Zendesk vs Freshsales: 2025 年のベスト CRM ソフトウェア!

勝者

4.6

• メール管理
• ワークフロー自動化
• 明確で整理された取引
• 販売シーケンス
• 素晴らしいWebフォーム
• 無料トライアルあり
• 有料プランは月額9ドルから

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準優勝

3.0

• 組織管理
• 報告 ツール
• 顧客管理
• メッセージングとライブチャット
• AIと オートメーション
• カスタムレポート
• 有料プランは19ドルから

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正しいものを選ぶ CRM 完璧な靴を見つけるようなものです。

You need something that fits just right, but there are Zendesk vs Freshsales.

They both look good, But which one actually helps you sell more?

Imagine you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.

And your team is pulling their hair out. Not fun. You’re losing time and money.

Don’t stress! We’re going to break down Zendesk vs Freshsales, plain and simple. 

最後には、どれが CRM fits your business best in 2025.

概要

To give you the real deal, we didn’t just read reviews.

Our team did a lot of testing, testing Zendesk and Freshsales. We set up accounts, ran sales scenarios, and even talked to actual users.

This hands-on approach lets us show you the true strengths and weaknesses of each CRM.

4.65点満点中

世界有数の CRM今すぐ Salesforce の無料トライアルにサインアップしてください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額25ドルからです。

主な特徴:

• リード管理
• 売上予測
• 機会管理

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35点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

• オムニチャネルサポート
• AI搭載ボット
• 高度な分析

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Freshsalesとは何ですか？

Freshsales is all about closing deals. It’s built for sales teams.

Think AI, phone, and email all in one spot. It’s meant to help you sell faster.

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私たちの見解

Freshsales CRMは、使いやすさと価格を重視する企業にとって確かな選択肢です。CRMをすぐに使いこなせるため、学習に時間をかけずに活用できます。

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主なメリット

• ユーザーフレンドリーなインターフェース: 操作も学習も簡単です。
• 内蔵電話とメール: プラットフォームから直接顧客とつながります。
• AIを活用した洞察: 役立つ提案や予測を入手します。
• 手頃な価格: 無料プランと競争力のある有料プランを提供します。

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価格

• 成長 + 500 マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 9 ドル。
• プロ+500マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 39 ドル。
• エンタープライズ + 500 マーケティングコンタクト: ユーザーあたり月額 59 ドル。

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長所

• 直感的で使いやすい。
• 手頃な価格オプション。
• 中小企業に最適です。
• 役立つ AI 搭載機能。

短所

• カスタマイズ オプションが制限されています。
• レポートはより堅牢になる可能性があります。
• 競合他社ほど統合は多くありません

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Zendeskとは何ですか？

Zendesk? It’s big. Really big. Think customer support, done well.

It handles tickets. Chats. It helps you build a knowledge base. It’s there to keep your customers happy.

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私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

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主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

• 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
• すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
• スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
• セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
• AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

• サポートチーム: 月額19ドル。
• スイートチーム: 月額55ドル。
• スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
• スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。

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長所

• 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
• 強力なチケット管理ツール。
• 大規模なサポート チームに適しています。
• 多くのアプリ統合が利用可能です。
• 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

• すぐに高価になる可能性があります。
• レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
• 一部の機能はアップグレードが必要です。
• 初期設定には学習が必要です。

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機能比較

We need to compare these tools based on what they are best at.

Zendesk’s main job is customer support software. Freshsales is built for your sales team.

This side-by-side look will show you where each one truly shines.

1. Core Focus and Platform

• Zendesk’s main platform is its customer service software. It manages every customer conversation.
• Freshsales is a sales pipeline tool. It is built to track and manage your sales team activities.

2. Ticketing System vs Sales Activities

• Zendesk Support uses an advanced ticketing system. Every service message becomes a support ticket.
• Freshsales focuses on sales activities. It does not handle ticketing systems for detailed support issues.

3. Omnichannel Support

• Zendesk offers service across multiple channels. This includes live chat and social messaging.
• The agent workspace unites all support requests. Freshsales communication is built for deal tracking.

4. Automation and Custom Workflows

• Both use automation, but for different jobs. Zendesk uses custom workflows to triage support tickets.
• Freshsales automates your sales process. It sets follow-up tasks for the sales team.

5. レポートと分析

• Reporting and analytics zendesk gives deep insights into customer satisfaction. It tracks your team’s performance.
• Freshsales reports on deal velocity. Its data focuses on sales forecasting.

6. セキュリティ

• 安全 zendesk is known for strong security. Large businesses trust it with sensitive information.
• Freshworks also has good security, but Zendesk is often the choice for enterprise-level needs.

7. Knowledge Base and Help Center

• Zendesk is great for self-service. You can build a robust help center. This uses center articles to reduce support requests.
• Freshsales has this feature, but it is not its strongest point.

8. Integrations and Custom Apps

• Zendesk has the big zendesk marketplace. You can add custom apps and connect to other tools.
• Freshsales also has strong integration with other freshworks products. Zendesk has a wider range of partners.

9. User Experience and Deployment

• Freshsales is easier for 中小企業 to set up. Its interface is simple for a salesperson.
• The zendesk suite offers many new features, but setup can be complex.

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

• Focus and Fit for Your Company: Do you need strong customer support or a better sales team tool? Zendesk’s customer support software is best for service. Freshsales is great for your sales team.
• Ease of Use and Team Adoption: Is the platform easy to learn in a few seconds? A good customer relationship management tool should work on any browser. It should also offer a free trial to try out before a credit card required sign up.
• Data and AI Power: Look for smart features like Freddy AI from Freshworks. Can it manage customer conversations and customer interactions? A good CRM helps you create and manage customer data.
• Integration and Connections: Does it work with other tools? Check the Zendesk marketplace or the Freshworks site. A CRM must have a seamless connection to your marketing and salesforce systems.
• コストと価値: What is the total cost of ownership? Zendesk’s pricing can be high. Look for excellent value for medium sized businesses. Does the plan include all the features you need?
• スケーラビリティとセキュリティ: Will the company grow with you? It must offer strong security. This protects sensitive information. Ask about costly ダウンタイム protections.
• サポートと知識: Does the vendor offer multilingual support? Is the support team made up of actual human agents? A robust help center and community forums are important.
• Experience and Updates: Is the system always up-to-date? Check for new features. This affects the overall customer experience and employee experience.
• Trial and Verification: Before you start a new account, 作る sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
  • What does the review say about the ability to respond to leads quickly?
  • How quickly is the site properly verified after sign up?

最終評決

So, Zendesk vs Freshsales? It’s a tough call. For pure sales, Freshsales wins.

It’s built to boost your sales process. It’s easier to use, and the price is often better.

If you need strong customer support, Zendesk is your pick. It has more tools.

But, it can get complex. In this comparison, for most small to medium sales teams.

Freshsales is the 最高のCRM software in 2025. It’s about getting deals done.

If you need a combined approach, explore Freshsales and Zendesk integrations.

But for a clear sales-focused dashboard, Freshsales edges out Zendesk Sell. 

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Freshsales CRMの詳細

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よくある質問