顧客からの質問や苦情の急増に対処するのに助けが必要 ソーシャルメディア?
次のようなツール スプラウトソーシャル Sprinklr も役立ちますが、2024 年にあなたのビジネスに最適なのはどれでしょうか?
この記事では、これらのプラットフォームを比較して、顧客サービスのニーズに適したものを選択できるようにします。
Sprout Social と Sprinklr を比較し、それぞれの主な機能と長所と短所を強調して、十分な情報に基づいた決定を下せるようにします。
概要
最も正確な比較を提供するために、私たちは数週間かけて Sprout Social と Sprinklr の両方をテストしました。
私たちは、その機能を詳細に調査し、ダッシュボードを調査し、さらにテスト キャンペーンをいくつか実行して、実際のシナリオでのパフォーマンスを確認しました。
この実践的な経験により、顧客サービスにおける顧客の強みと弱みを洞察的に把握することができます。
合理化の準備ができました ソーシャルメディア 管理を強化し、オンラインプレゼンスを強化しませんか？今すぐSprout Socialの無料トライアルを始めて、違いを実感してください！
価格: 無料プランあり。有料プランは月額249ドルから。
主な特徴:
- ソーシャルリスニング
- 高度な分析
- チームコラボレーションツール
顧客の統合ビューをお求めですか？Sprinklr は、ブランドが毎年 300 億件を超える顧客との会話を管理するのを支援します。
価格: 無料トライアルあり。有料プランは月額249ドルから。
主な特徴:
- 統合CXMプラットフォーム
- AIを活用したインサイト
- 高度な自動化
Sprout Socialとは何ですか?
溺れているように感じたことはありますか？ ソーシャルメディア 混乱していませんか？Sprout Social が救いの手を差し伸べます。
このプラットフォームは、企業のソーシャルメディアでのプレゼンスの整理と管理に役立ちます。ソーシャルに関するあらゆる情報の司令塔としてお考えください。
投稿のスケジュール設定、メンションの追跡、視聴者との交流をすべて 1 か所で行うことができます。
また、私たちのお気に入りを探索してください Sprout Socialの代替…
主なメリット
- 特徴： コンテンツ配信、エンゲージメント、分析のためのツールを備えた包括的なプラットフォームです。ソーシャルリスニングやインフルエンサーマーケティング機能も備えています。
- サポートされているソーシャルネットワーク: Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn のほか、Google ビジネス プロフィールや TikTok など 20 を超えるネットワークに接続します。
- 使いやすさ: インターフェースはすっきりしていてユーザーフレンドリーなので、操作が簡単です。
- カスタマーサポート: Sprout Social は、電話、メール、ライブ チャットによる 24 時間 365 日のカスタマー サポートと、堅牢なナレッジ ベースを提供しています。
- 統合: Canva、Zendesk、Salesforce など、他の多くの人気ツールと統合されます。
- スケーラビリティ: 中小企業から大企業まで、ニーズに合わせてさまざまなプランを提供しています。
- 保証： Sprout Social の利用規約には責任の制限が概説されていますが、特定の製品保証は提供されていません。
価格
- 標準： 月額199ドル
- プロ： 月額299ドル
- 高度な： 月額399ドル
- 企業： カスタム価格設定。
長所
短所
Sprinklr とは何ですか?
