2025 年に Zendesk を活用してカスタマー サービスを成功させるにはどうすればよいでしょうか?

顧客からのメールやリクエストに溺れているように感じたことはありませんか?

Zendesk Supportはあなたのライフラインになり得ます！この素晴らしいツールを使えば、お客様からの質問、苦情、そしてお褒めの言葉をすべて一箇所にまとめて管理できます。

非常に整理された 受信トレイ あらゆる顧客との会話に。

Zendesk を使用すると、より迅速に対応し、全員の満足度を維持することで、より強固な顧客関係を構築できます。

Zendesk を使用して顧客サービスの成功を達成する方法をご紹介します。

チケット管理システムを使用すると、問題を簡単に解決し、顧客満足度を高め、顧客サポートのスーパースターになることができます。

ゼンデスク

顧客の90%が、優れたカスタマーサービスがブランドロイヤルティに影響を与えると回答しています。Zendeskを活用して、卓越したサポートを提供し、長期的な関係を築きましょう。詳細はこちらをご覧ください！

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Zendeskアカウントの作成

• Zendesk の Web サイトにアクセスしてください。 お気に入りのオンラインゲームに登録するのと同じように、アカウントを作成する必要があります。Zendeskは様々なプランをご用意しており、ニーズに最適なプランをお選びいただけます。ご安心ください。無料トライアルをご用意しておりますので、まずはお試しください。
• 空欄を埋めてください: 名前、メールアドレス、会社名などの基本情報を聞かれますが、とても簡単で、数分で完了します。
• プランを選択してください: Zendeskは、さまざまなプランを提供しています。 機能満載。まるでスーパーヒーローのパワーを選ぶような感覚で！プランによってツールやガジェットの数は異なります。カスタマーサポートのニーズと予算に最適なオプションをお選びください。

Zendeskを自分らしく

さあ、Zendeskを自分好みにカスタマイズしましょう。まるで自分の家にいるような感覚にしたいと思いませんか？

• 会社のロゴを追加します: スーパーヒーローにクールなシンボルが必要なように、Zendeskにも会社のロゴが必要です。プロフェッショナルな印象を与え、お客様に適切な場所にいると認識してもらえるようになります。
• 設定してください サポートメールアドレス：これは、お客様が質問やリクエストを送信するメールアドレスです。いわばバットシグナルのようなものです！覚えやすく、プロフェッショナルな印象を与えるメールアドレスにしましょう。
• 空き時間を設定します: チームがオンラインで対応可能な場合は、お客様にお知らせしましょう。勤務時間外でも自動返信を設定して、「ご連絡ありがとうございます！できるだけ早くご返信いたします」といった返信を送ることもできます。

Zendeskを他のツールに接続する

Zendesk は、すでに使用している他のツールと統合できるため、より汎用性があります。

まるでスーパーヒーロー部隊を編成するようなものです！

• あなたの CRM: CRM（顧客追跡ツール）をご利用の場合は、Zendeskに接続できます。これにより、顧客に関するすべての情報が一か所に集まります。
• あなたの オンラインストア：オンラインで商品を販売している場合は、ストアをZendeskに接続できます。これにより、注文や顧客からの質問を一元管理し、便利に管理できます。
• 持ち込み ソーシャルメディア: ZendeskをFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアアカウントに接続することもできます。これにより、顧客がどこにいても質問に答えたり、問題を解決したりできるようになります。

これを実現するには、Zendesk アカウントを設定し、特定のニーズに合わせてカスタマイズします。

顧客の期待に応え、チケットのステータスを追跡し、優れたサポートを提供するのに役立つ強力なチケット発行システムを構築しています。

これで、顧客サポートのスーパースターになるためのすばらしい機能をすべて学ぶ準備が整いました。

Zendeskの必須機能をマスターする

それぞれの顧客を想像してみて 質問 あるいは問題はミッションのようなものです。

Zendeskでは、これらのタスクは「チケット」と呼ばれます。誰かがメールを送信したり、オンラインでチャットしたり、電話でサポートを求めたりするたびに、新しいチケットがポップアップ表示されます。とても便利ですね。

• チケットの作成: 顧客から連絡があったら、すべてを追跡するためにチケットを作成します。それは、そのミッション専用のファイルのようなものです。
• チケットの割り当て: スーパーヒーローチームがメンバーに異なるミッションを割り当てるように、チケットを複数のチームメンバーに割り当てることができます。これにより、誰が何を担当しているかを全員が把握できます。
• チケットの管理: チケットにメモを追加したり、ファイルを添付したり、ステータス（「オープン」、「保留中」、「解決済み」など）を変更したりできます。これは、ミッションの進捗状況を詳細に記録するようなものです。
• タスクの自動化: Zendeskは、「マクロ」や「トリガー」など、様々なタスクを自動化できる便利な機能を提供しています。まるでロボットの相棒が繰り返し作業を手伝ってくれるかのように、重要なことに集中できます。

ビュー: ミッションコントロール

たくさんのチケットが届くと、それらを整理する必要がありますよね？そこで「ビュー」が役立ちます。ビューは、ミッションコントロールセンターのさまざまな画面のようなものだと考えてください。

• ビューの作成: チケットをフィルタリングして整理するために、様々なビューを作成できます。例えば、「緊急チケット」や「返信待ちチケット」といったビューを作成できます。
• ビューの共有: チームメンバーとビューを共有することで、全員が同じ認識を持つことができます。まるで本社に巨大スクリーンがあり、全員がそれを見ることができるようなものです。
• 進捗状況の監視: ビューはチームのパフォーマンスを監視するのにも役立ちます。解決済みのチケット数、顧客への対応速度、その他の主要な指標を確認できます。

ナレッジベース

顧客が自分で問題を解決できたら素晴らしいと思いませんか?

ここで「ナレッジ ベース」が役に立ちます。これは、よくある質問への回答が満載のスーパーヒーロー ハンドブックのようなものです。

• 記事の作成: 役立つ記事やFAQ（よくある質問）を書いて、ナレッジベースに追加できます。まるで、非常に役立つ情報のライブラリを構築するようなものです。
• 記事の整理: 記事をカテゴリー分けしてセクション分けすることで、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようになります。スーパーヒーローのガジェットをそれぞれの能力ごとに整理するのと同じような感覚で考えてみてください。
• 顧客が答えを見つけるのを手伝います: Zendeskには検索バーがあり、顧客は必要な情報を素早く見つけることができます。まるで、 即座に 正しい答えを見つけてください。

コミュニティフォーラム

時には、お客様同士が助け合うこともあります！そこで「コミュニティフォーラム」が役立ちます。

顧客同士が出会い、ヒントを共有し、互いに助け合うことができる場所のようなものです。

• フォーラムの作成: 顧客が質問したり、アイデアを共有したり、交流したりできるプラットフォームを構築できます。まるでスーパーヒーローファンのためのバーチャルな出会いの場のようなものです。
• フォーラムのモデレート: フォーラムを監視して、全員がルールを守って楽しくプレイしているか確認しましょう。まるで平和を守るスーパーヒーローになったような気分です。
• フィードバックの収集: フォーラムは顧客からのフィードバックを集めるのに最適な方法です。顧客が何に困っているのか、そして製品やサービスのどのような点に満足しているのかを知ることができます。

これらの重要な Zendesk 機能を習得することで、優れた顧客サポートを提供できるようになります。

ヘルプ センターを整理し、ナレッジ ベースを役立つ情報で満たし、コミュニティ フォーラムをフレンドリーで歓迎的な場所に保つようにしてください。

さらにプロフェッショナルに見えるように、会社のロゴを追加することを忘れないでください。

気づいてくれてありがとう！今後は気をつけます。

他にご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合はお知らせください。

Zendeskの高度なテクニック

自動化とAI

先ほど説明した「マクロ」と「トリガー」を覚えていますか？ これらはほんの始まりに過ぎません！

Zendesk には、タスクを自動化して作業を楽にする、さらに強力なツールがあります。

• 回答ボット: このAI搭載ボットは、顧客の簡単な質問に自動的に回答します。まるで、簡単なことは超賢いアシスタントが処理してくれるので、お客様はより難しい課題に集中できるのです。
• 高度な オートメーション: 複雑なルールを設定して自動的に チケットの割り当て、通知の送信、緊急の問題のエスカレーションなど、あらゆる業務を自動化できます。まるで舞台裏でロボットの相棒チームが働いているかのようです。
• 機械学習の魔法: Zendeskは機械学習を活用して顧客のメッセージを分析し、感情的な状態を察知します。これにより、チケットの優先順位付けを行い、すべての担当者に必要な対応を確実に提供できるようになります。

