Làm thế nào để sử dụng Salesforce để đạt được thành công trong bán hàng năm 2025?

Bạn có bao giờ cảm thấy như mình đang phải loay hoay với hàng trăm thứ cùng một lúc khi giao tiếp với khách hàng không?

Bạn cần biết họ là ai, họ cần gì và khi nào họ cần.

Đó là lúc Salesforce phát huy tác dụng – nó giống như một hệ thống được tổ chức cực kỳ tốt. trợ lý với hai trợ lý chính.

Sales Cloud theo dõi và chốt giao dịch, còn Service Cloud cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Cả hai đều sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn để cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về mọi thứ đang diễn ra.

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng Salesforce để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, thúc đẩy doanh số bán hàng và trở thành một chuyên gia chăm sóc khách hàng xuất sắc.

Salesforce

Chốt được nhiều hợp đồng hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn với Salesforce. Khám phá các giải pháp của chúng tôi và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. việc kinh doanh.

DÙNG THỬ SALESFORCE MIỄN PHÍ ĐỌC TOÀN BỘ BÀI ĐÁNH GIÁ

Hiểu các nguyên tắc cơ bản của Salesforce

Chính xác thì là gì? là Salesforce? Hãy coi nó như một cuốn sổ địa chỉ thông minh dành cho doanh nghiệp.

Sổ địa chỉ này được gọi là... CRM, viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng.

Nó giúp bạn theo dõi tất cả khách hàng, thông tin liên hệ, sở thích và các giao dịch mua hàng của họ.

Salesforce là phần mềm phổ biến nhất. CRM Nó có sẵn và bao gồm nhiều thành phần phục vụ các mục đích riêng biệt.

Chúng ta đã đề cập đến hai trong số đó rồi:

• Salesforce Sales Cloud: Đây giống như siêu anh hùng bán hàng của Salesforce. Nó giúp đội ngũ bán hàng của bạn theo dõi khách hàng tiềm năng (leads), xác định những khách hàng nào có khả năng mua hàng cao nhất và quản lý tất cả các bước liên quan đến việc chốt đơn hàng.
• Salesforce Service Cloud: Công cụ này tập trung vào việc giữ cho khách hàng của bạn luôn hài lòng. Nó giúp nhóm của bạn theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.

Nhưng khoan đã, còn nhiều hơn thế nữa! Salesforce cũng có thể giúp bạn những việc như:

• Tiếp thị Tự động hoá: Hãy tưởng tượng việc tự động gửi đúng email đến đúng người vào đúng thời điểm! Salesforce có thể giúp bạn làm điều đó, giúp hoạt động marketing của bạn hiệu quả hơn rất nhiều.
• Tương tác với khách hàng: Salesforce cung cấp các công cụ để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn, cho dù đó là thông qua email cá nhân hóa, cộng đồng trực tuyến hữu ích hay phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của họ.

Về cơ bản, Salesforce giống như một con dao đa năng Thụy Sĩ dành cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Thiết lập Salesforce để đạt được thành công

Tưởng tượng buying a brand new, super cool smartphone. It can do all sorts of amazing things, but first, you need to set it up, right? You personalize the wallpaper, download your favorite apps, and organize your contacts. Salesforce is similar! To make it truly effective for your business, you need to customize it to fit your specific needs.

Dưới đây là cách bạn có thể bắt đầu:

Quản lý liên hệ

Bạn còn nhớ cuốn sổ địa chỉ thông minh tuyệt vời mà chúng ta đã thảo luận không? Đó chính là mục đích của việc quản lý liên lạc.

Salesforce cho phép bạn lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi duy nhất, và đó không chỉ đơn thuần là tên và số điện thoại.

Bạn có thể theo dõi những thứ như:

• Thông tin liên hệ: Tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh – tất cả đều có!
• Tương tác với khách hàng: Mọi cuộc gọi điện thoại, email hoặc cuộc họp đều được ghi âm, đảm bảo lưu giữ đầy đủ và chính xác lịch sử.
• Mạng xã hội kết nối: Liên kết các hồ sơ mạng xã hội của khách hàng để hiểu rõ hơn về tính cách của họ.

Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn vì bạn có tất cả thông tin cần thiết ngay trong tầm tay.

Quản lý khách hàng tiềm năng

“Khách hàng tiềm năng” là người có thể quan tâm đến việc mua hàng từ bạn.

Salesforce giúp bạn tổ chức và theo dõi tất cả khách hàng tiềm năng, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Bạn có thể:

• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau: Biểu mẫu trên trang web, triển lãm thương mại, mạng xã hội—hãy tập hợp tất cả chúng lại một chỗ.
• Sàng lọc khách hàng tiềm năng: Xác định những khách hàng tiềm năng nào có khả năng trở thành khách hàng thực sự cao nhất.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Hãy giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng thông qua email và các hoạt động khác để duy trì mối quan hệ tốt với họ.

Hãy tưởng tượng nó giống như một khu vườn. Bạn gieo hạt giống (khách hàng tiềm năng), chăm sóc chúng (một cách cẩn thận), và theo dõi chúng lớn lên thành khách hàng!

Quản lý cơ hội

“Cơ hội” là một giao dịch tiềm năng. Salesforce giúp bạn quản lý tất cả các cơ hội của mình để bạn có thể:

• Theo dõi các giao dịch: Xem trạng thái hiện tại của từng thỏa thuận trong quy trình bán hàng.
• Dự báo doanh thu: Hãy dự đoán xem bạn có khả năng bán được bao nhiêu.
• Hợp tác với nhóm của bạn: Chia sẻ thông tin và hợp tác để hoàn tất giao dịch nhanh hơn.

Nó giống như có một tấm bản đồ hướng dẫn bạn xuyên suốt quy trình bán hàng, từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất giao dịch.

Đừng quên Marketing Cloud!

Trong khi Sales Cloud và Service Cloud là những "ngôi sao", Marketing Cloud đóng vai trò hỗ trợ quan trọng.

Nó giúp bạn tạo và gửi email, quản lý sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội và theo dõi các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Điều này cho phép bạn kết nối với đúng người vào đúng thời điểm với đúng thông điệp, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Bằng cách thiết lập các lĩnh vực cốt lõi này trong Salesforce, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cuối cùng là đạt được thành công lớn hơn.

Tận dụng các tính năng của Salesforce để thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Giờ bạn đã thiết lập xong Salesforce, đã đến lúc khám phá tất cả các tính năng tuyệt vời có thể thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn!

Hãy tưởng tượng việc này giống như việc nâng cấp nhân vật trong trò chơi điện tử – bạn đang mở khóa những khả năng mới và trở nên mạnh mẽ hơn.

Salesforce Sales Cloud

Bạn còn nhớ Sales Cloud, chuyên gia bán hàng mà chúng ta đã nhắc đến trước đó chứ? Dưới đây là một số khả năng vượt trội của nó:

• Điểm số dẫn đầu: Hãy tưởng tượng bạn có rất nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng bạn không có thời gian để nói chuyện với tất cả. Chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp bạn xác định những khách hàng tiềm năng nào có khả năng trở thành khách hàng thực sự cao nhất, cho phép bạn tập trung năng lượng vào những khách hàng tốt nhất. Nó giống như có một phép màu vậy. máy dò Điều đó cho bạn biết ai thực sự quan tâm đến việc mua hàng.
• Dự báo doanh số: Điều này giống như việc bạn có một quả cầu pha lê dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai! Bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ và các giao dịch hiện tại, Salesforce có thể giúp bạn ước tính doanh số bán hàng mà bạn có khả năng đạt được trong tương lai. Điều này cho phép bạn lập kế hoạch ngân sách và đặt ra các mục tiêu thực tế.
• Quản lý đường ống: Hãy hình dung quy trình bán hàng của bạn như một đường ống. Khách hàng tiềm năng đi vào từ đầu và trở thành khách hàng thực sự ở cuối. Quản lý đường ống giúp bạn hình dung quy trình này, theo dõi tiến độ và xác định bất kỳ điểm nghẽn nào có thể phát sinh. Nó giống như việc bạn có cái nhìn tổng quan rõ ràng về toàn bộ hoạt động bán hàng của mình.
• Truy cập trên thiết bị di động: Cần kiểm tra tiến độ giao dịch khi đang di chuyển? Không vấn đề gì! Salesforce cung cấp ứng dụng di động cho phép bạn truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Giống như bạn có văn phòng bán hàng trong túi vậy.

