📊 当社のテスト結果：
- 💰 価格: ゾーホー CRM 月額10ドルから（Zendeskの料金はエージェント1人あたり月額55ドル） Zoho CRMは中小企業にとって大きなメリットをもたらします
- 🎫 チケットシステム： 顧客サービスソフトウェア業界のリーダーであるZendeskサポートは、複数のチャネルからのサポートリクエストを整理します。 Zendeskが勝利
- 📊 営業チーム向けツール： Zoho CRMのビジュアルパイプラインは、営業チームのニーズを満たす上でZendesk Sellを凌駕する。 ゾーホー CRM 勝利
- 🤖 AI機能: ZendeskのAIは定型的な問い合わせの80%以上を解決。ZohoのZia AIは見込み客を評価し、取引を予測する。 ユースケースごとに結び付ける
- 🔌 統合: Zendeskマーケットプレイスでは1,300以上のアプリが利用できるのに対し、Zohoのその他のアプリは50以上しかない。 Zendeskがボリュームで勝利
もしあなたの 仕事 2026年にはZendeskとZoho CRMのどちらを使うべきでしょうか？
どちらのプラットフォームも顧客とのやり取りを管理しますが、その方法は大きく異なります。Zendeskは顧客サポートとチケットシステム向けに構築されているのに対し、Zoho CRMは販売パイプラインと顧客データ管理に重点を置いています。
Zendeskは、Uber、Shopify、Slackなどの企業のサポートチームを支えています。Zoho CRMは、25万社以上の企業の営業チームがより多くの取引を成立させるのを支援しています。
このガイドでは、機能、Zendeskの価格設定、セキュリティ、多言語サポート、そしてどのプラットフォームがあなたのチームに最適かを比較します。
概要
私たちは3週間かけて、ZendeskとZoho CRMの両プラットフォームを、実際の顧客との会話や販売シナリオを用いてテストしました。
Zendeskのカスタマーサポートソフトウェア（チケットシステム、エージェントワークスペース、ライブチャット、ナレッジベースなど）をテストしました。 報告 そして、Zendeskが提供する分析機能。
Zoho CRMのセールスパイプラインをテストしました。Zia AIアシスタントリードスコアリング、カスタムワークフロー、および他のZohoアプリとの統合。
その結果は？どのツールがどの作業に最適か、明確な全体像が浮かび上がる。無駄な情報は一切ない。
Zoho CRM とは何ですか?
Zoho CRMは、見込み客、連絡先、取引、顧客関係を1か所で管理できるように構築されたクラウドベースの営業プラットフォームです。
世界180か国、25万社以上の企業に利用されており、Zohoアプリスイートの一部です。ユーザーインターフェースはシンプルで使いやすく、操作も簡単なので、成長企業にとって最適なソリューションと言えるでしょう。
Zoho CRMは、Zoho Desk、Zoho Campaigns、Zoho Analyticsなど、50以上のZohoアプリと連携します。また、リードスコアリングや取引予測のためのZia AIアシスタントも搭載しています。
多くの顧客は、この製品は営業チームにとって画期的なものだと述べています。使いやすく、フォローアップのための強力なスケジュール機能があり、多くの機能が手頃な価格で利用できます。 中小企業 買える。
Zoho CRM
Zoho CRMは、世界中の25万社以上の企業から信頼されている、評価の高い営業プラットフォームです。視覚的な取引パイプライン、Zia AIによる予測、カスタムレポート、そして他のZohoアプリとの高度な連携機能など、すべてが月額10ドルから利用できます。
Zoho CRMの料金プラン
2026年におけるZoho CRMの価格は以下の通りです。市場で最もコストパフォーマンスに優れたCRMの一つであり、多くの機能が無料で利用できます。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 無料 | 月額0ドル | フリーランサー そして非常に小規模なチーム（最大3ユーザー） |
| 標準 | 1組織あたり月額10ドル | CRMから始める中小企業 |
| プロ | 1組織あたり月額20ドル | 成長中のチームが必要としている オートメーション およびカスタムワークフロー |
| プレミアム | 月額30ドル | 高度な分析ニーズを持つ大規模チーム |
無料トライアル: はい、Zoho CRMでは有料プランで15日間の無料トライアルを提供しています。無料プランでは最大3ユーザーまで永続的に利用できます。
返金保証: Zoho CRMは、標準的な返金保証を提供していません。年間契約を結ぶ前に、利用規約をよくご確認ください。
📌 注記： 無料プランには、見込み客、連絡先、アカウント、取引といった主要機能が含まれています。これは、期間限定のトライアルではなく、正真正銘の無料プランです。営業チームが拡大しても、総コストは低く抑えられます。
⚠️ 警告： Zia AI予測、カスタムアプリ、事前構築済みレポートなどの高度な機能は、上位プランでのみ利用可能です。CRMのフル機能が必要な場合は、プロフェッショナルまたはプレミアムプランをご検討ください。
Zoho CRMの主なメリット
Zoho CRMが成長企業にとって優れたソリューションとして際立っている理由は以下のとおりです。
- ビジュアルセールスパイプライン: ドラッグ＆ドロップ式の取引ボードを使えば、営業チームはあらゆる段階の商談状況をすべて把握できます。モバイルアプリを使えば、営業担当者が移動中でも、商談の進捗状況をリアルタイムで追跡できる優れた機能です。
- Zia AIアシスタント： Ziaは、新規見込み客のうち、成約に至る可能性が最も高い顧客を予測します。また、見込み客に電話をかける最適な時間帯を提案し、顧客データの傾向から取引結果を予測します。
- 360°顧客ビュー: すべての顧客記録には、通話履歴、メール、注文履歴、取引段階がすべて1つのプラットフォームに表示されます。営業チームは、顧客との関係がどの段階にあるのかを推測する必要がなくなります。
- Zohoアプリとの高度な統合： Zoho Desk、Zoho Campaigns、Zoho 50 以上の他の Zoho アプリと接続します。 ZohoソーシャルZoho Analyticsとの連携も可能です。複数のアカウントとブランドが自動的に同期されます。
- ワークフロー自動化: カスタムワークフローを使用して、リードの割り当て、フォローアップメール、タスク作成を自動化します。洗練されたデザインにより、ルールの構築が直感的に行えます。
- 手頃な価格: 月額わずか10ドルから。 セールスフォース あるいはHubSpot。無料プランでも、中小企業やフリーランサーに必要な基本機能は網羅されています。
Zoho CRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- 最大3ユーザーまで無料プラン（時間制限なし）
- Zia AIは見込み客を評価し、取引結果を予測する。
- ビジュアルパイプラインは、すべての取引を明確に示します。
- ユーザーフレンドリーなインターフェースと洗練されたデザイン
- 50以上の他のZohoアプリと連携します
❌ デメリット
- 顧客サポートチケット発行機能は組み込まれていません
- Zia AIと高度な機能は上位プラン限定です
- 技術的な知識のないユーザーにとって、セットアップは複雑に感じられるかもしれない。
- Zoho以外のサードパーティとの連携はより限定的です
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、顧客とのやり取りを1つのインターフェースに集約するクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。Uber、Shopify、Slackといった有名ブランドを含む、世界中で20万人以上の顧客に利用されています。
2007年にサンフランシスコで設立されたZendeskは、企業が顧客サービスをオンライン化できるよう支援することで、顧客体験革命の先駆けとなりました。現在、CEOのトム・エッゲマイヤーが率いる同社は、G2から4年連続で優れたソフトウェアソリューションとして認められています。
Forbes誌は、Zendeskを2023年のカスタマーサービス向けベストプラットフォームに選出しました。Gartnerは、Zendeskをデジタルカスタマーサービスのユースケースで第1位にランク付けしており、多くの顧客がZendeskのカスタマーサポートソフトウェアを、入手可能な最高のデスクソフトウェアと評価しています。
Zendeskには、顧客データを同期して販売プロセスを改善する組み込み型の営業CRMであるZendesk Sellも含まれています。しかし、その中核となるのは顧客サポートであり、営業パイプライン管理ではありません。
ゼンデスク
Zendeskは、Forbes誌が選ぶ顧客サービスソフトウェアランキングで第1位を獲得した企業です。20万社以上の企業が、AIを活用した自動化により、複数のチャネルにわたるサポートチケット、顧客とのやり取り、エージェントのワークスペースを管理するためにZendeskを信頼して利用しています。