レポートと分析

本当に有能なスーパーヒーローになるには、何が起こっているのかを知る必要がありますよね？

Zendeskの 報告 分析ツールが登場します。

これらはスパイ衛星のようなもので、顧客サポート業務を俯瞰的に把握できます。

• 主要な指標の追跡: 顧客への対応の速さ、問題解決にかかる時間、顧客満足度といった重要な項目を追跡できます。まるでチームのパフォーマンスを示すダッシュボードがあるかのようです。
• レポートの生成：顧客サポートデータの傾向とパターンを示す詳細なレポートを作成できます。これにより、改善点を特定するのに役立ちます。
• データに基づく意思決定: レポートの情報を活用することで、サポート戦略の改善について賢明な判断を下すことができます。まるで、スーパーパワーを賢く使って目標を達成するようなものです。

マルチチャネルサポート

スーパーヒーローは、さまざまな方法で人々とコミュニケーションをとる必要がありますよね？Zendeskは、まさにそれを実現する力を提供します！

• すべてのチャネルを接続する: Zendeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアのアカウントと連携できます。つまり、メール、ウェブサイトでのチャット、ツイートなど、顧客がどこにいてもコミュニケーションを取ることができます。
• シームレスな体験: Zendeskは、あらゆるチャネルで一貫したエクスペリエンスの提供を支援します。そのため、お客様がどのような方法でお問い合わせいただいても、常に同じ優れたサポートを受けることができます。
• すべてを管理する 1 つのプラットフォーム: Zendeskを使えば、顧客とのあらゆるやり取りを一元管理できます。まるで、あらゆるコミュニケーションツールを1つのコントロールパネルで管理しているようなものです。

パーソナライゼーションと顧客セグメンテーション

スーパーヒーローがレントゲン撮影で壁を透視するのと同じように、Zendesk を使用すると顧客をより深く理解することができます。

• パーソナライズされたインタラクション: 顧客データを活用して、顧客とのやり取りをパーソナライズできます。つまり、顧客の名前を呼んで話しかけたり、過去の問題を記憶したり、適切な解決策を提案したりできるのです。まるで顧客の秘密のアイデンティティを知っているかのようです！
• 顧客セグメンテーション: 顧客をニーズや好みに基づいてグループ化できます。これにより、より的確なサポートを提供し、すべての顧客が必要なサポートを受けられるようになります。
• カスタマイズされた体験: 顧客グループごとに異なるサポートエクスペリエンスを提供できます。これは、ミッションの種類ごとに異なるツールやガジェットを用意するようなものです。

これらの高度な Zendesk テクニックを習得すれば、真のカスタマー サポート スーパーヒーローになれるでしょう。

タスクの自動化、データの分析、マルチチャネル サポートの提供、インタラクションのパーソナライズが可能になります。

これらの力により、顧客に素晴らしい体験を提供し、永続的で強固な関係を構築できるようになります。

さあ、未来のカスタマーサポートのスーパーヒーローたち、未来を覗いてみましょう！2025年以降のカスタマーサービスはどうなるのでしょうか？そして、Zendeskはどのようにして、競争で優位に立つためのサポートを提供してくれるのでしょうか？

トレンドと予測

会話型AI

AI搭載のアシスタント、Answer Botを覚えていますか？今後、さらに素晴らしいチャットボットが登場しますので、お楽しみに！

これらの非常に賢いボットは、さらに複雑な質問やタスクを処理できるため、作業がさらに簡単になります。

• チャットボットはどこにでも：ウェブサイト、メッセージアプリ、あるいはスマートスピーカー上で、フレンドリーなボットとチャットできるところを想像してみてください。これらのボットは、あなたの質問に答えたり、情報を探すのを手伝ったり、さらには問題を解決したりしてくれるでしょう。
• AIを活用したサポート: Zendeskはすでに高度なチャットボットやバーチャルアシスタントとの連携に取り組んでいます。これにより、24時間365日、より迅速かつ効率的なサポートを提供できるようになります。

オムニチャネルエクスペリエンス

Zendesk を使用すると複数のチャネルで顧客とつながることができることを覚えていますか?

まあ、それは将来さらに重要になるでしょう!

顧客は、ソーシャル メディア、電子メール、チャット、メタバースなど、どこにいても連絡が取れることを期待しています。

• シームレスなトランジション: Twitterで企業との会話を始めた後、途切れることなくメールやチャットにシームレスに切り替えられることを想像してみてください。これがオムニチャネルサポートの力です。
• Zendeskのオムニチャネルマジック： Zendesk は、さまざまなチャネルを統合し、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供する機能を継続的に強化しています。

プロアクティブサポート

スパイダーマンのスパイダーセンスが危険を警告するように、Zendesk は顧客のニーズを予測し、プロアクティブなサポートを提供するのに役立ちます。

• 問題を予測する: ZendeskはデータとAIを活用し、潜在的な問題が発生する前に特定します。つまり、顧客がサポートを必要としていることに気づく前に、顧客に連絡してサポートを提供できるのです。
• パーソナライズされた推奨事項: Zendeskは、過去のやり取りに基づいて、顧客に役立つ記事やリソースを推奨することもできます。まるで人の心を読む超能力を持っているかのようです！

データ駆動型カスタマーサービス

レポートツールと分析ツールを覚えていますか？今後さらに強力になります！

Zendesk は、顧客データに隠された手がかりを発見するスーパー探偵になるお手伝いをします。

• 顧客を理解する: 強力な分析ツールであるZendesk Exploreを使えば、これまで以上に顧客を深く理解できます。顧客の好み、課題、そして企業との関わり方を把握できます。
• 戦略の改善: このデータは、サポート戦略の強化、インタラクションのパーソナライズ、顧客への優れたエクスペリエンスの提供について、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

将来のためのヒント

• AIを採用する: チャットボットや機械学習といったAI搭載ツールの活用をためらわないでください。これらは、優れたカスタマーサービスを実現するための強力な相棒となるでしょう。
• 接続を維持: 複数のチャネルで対応できるので、顧客がどこにいても対応できます。
• 積極的に行動する: Zendesk のツールを使用して顧客のニーズを予測し、プロアクティブなサポートを提供します。
• データを使用する: Zendesk Exploreは、顧客に関する貴重なインサイトを発見するのに役立ちます。この情報を活用して戦略を改善し、より質の高いサポートを提供できます。

これらのヒントに従い、カスタマー サービスの未来を受け入れることで、真のカスタマー サポート スーパーヒーローになるための道を順調に歩むことができます。

ビジュアルとフォーマット

たとえどんなに素晴らしい情報でも、それがただ巨大な壁でしかないと退屈になることがあります。 文章、 右？

そのため、ブログ投稿は視覚的に魅力的で読みやすいものにする必要があります。

まるでスーパーヒーロー映画にクールなグラフィックと特殊効果を加えたような感じです!

やり方は次のとおりです:

• スクリーンショットと画像: 漫画のように、絵はストーリーを伝えるのに役立ちます！Zendeskのスクリーンショットを追加して、その外観や仕組みを紹介しましょう。また、満足そうな顧客の写真や協力して働くチームの写真など、トピックに関連する画像を追加することもできます。
• 見出しと小見出し: これらはテキストを分割し、読みやすくするのに役立ちます。本の章のタイトルのようなものだと考えてください。各セクションの内容を伝えてくれます。
• 箇条書きと番号付きリスト 情報を整理し、読みやすくするのに最適です。 スーパーヒーローミッションのチェックリストを作成するようなものです!
• 重要な単語やフレーズを強調するには*太字テキスト*を使用し、_斜体テキスト_を使用します。 新しい用語を強調したり紹介したりします。
• 表: 情報を表にまとめると、理解しやすくなることがあります。まるでスーパーヒーローチームのスコアボードを見ているようです！
• 短い段落: 人々は長々とした文章を読むことを避けたいのです。そこで、段落を短く簡潔にし、一口サイズの情報としてまとめます。
• 様々なものを組み合わせて 文の長さや構造。まるでスーパーヒーローの戦闘シーンに様々な動きを加えるようなものです！

これらの効果的な書式設定テクニックを活用することで、ブログ投稿をより魅力的で興味深く、理解しやすいものにすることができます。

それはまるで、私たちのブログ記事を誰もが見たいと思うスーパーヒーロー映画に変えるようなものです!

