Обзор Nextiva: Лучшая система управления клиентским опытом на основе ИИ в 2025 году?

Вам нужно общаться со своими клиентами.

Но управлять звонками, электронной почтой, социальными сетями и чатами — это сплошной хаос. Все ваши инструменты разрознены.

Ваша команда работает медленно.

Этот беспорядок обходится вам дорого, а клиентам — нет. Ваша команда упускает из виду важные детали.

Вы чувствуете себя застрявшим в старых, примитивных телефонных системах.

Вам нужна одна платформа, которая может делать всё.

Представляем Nextiva. Это единая система на базе искусственного интеллекта, которая обрабатывает все ваши взаимодействия с клиентами.

В этом обзоре Nextiva мы выясним, подходит ли их платформа Unified-CXM для ваших нужд. бизнес.

Нектива

Увеличьте свою прибыль! 5%-ное повышение уровня удержания клиентов может привести к росту прибыли более чем на 25%. Узнайте, как система управления клиентским опытом Nextiva на основе искусственного интеллекта помогает этого добиться.

Попробуйте Nextiva бесплатно

Что такое Nextiva?

Nextiva — лучшая на сегодняшний день компания, предоставляющая услуги бизнес-телефонии.

Это больше, чем просто телефонная услуга. Nextiva — это мощная универсальная платформа.

Это полноценная телефонная система для бизнеса, использующая интернет.

Это называется услугой IP-телефонии (VoIP).

Вы получаете надежные голосовые звонки. текст Обмен сообщениями и видеоконференции с кристально чистым изображением — в одном приложении.

Nextiva — это единая платформа для управления клиентским опытом (CXM).

Это помогает вам вести все переговоры с клиентами в одном месте.

Это позволит всей вашей команде работать быстрее.

Это единственная телефонная услуга для бизнеса, которая вам понадобится для управления звонками и обслуживания клиентов.

Кто создал Nextiva?

Томас Горни и Трейси Конрад Сооснователь компании Nextiva в 2008 году.

Их главная идея заключалась в том, чтобы решить серьёзную проблему в деловых переговорах.

Горни заметил, что компании испытывают трудности из-за слишком большого количества инструментов для телефонных звонков и обслуживания клиентов.

Концепция Nextiva предлагает способ упростить вещи.

Они хотели создать единую платформу, которая объединила бы все каналы связи.

Это включает в себя видеоконференции и мобильные приложения.

Они построили всю свою компанию по предоставлению корпоративных телефонных услуг на обещании «Потрясающего сервиса».