Zendeskの価格
2026年のZendesk Suiteの料金は以下の通りです。Zendeskの料金体系は、エージェント1人あたり月額制です。
注：下記に記載されているZendesk Suiteのプランは、主要なカスタマーサービスソフトウェアのティアです。Zendeskは、非常に小規模なチーム向けに、エージェント1人あたり月額19ドルのTeamプランも別途提供しており、さらにProfessionalおよびEnterpriseティアも料金プランに含まれています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 小規模なサポートチームが始動 |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | セルフサービスと自動化を必要とする成長中のチーム |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | カスタムレポートとワークフローのニーズを持つ大規模チーム |
無料トライアル: はい。Zendeskは14日間の無料トライアルを提供しており、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能を利用できます。クレジットカードは不要です。
スタートアッププログラム： Zendeskには、対象となるスタートアップ企業がZendeskを6ヶ月間無料で利用できるプログラムがあります。
返金保証: Zendeskは標準的な返金保証を提供していません。年間プランの料金は返金不可です。
📌 注記： 総コストは人員数に応じて変動します。Suite Team の 10 人のエージェントからなるサポートチームの料金は月額 550 ドルです。Zendesk では、サポートエージェントの人数を入力することで、最新の見積もりを受け取ることができます。
⚠️ 警告： Zendeskが提供するカスタムロール、高度なレポートと分析、カスタムアプリはSuite Professionalに限定されています。下位ティアから始めると、予想よりも早くアップグレードが必要になる場合があります。コストのかかる ダウンタイム 移動中。
Zendeskの主なメリット
Zendeskがサポートチームにとって優れた選択肢となる理由は以下のとおりです。
- AIを活用した自動化： ZendeskのAI機能は、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。プラットフォームはサポート担当者に回答案を提示し、リアルタイムで対応策を推奨します。
- エージェントワークスペース: Zendeskのエージェントワークスペースは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを、1つのインターフェースで統合的に表示します。
- セルフサービス型ナレッジベース： Zendeskのナレッジマネジメントソフトウェアは、ヘルプセンターの記事を整理し、顧客がいつでも回答を見つけられるようにします。これにより、営業時間内外を問わず、サポートチケットの件数を削減できます。
- Zendesk Marketplace: 1,300種類以上の既製アプリと連携機能により、企業は自社の技術スタック内の他のツールと連携できます。Slack連携機能を使えば、ユーザーはSlack内からサポートチケットを作成・更新できます。
- Zendeskが提供するエンタープライズグレードのセキュリティ： Zendesk UIおよびAPIとのすべての通信は、HTTPS/TLS（TLS 1.2以上）で暗号化されます。サービスデータは、AWSに保存されている際にAES-256キー暗号化を使用して暗号化されます。管理者は、特定のIPアドレス範囲へのアクセスを制限したり、エージェントのログインに二要素認証を有効にしたりできます。
- 多言語サポート＆サンシャイン・カンバセーションズ： Zendeskは、グローバルなサポートチーム向けに多言語に対応しています。Sunshine Conversationsは、あらゆるチャネルにおける顧客との会話を統合したメッセージングを実現します。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- フォーブス誌による顧客サービスランキングで第1位を獲得（2023年）
- AIが定型的なサポートチケットの80%以上を自動解決します
- Zendesk Marketplaceには1,300以上の既成の連携機能があります。
