إن اختيار حلول إدارة علاقات العملاء المناسبة يعني النظر عن كثب في ما يمكن أن يفعله كل حل منها بالفعل.
يقدم هذا القسم مقارنة تفصيلية بين Salesforce CRM وClose CRM من حيث القدرات الأساسية، مما يساعدك في العثور على أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء لعملك.
1. أدوات الاتصال المدمجة
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceيتطلب ذلك تطبيقات أو إضافات خارجية لوظائف الاتصال الأساسية. لا يمكنك يصنع إجراء مكالمات هاتفية مباشرة أو إرسال رسائل نصية جماعية مباشرة بعد إخراج الجهاز من العلبة.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء: إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء يوفر التطبيق إمكانية الاتصال والرسائل النصية القصيرة وإرسال البريد الإلكتروني الجماعي بشكل متكامل. ويمكن لمندوبي المبيعات الاتصال بأرقام متعددة بسرعة باستخدام خاصية الاتصال التلقائي أو خاصية الاتصال التنبؤي، مما يوفر الوقت والجهد المبذول في إدخال البيانات يدويًا.
2. قابلية التوسع ونطاق المؤسسة
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceصُممت هذه المنصة لتتوسع بشكل هائل. ستجد الشركات الكبيرة التي تضم مئات الموظفين وتدير عمليات دولية معقدة أن بنية Salesforce CRM التحتية لا مثيل لها. إنها الخيار الأمثل عندما يتطور عملك ليصبح مؤسسة كبيرة.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءالأنسب لـ الشركات الصغيرة أو الشركات متوسطة الحجم. على الرغم من إمكانية توسيع نطاقها، إلا أن نقطة قوتها تكمن في دعم فرق المبيعات المتنامية (عادةً ما يقل عدد مستخدميها عن 100 مستخدم) التي تتطلع إلى نمو سريع دون تعقيدات المؤسسات الكبيرة.
3. الذكاء الاصطناعي والابتكار
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce: نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce تستفيد الشركة من الابتكارات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال منصة آينشتاين. فهي توفر تحليلات تنبؤية، ورؤى مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، واقتراحات مهام آلية. ولديها التزام قوي بالذكاء الاصطناعي.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي لتحديد أولويات العملاء المحتملين واقتراحات سير العمل البسيطة. إنه أبسط ولا يركز حاليًا على تحليلات الذكاء الاصطناعي العميقة والواسعة النطاق الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce.
4. خيارات التخصيص
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceيوفر خيارات تخصيص متقدمة. يمكنك إنشاء كائنات مخصصة، وتخصيص كل عملية بيع، والاتصال بمكتبة التطبيقات الواسعة التابعة له على AppExchange.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيوفر خيارات تخصيص أساسية مثل الحقول المخصصة وإمكانية إعداد مسارات متعددة. ومع ذلك، فهو مصمم ليكون سهل الاستخدام، لذا فإن التخصيص المتقدم على مستوى المطورين محدود مقارنةً بـ نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce.
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceمنصة واسعة النطاق تركز على الشركة العميلة. وهي تشمل منتجات متخصصة مثل Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وCommerce Cloud وData Cloud لتوفير رؤية شاملة للعملاء.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءحلٌّ مُركّز لإدارة علاقات العملاء، مصمم خصيصًا للمبيعات الداخلية عالية السرعة. تكمن قوته في التواصل وأدوات متابعة التسلسل المصممة لمساعدة مندوبي المبيعات على إتمام المزيد من الصفقات.
6. تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceقد يكون تعلم استخدامه صعباً. فميزاته القوية وكثرة منتجات Salesforce تعني أنه غالباً ما يتطلب مسؤولاً متخصصاً أو تدريباً مكثفاً لضمان مشاركة الفريق بالكامل.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيحظى هذا النظام بإشادة كبيرة لبساطته. فهو مصمم ليتمكن مندوبو المبيعات من استخدامه فوراً، مما يجعله أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة التي ترغب في اعتماده بسرعة وبأقل قدر من التدريب.
7. إعداد التقارير والتحليلات
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceيتميز هذا النظام بقدرته الفائقة على إعداد التقارير والتحليلات. فهو يوفر تقارير قابلة للتخصيص بدرجة عالية، وتنبؤات متقدمة، ويستخدم الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى معمقة حول بيانات الأعمال.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيُقدّم تقارير دقيقة وواضحة تُركّز على نشاط المبيعات، ومسار المبيعات، وحجم المكالمات/الرسائل الإلكترونية. يتضمن رسومًا بيانية مُخصصة، ولكنه أبسط من تحليلات Salesforce المُخصصة للمؤسسات.
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceتمتلك أكبر منظومة تطبيقات خارجية، وهي AppExchange. توفر آلاف التطبيقات والتكاملات، مما يجعلها منصة قوية.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيتكامل بشكل جيد مع الأدوات الأساسية الأخرى مثل Gmail و Outlook و برنامج QuickBooksلكن سوقها أصغر بكثير. قد تحتاج إلى استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للاتصال بحلول إدارة علاقات العملاء الأخرى.
9. نطاق إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforceتقدم هذه الشركة إدارة شاملة لعلاقات العملاء، حيث تدير رحلة العميل بأكملها بدءًا من توليد العملاء المحتملين وصولاً إلى نجاح العميل وخدمة ما بعد البيع من خلال حلولها المتنوعة.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاءيركز على مرحلتي ما قبل البيع وإتمام الصفقات في علاقات العملاء. إنه أداة رائعة لفريق المبيعات، ولكنه أقل تركيزًا على دعم العملاء بعد البيع مقارنةً بـ Sales Cloud وService Cloud.
ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
سهولة الاستخدام لفريق المبيعات: هل تدعم خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) سرعة تبنيها من قبل فريق المبيعات؟ تساعد تجربة استخدام بسيطة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة عملاءك المحتملين والحاليين على الحصول على أفضل تجارب العملاء.
التركيز على عملية البيع: ابحث عن الميزات التي تدعم جوهر عمليات المبيعات لديك. ويشمل ذلك الاتصال المتكامل، وتدريب المكالمات، وإنشاء مهام وتذكيرات جديدة، وإعداد قوالب البريد الإلكتروني أو سلاسل البريد الإلكتروني بسهولة.
الأسعار والمستويات: تحقق من التكلفة الإجمالية وما إذا كانت الفاتورة سنوية. تعرف على الميزات الاحترافية والمتقدمة المتاحة فقط في الباقات الأعلى سعرًا. لا تنسَ تتبع التكاليف الإجمالية، وليس السعر الأساسي فقط.
نطاق المبيعات مقابل نطاق الخدمة: هل تحتاج إلى أداة مبيعات مخصصة (ميزات للشركات الناشئة) أم منصة ضخمة؟ يوفر Salesforce نطاقًا واسعًا؛ إذا كنت تحتاج فقط إلى توليد المزيد من العملاء المحتملين ومتابعتهم بشكل أفضل، فاختر Close.
التكامل والبيانات: هل يمكنك الاتصال بسهولة بأنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات الأخرى؟ تحقق من موثوقية النظام. حماية البنية التحتية. يجب أن يتيح لك النظام الوصول السريع إلى جهات الاتصال وسجل الحساب.
الذكاء الاصطناعي والتأمين ضد المستقبل: هل تريد أداة بسيطة أم منصة مزودة بوكيل ذكاء اصطناعي لإلقاء نظرة خاطفة على المستقبل؟ غالبًا ما تستثمر الأنظمة الكبيرة مثل تلك الموجودة في سان فرانسيسكو بكثافة في المزايا والابتكار.
الدعم والتنفيذ: انظر إلى سهولة تطبيقها في مجال عملك. استفسر عن التدريب اللازم لمعظم الشركات. هذا أمر أساسي لأي شركة. الشركات الصغيرة أو شركة كبيرة.
أدوات الإدارة: ما مدى كفاءة مدير التحول الرقمي في إدارة فريق المبيعات؟ تقدم Close تحديثات منتجات قوية تركز على مقاييس المبيعات، مما يسهل البحث عن الأداء وتتبعه.
الحكم النهائي
إذن، أيهما يفوز؟ بالنسبة للكثيرين، يعتبر Close CRM الخيار الأفضل.
لماذا؟ الأمر بسيط. فهو يساعدك على إدارة المبيعات مباشرة.
تُعدّ خاصية الاتصال المدمجة ميزةً ثورية. إضافةً إلى ذلك، فهي سهلة التعلم.
إذا كان تركيزك ينصب على إتمام الصفقات، فإن نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM يتألق.
يُعدّ Salesforce نظامًا قويًا، لكنه قد يكون مُرهقًا للغاية. لقد اختبرنا كلا النظامين.
ستعرف ذلك فوراً. نحن هنا لمساعدتك في اختيار الأداة المناسبة، بدون أي تزييف.
فيما يلي مقارنة موجزة بين Salesforce وهذه الحلول البرمجية:
مقارنة بين Salesforce و Pipedrive: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل وقابل للتخصيص بدرجة عالية للمبيعات والتسويق والخدمات، بينما يركز Pipedrive على إدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية لتبسيط عمليات المبيعات.
مقارنة بين Salesforce و Keap: تقدم Salesforce نظامًا بيئيًا واسعًا وقابلًا للتخصيص لإدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام؛ بينما توفر Keap أتمتة متكاملة للمبيعات والتسويق، وهي قوية بشكل خاص للشركات الصغيرة.
مقارنة بين Salesforce و ActiveCampaign: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واسع النطاق ومناسب للمؤسسات، ويتميز بأتمتة مبيعات قوية، بينما يتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني وتصور رحلة العميل.
مقارنة بين Salesforce و Hubspot: تركز Salesforce على التخصيص العميق وإعداد التقارير القوية لتلبية احتياجات الأعمال المعقدة، بينما تقدم HubSpot مجموعة متكاملة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات بواجهة أكثر سهولة في الاستخدام.
مقارنة بين Salesforce و Clickfunnels: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل لإدارة علاقات العملاء والمبيعات؛ أما ClickFunnels فهو مصمم خصيصًا كأداة لبناء مسارات المبيعات لتوجيه العملاء خلال مسار التحويل.
Salesforce مقابل Folk: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) غني بالميزات وقابل للتوسع بدرجة كبيرة للعمليات المعقدة والمؤسسات الكبيرة؛ بينما يوفر Folk أداة أبسط وأكثر تعاونًا لإدارة جهات الاتصال وبناء العلاقات.
مقارنة بين Salesforce و ClickUp: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص وقوي لإدارة تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات؛ ClickUp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن وظائف إدارة علاقات العملاء ضمن أدوات إدارة المشاريع الأوسع نطاقًا.
Salesforce مقابل Monday: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي مزود بنماذج بيانات واسعة النطاق لسير العمل المعقد عبر مختلف الصناعات؛ يوفر Monday CRM سير عمل مرئي قابل للتخصيص بدرجة عالية وغالبًا ما تستخدمه الشركات الموجودة بالفعل على Monday.com لإدارة المشاريع.
Salesforce مقابل Capsule: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة؛ بينما Capsule CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء أبسط وأسهل استخدامًا، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز على تتبع جهات الاتصال والمبيعات الأساسية.
مقارنة بين Salesforce و Insightly: توفر Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملًا وقابلًا للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة؛ بينما تقدم Insightly نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات مع إدارة مشاريع متكاملة، وغالبًا ما تفضله الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لسهولة استخدامه.
Salesforce مقابل Freshsales CRM: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص والتطوير بدرجة عالية مع ميزات متقدمة للمؤسسات الكبيرة؛ بينما يركز Freshsales CRM على رؤى المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المبيعات المبسطة، وهو ما تفضله الفرق الصغيرة في كثير من الأحيان.
Salesforce مقابل Zendesk: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل يغطي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء؛ أما Zendesk فهو منصة متخصصة لخدمة العملاء مصممة للتذاكر والدعم والتفاعلات متعددة القنوات مع العملاء.
المزيد من Close CRM
فيما يلي مقارنة موجزة بين برنامج Close CRM وهذه الحلول البرمجية:
مقارنة بين Close CRM و Pipedrive: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM على أدوات اتصال فعّالة وأتمتة عمليات المبيعات الداخلية. في الوقت نفسه، يشتهر نظام Pipedrive بإدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
مقارنة بين Close CRM و Keap: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات ويحتوي على سلاسل مكالمات ورسائل بريد إلكتروني مدمجة، بينما يقدم Keap أتمتة تسويقية أكثر شمولاً وتكاملات للتجارة الإلكترونية.
مقارنة بين Close CRM و ActiveCampaign: يتفوق نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM في تبسيط عمليات المبيعات وأدوات الاتصال، بينما يوفر ActiveCampaign أتمتة تسويقية أكثر شمولاً، وتجزئة متقدمة، وتتبعًا مفصلاً لرحلة العميل.
مقارنة بين Close CRM و Clickfunnels: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء موجه نحو المبيعات لإدارة العملاء المحتملين والصفقات؛ ClickFunnels هي أداة متخصصة لبناء مسارات المبيعات وتحسين معدلات التحويل.
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء مقابل الإغلاق الفوري: يوفر Close CRM نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات بشكل شامل مع مكالمات متكاملة وأتمتة مبيعات أوسع، بينما يتخصص Instantly في التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد بكميات كبيرة وإمكانية التسليم.
مقارنة بين Close CRM و Clickup: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء مخصص لإدارة خطوط المبيعات والتواصل، بينما ClickUp هو نظام تشغيل عمل متعدد الاستخدامات مع إدارة المشاريع وتنظيم المهام وقدرات إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص.
مقارنة بين Close CRM و Insightly: يُعدّ Close CRM نظامًا لإدارة علاقات العملاء يركز بشكل أساسي على المبيعات، ويتميز بأدوات تواصل قوية. في المقابل، تُقدّم Insightly حلًا أوسع لإدارة علاقات العملاء يشمل إدارة مشاريع فعّالة وتكاملات أكثر شمولًا.
مقارنة بين Close CRM و Salesforce: Close CRM هي منصة تفاعل مبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة مع تكامل الاتصال والبريد الإلكتروني، بينما Salesforce هي نظام CRM واسع النطاق وقابل للتخصيص بدرجة عالية على مستوى المؤسسات مع إمكانيات واسعة في المبيعات والتسويق والخدمات.
مقارنة بين Close CRM و Zendesk: تم تصميم Close CRM خصيصًا لفرق المبيعات، ويتميز بميزات اتصال وبريد إلكتروني قوية. في الوقت نفسه، يُعد Zendesk منصة خدمة عملاء تركز بشكل أساسي على إدارة التذاكر والدعم.
الأسئلة الشائعة
هل برنامج Salesforce معقد للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة؟
نعم، قد يكون استخدام Salesforce معقدًا. فميزاته العديدة مصممة للشركات الكبيرة، وقد تجد الشركات الصغيرة أن تطبيقها مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً. لذا، فكّر مليًا فيما إذا كنت بحاجة إلى جميع أدواته المتقدمة أم أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأبسط يكفي.
هل يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM فترة تجريبية مجانية؟
نعم، يوفر نظام Close CRM فترة تجريبية مجانية. يمكنك اختبار ميزاته والتأكد من ملاءمتها لعملية مبيعاتك قبل الاشتراك. يتيح لك ذلك تجربة ميزات الاتصال والبريد الإلكتروني المدمجة فيه. الأتمتة بشكل مباشر.
أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو الأفضل لإدارة عدد كبير من العملاء المحتملين؟
يُعدّ Salesforce خيارًا أفضل. فميزاته القوية وقابليته للتوسع تُمكّنه من التعامل مع عدد كبير من العملاء المحتملين. كما يُقدّم أيضًا تجزئة متقدمة وأتمتة لإدارة مسارات المبيعات المعقدة.
هل يمكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM مع أدوات التسويق الحالية الخاصة بي؟
يتكامل نظام Close CRM مع بعض الأنظمة، ولكن ليس بنفس قدر تكامل Salesforce. ولأنه يركز على المبيعات، فإن تكامله مع أنظمة التسويق محدود. قبل اختياره، تأكد من توافق أدواتك المحددة.
أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر دعمًا أفضل للعملاء؟
تقدم Salesforce دعمًا أشمل للعملاء، يشمل موارد متنوعة، بدءًا من المساعدة عبر الإنترنت وصولًا إلى فرق دعم متخصصة. أما Close CRM فيوفر دعمًا أساسيًا، بشكل رئيسي عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
فهيم جوهردر
مُحب للتكنولوجيا، رائد أعمال، مسافر ومغترب من المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish