正しいものを選ぶ CRM is tough, right?
You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.
But which one actually helps your 仕事 grow? Zendesk vs Bitrix24?
You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.
Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
あなたには CRM that works, not just looks good on paper. What if you 作る the wrong choice?
We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.
概要
We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.
Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.
Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。
主な特徴:
- オムニチャネルサポート
- AI搭載ボット
- 高度な分析
お手頃価格のソリューションをお探しですか? Bitrix24 は、幅広い機能を備えた堅牢なプラットフォームを提供します。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額49ドルからです。
主な特徴:
- CRM
- プロジェクト管理
- コミュニケーションツール
Zendeskとは何ですか？
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.
Basically, it helps you keep customers happy.
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主なメリット
Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。
- 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
- すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
- スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
- セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
- AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- サポートチーム: 月額19ドル。
- スイートチーム: 月額55ドル。
- スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
- スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。
長所
短所
Bitrix24とは
Bitrix24？完全なビジネススイートです。
CRM、プロジェクト管理、Web サイト構築など、すべてが揃っています。
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私たちの見解
プロジェクトを管理し、チームの生産性を向上させる準備はできていますか？世界中で1,000万人以上のユーザーに利用されているBitrix24は、プロジェクト管理を成功させるために必要なツールを提供します。
主なメリット
- 機能豊富な CRM: 連絡先、取引、販売パイプラインを管理します。
- 統合プロジェクト管理: プロジェクトを計画、追跡し、簡単に共同作業できます。
- 組み込みのコミュニケーションツール: プラットフォーム内でのチャット、ビデオ会議、ファイル共有。
- ウェブサイトビルダー: コーディングなしでランディング ページやウェブサイトを作成します。
- モバイルアプリ: いつでもどこからでも作業にアクセスできます。
価格
- 基本: 組織あたり月額 49 ドル、ユーザー 5 人。
- 標準: 組織あたり月額 99 ドル、ユーザー数 50 人。
- プロ: 1組織あたり月額 199 ドル、100 ユーザー。
- 企業: 1組織あたり月額399ドル、ユーザー数250人。
長所
短所
機能比較
Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.
This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.
1. コア機能と焦点
- ゼンデスク: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
- Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a CRM tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.
2. Ticketing and Support Channels
- ゼンデスク: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
- ビトリックス24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.
3. CRM and Sales Management
- ゼンデスク: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
- ビトリックス24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.
4. プロジェクトとタスク管理
- ゼンデスク: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
- ビトリックス24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.
5. 自動化とワークフロー
- ゼンデスク: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
- ビトリックス24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.
6. レポートと分析
- ゼンデスク: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
- ビトリックス24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.
7. Customization and Marketplace
- Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
- ビトリックス24: It also offers customization options and customization, often more deeply for 中小企業, in its core crm.
8. Knowledge Base and Self-Service
- ゼンデスク: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
- ビトリックス24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.
9. Security and Multilingual Support
- ゼンデスク: 安全 Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
- Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.
CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?
- コア機能: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
- Does it have a simple crm for smaller businesses?
- Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
- Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
- Can you respond easily to inbound inquiries?
- Does it support group chats for your support team?
- オートメーション and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
- Can it reduce costly ダウンタイム?
- Does the plan include features to automate repetitive tasks?
- 使いやすさとアクセス: それは desk software user-friendly そして incredibly easy 使用するには？
- できる リモートチーム access it via モバイルアプリ?
- Does it work well in your ブラウザ?
- スケーラビリティとユーザー: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
- Is it easy to onboard new users?
- は 総費用 match your budget?
- セールスおよびマーケティング: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
- Does it manage your product catalog and support オンラインストア?
- Can it handle complex 顧客関係?
- サポートとリソース: Does it offer good support resources そして community forums?
- それは サポートチーム responsive during your 営業時間?
- How is the 能力 に 作成する and manage ticket systems?
- Integration and データ: あなたは upload files and integrate with その他のツール のように Googleアナリティクス?
- Does it have an アクティビティストリーム to track changes?
- Is it a 単一プラットフォーム for all your data?
- Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Does it offer a comprehensive suite のように zendesk’s customer support software?
- Are there exciting new features coming soon?
最終評決
After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.
If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.
It’s customizable and has a good API to automate tasks.
Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex.
Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.
We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.
Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.
Zendeskの詳細
Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
- Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
- ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
- ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポート チケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービス ハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
- Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
- ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポート システムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスク トラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
- Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
- Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
- Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
- Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービス クラウドを備えています。
Bitrix24の詳細
Bitrix24とこれらのソフトウェアソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Bitrix24とPipedriveの比較: Bitrix24 は CRM とプロジェクト管理を含む包括的なスイートを提供しますが、Pipedrive は直感的で視覚的な販売パイプライン管理に重点を置いています。
- Bitrix24 対 GoHighLevelBitrix24は大規模なオフィススイートのようなものです。CRM機能に加え、チームとのコミュニケーションやプロジェクト管理のためのツールも備えています。多くの機能を一箇所にまとめたい場合に最適です。GoHighLevelは、営業とマーケティングに重点を置いています。
- Bitrix24 vs Keap: Bitrix24 は幅広いコラボレーション機能と CRM 機能を提供しており、Keap はマーケティング自動化と詳細な販売プロセス管理に優れています。
- Bitrix24とActiveCampaign: Bitrix24 は包括的なビジネス スイートであり、ActiveCampaign は高度なマーケティング自動化、電子メール キャンペーン、リード育成に特化しています。
- Bitrix24 vs Hubspot: Bitrix24 はビジネス運営のための幅広い機能セットを提供しますが、多くの場合、学習曲線は急峻です。一方、HubSpot は、ユーザーフレンドリーで統合されたマーケティング、販売、およびサービス プラットフォームを提供します。
- Bitrix24 vs Clickfunnels: Bitrix24 は CRM を備えた包括的なビジネス管理システムであり、ClickFunnels は主に販売ファネルとランディング ページを構築するためのツールです。
- Bitrix24 vs Folk: Bitrix24 は、さまざまなビジネス機能に対応する包括的なプラットフォームです。一方、Folk は、より焦点を絞った共同作業型の連絡先管理システムです。
- Bitrix24 vs 即座に: Bitrix24 は CRM を含む幅広いビジネス ツールを提供しています。Instantly は自動化されたコールド メール アウトリーチとセールス ケイデンスに特化しています。
- Bitrix24 vs クリックアップ: Bitrix24 は CRM、プロジェクト管理、コラボレーションのための統合プラットフォームであり、ClickUp はカスタマイズ可能なビューを備えた多目的作業管理ツールです。
- Bitrix24 vs Monday: Bitrix24 は CRM を使用した幅広いビジネス ソリューションを提供しています。Monday CRM は、プロジェクトとクライアントの管理のための、視覚的にわかりやすくカスタマイズ可能なワークフローを提供します。
- Bitrix24 vs Capsule: Bitrix24 は CRM、タスク管理、コラボレーション機能を備えた豊富な機能を備えたプラットフォームです。一方、Capsule CRM はよりシンプルで合理化された連絡先および販売パイプライン マネージャーです。
- Bitrix24 vs Insightly: Bitrix24 は、強力なコラボレーションおよびプロジェクト ツールを備えた包括的なビジネス スイートです。Insightly は、統合されたプロジェクト管理機能を備えた CRM であり、中小企業によく好まれています。
- Bitrix24 vs Freshsales: Bitrix24 は CRM に加えて幅広いビジネス機能を提供します。Freshsales CRM は、リードと取引の管理のための AI を活用した洞察を備えた、販売に重点を置いたプラットフォームです。
- Bitrix24 対 Salesforce: Bitrix24 は、CRM を含むさまざまな規模のビジネス向けのオールインワン ソリューションを提供します。Salesforce は、幅広い機能を備えた、高度にカスタマイズ可能でスケーラブルなエンタープライズ レベルの CRM です。
よくある質問
What is the main difference between Zendesk and Bitrix24?
Zendesk focuses on customer service with ticketing and chat. Bitrix24 is a full business suite with CRM, project management, and website tools. It’s a wider comparison.
Which platform has a better price?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Can I automate tasks in both Zendesk and Bitrix24?
Yes, both enable automation. Zendesk automates customer support tasks. Bitrix24 automates various business workflows.
Is there a manual data entry required?
Both have manual data entry options. However, they also offer integrations and automation to reduce manual work.
How does the user interface compare?
Zendesk’s is simpler and easier to learn. Bitrix24 is more complex due to its many features. The best comparison is to try both.
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