Обзор Freshservice: решение для управления ИТ-услугами в 2025 году

Управление ИТ-инфраструктурой вашей компании стало для вас настоящей головной болью?

Ваши коллеги жалуются на медленную работу службы поддержки и сложные инструменты? Вы не одиноки.

Работа старых служб ИТ-поддержки часто воспринимается как медленный и хаотичный процесс.

Справляться с электронной почтой, потерянными билетами и устаревшими списками активов — это стресс.

Это снижает производительность вашей ИТ-команды. Это обходится вам в определенную сумму. бизнес деньги.

А что, если есть более простой способ? Платформа для управления услугами должна помогать вам, а не сдерживать вас.

В этом всестороннем обзоре Freshservice будет рассмотрено все аспекты.

Что такое Freshservice?

Freshservice — это простой и мощный инструмент.

Рассматривайте это как центральный узел для удовлетворения ИТ-потребностей вашей компании.

Это платформа для управления ИТ-услугами (ITSM). Это означает, что она помогает вашей ИТ-команде управлять процессом предоставления услуг.

Цель – качественное обслуживание. Freshservice гарантирует высокое качество услуг.

Что это на самом деле делает? Это помогает отслеживать все оборудование вашей компании, такое как ноутбуки и телефоны.

Это называется управлением активами и отслеживанием активов.

В нем также есть инструменты для управления инцидентами. Это позволяет быстро устранять проблемы, когда что-то ломается.

Freshservice использует интеллектуальные технологии. В частности, она включает обработку естественного языка для понимания того, в чём именно людям нужна помощь.

Он также использует безопасность такие функции, как управление доступом на основе ролей.

Это означает, что только нужные люди видят нужную информацию.

В конечном итоге, это помогает вам обеспечить бесперебойную работу и лучше управлять всеми процессами предоставления услуг.

Кто создал Freshservice?

Freshservice был создан компанией Freshworks. Гириш Матруботам является основателем Freshworks.

Он основал компанию в 2010 году. Основная идея была проста.

Их целью было разработать удобное для пользователя программное обеспечение для бизнеса. Они считали, что большинство программ для бизнеса слишком сложны и дороги.

Целью Freshworks было делать инструменты, которые сотрудникам нравится использовать.

Их целью было улучшение как клиентского, так и кадрового опыта.

Именно из этой идеи и возникла компания Freshservice. Она берет этот простой, свежий подход и применяет его к ИТ-поддержке.

Наша цель всегда состоит в том, чтобы сделать информационные технологии простыми, быстрыми и удобными для всех.

Основные преимущества Freshservice

• Повышение эффективности и скорости ИТ-инфраструктуры: Freshservice использует автоматизация для выполнения повторяющихся задач. Это позволяет вашему агенту сосредоточиться на сложных вопросах. Это повышает эффективность работы ИТ-команды.
• Простота использования для всех: продукт имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс. Его интуитивно понятный дизайн делает его простым в использовании для любой организации. Регистрация и начало работы очень просты.
• Полный Управление ИТ На одной платформе: вы получаете все необходимые функции на одной платформе. Это помогает управлять всей вашей инфраструктурой и всеми ИТ-операциями.
• Улучшенное отслеживание ИТ-активов: Freshservice помогает в точном управлении запасами, обеспечивая корректный учет всего вашего оборудования. Это значит, что вы всегда будете знать, где находится ваше оборудование.
• Интеллектуальный ИИ-помощник: агент Freddy AI выступает в роли ИИ-помощника. Эта интеллектуальная функция оказывает поддержку и помогает автоматически решать простые задачи.
• Ускоренное решение проблем: включает в себя отличные инструменты для управления проблемами. Это помогает быстрее выявлять первопричины проблем. Также поддерживает управление изменениями благодаря структурированным рабочим процессам.
• Простая настройка и доступ: благодаря облачной архитектуре, система всегда доступна из любого места. Это также обеспечивает плавный переход при настройке.
• Надежная защита и соответствие нормативным требованиям: система использует SSL-шифрование и обеспечивает аудит Ведение журналов для повышения безопасности и соответствия требованиям.
• Улучшенная интеграция с другими инструментами: поддерживается множество интеграций со сторонними сервисами. Это помогает связать Freshservice с другими инструментами, используемыми вашей организацией.
• Упрощенный Процесс адаптации новых сотрудников: он упрощает процесс адаптации, предоставляя новым работникам немедленный доступ к ИТ-услугам.
• Полезная документация и ОтчетностьВы можете создавать подробную документацию и отчеты. Кроме того, система предоставляет полезную информацию о производительности ИТ-инфраструктуры.
• Гибкая ценовая политика: доступно множество тарифных планов, и вы можете выбрать годовую оплату. Корпоративный план и планы более высокого уровня предназначены для крупных предприятий, в то время как другие подходят для среднего бизнеса.

Лучшие особенности Freshservice

Freshservice объединяет множество инструментов в одном месте. Это не просто служба поддержки.

Это полноценная платформа, разработанная для того, чтобы упростить и ускорить работу вашей ИТ-команды.

Основные и расширенные функции платформы позволяют осуществлять мощную автоматизацию и внедрять более эффективные методы работы.

Вот некоторые из ключевых преимуществ, которые Freshservice может предложить вашей организации.

1. Управление ИТ-услугами

Это ядро ​​Freshservice. Оно предоставляет вашей команде инструменты для эффективного управления всеми запросами на обслуживание.

Это включает в себя управление инцидентами для быстрого решения проблем и управление проблемами для выявления первопричин, что гарантирует предотвращение повторного возникновения проблем.

Вы можете настроить обработку запросов на обслуживание с помощью структурированного рабочего процесса.

Это гарантирует, что каждый запрос будет обработан должным образом, и помогает вашей команде каждый раз оказывать превосходную поддержку.

2. Управление ИТ-активами

Отслеживать технологии, используемые вашей компанией, может быть непросто.

Freshservice упрощает этот процесс благодаря своей системе. Управление ИТ-активами инструменты.

Она автоматически находит и отслеживает все ваше оборудование и программное обеспечение.

Это крайне важно для того, чтобы организации могли вести точный учет запасов.

Вы можете использовать это. данные чтобы лучше планировать покупки и соблюдать условия лицензий на программное обеспечение.

3. Управление ИТ-операциями

Именно здесь Freshservice помогает вашим ИТ-системам бесперебойно работать каждый день.

В него входят инструменты для управления оповещениями, которые объединяют несколько системных предупреждений в единое представление.

Это снижает уровень шума. Кроме того, система обеспечивает круглосуточное оповещение о проблемах нужным специалистом.

Это помогает оптимизировать все ваши процессы. ИТ-операции и поддерживать работу ваших сервисов.

4. Управление проектами и рабочей нагрузкой

Работа в сфере IT — это не только ремонт сломанных вещей.

Ваша команда также занимается многочисленными проектами, такими как модернизация систем и переезды офисов.

Freshservice позволяет управлять этими проектами параллельно с заявками на обслуживание.

Вы можете создавать проекты, назначать задачи и отслеживать сроки их выполнения.

Это гарантирует, что ваша команда точно будет знать, на чём нужно сосредоточиться.

5. Поддержка поставщика управляемых услуг

Если вы являетесь поставщиком управляемых ИТ-услуг (MSP), Freshservice предлагает инструменты, разработанные специально для вашей сферы деятельности.

Это позволяет управлять несколькими клиентскими аккаунтами с одной панели управления.

Вы можете хранить данные каждого клиента отдельно, работая с одной основной учетной записью.

Это позволяет поставщикам управляемых услуг (MSP) оказывать более эффективную поддержку всем своим разнообразным клиентам.

6. Безопасность и политика

Безопасность имеет первостепенное значение для любой современной организации.

Freshservice предлагает надежные функции для защиты ваших данных.

Например, в нем используются такие функции, как управление доступом на основе ролей, чтобы гарантировать, что только авторизованные пользователи могут просматривать конфиденциальную информацию.

Она также предоставляет журналы аудита, позволяя вам иметь полную запись о том, кто что сделал и когда.

Цены

Плюсы и минусы

Прежде чем принимать окончательное решение, разумно взвесить преимущества и недостатки. Такой сбалансированный подход поможет увидеть полную картину.

