Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

Нужна помощь, чтобы справиться с растущими требованиями службы поддержки клиентов в современном быстро меняющемся мире?

Неэффективные инструменты могут привести к недовольству клиентов, потере продаж и ухудшению репутации.

Zendesk предпочитает комплексный набор инструментов для обслуживания и взаимодействия с клиентами, который поможет оптимизировать поддержку, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить рост вашего бизнеса. бизнес.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим функции, цены, преимущества и недостатки Zendesk, чтобы помочь вам решить, подходит ли это решение для вашей компании.

Zendesk

Готовы узнать, подходит ли Zendesk для решения ваших проблем в сфере обслуживания клиентов? Тысячи компаний доверяют Zendesk. Убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

Попробуйте Zendesk прямо сейчас! альтернативы Zendesk

Что такое Zendesk?

Zendesk — это как сверхмощный набор инструментов для обслуживания клиентов.

Это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям общаться со своими клиентами различными способами — по электронной почте, по телефону и т.д. социальные сетиОнлайн-чат, все что угодно.

По своей сути, Zendesk — это система обработки заявок.

Каждый клиент вопрос или же по этому вопросу создается отдельная «заявка», что позволяет поддерживать порядок.

Zendesk Support has a ton of tools to делать everyone’s life easier.

Главное – обеспечить бесперебойную работу как для клиентов, так и для служб поддержки.

Проще говоря, программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов создано для того, чтобы быть рядом с вашими клиентами, независимо от того, как они с ними связываются.

Кто создал Zendesk?

Три друга в Копенгагене, Дания — Миккель Сване, Мортен Примдаль, и Александр Агассипур — основал Zendesk в 2007 году.

Они хотели улучшить качество обслуживания клиентов для всех.

Их цель заключалась в создании программного обеспечения, которое было бы простым в использовании и помогало бы предприятиям выстраивать прочные отношения со своими клиентами.

Сегодня Zendesk значительно вырос.

Он предлагает полный набор инструментов Zendesk, включая Zendesk Support для управления взаимодействием с клиентами и Zendesk. отчетность а также аналитику для отслеживания прогресса.

Существует даже Zendesk Marketplace, где можно добавлять дополнительные функции.

Но цель остается прежней: сделать обслуживание клиентов превосходным!

Основные преимущества Zendesk

• Упрощенная поддержка: Zendesk объединяет все ваши диалоги с клиентами в одном месте, что позволяет вашей команде поддержки оставаться организованной и эффективной. Больше не нужно искать сообщения в электронной почте или пропускать их. социальные сетиЭто колоссальное улучшение по сравнению с традиционными системами продажи билетов.
• Довольные клиенты: Благодаря более быстрой реакции и персонализированному обслуживанию ваши клиенты почувствуют слышал и ценятся. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
• Расширенные полномочия агентов: Интуитивно понятный интерфейс Zendesk и автоматизация Эти функции помогают вашим агентам поддержки работать эффективнее, а не усерднее. Они могут сосредоточиться на решении сложных проблем, вместо того чтобы увязнуть в рутинных задачах.
• Аналитические данные: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer данные and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Поддержка по всем каналам: Zendesk позволяет вам взаимодействовать с клиентами там, где они находятся. Независимо от того, что они предпочитают — электронную почту, телефон, чат или социальные сети — вы можете обеспечить бесперебойную поддержку по всем каналам.
• Масштабируемость: Zendesk grows with your бизнес. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Сотрудничество: Zendesk упрощает работу вашей службы поддержки и продажи Команда работает сообща, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов от начала до конца. Zendesk Sell даже напрямую интегрируется с платформой поддержки.
• Настройка: Zendesk отличается высокой гибкостью и может быть адаптирован под ваши конкретные потребности. Вы можете настроить всё: от внешнего вида и функциональности вашего центра поддержки до рабочих процессов, используемых вашими агентами.
• Безопасность: Zendesk серьезно относится к безопасности данных. Компания внедрила надежные меры для защиты ваших клиентов. данные и обеспечение соответствия отраслевым нормам.
• Многоязычная поддержка: Zendesk поддерживает многоязычность, что упрощает оказание поддержки клиентам по всему миру.

Лучшие функции

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. Организации

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. Составление отчетов

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly простои by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. Поиск клиентов

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. Обмен сообщениями и онлайн-чат

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. Искусственный интеллект и автоматизация

Zendesk offers strong инструменты искусственного интеллекта чтобы сэкономить время.

ИИ и автоматизация can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

Цены

Плюсы и минусы

Ни одно программное обеспечение не является идеальным, и Zendesk не исключение.

Давайте взвесим все за и против, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Альтернативы Zendesk

Сравнение Zendesk

Личный опыт работы с Zendesk

Несколько лет назад, когда наша клиентская база начала стремительно расти, моя команда с головой погрузилась в Zendesk.

Мы тонули в электронных письмах и с трудом успевали за всем следить. Zendesk изменил правила игры.

Вот что нам в нём понравилось:

• Единый центральный узел: Все наши разговоры с клиентами — электронные письма, сообщения в социальных сетях и даже телефонные звонки — были в одном месте — больше никаких пропущенных сообщений и необходимости копаться в почтовых ящиках.
• Магия автоматизации: Инструменты автоматизации Zendesk сэкономили нам массу времени. Мы настроили триггеры для автоматического назначения задач, отправки последующих писем и даже закрытия решенных проблем. Это позволило нашей команде сосредоточиться на более сложных задачах.
• Довольные клиенты: Благодаря более быстрой реакции и индивидуальному подходу наши клиенты стали намного счастливее. Мы заметили существенное улучшение показателей удовлетворенности и даже получили несколько восторженных отзывов.
• Фанаты данных, ликуйте! Аналитические инструменты Zendesk предоставили нам ценную информацию о работе нашей службы поддержки. Мы смогли увидеть, какие проблемы возникают чаще всего, отслеживать время ответа и выявлять области для улучшения. Это помогло нам принимать более взвешенные решения и предоставлять еще более качественную поддержку.

В целом, Zendesk стал для нашей команды фантастическим инструментом.

Это помогло нам оптимизировать работу службы поддержки, повысить удовлетворенность клиентов и даже увеличить прибыль.

Если вам сложно справляться с запросами клиентов, я рекомендую попробовать Zendesk.

Заключительные мысли

Zendesk — это первоклассная платформа для обслуживания клиентов, обладающая множеством функций, которые упростят вашу работу.

Это отлично подходит для предприятий любого размера, которые хотят оптимизировать поддержку, обеспечить удовлетворенность клиентов и принимать решения на основе данных.

Да, это может быть дорого, и потребуется время, чтобы освоиться.

Но если вы всерьез настроены на предоставление превосходного обслуживания клиентов, Zendesk заслуживает внимания.

Подходит ли вам Zendesk?

Попробуйте их бесплатную пробную версию. Возможно, вы найдете именно то решение для обслуживания клиентов, которое искали!

Часто задаваемые вопросы

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Растёт вместе с вами: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Легко освоить: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Полезные инструменты: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Бесплатная пробная версия: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Хорошая поддержка: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.