ManageEngineレビュー：2025年のベストITサービスマネジメント

チケット数が多すぎて IT チームが圧倒されています。

動作が遅く、ネットワークとデバイスの管理に5つの異なるツールを使っているかもしれません。これは混乱を招きます！

これは、ユーザーが不満を抱いていることを意味します。サービス契約（SLA）が守られていないのです。

単純な作業に無駄にする時間は、実際にお金がかかります。

現在のシステムは本当にあなたの 仕事 成長するか、それとも妨げになるか？

2025 年に ManageEngine を調査して、これが最高の IT サービス管理 (ITSM) ソリューションであるかどうかを判断します。

マネージエンジン

ManageEngine ServiceDesk PlusがITワークロードを劇的に削減する方法をご覧ください。ITSMをご利用のお客様 報告 ManageEngine が提供するツールと同様のツールを使用すると、運用効率が最大 62% 向上し、手作業が 47% 削減されると報告されています。

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ManageEngineとは何ですか?

ManageEngineは、 IT管​​理 ソリューション。

ITチーム全体に役立つツールボックスとしてお考えください。Zoho Corporationの管理部門です。

どのようなサービスを提供していますか? ManageEngine は、さまざまな管理ソフトウェア ソリューションを開発しています。

これらのツールは、企業がテクノロジーを効率的に管理するのに役立ちます。

これには、コンピューターからネットワークまでのすべてが含まれます。

同社の製品は、次のような IT 管理の主要分野をカバーしています。

• 資産運用管理: すべてのハードウェアおよびソフトウェア資産を追跡します。これにより、所有している資産とその所在を把握できます。
• 統一 エンドポイント管理: ノートパソコンや電話などのすべてのデバイスを 1 か所から集中制御します。
• ネットワークとデバイスの管理: 会社のネットワークをスムーズに稼働させます。
• アクセス管理: 許可された担当者のみが特定のシステムにアクセスできるようにします。

つまり、ManageEngine ソフトウェアは、テクノロジのセットアップ全体を管理および保護するための単一の場所を提供します。

ManageEngine を作成したのは誰ですか?

背後にある会社 マネージエンジン は ゾーホーコーポレーション.

1996年に設立されたのは スリダル・ヴェンブ そしてトニー・トーマス。

当初、この会社はAdventNetという名前で、ネットワーク管理ツールに特化していました。

彼らの主な目標は、誰もが購入できる高品質の IT ソフトウェアを作成することでした。

これは、当時利用可能だった高価なオプションからの大きな変化でした。

当社のビジョンはシンプルです。高品質の自社製品を開発することです。

これにより、すべての IT ニーズを 1 か所で管理できる、効果的で手頃なソリューションを顧客に提供できるようになります。

ManageEngineの主なメリット

ManageEngineは、次のような包括的なツールセットを提供しています。 作る IT 業務が簡単になります。

彼らは Zoho Corp の一員であり、幅広いリソースとサポートを提供しています。

このプラットフォームがチームに役立つ主な方法は次のとおりです。

• すべてのIT運用を一元管理：当社のIT管理部門は、お客様のIT運用全体を一元管理することを可能にします。この包括的なアプローチにより、ITインフラストラクチャ全体とその運用が簡素化されます。
• 手頃な価格で機能豊富なソフトウェア：2002年以来、ManageEngineは使いやすく手頃な価格で柔軟なソリューションを提供することに重点を置いてきました。そのため、同社のIT管理ソフトウェアは、予算が限られている場合でも最適な選択肢となります。
• 強力 オートメーション 変更管理：サービスデスクとサービスデスクソフトウェアには、スマートな自動化機能が搭載されています。これにより、チケットのルーティングが管理され、変更管理プロセスの管理を含む運用管理が迅速化されます。
• 完全な資産とエンドポイント管理：Desktop CentralやEndpoint Centralなどのツールは、統合エンドポイント管理を提供します。すべてのモバイルデバイスを追跡できます。 デバイス ソフトウェアの展開を簡単に管理できます。
• 強力なセキュリティと データ 保護：ManageEngineは、クラウドセキュリティ監視と特権アクセスセキュリティのための優れたツールを提供します。これは、データ損失防止とデータ漏洩からのデータの保護に不可欠です。
• 安全なアクセスとリモートワーク： リモートアクセス 技術者に安全なリモートアクセスを提供し、迅速かつ効率的に問題を解決します。これにより、チームがどこで作業していてもサポートが可能になります。
• 使いやすいID管理：このプラットフォームはActive Directoryとシームレスに統合され、適応型MFAを提供します。これにより、アクセス管理がよりシンプルかつ安全になります。
• オンプレミスとクラウドのサポート：ManageEngine製品は、オンプレミスまたはクラウドソリューションのいずれかを選択してシステムを強化できます。あらゆる企業環境に適したハイブリッドエコシステムアプローチを提供します。
• プロアクティブな監視とイベント管理：アプリケーションのパフォーマンスとイベントを管理するApplications Managerなどのツールをご利用いただけます。これにより、ネットワークのリアルタイムの状態を監視し、問題が発生する前に対処することができます。
• Microsoft環境向けの専用ツール：Exchange管理やExchangeバックアップなどのタスクに特化したソリューションを提供します。これにより、Microsoftベースのシステムの管理が簡素化されます。

ManageEngineの優れた機能

ManageEngine は、業界で最も幅広い IT ツール スイートを提供している点で際立っています。

単純なチケット発行だけにとどまらず、柔軟なソリューションを重視したマネージメントエンジンも提供しています。

つまり、彼らのツールはあらゆる規模の企業に対応できるということです。 中小企業 大企業に。

私たちは、あなたの仕事を本当に楽にするユニークなツールを紹介したいと思います。

これらの機能は、ユーザー アクセスの保護からすべてのデータに関するスマートな分析情報の取得まで、多岐にわたります。

これらは、ManageEngine が単なる基本的なサービス デスク以上のものであることを証明しています。

1. アイデンティティとアクセス管理

この機能により、許可された担当者だけがシステムにアクセスできるようになります。

データ漏洩防止の鍵となるツールです。このツールはすべてのユーザーアカウントとログインを管理します。

多要素認証 (MFA) やシングル サインオン (SSO) などの機能が含まれています。

ブラウザにも対応 安全 問題が発生する前に阻止するための設定。

これにより、会社と顧客のデータが安全に保たれます。

2. 統合サービス管理

多くの企業では、IT、HR、施設ごとに個別のヘルプデスクを設けています。

統合サービス管理により、これらすべてのリクエストが 1 か所に集められます。

つまり、従業員は単一のポータルを使用して、あらゆる問題に関するヘルプにアクセスできます。

クラウド ソリューションを活用し、一貫したエクスペリエンスを実現します。

このアプローチにより、ビジネス全体にわたってサービス品質が向上します。

3. IT運用管理（ITOM）

ITOM は、IT の世界全体をスムーズかつ効率的に稼働させる方法です。

この機能は、サーバー、ネットワーク、アプリケーションを 24 時間 365 日監視します。

何か問題が起きたときにはスマートアラートを使って通知します。

多くの場合、ユーザーが問題に気付く前に、問題を迅速に解決できます。

4. ローコードアプリ開発者

誰も販売していない特定のアプリが必要な場合はどうすればよいでしょうか?

ローコード開発者は、カスタム ソリューションを独自に構築できるようにします。

簡単なドラッグ アンド ドロップ方式を使用して、シンプルなアプリケーションを作成し、ワークフローを自動化できます。

独自のビジネス ニーズに対応するツールを作成するために、コーディングの専門家である必要はありません。

5. セキュリティ情報イベント管理（SIEM）

SIEM ソリューションは、眠らない警備員のようなものです。

あらゆるデバイスからすべてのセキュリティ データを収集します。

この情報はファイルなどのタスクに使用されます 監査 および SharePoint レポート。

これにより、脅威や異常なユーザーアクションをすぐに見つけることができます。

これにより、安全が確保され、セキュリティ ルールの遵守が保証されます。

6. 高度なIT分析

豊富なデータをお持ちですが、それを本当に理解していますか?

ManageEngine Analytics Plus を搭載したこの機能は、生データをスマートで実用的な洞察に変換します。

将来の問題を予測したり、IT 支出の方向性を示したりすることができます。

AI を活用した洞察を活用して、より適切な意思決定を行い、業務を最適化するのに役立ちます。

7. リモート監視および管理（RMM）

IT チームは、デバイスの場所に関係なく、デバイスを修復できる必要があります。

RMM により、技術者はあらゆるエンドポイントに安全にリモート アクセスできるようになります。

パッチのインストール、ソフトウェアの展開、問題のトラブルシューティングを迅速に行うことができます。

これにより、遠隔地の従業員や複数のオフィスへのサポートがシンプルかつ効果的になります。

8. MSPセントラル

このプラットフォームは、マネージド サービス プロバイダー (MSP) 向けに特別に構築されています。

MSP に必要なすべてのツールを統合します。

複数のクライアントのサービス デスク、セキュリティ、監視を 1 つのコンソールに統合します。

これは、MSP がさまざまなクライアントを効率的に管理し、ビジネスを拡大できるように設計された、強力なクラウド ソリューションを提供するプラットフォームです。

価格

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長所と短所

決定を下す際の参考として、ManageEngine の ServiceDesk Plus プラットフォームの最大の利点と潜在的な欠点を簡単に見てみましょう。

ManageEngineの代替品

ManageEngine は優れたプラットフォームですが、唯一の選択肢ではありません。

多くの競合他社は、より専門的な焦点、またはよりシンプルなオールインワン パッケージを提供しています。

自社に最適なツールを確実に選択するために、それらを比較するのが賢明です。

検討すべき強力な代替案をいくつか示します。

• アテラ： これは、MSPや小規模ITチーム向けに構築されたオールインワンプラットフォームです。シンプルな技術者単位の価格設定（デバイス数無制限）とAIへの重点的な取り組みで知られています。AteraはIT AutopilotとAI Copilotを搭載しており、ITワークロードの最大40%を自動化することで、真のIT活用を実現します。 自律的な IT 運用。
• 忍者ワン: このソリューションは、ユーザーフレンドリーなリモート監視・管理（RMM）機能で高く評価されています。技術者はエンドポイントを詳細に可視化し、制御することができます。技術者の効率性向上に重点を置き、シンプルでパワフル、かつクリーンなソリューションを求めるITチームに多く選ばれています。
• サービスナウ: これは、ビジネス全体にわたる最大限のカスタマイズと高度な自動化を必要とする大企業にとって最適な選択肢です。IT部門にとどまらず、人事、カスタマーサービス、その他複雑でスケーラブルなワークフローを持つ部門の管理にも対応します。
• フレッシュサービス: このプラットフォームは、ユーザーフレンドリーさとセットアップの容易さを重視しています。強力な自動化機能とITSMのコア機能を備えた、モダンで洗練されたインターフェースを提供します。迅速かつシンプルなITSM導入を求める中堅企業にとって最適な選択肢です。

ManageEngineの個人的な体験

私たちのチームが初めて ManageEngine ServiceDesk Plus のエンタープライズ バージョンを導入したとき、私たちは課題に直面しました。

当社では、IT と HR のサービス リクエストを統合し、最終的には資産追跡用のスプレッドシートの使用を排除する必要がありました。

どこかから始めなければならないことはわかっていたので、まずは無料ツールと試用版を使って様子を見ることにしました。

これにより、初めてセキュリティ ポリシーと一貫した変更管理プロセスを正式に実装できるようになりました。

一般的なユーザーの質問に関するナレッジ ベースを構築できたため、単純で繰り返し発生するチケットがすぐに大幅に減少しました。

これにより、IT チームはより大きなプロジェクトに集中できるようになりました。

私たちのチームが達成した主な成果:

• 統合リクエスト管理: IT部門と人事部門の両方のリクエストに対応する単一のポータルを構築しました。これにより、従業員はあらゆるサポートが必要な際に1か所にアクセスするだけで済むようになり、サービス提供のスピードが大幅に向上しました。
• 自動資産追跡: 強力な検出ツールにより、すべてのハードウェアおよびソフトウェア資産を追跡することができました。 即座に誰が何を持っているかを簡単に確認できるようになり、セキュリティと監査の面で大きなメリットがありました。
• ナレッジベースによる迅速な解決: 繰り返し発生する問題の80%をカバーするナレッジベースを作成し、普及促進しました。これにより、多くのチケットの削減に成功し、ユーザーが自ら問題を解決できるようになりました。
• コスト管理の改善: 組み込みの課金・レポート機能により、リソースの使用状況を効果的に追跡できるようになりました。これにより、さまざまな種類のチケットの解決にかかるコストを経営陣に明確に提示できるようになりました。
• より強力なセキュリティ体制: このシステムを使用して、セキュリティポリシーの適用とアクセス制御を行いました。これは、ManageEngineが企業全体にとって包括的かつコンプライアンスに準拠したセキュリティソリューションを構築できることを示す重要なステップでした。

最終評決

完全な IT サービス管理 (ITSM) プラットフォームが必要な場合は、ManageEngine ServiceDesk Plus が最適です。

資産管理や変更管理などの強力な組み込み機能を備えているので優れています。

ハイブリッド交換環境を持つ企業に最適です。

クラウドとオンプレミスの両方のセットアップに対応する柔軟なツールを提供します。ManageEngineは包括的なソリューションを構築します。

特にエンタープライズ バージョンでは、幅広い機能が備わっており、チームに必要なすべての機能を提供します。

このプラットフォームは、セキュリティを強化し、すべての SSH キーを管理し、IT をスムーズに実行するのに役立ちます。

あなたとともに成長し、開始時に無料ツールを提供する強力なシステムが必要な場合は、これが賢明な選択です。

よくある質問