Выбор правильного решения CRM Это отнимает много времени; вам нужно что-то, что идеально подходит.
Zendesk и Instantly — два известных бренда, но какой из них действительно лучше подойдет именно вам?
Это не совсем понятно. Вы же не хотите тратить время и деньги на неправильный выбор.
Представьте, что ваша служба поддержки клиентов испытывает трудности из-за медленных ответов и пропущенных заявок.
Или представьте, что ваша команда продаж теряет потенциальных клиентов, потому что их инструменты не подключены друг к другу.
Вам нужна система, которая проста в использовании и помогает вашей команде работать эффективнее.
Давайте разберем Zendesk и Instantly. Мы рассмотрим ключевые различия и поможем вам понять, какой инструмент действительно лучше всего подходит для ваших задач. бизнес в 2025 году.
Обзор
Чтобы вы получили реальное представление об этих инструментах, мы не просто читали отзывы.
Наша команда с головой погрузилась в работу, создавая учетные записи и тестируя ключевые функции, такие как управление заявками и т.д. автоматизация.
Этот практический опыт позволяет нам провести наглядное сравнение.
Готовы попробовать Instantly? Оцените скорость и простоту современного инструмента для генерации лидов.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план начинается от 37,9 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Разминка и результативность
- Автоматизированные последовательности
- Расширенная аналитика
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое «мгновенно»?
Мгновенно фокусируется на генерации лидов. Помогает подготовить списки рассылок.
Затем система автоматизирует взаимодействие с потенциальными клиентами. Речь идёт о привлечении большего количества потенциальных клиентов быстрее.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Мгновенные альтернативы…
Наше мнение
Instantly — это ценный инструмент для компаний, которые хотят активизировать свои усилия по взаимодействию с аудиторией.
Основные преимущества
- Многоканальный охват: Налаживайте связь с потенциальными клиентами через электронную почту, LinkedIn, Twitter и другие каналы.
- Персонализированные сообщения: Адаптируйте свои сообщения для каждого получателя.
- Автоматизированные последующие действия: Оставайтесь в центре внимания, не пошевелив и пальцем.
- Подробный анализ: Отслеживайте свой прогресс и определяйте, что работает.
Цены
- Рост CRM37,9 долларов в месяц, неограниченное количество мест.
- Гипер CRM: 77,6 долларов в месяц, неограниченное количество мест.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk. Это крупная компания в сфере обслуживания клиентов. Вы, вероятно, о ней слышали.
Они помогают компаниям управлять взаимодействием с клиентами.
Представьте себе систему заявок, чат и центры поддержки. Это помогает поддерживать порядок.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Нам необходимо сравнить эти инструменты, исходя из того, в чём они преуспевают лучше всего.
Zendesk предназначен для поддержки. Instantly — для рассылки холодных писем. Давайте рассмотрим функции, которые наиболее важны для каждой из этих задач.
1. Основные цели и задачи
- Немедленно: Основное внимание уделяется рассылке холодных писем и взаимодействию с потенциальными клиентами. Главная цель — привлечение проверенных лидов и назначение встреч.
- Zendesk: Основное внимание уделяется программному обеспечению для обработки запросов в службу поддержки клиентов. Цель – удовлетворенность клиентов.
2. Системы продажи билетов
- Немедленно: Система продажи билетов отсутствует. Единая входящие предназначен для обработки ответов на холодные электронные письма.
- Zendesk: Имеет полноценную систему обработки заявок. Она обрабатывает заявки в службу поддержки из нескольких каналов для общения с клиентами.
3. Холодные электронные письма и кампании по привлечению клиентов.
- Немедленно: Создан для рассылки холодных писем и взаимодействия с клиентами. Позволяет отправлять тысячи холодных писем и создавать отдельные кампании.
- Zendesk: Это не инструмент для проведения холодных информационных кампаний.
4. Подготовка и доставляемость электронных писем
- Немедленно: Предлагает неограниченный доступ к электронной почте. разогревать для всех ваших учетных записей отправителей. Это защищает репутацию отправителя и предотвращает попадание нежелательных писем в папку «Спам».
- Zendesk: Отсутствуют эти функции сети доставки.
5. Поиск потенциальных клиентов и база данных.
- Немедленно: Включает в себя инструмент Instantly Lead Finder, который использует базу данных B2B-лидов для поиска проверенных потенциальных клиентов и формирования списков лидов.
- Zendesk: Zendesk Sell обладает функциями для работы с лидами, но Instantly больше специализируется на поиске и обработке лидов для холодных звонков.
6. Управление учетными записями электронной почты
- Немедленно: В большинстве тарифных планов позволяет мгновенно подключать неограниченное количество учетных записей электронной почты, обеспечивая ротацию входящих сообщений для масштабирования охвата аудитории.
- Zendesk: Ценовая политика Zendesk основана на оплате за каждого агента. Добавление учетных записей для отправки данных не является ее основной задачей.
7. Автоматизированные рабочие процессы
- Немедленно: Instantly AI использует передовые средства автоматизации, такие как интеллектуальное планирование и последующие действия, для масштабирования ваших кампаний по привлечению клиентов.
- Zendesk: Использует автоматизированные рабочие процессы для обработки повторяющихся задач и переадресации запросов в службу поддержки.
8. Возможности ИИ
- Немедленно: Функции Instantly AI включают в себя Copilot и Reply Agent для написания персонализированных электронных писем и управления ответами при холодных рассылках.
- Zendesk: Предлагает функции искусственного интеллекта для агентов, аналогичные Copilot. Это помогает агентам быстрее реагировать и сокращает время ответа.
9. Интеграция со сторонними сервисами
- Немедленно: Предлагает интеграции, например: Запьер интеграция, но ее рынок меньше и больше ориентирован на стратегии продаж.
- Zendesk: Предлагает огромный рынок Zendesk Marketplace для интеграции со сторонними сервисами. Вы можете подключить его ко многим другим инструментам.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Ориентация на поддержку клиентов:
- Вам нужно полноценное программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов или только для генерации лидов?
- Насколько хорошо программное обеспечение для стойки регистрации управляет вашей системой обработки заявок?
- Масштабируемость и гибкость:
- Включает ли тарифный план достаточное количество неограниченных аккаунтов для развития вашего бизнеса?
- Можно ли создавать пользовательские рабочие процессы и пользовательские приложения на этой платформе?
- Интеграции и Данные:
- Интегрируется ли оно с ключевыми системами, такими как Salesforce?
- Насколько надежно защищены данные ваших клиентов и конфиденциальная информация (например, история заказов)?
- Взаимодействие с клиентами:
- Предоставляет ли оно рабочее пространство для агентов, позволяющее отвечать на сообщения в социальных сетях на разных языках?
- Каков процесс проверки адресов электронной почты для защиты вашей репутации отправителя в email-маркетинге?
- Возможности взаимодействия с клиентами (если ключевым фактором являются продажи):
- Предлагает ли этот инструмент автоматизированный поиск потенциальных клиентов и помогает ли он заключать сделки?
- Насколько эффективно система отслеживает показатели отклика и предоставляет аналитику по вашим email-рассылкам?
- Показатели эффективности и отчетность:
- Можно ли легко просматривать отчеты и аналитику Zendesk, чтобы оценивать производительность вашей команды?
- Какие функции помогают избежать дорогостоящих затрат? простои и поддерживать высокий показатель доставляемости электронных писем?
- Простота использования:
- Удобна ли система для пользователя? малый бизнес или крупная компания?
- Существуют ли уже опубликованные статьи в базах знаний и справочных центрах, которые могли бы сократить время обучения?
- Искусственный интеллект и автоматизация:
- Может ли ИИ помочь в создании заголовков писем или быстро реагировать на рекламные кампании?
- Помогает ли ИИ отмечать потенциальных клиентов или отфильтровывать спам-сообщения?
- Общая стоимость и ценность:
- Какова будет общая стоимость с учетом всех новых функций и обновлений для большого количества клиентов?
- Предлагает ли первоначальный план развития достаточно выдающихся функций, чтобы стать наилучшим инструментом для принятия обоснованного решения?
Окончательный вердикт
Внимательно изучив оба инструмента, мы выбрали Instantly. Почему?
Это явный лидер по привлечению новых клиентов и расширению охвата аудитории.
Благодаря своей кампании мгновенно превращает потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, готовых встретиться. строитель а также возможность отправлять электронные письма с нескольких адресов электронной почты.
Хотя поддержка Zendesk и более крупный пакет Zendesk Suite отлично подходят для обслуживания клиентов, Instantly предоставляет отделам продаж больше возможностей.
Вы можете использовать пользовательские переменные для таргетирования и даже применять LinkedIn Данные URL.
Такой подход мгновенно помогает пользователям. делать обоснованные решения.
Наша команда протестировала оба варианта в браузере, чтобы убедиться, что мы можем дать вам наилучшие рекомендации.
Для обеспечения роста в сегменте B2B компания Instantly является лидером.
Больше мгновенного контента
Вот сравнение Instantly с его альтернативами, в котором выделены их уникальные преимущества:
- Мгновенно против Аполлона: Мгновенно превосходит ожидания благодаря быстрой рассылке электронных писем и встроенным функциям предварительной подготовки. Аполлон Предоставляет более обширную базу данных потенциальных клиентов и комплексную платформу для анализа продаж.
