أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للفنادق: مقارنة بين أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في عام 2025

هل سئمت من استخدام الملاحظات اللاصقة وجداول البيانات لإدارة معلومات الضيوف؟

هل تتمنى أن تتمكن من تخصيص تجربة كل ضيف دون أن تشعر بالإحباط الشديد؟

تخيل أنك تعرف تفضيلات ضيوفك قبل وصولهم وتتوقع احتياجاتهم.

تلك هي قوة العظماء إدارة علاقات العملاء.

الأمر لا يتعلق فقط بتخزين البيانات؛ بل يتعلق ببناء العلاقات وتعزيز أرباحك النهائية.

في هذا الدليل، سنتعمق في موضوع الفنادق إدارة علاقات العملاء برمجة. 

استكشاف ماهيته، ولماذا أنت الفندق يحتاج إلى واحد، وكيفية اختيار المنصة المناسبة.

ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للفنادق؟

العثور على المثالي إدارة علاقات العملاء قد يبدو البحث عن فندق أشبه بالبحث عن إبرة صغيرة في كومة قش.

هناك العديد من الخيارات المتاحة! لا تقلق، لقد قمنا بالعمل الشاق نيابةً عنك.

ستجد أدناه أفضل اختياراتنا للفنادق إدارة علاقات العملاء برنامج يساعدك على تعزيز ولاء الضيوف وتبسيط عملياتك.

دعونا نجد الخيار الأمثل لفندقك!

1. إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين

يُعد موقع Monday.com نظام تشغيل عمل مرنًا يمكن تكييفه لـ إدارة علاقات العملاء الأغراض.

إنه قابل للتخصيص بدرجة عالية ويمكن تعديله ليناسب احتياجاتك الخاصة.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا درس تعليمي يوم الاثنين. 

الفوائد الرئيسية

• واجهة جذابة بصريًا: سهل التصفح والفهم.
• مرن وقابل للتخصيص: قم بتكييف المنصة لتناسب احتياجاتك الخاصة.
• ميزات التعاون: اعمل بسلاسة مع فريقك.
• التكامل مع التطبيقات الشائعة: تواصل مع أدوات عملك المفضلة.

التسعير

• حر: 0 دولار / مقعدان شهرياً
• أساسي: 9 دولارات للمقعد شهرياً
• معيار: 12 دولارًا للمقعد شهريًا
• إيجابي: 19 دولارًا للمقعد شهريًا
• مَشرُوع: تسعير مخصص.

2. Gohighlevel

يُشبه GoHighLevel وجود فريق تسويق كامل في منصة واحدة.

تم تصميمه لوكالات التسويق والشركات التي ترغب في القيام بكل شيء في مكان واحد.

يمكنك استخدامه لإنشاء مواقع الويب، وإنشاء مسارات التحويل، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وحتى إجراء المكالمات.

إنها أداة قوية، لكنها قد تكون مبالغة إذا كنت تبحث فقط عن نظام إدارة علاقات عملاء بسيط.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي على Gohighlevel. 

الفوائد الرئيسية

• مركز قوة الأتمتة: يُمكّنك GoHighLevel من أتمتة أي شيء تقريبًا، بدءًا من سلاسل رسائل البريد الإلكتروني وصولًا إلى جدولة المواعيد. وهذا يوفر لك الوقت للتركيز على ما هو أهم.
• مناسب للعلامات التجارية الخاصة: هل ترغب في تقديم هذه الأدوات لعملائك تحت علامتك التجارية الخاصة؟ يوفر لك GoHighLevel خيارات العلامة التجارية الخاصة بكل سهولة.
• دورات تدريبية مدمجة: لديهم الكثير من الموارد لمساعدتك على تعلم المنصة والاستفادة منها إلى أقصى حد.

التسعير

• بداية: 97 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.
• غير محدود: 297 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.

3. هاب سبوت

HubSpot هي منصة CRM معروفة تقدم العديد من الميزات، بما في ذلك أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

إنه حل جيد وشامل.

أطلق العنان لإمكانياته من خلال برنامجنا التعليمي الخاص بـ HubSpot. 

الفوائد الرئيسية

• نظام إدارة علاقات العملاء المجاني: ابدأ بخطة مجانية تتضمن ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية.
• منصة متكاملة: الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق والمبيعات والخدمات.
• مجتمع وموارد واسعة النطاق: استفد من ثروة من المعرفة والدعم.
• التركيز على التسويق الداخلي: اجذب العملاء المحتملين وتفاعل معهم من خلال محتوى قيّم.

التسعير

• أدوات مجانية: 0 دولار أمريكي مجاناً لما يصل إلى مستخدمين اثنين.
• بداية مركز التسويق: 15 دولارًا شهريًا لكل مقعد
• منصة مخصصة للمبتدئين: 15 دولارًا شهريًا لكل مقعد
• مركز التسويق الاحترافي: 800 دولار شهرياً لكل مقعد

4. كيب

كيب هي منصة شائعة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على النمو.

إنها أداة شاملة لإدارة جهات الاتصال والمبيعات والحملات التسويقية، وهي سهلة الاستخدام للغاية أيضًا.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي لـ Keap. 

الفوائد الرئيسية

• مدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني: أرسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى جمهورك.
• أتمتة سهلة الاستخدام: أتمتة مهام مثل إرسال رسائل المتابعة وتعيين العملاء المحتملين.
• إدارة مسار المبيعات: تتبع صفقاتك وحدد الفرص.
• عمليات التكامل مع التجارة الإلكترونية: قم بربط تطبيق Keap بمتجرك الإلكتروني لإدارة الطلبات والعملاء.

التسعير

تقدم Keap فترة تجريبية مجانية وهيكل تسعير بسيط لمساعدتك على البدء.

• ابتداءً من 249 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين و1500 جهة اتصال.

5. بايب درايف

Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات ويشتهر بإدارة مسار المبيعات المرئية.

إنه خيار جيد إذا كنت ترغب في التركيز على تتبع الصفقات وتقدم المبيعات.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي لتقنية Pipedrive. 

الفوائد الرئيسية

• تركيز دقيق على المبيعات: تم تصميم Pipedrive لمساعدتك على إتمام المزيد من الصفقات.
• إدارة مسار العمل المرئي: اطلع على الوضع الحالي لكل صفقة بدقة.
• أتمتة قوية: أتمتة المهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد.
• دعم متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: احصل على المساعدة متى احتجت إليها.

التسعير

يُقدّم Pipedrive فترة تجريبية لمدة 14 يومًا لاختباره قبل الاشتراك. تبدأ باقاتهم المدفوعة من 14.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (يتم الدفع سنويًا). إليك نظرة سريعة على ما تُقدّمه كل باقة:

• ضروري: 14 دولارًا للمقعد شهريًا.
• متقدم: 24 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.
• احترافي: 49 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.
• قوة: 59 دولارًا للمقعد شهريًا.
• مَشرُوع: 79 دولارًا للمقعد الواحد شهريًا.

6. الحملة النشطة

يُعد ActiveCampaign منافسًا قويًا آخر في مجال إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.

تشتهر بميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية وقدراتها على التشغيل الآلي.

مما يجعله خيارًا جيدًا إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من استراتيجية فندقك.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا برنامج تعليمي لـ ActiveCampaign. 

الفوائد الرئيسية

• الأتمتة المتقدمة: قم بإنشاء مسارات عمل معقدة لرعاية العملاء المحتملين وأتمتة المهام.
• قوة تسويقية هائلة عبر البريد الإلكتروني: أرسل حملات بريد إلكتروني جميلة وفعالة.
• نظام إدارة علاقات العملاء المدمج: إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعلات.
• التجزئة والتخصيص: استهدف مجموعات محددة من جهات الاتصال برسائل شخصية.

التسعير

يُقدّم ActiveCampaign فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. تبدأ الباقات المدفوعة من 29 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 500 جهة اتصال وميزات محدودة. إليك نظرة على مستويات الأسعار:

• بداية: 15 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد.
• زائد: 49 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد.
• إيجابي: 79 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين.
• مَشرُوع: 145 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين.

7. على الفور

يركز بشكل فوري على التواصل مع العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين.

يمكن أن يساعد ذلك فندقك على التواصل مع الضيوف المحتملين وبناء علاقات معهم.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا شرح فوري. 

الفوائد الرئيسية

• التواصل عبر قنوات متعددة: تواصل مع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني، لينكد إنتويتر، وغيرها.
• الرسائل الشخصية: قم بتخصيص رسائلك لكل مستلم.
• المتابعات الآلية: ابقَ حاضراً في أذهان العملاء دون بذل أي جهد.
• تحليلات تفصيلية: تتبع تقدمك وحدد ما الذي ينجح.

التسعير

• نمو: 30 دولارًا شهريًا مقابل 1000 جهة اتصال.
• النمو المفرط: 77.6 دولارًا شهريًا مقابل 25000 جهة اتصال.
• سرعة الضوء: 286.3 دولارًا شهريًا مقابل 500000 بريد إلكتروني.
• مخصصاتصل بهم لمعرفة الأسعار.

8. نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales

يُعد Freshsales CRM نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام، وهو جزء من مجموعة منتجات Freshworks.

تشتهر بسهولة استخدامها وتكلفتها المعقولة، مما يجعلها خيارًا جيدًا للفنادق الصغيرة.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا دليل Freshsales. 

الفوائد الرئيسية

• واجهة سهلة الاستخدام: سهل الاستخدام والتعلم.
• هاتف وبريد إلكتروني مدمجان: تواصل مع العملاء مباشرة من خلال المنصة.
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات وتوقعات مفيدة.
• أسعار معقولة: يقدم خطة مجانية وخطط مدفوعة تنافسية.

التسعير

يُقدّم نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales خطة مجانية مدى الحياة لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا. إليكم نظرة على مستويات الأسعار:

• حر: ميزات أساسية لإدارة علاقات العملاء للفرق الصغيرة.
• نمو: 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً
• إيجابي: 39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
• مَشرُوع: 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا

9. برؤية ثاقبة

إنسايتلي هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يجمع بين ميزات المبيعات وإدارة المشاريع.

إنه خيار جيد إذا كنت بحاجة إلى إدارة المشاريع جنبًا إلى جنب مع علاقاتك مع الضيوف.

أطلق العنان لإمكانياته مع برنامجنا دليل تعليمي متعمق. 

الفوائد الرئيسية

• قابل للتوسع من أجل النمو: قم بتكييف المنصة مع توسع أعمالك.
• ميزات إدارة المشاريع: حافظ على تنظيم مشاريعك وسيرها وفق الخطة.
• لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص: احصل على المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مدروسة.
• التكامل مع التطبيقات الشائعة: تواصل مع أدوات عملك المفضلة.

التسعير

• زائد: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• احترافي: 49 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
• مَشرُوع: 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا

10. كليك فانلز

ClickFunnels هي أداة لبناء مسارات المبيعات، وهي أشبه بالمسارات التي يرغب ضيوفك في اتباعها.

تبدأ العملية بمشاهدة إعلان وتنتهي بحجز غرفة.

يُسهّل ClickFunnels إنشاء هذه المسارات.

تساعدك قوالبها وأدواتها في إنشاء صفحات الهبوط، وسلاسل البريد الإلكتروني، والمزيد.

أطلق العنان لإمكانياته من خلال برنامجنا التعليمي الخاص بـ ClickFunnels. 

الفوائد الرئيسية

يركز برنامج ClickFunnels على بناء مسارات مبيعات عالية التحويل. وهو يقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

• السحب والإفلات باني: أنشئ صفحات هبوط ومسارات تحويل بسهولة.
• القوالب: اختر من بين القوالب المصممة مسبقًا.
• اختبار A/B: اختبر إصدارات مختلفة من مسارات التحويل الخاصة بك.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: التكامل مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• مواقع العضوية: إنشاء مواقع عضوية.

التسعير

• بدء: 81 دولارًا شهريًا مقابل 3 مساحات عمل للعلامة التجارية، و3 أعضاء في الفريق، وعدد غير محدود من قنوات التسويق، وعدد غير محدود من الدورات التدريبية.
• إيجابي: 248 دولارًا شهريًا مقابل 10 مساحات عمل للعلامة التجارية، و10 أعضاء في الفريق، وعدد غير محدود من مسارات التحويل، وعدد غير محدود من الدورات التدريبية.

11. كبسولة

نظام Capsule CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء بسيط وبأسعار معقولة وسهل الاستخدام.

إنه خيار جيد للفنادق الصغيرة التي تبحث عن حل مباشر.

أطلق العنان لإمكانياتها من خلال برنامجنا التعليمي الخاص بالكبسولة. 

الفوائد الرئيسية

يُعرف نظام Capsule CRM بسهولة استخدامه وتكلفته المعقولة، كما أنه يوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

• إدارة جهات الاتصال: قم بتنظيم جميع بيانات عملائك.
• مسار المبيعات: تتبع الصفقات والفرص.
• المهام والتقويم: حافظ على تنظيمك باستخدام التذكيرات والمواعيد النهائية.
• تعاون: شارك جهات الاتصال والصفقات مع فريقك.
• التكاملات: تواصل مع أدوات الأعمال الأخرى مثل Google Workspace.

التسعير

• بداية: 18 دولارًا شهريًا مقابل 30,000 جهة اتصال
• نمو: 36 دولارًا شهريًا مقابل 60,000 جهة اتصال.
• متقدم: 54 دولارًا شهريًا مقابل 120,000 جهة اتصال.
• ذروة72 دولارًا شهريًا مقابل 240,000 جهة اتصال، وتدريب مخصص.

ما الذي يجب البحث عنه عند شراء أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للفنادق؟

• التكامل مع نظام إدارة الفنادق: يُعد الاتصال السلس أمراً بالغ الأهمية لتدفق البيانات في الوقت الفعلي.
• إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة: ضروري للموظفين كثيري التنقل.
• قابلية التوسع: اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكن أن ينمو مع فندقك.
• التدريب والدعم: تُعد الموارد الكافية أمراً حيوياً للتنفيذ الناجح.
• خيارات التخصيص: قم بتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليتناسب مع سير العمل الخاص بك.
• حماية: تُعد حماية بيانات الضيوف أمراً بالغ الأهمية.
• إعداد التقارير والتحليلات: اكتسب رؤى حول سلوك الضيوف واتجاهاتهم.
• سهولة الاستخدام: سهل التعلم والاستخدام بالنسبة لموظفيك.
• ميزانية: وازن بين الميزات والقدرة على تحمل التكاليف.
• التقييمات والسمعة: تحقق مما يقوله أصحاب الفنادق الآخرون.

كيف يمكن لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء للفنادق أن تفيدك؟

• تخيل أن تعرف ما يحبه ضيوفك قبل بل إنهم يصلون.
• يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء الجيد للفنادق على القيام بذلك. فهو يحفظ جميع معلومات ضيوفك في مكان واحد.
• ستعرف إقاماتهم السابقة وطلباتهم الخاصة والمزيد.
• هذا يُمكّنك من جعل إقامتهم لا تُنسى. الضيوف السعداء يعني تقييمات جيدة.
• التقييمات الجيدة تجلب المزيد من الضيوف.
• كما أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يُسهّل عملك، فهو يُؤتمت المهام الروتينية.
• يساعد ذلك فريقك على التواصل فيما بينهم بشكل أفضل. كما يوضح لك ما ينجح وما لا ينجح.
• يمكنك معرفة ما يُعجب الضيوف. يمكنك إيجاد طرق للتحسين.
• يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على زيادة أرباحك. إنه يتعلق ببناء العلاقات وتنمية فندقك.

دليل المشتري

لقد تعمقنا في عالم إدارة علاقات العملاء في قطاع الضيافة لنقدم لكم أفضل التوصيات.

إليكم طريقتنا:

• الأسعار: لقد قمنا بدراسة تكلفة كل منتج بعناية، مع مراعاة المستويات المختلفة وما تحصل عليه مقابل السعر.
• سمات: استكشفنا الميزات التي يوفرها كل نظام لإدارة علاقات العملاء في الفنادق، باحثين عن أدوات أساسية مثل إدارة ملفات تعريف النزلاء، وتكامل الحجوزات، وإعداد التقارير. وركزنا على الميزات التي تُحسّن تجربة النزلاء وتعزز ولاء العملاء.
• السلبيات: لم نركز فقط على الجوانب الإيجابية، بل نظرنا أيضاً إلى ما ينقص كل منتج، مع مراعاة العيوب المحتملة لإدارة الفنادق وقطاع الفنادق.
• الدعم أو الاسترداد: لقد تحققنا مما إذا كانت كل شركة تقدم دعمًا مفيدًا أو منتدى مجتمعيًا أو سياسة استرداد الأموال، مدركين أهمية هذه العوامل لنجاح أعمال الفنادق.
• آراء المستخدمين: قرأنا تقييمات من مستخدمين حقيقيين في قطاع الضيافة لنفهم تجاربهم مع كل نظام لإدارة علاقات العملاء في الفنادق. أردنا أن نرى كيف يؤثر كل نظام من أنظمة إدارة علاقات العملاء في الفنادق على رضا النزلاء.
• آراء الخبراء: لقد استشرنا خبراء في إدارة علاقات العملاء وقطاع الضيافة للحصول على آرائهم حول أفضل خيارات برامج الإدارة. 

يختتم

يُعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب أمراً بالغ الأهمية لفندقك.

بإمكانها تغيير طريقة إدارة أعمالك. يساعدك حل إدارة علاقات العملاء المناسب على تحسين تجربة إقامة الضيوف.

يساعد ذلك موظفي فندقك على تقديم خدمة عملاء ممتازة. كما يمكنك بناء برنامج ولاء رائع.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الجيد في تعزيز تفاعل العملاء وحتى إدارة السمعة.

يمنحك هذا البرنامج أدوات إدارة الفنادق التي تحتاجها لتعزيز رضا العملاء.

لقد استكشفنا العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء في هذا الدليل.

لقد نظرنا في كل شيء، من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى رسم خرائط رحلة العميل.

نحن هنا لمساعدتك في إيجاد نظام إدارة علاقات العملاء الأمثل. ساهم في تحسين تجربة ضيوفك وتنمية فندقك.

الأسئلة الشائعة