Recenzja Nextiva: najlepsze rozwiązanie CXM oparte na sztucznej inteligencji w 2025 roku?

Musisz porozmawiać ze swoimi klientami.

Ale zarządzanie połączeniami, e-mailami, mediami społecznościowymi i czatem to istny bałagan. Wszystkie narzędzia są oddzielne.

Twój zespół jest powolny.

Ten bałagan kosztuje Cię pieniądze i klientów. Twój zespół pomija kluczowe szczegóły.

Czujesz się przywiązany do starych, podstawowych systemów telefonicznych.

Potrzebujesz jednej platformy, która może zrobić wszystko.

Poznaj Nextivę. To pojedynczy system oparty na sztucznej inteligencji, który obsługuje wszystkie interakcje z klientami.

W tej recenzji Nextiva sprawdzimy, czy ich platforma Unified-CXM jest odpowiednia dla Twojego biznes.

Nextiva

Zwiększ swoje zyski! 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć zyski o ponad 25%. Zobacz, jak rozwiązanie Nextiva CXM oparte na sztucznej inteligencji to umożliwia.

Wypróbuj Nextiva za darmo

Czym jest Nextiva?

Nextiva jest najlepsza biznes usługi telefoniczne dla firm dzisiaj.

To coś więcej niż zwykła usługa telefoniczna. Nextiva to potężna, kompleksowa platforma.

Zapewnia kompletny system telefonii biznesowej wykorzystujący Internet.

Usługa ta nazywa się telefonią VoIP.

Otrzymujesz niezawodne połączenia głosowe, tekst wiadomości i krystalicznie czyste wideokonferencje w jednej aplikacji.

Nextiva to ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniami klienta (CXM).

Pomaga zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu.

Dzięki temu cały Twój zespół będzie mógł pracować szybciej.

Jest to jedyna usługa telefonii biznesowej, jakiej potrzebujesz do zarządzania połączeniami i obsługi klienta.

Kto stworzył Nextivę?

Tomas Gorny I Tracy Conrad współzałożyciel Nextiva w 2008 roku.

Ich głównym zamysłem było rozwiązanie dużego problemu w rozmowach biznesowych.

Gorny zauważył, że firmy borykają się z problemem zbyt dużej liczby narzędzi do obsługi połączeń telefonicznych i obsługi klienta.

Wizja Nextiva oferuje sposób na uproszczenie spraw.

Chcieli jednej platformy, która połączyłaby wszystkie kanały komunikacji.

Obejmuje to wideokonferencje i aplikacje mobilne.

Zbudowali całą swoją firmę telefoniczną w oparciu o obietnicę niesamowitej obsługi.

