Wybór odpowiedniego oprogramowania dla klienta może wydawać się uciążliwy, prawda?
Masz Zendesk i Zoho CRM wpatrują się w ciebie i szczerze mówiąc, obydwa wyglądają dobrze.
Skąd wiesz, który pasuje do twojego zespołu? Wyobraź sobie, że wybrałeś źle.
Tracisz czas i pieniądze, a może nawet tracisz klientów, ponieważ Twoje narzędzia nie odpowiadają Twoim potrzebom.
To tak, jakbyś kupił buty, które wyglądają fajnie, ale bolą cię stopy przez cały dzień.
Przedstawimy porównanie Zendesk i Zoho CRM Mówiąc wprost; będziesz dokładnie wiedział, który z nich będzie najlepszy dla Twojej firmy w roku 2025.
Znajdźmy coś dla Ciebie!
Przegląd
Zakasaliśmy rękawy i umieściliśmy Zendesk i Zoho CRM poprzez testy w warunkach rzeczywistych.
Nasz zespół dokładnie przeanalizował funkcje, ceny i łatwość obsługi każdej platformy, aby przedstawić Ci przejrzyste i uczciwe porównanie.
Chcesz prostego, ale skutecznego CRM Jak zorganizować relacje z klientami? Możesz to zrobić bez ryzyka!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 14 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Zarządzanie kontaktami
- Automatyzacja siły sprzedaży
- Analityka i raportowanie
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Czym jest Zoho CRM?
Zoho CRM koncentruje się na sprzedaży i potencjalnych klientach.
Pomaga zarządzać klientami. Został stworzony, aby rozwijać Twój biznes.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zoho CRM…
Nasze podejście
Podnieś swój poziom media społecznościowe Strategia z Zoho Social. Od inteligentnego planowania i monitorowania mediów społecznościowych po dogłębną analizę – odkryj moc Zoho Social już dziś!
Kluczowe korzyści
- Personalizacja jest najważniejsza: Dostosuj Zoho CRM do swojego konkretnego przepływu pracy.
- Przystępne dla każdego: Rozpoczyna się od bezpłatnego planu dla maksymalnie 3 użytkowników.
- Dostęp do aplikacji mobilnej: Zarządzaj swoim systemem CRM w dowolnym czasie i miejscu.
- Wbudowana analityka: Śledź najważniejsze wskaźniki i uzyskaj cenne informacje.
Wycena
- Standard: 14 USD/użytkownika/miesiąc.
- Profesjonalny: 23 USD/użytkownika/miesiąc.
- Przedsiębiorstwo:40 USD/użytkownik/miesiąc.
- Ostateczny: 52 USD/użytkownika/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest Zendesk?
Zendesk to Twój punkt kontaktowy, jeśli chodzi o pomoc techniczną. Zaspokaja wszystkie Twoje potrzeby.
Pomyśl o zgłoszeniach, czatach i centrach pomocy. To sprawi, że Twoi klienci będą wracać.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: Porozmawiaj z działem sprzedaży.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Sprawdźmy, czym te dwie platformy różnią się pod względem kluczowych funkcji.
Przyjrzymy się kluczowym elementom, które pomogą Ci podjąć decyzję. Który z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, jeśli chodzi o doskonałe doświadczenia klienta?
1. System biletowy
- Oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk ma bardzo rozbudowany system zgłoszeń. Zostało zaprojektowane z myślą o obsłudze dużej liczby zgłoszeń. Ułatwia to agentom wsparcia szybkie przeglądanie zgłoszeń.
- Zoho Desk oferuje również solidny system zgłoszeń. Wykorzystuje niestandardowe przepływy pracy, takie jak Blueprints, dla zapewnienia spójności procesów agentów.
2. Wsparcie wielokanałowe
- Pakiet Zendesk doskonale centralizuje wiele kanałów w jednym miejscu pracy agenta. Obejmuje to pocztę e-mail, czat i wiadomości społecznościowe. Pozwala Twojemu zespołowi odpowiadać na wszystkie rozmowy z klientami.
- Zoho Desk obsługuje również wiele kanałów. Jednak niektóre funkcje, takie jak głos, mogą wymagać dodatków lub integracji z innymi aplikacjami Zoho.
3. Raportowanie i analityka
- Raportowanie i analityka Zendesk korzysta z narzędzia Explore. Zapewnia ono szczegółowy wgląd w wydajność zespołu wsparcia. Pomaga to obniżyć koszty. przestoju.
- Zoho CRM oferuje zaawansowane narzędzia analityczne wbudowane w platformę. Zapewniają one przejrzysty obraz sprzedaży i obsługi. dane. To ci pomaga robić mądrzejsze decyzje biznesowe.
4. Dostosowywanie i rozszerzalność
- Zoho CRM jest wysoce konfigurowalny. Pozwala tworzyć wiele niestandardowych pól i układów. Ta elastyczność jest świetna dla firm z unikalnymi procesami sprzedaży.
- Zendesk również umożliwia personalizację, ale jego istotą jest obsługa klienta. Sklep Zendesk oferuje aplikacje niestandardowe, które rozszerzają jego funkcje.
5. Sztuczna inteligencja i automatyzacja
- Platforma Zendesk ma wbudowaną sztuczną inteligencję (AI) skoncentrowaną na obsłudze klienta (CX). Pomaga ona agentom udzielać odpowiedzi i selekcjonować zgłoszenia. To zwiększa produktywność.
- Zoho CRM wykorzystuje Zia, asystenta AI. Zia wspomaga sprzedaż i wsparcie, oferując inteligentne sugestie. Dzięki niej uzyskasz jaśniejszy obraz interakcji z klientami.
6. Skupienie zespołu sprzedaży
- Zoho CRM to przede wszystkim CRM. Został stworzony, aby służyć zespół sprzedażyFunkcje takie jak zarządzanie leadami i sprzedażą automatyzacja są bardzo silne.
- Zendesk ma osobny produkt, Zendesk Sell, na sprzedaż. Wsparcie Zendesk Platforma koncentruje się na obsłudze klienta, nie na sprzedaży.
7. Baza wiedzy i samoobsługa
- Centrum pomocy Zendesk jest bardzo rozbudowane. Umożliwia tworzenie wysokiej jakości artykułów, z których klienci mogą korzystać samodzielnie. Zawiera również fora społecznościowe.
- Zoho Desk Oferuje również centrum pomocy. Często jest ono w pełni konfigurowalne i obsługuje wiele marek, co jest bardzo przydatne dla wielu firm.
8. Bezpieczeństwo
- Bezpieczeństwo Zendesk to kluczowy atut firmy. Oferuje on solidne funkcje do obsługi poufnych informacji. Wiele dużych firm zaufało temu rozwiązaniu.
- Zoho również poważnie traktuje bezpieczeństwo. Obie platformy oferują standardowe funkcje bezpieczeństwa i zgodności niezbędne dla dzisiejszych firm.
9. Wsparcie wielojęzyczne
- Zendesk oferuje solidne wsparcie wielojęzyczne. Jest to kluczowe dla firm obsługujących wielu klientów w różnych regionach i potrzebujących obsługi wielu języków.
- Centrum pomocy i interfejs agenta Zoho Desk obsługują wiele języków.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
Wybór właściwej platformy może mieć decydujące znaczenie dla Twojej aktywnej obecności w mediach społecznościowych.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze cechy i kwestie, które pomogą Ci dokonać najlepszego wyboru i zapewnić sobie świetne rozwiązanie dla Twojej firmy:
- Wiele kont i platform:
- Czy potrzebujesz łatwego zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych?
- Czy narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi obsługuje wszystkie Twoje główne platformy mediów społecznościowych (Facebook, Twitter itp.) z poziomu jednej platformy?
- Planowanie i publikowanie:
- Czy oferuje solidne i wydajne funkcje planowania?
- Czy możesz zaplanować publikację postów w optymalnym czasie i łatwo sprawdzić kolejkę publikacji?
- Tworzenie treści i przepływ pracy:
- Czy łatwo jest przygotować gotowy post z najlepszymi zdjęciami, a następnie natychmiast publikować posty?
- Czy istnieją opcje zapisanych wersji roboczych i współpracy zespołowej nad wpisami?
- Monitorowanie i zaangażowanie:
- Czy menadżer mediów społecznościowych ma możliwość codziennego monitorowania wzmianek i hashtagów?
- Czy potrafisz szybko odpowiadać na rozmowy z klientami, aby zwiększyć zaangażowanie?
- Analityka i raportowanie:
- Czy możesz łatwo śledzić skuteczność i najważniejsze wskaźniki swoich kampanii w mediach społecznościowych?
- Czy generuje niestandardowe raporty i gotowe raporty pokazujące zwrot z inwestycji i trendy marketingowe?
- Dostęp mobilny i użyteczność:
- Czy interfejs użytkownika ma przejrzysty design i jest łatwy w użyciu?
- Czy potrafisz skutecznie zarządzać swoimi kanałami społecznościowymi w podróży, korzystając ze specjalnej aplikacji, np. aplikacji mobilnej Zoho Social?
- Ekosystem i integracja (specyficzne dla Zoho):
- Jak dobrze Zoho Social oferuje integrację z resztą ekosystemu Zoho?
- Czy platforma pomoże Ci pozyskać nowych klientów i skutecznie zsynchronizować ich z systemem CRM?
Ostateczny werdykt
Po bliższym porównaniu skłaniamy się ku Zendesk jako oprogramowaniu dedykowanemu obsłudze klienta.
Jeśli zależy Ci na najwyższej jakości obsługi klienta, Zendesk oferuje Ci potężną platformę.
Zoho CRM świetnie sprawdza się w sprzedaży, natomiast Zendesk Support sprawdza się w biurach pomocy technicznej.
Jeśli priorytetem jest dla Ciebie zadowolenie klienta i potrzebujesz solidnych funkcji raportowania, Zendesk będzie dobrym wyborem.
Gdy porównamy Zoho Desk i Zendesk z Zendeskiem, staje się jasne, że są to najlepsze rozwiązania do obsługi klienta.
Zoho Desk to dobry wybór, jeśli szukasz bezpłatnego planu lub niższej miesięcznej opłaty za użytkownika niż w przypadku Zoho.
Ale w dłuższej perspektywie Zendesk zapewnia lepsze doświadczenia. Polecamy Zendesk ze względu na jego skoncentrowaną siłę.
Więcej o Zoho CRM
Oto zwięzłe porównanie Zoho CRM z alternatywami:
- Zoho CRM kontra Pipedrive: Zoho CRM oferuje bogaty zestaw funkcji i jest niedrogie, a Pipedrive zapewnia prostszy, wizualny proces sprzedaży.
- Zoho CRM kontra Keap: Zoho CRM to holistyczny system CRM; Keap specjalizuje się w zintegrowanej automatyzacji sprzedaży i marketingu.
- Zoho kontra GoHighLevelZoho CRM to bardzo elastyczny i bogaty w funkcje system CRM. Świetnie sprawdza się w firmach każdej wielkości, oferując dogłębną personalizację i solidne raporty sprzedażowe. GoHighLevel to kompleksowa platforma przeznaczona głównie dla agencji marketingowych.
- Zoho CRM kontra ActiveCampaign: Zoho CRM oferuje kompleksowe rozwiązania CRM; ActiveCampaign jest liderem w dziedzinie zaawansowanej automatyzacji marketingu.
- Zoho CRM kontra HubSpot: Zoho CRM jest opłacalny i oferuje różnorodne funkcje; HubSpot jest przyjazny dla użytkownika i oferuje rozbudowaną platformę, ale może być droższy.