Альтернативы Freshservice

Если Freshservice вам не подходит, вы можете рассмотреть другие отличные инструменты ITSM.

Каждый из этих вариантов имеет свои преимущества, в зависимости от того, что больше всего нужно вашей команде.

• СервисНов: Это серьезный выбор для крупных предприятий. Он обладает высокой мощностью и предлагает непревзойденные возможности настройки для решения сложных задач, но также сопряжен с более высокой стоимостью и сложностью.
• Jira Service Management: Идеально подходит, если ваши ИТ- и команды разработчиков уже используют продукты Atlassian, такие как Jira. Очень хорошо подходит для команд, ориентированных на гибкий разработка и практики DevOps.
• Zendesk: Изначально Zendesk был ориентирован на внешнюю поддержку клиентов, но сейчас это отличный вариант и для внутренних служб технической поддержки. Он известен своим интуитивно понятным интерфейсом и превосходными возможностями многоканальной поддержки.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Этот инструмент — подходящий выбор для тех, кто ищет традиционное, многофункциональное решение для управления ИТ-активами (ITSM). Он часто предлагает очень детальное управление активами и мощные локальные варианты.
• Атера: Atera — это мощная платформа RMM и PSA, предоставляющая MSP-компаниям и ИТ-отделам эффективные инструменты на основе искусственного интеллекта. Функции IT Autopilot и AI Copilot помогают автоматизировать повседневные задачи и решать заявки быстрее, чем традиционные методы.
• NinjaOne: NinjaOne — ещё одно мощное решение для удаленного мониторинга и управления безопасностью, часто выбираемое поставщиками управляемых услуг. Оно известно своими превосходными инструментами удалённого мониторинга и высоко ценится за удобный пользовательский интерфейс.

Личный опыт

Когда моя ИТ-команда только начала использовать Freshservice, у нас возникла серьезная проблема.

Нас буквально заваливали простыми заявками на сброс пароля. входящие.

Это замедляло нашу работу над более крупными проектами.

Переход на Freshservice стал огромным облегчением.

Простая настройка позволила нам быстро организовать наши заявки, а функции Freshservicee взяли на себя повседневную работу.

Наиболее значительным изменением стало быстрое освоение нашей командой возможностей самообслуживания.

Вот как Freshservice помог моей команде:

• Отклонение билетов: Мы создали базу знаний и запустили ИИ-агента Freddy. Это позволило решить около 40% простых запросов. немедленноНаши агенты наконец-то смогли сосредоточиться на серьезных инцидентах.
• Более быстрое решение проблем: Использование инструментов управления инцидентами и связывание соответствующих заявок позволило нам быстрее выявлять первопричины. Искусственный интеллект предлагал агентам статьи, что ускоряло решение проблем.
• Улучшенная прозрачность активов: Функция управления ИТ-активами предоставила нам единый обзор всей компании. устройстваЭто положило конец утомительному процессу ручного поиска информации об оборудовании.
• Понятный каталог услуг: Мы использовали каталог услуг, чтобы показать сотрудникам доступные услуги. Это позволило нам структурировать рабочие процессы для таких запросов, как «адаптация новых сотрудников», сделав их автоматическими и безошибочными.
• Прояснение стоимости: Прозрачная ценовая политика Freshservice помогла нам лучше понять наш бюджет. Изначально мы выбрали тарифный план Growth, а затем перешли на план Pro только тогда, когда нам потребовались функции управления проблемами.

Окончательный вердикт

Freshservice — отличный выбор, если вам нужен простой, но мощный ИТ-инструмент.

Она отлично справляется со всеми основными функциями, такими как управление заявками и активами.

Благодаря интуитивно понятному дизайну платформы ваша команда сможет быстро освоить Freshservice с минимальным обучением.

Хотя лучшие функции искусственного интеллекта и расширенные возможности доступны в более дорогих тарифных планах, ценность начинает проявляться уже на ранних этапах.

Это отлично подходит для компаний, которые отказываются от базовой поддержки по электронной почте.

Если вы хотите улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность сотрудников, Freshservice — это выгодное вложение.

Часто задаваемые вопросы