Zendeskの代替品

ここにいくつかあります Zendeskの代替品 それぞれの概要は次のとおりです。

• ゴーハイレベル: 代理店や企業向けに設計されたオールインワンのマーケティングおよび販売プラットフォームで、ファネルビルダー、電子メールマーケティング、SMS自動化、クライアント管理などの包括的なツールを提供します。
• パイプドライブ: 販売重視の CRM 直感的に視覚的にわかる販売パイプラインで知られており、チームが取引を管理し、進捗を効率的に追跡するのに役立ちます。
• キープ: CRM 機能と電子メール マーケティングおよび販売パイプライン管理を組み合わせた、中小企業向けの自動化に特化しています。
• アクティブキャンペーン: マーケティング、販売、電子商取引の機能を統合し、パーソナライズされたコミュニケーションと自動化されたワークフローを可能にする顧客体験自動化プラットフォームです。
• ハブスポット: 統合ソリューションを求める企業に最適な、販売、マーケティング、顧客サービス、コンテンツ管理、運用のための一連の「ハブ」を提供する、広く認知されたプラットフォームです。
• クリックファネル: 主にセールスファネルとランディング ページ ビルダーであり、ある程度のリード収集機能と基本的な電子メール マーケティング機能を備え、コンバージョン主導のオンライン キャンペーンに重点を置いています。
• フォーク: シンプルで統合されたプロアクティブな CRM 販売パイプライン、電子メール キャンペーン、連絡先管理、ワークフロー自動化などの機能を備えています。
• 即座に: この会社はリード生成とコールドメールによるアウトリーチを専門とし、顧客関係管理、リード追跡、販売プロセスの自動化を提供しています。
• クリックアップ: CRM として機能するようにカスタマイズできる多目的作業管理プラットフォームで、連絡先管理、販売パイプライン ビュー、電子メール統合、カスタマイズ可能なダッシュボードなどの機能を提供します。
• 月曜日のCRM: スプレッドシートのように構造化された高度にカスタマイズ可能なプラットフォームで、フルサイクルのリード管理、売上予測、電子メールの同期、アクティビティの追跡が可能です。
• カプセル CRM: シンプルさを重視して設計された成長志向の CRM は、複数のパイプラインとタスク管理などの機能を使用して、企業が連絡先を管理し、販売取引を追跡し、顧客関係を維持するのに役立ちます。
• 洞察力のある: A CRM 中小企業に適しており、連絡先とプロジェクトの管理、ワークフローの自動化、強力なレポート機能、そしてユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。
• フレッシュセールス CRM: リードコミュニケーション、変換ツール、AI ベースのリードスコアリング、強力な統合機能など、営業チーム向けの幅広い機能を提供するコスト効率の高いオプションです。
• セールスフォース: 販売、マーケティング、サービスのための幅広い機能を提供する、業界をリードする堅牢な CRM プラットフォームです。大規模な企業向けの高度なカスタマイズ性と拡張性を備えています。

結論

さて、Zendesk の冒険も終わりに近づきました。

これで、新しい Zendesk のスーパーパワーを活用して、あらゆる課題に取り組むカスタマー サポートのスーパーヒーローになる準備が整いました。

チケットをフィルタリングし、チケットのワークフローを管理するツールを使用して、整理された効率的な状態を維持します。

迅速な対応とスムーズなエージェントとのやり取りで顧客満足度を維持します。

サードパーティのツールの助けを借りても、受信したチケットをプロのように処理します。

顧客サポートを次のレベルに引き上げる準備はできていますか?

今すぐ Zendesk を試して、生まれながらのカスタマー サポート スーパーヒーローになりましょう。

よくある質問