Zendesk مقابل Zoho CRM 2025: اختر الأنسب بحكمة!

الفائز

4.5

• إدارة العملاء المحتملين
• التسويق بلس
• تحليلات شاملة
• بيغين
• تخصيص متقدم
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة تبدأ من 14 دولارًا شهريًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.4

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

قد يبدو اختيار برنامج العميل المناسب أمراً صعباً، أليس كذلك؟

لديك Zendesk و Zoho إدارة علاقات العملاء يحدقان بك، وبصراحة، كلاهما يبدو جيداً. 

How do you know which one fits your team? يتصور choosing wrong.

أنت تهدر الوقت والمال وربما حتى تفقد العملاء لأن أدواتك لا تتناسب مع احتياجاتك.

يشبه الأمر شراء أحذية تبدو رائعة ولكنها تؤلم قدميك طوال اليوم.

سنقوم بتحليل مقارنة بين Zendesk و Zoho إدارة علاقات العملاء بعبارة أخرى، ستعرف بالضبط أيهما الأفضل لعملك في عام 2025.

دعنا نساعدك في إيجاد ما يناسبك تماماً!

ملخص

لقد شمّرنا عن سواعدنا ووضعنا كلاً من Zendesk و Zoho إدارة علاقات العملاء من خلال اختبارات واقعية.

قام فريقنا باستكشاف ميزات كل منصة، وأسعارها، وسهولة استخدامها لنقدم لكم مقارنة واضحة وصادقة.

4.5من أصل 5

هل تريد شيئًا بسيطًا ولكنه قوي؟ إدارة علاقات العملاء هل ترغب في تنظيم علاقاتك مع عملائك؟ يمكنك تجربتها بدون أي مخاطرة!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 14 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• إدارة جهات الاتصال
• أتمتة قوة المبيعات
• التحليلات والتقارير

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.4من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Zoho CRM؟

Zoho إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات والعملاء المحتملين.

يساعدك على إدارة عملائك. إنه مصمم لتنمية أعمالك عمل.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zoho CRM…

رأينا

ارتقِ بمستوى أدائك وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية فعّالة مع Zoho Social. من الجدولة الذكية والاستماع الاجتماعي إلى التحليلات المتعمقة، اكتشف قوة Zoho Social اليوم!

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل زوهو

الفوائد الرئيسية

• التخصيص هو الأساس: قم بتخصيص Zoho CRM ليناسب سير عملك بدقة.
• بأسعار معقولة للجميع: يبدأ بخطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.
• الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول: قم بإدارة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أثناء التنقل، في أي وقت، وفي أي مكان.
• التحليلات المدمجة: تتبع المؤشرات الرئيسية واكتسب رؤى قيّمة.

جرّب Zoho مجاناً

التسعير

• معيار14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• احترافي23 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• مَشرُوع40 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
• ذروة52 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

جرّب Zoho مجاناً

الإيجابيات

• سهل الاستخدام للغاية
• سعر مذهل
• ميزة SmartQ
• قابل للتخصيص بدرجة عالية.
• يتكامل مع العديد من التطبيقات.

السلبيات

• عدد أقل من عمليات التكامل
• يمكن أن تكون التقارير أكثر تفصيلاً.
• استماع اجتماعي أكثر تطوراً.
• قد يصبح الأمر مكلفاً مع كثرة المستخدمين.

جرّب Zoho مجاناً

ما هو Zendesk؟

يُعد Zendesk خيارك الأمثل للحصول على مساعدة العملاء. فهو يلبي جميع احتياجاتك للدعم.

فكّر في التذاكر، والمحادثات، ومراكز المساعدة. فهذا ما يجعل عملاءك يعودون إليك باستمرار.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: 169 دولارًا شهريًا.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

دعونا نرى أين تختلف هاتان المنصتان في الميزات الرئيسية.

سنلقي نظرة على العناصر الأساسية التي تساعدك في اتخاذ القرار. أيها يناسب احتياجاتك بشكل أفضل لتجربة عملاء مميزة؟

1. نظام التذاكر

• يتميز برنامج دعم العملاء من Zendesk بنظام تذاكر متطور للغاية، مصمم للتعامل مع حجم كبير من طلبات الدعم، مما يسهل على موظفي الدعم إنجازها بسرعة.
• يوفر Zoho Desk أنظمة تذاكر قوية أيضًا. ويستخدم مسارات عمل مخصصة مثل Blueprints لضمان اتساق عمليات الموظفين.

2. دعم متعدد القنوات

• تُعدّ مجموعة Zendesk مثاليةً لمركزة قنوات التواصل المتعددة في مساحة عمل واحدة للوكلاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تُمكّن فريقك من الرد على جميع محادثات العملاء.
• يدعم Zoho Desk أيضًا قنوات متعددة. ومع ذلك، فإن بعض الميزات، مثل صوتقد يتطلب الأمر إضافات أو تكاملاً مع تطبيقات Zoho الأخرى.

3. إعداد التقارير والتحليلات

• يستخدم Zendesk أداةً تُسمى Explore لإعداد التقارير والتحليلات. تُتيح لك هذه الأداة فهمًا معمقًا لأداء فريق الدعم لديك، مما يُساعدك على تقليل التكاليف. وقت التوقف.
• Zoho إدارة علاقات العملاء توفر المنصة تحليلات قوية مدمجة فيها، مما يمنحك صورة واضحة عن المبيعات والخدمات. بياناتيساعدك ذلك يصنع اتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.

4. التخصيص وقابلية التوسع

• Zoho إدارة علاقات العملاء يتميز هذا النظام بقابلية عالية للتخصيص، حيث يتيح لك إنشاء العديد من الحقول والتصاميم المخصصة. هذه المرونة مثالية للشركات ذات عمليات البيع الفريدة.
• يُتيح Zendesk أيضًا إمكانية التخصيص، لكن جوهره الأساسي يركز على دعم العملاء. ويحتوي متجر Zendesk على تطبيقات مخصصة لتوسيع ميزاته.

5. الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• تتضمن منصة Zendesk تقنية الذكاء الاصطناعي، التي تركز على تجربة العملاء. فهي تساعد موظفي الدعم في تقديم الإجابات وفرز التذاكر، مما يعزز الإنتاجية.
• يستخدم Zoho CRM مساعده الذكي Zia، الذي يُساعد في المبيعات والدعم من خلال تقديم اقتراحات ذكية، مما يُساعدك على الحصول على صورة أوضح لتفاعلاتك مع عملائك.

6. تركيز فريق المبيعات

• يُعد Zoho CRM في الأساس نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM). وقد صُمم لخدمة... فريق المبيعاتميزات مثل إدارة العملاء المحتملين والمبيعات الأتمتة قوية جداً.
• لدى Zendesk منتج منفصل، بيع Zendeskلأغراض البيع. دعم Zendesk تركز المنصة بشكل كامل على الخدمة، وليس على المبيعات.

7. قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية

• يتميز مركز مساعدة Zendesk بقوته وكفاءته العالية. فهو يتيح لك إنشاء مقالات عالية الجودة لمساعدة العملاء بأنفسهم، كما يتضمن منتديات مجتمعية.
• Zoho Desk كما يوفر مركزًا للمساعدة. وغالبًا ما يكون قابلاً للتخصيص بالكامل مع التركيز على العلامات التجارية المتعددة، وهي ميزة رائعة للعديد من الشركات.

8. الأمن

• يُعدّ برنامج Zendesk الأمني ​​نقطة قوة أساسية للشركة، إذ يوفر ميزات قوية للتعامل مع المعلومات الحساسة، ويحظى بثقة العديد من الشركات الكبرى.
• تولي Zoho اهتماماً بالغاً للأمان أيضاً. توفر كلتا المنصتين ميزات الأمان والامتثال القياسية اللازمة لشركات اليوم.

9. الدعم متعدد اللغات

• يوفر Zendesk دعمًا قويًا للغات المتعددة. وهذا أمر بالغ الأهمية للشركات التي تخدم العديد من العملاء في مناطق مختلفة وتحتاج إلى التعامل مع لغات متعددة.
• يدعم Zoho Desk أيضًا لغات متعددة في مركز المساعدة وواجهة الوكيل.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يُعد اختيار المنصة المناسبة عاملاً حاسماً في تعزيز حضورك النشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي أبرز الميزات والاعتبارات التي ستساعدك على اتخاذ الخيار الأمثل، مما يضمن حصولك على حل رائع لعملك:

• حسابات ومنصات متعددة:
  • هل تحتاج إلى إدارة حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة؟
  • هل يمكن لأداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التعامل مع جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية الخاصة بك (فيسبوك، تويتر، إلخ) من منصة واحدة؟
• الجدولة والنشر:
  • هل يوفر جدولة قوية وميزات جدولة فعالة؟
  • هل يمكنك جدولة المنشورات لأوقات مثالية وعرض قائمة انتظار النشر بسهولة؟
• إنشاء المحتوى وسير العمل:
  • هل من السهل كتابة منشور جاهز بأفضل الصور ثم فورا نشر منشورات؟
  • هل توجد خيارات لحفظ المسودات والتعاون الجماعي في المنشورات؟
• المراقبة والمشاركة:
  • هل يمتلك مدير وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على مراقبة الإشارات والهاشتاجات بشكل يومي؟
  • هل يمكنك الرد بسرعة على محادثات العملاء لتعزيز التفاعل؟
• التحليلات والتقارير:
  • هل يمكنك بسهولة تتبع الأداء والمؤشرات الرئيسية لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • هل يقوم البرنامج بإنشاء تقارير مخصصة وتقارير جاهزة لعرض عائد الاستثمار التسويقي والاتجاهات؟
• إمكانية الوصول والاستخدام عبر الأجهزة المحمولة:
  • هل واجهة المستخدم ذات تصميم أنيق وسهلة الاستخدام؟
  • هل يمكنك إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بفعالية أثناء التنقل باستخدام تطبيق مخصص مثل تطبيق Zoho Social للهواتف المحمولة؟
• النظام البيئي والتكامل (خاص بـ Zoho):
  • ما مدى جودة تكامل Zoho Social مع بقية نظام Zoho البيئي؟
  • هل يمكن للمنصة مساعدتك في الحصول على عملاء محتملين جدد ومزامنة بياناتك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال؟

الحكم النهائي

بعد مقارنة دقيقة، نميل إلى اختيار Zendesk كبرنامج مخصص لخدمة العملاء.

إذا كان تركيزك الرئيسي هو تقديم تجربة عملاء متميزة، فإن Zendesk توفر منصة قوية.

بينما يُعد Zoho CRM رائعًا للمبيعات، فإن دعم Zendesk يتألق في مكاتب المساعدة.

إذا كانت رضا العملاء هي أولويتك وتحتاج إلى ميزات إعداد تقارير قوية، فإن Zendesk هو خيار قوي.

عند مقارنة Zoho Desk و Zendesk بـ Zendesk، يتضح أنها أفضل حلول خدمة العملاء.

يُعد Zoho Desk خيارًا جيدًا إذا كنت تبحث عن خطة مجانية أو سعر شهري أقل لكل مستخدم مقارنةً بـ Zoho.

لكن على المدى البعيد، يوفر Zendesk تجربة أفضل. نوصي باستخدام Zendesk لقوته وتركيزه.

جرّب زوهو مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل زوهو

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من Zoho CRM

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة