Jak korzystać ze Sprinklr: Kompletny przewodnik dla początkujących na rok 2026

Szybki start

W tym przewodniku omówiono wszystkie funkcje Sprinklr:

• Rozpoczęcie pracy — Utwórz konto i wykonaj podstawową konfigurację
• Jak korzystać z inteligentnej analizy treści — Wyciągnij wnioski z rozmów w mediach społecznościowych
• Jak korzystać z chatbotów — Zautomatyzuj rozmowy z klientami dzięki sztucznej inteligencji
• Jak korzystać z analizy zgłoszeń — Śledź i rozwiązuj problemy klientów szybciej
• Jak korzystać z zarządzania treścią — Twórz i planuj posty w mediach społecznościowych na dużą skalę
• Jak korzystać z konsoli Unified Agent — Zarządzaj wszystkimi kanałami z jednego pulpitu nawigacyjnego
• Jak korzystać z pomocy technicznej na czacie na żywo — Angażuj odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym
• Jak korzystać z konwersacyjnego systemu IVR — Obsługuj połączenia głosowe za pomocą inteligentnego routingu
• Jak korzystać z platformy sztucznej inteligencji konwersacyjnej — Twórz zautomatyzowane przepływy pracy w różnych kanałach
• Jak korzystać z funkcji Agent Assist opartej na sztucznej inteligencji — Pomóż agentom reagować szybciej dzięki sugestiom sztucznej inteligencji

Czas potrzebny: 5 minut na każdy film

Również w tym przewodniku: Profesjonalne porady | Typowe błędy | Rozwiązywanie problemów | Wycena | Alternatywy

Dlaczego warto zaufać temu przewodnikowi

Korzystam ze Sprinklr od ponad dwóch lat i przetestowałem każdą funkcję opisaną w tym artykule. Ten samouczek dotyczący korzystania ze Sprinklr opiera się na prawdziwych doświadczeniach praktycznych — nie jest to marketingowy bełkot ani zrzuty ekranu od dostawców.

Sprinklr to jedna z najpotężniejszych platform do zarządzania mediami społecznościowymi i obsługą klienta, jakie są obecnie dostępne.

Jednak większość użytkowników zaledwie powierzchownie poznaje możliwości platformy Sprinklr.

W tym przewodniku dowiesz się, jak korzystać ze wszystkich głównych funkcji.

Krok po kroku, ze zrzutami ekranu i profesjonalnymi poradami.

Samouczek Sprinklr

Ten kompletny samouczek dotyczący Sprinklr przeprowadzi Cię krok po kroku przez wszystkie funkcje, od początkowej konfiguracji po zaawansowane wskazówki, które uczynią z Ciebie zaawansowanego użytkownika.

Rozpoczęcie pracy ze Sprinklr

Przed użyciem jakiejkolwiek funkcji należy wykonać jednorazową konfigurację.

Rozpoczęcie korzystania z platformy Sprinklr zajmie około 3 minut.

Rozpoczęcie konfiguracji działań społecznościowych w Sprinklr Social jest proste.

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Utwórz swoje konto

Wejdź na stronę Sprinklr i kliknij „Poproś o wersję demonstracyjną” lub „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”.

Wprowadź swój biznes adres e-mail i utwórz bezpieczne hasło.

Wpisz dane swojej firmy i dane kontaktowe.

✓ Punkt kontrolny: Sprawdź swoje skrzynka odbiorcza aby otrzymać e-mail z potwierdzeniem od 2025 Sprinklr Inc.

Krok 2: Uzyskaj dostęp do platformy

Sprinklr to platforma internetowa — nie wymaga pobierania.

Zaloguj się na app.sprinklr.com za pomocą swoich danych.

Oto jak wygląda pulpit nawigacyjny:

✓ Punkt kontrolny: Powinieneś zobaczyć główny panel z nawigacją po lewej stronie.

Krok 3: Zakończ konfigurację początkową

Połącz swoje konta w mediach społecznościowych, klikając „Dodaj kanał” w ustawieniach. Po dodaniu kanały pojawią się w panelu.

Skonfiguruj swoją przestrzeń roboczą i zaproś członków zespołu do współpracy.

Jako menedżer mediów społecznościowych możesz szybko rozpocząć korzystanie ze Sprinklr Social po wykonaniu tej podstawowej konfiguracji.

Jak korzystać z inteligentnej analizy treści Sprinklr

Inteligentna analiza treści umożliwia wyciąganie praktycznych wniosków z rozmów w mediach społecznościowych przy użyciu sztucznej inteligencji.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Zobacz inteligentną analizę treści w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Przejdź do sekcji „Insights”

Kliknij „Insights” w menu nawigacyjnym po lewej stronie.

Z opcji rozwijanych wybierz opcję „Inteligentna analiza treści”.

Krok 2: Skonfiguruj swoją analizę

Wybierz kanały mediów społecznościowych i zakres dat, które chcesz przeanalizować.

Dodaj słowa kluczowe związane z Twoją marką lub tematami obsługi klienta.

Oto jak to wygląda:

✓ Punkt kontrolny: Powinieneś zobaczyć, że treść jest kategoryzowana według nastroju i tematu.

Krok 3: Przejrzyj i udostępnij wyniki

Kliknij dowolną kategorię, aby przejść do konkretnych postów i komentarzy.

Użyj przycisku Udostępnij, aby wyeksportować raporty do swojego zespołu.

Jak korzystać z chatbotów Sprinklr

Chatboty pozwala zautomatyzować rozmowy z klientami za pomocą głosu i sztucznej inteligencji tekst odpowiedzi.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Obejrzyj chatboty w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do Bot Builder

Przejdź do „Usługa” i kliknij „Bot” Budowniczy” w menu.

Kliknij „Utwórz nowego bota”, aby rozpocząć tworzenie chatbot.

Krok 2: Zaprojektuj przepływy konwersacji

Użyj wizualnego kreatora przepływu, aby utworzyć ścieżki konwersacji.

Dodawaj wyzwalacze, odpowiedzi i reguły przekazywania dla agentów ludzkich.

Kreator przepływu wyświetla ścieżki konwersacji z połączonymi węzłami.

✓ Punkt kontrolny: Przepływ Twojej konwersacji powinien pokazywać połączone węzły z wyraźnymi ścieżkami.

Krok 3: Wdrażanie i monitorowanie

Kliknij „Publikuj”, aby udostępnić chatbota na wybranych kanałach.

Monitoruj wydajność w panelu analitycznym, aby z czasem udoskonalać odpowiedzi.

Jak korzystać z analizy zgłoszeń w Sprinklr

Analiza biletów umożliwia szybsze śledzenie, kategoryzowanie i rozwiązywanie problemów klientów dzięki wsparciu sztucznej inteligencji.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Obejrzyj analizę biletów w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Otwórz Zarządzanie Sprawami

Przejdź do zakładki „Usługi” i kliknij „Zarządzanie sprawami”.

Zobaczysz wszystkie zgłoszenia przychodzące z mediów społecznościowych i innych kanałów.

Krok 2: Skonfiguruj reguły analizy

Kliknij „Ustawienia” i skonfiguruj reguły automatycznej kategoryzacji.

Określ poziomy priorytetów na podstawie słów kluczowych i sentymentu.

Oto jak to wygląda:

✓ Punkt kontrolny: Powinny pojawić się bilety automatycznie posortowane według kategorii i priorytetu.

Krok 3: Przejrzyj panel analityczny

Kliknij „Analiza”, aby zobaczyć trendy dotyczące zgłoszeń i czas ich rozwiązania.

Wykorzystaj wnioski, aby zidentyfikować typowe problemy i udoskonalić procesy wsparcia.

Jak korzystać z systemu zarządzania treścią Sprinklr

Zarządzanie treścią umożliwia tworzenie, planowanie i publikowanie postów w mediach społecznościowych na dużą skalę w różnych kanałach.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Zobacz zarządzanie treścią w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do kalendarza treści

Kliknij „Społeczności” i wybierz z menu opcję „Kalendarz treści”.

Zobaczysz wizualny kalendarz pokazujący wszystkie zaplanowane posty.

Krok 2: Utwórz nową treść

Kliknij „Utwórz wpis”, aby otworzyć edytor treści.

Dodaj swój tekst, obrazy i wybierz docelowe kanały mediów społecznościowych.

Sprinklr zapewnia ujednoliconą platformę do zarządzania obsługą klienta, która spełnia wszystkie Twoje potrzeby w zakresie treści.

✓ Punkt kontrolny: Podgląd wpisu powinien pokazywać, jak będzie on wyglądał na każdej platformie.

Krok 3: Zaplanuj i zatwierdź

Ustaw datę i godzinę publikacji, a następnie prześlij do zatwierdzenia.

Recenzenci mogą zatwierdzać, odrzucać lub prosić o zmiany bezpośrednio w Sprinklr.

Jak korzystać z konsoli Sprinklr Unified Agent

Zunifikowana konsola agenta umożliwia zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami z jednego pulpitu nawigacyjnego w ponad 30 kanałach.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Zobacz Unified Agent Console w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Otwórz obszar roboczy agenta

Kliknij „Usługa” i wybierz „Konsola agenta”.

Zobaczysz wszystkie rozmowy przychodzące z połączonych kanałów.

Krok 2: Skonfiguruj swoją kolejkę

Skonfiguruj routing oparty na umiejętnościach, aby przydzielać sprawy odpowiednim agentom.

Dostosuj widok tak, aby najpierw wyświetlać sprawy priorytetowe.

✓ Punkt kontrolny: Powinny być widoczne konwersacje uporządkowane według kanału i poziomu priorytetu.

Krok 3: Odpowiedz klientom

Kliknij dowolną rozmowę, aby zobaczyć pełny kontekst i historię klienta.

Korzystaj z szablonów odpowiedzi lub pisz niestandardowe odpowiedzi, aby szybko kontaktować się z klientami.

Jak korzystać z oprogramowania Sprinklr Live Chat Support

Oprogramowanie do obsługi czatu na żywo umożliwia angażowanie użytkowników witryny w czasie rzeczywistym i przekształcanie ich w klientów.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Obejrzyj czat na żywo w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Zainstaluj widget czatu

Przejdź do „Ustawień” i kliknij „Konfiguracja czatu na żywo”.

Skopiuj podany fragment kodu i dodaj go do swojej witryny.

Krok 2: Dostosuj wygląd czatu

Zaprojektuj widget czatu tak, aby pasował do kolorów i stylu Twojej marki.

Skonfiguruj wiadomości powitalne i godziny dostępności.

✓ Punkt kontrolny: Wyświetl podgląd widżetu czatu, aby upewnić się, że wyświetla się prawidłowo na Twojej stronie.

Krok 3: Rozpocznij czat

Wiadomości przychodzące pojawiają się w Konsoli agenta obok innych kanałów.

Kliknij dowolny czat, aby odpowiedzieć i pomóc odwiedzającym w czasie rzeczywistym.

Jak korzystać z oprogramowania Sprinklr Conversational IVR

Oprogramowanie IVR konwersacyjne pozwala ci zarządzać głos połączenia z inteligentnym routingiem i przetwarzaniem języka naturalnego.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Zobacz system IVR w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Dostęp do ustawień głosowych

Przejdź do zakładki „Usługa” i kliknij „Konfiguracja głosu”.

Podłącz swój system telefoniczny lub skonfiguruj łącza SIP.

Krok 2: Zaprojektuj przepływy IVR

Użyj wizualnego kreatora przepływu, aby utworzyć menu głosowe i reguły routingu.

Dodaj naturalne intencje językowe, aby rozmówcy mogli mówić naturalnie, zamiast naciskać przyciski.

✓ Punkt kontrolny: Przetestuj system IVR dzwoniąc pod swój numer i sprawdzając, czy przekierowanie działa.

Krok 3: Monitoruj analizę połączeń

Przeglądaj wskaźniki połączeń, w tym czas oczekiwania, wskaźniki rozwiązywania problemów i poziom zadowolenia klienta.

Wykorzystaj dane, aby udoskonalić przepływy informacji w systemie IVR i zapewnić klientom lepsze doświadczenia.

Jak korzystać z platformy konwersacyjnej Sprinklr

Platforma sztucznej inteligencji konwersacyjnej umożliwia tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy we wszystkich kanałach przy użyciu zaawansowanej sztucznej inteligencji.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Obejrzyj platformę sztucznej inteligencji konwersacyjnej w akcji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do AI Studio

Kliknij „AI” w menu głównym i wybierz „Conversational AI Studio”.

Zobaczysz opcje tworzenia i zarządzania modelami AI.

Krok 2: Wytrenuj swój model sztucznej inteligencji

Prześlij dane szkoleniowe lub wykorzystaj historyczne konwersacje, aby uczyć sztuczną inteligencję.

Zdefiniuj intencje, jednostki i szablony odpowiedzi.

Możesz zwiększyć swoją produktywność, ucząc się zaawansowanej konfiguracji różnych modułów.

✓ Punkt kontrolny: Przetestuj swój model przy użyciu przykładowych zapytań, aby zweryfikować jego dokładność.

Krok 3: Wdrażanie w różnych kanałach

Połącz wyszkoloną sztuczną inteligencję z chatbotami, kanałami głosowymi i wiadomościami.

Monitoruj wydajność i stale ulepszaj model, wykorzystując nowe dane.

Jak korzystać z asystenta agenta Sprinklr opartego na sztucznej inteligencji

Asystent agenta oparty na sztucznej inteligencji umożliwia agentom szybszą reakcję dzięki sugestiom AI w czasie rzeczywistym i rekomendacjom z bazy wiedzy.

Oto instrukcja krok po kroku, jak z niego korzystać.

Zobacz w akcji funkcję Agent Assist opartą na sztucznej inteligencji:

Przyjrzyjmy się teraz każdemu krokowi.

Krok 1: Włącz pomoc agenta

Przejdź do „Ustawień” i przejdź do „Konfiguracji pomocy agenta”.

Włącz funkcje, które chcesz włączyć dla swoich zespołów CX.

Krok 2: Konfigurowanie źródeł wiedzy

Połącz artykuły z bazy wiedzy i szablony odpowiedzi.

Sztuczna inteligencja będzie korzystać z tych źródeł, aby podpowiadać agentom trafne odpowiedzi.

✓ Punkt kontrolny: Otwórz przypadek testowy i sprawdź, czy sugestie sztucznej inteligencji pojawiają się na pasku bocznym.

Krok 3: Użyj sugestii AI

Podczas zajmowania się sprawami kliknij sugestie sztucznej inteligencji, aby wstawić je do swojej odpowiedzi.

Agenci mogą modyfikować sugestie przed wysłaniem, aby nadać im osobisty charakter.

Porady i skróty Sprinklr Pro

Oto moje najlepsze wskazówki po ponad dwuletnim testowaniu Sprinklr.

Skróty klawiaturowe

Działanie	Skrót
Przejdź do następnej sprawy	N
Przejdź do poprzedniej sprawy	P
Wyślij odpowiedź	Ctrl + Enter
Otwórz szybkie wyszukiwanie	Ctrl + K
Zamknij bieżącą sprawę	Esc
Dodaj notatkę wewnętrzną	Ctrl + Shift + N

Ukryte funkcje, których większość ludzi nie dostrzega

• Działania zbiorcze: Wybierz wiele spraw i zastosuj działania, takie jak przypisanie, oznaczenie lub zamknięcie jednym kliknięciem — oszczędza to godziny zespołom pracującym nad dużą liczbą spraw.
• Inteligentne widoki: Twórz niestandardowe widoki filtrów dla określonych typów spraw i zapisuj je, aby mieć do nich szybki dostęp — zespoły ds. obsługi klienta uwielbiają tę funkcję.
• Nadpisanie sentymentu: Ręcznie popraw analizę nastrojów AI, aby zwiększyć dokładność przyszłych rozwiązań w kwestiach związanych z obsługą klienta.
• Raporty harmonogramu: Skonfiguruj automatyczne dostarczanie raportów interesariuszom na bieżąco, codziennie lub co tydzień.

Sprinklr Typowe błędy, których należy unikać

Błąd nr 1: Pominięcie procesu wdrażania

Błąd nr 2: Brak połączenia wszystkich kanałów mediów społecznościowych

Błąd nr 3: Ignorowanie informacji zwrotnej z treningu AI

Rozwiązywanie problemów ze Sprinklr

Problem: Odłączone konto w mediach społecznościowych

Przyczyna: Tokeny API platformy społecznościowej wygasają lub uprawnienia ulegają zmianie po zresetowaniu hasła.

Naprawić: Przejdź do Ustawienia > Kanały, kliknij odłączone konto i dokonaj ponownej autoryzacji, używając danych logowania.

Problem: Sprawy nie są kierowane do agentów

Przyczyna: Reguły routingu są nieprawidłowo skonfigurowane lub agenci mają ustawiony status niedostępny.

Naprawić: Sprawdź ustawienia dostępności agenta i zweryfikuj, czy warunki reguły routingu odpowiadają atrybutom przychodzących spraw.

Problem: Raporty pokazują nieprawidłowe dane

Przyczyna: Filtry dat lub wybory kanałów nie pasują do oczekiwanych parametrów.

Naprawić: Zresetuj wszystkie filtry, sprawdź zakres dat i upewnij się, że w ustawieniach raportu wybrano wszystkie odpowiednie kanały.

📌 Notatka: Jeśli żadna z powyższych metod nie pomoże Ci rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Sprinklr za pośrednictwem centrum pomocy w aplikacji lub odwiedź ich portal pomocy technicznej.

Czym jest Sprinklr?

Posypka to ujednolicona platforma do zarządzania obsługą klienta, która pomaga markom korporacyjnym zarządzać mediami społecznościowymi, obsługą klienta i marketingiem w ponad 30 kanałach.

Można to porównać do centrum dowodzenia dla każdej rozmowy z klientem prowadzonej za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail, czatu i rozmowy głosowej.

Sprinklr umożliwia użytkownikom udoskonalenie strategii społecznościowej dzięki wykorzystaniu zaawansowanych funkcji po wykonaniu podstawowej konfiguracji.

Obejrzyj ten krótki przegląd:

Zawiera następujące kluczowe funkcje:

• Inteligentna analiza treści: Wnioski z rozmów w mediach społecznościowych oparte na sztucznej inteligencji.
• Chatboty: Zautomatyzowane rozmowy głosowe i tekstowe z klientami.
• Analiza biletów: Inteligentna kategoryzacja spraw i śledzenie rozwiązań.
• Zarządzanie treścią: Twórz i planuj posty w różnych kanałach społecznościowych.
• Zunifikowana konsola agenta: Pojedynczy panel dla wszystkich interakcji z klientami.
• Wsparcie przez czat na żywo: Zaangażowanie użytkowników witryny w czasie rzeczywistym.
• Konwersacyjny IVR: Inteligentne kierowanie i obsługa połączeń głosowych.
• Platforma sztucznej inteligencji konwersacyjnej: Twórz zautomatyzowane przepływy pracy w różnych kanałach.
• Asystent agenta oparty na sztucznej inteligencji: Sugestie w czasie rzeczywistym pozwalające agentom reagować szybciej.

Aby zapoznać się z pełną recenzją, zobacz naszą Recenzja Sprinklr.

Cennik Sprinklr

Oto, ile kosztuje Sprinklr w 2026 roku:

Plan	Cena	Najlepsze dla
Rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi	249 USD/miesiąc	Małe zespoły zarządzające publikacjami społecznościowymi
Rozwiązania SMM i obsługi klienta	299 USD/miesiąc	Zespoły potrzebujące funkcji społecznościowych i wsparcia
Niestandardowe rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi	Niestandardowe ceny	Marki przedsiębiorstw o ​​złożonych wymaganiach

Bezpłatny okres próbny: Tak, Sprinklr oferuje bezpłatny okres próbny dla planów samoobsługowych.

Gwarancja zwrotu pieniędzy: Aby poznać warunki umowy korporacyjnej, skontaktuj się z działem sprzedaży Sprinklr.

💰 Najlepszy stosunek jakości do ceny: Rozwiązanie SMM i obsługi klienta w cenie 299 USD/miesiąc — obejmuje zarówno zarządzanie mediami społecznościowymi, jak i możliwości obsługi klienta dla zespołów CX.

Sprinklr kontra alternatywy

Jak wypada Sprinklr na tle konkurencji? Oto krajobraz konkurencyjny:

Narzędzie	Najlepsze dla	Cena	Ocena
Posypka	Zarządzanie CX przedsiębiorstwa	249 USD/mies.	⭐ 4.4
Sprout Social	Zarządzanie społecznościowe w segmencie średniego rynku	199 USD/mies.	⭐ 4.4
Pilot Społeczny	Planowanie przyjazne dla budżetu	25 USD/mies.	⭐ 4.1
Wysyłalny	Przepływy pracy agencji	22 USD/mies.	⭐ 4.0
Studio treści	Tworzenie treści + sztuczna inteligencja	19 USD/mies.	⭐ 4.1
Agorapulse	Zarządzanie skrzynką odbiorczą w mediach społecznościowych	79 USD/mies.	⭐ 4.2
Zoho Social	Użytkownicy pakietu Zoho	10 USD/mies.	⭐ 4.0
Bufor	Proste planowanie	5 USD/kanał	⭐ 4.2

Szybkie typy:

• Najlepszy ogółem: Sprinklr — najbardziej kompleksowe rozwiązanie korporacyjne do ujednoliconego CX.
• Najlepszy budżet: Content Studio — pełen zakres funkcji za jedyne 19 USD miesięcznie.
• Najlepsze dla początkujących: Bufor — prosty interfejs, którego można się szybko nauczyć.
• Najlepsze dla agencji: Sendible — opcje white-label i zarządzanie klientami.

🎯 Alternatywy dla Sprinklr

Szukasz alternatyw dla Sprinklr? Oto najlepsze opcje:

• 🚀 Sprout Social: Zarządzanie mediami społecznościowymi na poziomie korporacyjnym z potężnymi narzędziami analitycznymi i do publikacji dla zespołów średniej wielkości.
• 💰 Pilot Społeczny: Przystępne planowanie i analiza już od 25 USD miesięcznie, z obsługą zbiorczego publikowania.
• 🎨 Możliwość wysłania: Platforma dla agencji z opcjami white-label i narzędziami do tworzenia treści już od 22 USD miesięcznie.
• ⚡ Studio treści: Tworzenie i planowanie treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji za 19 USD miesięcznie z wykorzystaniem mediów społecznościowych automatyzacja.
• 🔒 Heropost: Najbardziej przystępna cenowo opcja, już od 6 USD miesięcznie, przeznaczona na podstawowe potrzeby związane z planowaniem spotkań towarzyskich.
• 🧠 Agorapulse: Doskonała skrzynka odbiorcza z funkcjami współpracy zespołowej i ujednoliconym pulpitem nawigacyjnym za 79 USD miesięcznie.
• 👶 Zoho Social: Idealne dla użytkowników pakietu Zoho z bezpłatnym poziomem i planami zaczynającymi się od 10 USD/miesiąc.
• 🏢 Bufor: Proste, intuicyjne planowanie w cenie 5 USD za kanał z przejrzystym interfejsem dla małych zespołów.
• 🔧 Później: Planowanie uwzględniające wizualizację, idealne dla marek skupiających się na Instagramie, w cenie 16,67 USD/miesiąc.
• 🌟 Loomly: Zarządzanie marką i kalendarz treści z procesami zatwierdzania dla zespołów kreatywnych.
• ⭐ Płomień: Platforma nastawiona na rozwój, z funkcjami organicznymi i płatnymi, w cenach już od 39 USD/miesiąc.
• 🎯 Metricool: Bezpłatny poziom z analizą i planowaniem, plany premium od 18 USD/miesiąc.

Aby zobaczyć pełną listę, zobacz naszą Alternatywy Sprinklr przewodnik.

⚔️ Porównanie Sprinklr

Oto jak Sprinklr wypada na tle konkurencji:

• Sprinklr kontra Sprout Social: Sprinklr oferuje bardziej zaawansowane funkcje korporacyjne i ponad 30 kanałów, natomiast Sprout Social jest łatwiejszy do opanowania i umożliwia szybszą konfigurację.
• Sprinklr kontra SocialPilot: Sprinklr zapewnia zarządzanie obsługą klienta (CX) przedsiębiorstwa, podczas gdy SocialPilot koncentruje się na niedrogim, zbiorczym harmonogramowaniu przy 10-krotnie niższych kosztach.
• Sprinklr kontra Sendible: Sprinklr specjalizuje się w ujednoliconym doświadczeniu klienta, podczas gdy Sendible specjalizuje się w procesach pracy agencji z marką white-label.
• Sprinklr kontra Content Studio: Sprinklr obsługuje skalę korporacyjną, natomiast Content Studio umożliwia tworzenie treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji za ułamek ceny.
• Sprinklr kontra Heropost: Sprinklr przeznaczony jest dla zespołów przedsiębiorstw, natomiast Heropost skierowany jest do jednoosobowych działalności gospodarczych i małych firm o podstawowych potrzebach.
• Sprinklr kontra Agorapulse: Sprinklr obejmuje funkcje głosowe i zaawansowaną sztuczną inteligencję, natomiast Agorapulse oferuje doskonałą skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych w średniej półce cenowej.
• Sprinklr kontra Zoho Social: Sprinklr jest niezależny, natomiast Zoho Social jest ściśle zintegrowany z Zoho CRM i inne produkty Zoho.
• Sprinklr kontra Buffer: Sprinklr zaspokaja złożone potrzeby przedsiębiorstw, natomiast Buffer kładzie nacisk na prostotę i łatwość użytkowania.
• Sprinklr kontra Later: Sprinklr zarządza wszystkimi kanałami, podczas gdy Later specjalizuje się w Instagramie, który stawia przede wszystkim na wizualizację. TikTok harmonogramowanie.
• Sprinklr kontra Loomly: Sprinklr oferuje obsługę klienta (CX) opartą na sztucznej inteligencji, natomiast Loomly koncentruje się na zarządzaniu marką i procesach zatwierdzania treści.
• Sprinklr kontra Blaze: Sprinklr koncentruje się na skali przedsiębiorstwa, podczas gdy Blaze łączy organiczny i płatny wzrost mała firma wycena.
• Sprinklr kontra Metricool: Sprinklr zapewnia kompleksowe zarządzanie CX, natomiast Metricool oferuje solidną analitykę w ramach bezpłatnej wersji.

Zacznij korzystać ze Sprinklr już teraz

Nauczyłeś się korzystać ze wszystkich głównych funkcji Sprinklr:

• ✅ Inteligentna analiza treści
• ✅ Chatboty
• ✅ Analiza biletów
• ✅ Zarządzanie treścią
• ✅ Ujednolicona konsola agenta
• ✅ Oprogramowanie do obsługi czatu na żywo
• ✅ Oprogramowanie IVR do rozmów
• ✅ Platforma sztucznej inteligencji konwersacyjnej
• ✅ Asystent agenta oparty na sztucznej inteligencji

Następny krok: Wybierz jedną funkcję i wypróbuj ją teraz.

Większość osób zaczyna od zarządzania treścią, aby zaplanować swój pierwszy wpis.

Utworzenie i zaplanowanie treści zajmie Ci mniej niż 5 minut.

Często zadawane pytania

Co dokładnie robi Sprinklr?

Sprinklr to ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniami klienta, która pomaga markom zarządzać mediami społecznościowymi, obsługą klienta, marketingiem i badaniami z jednego pulpitu. Łączy ponad 30 kanałów, w tym media społecznościowe, pocztę e-mail, czat i komunikację głosową, dzięki czemu zespoły ds. obsługi klienta mogą odpowiadać klientom bez przełączania się między narzędziami.

Do czego najlepiej nadaje się Sprinklr?

Sprinklr to najlepsze rozwiązanie dla marek korporacyjnych zarządzających dużą liczbą interakcji z klientami w wielu kanałach mediów społecznościowych. Platforma Sprinklr doskonale sprawdza się w ujednoliconym zarządzaniu doświadczeniem klienta, automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji oraz zapewnianiu spójnego widoku wszystkich rozmów z klientami dla dużych zespołów CX.

Jakiego rodzaju platformą jest Sprinklr?

Sprinklr to ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniem klienta (Unified CXM). Łączy ona zarządzanie mediami społecznościowymi, obsługę klienta, automatyzację marketingu i analizę zachowań konsumentów w jednym systemie. Platforma obsługuje przedsiębiorstwa, które muszą zarządzać interakcjami z klientami we wszystkich cyfrowych punktach styku.

Jaki problem rozwiązuje Sprinklr?

Sprinklr rozwiązuje problem rozproszonej komunikacji z klientami. Zamiast korzystać z oddzielnych narzędzi do obsługi mediów społecznościowych, poczty e-mail, czatu i wsparcia głosowego, Sprinklr oferuje jedną, ujednoliconą platformę. Dzięki temu zespoły obsługi klienta mają dostęp do pełnej historii klienta, mogą szybciej reagować i zapewniać spójne doświadczenia we wszystkich kanałach.

Czy Sprinklr jest częścią Salesforce?

Nie, Sprinklr nie jest częścią Salesforce. Sprinklr to niezależna spółka notowana na giełdzie (NYSE: CXM) założona w 2009 roku. Chociaż Sprinklr integruje się z Salesforce CRM, są to odrębne firmy. 2025 Sprinklr Inc. niezależnie zarządza własną, ujednoliconą platformą CXM.

Do czego służy oprogramowanie Sprinklr?

Oprogramowanie Sprinklr służy do zarządzania mediami społecznościowymi, automatyzacji obsługi klienta, prowadzenia kampanii marketingowych i badań konsumenckich. Zespoły używają go do planowania postów, odpowiadania klientom, tworzenia chatbotów, analizowania tematów w mediach społecznościowych i tworzenia raportów. Ta ujednolicona platforma pomaga markom zarządzać kompleksowym doświadczeniem klienta.

Czy Sprinklr jest platformą CRM?

Sprinklr nie jest tradycyjnym systemem CRM, ale zawiera funkcje podobne do CRM, służące do interakcji z klientami. Podczas gdy platformy takie jak Salesforce zarządzają procesami sprzedaży, Sprinklr koncentruje się na zarządzaniu doświadczeniami klientów w mediach społecznościowych i kanałach cyfrowych. Integruje się z systemami CRM, umożliwiając udostępnianie danych klientów i historii kontaktów.

Czy korzystanie ze Sprinklr jest darmowe?

Nie, korzystanie ze Sprinklr nie jest darmowe. Plany samoobsługowe zaczynają się od 249 dolarów miesięcznie za zarządzanie mediami społecznościowymi. Oferty dla przedsiębiorstw wymagają indywidualnej wyceny, opartej na Twoich potrzebach. Sprinklr oferuje bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować platformę Sprinklr przed zakupem subskrypcji.

Czy Sprinklr ma aplikację?

Tak, Sprinklr ma aplikacje mobilne na iOS i AndroidAplikacja mobilna pozwala agentom odpowiadać na wiadomości klientów, monitorować media społecznościowe i uzyskiwać dostęp do pulpitów nawigacyjnych w dowolnym miejscu. Chociaż nie wszystkie funkcje są dostępne na urządzeniach mobilnych, zapewnia ona niezbędną funkcjonalność dla zespołów, które muszą pozostać w kontakcie poza biurem.

Czy Sprinklr to dobre narzędzie?

Sprinklr to dobre narzędzie dla przedsiębiorstw o ​​złożonych potrzebach w zakresie obsługi klienta. Z oceną 4,4, użytkownicy chwalą jego ujednoliconą platformę i możliwości sztucznej inteligencji. Jednak wymaga on nauki i jest droższy niż inne rozwiązania. Najlepiej sprawdza się w dużych zespołach zarządzających interakcjami o dużej liczbie użytkowników.

Czy Sprinklr to dobra firma?

Tak, Sprinklr to renomowana spółka giełdowa, obsługująca ponad 100 najcenniejszych marek świata. Założona w 2009 roku firma Sprinklr stała się liderem w dziedzinie ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klienta. Firma jest znana z innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych na rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Czy Sprinklr jest bezpieczny?

Tak, Sprinklr jest bezpieczny. Platforma zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej dzięki zgodności z SOC 2, szyfrowaniu danych i regularnym audytom bezpieczeństwa. Sprinklr przetwarza poufne dane klientów czołowych światowych marek i przestrzega rygorystycznych protokołów ochrony danych, w tym zgodności z RODO dla klientów europejskich.

Jak działa serwis społecznościowy Sprinklr?

Sprinklr Social łączy się z Twoimi kontami w mediach społecznościowych za pośrednictwem oficjalnych interfejsów API. Po połączeniu możesz tworzyć, planować i publikować posty na wielu platformach z jednego pulpitu. Platforma monitoruje wzmianki, analizuje zaangażowanie i kieruje wiadomości do agentów. Sztuczna inteligencja pomaga kategoryzować treści i sugerować odpowiedzi.

Czy Sprinklr jest narzędziem do monitorowania mediów społecznościowych?

Tak, Sprinklr oferuje zaawansowane funkcje social listeningu. Platforma monitoruje wzmianki o marce, śledzi słowa kluczowe, analizuje sentyment i identyfikuje popularne tematy w mediach społecznościowych. Sztuczna inteligencja Sprinklr przetwarza miliony rozmów, aby uzyskać informacje na temat Twojej marki, konkurencji i trendów branżowych.

Jakie platformy społecznościowe obsługuje Sprinklr?

Sprinklr obsługuje ponad 30 kanałów, w tym Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTube, TikTok, Pinterest, WhatsApp i wiele innych. Poza mediami społecznościowymi, integruje się z pocztą e-mail, czatem na żywo, pocztą głosową, aplikacjami do przesyłania wiadomości, serwisami z recenzjami i forami społecznościowymi, zapewniając ujednolicone zarządzanie obsługą klienta.

Ile kosztuje subskrypcja Sprinklr?

Plany samoobsługowe Sprinklr zaczynają się od 249 USD miesięcznie za zarządzanie mediami społecznościowymi i 299 USD miesięcznie za łączone zarządzanie mediami społecznościowymi i obsługą klienta. Oferty dla przedsiębiorstw wymagają indywidualnych cen w oparciu o liczbę użytkowników, kanałów i potrzebne funkcje. Skontaktuj się z działem sprzedaży Sprinklr, aby uzyskać dokładną wycenę dostosowaną do potrzeb Twojej organizacji.

Czy Sprinklr jest wart swojej ceny?

Sprinklr to rozwiązanie warte uwagi dla przedsiębiorstw zarządzających złożonymi, masowymi interakcjami z klientami w wielu kanałach. Ujednolicona platforma eliminuje konieczność przełączania się między narzędziami i zapewnia wydajność opartą na sztucznej inteligencji. W przypadku mniejszych zespołów cena i złożoność mogą przeważyć nad korzyściami — rozważ alternatywy, takie jak Sprout Social lub Agorapulse.

Kto konkuruje ze Sprinklr?

Sprinklr konkuruje ze Sprout Social, Hootsuite, Khoros i Salesforce Social Studio w zakresie zarządzania mediami społecznościowymi. W zakresie obsługi klienta konkurenci to m.in. Zendesk, Freshdesk i Intercom. Alternatywy dla przedsiębiorstw, takie jak Adobe Experience Cloud i Salesforce Service Cloud, również konkurują o ujednolicone budżety na zarządzanie CX.

Jaka jest najwyższa pensja w Sprinklr?

Starsze stanowiska inżynieryjne i kierownicze w Sprinklr Company mogą przynieść od 200 000 do ponad 400 000 dolarów rocznie, wliczając w to pensję zasadniczą, premie i udziały. Najwyższe wynagrodzenie otrzymują dyrektorzy ds. inżynierii, wiceprezesi i osoby na stanowiskach kierowniczych. Wynagrodzenia różnią się w zależności od lokalizacji, przy czym biura w USA zazwyczaj oferują wyższe pakiety niż biura międzynarodowe.