ソーシャル メディア戦略を次のレベルに引き上げる準備はできていますか? Sprinklr は、大企業向けに設計された強力なプラットフォームです。
これは単なるソーシャルメディア管理ツールではありません。包括的な顧客体験管理（CXM）プラットフォームとしてお考えください。
企業がソーシャル メディアだけでなく、あらゆるチャネルを通じて顧客とのやり取りを聞き、関わり、分析するのに役立ちます。
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私たちの見解
ActiveCampaignは、メールマーケティングと自動化の真の力を活用したい企業にとって最適な選択肢です。ただし、その複雑さから、初心者には最適ではないかもしれません。
主なメリット
- 全体像を把握しましょう。 Sprinklrはすべての顧客を データ 一つの場所に一緒に。
- 一生懸命働くのではなく、賢く働きましょう。 タスクを自動化し、チームの時間を解放します。
- データに基づいて意思決定を行います。 AI を活用した分析で貴重な洞察を発見します。
- ブランドを保護します。 潜在的な危機に備えてソーシャル メディアを監視します。
- 収益を向上させます。 売上を促進し、顧客満足度を向上させます。
価格
- ソーシャルメディア管理ソリューション: 月額 249 ドル、オムニチャネル パブリッシャー、マルチタイムゾーン カレンダー、コンテンツ作成用の Sprinklr AI+。
- SMM および顧客サービス ソリューション: 月額 299 ドル、15 以上のチャネルでのカスタマー ケア、AI 搭載のチャットボットとデジタル ツイン、オムニチャネル インボックスを提供します。
- カスタムソーシャルメディア管理ソリューション: カスタム価格設定。
長所
短所
機能比較
Sprout Social と Sprinklr はどちらもトップクラスのソーシャル メディア管理ツールですが、対象とする市場セグメントは異なります。
Sprout Social は幅広いビジネスに最適なツールですが、Sprinklr は統合顧客エクスペリエンス管理 (Unified CXM) に重点を置いた大手エンタープライズ ソフトウェア企業です。
1. 統合プラットフォーム
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは、統一されたソーシャルネットワークを提供することで、チームのサイロ化を解消する強力なソーシャルメディア管理ツールです。 受信トレイ 共有公開カレンダーも搭載。企業のソーシャルメディアニーズをワンストップで満たすように設計されています。
- スプリンクラー： Sprinklrははるかに大規模なビジネスを展開しています。業界をリードするエンタープライズソフトウェア企業として、マーケティング、営業、サービス、リサーチなど、顧客対応に関わるあらゆる機能を統合したプラットフォームを構築し、あらゆる最新チャネルを通じて優れた顧客体験を提供します。
2. 価格と拡張性
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは価格設定が透明です。ユーザー数に応じたソーシャル機能の料金モデルを採用しており、高額なプラットフォームです。スタンダードプランとプロフェッショナルプランは年間契約で、ソーシャルプロフィール数は無制限ですが、追加ユーザーにかかる費用は「少し面倒」です。
- スプリンクラー： Sprinklrの価格は公表されていません。これは、グローバルブランド向けにカスタム構築されたモデルを備えたエンタープライズソリューションです。コストは大きな投資であり、企業の特定のニーズに合わせて調整されます。 仕事、その規模、従業員の数、アクセスする必要があるサービスの数などです。
3. ソーシャルリスニングとリサーチ
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialには、プロフィールのモニタリング、Twitterキーワードの追跡、トレンド分析などを可能にする強力なソーシャルリスニングツールが搭載されています。ソーシャルメディアマネージャーにとって非常に便利な機能です。
- スプリンクラー： Sprinklrのソーシャルリスニングとリサーチ機能ははるかに高度であり、ブランドやフォーチュン企業がSprinklrを採用する主な理由となっています。高度なAIにより、企業はソーシャルチャネルだけでなく、数百万ものデータソースから消費者の発言、トレンド、フィードバックをモニタリングできます。
4. ソーシャルCRM
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは強力なソーシャル CRM プラットフォーム内には様々なツールが揃っています。ユーザーはソーシャルレビューの追跡、プロフィールのモニタリング、レビューの管理が可能で、リードジェネレーションに最適なツールです。
- スプリンクラー： Sprinklrは、ソーシャルを超えた統合CXMに重点を置いています。 CRMこれは、カスタマーケアやレビューサイトなど、顧客対応機能全般にわたって企業が顧客とつながり、より満足度の高いサービスを提供できるように設計されています。
5. 公開とワークフロー
- スプラウトソーシャル: このプラットフォームは、ソーシャルメディアカレンダー、コンテンツライブラリ、自動リンクトラッキングなど、強力な投稿ツールを提供しています。また、カスタムワークフローも提供しており、チームが新しい投稿を公開する前にタスクを割り当てたり、共同作業を行ったりするのに役立ちます。
- スプリンクラー： Sprinklrは、コンテンツ公開のためのエンタープライズグレードのガバナンスを提供します。ブランドは、複数のソーシャルメディアアカウント間で高度な制御と一貫性を保ちながら、コンテンツの作成、投稿の承認、投稿の公開を行うことができます。複雑なカスタムワークフローを作成できる機能は、大きなセールスポイントです。
6. 分析とレポート
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは強力な分析機能を提供します。ユーザーはカスタムビューを作成し、競争力を高めることができます。 報告有料ソーシャルレポートにもアクセスできます。あらかじめ用意された詳細なレポートは、ソーシャルメディアのパフォーマンスを明確に把握するのに役立ちます。
- スプリンクラー： Sprinklrは、グローバル規模での詳細なデータ分析を実現するために構築されています。ダッシュボードは高度にカスタマイズ可能で、様々なソースからのデータを統合し、顧客体験を一元的に把握できます。これにより、ブランドは比類のないインサイトを獲得し、サービスを向上させることができます。
7. ユーザーインターフェースと使いやすさ
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは、そのユーザーインターフェースで知られています。Sprout Socialのレビューでは、直感的なデザインと使いやすさが高く評価されており、初心者から経験豊富なソーシャルメディアプロフェッショナルまで、誰にとっても優れたツールとなっています。
- スプリンクラー： Sprinklrのユーザーインターフェースは、その規模と機能の多さから、一部のユーザーにとって使いこなせない場合があります。大規模な運用に必要なすべての機能にアクセスする必要がある経験豊富なユーザー向けに設計されているため、効果的に使用するにはより多くのトレーニングが必要です。
8. カスタマーケアとサポート
- スプラウトソーシャル: Sprout Socialは、カスタマーケアで高い評価を得ています。サポートチケットへの対応が迅速で、対応力の高いサポートチームを擁しています。これが、多くの企業がSproutを選ぶ主な理由です。
- スプリンクラー： Sprinklrは、世界最大級のブランド向けプラットフォームとして、お客様と緊密に連携する専任のカスタマーケアおよびサポートチームを提供しています。これは、大規模で複雑な導入を確実に成功させるために設計された、きめ細やかなサービスモデルです。
9. AIと自動化
- スプラウトソーシャル: Sprout SocialはAIと オートメーション タスクの自動化やFacebook投稿のブースト機能など、ワークフローを効率化する機能。これらの追加機能は、ソーシャルメディア管理ツールとして非常に役立ちます。
- スプリンクラー： Sprinklr’s advanced AI is at the core of its 仕事. Its AI is used to automate everything from content creation to customer service responses, helping companies deliver human experiences at scale. The software leverages AI to un-silo teams and enhance the customer-facing functions.
10. 統合
- スプラウトソーシャル: Sprout Social は、コンテンツ ライブラリ、ソーシャル レビュー プラットフォーム、ヘルプデスク システムなど、他のツールとの幅広い統合機能を備えています。
- スプリンクラー： Sprinklrは、幅広い統合プラットフォームを提供しています。Microsoftなどの他のエンタープライズソフトウェアとの高度な統合が可能で、堅牢なAPIを提供することで、真に連携された統合プラットフォームを実現します。
11. コアビジネス
- スプラウトソーシャル: Sprout Social の主力事業は、現代のソーシャル メディア アカウントに必要なすべての機能を提供する、最高のソーシャル メディア管理ツールになることです。
- スプリンクラー： Sprinklrの中核事業は、統合カスタマーエクスペリエンス管理（Unified CXM）であり、ブランド企業が顧客対応に関わるあらゆる機能を単一のプラットフォームから管理できるよう支援します。ソーシャルメディア機能は、同社の幅広いサービスの一部に過ぎません。
Sprout Social と Sprinklr のどちらを選ぶかで注意すべきことは何ですか?
- 価格と機能: ソーシャルネットワークの料金を比較しましょう。標準プランは一見良い出発点のように思えるかもしれませんが、多くの高度な機能や追加機能は上位プランでのみ利用可能であることを忘れないでください。例えば、Sprout Socialのレビューでは、特にユーザーごとの料金体系のため、高額なプラットフォームであるとよく指摘されています。一方、多くのソーシャルネットワークサービスは、より透明性が高く、手頃な価格の月額または年額課金制を提供しています。基本機能を試すには無料プランを検討しましょう。
- ユーザーインターフェース: ユーザーインターフェースは、新規ユーザーにとって直感的で使いやすいものでなければなりません。優れたソーシャルメディア管理ツールは、ソーシャルメディアの活用を容易にし、アカウントの全体像を把握するのに役立ちます。
- 公開とスケジュール: このプラットフォームは、ソーシャルメディアのカレンダーの管理、Facebookページへの投稿の公開などを容易にするはずです。 リンクトイン ページやその他のソーシャルメディアチャンネル。投稿を事前にスケジュール設定したり、コンテンツライブラリを利用できたりする機能は非常に便利です。
- 分析とレポート: 優れたプラットフォームは、ソーシャルメディアのパフォーマンスに関するインサイトを提供します。詳細な指標を提供し、特定の期間におけるソーシャルメディア投稿のパフォーマンスを追跡するためのカスタムビューを作成できるツールを探しましょう。顧客との関係を重視する企業にとって、顧客満足度の向上を支援するツールは大きな資産となります。
- エンゲージメントツール: このプラットフォームは、ソーシャルな会話を管理するのに役立つはずです。 スマート受信トレイ または、メッセージやコメントを一元管理する同様の機能。これはレビュー管理やリードジェネレーションに不可欠な機能です。
- スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせてツールがどのように拡張できるかを検討してください。プラットフォームは複数のアカウントに対応していますか？ユーザーを簡単に追加できますか？Sprout Socialのようなプラットフォームは、ソーシャルプロフィールの数が無制限であっても、事業の成長に伴い高額になる可能性があります。
- コアビジネス: Sprinklrのようなツールの中には、大企業向けに開発されており、ソーシャルメディアだけでなく、より広範なフロントオフィスやカスタマーエクスペリエンス管理に重点を置いているものもあります。これらのプラットフォームは、ブランドに異なる種類の価値を提供し、コミュニティとの全体的なエンゲージメントの向上に役立つ可能性があります。
最終評決
ほとんどの企業、特にソーシャル メディア チームの規模が小さい企業にとっては、Sprout Social が明らかに勝者です。
ソーシャルメディアを効果的に管理するために必要な機能をすべて備えています。使いやすく、優れたカスタマーサポートがあり、費用もそれほど高くありません。
さらに、直感的なインターフェースにより、チームはすぐに使い方を習得し、ソーシャル メディアの取り組みを最大限に活用できるようになります。
Sprinklr は強力なプラットフォームですが、その複雑さと高額な価格のため、専用のリソースを持つ大企業に適しています。
ソーシャル メディア チームに高度な自動化とエンタープライズ レベルの機能が必要な場合は、Sprinklr を検討する価値があるかもしれません。
最終的には、最適な選択は具体的なニーズと予算によって異なります。両方のプラットフォームを試してみて、どちらがチームに適しているかを確認することをお勧めします。
十分な情報に基づいた決定を下すために必要な情報を提供しました。
今こそ行動を起こし、ソーシャル メディアの目標を達成するのに役立つプラットフォームを選択するときです。
Sprout Socialの詳細
- Sprout Social vs Metricool: Metricoolはコンバージョンに重点を置いたeコマース向けです。Sprout Socialは大規模なチーム向けに設計されており、より詳細な企業分析を提供します。
- スプラウトソーシャル ソーシャルパイロットと比較: SocialPilotはコンテンツのスケジュール管理に非常に役立ちます。Sprout Socialのレビューでは、高度な分析とソーシャルリスニングに優れており、より深い洞察を得るのに優れていることが示されています。
- スプラウトソーシャル Sendible と比較: Sendibleはユーザーフレンドリーなインターフェースで知られています。Sprout Socialは、より詳細なレポート機能と感情分析に重点を置いています。
- スプラウトソーシャル コンテンツスタジオと比較: Content Studioは、中小企業向けのコンテンツ発見に重点を置いています。Sprout Socialは、高度な分析とチームコラボレーションを実現する強力なツールです。
- Sprout Social 対 Heropost: Heropostは強力な競合他社分析機能を備えています。Sprout Socialのレビューでは、より高度なソーシャルリスニングとレポート機能が評価されています。
- スプラウトソーシャル アゴラパルス対: Agorapulseは、優れた受信トレイを備えた、より手頃な価格の代替ツールです。Sprout Socialはより詳細なレポート機能を提供し、エンタープライズレベルの有料ソーシャルレポート作成に適しています。
- Sprout SocialとZoho Socialの比較: Zoho Socialは、使いやすいインターフェースを備えた手頃な価格のオプションです。Sprout Socialは、より強力で包括的な機能を提供しますが、価格は高めです。
- スプラウトソーシャル バッファと比較: Bufferはそのシンプルさで知られています。Sprout Socialは、大規模なチーム向けのより充実した機能と、より詳細な分析機能を提供します。
- Sprout Social vs Sprinklr: Sprinklrは大企業向けです。Sprout Socialは、より直感的なユーザーインターフェースと複雑な機能に対する優れたサポートを備えていると評価されています。
- Sprout Social vs Later: Laterは、特にInstagramに特化したビジュアル重視のプラットフォームです。Sprout Socialは、より幅広いソーシャルメディア管理ツールで、より多くのソーシャルメディアの選択肢をサポートし、より高度なソーシャルリスニング機能を提供します。
- Sprout Social vs Loomly: Loomlyはチームコラボレーションに重点を置いています。Sprout Socialは、より高度なソーシャルリスニングと詳細な分析機能を提供します。
- Sprout Social 対 Blaze: Blaze のバージョンの一つはソーシャルメディアツールです。もう一つの、より一般的なバージョンは大麻関連のソフトウェアスイートであり、直接的な競合ではありません。
- Sprout Social 対 Hootsuite: Hootsuiteは長年の競合です。Sprout Socialは、優れたソーシャルレポート機能とカスタマーサポートで高く評価されています。
Sprinklrの詳細
以下は Sprinklr と他のソリューションの簡単な比較です。エンタープライズ向けに重点を置いています。
- Sprinklr vs Sprout Social: Sprout Social は、ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力なソーシャル インボックスで知られる総合的なエンタープライズ ツールです。
- Sprinklr vs Metricool: Sprinklr – 複雑なエンタープライズ プラットフォーム。Metricool – よりシンプルな分析 (SMB)。
- Sprinklr vs Socialpilot: Sprinklr – エンタープライズ スケーラビリティ、Socialpilot – 効率的なスケジュール管理 (中小企業/代理店)。
- Sprinklr vs Sendible: Sprinklr – 幅広い CXM (エンタープライズ)、Sendible – クライアント管理 (代理店)。
- SprinklrとContent Studioの比較: Sprinklr – エンタープライズグレード、Content Studio – コンテンツ/AI (SMB)。
- Sprinklr vs Heropost: Sprinklr – エンタープライズ プラットフォーム。Heropost – AI/競合他社情報 (SMB)。
- Sprinklr 対 Agorapulse: Sprinklr – スケーラブルな CXM、Agorapulse – オールインワン (SMB)。
- Sprinklr vs Zoho Social: Sprinklr – エンタープライズ向けパワー、Zoho Social – コスト効率に優れています (SMB、Zoho)。
- Sprinklr vs Buffer: Sprinklr – 包括的なエンタープライズ、Buffer – シンプルなスケジュール管理（中小企業向け）。
- Sprinklr vs Later: Sprinklr – 幅広いエンタープライズ。後ほど – ビジュアル コンテンツ (中小企業/クリエイター)。
- Sprinklr vs Loomly: Sprinklr – エンタープライズ ソーシャル メディア管理、Loomly – コンテンツ/チーム (SMB)。
- Sprinklr vs Blaze: (情報限定 – Sprinklr の強み: 包括的なエンタープライズ CXM)
- Sprinklr と Hootsuite: Hootsuite は、包括的なマルチストリーム ダッシュボードで知られる、長年使用されているオールインワン プラットフォームです。
- Sprinklr と Planable: Planable は、視覚的なコンテンツの承認とクライアントからのフィードバックに重点を置いた、コラボレーション重視のツールです。
よくある質問
中小企業にとって最適なプラットフォームはどれでしょうか?
Sprout Social は、ユーザーフレンドリーなインターフェース、手頃な価格、基本的なソーシャル メディア管理機能に重点を置いているため、一般的に小規模ビジネスに適しています。
Sprinklr には無料トライアルがありますか?
Sprout Socialは30日間の無料トライアルを提供していますが、Sprinklrは提供していません。デモやカスタム見積もりをご希望の場合は、営業チームまでお問い合わせください。
ソーシャルリスニング機能が優れているプラットフォームはどれですか?
Sprinklrは、AIを活用したインサイトと高度な感情分析を備えた、より強力なソーシャルリスニング機能を提供します。一方、Sprout Socialのリスニングツールはより基本的な機能を備えています。
これらのプラットフォームでソーシャル メディア広告を管理できますか?
はい、Sprout Social と Sprinklr の両方で、ソーシャル メディア広告キャンペーンの管理と追跡が可能です。
どのプラットフォームがより多くのサードパーティツールと統合されますか?
どちらのプラットフォームも幅広い統合機能を提供していますが、Sprout Social は、さまざまなマーケティングおよび CRM ツールに接続できる、より大規模なアプリ マーケットプレイスを誇っています。
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