ nhân viên có thể mất hàng giờ. Phản hồi tức thì đó đối với cả cuộc gọi đến và đi chính là yếu tố biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. cuộc họpVà đó là lý do tại sao tương tác thời gian thực giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bảo mật là yếu tố cốt lõi của tất cả. Hệ thống hỗ trợ xác thực đa yếu tố, tuân thủ HIPAA và các tiêu chuẩn PCI DSS, đảm bảo dữ liệu nhạy cảm được bảo vệ trong quá trình tự động hóa. Đối với ngành chăm sóc sức khỏe, tài chính và các ngành được quản lý chặt chẽ khác, bảo mật dữ liệu chính là điều làm cho trí tuệ nhân tạo giọng nói trở nên an toàn và đáng tin cậy khi thực hiện các cuộc gọi thực tế với khách hàng.

Hãy bắt đầu sử dụng Botphonic ngay bây giờ!

Bạn đã học cách sử dụng mọi tính năng chính của Botphonic:

• ✅ Cuộc trò chuyện giữa người và AI
• ✅ Phân tích cảm xúc
• ✅ Hỗ trợ gọi điện bán hàng, gọi điện chào hàng và chăm sóc khách hàng
• ✅ Phân tích hội thoại
• ✅ Thu thập phản hồi
• ✅ Khả năng mở rộng
• ✅ Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• ✅ Tóm tắt cuộc gọi
• ✅ Mẫu có sẵn

Bước tiếp theo: Hãy chọn một tính năng và thử ngay bây giờ.

Hầu hết mọi người bắt đầu với Cuộc trò chuyện giữa Người và Trí tuệ Nhân tạo để nghe giọng nói tự nhiên của con người trong thực tế.

Chỉ mất chưa đến năm phút để cung cấp dịch vụ khách hàng thông minh hơn.

Câu hỏi thường gặp

Gọi điện chào hàng bằng AI có phải là bất hợp pháp không?

Gọi điện chào hàng bằng AI là hợp pháp ở nhiều khu vực nếu bạn tuân thủ các quy tắc về sự đồng ý và không gọi điện. Hãy kiểm tra luật pháp địa phương trước. Botphonic giúp bạn tuân thủ luật pháp với quy trình từ chối rõ ràng trong mỗi cuộc gọi bán hàng.

Botphonic có giá bao nhiêu?

Botphonic có giá khởi điểm 22 đô la/tháng cho gói Starter, 290 đô la/tháng cho gói Pro, 580 đô la/tháng cho gói Growth và 1020 đô la/tháng cho gói Agency. Bản dùng thử miễn phí cho phép bạn trải nghiệm trợ lý giọng nói AI trước.

Dịch vụ trả lời điện thoại tự động bằng AI tốt nhất là gì?

Dịch vụ trả lời điện thoại bằng AI tốt nhất xử lý các cuộc gọi đến và đi bằng giọng nói tự nhiên của con người 24/7. Botphonic thực hiện điều này đồng thời đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng với hệ thống CRM của bạn và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.

Có dịch vụ trả lời tự động bằng AI miễn phí không?

Hầu hết các công cụ trả lời tự động bằng AI, bao gồm cả Botphonic, đều cung cấp bản dùng thử miễn phí thay vì gói miễn phí hoàn toàn. Bản dùng thử cho phép bạn kiểm tra chất lượng giọng nói và quy trình cuộc gọi trước khi quyết định đăng ký gói trả phí.

Tôi cần thiết lập cuộc gọi tự động như thế nào?

Tạo tài khoản Botphonic, kết nối hệ thống điện thoại của bạn với SIP trunking, chọn một mẫu có sẵn, sau đó khởi chạy. Bộ phận hỗ trợ thiết lập sẽ giúp đỡ, và hầu hết các nhóm đều có thể vận hành hệ thống trong vài ngày.