- Instantly vs Snov IOSnov IO мгновенно фокусируется на доставляемости и масштабируемых кампаниях холодных рассылок. Он предлагает более широкий набор функций, включая поиск, проверку и подтверждение адресов электронной почты. CRM.
- Instantly против Hunter IO: Мгновенно предоставляет расширенные возможности для создания последовательностей холодных рассылок и управления кампаниями. Охотник IO в основном используется для поиска и проверки электронных писем, а также для базовой отправки.
- Мгновенный ввод-вывод против ответа на ввод-выводInstantly известен неограниченным временем прогрева и надежной автоматизацией, ориентированной на рассылку электронных писем. Ответ IO предоставляет многоканальную платформу для взаимодействия с клиентами в сфере продаж, включая LinkedIn.
- Мгновенно против UpLeadКомпания Instantly специализируется на повышении доставляемости электронных писем для рассылки корреспонденции. UpLead Основное внимание уделяется предоставлению высокоточных контактных данных для B2B-секторов в целях поиска потенциальных клиентов.
- Instantly против Mailshake: Мгновенно оптимизирует массовые кампании по рассылке холодных писем благодаря встроенному инструменту поиска потенциальных клиентов. Mailshake Особое внимание уделяется персонализированному взаимодействию посредством электронной почты и социальных сетей.
- Мгновенно против ЛемлистаМгновенно предоставляет неограниченное количество учетных записей электронной почты для масштабируемой подготовки и отправки сообщений. Лемлист Основное внимание уделяется гиперперсонализации, включая изображения и многоканальные последовательности.
- Мгновенно против дятла: Мгновенно обеспечивает неограниченную подготовку электронных писем к рассылке с оптимизацией на основе искусственного интеллекта. Дятел Известен своими мощными функциями обеспечения доставляемости и сложной логикой кампаний.
- Мгновенный против Smartlead: Мгновенно сочетает поиск потенциальных клиентов с эффективным управлением кампаниями. Smartlead Приоритет отдается оптимизации доставляемости информации для широкомасштабного охвата аудитории.
- Мгновенно против Saleshandy: Мгновенно предлагает комплексное решение для автоматизации рассылки холодных писем. Saleshandy Предоставляет инструменты для рассылки электронных писем с проверкой доставляемости и поиском потенциальных клиентов.
- Мгновенно против КлентиKlenty мгновенно фокусируется на доставляемости электронных писем и упрощает настройку кампаний. Это платформа для взаимодействия с клиентами, обладающая более глубокими возможностями. CRM Интеграции и расширенные ритмы работы.
- Мгновенный против теплого ящика: Мгновенно интегрирует функцию предварительной рассылки электронных писем в свой набор инструментов для работы с аудиторией. Warbox Это специализированный инструмент для повышения репутации отправителя электронных писем.
- Instantly vs Maildoso: Мгновенно подчеркивает важность неограниченного периода подготовки и масштабирования холодных рассылок. Maildoso Основное внимание уделяется экономически эффективной инфраструктуре электронной почты и ротации входящих сообщений для повышения доставляемости.
- Мгновенно против ManyreachМгновенно предлагает многоуровневые ежемесячные тарифные планы для различных функций. Манирич Предоставляет ценообразование на основе кредитов с полным набором функций, доступных с самого начала.
- Мгновенно против ТеплогоПлатформа Instantly включает в себя упрощенную разминку. Теплой Это специализированный инструмент для проверки доставляемости контента с подробными аналитическими функциями и возможностями аутентификации.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что лучше подходит для больших команд: Zendesk или Instantly?
Корпоративный план Zendesk предлагает мощные функции и масштабируемость, что делает его более подходящим для больших команд. Он мгновенно фокусируется на рассылке электронных писем, а не на универсальном программном обеспечении для обслуживания клиентов.
Может ли Zendesk обеспечить поддержку по всем каналам?
Да, Zendesk обеспечивает многоканальную поддержку, интегрируя различные технологии. социальные сети Использование каналов связи, онлайн-чата и электронной почты для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.
Как Zendesk улучшает время отклика?
Автоматизированные рабочие процессы и функции создания заявок в Zendesk помогают сократить время ответа. Отслеживаются показатели, а повторяющиеся задачи автоматизируются для повышения эффективности.
Удобен ли и прост ли в использовании Zendesk?
Zendesk разработан с учетом удобства использования, но первоначальная настройка может быть сложной. Однако после настройки системы удобство использования значительно повышается.
Предлагает ли Instantly интеграцию со сторонними сервисами?
Instantly предлагает несколько интеграций со сторонними сервисами, но его основное направление — автоматизация электронной почты. Zendesk имеет гораздо больше интеграций со сторонними сервисами.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish