Zendesk vs. Zoho CRM 2025: 最適な方を賢く選びましょう!

勝者

4.5

• リード管理
• マーケティングプラス
• 包括的な分析
• ビギン
• 高度なカスタマイズ
• 無料トライアルあり
• 有料プランは月額14ドルから

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準優勝

3.4

• 組織管理
• 報告 ツール
• 顧客管理
• メッセージングとライブチャット
• AIと オートメーション
• カスタムレポート
• 有料プランは19ドルから

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適切な顧客ソフトウェアを選択するのは、頭が痛くなるような気がしますよね?

ZendeskとZohoがあります CRM あなたをじっと見つめていて、正直に言って、どちらも素敵に見えます。 

How do you know which one fits your team? 想像する choosing wrong.

ツールがニーズに合っていないと、時間とお金が無駄になり、場合によっては顧客を失うこともあります。

それは、見た目はかっこいいのに一日中足が痛くなる靴を買うようなものです。

ZendeskとZohoを比較します CRM わかりやすい英語で説明されており、2025 年にあなたのビジネスに最適なものがどれなのかが正確にわかります。

あなたにぴったりのものを見つけましょう！

概要

私たちはZendeskとZohoの両方に取り組みました CRM 実際のテストを通じて。

私たちのチームは、各プラットフォームの機能、価格、使いやすさを調査し、明確で正直な比較をお届けします。

4.55点満点中

シンプルでありながら強力な CRM 顧客関係を構築したいですか？リスクなしで体験できます！

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額14ドルから​​です。

主な特徴:

• 連絡先管理
• 営業支援
• 分析とレポート

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Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

• オムニチャネルサポート
• AI搭載ボット
• 高度な分析

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Zoho CRM とは何ですか?

ゾーホー CRM 販売とリードに重点を置いています。

顧客管理に役立ちます。ビジネスの成長のために構築されています。 仕事.

また、私たちのお気に入りを探索してください Zoho CRMの代替品…

私たちの見解

レベルアップ ソーシャルメディア Zoho Socialで戦略を練りましょう。スマートなスケジュール管理、ソーシャルリスニング、そして詳細な分析まで、Zoho Socialのパワーを今すぐ体験してください！

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主なメリット

• カスタマイズが重要です: Zoho CRM をワークフローにぴったり合うようにカスタマイズします。
• 誰でも手頃な価格： 最大 3 人のユーザーが利用できる無料プランから開始します。
• モバイルアプリのアクセス: いつでもどこでも外出先で CRM を管理できます。
• 組み込み分析: 重要な指標を追跡し、貴重な洞察を得ます。

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価格

• 標準: ユーザーあたり月額 14 ドル。
• プロ: ユーザーあたり月額 23 ドル。
• 企業: ユーザーあたり月額 40 ドル。
• 究極の: ユーザーあたり月額 52 ドル。

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長所

• 非常に使いやすい
• 驚きの価格
• SmartQ機能
• 高度にカスタマイズ可能。
• 多くのアプリと統合します。

短所

• 統合が少ない
• レポートはより詳細になる可能性があります。
• より高度なソーシャルリスニング。
• ユーザー数が多いと高額になる可能性があります。

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Zendeskとは何ですか？

Zendeskは、お客様サポートの頼れる存在です。あらゆるサポートニーズに対応します。

チケット、チャット、ヘルプセンターなどを考えてみてください。これらが顧客のリピート率を高めます。

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私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

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主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

• 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
• すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
• スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
• セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
• AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

• サポートチーム: 月額19ドル。
• スイートチーム: 月額55ドル。
• スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
• スイートエンタープライズ: 月額169ドル。

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長所

• 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
• 強力なチケット管理ツール。
• 大規模なサポート チームに適しています。
• 多くのアプリ統合が利用可能です。
• 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

• すぐに高価になる可能性があります。
• レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
• 一部の機能はアップグレードが必要です。
• 初期設定には学習が必要です。

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機能比較

これら 2 つのプラットフォームの主な機能の違いを見てみましょう。

決定に役立つコアとなる部分を見ていきましょう。優れた顧客体験を実現するために、お客様のニーズに最も適したものはどれでしょうか？

1. チケットシステム

• Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアは、非常に成熟したチケットシステムを備えています。大量のサポートリクエストに対応できるよう設計されており、サポートエージェントがチケットを迅速に処理することを容易にします。
• Zoho Deskは堅牢なチケットシステムも提供しています。ブループリントなどのカスタムワークフローを使用することで、エージェントのプロセスに一貫性を持たせることができます。

2. マルチチャネルサポート

• Zendeskスイートは、複数のチャネルを1つのエージェントワークスペースに集約するのに最適です。メール、チャット、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルをエージェントワークスペースに集約できるため、チームはあらゆる顧客との会話に対応できます。
• Zoho Deskは複数のチャネルをサポートしています。ただし、 声アドオンや他の Zoho アプリとの統合が必要になる場合があります。

3. レポートと分析

• ZendeskはExploreと呼ばれるレポートと分析ツールを使用しています。このツールは、サポートチームのパフォーマンスに関する詳細な情報を提供します。これにより、コストのかかるコストを削減できます。 ダウンタイム.
• ゾーホー CRM プラットフォームには強力な分析機能が組み込まれており、売上とサービスの状況を明確に示すことができます。 データ。それはあなたを助ける 作る よりスマートなビジネス上の意思決定。

4. カスタマイズと拡張性

• ゾーホー CRM 高度なカスタマイズ性を備えています。多くのカスタムフィールドとレイアウトを作成できます。この柔軟性は、独自の営業プロセスを持つ企業にとって非常に便利です。
• Zendeskもカスタマイズが可能ですが、その中心は顧客サポートに重点を置いています。Zendeskマーケットプレイスには、機能を拡張するためのカスタムアプリが用意されています。

5. AIと自動化

• Zendeskのプラットフォームには、CXに重点を置いたAIが組み込まれています。サポートエージェントの回答やチケットのトリアージを支援し、生産性を向上させます。
• Zoho CRMはAIアシスタント「Zia」を搭載しています。Ziaはインテリジェントな提案を提供することで、営業とサポート業務を支援します。顧客とのやり取りをより明確に把握するのに役立ちます。

6. 営業チームの焦点

• Zoho CRMは主にCRMです。 営業チームリード管理や販売などの機能 オートメーション とても強いです。
• Zendeskには別の製品があり、 Zendesk 販売、販売用。 Zendeskサポート このプラットフォームは、販売ではなくサービスに重点を置いています。

7. ナレッジベースとセルフサービス

• Zendeskヘルプセンターは非常に充実しており、顧客が自ら問題を解決できるよう、質の高い記事を作成できます。また、コミュニティフォーラムも備えています。
• Zohoデスク ヘルプセンターも提供しています。複数のブランドに対応しており、完全にカスタマイズ可能な場合が多く、多くの企業にとって非常に便利な機能です。

8. セキュリティ

• Zendeskのセキュリティは、当社の強みの中核です。機密情報の取り扱いに堅牢な機能を備えており、多くの大企業から信頼されています。
• Zohoはセキュリティにも真剣に取り組んでいます。どちらのプラットフォームも、今日のビジネスに必要な標準的なセキュリティとコンプライアンス機能を備えています。

9. 多言語サポート

• Zendeskは強力な多言語サポートを提供しています。これは、さまざまな地域にまたがる多くの顧客にサービスを提供し、複数の言語に対応する必要がある企業にとって非常に重要です。
• Zoho Desk では、ヘルプ センターとエージェント インターフェイスでも複数の言語がサポートされています。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

適切なプラットフォームを選択することは、アクティブなソーシャル メディアでの存在感を大きく変えるものです。

ここでは、ビジネスに最適なソリューションを確実に得られるよう、最適な選択を行うのに役立つ優れた機能と考慮事項について説明します。

• 複数のアカウントとプラットフォーム:
  • 複数のソーシャル メディア アカウントを簡単に管理する必要がありますか?
  • ソーシャル メディア管理ツールは、すべての主要なソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Twitter など) を 1 つのプラットフォームから管理できますか?
• スケジュールと公開:
  • 堅牢なスケジュール機能と強力なスケジュール機能を提供していますか?
  • 最適な時間に投稿をスケジュールし、公開キューを簡単に確認できますか?
• コンテンツ作成とワークフロー:
  • 最高の写真を用意して投稿の下書きをするのは簡単ですか？ 即座に 投稿を公開しますか?
  • 投稿の下書きを保存したり、チームで共同作業したりするオプションはありますか?
• 監視と関与:
  • ソーシャル メディア マネージャーには、メンションやハッシュタグを毎日監視する能力がありますか?
  • 顧客との会話に迅速に対応してエンゲージメントを高めることができますか?
• 分析とレポート:
  • ソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスと主要な指標を簡単に追跡できますか?
  • マーケティングの ROI と傾向を示すカスタム レポートと事前構築されたレポートを生成しますか?
• モバイル アクセスとユーザビリティ:
  • ユーザーインターフェースはすっきりしたデザインで使いやすいですか?
  • Zoho Social モバイル アプリのような専用アプリを使用して、外出先でもソーシャル チャネルを効果的に管理できますか?
• エコシステムと統合（Zoho 固有）:
  • Zoho Social は、Zoho エコシステムの他の部分とどの程度統合されていますか?
  • このプラットフォームは、新しいリードを獲得し、CRM と効果的に同期するのに役立ちますか?

最終評決

綿密に比較した結果、専用の顧客サービス ソフトウェアとしては Zendesk が有力です。

最高の顧客体験を重視する場合、Zendesk は強力なプラットフォームを提供します。

Zoho CRM は販売に最適ですが、Zendesk サポートはヘルプデスクに最適です。

顧客満足度を最優先し、強力なレポート機能が必要な場合は、Zendesk が最適な選択肢です。

Zoho Desk と Zendesk を比較すると、これらが最高の顧客サービス ソリューションであることが明らかになります。

無料プラン、または Zoho よりもユーザーあたりの月額料金が低いプランを探している場合は、Zoho Desk が適しています。

しかし、長期的にはZendeskの方が優れたエクスペリエンスを提供します。Zendeskは、その強みを活かせるソリューションとしてお勧めします。

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Zoho CRMの詳細

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よくある質問