正しい選択 CRM まるで果樹園全体から一番美味しいリンゴを摘んだような気分になります。
大きな決断です！連絡先を整理し、売上を追跡し、顧客との関係を改善できるツールが必要です。
業界で最も有名な2人 CRM ゲームのスポンサーはKeapとZendeskです。
どちらも素晴らしい機能を提供しますが、それぞれ長所と短所が異なります。
この投稿では、 キープ Zendesk と比較し、2025 年にどちらがビジネスに最適かを判断するのに役立ちます。
さあ、始めましょう！
概要
最も正確な比較を提供するために、Keap と Zendesk の両方を数週間かけてテストしました。
私たちはそれぞれの機能と価格を調査し、最適な使用例を検討しました。
それでは、各プラットフォームのユニークな点について詳しく見ていきましょう。
Keapとは何ですか？
一度にたくさんのことを同時にこなしていると感じたことはありませんか？Keap ならその気持ちがわかります。
This platform is like having a personal アシスタント あなたのビジネスのために。
連絡先を整理し、タスクを自動化し、売上を 1 か所で追跡するのに役立ちます。
Pretty neat? Keap is designed to save you time and make your 仕事 run smoother.
特に次の用途に最適です 中小企業 業務を簡素化し、成長を促進したいと考えている起業家。
また、私たちのお気に入りを探索してください Keapの代替品…
主なメリット
Keapの強みは、自動化機能とeコマースとの連携にあります。以下に、Keapの優れた機能をいくつかご紹介します。
- ビジュアルキャンペーンビルダー: 自動化された電子メール シーケンスとワークフローを簡単に作成して、リードを育成し、販売を完了できます。
- Eコマース統合: オンライン ストアを接続して、注文処理、履行、顧客フォローアップを自動化します。
- 販売パイプライン管理: 取引を追跡し、販売プロセスを管理し、ボトルネックを特定します。
- 予約とスケジュール: 会議や予定を簡単にスケジュールできるので、メールのやり取りが不要になります。
- 詳細なレポートと分析: 進捗状況を追跡し、改善すべき領域を特定し、データに基づいた意思決定を行います。
価格
価格: 月額 299 ドルから始まり、機能の詳細についてはチャットでお問い合わせください。
長所
短所
Zendeskとは何ですか？
顧客とのコミュニケーションをより良くしたいと思いませんか？Zendesk がお手伝いします。
これは、企業が顧客の問題を追跡して解決するのに役立つ人気の顧客サービス プラットフォームです。
すべての顧客とのやり取りの中心となるハブとしてお考えください。
メール、チャット、 ソーシャルメディア – Zendesk がすべてを 1 つにまとめます。
これにより、チームは優れたサポートを提供し、顧客を満足させやすくなります。
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Zendeskがカスタマーサービスの課題解決の解決策となるか、ぜひお試しになりませんか？数千もの企業がZendeskを信頼しています。無料トライアルでぜひお試しください。
主なメリット
- 一流のチケットシステム: 顧客からの問い合わせを効率的に整理して追跡します。
- カスタマイズ可能なヘルプセンター: FAQ と記事を含むナレッジ ベースを作成します。
- 強力なレポート機能: 応答時間や顧客満足度などの主要な指標を追跡します。
- オムニチャネルサポート: 電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルを通じて顧客とやり取りします。
価格
- サポートチーム: エージェントあたり月額 19 ドル。
- スイートチーム: エージェントあたり月額 55 ドル。
- スイートプロフェッショナル: エージェントあたり月額 115 ドル。
- スイートエンタープライズ: ご要望に応じたカスタム価格については、営業担当者にお問い合わせください。
長所
短所
機能比較
直接対決の準備はできていますか?
