Freshservice 리뷰: 2025년 IT 서비스 관리 솔루션

회사 IT 관리가 골칫거리가 되고 있나요?

팀원들이 지원 속도가 느리고 도구가 복잡하다고 불평하나요? 당신만 그런 게 아닙니다.

기존의 IT 서비스 데스크는 종종 느리고 복잡한 프로세스처럼 느껴집니다.

이메일, 분실된 티켓, 오래된 자산 목록을 처리하는 것은 스트레스가 많습니다.

이는 IT 팀의 생산성을 저하시킵니다. 이로 인해 비용이 발생합니다. 사업 돈.

더 간단한 방법이 있다면 어떨까요? 서비스 관리 플랫폼은 여러분을 방해하는 것이 아니라 도와야 합니다.

이번 Freshservice 종합 리뷰에서는 모든 것을 다룰 것입니다.

프레시서비스란 무엇인가요?

Freshservice는 간단하면서도 강력한 도구입니다.

회사 IT 요구사항을 위한 중앙 허브라고 생각하시면 됩니다.

이는 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 즉, IT 팀이 서비스를 제공하는 방식을 관리하는 데 도움이 됩니다.

우수한 서비스 제공이 목표입니다. Freshservice는 높은 서비스 품질을 보장합니다.

이 앱은 실제로 어떤 기능을 하나요? 노트북이나 휴대폰 같은 회사 장비를 모두 추적하는 데 도움이 됩니다.

이를 자산 관리 및 자산 추적이라고 합니다.

또한 장애 관리 도구도 갖추고 있습니다. 이를 통해 문제가 발생했을 때 신속하게 해결할 수 있습니다.

Freshservice는 스마트 기술을 활용합니다. 여기에는 사람들이 어떤 도움을 필요로 하는지 이해하기 위한 자연어 처리 기술이 포함됩니다.

또한 활용합니다 보안 역할 기반 접근 제어와 같은 기능.

이는 적합한 사람만이 적합한 정보를 볼 수 있다는 것을 의미합니다.

궁극적으로 이는 원활한 운영을 지원하고 전반적인 서비스 운영을 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다.

Freshservice는 누가 만들었나요?

Freshservice는 ~에 의해 만들어졌습니다. 프레시웍스. 기리쉬 마트루부탐 Freshworks의 창립자입니다.

그는 2010년에 회사를 설립했습니다. 핵심 아이디어는 간단했습니다.

그들은 사용하기 쉬운 비즈니스 소프트웨어를 개발하는 것을 목표로 삼았습니다. 그들은 대부분의 비즈니스 소프트웨어가 지나치게 복잡하고 비싸다고 생각했습니다.

Freshworks의 비전은 다음과 같았습니다. 만들다 직원들이 즐겨 사용하는 도구들.

그들은 고객과 직원의 경험 모두를 향상시키는 것을 목표로 삼았습니다.

Freshservice는 이러한 비전에서 탄생했습니다. 단순하고 신선한 접근 방식을 IT 지원에 적용한 것입니다.

목표는 언제나 모든 사람이 IT를 쉽고 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것입니다.

프레시서비스의 주요 장점

• IT 효율성과 속도 향상: Freshservice는 다음을 활용합니다. 오토메이션 반복적인 작업을 처리하도록 함으로써 상담원은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 이는 IT 팀의 효율성을 높여줍니다.
• 누구나 쉽게 사용 가능: 이 제품은 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있습니다. 직관적인 디자인 덕분에 어떤 조직에서든 쉽게 사용할 수 있습니다. 가입 및 사용 시작도 간단합니다.
• 완벽한 IT 관리 하나의 플랫폼에서 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 이를 통해 전체 인프라와 모든 IT 운영을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• IT 자산 추적 강화: Freshservice는 정확한 재고 관리를 지원하여 모든 하드웨어의 정확한 재고 관리를 보장합니다. 이를 통해 장비의 위치를 ​​항상 파악할 수 있습니다.
• 스마트 AI 어시스턴트: 프레디 AI 에이전트는 AI 어시스턴트 역할을 합니다. 이 스마트 기능은 지원을 제공하고 간단한 문의 사항을 자동으로 해결하는 데 도움을 줍니다.
• 문제 해결 속도 향상: 문제 관리를 위한 훌륭한 도구들을 포함하고 있어 문제의 근본 원인을 더 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한, 체계적인 워크플로우를 통해 변경 관리도 지원합니다.
• 간편한 설정 및 접근성: 클라우드 기반이므로 어디서든 접속할 수 있습니다. 이는 설정 과정에서 원활한 전환을 보장합니다.
• 강력한 보안 및 규정 준수: 이 시스템은 SSL 암호화를 사용하며 다음과 같은 기능을 제공합니다. 심사 보안 및 규정 준수 강화를 위한 로그 기록.
• 다른 도구와의 향상된 통합: 다양한 타사 통합을 지원합니다. 이를 통해 Freshservice를 조직에서 사용하는 다른 도구와 연결할 수 있습니다.
• 쉽게 한 온보딩: 신입 사원에게 IT 서비스에 대한 즉각적인 접근 권한을 제공하여 직원 온보딩 프로세스를 간소화합니다.
• 유용한 문서 및 보고상세한 문서와 보고서를 작성할 수 있습니다. 또한, 이 시스템은 IT 성능에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
• 유연한 가격 책정: 다양한 요금제가 있으며, 연간 결제를 선택할 수 있습니다. 엔터프라이즈 요금제 및 상위 요금제는 대기업을 위해 설계되었으며, 나머지 요금제는 중소기업에 적합합니다.

Freshservice의 주요 기능

Freshservice는 수많은 도구를 한 곳에 모아 제공합니다. 단순한 헬프데스크가 아닙니다.

이는 IT 팀의 업무를 더 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 설계된 완벽한 플랫폼입니다.

이 플랫폼의 핵심 기능과 고급 기능은 강력한 자동화와 더욱 스마트한 업무 방식을 가능하게 합니다.

다음은 Freshservice가 귀사에 제공할 수 있는 주요 이점 중 일부입니다.

1. IT 서비스 관리

이것이 바로 Freshservice의 핵심입니다. Freshservice는 팀이 모든 서비스 요청을 효율적으로 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.

여기에는 문제를 신속하게 해결하기 위한 사고 관리와 문제의 근본 원인을 파악하여 재발을 방지하는 문제 관리가 포함됩니다.

구조화된 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 모든 요청이 올바른 경로를 따르게 되어 팀이 매번 탁월한 지원을 제공할 수 있습니다.

2. IT 자산 관리

회사 기술 현황을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다.

Freshservice는 다음과 같은 기능으로 간편하게 이용할 수 있도록 해줍니다. IT 자산 관리 도구.

이 프로그램은 사용자의 모든 하드웨어와 소프트웨어를 자동으로 찾아 추적합니다.

이는 조직이 정확한 재고 관리 기록을 유지하는 데 매우 중요합니다.

이것을 사용할 수 있습니다 데이터 구매 계획을 더욱 효율적으로 세우고 소프트웨어 라이선스 규정을 준수하기 위해서입니다.

3. IT 운영 관리

Freshservice는 바로 이러한 부분에서 귀사의 IT 시스템이 매일 원활하게 운영될 수 있도록 지원합니다.

이 소프트웨어에는 여러 시스템 경고를 단일 보기로 통합하는 경고 관리 도구가 포함되어 있습니다.

이는 소음을 줄여줍니다. 또한 24시간 내내 문제 발생 시 담당자에게 알림이 전송되도록 온콜 관리 기능을 제공합니다.

이는 모든 과정을 간소화하는 데 도움이 됩니다. IT 운영 서비스를 중단 없이 계속 운영하세요.

4. 프로젝트 및 업무량 관리

IT 업무는 고장 난 것을 고치는 것만이 전부는 아닙니다.

귀하의 팀은 시스템 업그레이드 및 사무실 이전과 같은 다양한 프로젝트도 관리합니다.

Freshservice를 사용하면 서비스 티켓과 함께 이러한 프로젝트를 관리할 수 있습니다.

프로젝트를 생성하고, 작업을 할당하고, 마감일을 추적할 수 있습니다.

이렇게 하면 팀원들이 무엇에 집중해야 할지 정확히 알 수 있습니다.

5. 관리형 서비스 제공업체 지원

MSP(관리형 서비스 제공업체)라면 Freshservice에서 제공하는 도구를 활용해 보세요.

이 기능을 사용하면 단일 대시보드에서 여러 고객 계정을 관리할 수 있습니다.

하나의 메인 계정을 사용하면서 각 클라이언트의 데이터를 별도로 관리할 수 있습니다.

이를 통해 MSP는 다양한 고객에게 보다 효과적인 지원을 효율적으로 제공할 수 있습니다.

6. 보안 및 정책

보안은 모든 현대 조직에 필수적입니다.

Freshservice는 데이터를 보호하기 위한 강력한 기능을 제공합니다.

예를 들어, 권한 있는 사용자만 민감한 정보를 볼 수 있도록 역할 기반 접근 제어와 같은 기능을 활용합니다.

또한 감사 로그를 제공하여 누가 언제 무엇을 했는지에 대한 완전한 기록을 확인할 수 있습니다.

가격

장점과 단점

최종 결정을 내리기 전에 장점과 단점을 비교해 보는 것이 현명합니다. 이렇게 균형 잡힌 시각으로 전체적인 상황을 파악할 수 있습니다.

프레시서비스 대안

Freshservice가 귀사에 완벽하게 적합하지 않다고 생각되시면, 고려해 볼 만한 다른 훌륭한 ITSM 도구들이 있습니다.

