Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

오늘날처럼 빠르게 변화하는 세상에서 고객 지원 수요를 따라잡는 데 도움이 필요하신가요?

비효율적인 도구는 고객 불만, 매출 손실, 그리고 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

Zendesk는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 향상시키며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 포괄적인 고객 서비스 및 참여 도구 모음을 선호합니다. 사업.

이 리뷰에서는 Zendesk의 기능, 가격, 장점 및 단점을 자세히 살펴보고 Zendesk가 귀사에 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움을 드리겠습니다.

젠데스크

Zendesk가 고객 서비스 문제를 해결해 줄 수 있는지 확인해 보시겠습니까? 수많은 기업이 Zendesk를 신뢰하고 있습니다. 무료 체험판을 통해 직접 확인해 보세요.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요. 젠데스크 대안

젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk는 고객 서비스를 위한 강력한 도구 상자와 같습니다.

이는 기업이 이메일, 전화 통화 등 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 소셜 미디어실시간 채팅 등 무엇이든 가능합니다.

젠데스크는 본질적으로 티켓팅 시스템입니다.

모든 고객 질문 또는 문제가 발생하면 각각 별도의 '티켓'이 발급되어 체계적으로 관리됩니다.

Zendesk Support has a ton of tools to 만들다 everyone’s life easier.

고객과 지원팀 모두에게 원활한 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.

간단히 말해, Zendesk의 고객 지원 소프트웨어는 고객이 어떤 방식으로 연락하든 항상 고객을 위해 곁에 있어 주는 것입니다.

젠데스크는 누가 만들었나요?

덴마크 코펜하겐에 있는 세 친구 — 미켈 스바네, 모르텐 프림달, 그리고 알렉산더 아가시푸르 — 2007년에 젠데스크를 설립했습니다.

그들은 모든 사람을 위해 고객 서비스를 개선하고 싶었습니다.

그들의 비전은 사용하기 쉽고 기업이 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 만드는 것이었습니다.

오늘날 젠데스크는 크게 성장했습니다.

이 서비스는 고객 상호 작용 관리를 위한 Zendesk Support 및 Zendesk를 포함하여 Zendesk 제품군의 모든 도구를 제공합니다. 보고 그리고 진행 상황을 추적하기 위한 분석 기능도 있습니다.

Zendesk Marketplace에서는 추가 기능을 구매할 수도 있습니다.

하지만 목표는 변함없이 최고입니다. 고객 서비스를 훌륭하게 만드는 것이죠!

젠데스크의 주요 장점

• 간소화된 지원: Zendesk는 모든 고객 대화를 한 곳에 모아 지원팀이 체계적이고 효율적으로 업무를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 더 이상 이메일을 뒤지거나 중요한 메시지를 놓칠 염려가 없습니다. 소셜 미디어이는 기존 발권 시스템에 비해 엄청난 업그레이드입니다.
• 더욱 행복한 고객: 빠른 응답 시간과 맞춤형 서비스를 통해 고객은 만족감을 느낄 것입니다. 들었다 그리고 가치를 인정받게 됩니다. 이는 만족도와 충성도 향상으로 이어집니다.
• 권한을 부여받은 에이전트: Zendesk의 직관적인 인터페이스와 오토메이션 이러한 기능은 지원 담당자가 더 효율적으로 일할 수 있도록 도와줍니다. 반복적인 작업에 매몰되지 않고 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
• 데이터 기반 인사이트: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer 데이터 and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• 옴니채널 지원: Zendesk를 사용하면 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 이메일, 전화, 채팅 또는 소셜 미디어 등 고객이 선호하는 모든 채널에서 원활한 지원을 제공할 수 있습니다.
• 확장성: Zendesk grows with your 사업. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• 협동: Zendesk는 지원팀의 업무를 간편하게 만들어 줍니다. 매상 팀원들이 협력하여 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 보장합니다. Zendesk Sell은 지원 플랫폼과 직접 통합됩니다.
• 맞춤 설정: Zendesk는 매우 유연하며 특정 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 헬프 센터의 디자인부터 상담원이 사용하는 워크플로까지 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 보안: Zendesk는 데이터 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 고객 보호를 위해 강력한 보안 조치를 마련해 놓았습니다. 데이터 및 업계 규정 준수를 보장합니다.
• 다국어 지원: Zendesk는 다국어 기능을 지원하므로 전 세계 고객에게 손쉽게 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 특징

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. 조직

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. 보고

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly 중단 시간 by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. 고객 검색

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. 메시지 및 라이브 채팅

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. 인공지능 및 자동화

Zendesk offers strong AI 도구 시간을 절약하기 위해.

인공지능과 오토메이션 can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

가격

장점과 단점

완벽한 소프트웨어는 없으며, 젠데스크도 예외는 아닙니다.

장단점을 비교하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와드리겠습니다.

Zendesk의 대안

젠데스크 비교

Zendesk 사용 경험

저희 팀은 몇 년 전 고객 기반이 폭발적으로 성장하기 시작했을 때 젠데스크를 본격적으로 도입했습니다.

이메일이 너무 많이 쏟아져서 모든 걸 관리하기가 너무 힘들었어요. 젠데스크는 정말 혁신적인 변화를 가져왔습니다.

이 제품에서 우리가 가장 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 하나의 중앙 허브: 모든 고객과의 소통(이메일, 소셜 미디어 메시지, 심지어 전화 통화까지)이 한 곳에 모여 있어 더 이상 메시지를 놓치거나 받은 편지함을 뒤적일 필요가 없습니다.
• 자동화의 마법: Zendesk의 자동화 도구 덕분에 시간을 엄청나게 절약할 수 있었습니다. 티켓 자동 배정, 후속 이메일 발송, 심지어 해결된 문제 자동 마감까지 트리거를 설정하여 팀원들이 더욱 복잡하고 어려운 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
• 만족한 고객들: 응답 속도가 빨라지고 맞춤형 서비스를 제공하면서 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 고객 만족도 점수가 눈에 띄게 높아졌고, 극찬하는 후기도 많이 받았습니다.
• 데이터 덕후 여러분, 기뻐하십시오! Zendesk의 분석 기능을 통해 고객 지원 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 어떤 문제가 가장 자주 발생하는지 파악하고, 응답 시간을 추적하며, 개선이 필요한 부분을 찾아낼 수 있었습니다. 이를 통해 더욱 현명한 의사 결정을 내리고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있었습니다.

전반적으로 Zendesk는 우리 팀에게 정말 훌륭한 도구였습니다.

이 시스템 덕분에 고객 지원이 간소화되고 고객 만족도가 향상되었으며 수익도 증가했습니다.

고객 요구에 부응하는 데 어려움을 겪고 있다면 Zendesk를 사용해 보시길 추천합니다.

마지막으로

Zendesk는 업무를 더욱 편리하게 만들어주는 다양한 기능을 갖춘 최고의 고객 서비스 플랫폼입니다.

이는 고객 지원을 간소화하고, 고객 만족도를 높이며, 데이터 기반 의사 결정을 내리고자 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다.

물론 비용이 많이 들 수 있고, 배우는 데 시간이 걸립니다.

하지만 진정으로 탁월한 고객 서비스를 제공하고 싶다면 Zendesk를 고려해 볼 만합니다.

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자주 묻는 질문

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• 함께 성장하는 제품: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• 배우기 쉬움: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• 유용한 도구: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• 무료 체험: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• 훌륭한 지원: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.