- Uber、Shopify、Slackなどの企業からエンタープライズ規模で信頼されています。
- 複数の言語に対応した多言語サポート
❌ デメリット
- エージェント1人あたり月額55ドルから – 中小企業にとっては高額
- 真の営業CRMではない ― パイプライン管理機能は限定的
- 新機能やカスタムワークフローには、最上位プランが必要です。
- サポートチームの規模が拡大するにつれて、エージェントごとの料金は急速に上昇します。
機能比較
ZendeskとZoho CRMの機能ごとの比較をご覧になりませんか？
お客様に最適なプラットフォームをお選びいただけるよう、カスタマーサポートやチケットシステムから販売パイプラインツールまで、10の主要分野をテストしました。
| 特徴 | Zoho CRM | ゼンデスク |
|---|---|---|
| 開始価格 | 月額10ドル | エージェント1人あたり月額55ドル |
| 無料プラン | ✅（最大3ユーザーまで） | ❌（14日間無料トライアルのみ） |
| 営業パイプライン管理 | ✅ 視覚的なドラッグ＆ドロップ | ⚠️ 限定（Zendesk Sellのみ） |
| カスタマーサポートチケット | ❌ | ✅ 主要機能 |
| AIアシスタント | ✅ ジア（売上予測） | ✅（80%以上のチケットを解決） |
| リードおよび連絡先管理 | ✅ | ⚠️ 基本機能のみ |
| ライブチャット | ⚠️ Zoho SalesIQ経由 | ✅内蔵 |
| エージェントワークスペース | ⚠️ Zoho Deskアドオンを使用 | ✅ネイティブオムニチャネル |
| 統合 | ✅ 50種類以上のZohoアプリ | ✅ 1,300以上のアプリ |
| 最適な用途 | 営業チーム | サポートチーム |
1. コア目的
Zoho CRM: Zoho CRMは収益拡大のために設計されています。その中核となる役割は、営業チームが新規リードを追跡し、商談を管理し、より多くのビジネスを成約できるよう支援することです。すべての機能は、見込み客をパイプラインに沿って進め、成約へと導くことを目的としています。
ゼンデスク: Zendeskは、顧客体験に特化して開発された唯一のベンダーです。その中核となる役割は、サポートチームがサポートリクエストを解決し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのを支援することです。このプラットフォームは直感的で使いやすく、企業の成長に合わせて新しいチーム、部門、グローバル拠点を柔軟に統合できるように設計されています。
⚠️ 警告： これらのツールは、わずかに重複する部分があるだけです。主な用途（営業かサポートかなど）に合わせて間違ったツールを選んでしまうと、チームはプラットフォームを活用するのではなく、プラットフォームの制約の中で作業せざるを得なくなります。
2. 営業パイプライン管理
Zoho CRM: Zoho CRMは、営業担当者に視覚的なドラッグ＆ドロップ式のパイプラインを提供します。複数のプラットフォームとブランドビューが1つのプラットフォームでサポートされています。異なる製品ごとに複数のパイプラインを作成したり、ステージベースのアラートを設定したり、取引の進行状況をリアルタイムで追跡したりするなど、成長のための優れたソリューションとなる多くの機能を備えています。
ゼンデスク: Zendeskのセールスパイプライン機能は、別製品であるZendesk Sellに統合されています。リード、連絡先、取引ステージといった基本的な機能は網羅していますが、Zendeskの主要な機能ではありません。SalesforceやZoho CRMと比較すると、Zendesk Sellは主に顧客サポートソフトウェアを必要とする企業向けの軽量な選択肢と言えるでしょう。
3. カスタマーサポートチケット
Zoho CRM: Zoho CRMには、顧客サポート用のチケットシステムは組み込まれていません。連絡先レコードにサポートリクエストを記録することはできますが、本格的なヘルプデスク機能を利用するには、Zoho Desk（Zohoの別製品）が必要です。Zoho DeskはZoho CRMと連携できますが、総コストが増加します。
ゼンデスク: Zendeskのチケット管理システムは、複数のチャネルから寄せられる顧客からの問い合わせを1か所に集約します。サポート担当者は、注文履歴や過去のサポートチケットなど、顧客履歴を包括的に把握できます。カスタムワークフローによって問い合わせは自動的にルーティングされ、SLA（サービスレベル契約）の遵守状況はリアルタイムで追跡されます。
4. AI機能
Zoho CRM: Zoho CRMのAIアシスタント「Zia」は、新規リードのスコアリング、取引結果の予測、見込み客への最適な連絡タイミングの提案などを行います。Ziaは顧客データから学習し、チームが利用するにつれて賢くなっていきます。これまで推測に頼っていた営業チームにとって、まさに画期的なツールです。
ゼンデスク: Zendeskは、AIを活用したツールを提供することで、エージェントの業務効率を向上させます。提案される回答や推奨される対応策を提示することで、エージェントの満足度を高めます。AIは、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。このAIは、営業ではなく、サポート業務に特化してトレーニングされています。
5. リードと連絡先の管理
Zoho CRM: Zoho CRMは、リードと連絡先の管理において特に優れています。Webフォーム、メール、ソーシャルメッセージングから新規リードを獲得し、Ziaでスコアリングを行い、自動的に担当者を割り当てることができます。すべての連絡先レコードには、通話、メール、取引、注文履歴など、完全な履歴が表示されます。
ゼンデスク: Zendeskは、顧客履歴を360度ビューで把握することで顧客プロファイルを追跡し、パーソナライズされたサポートを提供します。しかし、Zendeskはサポート業務を中心に構築されており、営業活動は対象としていません。Zendeskのコアとなる顧客サポートソフトウェア製品には、リードスコアリングや取引ステージといった機能は含まれていません。
6. ライブチャットとメッセージング
Zoho CRM: Zoho CRMにはネイティブのライブチャット機能は搭載されていません。ライブチャット機能を追加するには、Zohoの別製品であるZoho SalesIQを接続する必要があります。Zoho SalesIQはCRMの連絡先と緊密に連携します。この機能はうまく動作しますが、追加のサブスクリプションが必要です。
ゼンデスク: Zendesk Supportにはライブチャット機能が直接組み込まれています。ウェブサイト訪問者はリアルタイムでチャットでき、エージェントは統合されたエージェントワークスペースで会話を確認できます。Zendesk Suiteは、Sunshine Conversationsを介したソーシャルメッセージング機能に加え、人間が対応する前に一般的な質問に対応できるボットも備えています。
7. ワークフロー自動化
Zoho CRM: Zoho CRMを使えば、リードの割り当て、フォローアップシーケンス、タスク作成を自動化できます。直感的なルールベースのエディターを使用して、コード不要でカスタムワークフローを構築できます。顧客データを自動的に同期する一連のルールで、複数のアカウントとブランドを管理できます。
ゼンデスク: Zendeskでは、トリガー、自動化、マクロを通じてワークフローをカスタマイズできます。サポートチケットの自動ルーティング、SLAリマインダーの設定、フォローアップメッセージの送信などが可能です。これらはサポートチーム向けに特化して設計されており、営業ワークフロー向けではありません。
8. 統合とマーケットプレイス
Zoho CRM: Zoho CRM は 50 以上の他の Zoho アプリと深く連携し、Google Workspace、Mailchimp、Slack と統合されています。 ザピエールZohoアプリのメリットは非常に大きく、使用するZohoアプリが増えるほど、Zoho CRMはより強力になります。Zoho Socialと組み合わせることで、顧客への投稿スケジュール設定、キャンペーンのパフォーマンス追跡、マーケティングデータのCRMレコードへの紐付けなどが可能になります。
ゼンデスク: Zendesk Marketplaceでは、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。Slack、Salesforce、Shopify、Intercomをはじめとする数百ものツールと接続できます。Zendeskの連携機能により、企業は事業規模を大幅に拡大することが可能になりました。
9. レポートと分析
Zoho CRM: Zoho CRMには、取引のスピード、収益予測、チームのパフォーマンスを示すカスタムダッシュボードと事前構築済みレポートが含まれています。Zia AIは予測分析機能を追加します。より詳細なレポート作成には、Zoho Analyticsがネイティブに統合され、完全なBI機能を提供します。
ゼンデスク: Zendeskのレポート機能と分析機能は、マネージャーが情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うための実用的な洞察を得るのに役立ちます。チケット数の推移、エージェントのパフォーマンス、解決時間、顧客満足度スコアなどを確認できます。データは詳細ですが、サービス指標に特化しているため、パイプラインではなくチームのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。
10. 価格設定とコスト
料金プランを並べて比較してみましょう。
| プラン | Zoho CRM | ゼンデスク |
|---|---|---|
| 無料 | ✅ 無料（最大3ユーザーまで） | ❌ トライアルのみ |
| エントリーレベル | 1組織あたり月額10ドル | エージェント1人あたり月額55ドル |
| 中級 | 1組織あたり月額20ドル | エージェント1人あたり月額89ドル |
| トップティア | 月額30ドル | エージェント1人あたり月額115ドル |
Zoho CRM: Zoho CRMはZendeskよりもはるかに手頃な価格です。プロフェッショナルプランでは、10人チームでも月額わずか20ドルです。無料プランもあるため、個人事業主や小規模企業にとって、費用負担なしで利用を開始できる絶好の機会となります。
ゼンデスク: Zendeskの料金体系は、チームの規模が大きくなるにつれて高額になる傾向があります。Suite Teamを利用する10人のエージェントからなるサポートチームは月額550ドルを支払います。これは、専任のサポート業務を行う企業にとっては妥当な金額ですが、営業CRMを必要とする中小企業にとっては正当化しにくいでしょう。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 販売パイプラインと取引追跡 | Zoho CRM | 営業チーム向けに構築されたビジュアルパイプライン |
| カスタマーサポートチケット | ゼンデスク | 業界をリードするチケットシステム |
| 予算は月額30ドル未満 | Zoho CRM | 無料プラン＋月額10ドルのエントリープラン |
| チケットを自動解決するAI | ゼンデスク | 自動解決率80%以上 |
| リードスコアリングと予測 | Zoho CRM | Zia AIがコンバージョンを予測 |
| 大規模な多言語サポート | ゼンデスク | 多言語対応、グローバルサポートチーム |
| 既に他のZohoアプリを使用しています | Zoho CRM | 50以上のZohoアプリがシームレスに統合されます |
💰 あなたの予算
予算が重要なら、Zoho CRMが圧倒的に優れています。月額10ドルから利用でき、小規模企業向けの無料プランもあります。一方、Zendeskの料金はエージェント1人あたり月額55ドルからで、1～2人を超える営業チームでは総コストがすぐに膨れ上がります。
🔌 あなたの技術スタック
既に他のZohoアプリをご利用の場合は、Zoho CRMはワークフローに自然に統合できます。また、多様なツールをご利用の場合は、1,300以上の連携機能を提供するZendesk Marketplaceにより、より幅広い接続オプションをご利用いただけます。
📝 チームの主な役割
営業チームが契約を締結するにはZoho CRMが適しています。サポートチームが顧客対応やサポート依頼を解決するにはZendeskが適しています。どちらかのチームに不適切なツールの使用を強制すると、顧客満足度と生産性が低下します。
🎓 あなたの経験レベル
どちらのプラットフォームにも習得には時間がかかります。Zoho CRMは機能が非常に多いため、初期設定時には複雑に感じられるかもしれません。一方、Zendeskはサポート担当者が初日からすぐに使い始められるように設計されていますが、管理者の設定にはやはり時間がかかります。
🆓 無料トライアルとデモ
Zoho CRMには、永久無料プランに加え、15日間の有料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。Zendeskは、Zendesk Suite Professionalの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。対象となるスタートアップ企業は、Zendeskを6か月間無料で利用できます。
🛟 サポートオプション
Zendeskは上位プランで24時間365日のサポート、充実したドキュメント、コミュニティフォーラムを提供しています。Zoho CRMはメールとチャットによるサポートに加え、充実したヘルプセンター記事を提供しています。どちらのプラットフォームも、確立されたヘルプリソースを備えています。
