مراجعة Nextiva: هل هي أفضل منصة لإدارة تجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2025؟

عليك التحدث مع عملائك.

لكن إدارة المكالمات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة أمرٌ فوضوي. جميع أدواتك منفصلة.

فريقك بطيء.

هذه الفوضى تكلفك المال والعملاء. فريقك يغفل عن تفاصيل مهمة.

تشعر بأنك عالق بأنظمة الهاتف القديمة والبسيطة.

أنت بحاجة إلى منصة واحدة قادرة على فعل كل شيء.

إليكم Nextiva. إنه نظام واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتولى جميع تفاعلات عملائك.

في هذه المراجعة لشركة Nextiva، سنرى ما إذا كانت منصة Unified-CXM الخاصة بهم هي الخيار الأمثل لك عمل.

نيكستيفا

عزز أرباحك! زيادة بنسبة 5% في معدل الاحتفاظ بالعملاء كفيلة برفع الأرباح بأكثر من 25%. اكتشف كيف يُحقق نظام إدارة تجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Nextiva هذا الهدف.

جرّب Nextiva مجاناً

ما هي نيكستيفا؟

تُعتبر Nextiva أفضل خدمة هاتفية للشركات اليوم.

إنها أكثر من مجرد خدمة هاتفية بسيطة. Nextiva منصة قوية ومتكاملة.

يوفر لك نظام هاتف أعمال متكامل يستخدم الإنترنت.

هذا ما يسمى خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

ستحصل على مكالمات صوتية موثوقة، نص المراسلة، واجتماعات الفيديو فائقة الوضوح في تطبيق واحد.

Nextiva هي منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء (CXM).

يساعدك ذلك على إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد.

هذا يجعل فريقك بأكمله يعمل بشكل أسرع.

إنها خدمة الهاتف التجارية الوحيدة التي تحتاجها لإدارة مكالماتك وخدمة العملاء.

من أنشأ نيكستيفا؟

توماس جورني و تريسي كونراد شارك في تأسيس شركة نيكستيفا في عام 2008.

كانت فكرتهم الرئيسية هي حل مشكلة كبيرة في المحادثات التجارية.

لاحظ جورني أن الشركات تعاني من كثرة الأدوات المستخدمة في المكالمات الهاتفية وخدمة العملاء.

تقدم رؤية Nextiva طريقة لتبسيط الأمور.

كانوا يريدون منصة واحدة تجمع كل قنوات الاتصال.

يشمل ذلك مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الهاتف المحمول.

لقد بنوا شركتهم الهاتفية التجارية بأكملها على وعد بتقديم خدمة مذهلة.

أهم مزايا نيكستيفا

• الاتصالات الموحدة على منصة واحدة: تجمع منصة Nextiva جميع قنواتك المتعددة في مكان واحد، مما يُسهّل إدارة المكالمات الواردة، ومحادثات الفريق، ورسائل الفريق، ومكالمات الفيديو. وبذلك، يتوقف فريقك عن التنقل بين منصات متعددة، مما يُعزز تركيزهم وإنتاجيتهم.
• واجهة سهلة الاستخدام والإعداد: تتميز Nextiva بسهولة استخدامها الفائقة، مما يجعل عملية الإعداد سريعة وبسيطة لـ الشركات الصغيرة أصحاب الأعمال وغيرهم من مستخدمي الأعمال. Nextiva لأجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة الأجهزة التطبيقات سهلة الاستخدام، مما يساعدك على تقليل وقت تدريب الموظفين.
• تجربة عملاء قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتيح لك ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة تحسين الخدمة، بما في ذلك تحويل البريد الصوتي إلى نص في باقة Nextiva الأساسية. تساعدك هذه الميزات والقدرات على فهم احتياجات العملاء بشكل أسرع وتقديم خدمة ممتازة.
• توجيه المكالمات الذكي والمتقدم: ستحصل على توجيه ذكي للمكالمات وتوجيه متقدم مع ميزات مثل الرد الآلي للترحيب بالمتصلين وتوجيههم عبر مسارات مكالمات مخصصة. توفر المستويات الأعلى توجيهًا قائمًا على المهارات وتوجيهًا ذكيًا لتوجيه المكالمات إلى مندوبي المبيعات أو أعضاء فريق المبيعات الأنسب بناءً على خبراتهم.
• تفاعل قوي متعدد القنوات: توحد المنصة القنوات الرقمية مثل تطبيقات المراسلة، وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك المنصات ومواقع التقييم ونظام الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) الخاص بنشاطك التجاري رؤية شاملة للعميل. يساعدك هذا على تجنب المكالمات الفائتة ويوفر لك عرضًا موحدًا لجميع تفاعلات العملاء وسجلّاتهم.
• رؤى وتحليلات متفوقة للعملاء: توفر تحليلات الصوت رؤى معمقة حول كل محادثة مع العملاء، مما يحول البيانات الخام بيانات إلى معلومات قابلة للتنفيذ. توفر لوحة معلومات Nextiva للمديرين رؤية فورية للأداء، حتى على الخطة الأساسية.
• الأتمتة من سير العمل: بفضل أتمتة سير العمل، يمكنك أتمتة مهام مثل إرسال رسائل المتابعة أو تسجيل البيانات بعد مكالمات الفيديو. هذا يوفر الوقت لمندوب المبيعات وفريق خدمة العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز على الأعمال ذات القيمة العالية.
• إمكانيات مركز الاتصال الكاملة: بالنسبة للمؤسسات التي لديها مركز اتصال مخصص، توفر Nextiva مجموعة متكاملة من الأدوات، بدءًا من الميزات الأساسية وصولًا إلى الميزات المتقدمة، حتى للشركات الصغيرة. ويشمل ذلك ميزات لإجراء المكالمات الصادرة وتتبع جميع المكالمات الواردة.
• تعزيز التعاون بين الفريق والعملاء: ميزات مثل التعاون الجماعي ومكالمات الفيديو عالية الجودة (اجتماعات الفيديو) مدمجة وليست إضافية. هذا يحافظ على انسجام فرقك الداخلية وقدرتها على تقديم دعم هاتفي أفضل وخدمة ممتازة.
• إدارة مركزية للعملاء والعلامة التجارية: تتكامل إدارة جهات الاتصال مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح لك مراقبة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة سمعة علامتك التجارية من مكان واحد. كما يمكنك الحصول على رقم هاتف مجاني احترافي مع باقات Power Suite الأعلى.
• تكاملات قوية لتحقيق الكفاءة: تتكامل Nextiva بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الشائعة، بما في ذلك Oracle Sales Cloud، مما يقلل الحاجة إلى منصات متعددة. وتُدعم عملية التنفيذ السهلة من خلال دعم Nextiva ودعم فني ممتاز.
• أسعار شفافة ومرنة: يوفر هيكل التسعير الشهري مستويات مختلفة، بما في ذلك خطة Engage وخطط Power Suite، بحيث يمكنك اختيار مستوى الميزات التي تحتاجها، مما يضمن حصولك على قيمة رائعة لاستثمارك دون القلق بشأن انقطاع المكالمات.

أفضل الميزات

تُعد Nextiva أحدث منصة اتصالات سحابية لأنها تضع الذكاء الاصطناعي في صميم محادثاتك التجارية.

يستخدم هذا النظام ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ليمنحك أنت وفريقك قدرات خارقة.

تساعدك هذه الأدوات على فهم عملائك بشكل أفضل، والعمل بشكل أسرع، وحماية بيانات عملك.

هذا يجعل كل عميل وفريق يتحدثون بشكل أكثر ذكاءً وفعالية.

1. قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي التوليدي

تستخدم هذه الميزة الذكاء الاصطناعي لإنشاء إجابات مخصصة بشكل فوري.

بدلاً من أن يبحث وكلاؤك في المستندات القديمة، يقوم النظام بسرعة بإنشاء الرد الصحيح والدقيق لأي عميل سؤال.

هذا يجعل خدمة العملاء لديك أسرع وأكثر دقة.

2. تحويل الكلام إلى نص

تقوم المنصة تلقائيًا بتحويل كل مكالمة هاتفية واجتماع فيديو إلى نص.

يتيح هذا للمديرين قراءة المحادثات بدلاً من الاستماع إلى تسجيلات طويلة.

كما أنه يسهل البحث في جميع محادثات عملائك عن المواضيع أو الكلمات الرئيسية.

3. تحليل المشاعر

يستمع الذكاء الاصطناعي إلى محادثات العملاء لمعرفة مشاعرهم.

يتتبع هذا النظام مزاج العميل، ويخبرك ما إذا كان سعيدًا أو محبطًا أو غاضبًا في الوقت الفعلي.

يساعد هذا الأمر الموظفين على التدخل وحل المشكلة قبل أن ينزعج العميل بشدة.

4. تصنيف الذكاء الاصطناعي

تستخدم هذه الأداة الذكاء الاصطناعي لقراءة الرسائل أو الاستماع إلى المكالمات، وتقوم تلقائيًا بوضعها في المجموعات المناسبة.

يمكنه تصنيف المحادثات على أنها "مشكلة في الفواتير" أو "عميل محتمل" أو "دعم فني".

وهذا يضمن حصول عضو الفريق المناسب على طلب العميل المناسب بسرعة.

5. الكشف عن اللغة والترجمة

بإمكان الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Nextiva تحديد اللغة التي يتحدث بها العميل أو يكتبها.

وبذلك يمكنه ترجمة المحادثة في الوقت الفعلي.

يتيح هذا لفريقك مساعدة العملاء في جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى توظيف مترجم بدوام كامل.

6. منع فقدان البيانات

هذه الميزة بمثابة شبكة أمان لمعلوماتك المهمة.

يقوم النظام بمراقبة البيانات الحساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو تفاصيل العملاء الخاصة، التي يتم مشاركتها بطريقة غير آمنة.

يمكنه حظر هذه البيانات أو إخفاؤها تلقائيًا للحفاظ على أمان أعمالك.

7. تحويل النص إلى كلام

تعمل هذه الميزة على تحويل النص المكتوب إلى صوت طبيعي. صوت صوتي.

يمكنك استخدامه لإنشاء تحيات احترافية، أو خيارات قائمة الهاتف، أو إعلانات آلية أخرى للمتصلين.

يستبدل هذا النظام التسجيلات القديمة ذات الصوت الآلي بصوت واضح وعالي الجودة.

8. مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي

هذه مجموعة كاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي مصمم خصيصاً لفريق الدعم والمبيعات الخاص بك.

يتضمن ميزات مثل "مساعدة الوكيل"، والتي توفر للوكلاء نصائح على الشاشة أثناء المكالمات المباشرة.

وهذا يضمن أن يؤدي كل وكيل عمله كأفضل وكيل لديك، مما يقلل من وقت التدريب.

9. الذكاء الاصطناعي الصوتي والروبوتات الرقمية

تستخدم شركة Nextiva برامج الروبوت للتعامل مع أسئلة العملاء البسيطة والمتكررة بشكل مستقل.

يمكن لهذه الروبوتات التحدث مثل شخص حقيقي عبر الهاتف (الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي) أو الدردشة (الروبوتات الرقمية).

وهذا يسمح لوكلائك البشريين بالتركيز على حل المشكلات الأكبر والأكثر تعقيدًا.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

بدائل نيكستيفا

يُعد اختيار المنصة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية. إليكم أبرز منافسي Nextiva وما يقدمونه:

• رينغ سنترال: يوفر تكاملاً فائقاً مع جهات خارجية وتعاوناً قوياً.
• لوحة الاتصال: تتميز بمنصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع ميزة نسخ المكالمات في الوقت الفعلي الممتازة.
• 8×8: الأفضل من حيث التغطية العالمية، حيث يوفر مكالمات غير محدودة إلى العديد من البلدان.
• GoTo Connect: منصة موثوقة تشتهر بخيارات الاتصال الدولي الشاملة.
• فوناج: يوفر موثوقية عالية ووظائف جيدة لخدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
• 3CX: حل مفتوح المعايير يوفر خيارات محلية وسحابية.

تجربة شخصية

كان فريقنا الصغير يستخدم الكثير من التطبيقات، مما تسبب في فوضى عارمة.

كنا بحاجة إلى مكان واحد لكل شيء لتوفير الوقت.

لقد اطلعنا على أسعار Nextiva التنافسية وقمنا بالتحويل.

كان الإعداد سهلاً للغاية، وكان فريق دعم العملاء رائعاً.

لقد ساعدونا في نقل أرقامنا بدون أي وقت التوقف.

الآن، يعمل وكلاء المبيعات والخدمة لدينا بشكل أسرع وهم أكثر ترابطاً.

إليكم كيف تغيرت أعمالنا مع شركة نيكستيفا:

• المنصة الموحدة: توقفنا عن استخدام تطبيقات متعددة للمكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني. جميع محادثات العملاء متاحة الآن في نافذة واحدة.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: يمكن للموظفين استخدام رقم العمل نفسه من هواتفهم عبر التطبيق. يتوفر التطبيق في متجر تطبيقات أبل لتنزيله بسهولة.
• إغلاق أسرع: يطلع موظفو المبيعات على السجل الكامل للعميل فوراوهذا يعني أنهم ينهون الصفقات أسرع بنسبة 227%.
• النسخ الآلي: يقوم النظام بتحويل الرسائل الصوتية إلى نص مكتوب حتى نتمكن من قراءتها فوراً. لا أحد مضطر للتوقف عن العمل للاستماع إلى الرسائل.
• توفير التكاليف: شهدنا انخفاضاً ملحوظاً في فاتورة الهاتف الشهرية. وقد لاحظ بعض العملاء انخفاضاً في التكاليف يصل إلى 40%.
• خدمة أفضل: خدمة دعم العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يعني أننا نحصل على المساعدة فور حاجتنا إليها.

الخاتمة

Nextiva هي منصة اتصالات قوية تركز على الذكاء الاصطناعي.

إنه أكثر بكثير من مجرد نظام هاتف بسيط.

ستحصل على مكان موحد لجميع المكالمات والفيديوهات ومحادثات العملاء.

تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل تحليل المشاعر، فريقك على العمل بذكاء أكبر.

نسبة التشغيل البالغة 99.999% تعتبر رائعة من حيث الموثوقية.

لكن احذر من العقود الطويلة التي يتم تجديدها تلقائياً والتكاليف الإضافية للميزات المتقدمة.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى حل متكامل لإدارة تجربة العملاء، فإن Nextiva هي الخيار الأمثل.

هل أنت مستعد لرؤية كيف يمكن لـ Nextiva أن تُحدث نقلة نوعية في تجربة عملائك؟

احصل على عرض توضيحي مخصص اليوم.

الأسئلة الشائعة