이러한 대안들은 각각 고유한 장점을 가지고 있으며, 팀의 필요에 따라 선택할 수 있습니다.

• ServiceNow: 이는 대기업들이 선택하는 주요 솔루션입니다. 매우 강력한 기능을 제공하며 복잡한 문제에 대한 탁월한 맞춤 설정 기능을 제공하지만, 비용과 복잡성 또한 높습니다.
• Jira 서비스 관리: IT 및 개발 팀에서 이미 Jira와 같은 Atlassian 제품을 사용하고 있다면 이상적입니다. 특히 특정 분야에 집중하는 팀에게 매우 적합합니다. 기민한 개발 및 DevOps 실무.
• 젠데스크: 젠데스크는 원래 외부 고객 지원에 초점을 맞췄지만, 이제는 내부 헬프데스크를 위한 강력한 옵션으로 자리 잡았습니다. 직관적인 인터페이스와 뛰어난 다채널 지원 옵션으로 잘 알려져 있습니다.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: 이 도구는 전통적이고 기능이 풍부한 ITSM 솔루션을 찾는 사용자에게 적합한 선택입니다. 매우 상세한 자산 관리 기능과 강력한 온프레미스 옵션을 제공하는 경우가 많습니다.
• 아테라: Atera는 MSP와 IT 부서에 강력한 AI 기반 도구를 제공하는 견고한 RMM 및 PSA 플랫폼입니다. IT Autopilot 및 AI Copilot 기능은 일상적인 작업을 자동화하고 기존 방식보다 빠르게 티켓을 해결하는 데 도움을 줍니다.
• 닌자원: NinjaOne은 MSP(관리형 서비스 제공업체)들이 자주 선택하는 강력한 RMM(원격 모니터링 및 서비스 제공) 및 PSA(프로세스 관리 분석) 솔루션입니다. 뛰어난 원격 모니터링 도구로 유명하며 사용자 친화적인 인터페이스로 높은 평가를 받고 있습니다.

개인적인 경험

저희 IT 팀이 Freshservice를 처음 사용하기 시작했을 때 큰 문제가 있었습니다.

간단한 비밀번호 재설정 요청이 쇄도했습니다. 받은 편지함.

그것 때문에 규모가 큰 프로젝트 진행 속도가 느려졌습니다.

프레시서비스로 바꾸니 정말 큰 안도감이 들었어요.

간편한 설정 덕분에 티켓을 빠르게 정리할 수 있었고, Freshservice의 기능들이 일상적인 업무를 대신 처리해 주었습니다.

가장 중요한 변화는 우리 팀이 셀프 서비스 옵션을 빠르게 도입했다는 점입니다.

Freshservice가 저희 팀에 어떻게 도움이 되었는지 알려드리겠습니다.

• 티켓 발부 유예: 지식 기반과 프레디 AI 에이전트를 구축했습니다. 이를 통해 간단한 요청의 약 40%를 해결할 수 있었습니다. 곧덕분에 우리 요원들은 마침내 중대 사건에 집중할 수 있었습니다.
• 더 빠른 문제 해결: 사고 관리 도구를 활용하고 관련 티켓을 연결함으로써 근본 원인을 더 빠르게 파악할 수 있었습니다. AI는 상담원에게 관련 자료를 추천하여 문제 해결 속도를 높였습니다.
• 자산 가시성 향상: IT 자산 관리 기능 덕분에 회사 전체 자산을 한눈에 파악할 수 있었습니다. 기기이로써 장비 정보를 수동으로 검색해야 하는 번거로움이 사라졌습니다.
• 클리어 서비스 카탈로그: 저희는 서비스 카탈로그를 활용하여 직원들에게 이용 가능한 서비스를 보여주었습니다. 이를 통해 '신입 직원 온보딩'과 같은 요청에 대한 체계적인 워크플로우를 구축하여 자동화하고 오류 없이 처리할 수 있었습니다.
• 비용 투명성: Freshservice의 투명한 가격 정책 덕분에 예산을 더 잘 파악할 수 있었습니다. 처음에는 Growth 플랜을 선택했고, 문제 관리 기능이 필요해졌을 때 Pro 플랜으로 업그레이드했습니다.

최종 판결

간단하면서도 강력한 IT 도구가 필요하다면 Freshservice는 탁월한 선택입니다.

티켓 및 자산 관리와 같은 핵심 기능을 모두 매우 잘 처리합니다.

이 플랫폼의 직관적인 디자인 덕분에 귀하의 팀은 최소한의 교육만으로도 Freshservice를 신속하게 지원할 수 있습니다.

최고의 AI 및 고급 기능은 상위 요금제에 있지만, 그 가치는 초기 요금제부터 시작됩니다.

기본적인 이메일 지원에서 벗어나려는 기업에 매우 적합합니다.

더 나은 서비스와 더 행복한 직원을 원한다면 Freshservice는 투자할 가치가 있습니다.

자주 묻는 질문