Основные преимущества Nextiva

• Единая коммуникационная платформа: Платформа Nextiva объединяет все ваши многочисленные каналы, упрощая управление входящими звонками, командным чатом, обменом сообщениями и видеозвонками в одном месте. Ваша команда сможет перестать переключаться между несколькими платформами, что повысит их концентрацию и производительность.
• Простой в использовании интерфейс и настройка: Nextiva выделяется своей исключительной простотой в использовании, что делает процесс настройки быстрым и простым. малый бизнес владельцы и другие корпоративные пользователи. Настольная и мобильная версии Nextiva. устройства Приложения просты в использовании, что помогает сократить время, затрачиваемое на обучение персонала.
• Мощный клиентский опыт, основанный на искусственном интеллекте: Расширенные функции искусственного интеллекта позволяют трансформировать обслуживание, включая расшифровку голосовых сообщений в базовом тарифном плане Nextiva. Эти функции и возможности ИИ помогают быстрее понимать потребности клиентов и предоставлять превосходное обслуживание.
• Интеллектуальная и передовая маршрутизация вызовов: Вы получаете интеллектуальную маршрутизацию звонков и расширенную маршрутизацию звонков с такими функциями, как автоответчик, который приветствует звонящих и направляет их по настраиваемым сценариям обработки звонков. Более высокие тарифные планы предлагают маршрутизацию на основе навыков и интеллектуальную маршрутизацию, позволяющую направлять звонки к нужному менеджеру по продажам или члену команды продаж в зависимости от их специализации.
• Надежное омниканальное взаимодействие: Платформа объединяет цифровые каналы, такие как мессенджеры. социальные сети Использование различных платформ, сайтов отзывов и VoIP-телефонии для бизнеса позволяет получить полное представление о клиенте. Это помогает избежать пропущенных звонков и обеспечивает единое представление обо всех взаимодействиях с клиентами и их истории.
• Превосходное понимание и анализ потребительского рынка: Анализ голосовых данных позволяет получить глубокое понимание каждого разговора с клиентом, преобразуя необработанные данные в полноценную информацию. данные Превратите в полезную информацию. Панель управления Nextiva предоставляет менеджерам информацию о производительности в режиме реального времени, даже по базовому тарифному плану.
• Автоматизация рабочих процессов: Автоматизация рабочих процессов позволяет автоматизировать такие задачи, как отправка последующих сообщений или регистрация данных после видеозвонков. Это экономит время ваших торговых представителей и сотрудников сервисной службы, позволяя им сосредоточиться на более важной работе.
• Полный набор возможностей контакт-центра: Для организаций с выделенным контакт-центром Nextiva предоставляет полный набор инструментов — от базовых до более продвинутых функций, даже для малого бизнеса. Это включает в себя функции для исходящих звонков и отслеживания всех входящих звонков.
• Улучшенное взаимодействие между командой и клиентами: Такие функции, как командная работа и высококачественные видеозвонки (видеоконференции), встроены в систему, а не добавлены дополнительно. Это позволяет вашим внутренним командам работать согласованно и предоставлять более качественную телефонную поддержку и отличное обслуживание.
• Централизованное управление клиентами и брендом: Управление контактами интегрировано с управлением социальными сетями, что позволяет отслеживать аккаунты в социальных сетях и управлять репутацией бренда из одного места. В рамках более высоких тарифных планов Power Suite вы также можете получить профессиональный бесплатный номер телефона.
• Эффективная интеграция: Nextiva легко интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая Oracle Sales Cloud, что снижает необходимость использования нескольких платформ. Простой процесс внедрения обеспечивается поддержкой Nextiva и качественной технической поддержкой.
• Прозрачное и гибкое ценообразование: Структура ежемесячной оплаты предлагает различные тарифные планы, включая Engage и Power Suite, поэтому вы можете выбрать необходимый вам уровень функциональности, гарантируя отличное соотношение цены и качества без опасений по поводу обрывов связи.

Лучшие функции

Nextiva — это самая современная облачная коммуникационная платформа, поскольку она ставит искусственный интеллект в центр деловых переговоров.

В нем используются передовые функции искусственного интеллекта, чтобы наделить вас и вашу команду сверхспособностями.

Эти инструменты помогут вам лучше понимать своих клиентов, работать быстрее и защищать данные вашего бизнеса.

Благодаря этому общение с каждым клиентом и командой становится более грамотным и эффективным.

1. База знаний по генеративному искусственному интеллекту

Эта функция использует искусственный интеллект для создания индивидуальных ответов в режиме реального времени.

Вместо того чтобы ваши агенты просматривали старые документы, система быстро генерирует точный и правильный ответ для любого клиента. вопрос.

Это значительно ускорит и улучшит качество обслуживания клиентов.

2. Преобразование речи в текст.

Платформа автоматически преобразует каждый телефонный звонок и видеоконференцию в текстовый формат.

Это позволяет руководителям читать разговоры, а не слушать длинные записи.

Это также упрощает поиск по ключевым темам или ключевым словам во всех ваших сообщениях от клиентов.

3. Анализ настроений

Искусственный интеллект анализирует разговоры клиентов, чтобы понять, что они чувствуют.

Она отслеживает настроение клиента, сообщая в режиме реального времени, доволен ли он, расстроен или зол.

Это помогает агентам оперативно вмешаться и устранить проблему до того, как клиент сильно расстроится.

4. Классификация с помощью ИИ

Этот инструмент использует искусственный интеллект для чтения сообщений или прослушивания звонков и автоматического распределения их по соответствующим группам.

Она может помечать беседы как «проблема с выставлением счетов», «потенциальный клиент» или «техническая поддержка».

Это гарантирует, что нужный член команды быстро получит нужный запрос от клиента.

5. Определение языка и перевод

Искусственный интеллект Nextiva может определять, на каком языке говорит или печатает клиент.

Затем система сможет переводить разговор в режиме реального времени.

Это позволит вашей команде оказывать помощь клиентам по всему миру без необходимости нанимать переводчика на полную ставку.

6. Предотвращение потери данных

Эта функция служит своего рода страховочной сеткой для вашей важной информации.

Система отслеживает случаи небезопасной передачи конфиденциальных данных, таких как номера кредитных карт или личные данные клиентов.

Она может автоматически блокировать или скрывать эти данные, чтобы обеспечить безопасность вашего бизнеса.

7. Преобразование текста в речь

Эта функция преобразует письменный текст в естественно звучащий. голос аудио.

С его помощью можно создавать профессиональные приветствия, пункты телефонного меню или другие автоматические объявления для звонящих.

Оно заменяет старые, механически звучащие записи чистым, высококачественным звуком.

8. Контакт-центр на базе искусственного интеллекта

Это полный набор инструменты искусственного интеллекта Создано для вашей службы поддержки и отдела продаж.

В него входят такие функции, как Agent Assist, которая предоставляет операторам советы на экране во время прямых звонков.

Это гарантирует, что каждый агент будет работать так же эффективно, как и лучшие из ваших сотрудников, что сократит время обучения.

9. Голосовой ИИ и цифровые боты

Компания Nextiva использует ботов для самостоятельной обработки простых, повторяющихся вопросов клиентов.

Эти боты могут разговаривать по телефону как реальные люди (AI Voice) или общаться в чате (цифровые боты).

Это позволяет вашим сотрудникам-людям сосредоточиться на решении более масштабных и сложных задач.

Цены

Плюсы и минусы

Альтернативы Nextiva

Выбор правильной платформы имеет решающее значение. Вот основные конкуренты Nextiva и то, что они предлагают:

• RingCentral: Предлагает превосходную интеграцию со сторонними сервисами и эффективное взаимодействие.
• Клавиатура: Отличается платформой, в первую очередь использующей искусственный интеллект, и обеспечивает превосходную расшифровку телефонных разговоров в режиме реального времени.
• 8×8: Лучший вариант для международного охвата, предлагает безлимитные звонки во многие страны.
• GoTo Connect: Надежная платформа, известная своими широкими возможностями международных звонков.
• Вонаж: Обеспечивает высокую надежность и хорошую функциональность VoIP-телефонии.
• 3CX: Решение на основе открытых стандартов, предлагающее как локальные, так и облачные варианты.

Личный опыт

Наша небольшая команда использовала слишком много приложений, и это вызвало хаос.

Нам нужно было, чтобы все было в одном месте, чтобы сэкономить время.

Мы изучили конкурентоспособные цены Nextiva и перешли на их продукцию.

Настройка была очень простой, а служба поддержки клиентов — замечательной.

Они помогли нам улучшить наши показатели без каких-либо проблем. простои.

Теперь наши специалисты по продажам и обслуживанию работают быстрее и гораздо лучше взаимодействуют друг с другом.

Вот как изменился наш бизнес благодаря Nextiva:

• Единая платформа: Мы перестали использовать разные приложения для звонков, чата и электронной почты. Теперь все разговоры с клиентами доступны в одном окне.
• Мобильный доступ: Агенты могут использовать тот же рабочий номер телефона, что и в приложении. Приложение легко скачать в Apple App Store.
• Более быстрое закрытие: Продавцы видят полную историю взаимодействия клиента с компанией. немедленноЭто означает, что они заключают сделки на 227% быстрее.
• Транскрипция с помощью ИИ: Система расшифровывает голосовые сообщения, так что мы можем прочитать их сразу же. Никому не нужно прерывать работу, чтобы прослушать сообщения.
• Экономия средств: Мы заметили значительное снижение ежемесячных расходов на телефонную связь. У некоторых клиентов снижение затрат достигает 40%.
• Лучшее обслуживание: Служба поддержки клиентов работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Это значит, что мы получаем помощь именно тогда, когда она нам нужна.

Заключительные мысли

Nextiva — это мощная коммуникационная платформа, ориентированная на использование искусственного интеллекта.

Это гораздо больше, чем просто телефонная система.

Вы получаете единое место для всех звонков, видеосвязи и общения с клиентами.

Его передовые функции искусственного интеллекта, такие как анализ настроений, помогают вашей команде работать эффективнее.

Показатель бесперебойной работы в 99,999% является отличным показателем надежности.

Однако следует остерегаться длительных контрактов с автоматическим продлением и дополнительных расходов на расширенные функции.

Для компаний, нуждающихся в действительно комплексном решении для управления клиентским опытом (CXM), Nextiva — лучший выбор.

Готовы узнать, как Nextiva может преобразить взаимодействие с вашими клиентами?

Получите персонализированную демонстрацию уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы