⚡ 簡単な評価:
- 価格: Zendeskはエージェント1人あたり月額55ドルから、Creatioと比較すると、 CRM 月額25ドル/ユーザー
- 最適な用途: Zendeskはチケットシステムを必要とするカスタマーサポートチーム向け、Creatio CRMはノーコードのワークフロー自動化とフルCRMを求める企業向けです。
- 主な違い： Zendeskは顧客サービスに特化して設計されています。Creatioはノーコードプラットフォームで営業、マーケティング、サービスを網羅しています。
- 私たちのおすすめ： ほとんどのサポートチーム向けの Zendesk は、専用のチケット管理機能と AIツール 顧客サービスにおいて匹敵するのは難しい
ZendeskとCreatio CRMは、解決する問題が異なります。
Zendeskは、カスタマーサポートチームのためにゼロから構築されました。
Creatio CRMはより包括的なアプローチを採用しており、単一のノーコードプラットフォーム上で営業、マーケティング、サービスを網羅しています。
最適な選択は、あなたの 仕事 実際に必要としている。
この比較では、両方のツールを詳しく解説しているので、ご自身で判断できます。
概要
この比較では、両プラットフォームの価格、主要機能、使いやすさについて取り上げます。
また、特定の業種に最適なツールについても詳しく解説します。
情報源としては、公開されている資料、価格ページ、G2のレビューなどが含まれます。
Creatio CRMには、個人の体験に関するブロックもあります。詳しくは、下記の「チームが気づいたこと」セクションをご覧ください。
最後には、どのプラットフォームがあなたのワークフローに最適かがわかるでしょう。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、2007年にサンフランシスコで設立されたクラウドベースの顧客サービスプラットフォームです。
複数のチャネルからの顧客とのやり取りを、1つのエージェントワークスペースに集約します。
サポートチームはこれを利用して、サポートチケット、ライブチャット、電話対応をすべて一元的に処理します。
Zendeskには、ナレッジベース、AIによる自動化、詳細なレポート作成および分析機能も含まれています。
世界中で20万以上の企業がZendeskを利用しています。 中小企業 企業へ。
ゼンデスク
Zendeskは、サービスチーム向けに構築された、業界をリードするカスタマーサポートプラットフォームです。サポートチケット、ライブチャット、セルフサービスをすべて一元管理できます。20万社以上の企業が日々Zendeskを利用しています。
Zendeskの価格
2026年のZendeskの料金は以下の通りです。すべてのプランはエージェント1人あたり月額料金です。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 小規模なサポートチームが始動 |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | 成長中のチームにはセルフサービスツールが必要 |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度なレポート機能を必要とする大規模チーム |
価格は2026年5月に確定しました。
無料トライアル: はい、Suite Professionalの全機能に14日間アクセスできます。クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskは返金保証を公には宣伝していません。年間プランに申し込む前に、利用規約をよくご確認ください。
📌 注記： Zendeskはスタートアッププログラムも提供しており、対象となる企業はZendeskを6ヶ月間無料で利用できます。料金体系はエージェント数に応じて変動するため、エージェント数を慎重に見積もる必要があります。
⚠️ 警告： Zendeskの料金体系は、カスタマーサポートソフトウェアの中でも高額な部類に入ります。エージェント数の多いチームでは、コストがすぐに膨れ上がる可能性があります。契約前に、年間契約か月額契約かを確認してください。
Zendeskの主なメリット
Zendeskがカスタマーサービスチームにとって検討に値する理由を以下に挙げます。
- オムニチャネルサポート: Zendeskのエージェントワークスペースは、メール、チャット、電話、ソーシャルメッセージングを1つの画面に統合します。サポートエージェントは、顧客との会話を処理するためにタブを切り替える必要がありません。
- AIを活用した自動化: ZendeskのAIツールは、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に処理できます。これにより、サポートチームはより複雑な顧客問題に集中できるようになります。
- 1,300以上の連携機能： Zendeskマーケットプレイスでは、1,300以上の既製アプリと統合機能を提供しています。ZendeskをSlackなどのツールに接続することで、 セールスフォースまたは、CRMの設定は数分で完了します。
- セルフサービス型ナレッジベース： Zendeskのヘルプセンターを利用すれば、顧客自身が解決策を見つけることができます。これにより、サポートへの問い合わせ件数が減り、チームの作業負荷も軽減されます。
- レポートと分析: 内蔵ダッシュボードは、エージェントのパフォーマンス、チームのパフォーマンス傾向、顧客満足度スコアを追跡します。外部ツールを必要とせずに、実用的なインサイトを得ることができます。
- 安全 基準: サービスデータは、保存時にAES-256キー暗号化方式で暗号化されます。Zendeskは、機密情報に対する二要素認証とIPアクセス制限もサポートしています。
私たちのチームが気づいたこと
私たちの 作家 Zendeskの無料トライアルに登録し、様々なサポートシナリオでプラットフォームを試してみました。実際に使ってみて特に印象に残った点は以下のとおりです。
注：Zendeskの本格的な実地レビューはまだ完了していません。上記の情報は、公開されているドキュメント、Zendeskのウェブサイト、およびG2のレビューに基づいています。完全な個人的体験談は、今後のアップデートで追加される予定です。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- 顧客サポート専用に設計された製品であり、サポート機能を後付けした汎用的なCRMではありません。
- Zendeskマーケットプレイスを通じて1,300以上の事前構築済み連携機能を利用可能
- AIが定型的な問い合わせを自動的に解決し、エージェントの作業負荷を軽減します。
- Suite Professionalの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアル
- チームのパフォーマンスを追跡するための強力なレポート機能と分析機能
❌ デメリット
- 料金はエージェント1人あたり月額55ドルからで、チームを拡大している中小企業にとっては高額です。
- 完全なCRMではない ― 専用のCRMツールと比較すると、営業およびマーケティング機能は限定的である
- 高度なカスタマイズには、開発者のサポートまたはカスタムアプリが必要になる場合があります。
- コストは高額な原因となる可能性があります ダウンタイム 下位ティアをすぐに卒業するチーム向け
Creatio CRMとは何ですか？
Creatio CRMは、ワークフローの自動化と顧客関係管理のためのノーコードプラットフォームです。
販売、マーケティング、サービスツールを単一の統合システムに組み込んだものです。
技術的な知識のないユーザーでも、コードを書かずにカスタムアプリを構築したり、ワークフローを自動化したりできます。
Creatioはボストンに本社を置き、世界6か所にオフィスを展開している。
このプラットフォームは100か国の顧客にサービスを提供しており、数千の企業が毎日数百万件のワークフローを実行している。
クリエイティオCRM
Creatio CRMは、企業向けに販売、マーケティング、サービス自動化のためのノーコードプラットフォームを提供します。技術スタッフを必要とせず、顧客体験全体を網羅します。従来のCRMと比較して、総所有コストが37%削減されたと報告されています。
Creatio CRMの価格
2026年におけるCreatio CRMの料金は以下の通りです。料金はユーザー1人あたり月額です。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 成長 | 1ユーザーあたり月額25ドル | CRM自動化から始める小規模チーム |
| 企業 | 1ユーザーあたり月額55ドル | 複雑なワークフローを持つ中堅企業 |
| 無制限 | 1ユーザーあたり月額85ドル | プラットフォームへのフルアクセスを必要とする大規模組織 |
価格は2026年5月に確定しました。
無料トライアル: Creatioは無料トライアルを提供しています。最新の利用規約と期間については、Creatioのウェブサイトをご確認ください。
返金保証: Creatioの返金ポリシーは公開されていません。購入前に、規約を確認するため、直接Creatioチームにお問い合わせください。
📌 注記： Creatioは、ノーコードアーキテクチャのおかげで、従来のCRMと比較して総所有コストを37%削減できると主張しています。GrowthプランはコアCRMと自動化機能をカバーしており、上位プランではより高度なノーコードツールと業界ワークフローが利用可能になります。
⚠️ 警告： Creatioの料金体系はユーザー単位なので、チームの規模に応じてコストが増加します。Growthプランにはすべての業界ワークフローが含まれていない場合があります。契約前に各プランで利用可能な機能をご確認ください。
Creatio CRMの主なメリット
基本的なサポート以上のものを必要とする企業にとって、Creatio CRMを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- ノーコードプラットフォーム: 市民開発者は、ドラッグ＆ドロップ式のデザインツールを使って、独自のアプリを構築したり、ワークフローを自動化したりできます。プラットフォームのカスタマイズにコーディングスキルは必要ありません。
- CRMに関する包括的な情報： Creatioは、販売プロセス、オムニチャネルマーケティング、カスタマーサービスを1つのシステムでカバーします。各業務機能ごとに個別のツールを用意する必要はありません。
- ネイティブBPMエンジン： 内蔵のビジネスプロセス管理エンジンは、複雑なワークフローの自動化に対応します。これは、標準的なCRMプラットフォームとの重要な差別化要因です。
- AI搭載エージェント： CreatioのAIエージェントは、アカウント調査、リードのコンバージョン、チケットの解決を自律的に処理します。これにより、カスタマージャーニー全体における手作業が削減されます。
- 業界のワークフロー： Creatioは、20の業界向けに事前に構築されたワークフローを提供しています。金融、製造、小売業界の企業は、業界特有のプロセスを迅速に導入できます。
- マーケットプレイスアドオン： Creatioマーケットプレイスには700種類以上のコネクタが用意されています。チームはカスタムコードを記述することなく、既存のツールと連携させることができます。
私たちのチームが気づいたこと
弊社のライターはCreatio CRMのプラットフォームを調査し、そのノーコードワークフローをテストしました。 ビルダー 複数回のセッションにわたって行われた結果、特に印象に残った点は以下のとおりです。
Creatio CRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- ノーコードプラットフォームにより、技術的な知識のないユーザーでも開発者の助けを借りずにアプリを構築し、ワークフローを自動化できます。
- 販売、マーケティング、サービスを網羅し、複数のツールの必要性を軽減します。
- 20の業種に対応した業界ワークフローをすぐに利用可能
- 2025年ガートナーマジッククアドラント（営業自動化分野）においてビジョナリーとして認められました。
- 組織は、従来のCRMと比較して導入期間が70%短縮されたと報告している。
❌ デメリット
- 顧客サポート機能は、Zendeskのような専用のヘルプデスクツールほど充実していません。
- このプラットフォームの機能は、基本的なCRM機能しか必要としないチームにとっては圧倒されるほど多岐にわたる可能性がある。
- 返金ポリシーとトライアル条件は、公開価格ページに明確に記載されていません。
機能比較
ZendeskとCreatio CRMを、最も重要な機能について比較してみましょう。
自信を持って決断できるよう、8つの重要な分野について解説します。
| 特徴 | ゼンデスク | クリエイティオCRM |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 1ユーザーあたり月額25ドル |
| 無料トライアル | ✅ 14日間 | ✅ 利用可能 |
| チケットシステム | ✅ 主要機能 | ✅ サービスモジュール経由 |
| ノーコードビルダー | ❌ 限定 | ✅ 完全ノーコードプラットフォーム |
| 営業CRM | ✅ Zendesk Sell（アドオン） | ✅ ネイティブ販売モジュール |
| マーケティングオートメーション | ❌ 含まれていません | ✅ オムニチャネルマーケティング |
| BPMエンジン | ❌ | ✅ネイティブBPM |
| マーケットプレイス／連携機能 | ✅ 1,300以上のアプリ | ✅ 700種類以上のコネクタ |
| AI自動化 | ✅ 問い合わせの80%以上を解決します | ✅ 複数のタスクに対応するAIエージェント |
| 最適な用途 | カスタマーサポートチーム | 完全なCRM機能とワークフロー自動化 |
1. チケットシステム
ゼンデスク: チケットシステムは、Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアの中核を成すものです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルからのサポートリクエストを1つのエージェントワークスペースに集約します。サポート担当者は、各チケットに関する顧客とのやり取りの履歴を360度あらゆる角度から確認できます。
クリエイティオCRM: Creatioは、サービスモジュールを通じてチケット管理を行っており、このモジュールは営業およびマーケティングと同じプラットフォーム上に位置しています。優れたチケット管理システムではありますが、プラットフォームの主要な機能ではありません。高度なチケットワークフローを必要とするチームは、Zendeskの専用ツールの方がより洗練されていると感じるかもしれません。
2. ノーコードワークフロー自動化
ゼンデスク: Zendeskは、トリガー、自動化、マクロを通じてカスタムワークフローをサポートしています。これらのツールはサポートチームにとって便利ですが、ある程度の設定知識が必要です。より高度な自動化を実現するには、Zendeskマーケットプレイスからカスタムアプリを入手できます。
クリエイティオCRM: Creatioの最大の特徴は、ノーコードワークフロー自動化です。ドラッグ＆ドロップ式のビジュアルデザインツールを使えば、市民開発者はコードを書かずにアプリケーションを構築し、ワークフローを自動化できます。また、このプラットフォームには、ビジネス環境全体にわたる複雑なプロセス自動化を実現するネイティブのビジネスプロセス管理エンジンも搭載されています。
⚠️ 警告： 主なニーズがサポートチケットの自動化であれば、Zendeskの組み込みツールの方が設定が簡単です。複雑な複数部門にまたがるワークフローを自動化する必要がある場合は、Creatioのノーコードプラットフォームの方がより高度な機能を提供します。
3. 営業CRM
ゼンデスク: Zendesk Sellは、顧客データをメインのサポートプラットフォームと同期させる独立した営業CRMアドオンです。営業チーム向けのパイプライン管理とコンタクト追跡機能を提供します。ただし、Zendeskのコアスイートに深く組み込まれているわけではなく、独立した製品です。
クリエイティオCRM: Sales Creatioは、同一プラットフォーム内のネイティブモジュールです。リード生成からアカウント管理、注文管理まで、エンドツーエンドの販売プロセスを網羅しています。2025年、Creatioはガートナー社のセールスフォースオートメーション分野のマジッククアドラントにおいて、ビジョナリーとして評価されました。
4. マーケティングオートメーション
ゼンデスク: マーケティングオートメーションは、Zendeskのコアサービスには含まれていません。Zendeskは顧客サポートとサービスに重点を置いています。マーケティング機能が必要なチームは、Zendeskマーケットプレイスとサードパーティツールの連携を利用する必要があります。
クリエイティオCRM: Marketing Creatioは、同一システムに統合された包括的なオムニチャネルマーケティングプラットフォームです。メール、ウェブ、その他のチャネルを横断する顧客体験をチームが効率的に管理できるよう支援します。マーケティングキャンペーンとリードトラッキングは、販売プロセスと連携して一元的に管理されます。
5. AIと自動化
ゼンデスク: ZendeskのAIツールは、顧客サポートに特化して開発されています。回答候補や推奨される対応策を提示し、定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決できます。これにより、サポート担当者は、実際に人間による対応が必要な顧客との会話に集中できます。
クリエイティオCRM: CreatioのAIエージェントは、アカウント調査、リード獲得、チケット解決など、プラットフォーム全体にわたるタスクを処理します。このAIは、サポートリクエストだけでなく、営業、マーケティング、サービスといった幅広い分野で機能するように設計されています。これにより、複数の部門の業務を自動化したい企業にとって、Creatioは大きなメリットとなります。
6. 統合とマーケットプレイス
ゼンデスク: Zendeskマーケットプレイスでは、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。これには、Slack、Salesforceなどの人気ツールが含まれています。Slack連携機能だけでも、サポート担当者はSlackチャンネルから直接チケットを作成・更新できます。
クリエイティオCRM: Creatioのマーケットプレイスには、すぐに使えるコネクタ、テンプレート、アドオンが700種類以上用意されています。ノーコードプラットフォームなので、開発リソースを必要とせずにカスタム統合を構築することも可能です。この柔軟性により、複雑なビジネス環境においても、Creatioを既存のツールに簡単に接続できます。
7. レポートと分析
ゼンデスク: レポート機能と分析機能は、Zendeskのエージェントワークスペースに直接組み込まれています。管理者は、顧客満足度、サポートチケット数、チームのパフォーマンスを1つのダッシュボードから追跡できます。Zendeskの分析ツールは、顧客サポート指標のために特別に設計されています。
クリエイティオCRM: Creatioは、営業、マーケティング、サービスといったすべてのモジュールにおいて、カスタマイズ可能なダッシュボードとAIを活用したインサイトを提供します。これにより、組織全体でデータに基づいた意思決定が可能になります。レポートの範囲はZendeskよりも広いものの、純粋なサポート指標に特化しているわけではありません。
8. セキュリティ
ゼンデスク: Zendeskは、保存されているすべてのサービスデータをAES-256キー暗号化方式で暗号化します。Zendesk UIおよびAPIを介したすべての通信は、パブリックネットワーク上でHTTPS/TLS 1.2以降を使用して暗号化されます。また、このプラットフォームは二要素認証をサポートしており、管理者は特定のIPアドレス範囲へのアクセスを制限できます。
クリエイティオCRM: Creatioは、組織のデジタルインフラストラクチャに安全に統合できるように設計されたテクノロジースタックに基づいて構築されています。このプラットフォームには、機密情報を保護するためのロールベースのアクセス制御とデータ管理ツールが含まれています。Creatioは、ソシエテ・ジェネラル・グループやBNPパリバ・グループなどの大手企業と取引関係があり、高いセキュリティ基準を満たしていることを示しています。
9. 価格設定とコスト
料金プランを並べて比較してみましょう。
| プラン | ゼンデスク | クリエイティオCRM |
|---|---|---|
| エントリープラン | スイートチーム：エージェント1人あたり月額55ドル | 成長：ユーザー1人あたり月額25ドル |
| 中間計画 | Suite Growth：エージェント1人あたり月額89ドル | エンタープライズ版：ユーザー1人あたり月額55ドル |
| トッププラン | Suite Professional：1エージェントあたり月額115ドル | 無制限プラン：月額85ドル/ユーザー |
| 無料トライアル | 14日間 | 利用可能 |
ゼンデスク: Zendeskの料金体系は、どのプランにおいてもCreatioよりも高額です。Suite Teamプランは月額55ドル/エージェントでエントリーレベルですが、チーム規模が大きくなるにつれて料金は急速に上昇します。10人のエージェントで構成されるチームの場合、月額料金は550ドルからとなります。
クリエイティオCRM: CreatioのGrowthプランは月額25ドル/ユーザーで、より手頃な価格帯のスタートプランとなっています。また、Creatioはノーコードアーキテクチャを採用することで導入コストを削減し、従来のCRMと比較して総所有コストを37%削減できると主張しています。営業とサービスを1つのツールで管理したい企業にとって、その価値は非常に高いと言えるでしょう。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 専用のカスタマーサポートツール | ゼンデスク | 専用設計のチケット発行システムとAIサポート |
| ノーコードワークフロー自動化 | クリエイティオCRM | ドラッグ＆ドロップ式のBPMエンジンを搭載 |
| 開始価格が引き下げられました | クリエイティオCRM | ユーザーあたり25ドルから（エージェントあたり55ドルから） |
| 営業＋マーケティング＋サービスを1つのツールで実現 | クリエイティオCRM | 3つの部門すべてにわたる完全なCRM |
| 大規模統合ライブラリ | ゼンデスク | 1,300以上の既製アプリ vs 700以上 |
| フォーチュン500企業から信頼されています | ゼンデスク | 大規模サポートチームにとって実績のある選択肢 |
💰 あなたの予算
Creatio CRMのグロースプランは月額25ドル/ユーザーで、Zendeskのエントリープランの半額以下です。サポートチケット管理以上の機能を必要とする予算重視のチームにとって、Creatioはよりコストパフォーマンスに優れた選択肢となります。
🔌 あなたの技術スタック
Zendeskの1,300以上の連携機能により、SlackやSalesforceなど、既に利用しているツールとの連携が容易になります。Creatioの700以上のマーケットプレイスコネクタはほとんどのスタックに対応可能で、ノーコードビルダーを使えば必要に応じてカスタム接続を作成できます。
📝 ビジネスプロセスの複雑性
ワークフローの大部分がサポート関連であれば、Zendeskのトリガーと自動化機能で基本的な処理は十分にカバーできます。しかし、営業プロセス、マーケティングキャンペーン、サービスなど、複数の部門にまたがる複雑なプロセスには、CreatioのBPMエンジンが最適です。
🎓 チームの経験レベル
Zendeskは、サポート担当者が初日からすぐに業務を開始できるように設計されています。Creatioのノーコードツールはユーザーフレンドリーですが、プラットフォームの機能範囲が広いため、完全に運用を開始するまでには、より多くのことを学ぶ必要があります。
🆓 無料トライアルとデモ
Zendeskは、Suite Professionalの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。Creatioもトライアルを提供していますので、最新の利用規約についてはCreatioのウェブサイトをご覧ください。実際のワークフローで両方を試してみるのが、違いを実感する最良の方法です。
🛟 サポートオプション
Zendeskは、プランに応じてコミュニティフォーラム、ナレッジベース、段階的なサポートを提供しています。Creatioは専用サポートを提供し、世界6か所に拠点を構えています。どちらのサービスも、標準プランでは営業時間内のサポートを提供しています。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合にどのようなことが起こり得るかをご紹介します。
🔄 ZendeskからCreatio CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 営業、マーケティング、サービスにおけるワークフローを自動化するためのノーコードプラットフォーム
- エントリーレベルの低価格プラン — 成長プランは月額25ドル/ユーザーから
- 部門横断的な複雑なビジネスプロセス管理のためのネイティブBPMエンジン
❌ 失うもの：
- Zendeskには1,300以上の事前構築済み統合機能がある一方、Creatioにはすぐに使えるコネクタが少ない。
- Zendeskの顧客サポート重視の姿勢とエージェント第一のワークスペース設計
- Zendeskの14日間無料トライアルは明確だが、Creatioのトライアル条件はそれほど明確に公表されていない。
📋切り替え方法：
- Zendeskからチケット履歴、顧客データ、エージェント設定をエクスポートする
- Creatio CRMアカウントを設定し、サービスモジュールを構成すれば、サポートワークフローを反映させることができます。
- Creatioのノーコードワークフロービルダーを使用して、顧客データをインポートし、主要な自動化プロセスを再構築します。
🔄 Creatio CRMからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- サービスチーム専用に構築された、顧客サポートに特化したプラットフォーム。
- Zendeskマーケットプレイスを通じて1,300以上の既成インテグレーションにアクセスできます。
- 日常的な問い合わせの80%以上を自動的に解決するAIツール
❌ 失うもの：
- Creatioのネイティブなノーコードワークフロー自動化およびBPMエンジン
- 組み込みのマーケティングおよび販売モジュール — Zendesk にはこれらがネイティブに含まれていません
- ユーザーあたりのコストが低い — Zendeskのエントリープランは、Creatioのグロースプランの2倍以上のコストがかかる。
📋切り替え方法：
- Creatio CRMから顧客レコード、チケット履歴、ワークフロー構成をエクスポートする
- Zendeskアカウントを作成し、チームのチャネルを使用してエージェントワークスペースを設定します。
- Zendeskのトリガーとマクロを使用して、顧客データをインポートし、サポート自動化を再構築します。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この比較は、個々のチームと中堅企業に焦点を当てたものです。大企業が通常受けるエンタープライズSSO、高度なAPI機能、またはカスタム価格交渉については評価していません。この分析は、2026年5月時点で公開されている計画とドキュメントに基づいています。100人以上のユーザーを管理している場合、または公開されているもの以外に業界固有のコンプライアンス認証が必要な場合は、評価基準がここで取り上げたものと異なる場合があります。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | クリエイティオCRM |
| 🎫 チケット販売システム | ゼンデスク |
| 🤖 AIと自動化 | ゼンデスク |
| 🏗️ ワークフロー自動化 | クリエイティオCRM |
| 📊 営業CRM | クリエイティオCRM |
| 📣 マーケティングツール | クリエイティオCRM |
| 🔌 連携機能 | ゼンデスク |
| 🔒 セキュリティ | ネクタイ |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：ZENDESK
Zendeskは、8つの直接対決カテゴリーのうち3つで優勝し、さらに顧客サポートの質の高さで総合賞も獲得した。
最適な用途: カスタマーサポートチーム、チケット管理とAIによる自動化を必要とする企業、最大規模の統合ライブラリを求める企業
ZendeskとCreatio CRMは、実際には同じユーザーを奪い合っているわけではない。
Zendeskは顧客サービスの充実度において優れています。専用のチケットシステム、AIを活用したサポート、そして1,300以上の連携機能により、サポートチームにとって最高の選択肢となっています。
Creatio CRMは、その機能の幅広さと手頃な価格で優れています。販売、マーケティング、サービスをノーコードプラットフォームで網羅し、低価格で提供しています。
チームの主な業務が顧客との会話やサポートチケットの処理であれば、Zendeskの方が適しています。
ビジネス全体のワークフローを自動化できる本格的なCRMが必要な場合は、Creatio CRMの方が優れたプラットフォームです。
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskがヘルプデスクおよびカスタマーサポート分野の他の競合他社と比べてどのような位置づけにあるのか、以下に説明します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： サポートチケットのAI自動化の強化、1,300以上のアプリを擁する大規模な統合マーケットプレイス、チームのパフォーマンスを追跡するためのより高度なレポートと分析機能
Freshdeskが優れている点： 無料プランも用意されているため、開始価格が安く、チケットシステムを初めて導入する小規模企業にとってセットアップが簡単で、成長中のサポートチームにとって予算に優しい。
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： 大量のサポートリクエストに対応する専用チケットシステム、フォーチュン100企業が信頼する強力なセキュリティ認証、電話やソーシャルメッセージングを含む幅広いオムニチャネル対応
Intercomが勝利した点： ライブチャットとメッセージングのためのよりモダンな会話型UI、製品主導の成長チームにより適した設計、より強力な顧客エンゲージメントとオンボーディングツール
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： 大幅に拡張された統合ライブラリ、定型的な問い合わせを処理するAI搭載の自動化機能、大規模サポートチーム向けのより詳細なレポートおよび分析ツール
Help Scoutの勝利実績： 多くの小規模チームが好む、よりシンプルでクリーンなインターフェース、Zendeskの全機能セットを必要としないチーム向けのより手頃な価格設定、人間中心の顧客サービス文化へのより強い注力
Zendeskが優れている点： 顧客サポートに特化したより優れたAIツール、より広範なサードパーティアプリマーケットプレイス、UberやShopifyなどの有名企業から信頼される強力なブランド認知度
Zoho Deskが優れている点： 既にビジネスを展開している企業向けに、Zohoプラットフォームとのより緊密なネイティブ統合を実現 Zohoを使用する CRM、中小企業向け低価格、Zoho Oneバンドル価格に含まれています
Creatio CRMの比較
Creatio CRMと他のCRMおよびワークフロー自動化プラットフォームとの比較は以下のとおりです。
Creatioが勝った点： 非技術系のユーザーでもアプリを構築しワークフローを自動化できるノーコードプラットフォーム、Creatio社が指摘する37%のTCO削減効果による総所有コストの低減、そして組織が報告する70%の導入期間短縮による迅速な導入。
Salesforceが優れている点： サードパーティ製アプリと認定パートナーのネットワークの拡大、エンタープライズCRM機能の深化とカスタマイズ実績、CRM市場における世界的な認知度の向上
Creatioが勝った点： 複雑な複数部門にまたがるワークフロー自動化のためのネイティブBPMエンジン、20の業種に対応した業界特化型ワークフロー、中規模から大規模企業向けのより高度なプロセス管理機能
HubSpotが優れている点： 中小企業にとって本当に役立つ無料のCRMプラン、エントリーレベルでより洗練されたマーケティングオートメーションツール、CRMソフトウェアを初めて使うチームにとってより簡単なオンボーディング
Creatioが勝った点： 開発者リソースなしでカスタムアプリを構築できるノーコードプラットフォーム。ガートナーとフォレスターからリーダーおよび強力なパフォーマーとして認められており、複雑なビジネスプロセスを持つ大企業に最適です。
ゴーハイレベル 勝利したタイトル： より多くのツールを定額料金で提供するオールインワンの価格モデル、代理店や中小企業向けのユースケースへの重点強化、複数のクライアントアカウントを管理する代理店向けの組み込みホワイトラベル機能
よくある質問
Zendeskはどのような用途に最適ですか？
Zendeskは、顧客サポート、特に複数のチャネルにわたるサポートチケット、ライブチャット、ヘルプセンター記事の管理に特化して設計されています。顧客とのやり取りに対応し、大量の問い合わせに対応することを主な業務とするチームにとって、Zendeskは最適な選択肢です。
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サービスソフトウェアであり、従来のCRMとは異なります。Zendesk Sellという別の営業CRMアドオンも含まれていますが、コアプラットフォームはサポートチケット管理と顧客体験を中心に構築されており、営業パイプライン管理やオムニチャネルマーケティングには対応していません。
Creatio CRMは何のために使用されるのですか？
Creatio CRMは、ワークフローの自動化と、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、カスタマーサービス業務を含む顧客ライフサイクル全体の管理に使用されます。ノーコードプラットフォームにより、企業は開発者リソースを必要とせずに、カスタムアプリを構築し、複雑なビジネスプロセスを自動化できます。
他のCRMプラットフォームではなく、Creatioを選ぶ理由とは？
Creatioは、カスタマイズの自由度が非常に高い点が特長です。技術的な知識のないユーザーでも、コードを書かずにプラットフォームを構築・変更できます。また、営業、マーケティング、サービスを一つのシステムでカバーしているため、ツールの乱立を防ぎます。従来型のCRMと比較して、導入期間が70%短縮されたという報告が企業から寄せられています。
中小企業にとって、ZendeskとCreatio CRMのどちらが適しているでしょうか？
Creatio CRMのGrowthプランは月額25ドル/ユーザーで、予算を気にしている中小企業にとって利用しやすい価格帯です。しかし、Zendeskは対象となる企業に6ヶ月間の無料アクセスを提供するスタートアッププログラムを提供しており、これも有力な選択肢となり得ます。 早い 最適なソリューションは、顧客サポートを優先するか、CRMの完全な自動化を優先するかによって異なります。
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