Najważniejsze korzyści Nextiva

• Ujednolicona komunikacja na jednej platformie: Platforma Nextiva łączy wszystkie Twoje kanały, ułatwiając zarządzanie połączeniami przychodzącymi, czatem zespołowym, wiadomościami i wideorozmowami w jednym miejscu. Twój zespół może przestać przełączać się między różnymi platformami, co zwiększa jego koncentrację i produktywność.
• Łatwy w użyciu interfejs i konfiguracja: Nextiva wyróżnia się wyjątkową przyjaznością dla użytkownika, dzięki czemu proces konfiguracji jest szybki i prosty. mała firma Właściciele i inni użytkownicy biznesowi. Nextiva na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne urządzenia Aplikacje są łatwe w użyciu, co pozwala skrócić czas szkolenia personelu.
• Potężne doświadczenie klienta oparte na sztucznej inteligencji: Zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji (AI) pozwalają Ci zrewolucjonizować obsługę klienta, w tym transkrypcję poczty głosowej w podstawowym planie Nextiva. Te funkcje i możliwości AI pomagają Ci szybciej zrozumieć potrzeby klientów i zapewnić doskonałą obsługę.
• Inteligentne i zaawansowane kierowanie połączeń: Otrzymujesz inteligentne i zaawansowane przekierowywanie połączeń z funkcjami takimi jak automatyczna sekretarka, która wita dzwoniących i kieruje ich do niestandardowych przepływów połączeń. Wyższe poziomy oferują przekierowywanie oparte na umiejętnościach i inteligentne przekierowywanie połączeń, aby kierować połączenia do idealnych agentów sprzedaży lub członków zespołu sprzedaży w oparciu o ich kompetencje.
• Solidne zaangażowanie wielokanałowe: Platforma łączy kanały cyfrowe, takie jak aplikacje do przesyłania wiadomości, media społecznościowe Platformy, serwisy z recenzjami i firmowe połączenia głosowe VoIP zapewniają pełny obraz klienta. Pomaga to uniknąć nieodebranych połączeń i zapewnia pojedynczy widok wszystkich interakcji z klientem i jego historii.
• Doskonała wiedza i analityka na temat klientów: Analiza głosu zapewnia dogłębny wgląd w każdą rozmowę z klientem, przekształcając surowe dane dane w praktyczne informacje. Panel Nextiva zapewnia menedżerom podgląd wyników w czasie rzeczywistym, nawet w ramach planu podstawowego.
• Automatyzacja przepływów pracy: Dzięki automatyzacji przepływu pracy możesz zautomatyzować zadania, takie jak wysyłanie wiadomości z przypomnieniem czy rejestrowanie danych po wideorozmowach. To oszczędza czas Twojego przedstawiciela handlowego i personelu obsługi klienta, pozwalając im skupić się na pracy o wysokiej wartości.
• Pełne możliwości Contact Center: Dla organizacji z dedykowanym contact center, Nextiva oferuje pełen zestaw narzędzi, od podstawowych po bardziej zaawansowane funkcje, nawet dla małych firm. Obejmuje to funkcje połączeń wychodzących i śledzenia wszystkich połączeń przychodzących.
• Lepsza współpraca zespołu i klienta: Features like team collaboration and high-quality video calling (video meeting) are built in, not tacked on. This keeps your internal teams aligned and able to deliver better phone support and excellent service.
• Centralne zarządzanie klientami i marką: Zarządzanie kontaktami jest ujednolicone z media społecznościowe Zarządzanie, umożliwiające monitorowanie kont w mediach społecznościowych i zarządzanie reputacją marki z jednego miejsca. Możesz również uzyskać profesjonalny bezpłatny numer telefonu w ramach wyższych planów Power Suite.
• Silna integracja dla zwiększenia efektywności: Nextiva płynnie integruje się z popularnymi aplikacjami biznesowymi, w tym Oracle Sales Cloud, zmniejszając potrzebę korzystania z wielu platform. Łatwy proces wdrożenia jest wspierany przez wsparcie techniczne Nextiva i dobrą pomoc techniczną.
• Przejrzyste i elastyczne ceny: Miesięczna struktura cenowa obejmuje różne poziomy, w tym plan Engage i plany Power Suite, dzięki czemu możesz wybrać poziom potrzebnych funkcji, co gwarantuje doskonałą wartość inwestycji bez obaw o zerwane połączenia.

Najlepsze funkcje

Nextiva to najnowocześniejsza platforma komunikacji w chmurze, ponieważ stawia sztuczną inteligencję w centrum rozmów biznesowych.

Wykorzystuje zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, aby zapewnić Tobie i Twojemu zespołowi supermoce.

Te narzędzia pomogą Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów, pracować szybciej i chronić dane Twojej firmy.

Dzięki temu rozmowy z klientami i członkami zespołu stają się mądrzejsze i skuteczniejsze.

1. Baza wiedzy o sztucznej inteligencji generatywnej

Funkcja ta wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia niestandardowych odpowiedzi na bieżąco.

Zamiast, aby Twoi agenci przeszukiwali stare dokumenty, system szybko generuje dokładną i prawidłową odpowiedź dla każdego klienta pytanie.

Dzięki temu obsługa klienta będzie znacznie szybsza i dokładniejsza.

2. Transkrypcja mowy na tekst

Platforma automatycznie zamienia każdą rozmowę telefoniczną i wideokonferencję na tekst.

Dzięki temu menedżerowie mogą czytać rozmowy, zamiast słuchać długich nagrań.

Ułatwia także przeszukiwanie wszystkich rozmów klientów pod kątem kluczowych tematów lub słów kluczowych.

3. Analiza sentymentu

Sztuczna inteligencja podsłuchuje rozmowy klientów, aby dowiedzieć się, co czują.

Monitoruje nastrój klienta i na bieżąco informuje, czy jest on zadowolony, sfrustrowany czy zły.

Dzięki temu agenci mogą interweniować i rozwiązać problem zanim klient się zdenerwuje.

4. Klasyfikacja sztucznej inteligencji

To narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do odczytywania wiadomości lub podsłuchiwania rozmów i automatycznie przydziela rozmówców do odpowiednich grup.

Można oznaczać konwersacje jako „problem z fakturowaniem”, „potencjalny klient” lub „wsparcie techniczne”.

Dzięki temu mamy pewność, że właściwy członek zespołu szybko zajmie się właściwą prośbą klienta.

