Hiverレビュー：2025年のAI搭載カスタマーサービスプラットフォーム

複数の受信トレイを管理したり、顧客からの問い合わせに圧倒されたりすることにうんざりしていませんか?

チームがシームレスに連携し、AI が顧客のニーズを予測する世界を想像してみてください。

信じられないほど良い話に聞こえますか?

しかし、既存の Gmail と直接統合し、スマートな自動化と強化されたチームコラボレーションを提供するソリューションがあったらどうでしょうか?

Hiver は、サポートに革命を起こす AI 搭載のカスタマー サービス プラットフォームになることができますか? 

Hiver のレビューを詳しく見て、その可能性を探ってみましょう。

ヒバー

Gmail と統合された AI 搭載プラットフォームである Hiver により、チームは人員を増やすことなく応答時間を最大 40% 短縮し、メール処理数を 50% 増加させることができました。

Hiverを無料でお試しください

Hiverとは何ですか？

Hiver は、チームが support@ や info@ などの共有受信トレイを管理するのに役立ちます。

多くの企業が優れた顧客サービスを提供するために Hiver を活用しています。

Hiver を使用すると、各メールを誰が処理しているかを全員が把握できるシステムを作成できます。 

これにより、共同作業が容易になります。

Hiver はリアルタイムのチームワークを可能にします。

つまり、チームは同時にメールの作業を行うことができます。

誰が何をしているかも確認できます。

これにより、優れたサポートを提供でき、顧客の満足を獲得できます。

Hiver は、顧客を獲得し維持するための優れたサポートの提供を支援します。

Flexportからハーバード大学、さらにはEpicまで、世界中のあらゆる形態と規模のチームで使用されています。 ゲーム.

Hiver は、顧客を獲得し、生涯にわたって維持するためのサポートの提供を支援します。

Hiver を作ったのは誰ですか?

Hiverは2011年に2人の賢い人によって設立されました。 ニラジ・ランジャン・ルートとニテーシュ・ナンディ.

二人とも有名な 学校 インドではIITカラグプルと呼ばれています。

彼らは、チームが共同で電子メールをより簡単に使用できるようにするというアイデアを思いつきました。

多くのチームが電子メールに依存しているものの、電子メールは円滑な共同作業のために構築されていないことに気づきました。

そこで、彼らはこれを修正するためのツールを作りたいと考えました。

彼らのビジョンは、電子メールを企業が互いに、そして顧客とコミュニケーションをとるための強力な手段にすることでした。

現在、世界中の多くのチームが、優れたサポートを提供するために Hiver に依存しています。

Hiverの主なメリット

Hiver がチームのためにできることをいくつかご紹介します。

• 共有受信トレイを簡単に管理: Hiverは、support@のようなグループメールアカウントをチームで管理するのに役立ちます。メールを見逃したり、二重に作業したりする必要はありません。まるで1つのアカウントを整理しているようなものです。 受信トレイ 皆のために。
• リアルタイムでチームワークを強化: 誰がメールに返信したかを確認できるので、同じ返信を2回送ってしまうことがありません。このリアルタイムのコラボレーションにより、チームの連携がスムーズになります。
• 優れたサポートをより早く提供: Hiverを使えば、メールを適切な担当者に素早く割り当て、状況を把握できます。これにより、お客様に滞りなく優れたサポートを提供できます。
• 顧客満足度の向上: 質問に迅速かつ正確に回答すれば、顧客は満足します。Hiverは、満足した顧客を獲得し、維持するためのサポートを提供します。
• 物事をより良くするための洞察を得る: Hiverはチームの状況に関するレポートを提供します。これにより、何がうまく機能しているか、そして何を改善すれば優れたサポートを提供できるかを把握し、成功へと導くことができます。
• Gmail で動作します: チームですでに Gmail を使用している場合は、Hiver がぴったりです。Hiver を活用して優れたサービスを提供するために、まったく新しいメール システムを学ぶ必要はありません。
• あらゆる規模の企業を支援: 小規模なショップからFlexportのような大企業、さらにはハーバード大学のような大学まで、Hiverはさまざまな形態や規模の企業が顧客メールをグローバルに管理できるようサポートします。

Hiverの優れた機能

Hiver は単なる電子メールを処理する通常の方法ではありません。

顧客との会話を非常にスムーズにし、チームが円滑に作業できるように設計された特別なツールが満載です。

Hiver が優れたサポートを提供し、優れたサポートでお客様に勝利をもたらすために役立つ、Hiver の最も優れた点のいくつかを見てみましょう。

オムニチャネル受信トレイ

顧客との会話がどこから来たかに関係なく、すべて 1 か所に集まることを想像してみてください。

Hiver のオムニチャネル受信トレイがまさにそれを実現します。

顧客があなたにメールを送ったり、 ソーシャルメディア、またはウェブサイトでチャットする場合でも、1 つの受信トレイからすべてを確認して返信できます。

これにより、さまざまなツールを切り替えることなく、すべての会話を簡単に追跡し、優れたサポートを提供できるようになります。

顧客ポータル

顧客専用の特別なオンラインスポットを考えてみましょう。

Hiver の顧客ポータルを使用すると、よくある質問への回答を自分で見つけたり、サポート リクエストを確認したり、更新情報を確認したりできます。

つまり、チームが忙しいときでも、すぐにサポートを受けられるということです。

さらに、チームがより複雑な問題に集中できるようになるため、顧客を獲得し維持するための優れたサポートを提供できるようになります。

コラボレーション

協力し合うことが優れた顧客サービスの鍵であり、Hiver はそれを実現します。

コラボレーション機能を使用すると、チームでメールを共有したり、会話のすぐ横で問題を非公開に議論したり、特定のユーザーにタスクを割り当てたりすることができます。

このリアルタイムのチームワークにより、全員が同じ認識を持つことができ、共有受信トレイを効果的に管理して優れたサポートを提供できるようになります。

ワークフロー自動化

繰り返しのタスクの一部が自動的に実行されたらすばらしいと思いませんか?

Hiver のワークフロー自動化を使用すると、特定のメールを特定のチームに自動的に割り当てたり、自動返信を送信したりするなど、一般的なアクションを処理するためのルールを設定できます。 

これにより時間が節約され、物事が一貫して行われるようになるため、チームは hiver を利用して効率的なサービスを提供し、共有受信トレイをスムーズに管理できるようになります。

分析

チームの状況を把握することは非常に重要です。

Hiver の分析ツールを使用すると、チームの対応速度、処理しているリクエストの数、顧客の満足度などについての洞察が得られます。

これ データ 何がうまく機能しているか、どこを改善できるかを把握して、顧客を獲得し、生涯にわたって維持できる優れたサポートを提供するのに役立ちます。

価格

長所と短所

良い点と悪い点を理解することで、Hiver が適切かどうかを判断するのに役立ちます。

Hiver が優れている点と、一部のユーザーにとって欠点となる点を探ってみましょう。

Hiverの代替品

Hiver は強力な機能セットを提供していますが、他のプラットフォームはさまざまなニーズに対応しています。

検討すべき代替案をいくつか示します。

• ゼンデスク: 堅牢なチケットシステムと、メール以外の幅広い機能で知られる人気のプラットフォームです。高度な自動化と包括的なカスタマーサービスソリューションを必要とする企業にとって、強力な選択肢となります。 報告.
• インターホン: アプリ内メッセージ、メールなどを通じた会話型顧客エンゲージメントに重点を置いています。プロアクティブな顧客サポートとパーソナライズされたコミュニケーションを重視する企業に最適です。
• フロント： Hiverと同様に、コミュニケーションチャネルを共有受信トレイに集約し、強力なコラボレーション機能を提供します。様々なプラットフォーム間で大量の外部コミュニケーションを処理するチームにとって、魅力的な選択肢となるでしょう。
• ヘルプスカウト: ユーザーフレンドリーなインターフェースとナレッジベース機能で知られています。セルフサービスサポートに重点を置いた使いやすいプラットフォームを求める企業にとって最適な選択肢です。
• フレッシュデスク: チケットシステム、ナレッジベース、AIを活用した機能など、幅広い機能を競争力のある価格で提供しています。あらゆる規模の企業にとって、多用途に活用できる選択肢です。

Hiverでの個人的な経験

私たちのチームは、顧客からのメールの殺到に対応するのに苦労していました。

重要な問い合わせが見落とされ、コラボレーションが混乱したように感じました。

Hiver を実装したことで、状況は完全に変わりました。

作業負荷を増やすことなく、共有受信トレイを効果的に管理し、優れたサポートを提供する方法が必要でした。

Hiver は私たちが探していた解決策であることが証明されました。

Hiver がどのように私たちを助けてくれたかをご紹介します。

• 受信トレイを整理しました: 共有受信トレイ機能のおかげで、顧客からのすべてのメールを一か所で明確に把握できるようになりました。メールを見逃したり、誰が何を処理しているのか分からなくなったりすることがなくなりました。
• チームワークの改善: 社内メモや会話の割り当て機能などのコラボレーション ツールにより、お互いの邪魔をすることなく、シームレスにリアルタイムで共同作業を行うことが容易になりました。
• 応答時間の高速化: 明確な役割分担と全員の共通認識により、応答時間が大幅に改善されました。より迅速に、優れたサポートを提供できるようになりました。
• 顧客満足度の向上: 組織化と対応力の向上により、顧客満足度が著しく向上しました。優れたサポートを提供することで、顧客を獲得し、維持することができました。
• 合理化されたプロセス: ワークフロー自動化機能により、特定の種類の電子メールの割り当てなどの反復的なタスクを自動化し、より複雑な問題に集中する時間を確保できました。
• 貴重な洞察: 分析によってチームのパフォーマンスに関するデータが得られ、改善すべき領域を特定し、優れたサポートを継続的に提供できるようになりました。

全体として、Hiver は当社のカスタマー サービス業務に欠かせないツールになりました。

最終的に、私たちは Hiver に頼って、一貫して効率的に優れたサポートを受けることができました。

最後に

そこで、私たちはHiverを詳しく調べました。

これは、チームが顧客からのメールをより適切に処理するのに役立つツールです。

受信トレイ内の情報が整理され、共同作業がしやすくなります。

誰が何を行っているかがわかるので、顧客への回答が速くなります。 

満足した顧客は長く利用し続ける可能性が高くなります。

Hiver には、顧客が自分で答えを見つけられるように支援したり、一部のタスクを自動化したりするなどの優れた機能があります。

チームの状況を確認するための情報も提供されます。

チームが大量のメール処理に苦労し、顧客満足度を高めたいと考えているなら、Hiverは良い選択肢かもしれません。Hiverは、顧客獲得と維持につながる優れたサポートの提供を支援します。

Hiver が顧客サービスの向上に貢献できるかどうか確認する準備はできましたか?

Hiver の Web サイトで無料トライアルを試して、チームにどのような変化をもたらすかを確認してください。

よくある質問