ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

فريق تكنولوجيا المعلومات لديكم مثقل بعدد هائل من طلبات الدعم.

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

إن الوقت الذي تضيعه في المهام البسيطة يكلفك مالاً حقيقياً.

هل نظامك الحالي يساعدك حقاً؟ عمل هل تنمو أم أن هذا يعيقك؟

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

إدارة المحرك

تعرّف على كيف يُمكن لـ ManageEngine ServiceDesk Plus أن يُقلّل بشكلٍ كبير من عبء العمل في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. عملاء يستخدمون ITSM الإبلاغ تشير التقارير إلى أن الأدوات المشابهة لتلك التي تقدمها ManageEngine تحقق زيادة تصل إلى 62٪ في الكفاءة التشغيلية وانخفاضًا بنسبة 47٪ في المهام اليدوية.

جرّب ManageEngine الآن

ما هو ManageEngine؟

ManageEngine هي علامة تجارية رئيسية لـ إدارة تقنية المعلومات حلول.

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

ماذا يقدمون؟ تقوم شركة ManageEngine بتطوير مجموعة من حلول برامج الإدارة.

تساعد هذه الأدوات الشركات على إدارة تقنياتها بكفاءة.

يشمل ذلك كل شيء بدءًا من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك وحتى شبكاتك.

تغطي منتجاتهم مجالات رئيسية في إدارة تكنولوجيا المعلومات، مثل:

من قام بإنشاء ManageEngine؟

الشركة التي تقف وراء إدارة المحرك يكون شركة زوهو.

تأسست لأول مرة عام 1996 بواسطة سريدهار فيمبو وتوني توماس.

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

كان هدفهم الأساسي هو إنشاء برامج تكنولوجيا معلومات عالية الجودة يمكن للجميع تحمل تكلفتها.

كان هذا تغييراً كبيراً عن الخيارات المكلفة المتاحة في ذلك الوقت.

أهم مزايا ManageEngine

تقدم ManageEngine مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لـ يصنع يجعل العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أسهل.

إنهم جزء من شركة Zoho Corp، التي توفر لهم مجموعة واسعة من الموارد والدعم.

فيما يلي أهم الطرق التي تساعد بها هذه المنصة فريقك:

• رؤية شاملة لجميع عمليات تكنولوجيا المعلومات: يُمكّنك قسم إدارة تكنولوجيا المعلومات في الشركة من عرض جميع تقنياتك في مكان واحد. يُبسّط هذا النهج الشامل بنية تكنولوجيا المعلومات وعملياتها بالكامل.
• برنامج ميسور التكلفة وغني بالميزات: منذ عام 2002، أولت ManageEngine اهتماماً كبيراً للحلول المرنة سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة. وهذا ما يجعل برنامج إدارة تقنية المعلومات الخاص بها خياراً ممتازاً حتى للميزانيات المحدودة.
• قوي الأتمتة وإدارة التغيير: يتضمن مكتب خدمة العملاء وبرنامج مكتب خدمة العملاء نظام أتمتة ذكي. يتولى هذا النظام توجيه التذاكر ويسرع إدارة العمليات، بما في ذلك عمليات إدارة التغيير المُحكمة.
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified إدارة نقاط النهاية. You can track all your mobile الأجهزة وإدارة نشر البرامج بسهولة.
• أمن قوي و بيانات الحماية: توفر ManageEngine أدوات ممتازة لمراقبة أمان الحوسبة السحابية وحماية الوصول المتميز. وهذا أمر بالغ الأهمية لمنع فقدان البيانات وحمايتها من التسريبات.
• الوصول الآمن والعمل عن بُعد: ميزات لـ الوصول عن بعد زوّد الفنيين بإمكانية الوصول الآمن عن بُعد لحل المشكلات بسرعة وكفاءة. يتيح لك هذا دعم فريقك بغض النظر عن مكان عملهم.

أفضل ميزات ManageEngine

يتميز ManageEngine بتقديمه لأوسع مجموعة من أدوات تكنولوجيا المعلومات في هذا المجال.

إنهم يقدمون خدمات أكثر من مجرد إصدار التذاكر البسيطة. كما أنهم يعطون الأولوية للحلول المرنة.

وهذا يعني أن أدواتهم يمكن أن تناسب أي حجم من الشركات، بدءًا من الشركات الصغيرة للشركات الكبيرة.

نريد أن نعرض لكم الأدوات الفريدة التي تجعل عملكم أسهل حقاً.

تتعمق هذه الميزات، بدءًا من تأمين وصول المستخدم وحتى الحصول على رؤى ذكية حول جميع بياناتك.

يثبتون أن ManageEngine أكثر بكثير من مجرد مكتب خدمة أساسي.

1. إدارة الهوية والوصول

تضمن هذه الميزة أن يتمكن الموظفون المصرح لهم فقط من الوصول إلى أنظمتك.

يُعدّ هذا الأمر أساسياً لمنع تسريب البيانات. تُدير الأداة جميع حسابات المستخدمين وعمليات تسجيل الدخول.

يتضمن ميزات مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA) وتسجيل الدخول الموحد (SSO).

بل إنه يدعم المتصفحات حماية إعدادات لمنع المشاكل قبل حدوثها.

هذا يحافظ على أمان بيانات شركتك وعملائك.

2. إدارة الخدمات الموحدة

لدى العديد من الشركات مكاتب مساعدة منفصلة لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق.

تجمع إدارة الخدمات الموحدة جميع تلك الطلبات في مكان واحد.

وهذا يعني أن الموظفين يمكنهم استخدام بوابة واحدة للوصول إلى المساعدة في أي مشكلة.

يعتمد على حلول الحوسبة السحابية، مما يوفر تجربة متسقة.

This approach enhances service quality throughout the entire عمل.

3. إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)

تُعدّ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) هي الطريقة التي تحافظ بها على تشغيل عالم تكنولوجيا المعلومات بأكمله بسلاسة وكفاءة.

تراقب هذه الميزة خوادمك وشبكتك وتطبيقاتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يستخدم تنبيهات ذكية لإعلامك عندما تسوء الأمور.

يمكنك إصلاح المشكلات بسرعة، غالباً قبل أن يلاحظ المستخدمون وجود مشكلة.

4. مطور تطبيقات منخفضة البرمجة

ماذا لو كنت بحاجة إلى تطبيق معين لا يبيعه أحد؟

يُمكّنك مطور البرامج منخفضة التعليمات البرمجية من بناء حلول مخصصة بشكل مستقل.

يمكنك إنشاء تطبيقات بسيطة وأتمتة سير العمل باستخدام طريقة السحب والإفلات السهلة.

لست بحاجة لأن تكون خبيرًا في البرمجة لإنشاء أدوات تلبي احتياجات عملك الفريدة.

5. إدارة معلومات وأحداث الأمان (SIEM)

حل SIEM يشبه حارس أمن لا ينام أبداً.

يقوم بجمع جميع بيانات الأمان من كل جهاز.

يستخدم هذه المعلومات لمهام مثل الملفات التدقيق وإعداد التقارير في SharePoint.

يساعدك هذا على اكتشاف التهديدات أو تصرفات المستخدم الغريبة بسرعة.

فهو يحافظ على سلامتك ويساعدك على ضمان الامتثال لقواعد الأمن.

6. تحليلات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة

لديك ثروة من البيانات، ولكن هل تفهمها حقاً؟

تعمل هذه الميزة، المدعومة بواسطة ManageEngine Analytics Plus، على تحويل البيانات الخام إلى رؤى ذكية وقابلة للتنفيذ.

يمكنه التنبؤ بالمشاكل المستقبلية أو الإشارة إلى وجهة إنفاقك على تكنولوجيا المعلومات.

يساعدك ذلك على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عملياتك باستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

7. المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

يجب أن يكون فريق تكنولوجيا المعلومات لديك قادراً على إصلاح الأجهزة بغض النظر عن موقعها.

توفر إدارة المراقبة عن بعد (RMM) للفنيين وصولاً آمناً عن بعد إلى أي نقطة نهاية.

بإمكانهم تثبيت التحديثات، ونشر البرامج، وحل المشكلات بسرعة.

وهذا يجعل دعم الموظفين عن بعد والمكاتب المتعددة أمراً بسيطاً وفعالاً.

8. مركز MSP

تم تصميم هذه المنصة خصيصًا لمقدمي الخدمات المُدارة (MSPs).

فهو يوحد جميع الأدوات التي يحتاجها مزود خدمات الإدارة.

فهو يجمع بين مكتب خدمة العملاء والأمن والمراقبة لعدة عملاء في وحدة تحكم واحدة.

إنها منصة قوية لحلول الحوسبة السحابية مصممة لمساعدة مزودي خدمات الإدارة على إدارة مختلف العملاء بكفاءة وتوسيع نطاق أعمالهم.

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

التسعير

اتصل بنا لمعرفة السعر الدقيق

الإيجابيات والسلبيات

لمساعدتك في اتخاذ القرار، دعونا نلقي نظرة سريعة على أكبر المزايا والعيوب المحتملة لمنصة ServiceDesk Plus من ManageEngine.

بدائل ManageEngine

ManageEngine منصة رائعة، لكنها ليست الخيار الوحيد.

يقدم العديد من المنافسين تركيزًا أكثر تخصصًا أو حزمة أبسط وشاملة.

من الحكمة مقارنتها لضمان اختيار الأداة الأنسب لشركتك.

إليكم بعض البدائل القوية التي يجب أخذها في الاعتبار:

• أتيرا: هذه منصة متكاملة مصممة خصيصًا لمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة وفرق تكنولوجيا المعلومات الصغيرة. تشتهر المنصة بتسعيرها البسيط لكل فني (أجهزة غير محدودة) وتركيزها القوي على الذكاء الاصطناعي. تتميز Atera بخاصيتي IT Autopilot وAI Copilot لأتمتة ما يصل إلى 40% من أعباء العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في تحقيق أتمتة حقيقية. ذاتي القيادة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
• نينجا وان: يحظى هذا الحل بتقييم عالٍ بفضل إمكانياته المتميزة في المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) سهلة الاستخدام. فهو يمنح الفنيين رؤية شاملة وتحكمًا دقيقًا في نقاط النهاية. وغالبًا ما يُفضّله فرق تكنولوجيا المعلومات التي تبحث عن حل بسيط وفعّال وسلس يركز على رفع كفاءة الفنيين.
• سيرفس ناو: This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep الأتمتة across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• خدمة طازجة: تُعطي هذه المنصة الأولوية لسهولة الاستخدام والإعداد. فهي توفر واجهة عصرية وسلسة مع ميزات أتمتة قوية ووظائف أساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تُعد خيارًا مناسبًا لفرق الشركات المتوسطة التي تسعى إلى نشر سريع وسلس لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تجربة شخصية مع ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

وقد سمح ذلك لفريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بالتركيز على مشاريع أكبر.

أهم النتائج التي حققها فريقنا:

• إدارة الطلبات الموحدة: أنشأنا بوابة واحدة لطلبات كل من قسمي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. هذا يعني أن الموظفين لم يكونوا بحاجة إلا إلى الذهاب إلى مكان واحد للحصول على أي مساعدة، مما جعل تقديم الخدمة أسرع بكثير.
• تتبع الأصول آلياً: ساعدتنا أدوات الاكتشاف القوية في تتبع جميع أصول الأجهزة والبرامج. فورا. كان بإمكاننا بسهولة معرفة من يملك ماذا، وهو ما كان بمثابة مكسب كبير في مجال الأمن والتدقيق.
• حل أسرع باستخدام قاعدة المعرفة: أنشأنا قاعدة معرفية وقمنا بالترويج لها، غطت 80% من المشكلات المتكررة. وقد ساهم ذلك في تقليل عدد التذاكر المقدمة وتمكين المستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم.
• تحسين التحكم في التكاليف: أتاحت لنا ميزات الفوترة وإعداد التقارير المدمجة تتبع استخدام الموارد بكفاءة. وبات بإمكاننا الآن أن نوضح للإدارة تكلفة حل أنواع مختلفة من التذاكر.
• وضع أمني أقوى: استخدمنا النظام لفرض سياسات الأمان والتحكم في الوصول. كانت هذه خطوة حاسمة في إثبات أن ManageEngine تُصمّم حلول أمان شاملة ومتوافقة مع المعايير للشركة بأكملها.

الحكم النهائي

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

إنه يعمل بشكل مثالي للشركات التي لديها بيئات تبادل هجينة.

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

الأسئلة الشائعة

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• العمل معًا: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• التكلفة والقيمة: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee لاحقاً for updates and support.
• تجارب مجانية: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• ميزات ذكية: They have a built-in مساعد الذكاء الاصطناعي named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• سهولة الاستخدام: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• حماية: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.