مقارنة بين Zendesk و Freshsales: أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في عام 2025!

بواسطة فهيم جوهردر | آخر تحديث: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٥

الفائز

4.6

إدارة البريد الإلكتروني
أتمتة سير العمل
صفقات واضحة ومنظمة
تسلسل المبيعات
نماذج ويب رائعة
تجربة مجانية متاحة
خطط مدفوعة تبدأ من 9 دولارات شهرياً

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.0

إدارة المنظمات
إعداد التقارير أدوات
إدارة العملاء
المراسلة والدردشة المباشرة
الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
إعداد التقارير المخصصة
تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء يشبه الأمر العثور على الحذاء المثالي.

You need something that fits just right, but there are Zendesk vs Freshsales.

They both look good, But which one actually helps you sell more?

Imagine you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.

And your team is pulling their hair out. Not fun. You’re losing time and money.

Don’t stress! We’re going to break down Zendesk vs Freshsales, plain and simple.

في النهاية، ستعرف بالضبط أيهما إدارة علاقات العملاء fits your business best in 2025.

ملخص

To give you the real deal, we didn’t just read reviews.

Our team did a lot of testing, testing Zendesk and Freshsales. We set up accounts, ran sales scenarios, and even talked to actual users.

This hands-on approach lets us show you the true strengths and weaknesses of each إدارة علاقات العملاء.

4.6من أصل 5

مستعد لاستكشاف روائع العالم إدارة علاقات العملاءسجل اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Salesforce!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 25 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

الإدارة الرائدة
توقعات المبيعات
إدارة الفرص

جرّب Salesforce مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

دعم متعدد القنوات
روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Freshsales؟

Freshsales is all about closing deals. It’s built for sales teams.

Think AI, phone, and email all in one spot. It’s meant to help you sell faster.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Freshsales…

رأينا

يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales خيارًا ممتازًا للشركات التي تُعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والتكلفة المعقولة. إنه طريقة رائعة لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء دون الحاجة إلى تعلمه بشكل مكثف.

جرّب Freshsales مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Freshsales

الفوائد الرئيسية

واجهة سهلة الاستخدام: سهل الاستخدام والتعلم.
هاتف وبريد إلكتروني مدمجان: تواصل مع العملاء مباشرة من خلال المنصة.
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات وتوقعات مفيدة.
أسعار معقولة: يقدم خطة مجانية وخطط مدفوعة تنافسية.

يحاول مبيعات جديدة مجاناً

التسعير

نمو + 500 جهة اتصال تسويقية9 دولارات/للمستخدم/شهريًا.
أكثر من 500 جهة اتصال تسويقية احترافية39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
مؤسسة تضم أكثر من 500 جهة اتصال تسويقية59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

أسعار نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales

يحاول مبيعات جديدة مجاناً

الإيجابيات

سهل الاستخدام وبديهي.
خيارات أسعار معقولة.
مثالي للشركات الصغيرة.
ميزات مفيدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

السلبيات

خيارات تخصيص محدودة.
يمكن تحسين عملية الإبلاغ.
لا يوجد عدد كبير من عمليات التكامل مقارنة ببعض المنافسين.

يحاول مبيعات جديدة مجاناً

ما هو Zendesk؟

Zendesk? It’s big. Really big. Think customer support, done well.

It handles tickets. Chats. It helps you build a knowledge base. It’s there to keep your customers happy.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

إعداد سهل، وبدء سريع.
أدوات قوية لإدارة التذاكر.
مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

We need to compare these tools based on what they are best at.

Zendesk’s main job is customer support software. Freshsales is built for your sales team.

This side-by-side look will show you where each one truly shines.

1. Core Focus and Platform

Zendesk’s main platform is its customer service software. It manages every customer conversation.
Freshsales is a sales pipeline tool. It is built to track and manage your sales team activities.

2. Ticketing System vs Sales Activities

Zendesk Support uses an advanced ticketing system. Every service message becomes a support ticket.
Freshsales focuses on sales activities. It does not handle ticketing systems for detailed support issues.

3. Omnichannel Support

Zendesk offers service across multiple channels. This includes live chat and social messaging.
The agent workspace unites all support requests. Freshsales communication is built for deal tracking.

4. Automation and Custom Workflows

Both use automation, but for different jobs. Zendesk uses custom workflows to triage support tickets.
Freshsales automates your sales process. It sets follow-up tasks for the sales team.

يحاول مبيعات جديدة مجاناً

5. إعداد التقارير والتحليلات

Reporting and analytics zendesk gives deep insights into customer satisfaction. It tracks your team’s performance.
Freshsales reports on deal velocity. Its data focuses on sales forecasting.

6. الأمن

حماية zendesk is known for strong security. Large businesses trust it with sensitive information.
Freshworks also has good security, but Zendesk is often the choice for enterprise-level needs.

7. Knowledge Base and Help Center

Zendesk is great for self-service. You can build a robust help center. This uses center articles to reduce support requests.
Freshsales has this feature, but it is not its strongest point.

جرّب Zendesk الآن

8. Integrations and Custom Apps

Zendesk has the big zendesk marketplace. You can add custom apps and connect to other tools.
Freshsales also has strong integration with other freshworks products. Zendesk has a wider range of partners.

9. User Experience and Deployment

Freshsales is easier for الشركات الصغيرة to set up. Its interface is simple for a salesperson.
The zendesk suite offers many new features, but setup can be complex.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

Focus and Fit for Your Company: Do you need strong customer support or a better sales team tool? Zendesk’s customer support software is best for service. Freshsales is great for your sales team.
Ease of Use and Team Adoption: Is the platform easy to learn in a few seconds? A good customer relationship management tool should work on any browser. It should also offer a free trial to try out before a credit card required sign up.
Data and AI Power: Look for smart features like Freddy AI from Freshworks. Can it manage customer conversations and customer interactions? A good إدارة علاقات العملاء helps you create and manage customer data.
Integration and Connections: Does it work with other tools? Check the Zendesk marketplace or the Freshworks site. A إدارة علاقات العملاء must have a seamless connection to your marketing and salesforce systems.
التكلفة والقيمة: What is the total cost of ownership? Zendesk’s pricing can be high. Look for excellent value for medium sized businesses. Does the plan include all the features you need?
قابلية التوسع والأمان: Will the company grow with you? It must offer strong security. This protects sensitive information. Ask about costly وقت التوقف protections.
الدعم والمعرفة: Does the vendor offer multilingual support? Is the support team made up of actual human agents? A robust help center and community forums are important.
Experience and Updates: Is the system always up-to-date? Check for new features. This affects the overall customer experience and employee experience.
Trial and Verification: Before you start a new account, يصنع sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- What does the review say about the ability to respond to leads quickly?
- How quickly is the site properly verified after sign up?

الحكم النهائي

So, Zendesk vs Freshsales? It’s a tough call. For pure sales, Freshsales wins.

It’s built to boost your sales process. It’s easier to use, and the price is often better.

If you need strong customer support, Zendesk is your pick. It has more tools.

But, it can get complex. In this comparison, for most small to medium sales teams.

Freshsales is the أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) software in 2025. It’s about getting deals done.

If you need a combined approach, explore Freshsales and Zendesk integrations.

But for a clear sales-focused dashboard, Freshsales edges out Zendesk Sell.

جرّب Freshsales الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Freshsales

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الأسئلة الشائعة

أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أفضل لأتمتة المبيعات؟

Freshsales excels at sales automation. It helps sales teams streamline their workflow, enhance efficiency, and close more deals. Zendesk has some automation, but it’s more focused on customer support.

How do Zendesk and Freshsales handle customer data?

Both store customer data, but they use it differently. Zendesk focuses on keeping customer relationships strong. Freshsales helps a salesperson access up-to-date information to close deals quickly.

Are the reporting tools in both CRMs easy to use?

Freshsales offers simpler, more intuitive reporting tools tailored for sales. Zendesk’s tools are powerful. Both provide ways to understand your data, but Freshsales makes it more seamless.

Can Zendesk and Freshsales work together?

Yes, there are integrations. You can connect them to make a seamless flow between sales and support, which helps combine the strengths of both systems.

Which CRM is better for customer support teams?

Zendesk is the clear winner for customer support teams. It has robust ticketing and communication tools. Freshsales is built for sales, not in-depth support.