Выбор правильного решения CRM Это может вызывать сильную головную боль, не правда ли?
You need something that keeps track of customers and helps your business grow.
Но с чего же начать?
That’s why we’re breaking down Folk vs Zendesk.
Обзор
We’ve spent countless hours diving into both Zendesk and Folk, testing their features, and analyzing user feedback.
This hands-on approach allows us to provide a real-world, practical comparison, moving beyond just surface-level specs.
Она превосходно справляется с управлением 10 000 контактов и построением взаимоотношений. Обладает мощными возможностями автоматизации.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 20 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Воронки продаж
- Расширенные отчеты
- Приложение для Android
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое фольклор?
Фольклор — это современность CRMОн создан для командной работы.
Это поможет вам управлять контактами.
Он прост в использовании. Всё дело в сотрудничестве.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми альтернативами в стиле фолк.
Наше мнение
Она отлично справляется с управлением 10 000 контактов и построением взаимоотношений. Обладает мощными функциями автоматизации, необходимыми некоторым компаниям.
Основные преимущества
- Управление 10 000 контактами.
- Подключите пять учетных записей электронной почты.
- Гарантия не указана.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Стандарт: 20 долларов США/член в месяц.
- Премиум: 40 долларов США/член в месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Итак, Zendesk. Подумайте о поддержке клиентов.
Это помогает компаниям решать проблемы клиентов.
Билеты, чаты, всё такое.
Именно командам нужно обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
В этом сравнительном обзоре оценивается Folk, специализированная платформа для управления контактами и построения реальных взаимоотношений.
Zendesk, the industry leader in customer service software and ticketing systems.
This analysis will clarify which solution is the better investment for front-end sales nurturing versus comprehensive post-sale support requests and customer conversations.
1. Основные задачи и цели платформы
- Народ: The primary goal is contact management and helping users build genuine connections and nurture real relationships across different use cases. It is designed as a lightweight, flexible folk crm tool to track sales pipeline progress and close winning deals.
- Zendesk: The focus is entirely on customer service software and support. It aims to streamline support requests via its comprehensive ticketing system and ensure high customer satisfaction by empowering support agents.
2. Primary Feature Set
- Народ: Features are centered on relationship management: organize contacts, tracking phone calls, and enabling personalized email automation. It includes basic crm features for sales but relies on other tools for service.
- Zendesk: Features are focused on service: ticketing systems, knowledge base creation, live chat, and robust reporting and analytics zendesk tools for support agents. It offers zendesk sell for sales, but support is the core strength.
3. Contact Management and Sourcing
- Народ: Excels at helping users organize contacts effectively using a sheet-like interface and a chrome extension to add contacts rapidly. It focuses on keeping communication history for the same person.
- Zendesk: Contact management is optimized for service history. It tracks all support requests and customer conversations related to a contact, making it easy for support agents to access necessary данные.
4. Управление воронкой продаж
- Народ: Provides a simple visual sales pipeline to help users close winning deals and track deals using set reminders and communication history. It is ideal for personalized sales cycles.
- Zendesk: The dedicated zendesk sell platform provides pipeline visibility. However, its sales focus is typically secondary to its main customer service software offerings in the zendesk suite.
5. Автоматизация и организация рабочих процессов
- Народ: Offers simple email automation and tools to set reminders. Automation is minimal and generally focuses on personal or small-team efficiency.
- Zendesk: Provides powerful workflow automation for support requests and ticket routing. It ensures that the right support agents receive tickets quickly, improving efficiency and customer satisfaction.
6. Support Channels and Tools
- Народ: Not a customer support tool; it relies entirely on other tools for help desk or live chat functionality. It focuses on proactive sales email automation.
- Zendesk: Is the definition of a multi-channel support tool, managing email, chat, социальные сети, and phone calls all through one ticketing system. The zendesk support suite is comprehensive.
7. Персонализация и экосистема
- Народ: Highly flexible for individual users, allowing easy custom fields and views. It relies on its chrome extension and third party integrations.
- Zendesk: Highly customizable for enterprise support operations. The zendesk marketplace offers hundreds of integrations, making the zendesk suite adaptable to various complex business needs.
8. Enterprise Readiness and Security
- Народ: Best suited for individual users and small teams; lacks the безопасность and scalability features required by large enterprises for support.
- Zendesk: Designed for enterprise use, offering advanced features like multilingual support and robust security zendesk protocols and data handling processes, making it reliable for large organizations managing sensitive customer conversations.
9. Target Audience and Pricing
- Народ: Targets individuals and small businesses who prioritize networking and relationship nurturing, offering an affordable crm tool for build genuine connections.
- Zendesk: Targets businesses of all sizes, but excels in mid-to-large companies that prioritize structured customer service software and efficient sales team support. Pricing is structured around the number of support agents required.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы?
- Специфический Бизнес Потребности: Не поддавайтесь соблазну броских функций. Вникните по-настоящему. Что для вас важно? точный проблемы?
- Масштабируемость: Может ли CRM grow with you? Think beyond your current size. Will it handle increased data, more users, and expanding workflows? Does it provide support tickets?
- Возможности интеграции: Дает ли это CRM Хорошо ли работают ваши существующие инструменты? Проверьте наличие интеграций с вашей электронной почтой, календарем, системами автоматизации маркетинга и другим важным программным обеспечением.
- Служба поддержки клиентов: Насколько отзывчива и полезна их служба поддержки? Проблемы неизбежны. Быстрая и надежная поддержка может свести их к минимуму. простои и разочарование.
- Учебные материалы: Предлагает ли поставщик комплексное обучение? Простота внедрения имеет решающее значение для успешного использования.
- Безопасность данных: Убедитесь, что CRM-система имеет надежные меры безопасности для защиты данных ваших клиентов. Проверьте наличие таких функций, как шифрование данных, контроль доступа и сертификаты соответствия. От этого зависит доверие ваших клиентов.
Окончательный вердикт
Итак, какой из них победит? Это действительно зависит от ваших потребностей.
For big teams needing lots of features, Zendesk is powerful, Zendesk’s customer support software is good.
But if you want something easy and friendly, Folk is great customer relationship management tool.
We think Folk is a solid choice for most малый бизнес.
It’s simple, looks good, and helps you connect with customers better.
Мы пробовали оба варианта, и знаем, что работает.
Trust us, we’ve done the hard work, so you can pick the лучшая CRM для тебя.
Больше о фолке
Вот краткое сравнение Folk с этими программными решениями:
- Folk vs GoHighLevel: Folk делает акцент на совместной организации контактов и простоте использования, в то время как GoHighLevel — это комплексная платформа для продаж и маркетинга с мощной автоматизацией и генерацией лидов.
- Фольк против Пайпдрайва: Folk специализируется на удобном управлении контактами и персонализации, в то время как Pipedrive превосходно справляется с визуальным управлением воронкой продаж для команд, ориентированных на продажи.
- Фольк против Кипа: Folk предлагает простой интерфейс для совместной работы с контактами, а Keap обеспечивает мощную автоматизацию продаж и маркетинга с широкими возможностями настройки.
- Народ против Активной кампании: Folk предоставляет удобную систему управления контактами для совместной работы, а ActiveCampaign может похвастаться мощной автоматизацией маркетинга, сегментацией и подробной аналитикой.
- Folk против Clickfunnels: Folk — это CRM-система для управления контактами, а ClickFunnels — это конструктор воронок продаж, предназначенный для создания целевых страниц и автоматизации процессов продаж.
- Народный против мгновенного: Компания Folk специализируется на управлении и обогащении контактной информации; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях холодных рассылок и массовых исходящих продажах.
- Folk против ClickUp: Folk — это специализированный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, а ClickUp — это универсальное рабочее пространство, объединяющее функции управления проектами, отслеживания задач и CRM.
- Народ против понедельника: Folk предлагает простую систему для совместной работы с контактами, а Monday CRM обеспечивает широкие возможности настройки визуальных рабочих процессов и эффективное взаимодействие в команде.
- Народная культура против капсульной культуры: Folk — это современная, настраиваемая CRM-система для управления контактами; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами, ориентированная в первую очередь на отслеживание возможностей продаж.
- Народный против проницательного: Folk — это простое решение для совместной работы с контактами; Insightly же предлагает более мощную CRM-систему с расширенными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Folk vs Freshsales CRM: Folk фокусируется на интуитивно понятном управлении взаимоотношениями с клиентами и визуальном представлении воронки продаж; Freshsales предлагает комплексную CRM-систему с расширенной автоматизацией и подробной отчетностью для отдела продаж.
- Фолк против Salesforce: Folk предоставляет удобную CRM-систему для простого управления взаимоотношениями с клиентами, в то время как Salesforce — это настраиваемая, масштабируемая и сложная CRM-система корпоративного уровня с широкими функциональными возможностями.
- Фольклор против Зендеска: Folk ориентирован на простое и удобное управление контактами для небольших команд, а Zendesk — это комплексная платформа для обслуживания клиентов, сфокусированная на обработке заявок и поддержке.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Is Zendesk better than Folk for large enterprises?
Yes, Zendesk is generally better for large enterprises. It offers robust scalability, extensive integrations, and complex features designed for high-volume operations. Its deep customization and comprehensive reporting suit the needs of large teams with complex workflows.
Which is easier to use, Zendesk or Folk?
Folk is generally easier to use. Its interface is designed for simplicity and intuitiveness, making it user-friendly even for those new to CRM. Zendesk, while powerful, has a steeper learning curve due to its extensive feature set.
Does Zendesk integrate with Salesforce?
Yes, Zendesk offers integrations with Salesforce, among many other business applications. This allows for seamless data flow and streamlined workflows between different platforms, making it a powerful tool for businesses using multiple systems.
Is Folk suitable for lead management?
Folk offers streamlined lead management tools suitable for small to medium-sized businesses. It prioritizes quick contact organization and basic pipeline management, focusing on simplicity over complex sales funnels found in platforms like Zendesk Продажа.
Which platform offers better customer experience tools?
Zendesk provides comprehensive клиентский опыт tools for managing diverse взаимодействие с клиентами across multiple channels. Folk focuses on personalized interactions, aiming for a more human touch, making it better for building relationships with smaller groups.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish