Zendesk と Monday CRM: 2025 年にあなたに最適なのはどちらでしょうか?

勝者

4.6

• 月曜日のAI
• 統合センター
• スマートなワークフロー自動化
• カンバンボード
• ガントチャート
• 無料プランあり
• 有料プランは9ドルから

今すぐ試す

準優勝

3.5

• 組織管理
• 報告 ツール
• 顧客管理
• メッセージングとライブチャット
• AIと オートメーション
• カスタムレポート
• 有料プランは19ドルから

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正しいものを選ぶ CRM 大変です。Zendesk vs Mondayに登録しています CRM正直に言うと、どちらも良さそうです。 

でも、どれが合うのかどうやってわかるの？ あなたの needs? Now, 想像する picking the wrong one.

結局、仕事が楽になるどころか、難しくなるシステムができあがってしまいます。 

でも忘れないで。私たちは壊れていく Zendesk vs. Monday CRM 簡単に言えば。

概要

We'veehoursは月曜日に突入します CRM、機能をテストし、インターフェースを操作します。 

この実践的な経験により、表面的なレビューを超えた明確で実用的な比較を提供することができます。

4.65点満点中

欲しい CRM マーケティングニーズに合わせて柔軟に対応できるツールをお探しですか？ワークフローを変革する方法をご覧ください。

価格: 無料プランもあります。プレミアムプランは月額9ドルからです。

主な特徴:

• ビジュアルワークフロー管理
• コラボレーションツール
• 統合

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3.55点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

• オムニチャネルサポート
• AI搭載ボット
• 高度な分析

Zendeskを無料でお試しください 全文レビューを読む

Monday CRMとは何ですか？

さあ、月曜日のCRMです。 CRMそれはその形です。

ビジュアルボードとワークフローを思い浮かべてください。チームの売上管理やプロジェクト管理に役立ちます。

すべてを一目で確認できるようにするためです。

また、私たちのお気に入りを探索してください 月曜日のCRMの代替…

私たちの見解

Monday CRM は、見た目が魅力的で使いやすい CRM を求める企業に最適です。

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主なメリット

• 視覚的に魅力的なインターフェース: 操作も理解も簡単です。
• 柔軟かつカスタマイズ可能: プラットフォームを特定のニーズに合わせて調整します。
• コラボレーション機能: チームとシームレスに連携します。
• 人気アプリとの統合: お気に入りのビジネス ツールに接続します。

Mondayを無料でお試しください

価格

• 無料： 永久に $0 無料。
• 基本: 1シートあたり月額9ドル。
• 標準: 1シートあたり月額12ドル。
• プロ: 1席あたり月額19ドル。
• 企業: ニーズに基づいたカスタム価格設定。

Mondayを無料でお試しください

長所

• 見た目が魅力的で、ユーザーフレンドリーです。
• 柔軟でカスタマイズ可能なワークフロー。
• チームコラボレーションに最適です。
• 人気のアプリと統合します。

短所

• 大規模なチームにとってはコストが高くなる場合があります。
• レポート機能が制限されています。
• 一部の競合他社ほど機能が豊富ではありません。

Mondayを無料でお試しください

Zendeskとは何ですか？

Zendeskについてですが、カスタマーサポートについて考えてみてください。企業が顧客の問題を管理するのに役立ちます。

チケット、チャット、その他諸々。顧客満足を維持するのはチームの役割です。

また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品…

私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

今すぐZendeskを試す 全文レビューを読む Zendeskの代替品

主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

• 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
• すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
• スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
• セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
• AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

• サポートチーム: 月額19ドル。
• スイートチーム: 月額55ドル。
• スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
• スイートエンタープライズ: 月額169ドル。

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長所

• 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
• 強力なチケット管理ツール。
• 大規模なサポート チームに適しています。
• 多くのアプリ統合が利用可能です。
• 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

• すぐに高価になる可能性があります。
• レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
• 一部の機能はアップグレードが必要です。
• 初期設定には学習が必要です。

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機能比較

核心的な違いについて詳しく見ていきましょう。

主要な機能を調べ、各プラットフォームが販売と顧客管理の重要な側面をどのように処理するかを示します。

これにより、特定のビジネス ニーズに最も適したものがどれであるかがわかります。

1. コア目的とプラットフォームの焦点

• ゼンデスク: Zendesk Suiteは、主に顧客サポートソフトウェアとチケットシステムです。顧客体験のあらゆる段階を最適化し、サポートリクエストを管理することに重点を置いています。
• 月曜日： 多用途のワークマネジメントプラットフォーム。顧客関係管理、営業、プロジェクト管理などのモジュールを備えており、会社全体のタスク管理に最適なツールです。

2. チケット販売と顧客サービス

• ゼンデスク: Zendesk Support を使用すると、すべての顧客とのやり取りとサポートチケットを 1 つのチケットシステムに一元管理できます。サポートエージェントは、メール、チャット、ソーシャルメッセージングなど、複数のチャネルを通じて対応できます。
• 月曜日： ボード経由でサポートに対応できますが、専用のカスタマーサービスソフトウェアではありません。カスタマイズ可能なテンプレートとワークフロー自動化機能を使用して強力なヘルプデスクを構築できますが、Zendeskのようなカスタマーサポートソフトウェアの奥深さには欠けています。