🔒 データプライバシーとセキュリティ
Zendeskが提供するセキュリティはエンタープライズグレードであり、Fortune 100およびFortune 500企業から信頼されています。Zendeskは、機密情報を保護するために、アプリケーション、システム、ネットワークを定期的に監査しています。Zoho CRMも信頼性は高いですが、エンタープライズ規模での機密性の高い顧客サポートデータの取り扱いには、Zendeskほど特化していません。
切り替えガイド
既にこれらのプラットフォームのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのようなことが予想されるかをご紹介します。
🔄 Zoho CRMからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 大規模なサポートリクエストを管理するための専用チケットシステム
- 人間のオペレーターを介さずに顧客との会話の80%以上を自動解決するAI
- Zendesk Marketplaceで1,300以上の既成インテグレーションにアクセスできます。
❌ 失うもの：
- 営業担当者向けに構築された、視覚的な販売パイプラインと取引追跡機能
- Zia AIによるリードスコアリングと取引結果予測
- 無料プランと非常に低価格なエントリーレベル料金
📋切り替え方法：
- Zoho CRMからすべての連絡先、取引、顧客データをCSVファイルとしてエクスポートします。
- Zendesk Suiteの14日間無料トライアルを開始して、サポートチャネルを設定しましょう。
- 顧客データをZendeskにインポートし、チケットルーティング用のカスタムワークフローを設定します。
🔄 ZendeskからZoho CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 最初の接触から成約まで、取引を管理するための完全なビジュアルセールスパイプライン
- リードスコアリング、取引予測、最適な接触タイミングを実現するZia AI
- 月額費用が大幅に削減 – チームあたり最大80%の節約
❌ 失うもの：
- 顧客サポート専用のチケットシステムとSLA管理ツール
- ライブチャット機能とソーシャルメッセージング用のSunshine Conversationsを内蔵
- Zendesk Marketplaceとその1,300以上のアプリへの直接アクセス
📋切り替え方法：
- キャンセルする前に、Zendeskの顧客データとチケット履歴をエクスポートしてください。
- Zoho CRMの無料プランまたは15日間の有料トライアルに登録してください。
- 連絡先をインポートし、取引パイプラインを設定し、既存のZohoアプリを接続します。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | Zoho CRM |
| 📊 セールスパイプライン | Zoho CRM |
| 🎫 サポートチケット | ゼンデスク |
| 🤖 AI機能 | ネクタイ |
| 👥 リード管理 | Zoho CRM |
| 💬 ライブチャット | ゼンデスク |
| 🔌 連携機能 | ゼンデスク |
| 🛡️セキュリティ | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | Zoho CRM |
🏆 受賞：ZOHO CRM
Zoho CRMは8部門中4部門で優勝、1部門で同率優勝を果たした。
最適な用途: 営業チーム、中小企業、既に他のZohoアプリを使用している企業
Zoho CRMとZendeskはどちらも優れたプラットフォームですが、それぞれ全く異なる用途向けに設計されています。
Zoho CRMは、成長中の企業の多くにとって最適な選択肢です。Salesforceよりも手頃な価格で無料プランも用意されており、使いやすいZia AIアシスタントや、中小企業が顧客データを管理し、より多くの取引を成立させるために必要な多くの機能を備えているため、営業チームにとって優れたソリューションです。
顧客体験と顧客サポートを最優先事項とするなら、Zendeskは最適な選択肢です。AIを活用したチケットシステム、オムニチャネル対応のエージェントワークスペース、多言語サポート、そしてZendeskが提供するセキュリティ機能は、カスタマーサービスソフトウェアの分野で比類のないものです。
