Nextiva レビュー: 2025 年の AI 搭載 CXM のベストは?

顧客と話し合う必要があります。

しかし、通話、メール、ソーシャルメディア、チャットの管理は面倒です。すべてのツールが別々になっているからです。

あなたのチームは遅いです。

この混乱は、コストと顧客への損失につながります。チームは重要な詳細を見落としています。

古くて基本的な電話システムに行き詰まっていると感じています。

すべてを実行できる 1 つのプラットフォームが必要です。

Nextivaの登場です。顧客とのあらゆるインタラクションを単一のAI搭載システムで処理します。

このNextivaのレビューでは、Unified-CXMプラットフォームがあなたのニーズに適しているかどうかを見ていきます。 仕事.

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Nextivaとは何ですか?

Nextiva は、今日の企業にとって最適なビジネス電話サービスです。

単なる電話サービスではありません。Nextivaは強力なオールインワンプラットフォームです。

インターネットを使用した完全なビジネス電話システムを提供します。

これは VoIP 電話サービスと呼ばれます。

信頼性の高い音声通話が可能 文章 メッセージングと鮮明なビデオ会議を 1 つのアプリで実現します。

Nextiva は、統合された顧客エクスペリエンス管理 (CXM) プラットフォームです。

すべての顧客との会話を一箇所で管理するのに役立ちます。

これにより、チーム全体の作業が速くなります。

通話と顧客サービスの管理に必要な唯一のビジネス電話サービスです。

Nextiva を作成したのは誰ですか?