3. 営業チームの機能

• ゼンデスク: Zendesk Sellは、営業チーム向けの従来型CRMとパイプライン管理に特化した別製品です。リード獲得から成約までのプロセスを効率化します。
• 月曜日： セールスCRMソリューションは、ビジュアルプラットフォーム上に構築されています。カスタマイズ可能なボードを使用して営業チームのパイプラインを追跡し、クライアントの顧客データを管理することで、プロジェクトの進捗状況を非常に直感的に視覚化できます。

4. レポートと分析

• ゼンデスク: Zendeskには、強力なレポート機能と分析機能が備わっています。これらの機能により、チームのパフォーマンス、サポート指標、顧客満足度に関する詳細な分析情報が得られます。
• 月曜日： 強力な高度なレポート機能とカスタムダッシュボードを提供し、すべてのデータを一元的に確認できます。ユーザーはプロジェクトのタイムライン、タスク管理、販売の進捗状況を追跡できます。

5. カスタマイズと拡張性

• ゼンデスク: 豊富なZendeskマーケットプレイスを通じたカスタマイズ機能とカスタムアプリの構築が可能です。また、カスタムワークフローを構築してプロセスを自動化することも可能です。
• 月曜日： 高度なカスタマイズ性で知られています。ユーザーは、わずか数クリックでカスタムフィールドの作成、ボードのデザイン、ワークフローの自動化を実現できます。オープンプラットフォームにより、幅広い変更が可能です。

6. ナレッジベースとヘルプセンター

• ゼンデスク: ナレッジベースとヘルプセンターを構築するための優れたツールが含まれています。多くの顧客がセルフサービスでサポートを受けられるようになり、直接のサポートリクエストの数を削減できます。
• 月曜日： ファイル共有機能やドキュメント作成機能はありますが、ネイティブナレッジベース作成機能はZendeskのようなデスクソフトウェアほど充実していません。ただし、ボードを使用して中心となる記事を整理することは可能です。

7. コラボレーションと作業管理

• ゼンデスク: コラボレーションは、社内サポートエージェントとサポートチケットのフロー管理に重点を置いています。エージェントワークスペースは、顧客の問題に関するコミュニケーションを効率化するように設計されています。
• 月曜日： ワークマネジメントツールとコラボレーションのための最高の選択肢です。ガントチャート、タスクの依存関係、会話パネルなどの機能により、チームメンバーがタスク管理において共通の認識を持つことができます。

8. リアルタイム通信とチャネル

• ゼンデスク: Sunshine Conversationsプラットフォームは、ソーシャルメッセージングを含む複数のチャネルをまたいだ顧客とのインタラクション管理に最適です。その核となるのは、多数の顧客とのリアルタイムコミュニケーションです。
• 月曜日： 社内チームメンバーと営業プロセスにリアルタイムのコラボレーション機能を提供します。プラットフォーム内で作業内容について議論できるため、強力な社内コラボレーションツールとして活用できます。

9. セキュリティとコンプライアンス

• ゼンデスク: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like セールスフォース.
• 月曜日： また、セキュリティを重視しており、アクティビティ ログの追跡、権限の制御、さまざまなコンプライアンス標準を提供して、すべてのデータの安全性を確保します。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

• 価格体系: ベーシックプラン、Monday のプロプラン、エンタープライズプランのユーザーあたりのコストを確認します。 また、無料プランまたは無料バージョンの価値も確認してください。
• コア機能: プラットフォームの機能セットには、カンバンボードやガントチャートビューなどの基本的なプロジェクト管理ツールが含まれていますか?
• 学習曲線: わかりやすいビデオチュートリアルで急峻な学習曲線を回避します。
• 統合: Google カレンダー、Google スプレッドシート、その他のサードパーティ統合などのツールとのシームレスな接続を確保します。
• チーム機能: ゲスト アクセス、時間追跡、ソフトウェア チーム、人事、研究チーム向けの特殊な使用など、すべてのチーム メンバーをサポートする機能を探してください。
• ストレージとサポート: ファイル ストレージ容量とプレミアム サポートの可用性を評価します。
• 柔軟性: さまざまなニーズに対応できる 中小企業 ソフトウェア開発やイベント企画など、どんなニーズにも対応できる優れた機能をお探しください。
• コミュニティ： ヘルプやヒントのための充実したコミュニティ フォーラムはありますか?
• 高度な機能: 有料プランでは、カスタム価格設定やガントチャートのような高度なビューなどの重要な要素が提供されますか?
• 使いやすさ: どれくらい早くボードの作成を開始できますか?

最終評決

では、どちらが勝つでしょうか？ 月曜日のCRM が私たちの一番のおすすめです。

とにかく簡単です。すべて見渡せます。しかも、とても柔軟性があります。

ニーズに合わせてカスタマイズできます。Monday CRMは、強力でリアルタイムなチームコラボレーションに最適です。

Zendesk は素晴らしい、すばらしい顧客サポートです。

しかし、営業やチームワークにはMonday CRMの方が適しています。Monday CRMはきっとあなたの仕事の負担を軽減してくれるでしょう。

このように考えてみましょう。Zendesk はスペシャリストであり、Monday CRM はジェネラリストです。

顧客サポートのみを行うのであれば、Zendeskが最適です。しかし、売上、プロジェクト、顧客管理も必要であれば、Zendeskは最適なツールです。

Monday CRM は、コストパフォーマンスに優れたソリューションを提供します。

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よくある質問