2025年のIT管理におけるFreshserviceのベスト代替サービス9選

IT ヘルプデスクの運営は本当に頭の痛い作業ですよね?

チケットの調整、資産の管理、全員の満足を維持するのは大変です。

Freshservice を使っていた場合、もう十分ではないと感じるかもしれません。

コストが高すぎるか、重要な機能がいくつか欠けている可能性があります。

これにより、サポートが遅くなり、チームがイライラし、ユーザーが不満を抱く可能性があります。

しかし、もっと良い方法があったらどうでしょうか?

あなたのニーズに合っていて、生活を楽にしてくれるツールが見つかったらどうでしょうか?

この記事では、Freshserviceの9つの代替サービスを検討し、あなたのビジネスを成長させるための適切なソリューションを見つけるお手伝いをします。 IT管​​理 2025年に。

さあ、始めましょう。

Freshservice のベストな代替品は何ですか?

適切な IT 管理ツールを見つけることは大きな決断です。

選択肢がたくさんあるため、どこから始めればよいか分からない場合があります。

私たちはあなたに代わって大変な作業をし、Freshservice の代替サービスを慎重に調査してランキング付けしました。

情報に基づいた選択を行うために役立つ、弊社のおすすめ情報をご紹介します。

1. アテラ (⭐️4.8)

Atera は完全な IT 管理プラットフォームです。

RMM、PSA、ヘルプデスク機能を 1 つのツールに統合します。

IT プロフェッショナルやマネージド サービス プロバイダーにとって最適な選択肢です。

私たちの見解

Ateraをぜひご体験ください！120か国以上、13,000社以上のお客様にご利用いただいています。AI Copilotでチケット数を35%削減しましょう。

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主なメリット

• チームの生産性を毎週平均 11 ～ 13 時間向上します。
• 安全なシステムで 97% のパッチ成功率を達成します。
• 600 万台のデバイスを簡単に処理できます。
• AI Copilot を使用して 90% の精度のスクリプトを生成します。
• チケットの 50% を自動的に解決します。

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価格

アテラ 無料トライアルとさまざまな価格オプションを提供しています内訳は次のとおりです。

• MSPプロプラン: 月額129ドルから
• MSP 成長計画: 月額179ドル
• MSP パワープラン: 月額209ドル
• MSPスーパーパワープラン: 価格についてはお問い合わせください。
• IT部門プロフェッショナルプラン: 月額149ドルから
• IT部門エキスパートプラン: 月額189ドル
• IT部門マスタープラン: 月額219ドル
• IT部門エンタープライズプラン: 価格についてはお問い合わせください。

長所

• 単一の料金で、デバイス数は無制限。
• AI エージェントはゲームチェンジャーです。
• ユーザーフレンドリーでセットアップも簡単です。
• 優れた 24 時間 365 日のカスタマー サポート。

短所

• より深い統合を望むユーザーもいます。
• モバイルアプリにはさらに多くの機能が追加される可能性があります。
• 高度な機能には学習が必要になる場合があります。

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2. ニンジャワン (⭐️4.6)

NinjaOneは強力で使いやすい RMMソフトウェア.

このプラットフォームは、あなたの管理とセキュリティに役立ちます デバイス 簡単に。

タスクを自動化し、クライアントに優れたサポートを提供できます。

私たちの見解

NinjaOneは、使いやすさ、堅牢な自動化、そして優れたカスタマーサポートで高い評価を得ています。ITチームの効率を大幅に向上させます。

NinjaOneを無料でお試しください 全文レビューを読む

主なメリット

• 集中管理: すべてのデバイスを 1 か所で管理します。
• 強力な自動化: タスクを自動化して時間を節約します。
• 信頼性の高いパッチ適用: システムを最新の状態に保ち、安全を確保します。
• クイックリモートアクセス: 即座に ユーザーのデバイスに接続します。
• 優れたサポート: 必要なときにすぐにサポートを受けられます。
• 保証追跡: デバイスの保証を 100% 追跡します。

Ninjaoneを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルあり
• 公的な固定価格はありません。
• 個別の見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。