トーマス・ゴルニー そして トレイシー・コンラッド 2008年にNextivaを共同設立。

彼らの主な考えは、ビジネス交渉における大きな問題を解決することでした。

ゴルニー氏は、電話や顧客サービス用のツールが多すぎることで企業が苦戦しているのを目にした。

Nextiva のビジョンは、物事を簡素化する方法を提供します。

彼らは、すべてのコミュニケーション チャネルを 1 つにまとめる 1 つのプラットフォームを望んでいました。

これには、ビデオ会議やモバイル アプリが含まれます。

彼らは素晴らしいサービスを約束してビジネス電話会社全体を築き上げました。

Nextivaの主なメリット

• 1つのプラットフォーム上で統合されたコミュニケーション: Nextivaプラットフォームは、複数のチャネルを統合し、着信通話、チームチャット、チームメッセージング、ビデオ通話を一元管理できるようにします。チームは複数のプラットフォームを切り替える必要がなくなり、集中力と生産性が向上します。
• 使いやすいインターフェースとセットアップ: Nextivaは非常にユーザーフレンドリーで、セットアッププロセスが迅速かつシンプルです。 中小企業 オーナーやその他のビジネスユーザー。Nextivaのデスクトップとモバイル デバイス アプリは使いやすく、スタッフのトレーニング時間を短縮するのに役立ちます。
• 強力な AI 駆動型顧客体験: 高度なAI機能により、Nextivaコアプランのボイスメール文字起こし機能など、サービスの変革を実現します。これらのAI機能とAI能力は、顧客ニーズをより迅速に理解し、優れたサービスを提供するのに役立ちます。
• インテリジェントで高度なコールルーティング: スマートな通話ルーティングと高度な通話ルーティング機能により、自動応答機能などを利用して発信者に応答し、カスタマイズされた通話フローに誘導します。上位プランでは、スキルベースのルーティングとインテリジェントルーティングが提供され、専門知識に基づいて最適な営業担当者または営業チームメンバーに通話をルーティングします。
• 強力なオムニチャネルエンゲージメント: このプラットフォームは、メッセージングアプリなどのデジタルチャネルを統合し、 ソーシャルメディア プラットフォーム、レビューサイト、そしてビジネス向けVoIP通話を活用して、顧客情報を包括的に把握できます。これにより、不在着信を防ぎ、すべての顧客とのやり取りと履歴を一元的に把握できます。
• 優れた顧客洞察と分析: 音声分析は、あらゆる顧客との会話を深く理解し、生の データ 実用的な情報に変換します。Nextivaダッシュボードでは、マネージャーはコアプランにおいても、パフォーマンスをリアルタイムで確認できます。
• オートメーション ワークフロー: ワークフロー自動化により、フォローアップメッセージの送信やビデオ通話後のデータ記録といったタスクを自動化できます。これにより、営業担当者やサービススタッフの時間を節約し、より価値の高い業務に集中できるようになります。
• 完全なコンタクトセンター機能: 専用のコンタクトセンターを持つ組織向けに、Nextivaは、中小企業でも利用できる、基本的な機能から高度な機能まで、包括的なツールスイートを提供しています。これには、発信通話機能とすべての着信通話の追跡機能が含まれます。
• チームと顧客のコラボレーションの強化: チームコラボレーションや高品質なビデオ通話（ビデオ会議）といった機能は、後付けではなく、システムに組み込まれています。これにより、社内のチーム間の連携が強化され、より質の高い電話サポートと優れたサービスを提供できるようになります。
• 集中化された顧客およびブランド管理: 連絡先管理はソーシャルメディア管理と統合されており、ソーシャルメディアアカウントのモニタリングとブランドレピュテーションの管理を一元的に行うことができます。Power Suiteの上位プランでは、プロフェッショナルなフリーダイヤル番号もご利用いただけます。
• 効率性を高める強力な統合: Nextivaは、Oracle Sales Cloudを含む一般的なビジネスアプリとシームレスに統合されるため、複数のプラットフォームを使用する必要性が軽減されます。導入プロセスは容易で、Nextivaのサポートと優れた技術サポートがサポートします。
• 透明で柔軟な価格設定: 月額料金体系には、Engage プランや Power Suite プランなどさまざまなレベルが用意されているため、必要な機能のレベルを選択でき、通話が切れることを心配することなく、投資に見合った価値を確実に得ることができます。

最高の機能

Nextiva は、ビジネス会話の中心に AI を据えた、最も現代的なクラウド コミュニケーション プラットフォームです。

高度な AI 機能を使用して、あなたとあなたのチームにスーパーパワーを与えます。

これらのツールは、顧客をより深く理解し、作業を迅速化し、ビジネス データを保護するのに役立ちます。

これにより、すべての顧客とチームの会話がよりスマートかつ効果的になります。

1. 生成AI知識ベース

この機能は AI を使用して、即座にカスタム回答を作成します。

エージェントが古い文書を検索する代わりに、システムは顧客に対して正確で正しい応答を迅速に生成します。 質問.

これにより、顧客サービスがより迅速かつ正確になります。

2. 音声テキスト変換

このプラットフォームは、すべての電話通話とビデオ会議を自動的にテキストに変換します。

これにより、管理者は長い録音を聞くのではなく、会話を読むことができます。

また、すべての顧客トークから主要なトピックやキーワードを簡単に検索することもできます。

3. 感情分析

AIは顧客の会話を聞いて、顧客の気持ちを理解します。

顧客の気分を追跡し、顧客が幸せか、不満を感じているのか、怒っているのかをリアルタイムで伝えます。

これにより、エージェントは顧客が過度に動揺する前に介入して問題を解決できます。

4. AI分類

このツールは AI を使用してメッセージを読んだり通話を聞いたりし、自動的に適切なグループに分類します。

会話に「請求の問題」、「セールスリード」、「テクニカルサポート」などのタグを付けることができます。

これにより、適切なチーム メンバーが適切な顧客リクエストを迅速に受け取れるようになります。

5. 言語検出と翻訳

Nextiva の AI は、顧客が話している言語や入力している言語を判別できます。

会話をリアルタイムで翻訳できるようになります。

これにより、チームは専任の翻訳者を雇用することなく、世界中の顧客をサポートできるようになります。

6. データ損失防止

この機能は、重要な情報を守るセーフティネットです。

システムは、クレジットカード番号や顧客の個人情報などの機密データが安全でない方法で共有されていないか監視します。

ビジネスを安全に保つために、このデータを自動的にブロックまたは非表示にすることができます。

7. テキスト読み上げ

この機能は、書かれたテキストを自然な音声に変換します 声 オーディオ。

これを使用して、プロフェッショナルな挨拶、電話メニュー オプション、または発信者へのその他の自動アナウンスを作成できます。

古くてロボットのような音声の録音を、クリアで高品質の音声に置き換えます。

8. AIを活用したコンタクトセンター

これはフルセットです AIツール サポートおよび営業チーム向けに構築されています。

これには、ライブ通話中にエージェントに画面上でアドバイスを提供する Agent Assist などの機能が含まれています。

これにより、すべてのエージェントが最高のエージェントと同じように機能し、トレーニング時間が短縮されます。

9. AI音声とデジタルボット

Nextiva は、ボットを使用して、単純で繰り返し発生する顧客の質問を独自に処理します。

これらのボットは、電話 (AI 音声) またはチャット (デジタル ボット) で実際の人間のように話すことができます。

これにより、人間のエージェントはより大きく複雑な問題の解決に集中できるようになります。

価格

長所と短所

Nextivaの代替品

適切なプラットフォームの選択は非常に重要です。Nextivaの主な競合他社とその提供内容は以下のとおりです。

• リングセントラル: 優れたサードパーティ統合と強力なコラボレーションを提供します。
• ダイヤルパッド: 優れたリアルタイム通話文字起こし機能を備えた AI ファーストのプラットフォームを備えています。
• 8×8: グローバル展開に最適で、多くの国への無制限の通話を提供します。
• GoToコネクト: 包括的な国際通話オプションで知られる信頼性の高いプラットフォームです。
• ヴォネージ： 優れた信頼性と優れた VoIP 電話サービス機能を提供します。
• 3CX: オンプレミスとクラウドの両方のオプションを提供するオープン スタンダード ソリューション。

個人的な経験

私たちの小さなチームはあまりにも多くのアプリを使用していたため、混乱が生じていました。

時間を節約するために、すべてを 1 か所にまとめる必要がありました。

私たちは競争力のある Nextiva の価格を検討し、切り替えることにしました。

セットアップは非常に簡単で、カスタマー サポート チームも素晴らしかったです。

彼らは私たちの数字を移動するのに役立ちました ダウンタイム.

現在、当社の営業およびサービス担当者は業務がより迅速になり、連携も強化されています。

Nextiva によって当社のビジネスがどのように変化したかをご紹介します。

• 統合プラットフォーム: 通話、チャット、メールなど、複数のアプリを使い分ける必要がなくなりました。お客様との会話はすべて1つのウィンドウで確認できるようになりました。
• モバイルアクセス: エージェントは、アプリを介して自分の携帯電話から同じビジネス番号を使用できます。アプリはApple App Storeから簡単にダウンロードできます。
• より速い閉鎖： 営業スタッフは顧客の全履歴を閲覧できる 即座につまり、取引成立までの時間が 227% 短縮されることになります。
• AI文字起こし: システムがボイスメールを文字起こしするので、すぐに読むことができます。メッセージを聞くために仕事を中断する必要はありません。
• コスト削減: 毎月の電話料金が大幅に削減されました。お客様によっては最大40%のコスト削減を実現しています。
• より良いサービス: カスタマーサポートは24時間365日ご利用いただけます。つまり、必要な時にすぐにサポートを受けられるということです。

最後に

Nextiva は、AI に重点を置いた強力なコミュニケーション プラットフォームです。

それは単なる電話システムをはるかに超えるものです。

すべての通話、ビデオ、顧客チャットを 1 か所で管理できます。

感情分析などの高度な AI 機能により、チームはよりスマートに作業できるようになります。

99.999% の稼働率は信頼性に優れています。

ただし、長期の自動更新契約と高度な機能に対する追加料金には注意してください。

真のオールインワン CXM ソリューションを必要とする企業にとって、Nextiva は最適な選択肢です。

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よくある質問