5. Wykrywanie i tłumaczenie języka

Sztuczna inteligencja firmy Nextiva potrafi rozpoznać, w jakim języku mówi lub pisze klient.

Następnie może tłumaczyć rozmowę w czasie rzeczywistym.

Dzięki temu Twój zespół będzie mógł pomagać klientom na całym świecie bez konieczności zatrudniania tłumacza na pełen etat.

6. Zapobieganie utracie danych

Funkcja ta stanowi siatkę bezpieczeństwa dla Twoich ważnych informacji.

System monitoruje poufne dane, takie jak numery kart kredytowych lub prywatne dane klientów, pod kątem udostępniania ich w sposób niebezpieczny.

Może automatycznie blokować lub ukrywać te dane, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmy.

7. Tekst na mowę

Funkcja ta zmienia tekst pisany na brzmiący naturalnie głos audio.

Można go używać do tworzenia profesjonalnych powitań, opcji menu telefonu lub innych zautomatyzowanych komunikatów dla osób dzwoniących.

Zastępuje stare, brzmiące jak roboty nagrania czystym, wysokiej jakości dźwiękiem.

8. Centrum kontaktowe oparte na sztucznej inteligencji

To jest pełny zestaw Narzędzia AI stworzone dla Twojego zespołu wsparcia i sprzedaży.

Zawiera funkcje takie jak Agent Assist, która zapewnia agentom porady wyświetlane na ekranie podczas rozmów na żywo.

Dzięki temu masz pewność, że każdy agent będzie pracował na najwyższym poziomie, co skraca czas szkolenia.

9. Głosy AI i boty cyfrowe

Nextiva wykorzystuje boty do samodzielnego odpowiadania na proste, powtarzalne pytania klientów.

Te boty mogą rozmawiać przez telefon jak prawdziwa osoba (AI) Głos) lub czat (Cyfrowe boty).

Dzięki temu Twoi agenci mogą skupić się na rozwiązywaniu większych i bardziej złożonych problemów.

Wycena

Plusy i minusy

Alternatywy dla Nextiva

Wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy. Oto najwięksi konkurenci Nextiva i ich oferta:

• RingCentral: Oferuje doskonałą integrację z rozwiązaniami innych firm i solidną współpracę.
• Klawiatura numeryczna: Platforma oparta na sztucznej inteligencji, oferująca doskonałą transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym.
• 8×8: Najlepszy pod względem zasięgu globalnego, oferuje nielimitowane połączenia do wielu krajów.
• Przejdź do połączenia: Niezawodna platforma znana z kompleksowych opcji połączeń międzynarodowych.
• Vonage: Zapewnia wysoką niezawodność i dobrą funkcjonalność telefonii VoIP.
• 3CX: Rozwiązanie oparte na otwartych standardach, oferujące opcje lokalne i chmurowe.

Doświadczenie osobiste

Nasz mały zespół korzystał ze zbyt wielu aplikacji, co powodowało chaos.

Potrzebowaliśmy jednego miejsca dla wszystkiego, aby zaoszczędzić czas.

Przyjrzeliśmy się konkurencyjnym cenom Nextiva i podjęliśmy decyzję o zmianie dostawcy.

Konfiguracja była bardzo prosta, a zespół obsługi klienta był świetny.

Pomogli nam zmienić nasze liczby bez przestoju.

Teraz nasi przedstawiciele handlowi i serwisanci pracują szybciej i są bardziej ze sobą połączeni.

Oto, jak zmieniła się nasza firma dzięki Nextiva:

• Zunifikowana platforma: Przestaliśmy żonglować różnymi aplikacjami do połączeń, czatów i poczty e-mail. Wszystkie rozmowy z klientami są teraz dostępne w jednym oknie.
• Dostęp mobilny: Agenci mogą korzystać z tego samego numeru firmowego na swoim telefonie za pośrednictwem aplikacji. Aplikację można łatwo pobrać ze sklepu Apple App Store.
• Szybsze zamykanie: Pracownicy działu sprzedaży widzą pełną historię klienta natychmiastOznacza to, że zamykają transakcje o 227% szybciej.
• Transkrypcja AI: System transkrybuje pocztę głosową, dzięki czemu możemy ją od razu odczytać. Nikt nie musi przerywać pracy, żeby odsłuchać wiadomości.
• Oszczędności kosztów: Zaobserwowaliśmy znaczny spadek miesięcznych rachunków telefonicznych. Niektórzy klienci odnotowali nawet 40% redukcję kosztów.
• Lepsza obsługa: Obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oznacza to, że otrzymujemy pomoc dokładnie wtedy, gdy jej potrzebujemy.