Công cụ Salesforce nâng cao

Bạn đã sẵn sàng đưa mọi thứ lên một tầm cao mới? Salesforce có một số công cụ tiên tiến có thể thực sự thúc đẩy nỗ lực bán hàng của bạn:

• Salesforce Einstein: Đây là lúc mọi thứ trở nên thực sự hiện đại! Einstein sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) để giúp bạn bán hàng thông minh hơn. Nó có thể tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin chi tiết về các giao dịch của bạn và thậm chí dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai với độ chính xác cao hơn. Nó giống như việc bạn có một trợ lý siêu thông minh phân tích dữ liệu và đưa ra lời khuyên chuyên môn.
• Salesforce CPQ: CPQ là viết tắt của Configure, Price, Quote (Cấu hình, Định giá, Báo giá). Công cụ này giúp bạn tạo báo giá chính xác cho khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó đặc biệt hữu ích nếu bạn bán các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp với nhiều tùy chọn. Nó giống như một trợ lý bán hàng siêu hiệu quả, người sẽ xử lý tất cả các thủ tục giấy tờ thay bạn.
• Cộng đồng Salesforce: Bạn muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và đối tác? Cộng đồng Salesforce cho phép bạn tạo ra các không gian trực tuyến nơi người dùng có thể kết nối, đặt câu hỏi và chia sẻ thông tin. Nó giống như một câu lạc bộ ảo nơi mọi người có thể giao lưu và tìm hiểu thêm về công ty của bạn.

Bằng cách tận dụng những tính năng mạnh mẽ này, đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ chuyên nghiệp của bạn, cũng như tất cả mọi người tại công ty khách hàng, có thể phối hợp làm việc hiệu quả hơn, chốt được nhiều hợp đồng hơn và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Tích hợp Salesforce với các công cụ khác

Bạn có biết các siêu anh hùng khác nhau thường hợp tác với nhau để chống lại kẻ xấu như thế nào không?

Thực ra, các ứng dụng phần mềm khác nhau cũng có thể hợp tác với nhau!

Việc kết nối Salesforce với các công cụ khác mà doanh nghiệp bạn sử dụng có thể giúp nó trở nên mạnh mẽ hơn nữa.

Tại sao cần phải tích hợp?

Hãy tưởng tượng nếu Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud của bạn đều là những "hòn đảo" riêng biệt.

Để có được cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn sẽ cần rất nhiều công sức.

Việc tích hợp Salesforce với các công cụ khác giống như xây dựng những cây cầu nối liền các "hòn đảo" đó, cho phép thông tin lưu chuyển tự do.

Dưới đây là một số ví dụ về cách tích hợp có thể giúp ích:

• Quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn: Bằng cách kết nối Salesforce với công cụ tiếp thị email của bạn, bạn có thể xem khách hàng của mình đang mở và nhấp vào những email nào. Điều này giúp bạn hiểu được sở thích của họ và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp. Nó giống như việc bạn có một chiếc nhẫn giải mã bí mật giúp tiết lộ những gì khách hàng đang nghĩ.
• Tăng cường khả năng giữ chân khách hàng: Việc tích hợp Salesforce với hệ thống hỗ trợ khách hàng cho phép bạn xem toàn bộ lịch sử của khách hàng, bao gồm các giao dịch mua hàng, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi của họ. Điều này giúp bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn, dẫn đến khách hàng hài lòng và trung thành hơn. Nó giống như một cẩm nang hướng dẫn bạn chính xác cách làm hài lòng từng khách hàng.
• Quy trình bán hàng được tinh gọn: Nếu bạn sử dụng một công cụ quản lý dự án riêng biệt, việc tích hợp nó với Salesforce có thể giúp bạn theo dõi các dự án liên quan đến các giao dịch cụ thể. Điều này đảm bảo mọi người đều nắm được thông tin và không có gì bị bỏ sót. Nó giống như việc có một bảng điều khiển chính giúp bạn có cái nhìn tổng quan về toàn bộ hoạt động bán hàng của mình.

Một số tích hợp phổ biến

• Tiếp thị Tự động hoáKết nối Salesforce với các công cụ như Pardot hoặc Marketo để đồng bộ hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn. Điều này cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu và theo dõi hiệu quả của chúng. Giống như bạn có một đội ngũ tiếp thị và bán hàng lý tưởng, phối hợp nhịp nhàng với nhau.
• Dịch vụ khách hàng: Tích hợp Salesforce với Service Cloud để có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn hiểu rõ nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn. Giống như bạn sở hữu một siêu năng lực hỗ trợ khách hàng cho phép bạn dự đoán và giải quyết các vấn đề trước khi chúng phát sinh.
• Các tích hợp khác: Salesforce cũng có thể được tích hợp với nhiều công cụ khác nhau, bao gồm các nền tảng tiếp thị qua email (Mailchimp, Constant Contact), các nền tảng truyền thông xã hội (Facebook, Twitter), và phần mềm kế toánKhả năng là vô tận!

Bằng cách kết nối Salesforce với các ứng dụng kinh doanh khác, bạn có thể tạo ra một hệ thống tích hợp thực sự, cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng và cho phép bạn mang đến những trải nghiệm vượt trội.

Nó giống như việc tập hợp một đội siêu anh hùng phần mềm cùng nhau hoạt động để đạt được thành công trong bán hàng!

Phân tích và báo cáo về hiệu suất bán hàng

Hãy tưởng tượng bạn là huấn luyện viên của một đội thể thao. Bạn sẽ không chỉ bảo các cầu thủ của mình "ra sân và giành chiến thắng", đúng không?

Bạn sẽ theo dõi hiệu suất của họ, phân tích điểm mạnh và điểm yếu, và sử dụng thông tin đó để giúp họ cải thiện. Điều tương tự cũng áp dụng cho bán hàng!

Salesforce giống như một huấn luyện viên siêu thông minh dành cho đội ngũ bán hàng của bạn.

Nó giúp bạn theo dõi tiến độ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu suất.

Báo cáo và bảng điều khiển Salesforce

Salesforce cung cấp các giải pháp mạnh mẽ. báo cáo và các tính năng trên bảng điều khiển cho phép bạn:

• Tạo báo cáo tùy chỉnh: Bạn muốn xem mỗi nhân viên bán hàng đã chốt được bao nhiêu giao dịch trong tháng trước? Hay chiến dịch marketing nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất? Salesforce cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi bất kỳ chỉ số nào bạn muốn. Nó giống như việc bạn có một bảng điểm cá nhân hóa, cho bạn thấy chính xác hiệu quả hoạt động của nhóm mình.
• Trực quan hóa dữ liệu bằng bảng điều khiển: Bảng điều khiển cung cấp bản tóm tắt trực quan về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn. Chúng sử dụng biểu đồ và đồ thị để giúp bạn dễ dàng hiểu dữ liệu chỉ trong nháy mắt. Nó giống như việc bạn có một chiếc TV màn hình lớn hiển thị tất cả các chỉ số bán hàng quan trọng của bạn theo thời gian thực.

Các chỉ số bán hàng chính cần theo dõi

Dưới đây là một số chỉ số quan trọng bạn có thể theo dõi trong Salesforce:

• Tỷ lệ chuyển đổi: Điều này cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Nó giống như việc tính toán tỷ lệ đánh trúng đích trong bóng chày – tỷ lệ chuyển đổi càng cao, bạn càng làm tốt.
• Quy mô giao dịch trung bình: Điều này cho biết số tiền trung bình bạn kiếm được trên mỗi lần bán hàng. Nó giống như việc biết điểm số trung bình mà đội của bạn cần để thắng một trận đấu.
• Độ dài chu kỳ bán hàng: Chỉ số này đo lường thời gian cần thiết để hoàn tất một giao dịch. Chu kỳ bán hàng càng ngắn, doanh thu bạn tạo ra càng nhanh. Nó giống như việc tính thời gian đội của bạn hoàn thành một cuộc đua.
• Giá trị vòng đời của khách hàng: Điều này cho biết tổng doanh thu bạn có thể dự kiến ​​từ một khách hàng trong suốt quá trình hợp tác với công ty của bạn. Nó giống như việc biết được một cầu thủ có khả năng ghi bao nhiêu điểm trong suốt sự nghiệp của họ.

Bằng cách thường xuyên phân tích các chỉ số này trong Salesforce, bạn có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhóm mình, phát hiện xu hướng và đưa ra các quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu suất bán hàng.

Nó giống như một vũ khí bí mật giúp bạn luôn dẫn trước đối thủ và đạt được mục tiêu doanh số.

Các phương pháp tốt nhất để đạt được thành công trong bán hàng Salesforce

Được rồi, vậy là bạn đã thiết lập xong Salesforce, khám phá các tính năng tuyệt vời của nó và thậm chí bắt đầu phân tích hiệu suất bán hàng của mình.

Nhưng cũng giống như việc học đi xe đạp cần luyện tập, để tận dụng tối đa Salesforce cũng cần một số kiến ​​thức nhất định.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn trở thành chuyên gia Salesforce:

Hãy giữ cho dữ liệu của bạn luôn sạch sẽ.

Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng nướng một chiếc bánh với một công thức mà các nguyên liệu bị nhòe và thiếu hướng dẫn.

Mọi chuyện sẽ không suôn sẻ đâu. Điều tương tự cũng đúng với Salesforce.

Chỉ có dữ liệu chính xác và đầy đủ mới có thể ngăn ngừa việc bỏ lỡ cơ hội, khách hàng thất vọng và thời gian lãng phí.

Hãy đảm bảo nhóm của bạn nhập thông tin khách hàng chính xác và cập nhật thường xuyên.

Nó giống như việc giữ cho phòng bạn gọn gàng – càng ngăn nắp thì càng dễ tìm thấy những thứ bạn cần.

Thu hút sự tham gia của mọi người

Salesforce là một môn thể thao đồng đội! Hãy khuyến khích mọi người trong đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ chuyên nghiệp của bạn sử dụng nó thường xuyên.

Càng nhiều người sử dụng Salesforce, giá trị của nó càng tăng lên.

Nó giống như một nền tảng mạng xã hội – càng nhiều bạn bè, càng thú vị khi sử dụng.

Không bao giờ ngừng học hỏi

Salesforce liên tục được cải tiến với các tính năng và bản cập nhật mới.

Hãy tận dụng các dịch vụ của Salesforce, chẳng hạn như các khóa đào tạo, hướng dẫn trực tuyến và nhóm người dùng, để đảm bảo nhóm của bạn luôn cập nhật những phát triển mới nhất.

Nó giống như việc nâng cấp kỹ năng trong trò chơi điện tử – càng học hỏi nhiều, bạn càng trở nên mạnh mẽ hơn.

Tìm kiếm những người dẫn đầu Salesforce của bạn

Mỗi đội nhóm đều cần một người lãnh đạo! Hãy xác định một số người dùng Salesforce nhiệt tình trong công ty của bạn và trao quyền cho họ trở thành "chuyên gia Salesforce".

Họ có thể giúp trả lời các câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và khuyến khích người khác sử dụng Salesforce một cách hiệu quả.

Nó giống như việc có một hội đồng học sinh giúp mọi người tận dụng tối đa thời gian của mình. trường học kinh nghiệm.

Khám sức khỏe định kỳ

Cũng giống như việc bạn đi khám bác sĩ định kỳ, việc xem xét lại thiết lập Salesforce của bạn một cách thường xuyên là điều cần thiết.

Hãy đảm bảo các tùy chỉnh của bạn vẫn phù hợp, các tích hợp hoạt động trơn tru và nhóm của bạn tuân thủ các quy trình tốt nhất.

Nó giống như việc bảo dưỡng xe để giữ cho xe hoạt động trơn tru.

Bằng cách làm theo những lời khuyên này, bạn có thể đảm bảo rằng Salesforce của bạn hoạt động hiệu quả. CRM Hoạt động trơn tru như một cỗ máy được bôi trơn tốt, thúc đẩy thành công doanh số và giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Nó giống như một vũ khí bí mật giúp bạn có lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Các giải pháp thay thế cho Salesforce

Dưới đây là một vài ví dụ Các giải pháp thay thế cho Salesforce Với phần tóm tắt ngắn gọn về từng loại:

• GoHighLevel: Một nền tảng tiếp thị và bán hàng đa năng được thiết kế dành cho các công ty và doanh nghiệp, cung cấp các công cụ toàn diện bao gồm xây dựng phễu bán hàng, tiếp thị qua email, tự động hóa tin nhắn SMS và quản lý khách hàng.
• Truyền động đường ống: Một doanh nghiệp tập trung vào bán hàng CRM Nổi tiếng với quy trình bán hàng trực quan, giúp các nhóm quản lý giao dịch và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
• Keap: Chuyên về tự động hóa cho các doanh nghiệp nhỏ, kết hợp các chức năng CRM với tiếp thị qua email và quản lý quy trình bán hàng.
• ActiveCampaign: Một nền tảng tự động hóa trải nghiệm khách hàng tích hợp các chức năng tiếp thị, bán hàng và thương mại điện tử, cho phép giao tiếp cá nhân hóa và quy trình làm việc tự động.
• HubSpot: Một nền tảng được công nhận rộng rãi, cung cấp một loạt các "trung tâm" dành cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, quản lý nội dung và vận hành, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp tích hợp.
• ClickFunnels: Về cơ bản, đây là công cụ tạo phễu bán hàng và trang đích, kèm theo một số chức năng thu thập khách hàng tiềm năng và tiếp thị email cơ bản, tập trung vào các chiến dịch trực tuyến hướng đến chuyển đổi.
• Dân gian: Một hệ thống CRM đơn giản, tích hợp và chủ động với các tính năng như quy trình bán hàng, chiến dịch email, quản lý liên hệ và tự động hóa quy trình làm việc.
• Ngay lập tức: Công ty này chuyên về tạo ra khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng qua email, cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng.
• Nhấp chuột lên: Một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể tùy chỉnh để hoạt động như một hệ thống CRM, cung cấp các tính năng như quản lý liên hệ, xem quy trình bán hàng, tích hợp email và bảng điều khiển tùy chỉnh.
• CRM Thứ Hai: Một nền tảng có khả năng tùy chỉnh cao, được cấu trúc giống như bảng tính, cho phép quản lý khách hàng tiềm năng trọn vòng đời, dự báo doanh số, đồng bộ hóa email và theo dõi hoạt động.
• Capsule CRM: Một hệ thống CRM hướng đến sự phát triển, được thiết kế đơn giản, giúp doanh nghiệp quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch bán hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng với các tính năng như quản lý nhiều quy trình bán hàng và quản lý nhiệm vụ.
• Sâu sắc: Một hệ thống CRM phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp chức năng quản lý liên hệ và dự án, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo mạnh mẽ, cùng với giao diện thân thiện với người dùng.
• Freshsales CRM: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí với nhiều tính năng dành cho đội ngũ bán hàng, bao gồm giao tiếp với khách hàng tiềm năng, công cụ chuyển đổi, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI và khả năng tích hợp mạnh mẽ.
• Zendesk: Về cơ bản, đây là một nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đồng thời cũng cung cấp các chức năng CRM mạnh mẽ, cho phép quản lý tương tác khách hàng toàn diện và phân tích dữ liệu.

Phần kết luận

Được rồi, chúng ta hãy rút gọn nó lại một chút!

Chúng tôi đã học được rất nhiều điều về Salesforce!

Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn trong mọi việc, từ việc nhớ ngày sinh nhật đến việc chốt hợp đồng.

Hãy nhớ rằng Sales Cloud dùng để thúc đẩy doanh số và Service Cloud dùng để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Họ sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn để giúp bạn bán được nhiều hơn và giữ chân khách hàng.

Việc thiết lập Salesforce cũng giống như việc sắp xếp không gian làm việc của bạn.

Giờ đến lượt bạn! Khám phá cách nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ. Bạn làm được!

Câu hỏi thường gặp