2024년 젠데스크 리뷰: 당신에게 가장 적합한 CRM 도구는 무엇일까요?

오늘날처럼 빠르게 변화하는 세상에서 고객 지원 수요를 따라잡는 데 도움이 필요하신가요?

비효율적인 도구는 고객 불만, 매출 손실, 그리고 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

Zendesk는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 향상시키며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 포괄적인 고객 서비스 및 참여 도구 모음을 선호합니다. 사업.

이 리뷰에서는 Zendesk의 기능, 가격, 장점 및 단점을 자세히 살펴보고 Zendesk가 귀사에 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움을 드리겠습니다.

젠데스크

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젠데스크란 무엇인가요?

Zendesk는 고객 서비스를 위한 강력한 도구 상자와 같습니다.

이는 기업이 이메일, 전화 통화 등 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 소셜 미디어실시간 채팅 등 무엇이든 가능합니다.

젠데스크는 본질적으로 티켓팅 시스템입니다.

모든 고객 질문 또는 문제가 발생하면 각각 별도의 '티켓'이 발급되어 체계적으로 관리됩니다.

Zendesk Support는 모든 사람의 삶을 더 편리하게 만들어주는 수많은 도구를 제공합니다.

고객과 지원팀 모두에게 원활한 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.

간단히 말해, Zendesk의 고객 지원 소프트웨어는 고객이 어떤 방식으로 연락하든 항상 고객을 위해 곁에 있어 주는 것입니다.

젠데스크는 누가 만들었나요?

덴마크 코펜하겐에 있는 세 친구 — 미켈 스바네, 모르텐 프림달, 그리고 알렉산더 아가시푸르 — 2007년에 젠데스크를 설립했습니다.

그들은 모든 사람을 위해 고객 서비스를 개선하고 싶었습니다.

그들의 비전은 사용하기 쉽고 기업이 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 만드는 것이었습니다.

오늘날 젠데스크는 크게 성장했습니다.

이 서비스는 고객 상호 작용 관리를 위한 Zendesk Support 및 Zendesk를 포함하여 Zendesk 제품군의 모든 도구를 제공합니다. 보고 그리고 진행 상황을 추적하기 위한 분석 기능도 있습니다.

Zendesk Marketplace에서는 추가 기능을 구매할 수도 있습니다.

하지만 목표는 변함없이 최고입니다. 고객 서비스를 훌륭하게 만드는 것이죠!

젠데스크의 주요 장점

• 간소화된 지원: Zendesk는 모든 고객 대화를 한 곳에 모아 지원팀이 체계적이고 효율적으로 업무를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 더 이상 이메일을 뒤지거나 중요한 메시지를 놓칠 염려가 없습니다. 소셜 미디어이는 기존 발권 시스템에 비해 엄청난 업그레이드입니다.
• 더욱 행복한 고객: 빠른 응답 시간과 맞춤형 서비스를 통해 고객은 만족감을 느낄 것입니다. 들었다 그리고 가치를 인정받게 됩니다. 이는 만족도와 충성도 향상으로 이어집니다.
• 권한을 부여받은 에이전트: Zendesk의 직관적인 인터페이스와 오토메이션 이러한 기능은 지원 담당자가 더 효율적으로 일할 수 있도록 도와줍니다. 반복적인 작업에 매몰되지 않고 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
• 데이터 기반 인사이트: Zendesk의 강력한 분석 도구를 사용하면 고객 데이터와 지원 성과를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 식별하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 옴니채널 지원: Zendesk를 사용하면 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 이메일, 전화, 채팅 또는 소셜 미디어 등 고객이 선호하는 모든 채널에서 원활한 지원을 제공할 수 있습니다.
• 확장성: Zendesk는 비즈니스 성장에 맞춰 함께 성장합니다. 소규모 스타트업이든 대기업이든 관계없이 Zendesk는 모든 지원 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
• 협동: Zendesk는 지원팀의 업무를 간편하게 만들어 줍니다. 매상 팀원들이 협력하여 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 보장합니다. Zendesk Sell은 지원 플랫폼과 직접 통합됩니다.
• 맞춤 설정: Zendesk는 매우 유연하며 특정 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 헬프 센터의 디자인부터 상담원이 사용하는 워크플로까지 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 보안: Zendesk는 데이터 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 고객 보호를 위해 강력한 보안 조치를 마련해 놓았습니다. 데이터 및 업계 규정 준수를 보장합니다.
• 다국어 지원: Zendesk는 다국어 기능을 지원하므로 전 세계 고객에게 손쉽게 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 특징

Zendesk는 단순한 고객 서비스 도구 그 이상입니다.

이 제품은 여러분(그리고 여러분의 고객)의 삶을 훨씬 더 편리하게 만들어 줄 똑똑한 기능들로 가득 차 있습니다.

그럼 Zendesk를 차별화하는 몇 가지 주요 특징을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 조직

고객들을 그룹으로 묶을 수 있으면 좋겠다고 생각해 본 적 있으신가요?

특정 회사의 모든 티켓을 확인하거나 여러 팀이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 추적하고 싶을 수 있습니다.

Zendesk의 '조직' 기능은 바로 그러한 역할을 합니다.

이를 통해 관련 고객을 추적하고, 맞춤형 지원을 제공하며, 고객의 요구 사항을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

2. 보고

숫자는 이야기를 들려줍니다.

Zendesk의 보고 도구를 사용하면 팀의 성과를 확인하고, 고객 문제의 추세를 파악하고, 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

필요한 정확한 정보를 얻기 위해 맞춤형 보고서를 만들 수도 있습니다.

3. 고객 검색

특정 고객이나 티켓을 찾으시나요?

Zendesk의 검색 기능은 매우 강력합니다.

이름, 이메일, 전화번호 또는 이전 대화의 키워드로 검색할 수 있습니다.

이렇게 하면 시간을 크게 절약할 수 있고 더 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

4. 메시지 및 라이브 채팅

때때로 고객은 이메일을 보내거나 전화를 걸지 않고도 빠른 답변을 원합니다.

Zendesk의 메시징 및 실시간 채팅 기능을 사용하면 웹사이트나 앱에서 고객과 실시간으로 대화할 수 있습니다.

이 제품은 간단한 질문에 답변하거나, 문제를 해결하거나, 심지어 판매를 성사시키는 데에도 적합합니다.

5. 인공지능 및 자동화

Zendesk는 AI를 활용하여 사용자의 업무를 더욱 편리하게 만들어줍니다.

이 시스템은 지원 요청을 적절한 상담원에게 자동으로 연결하고, 고객에게 유용한 자료를 추천하며, 비밀번호 재설정과 같은 간단한 작업까지 처리할 수 있습니다.

이를 통해 팀원들은 인간적인 손길이 필요한 더욱 복잡한 문제에 집중할 수 있게 됩니다.

가격

장점과 단점

완벽한 소프트웨어는 없으며, 젠데스크도 예외는 아닙니다.

장단점을 비교하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와드리겠습니다.

Zendesk의 대안

다음은 몇 가지입니다. 젠데스크 대안 각각에 대한 간략한 개요와 함께:

• 고하이레벨: 대행사와 기업을 위해 설계된 올인원 마케팅 및 영업 플랫폼으로, 퍼널 구축, 이메일 마케팅, SMS 자동화, 고객 관리 등 포괄적인 도구를 제공합니다.
• 파이프드라이브: 판매 중심적인 CRM 직관적인 시각적 영업 파이프라인으로 유명하며, 팀이 거래를 관리하고 진행 상황을 효율적으로 추적할 수 있도록 지원합니다.
• 킵: 중소기업을 위한 자동화 솔루션 전문 기업으로, CRM 기능과 이메일 마케팅 및 영업 파이프라인 관리를 결합합니다.
• 액티브캠페인: 고객 경험 오토메이션 마케팅, 영업 및 전자상거래 기능을 통합하여 개인화된 커뮤니케이션과 자동화된 워크플로우를 가능하게 하는 플랫폼입니다.
• 허브스팟: 널리 인정받는 플랫폼으로, 영업, 마케팅, 고객 서비스, 콘텐츠 관리 및 운영을 위한 다양한 '허브'를 제공하며, 통합 솔루션을 찾는 기업에 이상적입니다.
• 클릭퍼널즈: 주로 판매 퍼널 및 랜딩 페이지 건축업자잠재 고객 확보 및 기본적인 이메일 마케팅 기능을 갖추고 있으며, 전환율 향상에 중점을 둔 온라인 캠페인을 진행합니다.
• 사람들: 간단하고, 통합적이며, 능동적인 CRM 영업 파이프라인, 이메일 캠페인, 연락처 관리 및 워크플로 자동화와 같은 기능을 제공합니다.
• 곧: 이 회사는 잠재 고객 발굴 및 콜드 이메일 마케팅에 중점을 두고 있으며, 고객 관계 관리, 잠재 고객 추적 및 영업 프로세스 자동화 기능을 제공합니다.
• 클릭업: 다양한 기능을 갖춘 업무 관리 플랫폼으로, CRM처럼 활용할 수 있도록 맞춤 설정이 가능하며, 연락처 관리, 영업 파이프라인 보기, 이메일 통합, 맞춤형 대시보드 등의 기능을 제공합니다.
• 월요일 CRM: 스프레드시트와 유사한 구조로 되어 있어 맞춤 설정이 매우 용이하며, 잠재 고객 관리, 판매 예측, 이메일 동기화 및 활동 추적 등 전체 마케팅 주기 관리가 가능합니다.
• 캡슐 CRM: 간편함을 염두에 두고 설계된 성장 지향적인 CRM으로, 여러 파이프라인 및 작업 관리와 같은 기능을 통해 기업이 연락처를 관리하고, 판매 거래를 추적하고, 고객 관계를 유지할 수 있도록 지원합니다.
• 통찰력 있게: A CRM 중소기업에 적합하며, 연락처 및 프로젝트 관리, 워크플로 자동화, 강력한 보고 기능은 물론 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
• 프레쉬세일즈 CRM: 영업팀을 위한 광범위한 기능을 제공하는 비용 효율적인 옵션으로, 잠재 고객 커뮤니케이션, 전환 도구, AI 기반 잠재 고객 점수화 및 강력한 통합 기능을 포함합니다.
• 세일즈포스: 견고하고 업계를 선도하는 CRM 영업, 마케팅 및 서비스를 위한 광범위한 기능을 제공하는 플랫폼으로, 높은 수준의 맞춤 설정 기능과 대규모 기업을 위한 확장성으로 잘 알려져 있습니다.

젠데스크 비교

다음은 Zendesk와 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.

• 젠데스크 vs 고하이레벨: Zendesk는 고객 지원 및 티켓팅에 중점을 두고 다채널 커뮤니케이션을 제공하는 반면, GoHighLevel은 고급 자동화 기능을 갖춘 영업, 마케팅 및 CRM 도구를 제공하는 보다 포괄적인 플랫폼입니다.
• 젠데스크 vs 파이프드라이브: Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 및 지원에 탁월하며, Pipedrive는 시각적인 파이프라인 관리 기능을 갖춘 영업 중심의 CRM입니다.
• 젠데스크 vs 킵: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 시스템에 특화되어 있으며, Keap는 중소기업을 위한 광범위한 영업 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다.
• 젠데스크 vs 액티브캠페인: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 지원 전용 플랫폼이며, ActiveCampaign은 이메일 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 CRM 통합에 특화되어 있습니다.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
• 젠데스크 vs 클릭퍼널스: Zendesk는 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 서비스 솔루션이고, ClickFunnels는 랜딩 페이지를 제작하고 판매를 자동화하는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
• 젠데스크 vs 포크: Zendesk는 다양한 상호 작용을 위한 강력한 고객 지원을 제공하는 반면, Folk는 협업을 통한 연락처 관리 및 효율적인 관계 관리에 중점을 둡니다.
• 젠데스크 vs 인스턴트: Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Instant는 자동화된 콜드 이메일 캠페인 및 잠재 고객 발굴에 특화되어 있습니다.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
• 젠데스크 vs 먼데이 CRM: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼이고, Monday CRM은 CRM 기능을 포함한 시각적이고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우 관리 도구입니다.
• 젠데스크 vs 캡슐 CRM: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 기능을 제공하며, Capsule CRM은 간소화된 연락처 관리 및 판매 추적 시스템입니다.
• 젠데스크 vs 인사이트리: Zendesk는 고객 지원 및 서비스 티켓에 중점을 두고 있으며, Insightly는 강력한 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리 기능을 갖춘 보다 포괄적인 CRM입니다.
• 젠데스크 vs 프레시세일즈: Zendesk는 강력한 고객 지원 솔루션을 강조하는 반면, Freshsales CRM은 영업 자동화, 거래 추적 및 잠재 고객 관리를 위해 설계되었습니다.
• 젠데스크 vs 세일즈포스: Zendesk는 특화된 고객 서비스 플랫폼을 제공하고, Salesforce는 광범위한 영업, 마케팅 및 서비스 클라우드를 갖춘 종합적인 엔터프라이즈급 CRM입니다.

Zendesk 사용 경험

저희 팀은 몇 년 전 고객 기반이 폭발적으로 성장하기 시작했을 때 젠데스크를 본격적으로 도입했습니다.

이메일이 너무 많이 쏟아져서 모든 걸 관리하기가 너무 힘들었어요. 젠데스크는 정말 혁신적인 변화를 가져왔습니다.

이 제품에서 우리가 가장 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 하나의 중앙 허브: 모든 고객과의 소통(이메일, 소셜 미디어 메시지, 심지어 전화 통화까지)이 한 곳에 모여 있어 더 이상 메시지를 놓치거나 받은 편지함을 뒤적일 필요가 없습니다.
• 자동화의 마법: Zendesk의 자동화 도구 덕분에 시간을 엄청나게 절약할 수 있었습니다. 티켓 자동 배정, 후속 이메일 발송, 심지어 해결된 문제 자동 마감까지 트리거를 설정하여 팀원들이 더욱 복잡하고 어려운 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
• 만족한 고객들: 응답 속도가 빨라지고 맞춤형 서비스를 제공하면서 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 고객 만족도 점수가 눈에 띄게 높아졌고, 극찬하는 후기도 많이 받았습니다.
• 데이터 덕후 여러분, 기뻐하십시오! Zendesk의 분석 기능을 통해 고객 지원 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 어떤 문제가 가장 자주 발생하는지 파악하고, 응답 시간을 추적하며, 개선이 필요한 부분을 찾아낼 수 있었습니다. 이를 통해 더욱 현명한 의사 결정을 내리고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있었습니다.

전반적으로 Zendesk는 우리 팀에게 정말 훌륭한 도구였습니다.

이 시스템 덕분에 고객 지원이 간소화되고 고객 만족도가 향상되었으며 수익도 증가했습니다.

고객 요구에 부응하는 데 어려움을 겪고 있다면 Zendesk를 사용해 보시길 추천합니다.

마지막으로

Zendesk는 업무를 더욱 편리하게 만들어주는 다양한 기능을 갖춘 최고의 고객 서비스 플랫폼입니다.

이는 고객 지원을 간소화하고, 고객 만족도를 높이며, 데이터 기반 의사 결정을 내리고자 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다.

물론 비용이 많이 들 수 있고, 배우는 데 시간이 걸립니다.

하지만 진정으로 탁월한 고객 서비스를 제공하고 싶다면 Zendesk를 고려해 볼 만합니다.

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자주 묻는 질문