多くの企業は、営業にはZoho CRM、顧客サポートにはZendesk Suite（またはZoho Desk）というように、両方を利用しています。これらは異なるチームをサポートし、従業員の全体的な業務効率と顧客の満足度を向上させます。
さあ、新規見込み客を忠実な顧客に変えるプロセスを構築しましょう！
Zoho CRMの比較をもっと見る
Zoho CRMが他の競合他社と比べてどうなのか、以下に説明します。
Zoho CRMが優れている点： 価格、無料プランの有無、中小企業にとっての使いやすさ
Salesforceが優れている点： エンタープライズ規模、サードパーティ製アプリマーケットプレイス、高度なカスタマイズ
Zoho CRMが優れている点： 手頃な価格、下位プランでのより高度な販売機能、Zohoアプリスイート
HubSpotが優れている点： マーケティングオートメーション、ブランド認知度向上、ユーザー数制限なしの無料CRM
Zoho CRMが優れている点： Zia AIの機能、他のZohoアプリとの連携、無料プラン
パイプドライブ 勝利したタイトル： よりシンプルなパイプラインUI、ソロ営業担当者のオンボーディングの迅速化
Zoho CRMと ネットスイート CRM
Zoho CRMが優れている点： 価格、セットアップの容易さ、中小企業向けの無料プランの提供
NetSuiteが優れている点： ERP統合、企業財務ツール、複数事業体管理
Zoho CRM vs Freshsales
Zoho CRMが優れている点： より幅広い機能セット、より深いカスタマイズ、より豊富なアプリカタログ
Freshsalesが勝利した点： 通話時間付きの内蔵電話、ややシンプルなインターフェース
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AI自動化の深度、エンタープライズセキュリティ、統合マーケットプレイスの規模
Freshdeskが優れている点： より手頃な価格設定、充実した無料プラン、簡単なセットアップ
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケット管理機能の充実、オムニチャネルサポート、分析レポート
Intercomが勝利した点： 積極的なメッセージング、製品ツアー、顧客オンボーディングフロー
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、拡張性、エンタープライズグレードの機能
Help Scoutの勝利実績： よりシンプルなインターフェース、小規模チーム向けの低コスト、メール優先のワークフロー
Zendesk vs Zoho Desk
Zendeskが優れている点： ブランド認知度、統合範囲、AI自動化
Zoho Deskが優れている点： 価格、Zohoネイティブアプリとの統合、無料プランの利用可否
よくある質問
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サポートソフトウェアであり、本格的なCRMではありません。基本的な営業CRM機能を提供するZendesk Sellが含まれていますが、その中核となるのはチケットシステムと顧客サービスソフトウェアです。
Zoho CRMはどのような用途に最適ですか？
Zoho CRMは、営業パイプラインの管理、新規リードの追跡、フォローアップの自動化に最適です。Zia AIによるリードスコアリング機能を備えた手頃な価格のCRMを必要とする中小企業や営業チームに理想的です。
Zoho CRMは無料で利用できますか？
はい。Zoho CRMには、リード、連絡先、取引を管理できる最大3ユーザー向けの無料プランが永続的に用意されています。有料プランは月額10ドルからで、カスタムワークフローやZia AIが利用できるようになります。
Zendeskのデメリットは何ですか？
Zendeskの料金プランはエージェント1人あたり月額55ドルからで、中小企業にとっては高額です。Zendeskが提供する高度なレポート機能と分析機能は、最上位プランに限定されています。また、営業CRMとして設計されているわけでもありません。
中小企業にとって、ZendeskとZoho CRMのどちらが適しているでしょうか？
Zoho CRMは、月額10ドルのエントリー価格と無料プランで、ほとんどの中小企業にとって最適な選択肢です。Zendeskを選ぶべきなのは、顧客サポートのチケット管理が主なニーズであり、営業パイプライン管理は必要ないという場合のみです。
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