長所

• インターフェースは非常にきれいです。
• 自動化により多くの時間を節約できます。
• カスタマーサポートは最高です。
• リモート ツールは非常にうまく機能します。

短所

• レポートはもっと改善できるはずです。
• モバイルアプリには改善が必要です。
• 一部の高度な PSA 機能が欠落しています。

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3. N-able (⭐️4.5)

N-able は、IT サービス管理用のツール スイートを提供します。

それは、 安全 そして自動化。

このプラットフォームは、ネットワークを保護し、ワークフローを合理化して効率性を高めるのに役立ちます。

私たちの見解

N-ableは、強力なRMMとセキュリティ機能で高い評価を得ています。MSPが多様なIT環境を効果的に管理するのに役立ちますが、一部の領域では改善の余地があります。

N-ableを無料でお試しください

主なメリット

• 包括的なRMM: 完全なリモート監視。
• 高度なセキュリティ: サイバー脅威から保護します。
• パッチ管理: すべてのソフトウェアを最新の状態に保ってください。
• バックアップと復元: クライアントデータを簡単に保護します。
• レポートツール: IT の健全性に関する洞察を得ます。
• オートメーション： 日常的な IT タスクを効率化します。

N-ableを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 多数の製品オプションを提供します。
• セキュリティ機能が強力です。
• パッチ適用は信頼できます。
• さまざまな規模の MSP に適しています。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• いくつかの機能は、さらに磨きをかける必要があります。
• サポートが遅くなる場合があります。

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4. コネクトワイズ (⭐️4.2)

ConnectWise は MSP 分野の大手企業です。

ビジネス管理からサイバーセキュリティまで、幅広いソリューションを提供します。

そのツールは、企業の成長と事業の拡大に役立ちます。

私たちの見解

ConnectWiseは、豊富な機能セットと拡張性で高い評価を得ています。大規模なMSPにとって非常に強力なソリューションですが、その複雑さが障壁となる場合があります。

今すぐConnectWiseを試す 全文レビューを読む

主なメリット

• 完全なPSAスイート: プロジェクト、請求、販売を管理します。
• 堅牢なRMM: すべてのエンドポイントを監視および管理します。
• 強力な統合: 他の多くのツールと接続します。
• 自動化されたワークフロー: タスクが自動的に実行されるように設定します。
• 詳細レポート: ビジネスに関する深い洞察を得られます。
• モバイルアクセス: 外出先でも簡単に管理できます。

ConnectWiseを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• 見積もりについては営業部にお問い合わせください。

長所

• 非常に強力な機能です。
• 大規模 MSP に最適です。
• 多くのアプリと統合します。
• 多くのタスクを自動化します。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• セットアップは難しい場合が多いです。
• かなり高価になる可能性があります。

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5. ManageEngine (⭐️4.0)

ManageEngine は、多種多様な IT ソリューションを提供しています。

ヘルプデスクからネットワーク監視まで、あらゆる面をカバーします。

あらゆる IT ニーズに対応する、非常に柔軟で包括的なプラットフォームです。

私たちの見解

ManageEngineは、多様で費用対効果の高いITソリューションで高い評価を得ています。しかし、その強力な機能の一方で、断片的なアプローチと複雑な価格設定のため、使いこなすのが難しい場合があります。

ManageEngineを無料でお試しください

主なメリット

• 幅広い製品ラインナップ: IT 用のさまざまなツール。
• コスト効率が高い: 多くの場合、より手頃なオプションです。
• 強力なレポート: 優れたデータの洞察を得ます。
• 自動化機能: タスクを適切に自動化します。
• スケーラブルなソリューション: ビジネスとともに成長します。
• ハイブリッドクラウドのサポート: 柔軟な展開。

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価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常にコスト効率が良いです。
• 幅広い製品ラインナップ。
• 大企業に最適です。
• 強力なセキュリティツール。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• ツール間の統合は異なる場合があります。
• インターフェースがあまり現代的ではないように感じるかもしれません。

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6. シンクロMSP (⭐️3.8)

SyncroMSP はオールインワンの RMM および PSA プラットフォームです。

作業を簡素化したい MSP 向けに構築されています。

自動課金機能と強力なリモート アクセス機能を提供します。

私たちの見解

SyncroMSPは、手頃な価格のオールインワン型ソリューションとして高い評価を得ています。分かりやすい価格設定を好む中小規模のMSPにとって、確かな選択肢となるでしょう。

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主なメリット

• オールインワンツール: RMM、PSA、リモート アクセス。
• 技術ごとの価格設定: 成長中のチームにとって手頃な価格です。
• 統合課金: 請求プロセスを合理化します。
• スクリプトエンジン: 複雑なタスクを簡単に自動化します。
• チケット機能内蔵: ヘルプデスク リクエストを管理します。
• 良いコミュニティ: 他のユーザーからサポートを受けましょう。

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価格

• コアプラン: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• チーム プラン: ユーザー 1 人あたり月額 179 ドル。

長所

• 価格設定は非常にシンプルです。
• すべての機能が含まれています。
• 小規模な MSP に適しています。
• 強力なリモート アクセス。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• スケーラビリティが問題になる可能性があります。
• 一部の機能には深みがありません。

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7. カセヤ (⭐️3.2)

Kaseya は幅広い IT 管理ソリューションを提供しています。

自動化とセキュリティで知られています。

同社の製品は、IT チームの作業効率向上を目的として設計されています。

私たちの見解

Kaseyaは、その包括的なIT Completeプラットフォームで高い評価を得ています。コストや過去のセキュリティ上の課題にもかかわらず、大規模MSPにとって強力なソリューションとなっています。

Kaseyaを無料でお試しください 全文レビューを読む

主なメリット

• オールインワンプラットフォーム: さまざまなニーズに 1 つのスイートで対応します。
• 強力な自動化: 日常的な IT 作業を自動化します。
• 統合管理: IT を一箇所で管理します。
• 組み込みドキュメント: 重要な情報に素早くアクセスします。
• ITグルー統合: シームレスな知識共有。
• セキュリティの焦点: サイバー防御を強化します。

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価格

• 無料デモをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常に包括的なスイートです。
• 大規模な操作に適しています。
• IT Glue の統合が鍵となります。
• 自動化により多くの時間を節約できます。

短所

• 非常に高価になる可能性があります。
• 最近のセキュリティ上の懸念。
• インターフェースは複雑になる場合があります。

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8. パルスウェイ (⭐️3.0)

Pulseway は、モバイルファーストの RMM ソリューションで知られています。

どこからでも IT を管理できます。

外出先でも接続を維持する必要があるチームに最適です。

私たちの見解

IT 管理の改善をお考えですか? 今すぐ Pulseway の無料トライアルを開始して、モバイル RMM の威力を実感してください。

Pulsewayを無料でお試しください

主なメリット

Pulseway は、特に外出先での管理に強力な機能を提供します。

• リアルタイムモバイルアクセス: あらゆるモバイル デバイスから問題を修正し、時間を大幅に節約します。
• 幅広いデバイスのサポート: Windows、macOS、Linux、ネットワーク デバイスを監視します。
• 自動パッチ適用: 220 を超えるサードパーティ アプリケーションと OS を最新の状態に保ちます。
• 統合ソリューション: RMM、PSA、IT 資産管理を 1 つのプラットフォームに統合します。
• 迅速な問題解決: 即時アラートにより、問題をより迅速に検出して修正できます。

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価格

• 3年: 月額27ドル
• 年間： 月額44ドル
• 毎月: 月額67ドル

長所

• 素晴らしいモバイルアプリケーションです。
• リアルタイムアラートは素晴らしいです。
• 簡単なセットアッププロセス。
• 柔軟な価格設定オプション。

短所

• Web UI が古く感じます。
• Linux のサポートは制限されています。
• 報告はもっと強力になる可能性がある。

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9. スーパーオプス (⭐️2.8)

SuperOps は、AI を活用した PSA および RMM プラットフォームです。

MSP がタスクを自動化し、ビジネスをより効率的に運営するのに役立ちます。

このツールは、最新式で非常にユーザーフレンドリーになるように構築されています。

私たちの見解

SuperOpsは、その最新の統合プラットフォームで高い評価を得ています。使いやすさと継続的な開発により、成長中のMSPにとって最適な選択肢となっています。

SuperOpsを無料でお試しください

主なメリット

• 統合PSA/RMM: オールインワンの IT 管理。
• モダンなインターフェース: 使いやすく、操作も簡単です。
• スマートオートメーション: 多くの日常的なタスクを自動化します。
• AIを活用した洞察: スマートな提案を入手しましょう。
• プロアクティブ監視: 問題を早期に発見します。
• エンドポイントセキュリティ: デバイスを安全に保ちます。

SuperOpsを無料でお試しください

価格

• PSA のみ: ユーザーあたり月額 79 ドルから。
• RMM のみ: ユーザーあたり月額 99 ドルから。
• Unified Basic: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• Unified Advance: ユーザーあたり月額 159 ドル。

長所

• とても使いやすいです。
• 優れた顧客サポート。
• 新しい機能を継続的に追加します。
• 価格設定は非常に明確です。

短所

• まだ新しいプレイヤーです。
• 一部の統合は制限されています。
• 大規模な MSP にとっては深みが不足する可能性があります。

SuperOpsを無料でお試しください

バイヤーズガイド

最適な製品を見つけるための調査では、次の要素に基づいて決定しました。

• 価格: カスタム価格、隠れた料金、手頃な価格と費用対効果の高いソリューションを提供しているかどうかに注目しながら、各プラットフォームのコストを調べました。
• 特徴各製品のコア機能、特にAI機能や機械学習の活用方法を調査し、サービスデスク、サービス管理プラットフォーム、ITSMプラットフォーム、Jira Service Management、SolarWinds Service Desk、Jira Software、SaaS管理、サービスリクエスト、サービスカタログ、セルフサービスポータル、そしてワークフローの自動化と堅牢な自動化機能についても評価しました。さらに、ナレッジベース、ナレッジベース記事、リモートデスクトップ、資産管理のための資産追跡機能についても調査しました。
• サポートと管理インシデント管理、変更管理、運用管理に重点を置き、サービス管理プロセスとサービス管理能力を評価しました。また、チケット管理、リクエスト管理、複数のコミュニケーションチャネルやWebフォームを通じたチケット作成能力についても評価しました。サポート業務、サービス提供へのアプローチ、そして複数のチャネル、マルチチャネルサポート、マルチチャネルチケット発行における顧客サポートと顧客とのやり取りをどのように処理しているかを評価しました。チケット解決時間、チケットステータス、そして顧客満足度と従業員満足度の確保方法と向上方法も評価の重要な要素となりました。
• ユーザビリティと統合: ユーザーフレンドリーなインターフェース、Microsoft Teamsなどの他のツールとのシームレスな統合、そして他のチームメンバーとのシームレスなコラボレーション機能について検証しました。 報告 データに基づいて意思決定を行うための機能と、セキュリティ リスクに対処するためのアプローチ。
• 柔軟性と拡張性プラットフォームがクラウドベースかクラウドベースか、柔軟な導入方法、幅広いカスタマイズオプション、そして顧客とサポートチームの効率的な連携を可能にする包括的なソリューションを単一のプラットフォームで提供しているかを検討しました。また、エージェントのパフォーマンスとサービスレベルアグリーメント（SLA）を向上させる機能、そして解決済みのチケットとチケットフォームの処理方法も考慮しました。

まとめ

適切なデスク ソフトウェアを選択することは、あらゆる IT チームにとって大きな一歩です。

Freshservice の最良の代替手段をいくつかご紹介しました。

各ツールには、強力な資産管理からサポート チケットをより適切に処理する方法まで、それぞれ長所があります。

重要なのは、特定のニーズに合ったプラットフォームを見つけることです。

これらのツールの多くは、高度な機能や AI による自動化を提供し、作業を簡素化します。

ぴったり合わないツールで妥協しないでください。

正しい選択をすれば、時間、お金、そして将来多くの悩みを節約できます。

よくある質問