- Zoho CRM kontra ClickFunnels: Zoho CRM to kompletny pakiet do zarządzania firmą; ClickFunnels koncentruje się na budowaniu lejków sprzedażowych zoptymalizowanych pod kątem konwersji.
- Zoho CRM kontra ludzie: Zoho CRM to rozbudowany, konfigurowalny system CRM; Folk to prostsze narzędzie do wspólnego zarządzania kontaktami.
- Zoho CRM kontra Instantly: Zoho CRM zapewnia pełen cykl CRM; Instantly specjalizuje się w zimne e-maile na dużą skalę.
- Zoho CRM kontra ClickUp: Zoho CRM to specjalistyczne rozwiązanie CRM; ClickUp to przede wszystkim wszechstronna platforma do zarządzania projektami.
- Zoho CRM kontra poniedziałkowy CRM: Zoho CRM oferuje rozbudowaną funkcjonalność CRM; Monday CRM kładzie nacisk na wizualne przepływy pracy w ramach szerszego systemu operacyjnego.
- Zoho CRM kontra CRM kapsułowy: Zoho CRM jest rozbudowany i konfigurowalny; Capsule CRM znany jest ze swojej prostoty i łatwości użytkowania.
- Zoho CRM kontra Insightly: Zoho CRM zapewnia wszechstronne funkcje CRM; Insightly łączy CRM z zarządzaniem projektami.
- Zoho CRM kontra Freshsales CRM: Zoho CRM oferuje solidną automatyzację i personalizację; Freshsales CRM charakteryzuje się intuicyjnym procesem sprzedaży.
- Zoho CRM kontra Salesforce: Zoho CRM to niedroga alternatywa oferująca bogaty zestaw funkcji; Salesforce to w pełni konfigurowalne, wiodące na rynku rozwiązanie dla przedsiębiorstw.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Często zadawane pytania
Czy mogę dostosować Zendesk lub Zoho CRM do konkretnych potrzeb mojej firmy?
Tak, obie platformy oferują możliwość personalizacji. Zoho CRM oferuje rozbudowane opcje niestandardowych pól i przepływów pracy. Zendesk, choć zaprojektowany z myślą o łatwości obsługi, oferuje również możliwość personalizacji pod kątem specyficznych potrzeb działu wsparcia.
Która platforma lepiej nadaje się do obsługi wielu kanałów wsparcia w jednym miejscu?
Zendesk doskonale integruje wiele kanałów wsparcia w jednym miejscu. Bezproblemowo integruje pocztę e-mail, czat, media społecznościowei wsparcie telefoniczne. Jeśli zarządzanie różnymi kanałami w jednym miejscu jest kluczowe, Zendesk to doskonały wybór.
Która platforma jest bardziej odpowiednia dla rozwijającego się przedsiębiorstwa, które potrzebuje skalowalnego rozwiązania do obsługi klienta?
Zendesk to solidne i skalowalne rozwiązanie do obsługi klienta. Oferuje różne poziomy cenowe, dostosowane do wzrostu, a jego rozbudowane funkcje i integracje pomagają optymalizować działania wsparcia w miarę rozwoju firmy.
Czy Zoho CRM lub Zendesk oferują formularze internetowe do gromadzenia danych klientów?
Obie platformy oferują formularze internetowe. Zendesk używa ich do obsługi zgłoszeń pomocy technicznej, a Zoho CRM do pozyskiwania leadów i gromadzenia danych. Obie platformy pomagają ułatwić klientom interakcję z Twoją firmą.
Która platforma oferuje więcej funkcji, które pomagają zwiększyć zadowolenie klienta?
Zendesk oferuje więcej funkcji, które pomagają zwiększyć zadowolenie klientów. Platforma została stworzona z myślą o obsłudze klienta, a rozbudowany system zgłoszeń, baza wiedzy i czat na żywo mają na celu ulepszenie doświadczeń klientów.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish