Đánh giá ConnectWise: Phần mềm quản lý CNTT hàng đầu năm 2025?

Bạn có mệt mỏi vì phải quản lý hoạt động CNTT của mình với phần mềm phức tạp, chậm chạp hoặc lỗi thời không?

Có vẻ như bạn cần một khóa đào tạo để ghi nhận một yêu cầu đơn giản, phải không?

Sự phức tạp này không chỉ gây khó chịu mà còn lãng phí thời gian quý báu mà nhóm của bạn có thể dùng để phục vụ khách hàng.

Nếu các công cụ quản lý của bạn khó sử dụng, nhóm của bạn hoạt động kém hiệu quả, và... việc kinh doanh Sự tăng trưởng bị đình trệ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã thực hiện phân tích chuyên sâu.

Bài đánh giá ConnectWise năm 2025 này sẽ giúp bạn nắm bắt những điểm mạnh thực sự và cách các tính năng mới của nó—như trí tuệ nhân tạo và nền tảng thống nhất—so sánh với các đối thủ đơn giản hơn như Atera.

Hãy tiếp tục đọc để xác định xem ConnectWise có còn là giải pháp mạnh mẽ và phù hợp cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) của bạn hay không.

ConnectWise

Đừng lãng phí thời gian nữa! Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) đang sử dụng ConnectWise. Công cụ AI Báo cáo cho thấy thời gian dành cho các tác vụ thường ngày trên mỗi yêu cầu hỗ trợ giảm tới 75% và tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu tiên tăng 86%. Đừng chần chừ—hãy đọc bài đánh giá năm 2025 của chúng tôi để khai phá hiệu quả tuyệt vời đó!

Hãy dùng thử ConnectWise miễn phí!

ConnectWise là gì?

ConnectWise là một công ty phần mềm lớn chuyên sản xuất các công cụ dành cho các nhà cung cấp giải pháp công nghệ (TSP).

Hãy coi nó như một bộ công cụ hoàn chỉnh dành cho các doanh nghiệp CNTT.

Họ cung cấp rất nhiều sản phẩm, nhưng chúng ta sẽ tập trung vào những sản phẩm chủ lực.

Những công cụ này giúp các công ty quản lý tất cả khách hàng CNTT của họ và thiết bị.

Một sản phẩm chủ chốt là ConnectWise Control.

Đây là sức mạnh của họ truy cập từ xa phần mềm.

Nó cho phép bạn nhanh chóng điều khiển máy tính của khách hàng từ xa.

Bạn có thể cung cấp hỗ trợ từ xa và giải quyết sự cố mà không cần phải du lịch.

Nó cung cấp khả năng truy cập và điều khiển từ xa nhanh chóng cho các kỹ thuật viên.

Bạn cũng có thể thiết lập quyền truy cập tự động để đảm bảo các thiết bị luôn được cập nhật và hoạt động trơn tru.

ConnectWise Control rất tuyệt vời để khắc phục sự cố và tổ chức các cuộc họp từ xa nhanh chóng.

Tất cả những điều này được thực hiện đồng thời đảm bảo mạng lưới của bạn. bảo vệ vẫn mạnh mẽ.

Ai đã tạo ra ConnectWise?

ConnectWise được đồng sáng lập bởi hai anh em. Arnie Bellini và David Bellini, vào năm 1982.

Ban đầu, họ là một công ty tư vấn máy tính địa phương.

Mục tiêu của Arnie rất đơn giản: giúp các nhà cung cấp dịch vụ CNTT quản lý hoạt động kinh doanh của họ hiệu quả hơn.

Ông đã chuyển đổi các quy trình nội bộ thành công của chính họ thành phần mềm.

This software grew into the massive, complete việc kinh doanh platform we know today.

Tầm nhìn ban đầu luôn là cung cấp cho các công ty CNTT những công cụ phù hợp để phát triển và thành công.

Những lợi ích hàng đầu của ConnectWise

ConnectWise mang lại nhiều lợi thế giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) của bạn phát triển.

Khi doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào hiệu quả, những lợi ích này có thể giúp đội ngũ CNTT của bạn luôn dẫn đầu trong thị trường nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) đầy cạnh tranh.

• Nền tảng quản lý hợp nhất. ConnectWise cung cấp một bộ công cụ dùng chung, nơi tất cả các sản phẩm ConnectWise khác nhau của bạn hoạt động liền mạch với nhau. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn làm việc tại một nơi duy nhất, giảm thiểu thời gian lãng phí khi phải chuyển đổi giữa các hệ thống riêng biệt.
• Hỗ trợ từ xa mạnh mẽ. Với ConnectWise ScreenConnect, bạn có được một công cụ mạnh mẽ để truy cập và điều khiển nhanh chóng các thiết bị của khách hàng. Điều này cho phép các kỹ thuật viên của bạn giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng cuối.
• Sâu Tự động hoá và Hiệu quả. ConnectWise tự động hóa các tác vụ thường ngày, chẳng hạn như vá lỗi và phân loại sự cố. Nhờ nền tảng này xử lý các công việc lặp đi lặp lại, các kỹ thuật viên của bạn có thể tập trung vào quản lý dự án phức tạp hơn và các nhiệm vụ chiến lược.
• Tăng cường khả năng bảo mật mạng. Nền tảng này tích hợp nhiều biện pháp bảo mật, bao gồm giám sát nâng cao và phát hiện mối đe dọa. Điều này giúp bảo vệ khách hàng của bạn. dữ liệu Bảo mật và bảo vệ hệ điều hành của họ khỏi các cuộc tấn công hiện đại.
• Có khả năng mở rộng để phát triển. Dù bạn quản lý mười người dùng hay hàng nghìn người dùng, thiết kế dạng mô-đun của ConnectWise cho phép bạn thêm các công cụ khi doanh nghiệp của bạn cần. Điều này làm cho nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) đang tìm cách mở rộng quy mô mà không bị giới hạn về phần mềm.
• Dữ liệu kinh doanh tập trung. Tất cả vé, hóa đơn, bảng chấm công và hồ sơ khách hàng của bạn đều được lưu trữ ở một nơi. Việc tập trung hóa này giúp bạn có cái nhìn tổng quan tốt hơn và cho phép bạn... làm Những quyết định kinh doanh thông minh hơn.
• Quản lý dự án tích hợp. Quản lý dự án từ đầu đến cuối—từ lập kế hoạch ban đầu đến lập hóa đơn cuối cùng—trong cùng một công cụ. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho các dự án triển khai quy mô lớn, nâng cấp mạng và các công việc phức tạp khác.
• Hệ sinh thái tích hợp rộng lớn. ConnectWise tương thích tốt với hàng trăm công cụ CNTT khác thông qua kho ứng dụng của mình. Tính linh hoạt này cho phép bạn tích hợp các phần mềm hàng đầu cho các tác vụ như sao lưu và bảo mật.

Các tính năng nổi bật nhất của ConnectWise

ConnectWise cung cấp nhiều công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp CNTT của bạn thành công.

Đây không chỉ là những công cụ cơ bản.

Đây là những tính năng quan trọng giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn và giữ chân khách hàng.

Cam kết đổi mới của công ty giúp các đối tác tối đa hóa năng suất.

Hãy cùng xem những công cụ đặc biệt này có thể tạo ra sự khác biệt như thế nào.

1. ConnectWise PSA (Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp)

Chương trình này là cốt lõi của quy trình kinh doanh của bạn.

Nó giúp đối tác của bạn quản lý mọi thứ, từ việc đặt vé đến lập hóa đơn và theo dõi thời gian.

Nó cung cấp cho kỹ thuật viên và nhân viên của bạn một quy trình làm việc rõ ràng. Bạn có thể dễ dàng cấu hình các dự án và hợp đồng.

Điều này giúp bạn tiết kiệm tiền bạc và thời gian bằng cách tập trung tất cả các dịch vụ khách hàng vào một nơi.

2. Bảo mật email

Email thường là mục tiêu đầu tiên của một cuộc tấn công.

ConnectWise cung cấp giải pháp bảo mật email mạnh mẽ để bảo vệ khách hàng của bạn.

Nó sử dụng công nghệ tiên tiến để ngăn chặn các mối đe dọa như lừa đảo trực tuyến và phần mềm độc hại tiếp cận người dùng.

Điều này giúp bảo vệ các tệp và dữ liệu nhạy cảm của khách hàng khỏi bị xâm phạm.

3. Phần mềm và công cụ lập tài liệu CNTT

Hồ sơ tài liệu tốt rất đáng tin cậy và đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công.

ConnectWise bao gồm các công cụ giúp sắp xếp tất cả mật khẩu mạng khách hàng, các bước thực hiện và chi tiết thiết lập một cách ngăn nắp.

Khả năng này cho phép kỹ thuật viên mới dễ dàng tham gia phiên hỗ trợ và hiểu rõ về máy chủ và thiết bị của khách hàng.

4. Bảo vệ dữ liệu toàn diện

Mất dữ liệu là điều không bao giờ được chấp nhận. ConnectWise cung cấp một bộ giải pháp sao lưu toàn diện.

Điều này giúp đảm bảo tất cả dữ liệu quan trọng của khách hàng được an toàn và có thể khôi phục.

Nếu xảy ra sự cố, bạn có thể nhanh chóng bật lại máy khách.

Chức năng bảo vệ này hoạt động bất kể dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị vật lý hay trên đám mây.

5. Hơn 70 hành động được hỗ trợ bởi AI

Nền tảng mới sử dụng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ để hỗ trợ nhóm của bạn.

Hệ thống có thể xử lý hơn 70 hành động được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Điều này cho phép AI tự động phân loại vé và đề xuất giải pháp.

Điều này giúp các kỹ thuật viên của bạn tập trung ít hơn vào các thao tác thủ công và tập trung nhiều hơn vào việc giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

6. Quản lý điểm cuối

Mỗi máy tính hoặc thiết bị đều là một điểm cuối.

ConnectWise cung cấp cho bạn các công cụ để quản lý tất cả các thiết bị đầu cuối này, bao gồm cả những thiết bị chạy hệ điều hành Windows.

Điều này đảm bảo mọi thiết bị đều được vá lỗi, bảo mật và hoạt động bình thường.

Đây là một phần quan trọng trong quy trình bảo dưỡng định kỳ của bạn.

7. Quản lý lỗ hổng bảo mật

Việc luôn đi trước các hacker là rất quan trọng.

Tính năng này liên tục kiểm tra hệ thống để tìm kiếm các điểm yếu hoặc lỗ hổng bảo mật.

Nó giúp các kỹ thuật viên của bạn tìm và khắc phục các lỗ hổng bảo mật trước khi chúng trở thành vấn đề.

Bạn có thể nhanh chóng phê duyệt các bản sửa lỗi để đảm bảo an toàn cho khách hàng của mình.

8. Phần mềm báo giá và đề xuất tự động

Việc tạo báo giá có thể tốn nhiều thời gian.

Công cụ này cho phép đội ngũ bán hàng của bạn nhanh chóng tạo và gửi các bản đề xuất chuyên nghiệp.

Nó tự động lấy thông tin về giá cả và chi tiết sản phẩm.

Tốc độ này cho phép công ty của bạn kết nối với khách hàng tiềm năng nhanh hơn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

9. X360Recover

X360Recover là một chương trình sao lưu và phục hồi dữ liệu (BDR) có độ tin cậy cao.

Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục cho khách hàng của bạn.

Nếu máy chủ gặp sự cố, bạn có thể nhanh chóng khôi phục hệ thống của chúng từ thiết bị phục hồi.

Điều này giúp giảm thiểu thời gian nghỉ và giúp khách hàng duy trì hoạt động kinh doanh.

Chạy

Liên hệ để được báo giá tùy chỉnh.

Ưu điểm và nhược điểm

Việc lựa chọn nền tảng phù hợp rất khó.

Hãy cùng xem xét những ưu điểm và nhược điểm của ConnectWise để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Các giải pháp thay thế cho ConnectWise

Trải nghiệm cá nhân với ConnectWise

Đội ngũ của chúng tôi đã sử dụng ConnectWise để quản lý hàng nghìn thiết bị của khách hàng.

Chúng tôi đã đạt được những kết quả tuyệt vời khi nền tảng được thiết lập đúng cách.

Việc học hỏi tốn rất nhiều công sức, nhưng các công cụ tích hợp đã giúp chúng tôi tối ưu hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi đã ngừng lãng phí thời gian vào các ứng dụng riêng biệt.

Đây là những điều mà ConnectWise đã giúp nhóm của chúng tôi làm tốt hơn:

• Quy trình PSA: Chúng tôi đã sử dụng ConnectWise PSA để tự động hóa việc định tuyến yêu cầu hỗ trợ. Các yêu cầu hỗ trợ mới đã được tạo. ngay lập tức Phân công cho đúng kỹ thuật viên. Điều này giúp toàn bộ quy trình của chúng tôi hoạt động hiệu quả hơn rất nhiều.
• Kiểm soát tập trung: Sử dụng ConnectWise Control, các kỹ thuật viên của chúng tôi đã truy cập vào thiết bị của khách hàng một cách nhanh chóng. Chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật kịp thời.
• Bảo trì chủ động: ConnectWise Automate đảm nhiệm việc bảo trì lặp đi lặp lại. Nó tự động chạy các bản vá lỗi trên hàng trăm máy chủ. Điều này giúp chúng tôi ngăn ngừa sự cố trước khi khách hàng phát hiện ra.
• Bảo mật và dữ liệu: Giải pháp bảo vệ dữ liệu toàn diện đảm bảo dữ liệu khách hàng được an toàn. Chúng tôi có thể nhanh chóng chuyển sang bản sao lưu nếu có sự cố xảy ra.
• Theo dõi thời gian: Mỗi phút người dùng sử dụng đều được ghi lại vào một phiếu yêu cầu. Điều này giúp công ty lập hóa đơn chính xác và tối đa hóa năng suất làm việc.
• Tóm tắt nhanh: Chúng tôi đã cấu hình các bảng điều khiển tùy chỉnh để tập trung vào các chỉ số hiệu suất chính. Điều này cung cấp cho các nhà quản lý của chúng tôi dữ liệu rõ ràng cần thiết để đạt được thành công.

Lời kết

ConnectWise là một nền tảng mạnh mẽ, đa chức năng được xây dựng để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) đang phát triển.

Điểm mạnh của nó nằm ở các tính năng mạnh mẽ—như PSA và RMM tích hợp—và khả năng tương thích rộng rãi với các công cụ khác.

Tuy nhiên, hệ thống này phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian học hỏi và giá cả không minh bạch.

Nếu nhóm của bạn lớn và bạn cần tùy chỉnh sâu để xử lý các quy trình làm việc cụ thể của doanh nghiệp, ConnectWise là một ứng cử viên sáng giá.

Đối với các nhóm nhỏ coi trọng sự đơn giản, mức giá cố định và các tính năng AI tức thời như IT Autopilot của Atera, các giải pháp thay thế đơn giản hơn có thể là lựa chọn tốt hơn.

Hãy lựa chọn dựa trên kích thước thực tế và nhu cầu về độ phức tạp.

Bạn đã sẵn sàng so sánh ConnectWise với các lựa chọn thay thế hàng đầu chưa?

Hãy nhấp vào đây để tải xuống danh sách so sánh đầy đủ năm 2025 của chúng tôi và đưa ra lựa chọn phần mềm phù hợp ngay hôm nay!

Câu hỏi thường gặp

More Facts about ConnectWise

• Công cụ thông minh: ConnectWise uses AI to automate tasks. This saves workers a lot of time every month.
• Managing Jobs: Their “PSA” tool helps businesses handle help tickets, send bills, track projects, and record work time.
• Good Connections: The software integrates with hundreds of other companies and has a large user base.
• Specialized Platform: ConnectWise is a “Platform as a Service” (PaaS). It is built specifically for companies that manage IT for other businesses.
• Unified System: They created a system called Asio that makes all their different software tools work better together.
• Better Business: Automation features help technology companies run their daily business much faster.
• Smooth Service: The tools are designed to help tech teams fix problems quickly and keep customers happy.
• Hỗ trợ cộng đồng: ConnectWise hosts big events like IT Nation so its partners can learn and meet each other.
• Keeping Systems Up: The software is designed to prevent computer systems from crashing and to improve IT performance.
• Đánh giá của người dùng: On Trustpilot, the company has a 2.5-star rating out of 5. This shows that many customers are not happy.
• Help Desk Issues: Many users say it takes too long to get help from customer service, and the support isn’t always helpful.
• Contract Frustration: Some customers find it very hard to cancel their plans or understand the rules for renewing their contracts.
• Đường cong học tập: Some people find the software hard to use and difficult to program because it is very complex.
• Performance Problems: Some users complain that the software crashes or runs slowly, which can hurt their business.
• Price Changes: A few customers felt they were tricked when the price went up shortly after they signed their contract.
• Staffing Changes: People have noticed that ConnectWise employees often quit, making it hard to get consistent help.
• Money Disputes: Some users had such big arguments over bills and contracts that they had to hire lawyers to help.
• Hidden Potential: Even with the complaints, some people say the software is great if you take the time to set it up correctly.
• Safety Tools: ConnectWise offers tools to detect hackers, manage security data, and comply with safety laws.
• Bảo vệ dữ liệu: They use high-level “AES-256” encryption to keep your information secure while a technician helps you remotely.
• Double Locking: The software uses two-factor authentication. This means you need more than just a password to get in.
• Kiểm soát truy cập: Bosses can decide exactly which parts of the software each employee is allowed to see.
• Automatic Logout: The system will log you out if you aren’t using it, helping keep the account secure.
• Safe Customizing: ConnectWise limits certain software changes that could make it easier for bad actors to break in.
• Locked Doors: The software is designed to keep hackers away from private files and systems.
• Công cụ làm việc nhóm: ScreenConnect integrates seamlessly with other ConnectWise tools to help tech experts fix issues faster.
• Hosting Options: You can use ScreenConnect on the internet (the cloud) or put it on your own private computer servers.
• Friendly with Others: ScreenConnect integrates with many other apps, such as Zendesk for help tickets and Acronis for data backup.
• Secret Fixes: Technicians can fix a computer in the “background” without bothering the person currently using it.
• Custom Looks: Companies can change the software’s colors and logos to match their brand.
• Có tác dụng ở mọi nơi: You can use it on Windows PCs, Macs, Linux computers, and even phones.
• Open Design: Smart users can write their own code or “plugins” to extend the software’s capabilities.
• Fast Starts: The main screen is easy to use, so technicians can start helping people right away.
• Remote Watching: The “RMM” tool watches computer networks 24/7, fixes bugs automatically, and controls devices.
• Huge Growth: One system can handle over 100,000 different computers simultaneously.
• Unattended Help: Technicians can log in to a computer to fix it, even if no one is sitting at that desk.
• Top Security: The software uses strong encryption and special rules to keep data as safe as possible.
• Cài đặt dễ dàng: Most people find it very simple to install the software, even if they aren’t “tech experts.”
• Try Before Buying: ConnectWise lets you try the software for 14 days for free to see if you like it.
• Chia sẻ tập tin: During a tech session, workers can easily send files back and forth to get the job done.