Ostatnie myśli

Nextiva to potężna platforma komunikacyjna oparta na sztucznej inteligencji.

To coś więcej niż tylko prosty system telefoniczny.

Otrzymujesz ujednolicone miejsce do wszystkich połączeń, rozmów wideo i czatów z klientami.

Zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, takie jak analiza nastrojów, pomogą Twojemu zespołowi pracować mądrzej.

Czas sprawności na poziomie 99,999% świadczy o wysokiej niezawodności.

Należy jednak uważać na długie umowy automatycznie odnawiające się i dodatkowe koszty zaawansowanych funkcji.

Dla firm potrzebujących kompleksowego rozwiązania CXM, Nextiva jest najlepszym wyborem.

Chcesz zobaczyć, jak Nextiva może odmienić doświadczenia Twoich klientów?

Zamów spersonalizowaną wersję demonstracyjną już dziś.

Często zadawane pytania

Więcej faktów o Nextiva

• Bezpieczeństwo w przemyśle: Usługa Nextiva jest bezpieczna dla lekarzy i sprzedawców detalicznych, ponieważ spełnia rygorystyczne standardy ochrony prywatności (HIPAA i PCI).
• Inteligentna matematyka: Monitoruje liczbę przychodzących połączeń i zadowolenie klientów, pomagając firmom się rozwijać.
• Dla każdego: Działa zarówno w małych sklepach, jak i dużych firmach, takich jak: budowniczych, agenci ubezpieczeniowi i szpitale.
• Zawsze w pracy: Nextiva pozostaje online przez 99,999% czasu, korzystając z ośmiu specjalistycznych centrów komputerowych.
• Całkowity widok: Pracownicy mogą zobaczyć wszystkie wiadomości wysyłane do nich przez klientów, co pozwala im lepiej pomagać.
• Narzędzia high-tech: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do zamiany głosu na tekst i potrafi nawet wykryć, czy klient jest zadowolony, czy zdenerwowany.
• Praca zespołowa: Pracownicy tej samej firmy mogą z łatwością rozmawiać na czacie, udostępniać ekrany swoich komputerów i przesyłać sobie pliki.
• Kompatybilny z innymi aplikacjami: Łączy się bezpośrednio z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Salesforce i Zendesk.
• Jeden duży Skrzynka odbiorcza: Gromadzi media społecznościowe, wiadomości tekstowe i e-maile w jednym miejscu, dzięki czemu nic nie zostanie pominięte.
• Łatwa poczta głosowa: System może wysłać Ci pisemną wersję Twojej poczty głosowej w formie wiadomości tekstowej lub e-mail, dzięki czemu nie będziesz musiał jej odsłuchiwać.
• Inteligentne wyznaczanie tras: Możesz skonfigurować menu „naciśnij 1, aby dokonać sprzedaży”, aby automatycznie kierować rozmówców do odpowiedniej osoby.
• Lepsze niż wersja podstawowa: Potrafi znacznie więcej niż proste aplikacje, takie jak Google Voice, obsługa recenzji i media społecznościowe.
• Świetne wsparcie: Większości osób podoba się obsługa klienta, choć niektórzy uważają, że aplikacja na telefon mogłaby być łatwiejsza w obsłudze.
• Centrum nauki: Nextiva oferuje filmy i przewodniki, które pomagają ludziom nauczyć się korzystać ze wszystkich przycisków i funkcji.
• Oszczędności kosztów: Przejście ze staromodnych telefonów stacjonarnych na telefony Nextiva może pozwolić firmie zaoszczędzić około 60% rachunków.
• Plany cenowe: Ceny wahają się zazwyczaj od 25 do 75 dolarów za osobę miesięcznie. Możesz zaoszczędzić 20%, płacąc za cały rok z góry.
• Plan Cyfrowy: To najtańsza opcja, kosztująca 25 dolarów, ale obsługuje ona tylko wiadomości i media społecznościowe — nie zawiera numeru telefonu.
• Plan podstawowy: Koszt 36 dolarów to pierwszy poziom, który daje Ci numer telefonu i możliwość wykonywania połączeń.
• Power Suite: To pakiet najwyższej klasy (75 USD) zawierający najnowocześniejsze narzędzia AI i nieograniczone zarządzanie mediami społecznościowymi.
• NextivaONE: To główny ekran, na którym wszystko — głos, wideo i czat — znajduje się w jednej aplikacji.