Keap と Zendesk の主な機能を調べて比較してみましょう。
これにより、どのソフトウェアが自社に適しているかをより深く理解できるようになります。
1. 連絡先管理
Keap と Zendesk Suite はどちらも強力な連絡先管理機能を提供します。
顧客データを簡単に保存および整理し、やり取りを追跡し、ターゲットを絞ったキャンペーンのために連絡先をセグメント化することができます。
ただし、Keap はより高度なセグメンテーション オプションを提供し、より正確なターゲティングとパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。
2. リード管理
Keap はリード管理において優れています。
販売パイプライン全体を通じてリードを獲得、育成、追跡するための強力なツールを提供します。
Zendesk はリード管理が可能ですが、主な焦点はリード変換ではなく顧客サポートです。
リード育成が最優先事項である場合、Keap がより良い選択肢となるかもしれません。
3. 営業・マーケティング自動化
Keap は、Zendesk よりも幅広い販売およびマーケティング自動化機能を提供します。
電子メール キャンペーン、ソーシャル メディアの投稿、さらにはテキスト メッセージも簡単に自動化できます。
これにより、時間を節約し、効率を向上させることができます。
Zendesk の自動化機能は、主にチケットのルーティングや自動応答などのサポート タスクに重点を置いています。
4. カスタマーサポート
Zendesk は顧客サポート分野では明らかに勝者です。
包括的なヘルプデスク チケット システム、オムニチャネル コミュニケーション、セルフサービス オプションを提供します。
Keap は基本的な顧客サポート機能を提供しますが、Zendesk ほど強力ではありません。
一流の顧客サポートを提供することがビジネスにとって重要である場合は、Zendesk が最適です。
5. レポートと分析
どちらのプラットフォームも、主要な指標を追跡するためのレポートおよび分析ダッシュボードを提供します。
ただし、Zendesk ではより詳細なレポート オプションが提供されており、顧客とのやり取りを分析し、傾向を特定し、サポート活動の有効性を測定することができます。
Keap のレポートは、販売とマーケティングのパフォーマンスに重点を置いています。
6. 統合
Keap と Zendesk はどちらも、幅広いサードパーティ アプリと統合されます。
これにより、CRMソフトウェアを、電子メールマーケティングプラットフォームなどの他のツールと接続できるようになります。 会計ソフトウェア、eコマース プラットフォームなどです。
ただし、Zendesk はより多くの統合を提供し、より柔軟性を高めます。
7. 学習曲線
Keap は Zendesk よりも学習曲線が急です。
インターフェースはより複雑なので、習得するにはある程度の時間がかかります。
一方、Zendesk は、ユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的なデザインで知られています。
簡単に習得して使用できるプラットフォームをお探しの場合は、Zendesk が最適な選択肢です。
CRM プラットフォームに何を求めるべきか?
- ビジネスの規模とニーズ: A 中小企業 中小企業ではシンプルな CRM が必要になるかもしれませんが、大企業ではより堅牢なソリューションが必要になるかもしれません。
- 予算: CRMの価格は大きく異なります。予算を考慮して、ニーズに合ったプランをお選びください。
- 使いやすさ: チームが学習して使用できる簡単な CRM を選択してください。
- 特徴： CRM に、連絡先管理、リード管理、自動化などの必要な機能が備わっていることを確認します。
- 統合: 他のツールと統合できるCRMを選択してください。 会計 ソフトウェアと電子メール マーケティング プラットフォーム。
- カスタマーサポート: サポートが必要な場合には、CRM プロバイダーが優れた顧客サポートを提供していることを確認してください。
- スケーラビリティ: ビジネスに合わせて成長できる CRM を選択してください。
最終評決
Keap と Zendesk のどちらを選択するかは、最終的には特定のニーズと優先順位によって決まります。
販売とマーケティングの自動化に重点を置く場合は、Keap がより良い選択肢です。
その強力な機能は、リードを生成し、関係を育み、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。
ただし、優れた顧客関係管理を提供することを優先する場合は、Zendesk が最適です。
包括的なヘルプデスク機能とオムニチャネル通信機能により、優れた顧客サポートを提供できるようになります。
当社の洞察を信頼していただけるよう、CRM プラットフォームの調査とテストに膨大な時間を費やしてきました。
どのプラットフォームを選んだとしても、お客様との関係強化とビジネスの成長に向けた第一歩を踏み出せると確信しています。
Keapの詳細
Keapとさまざまな代替手段の比較は次のとおりです。
- Keap vs GoHighLevel: Keap は中小企業の自動化と CRM に優れています。 ゴーハイレベル より幅広いマーケティングおよび販売ツールを備えた、より包括的なオールインワン プラットフォームを代理店に提供します。
- Keap vs Pipedrive: Keap excels in marketing automation and integrated sales. パイプドライブ focuses more on visual sales pipeline management and deal tracking.
- Keap vs ActiveCampaign: Keap provides an all-in-one business automation solution for service-based small businesses. アクティブキャンペーン specializes in sophisticated email marketing and customer experience automation.
- Keap vs HubSpot: Keapは、中小企業向けにCRM、マーケティングオートメーション、eコマースを統合しています。HubSpotは、営業、マーケティング、サービス、コンテンツのための幅広いハブスイートを提供しており、様々な規模の企業に適しています。
- Keap vs ClickFunnels: Keap offers CRM, marketing automation, and e-commerce. クリックファネル is primarily a sales funnel and landing page builder with some lead collection functionality.
- キープ対フォーク: Keap provides robust sales and marketing automation with deep customization. フォーク offers a simpler, user-friendly interface focused on collaborative contact management.
- Keap vs Instantly: Keap は、販売とマーケティングのための包括的な CRM および自動化プラットフォームです。 即座に アウトバウンドセールスアウトリーチとリードジェネレーションを専門としています。
- Keap vs ClickUp: Keap は、強力な販売およびマーケティング自動化機能を備えた専用の CRM です。 クリックアップ CRM として構成できる多目的プロジェクト管理ツールです。
- Keap vs Monday CRM: Keapは、中小企業の営業・マーケティング自動化に特化したCRMです。Monday CRMは、コラボレーションワークフローを実現する、カスタマイズ性に優れたCRM機能を備えた柔軟なワークOSです。
- Keap と Capsule CRM の比較: Keap は、高度なマーケティング自動化と統合ビジネス ソリューションを提供します。 カプセル CRM はシンプルさと手頃な価格を重視して設計されており、中小企業に最適です。
- Keap vs Insightly: Keapは、堅牢なマーケティング自動化とリード管理に重点を置いています。Insightlyは、ワークフロー自動化によるコンタクト管理とプロジェクト管理を提供し、中小企業に最適です。
- Keap vs Freshsales CRM: Keapは強力な自動化機能を備え、中小企業向けに設計されています。Freshsales CRMは、手頃な価格、ユーザーフレンドリーなインターフェース、幅広い連携機能で知られています。
- Keap vs Salesforce: Keap is tailored for small business CRM and marketing automation. セールスフォース is a highly customizable, scalable, industry-leading CRM for businesses of all sizes, especially enterprises.
- Keap vs Zendesk: Keapは、営業・マーケティングの自動化とeコマースに優れています。Zendeskは、強力なチケット管理機能とコラボレーション機能を備えた、主に顧客サービスおよびサポートプラットフォームです。
Zendeskの詳細
Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk は顧客サポートとチケット発行に重点を置き、マルチチャネル コミュニケーションを提供します。一方、GoHighLevel は、高度な自動化機能を備えた販売、マーケティング、CRM ツールを提供する、より幅広いプラットフォームです。
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
- ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
- Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
- Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
- Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
- Zendesk と Salesforce: Zendesk は専門的な顧客サービス プラットフォームを提供し、Salesforce は幅広い販売、マーケティング、サービス クラウドを備えた大規模なエンタープライズ レベルの CRM です。
よくある質問
中小企業にとって、Keap と Zendesk のどちらが適しているでしょうか?
Keapは、一般的に営業・マーケティングの自動化に重点を置く中小企業に適しています。Zendeskは顧客サポートを重視する中小企業に適していますが、Keapの価格は小規模な予算でも扱いやすい場合が多いです。
Zendesk には無料トライアルがありますか?
はい、ZendeskはSuite Teamプランの無料トライアルを提供しています。有料プランにご加入いただく前に、プラットフォームの機能をお試しいただき、お客様のビジネスに最適なプランかどうかをご確認ください。
Keap と Zendesk の主な違いは何ですか?
Keapは主に営業とマーケティングの自動化に重点を置いており、Zendeskはカスタマーサービスとサポートに特化しています。Keapはリードの獲得と取引の成立を支援し、Zendeskは優れたカスタマーサポートの提供を可能にします。
Keap または Zendesk を他のソフトウェアと統合できますか?
KeapとZendeskはどちらも、様々なサードパーティ製アプリとの連携機能を提供しています。これにより、CRMをメールマーケティングプラットフォーム、会計ソフトウェア、eコマースプラットフォームなどの他のツールと連携させることができます。
Keap と Zendesk のどちらの CRM の方が使いやすいでしょうか?
ZendeskはKeapよりもユーザーフレンドリーです。インターフェースが分かりやすく、習得も比較的容易です。Keapはより高度な機能を提供していますが、使いこなすにはある程度の時間がかかります。
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