كيف يمكن استخدام Zendesk لتحقيق النجاح في خدمة العملاء في عام 2025؟

هل سبق لك أن شعرت بأنك تغرق في رسائل البريد الإلكتروني وطلبات العملاء؟

يمكن أن يكون دعم Zendesk بمثابة طوق النجاة لك! تساعدك هذه الأداة الرائعة على تتبع جميع أسئلة عملائك وشكاويهم وإشاداتهم في مكان واحد.

تخيل الأمر وكأنه منظمة للغاية صندوق الوارد لجميع محادثاتك مع العملاء.

باستخدام Zendesk، يمكنك بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال الاستجابة بشكل أسرع والحفاظ على رضا الجميع.

سنوضح لك كيفية استخدام Zendesk لتحقيق النجاح في خدمة العملاء.

يُسهّل نظام إدارة التذاكر حل المشكلات، ويعزز رضا العملاء، ويجعلك نجمًا في مجال دعم العملاء!

زينديسك

يقول 90% من العملاء إن خدمة العملاء الممتازة تؤثر على ولائهم للعلامة التجارية. استخدم Zendesk لتقديم دعم استثنائي وبناء علاقات طويلة الأمد. اعرف المزيد!

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

إنشاء حسابك على Zendesk

• تفضل بزيارة موقع Zendesk الإلكتروني. تمامًا كما هو الحال عند التسجيل في لعبتك المفضلة على الإنترنت، ستحتاج إلى إنشاء حساب. يقدم Zendesk باقات متنوعة، مما يتيح لك اختيار الباقة الأنسب لاحتياجاتك. لا تقلق، فهم يقدمون فترة تجريبية مجانية، تتيح لك تجربة الخدمة أولًا.
• املأ الفراغات: سيطلبون بعض المعلومات الأساسية، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك. الأمر في غاية السهولة ولا يستغرق سوى بضع دقائق.
• اختر خطتك: تقدم Zendesk باقات متنوعة ذات خصائص مميزة الميزات. فكّر في الأمر كأنك تختار قواك الخارقة! بعض الخطط تتضمن أدوات وتقنيات أكثر من غيرها. اختر الخيار الذي يناسب احتياجاتك في دعم العملاء وميزانيتك.

جعل Zendesk خاصًا بك

والآن، لنقم بتخصيص حسابك على Zendesk. هل تريد أن تشعر وكأنك في منزلك؟

• أضف شعار شركتك: تمامًا كما يحتاج البطل الخارق إلى رمز مميز، يحتاج تطبيق Zendesk الخاص بك إلى شعار شركتك. فهو يضفي عليه مظهرًا احترافيًا ويساعد العملاء على التأكد من أنهم في المكان الصحيح.
• يرجى إعداد حسابك البريد الإلكتروني للدعم: هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي سيرسل إليه عملاؤك أسئلتهم وطلباتهم. إنه بمثابة إشارة سرية! تأكد من سهولة تذكره ومظهره الاحترافي.
• حدد أوقات تواجدك: أخبر عملاءك عندما يكون فريقك متصلاً بالإنترنت ومستعداً للمساعدة. يمكنك حتى إعداد ردود تلقائية عندما تكون خارج وقت العمل، مثل: "شكراً لرسالتك! سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن."

ربط Zendesk بأدواتك الأخرى

يتميز برنامج Zendesk بتعدد استخداماته لأنه يمكن دمجه مع الأدوات الأخرى التي قد تستخدمها بالفعل.

الأمر أشبه بتجميع فريقك من الأبطال الخارقين!

• تواصل مع إدارة علاقات العملاء: إذا كنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (أداة لتتبع عملائك)، يمكنك ربطه بـ Zendesk. بهذه الطريقة، ستتوفر لديك جميع معلومات عملائك في مكان واحد.
• تواصل مع أصدقائك المتجر الإلكتروني: إذا كنت تبيع منتجاتك عبر الإنترنت، يمكنك ربط متجرك بـ Zendesk. يساعدك هذا على تتبع الطلبات واستفسارات العملاء في مكان واحد مناسب.
• أحضر معك وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك حتى ربط Zendesk بحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر. وبهذه الطريقة، يمكنك الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات أينما كان عملاؤك متواجدين.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال إعداد حساب Zendesk الخاص بك وتخصيصه لتلبية احتياجاتك الخاصة.

أنت تقوم ببناء نظام تذاكر قوي سيساعدك على تلبية توقعات العملاء، وتتبع حالة التذاكر، وتقديم دعم استثنائي.

الآن، أنت جاهز للتعرف على جميع الميزات الرائعة التي ستجعلك نجمًا في مجال دعم العملاء!

إتقان الميزات الأساسية لـ Zendesk

تخيل كل عميل سؤال أو أن المشكلة أشبه بمهمة.

في Zendesk، تُسمى هذه المهام "تذاكر". في كل مرة يرسل لك أحدهم بريدًا إلكترونيًا، أو يتحدث معك عبر الإنترنت، أو يتصل بك طلبًا للمساعدة، تظهر تذكرة جديدة. رائع حقًا.

• إنشاء التذاكر: عندما يتصل بك أحد العملاء، تقوم بإنشاء تذكرة لتتبع كل شيء. إنه أشبه بملف خاص لتلك المهمة.
• تخصيص التذاكر: يمكنك توزيع المهام على أعضاء الفريق، تمامًا كما يُوزّع فريق الأبطال الخارقين المهام المختلفة على أعضائه. وبهذه الطريقة، يعرف الجميع من المسؤول عن ماذا.
• إدارة التذاكر: يمكنك تحديث التذاكر بإضافة ملاحظات، وإرفاق ملفات، وتغيير حالتها (مثل "مفتوحة"، "قيد الانتظار"، أو "تم حلها"). إنه أشبه بتسجيل مفصل لتقدم مهمتك.
• أتمتة المهام: يُقدّم Zendesk بعض الميزات المفيدة، بما في ذلك "الماكرو" و"المُشغّلات"، التي تُتيح أتمتة مهام مُختلفة. إنه أشبه بوجود مُساعد آلي يُساعدك في المهام المُتكررة، مما يُتيح لك التركيز على الأمور المهمة.

المشاهدات: مركز التحكم الخاص بك

مع ورود الكثير من التذاكر، أنت بحاجة إلى طريقة لتنظيمها، أليس كذلك؟ هنا يأتي دور "العروض". تخيلها كشاشات مختلفة في مركز التحكم الخاص بك.

• إنشاء طرق العرض: يمكنك إنشاء طرق عرض مختلفة لتصفية تذاكرك وتنظيمها. على سبيل المثال، قد يكون لديك طريقة عرض لـ "التذاكر العاجلة" أو "التذاكر التي تنتظر الرد".
• تبادل الآراء: يمكنك مشاركة الآراء مع أعضاء فريقك ليكون الجميع على دراية تامة بالموضوع. الأمر أشبه بوجود شاشة عملاقة في مقر عملك يمكن للجميع رؤيتها.
• متابعة التقدم: تساعدك العروض أيضًا على مراقبة أداء فريقك. يمكنك الاطلاع على عدد التذاكر التي تم حلها، وسرعة استجابتك للعملاء، وغيرها من المؤشرات الرئيسية.

قاعدة المعرفة

أليس من الرائع أن يتمكن العملاء من حل بعض المشاكل بأنفسهم؟

وهنا يأتي دور "قاعدة المعرفة" الخاصة بك. إنها أشبه بدليل للأبطال الخارقين مليء بإجابات على الأسئلة الشائعة.

• إنشاء المقالات: يمكنك كتابة مقالات مفيدة وأسئلة شائعة لإضافتها إلى قاعدة معارفك. الأمر أشبه ببناء مكتبة مليئة بالمعلومات المفيدة للغاية.
• تنظيم المقالات: يمكنك تصنيف مقالاتك وتقسيمها إلى أقسام ليسهل على العملاء العثور على ما يحتاجونه. تخيل الأمر كأنك تنظم أدوات أبطالك الخارقين حسب قدراتهم.
• مساعدة العملاء في إيجاد الإجابات: يحتوي Zendesk على شريط بحث يمكّن العملاء من العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة. إنه أشبه بامتلاك جهاز كمبيوتر فائق الذكاء يمكنه فورا ابحث عن الإجابة الصحيحة.

منتديات المجتمع

في بعض الأحيان، يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض أيضًا! وهنا يأتي دور "منتديات المجتمع".

إنها أشبه بمكان يمكن لعملائك أن يلتقوا فيه، ويتبادلوا النصائح، ويساعدوا بعضهم بعضاً.

• إنشاء منتدى: يمكنك إنشاء منصة حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتبادل الأفكار، والتواصل. إنها أشبه بمساحة لقاء افتراضية لمحبي أبطالك الخارقين.
• إدارة المنتديات: يمكنك مراقبة المنتدى للتأكد من أن الجميع يلعبون بشكل جيد ويتبعون القواعد. الأمر أشبه بأن تكون البطل الخارق الذي يحافظ على السلام.
• جمع التعليقات: تُعدّ المنتديات وسيلة ممتازة لجمع آراء عملائك. يمكنك من خلالها معرفة المشاكل التي يواجهونها وما يُعجبهم في منتجاتك أو خدماتك.

من خلال إتقان هذه الميزات الأساسية في Zendesk، ستكون على الطريق الصحيح لتقديم دعم عملاء مذهل.

تذكر أن تحافظ على مركز المساعدة الخاص بك منظمًا، وقاعدة المعرفة الخاصة بك مليئة بالمعلومات المفيدة، ومنتدى المجتمع الخاص بك مكانًا ودودًا ومرحبًا.

ولا تنسَ إضافة شعار شركتك لإضفاء مظهر احترافي إضافي!

شكراً لانتباهك! سأكون أكثر حذراً في المستقبل.

أرجو إبلاغي إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية.

تقنيات متقدمة في Zendesk

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

هل تتذكرون "الماكرو" و"المحفزات" التي ناقشناها سابقاً؟ حسناً، هذه مجرد البداية!

يحتوي Zendesk على أدوات أكثر قوة يمكنها أتمتة المهام وتسهيل حياتك.

• روبوت الإجابة: يستطيع هذا الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي الإجابة تلقائيًا على أسئلة العملاء البسيطة. إنه أشبه بمساعد ذكي للغاية يتولى المهام السهلة لتتمكن من التركيز على التحديات الأكثر صعوبة.
• متقدم الأتمتة: يمكنك إعداد قواعد معقدة تقوم تلقائيًا تخصيص التذاكر، وإرسال الإشعارات، وتصعيد المشكلات العاجلة. إنه أشبه بوجود فريق كامل من المساعدين الآليين يعملون خلف الكواليس.
• سحر التعلم الآلي: تستخدم Zendesk تقنيات التعلم الآلي لتحليل رسائل العملاء وفهم حالتهم النفسية. وهذا يساعدك على تحديد أولويات طلبات الدعم وضمان حصول كل عميل على الاهتمام الذي يحتاجه.

إعداد التقارير والتحليلات

لكي تكون بطلاً خارقاً فعالاً حقاً، عليك أن تعرف ما يجري، أليس كذلك؟

هذا هو المكان الذي يعمل فيه Zendesk الإبلاغ وهنا يأتي دور أدوات التحليل.

إنها أشبه بقمر التجسس الخاص بك، مما يمنحك نظرة شاملة على عملية دعم العملاء لديك.

• تتبع المؤشرات الرئيسية: يمكنك تتبع أمور مهمة مثل سرعة استجابتك للعملاء، والمدة اللازمة لحل المشكلات، ومدى رضاهم. إنه أشبه بلوحة تحكم تُظهر لك أداء فريقك.
• إنشاء التقارير: يمكنك إنشاء تقارير مفصلة تُظهر الاتجاهات والأنماط في بيانات دعم العملاء. وهذا يساعدك على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• القرارات القائمة على البيانات: باستخدام المعلومات الواردة في تقاريرك، يمكنك اتخاذ قرارات ذكية بشأن تحسين استراتيجية الدعم الخاصة بك. الأمر أشبه باستخدام قدراتك الخارقة بحكمة لتحقيق أهدافك.

دعم متعدد القنوات

يحتاج الأبطال الخارقون إلى القدرة على التواصل مع الناس بطرق مختلفة، أليس كذلك؟ يمنحك Zendesk القدرة على فعل ذلك بالضبط!

• ربط جميع القنوات: يمكنك ربط Zendesk بحساباتك على البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه يمكنك التواصل مع عملائك أينما كانوا، سواء كانوا يرسلون بريدًا إلكترونيًا، أو يدردشون على موقعك الإلكتروني، أو يغردون إليك.
• تجربة سلسة: يساعدك Zendesk على تقديم تجربة متسقة عبر جميع القنوات. لذا، بغض النظر عن طريقة تواصل العملاء معك، سيحصلون دائمًا على نفس الدعم الممتاز.
• منصة واحدة تحكمهم جميعاً: يُمكّنك Zendesk من إدارة جميع محادثات عملائك من مكان واحد. إنه أشبه بلوحة تحكم واحدة لجميع إمكانيات التواصل لديك.

التخصيص وتقسيم العملاء

تمامًا كما يستخدم البطل الخارق رؤية الأشعة السينية للرؤية من خلال الجدران، يمكنك استخدام Zendesk لاكتساب فهم أعمق لعملائك.

• تفاعلات شخصية: يمكنك استخدام بيانات العملاء لتخصيص تفاعلاتك معهم. هذا يعني أنه يمكنك مخاطبتهم بأسمائهم، وتذكر مشاكلهم السابقة، وتقديم حلول مناسبة لهم. الأمر أشبه بمعرفة هويتهم السرية!
• تقسيم العملاء إلى شرائح: يمكنك تصنيف العملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يساعدك هذا على تقديم دعم أكثر استهدافًا وضمان حصول الجميع على المساعدة التي يحتاجونها.
• تجارب مصممة خصيصاً: يمكنك إنشاء تجارب دعم مختلفة لمجموعات العملاء المتنوعة. يشبه هذا امتلاك أدوات وأجهزة مختلفة لأنواع مختلفة من المهام.

بإتقانك لهذه التقنيات المتقدمة في Zendesk، ستصبح بطلاً خارقاً حقيقياً في دعم العملاء!

ستتمكن من أتمتة المهام، وتحليل البيانات، وتقديم الدعم متعدد القنوات، وتخصيص التفاعلات.

بهذه القدرات، ستتمكن من خلق تجارب مذهلة لعملائك وبناء علاقات قوية ودائمة.

حسنًا، يا أبطال خدمة العملاء المستقبليين، دعونا نلقي نظرة على المستقبل! كيف ستبدو خدمة العملاء في عام 2025 وما بعده؟ وكيف سيساعدكم Zendesk على البقاء في الصدارة؟

الاتجاهات والتوقعات

الذكاء الاصطناعي التفاعلي

هل تتذكرون روبوت الإجابة، مساعدكم المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟ حسنًا، استعدوا لمزيد من روبوتات الدردشة المذهلة في المستقبل!

ستتمكن هذه الروبوتات فائقة الذكاء من التعامل مع أسئلة ومهام أكثر تعقيدًا، مما يجعل عملك أسهل بكثير.

• روبوتات الدردشة في كل مكان: تخيل أنك تتحدث مع روبوت ودود على موقع إلكتروني، أو في تطبيق مراسلة، أو حتى على مكبر الصوت الذكي. ستتمكن هذه الروبوتات من الإجابة على أسئلتك، ومساعدتك في العثور على المعلومات، وحتى حل المشكلات.
• الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: تعمل Zendesk حاليًا على دمجها مع روبوتات الدردشة المتقدمة والمساعدين الافتراضيين. هذا يعني أنك ستتمكن من تقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة على مدار الساعة.

تجربة متعددة القنوات

هل تتذكر كيف يتيح لك Zendesk التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة؟

حسنًا، سيكون ذلك أكثر أهمية في المستقبل!

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول إليك أينما كانوا، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو حتى الميتافيرس!

• انتقالات سلسة: تخيل أن تبدأ محادثة مع شركة على تويتر، ثم تنتقل بسلاسة إلى البريد الإلكتروني أو الدردشة دون أي انقطاع. هذه هي قوة الدعم متعدد القنوات.
• سحر قنوات التواصل المتعددة من Zendesk: تعمل Zendesk باستمرار على تحسين قدرتها على دمج القنوات المختلفة وتقديم تجربة عملاء سلسة.

الدعم الاستباقي

تمامًا كما تحذر حواس سبايدرمان العنكبوتية من الخطر، سيساعدك Zendesk على توقع احتياجات العملاء وتقديم الدعم الاستباقي.

• مشاكل التنبؤ: يستطيع Zendesk استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها. وهذا يعني أنه يمكنك التواصل مع العملاء وتقديم المساعدة حتى قبل أن يدركوا حاجتهم إليها!
• توصيات شخصية: بإمكان Zendesk أيضاً أن يقترح على العملاء مقالات أو موارد مفيدة بناءً على تفاعلاتهم السابقة. إنه أشبه بامتلاك قدرة خارقة على قراءة الأفكار!

خدمة العملاء القائمة على البيانات

هل تتذكرون أدوات إعداد التقارير والتحليلات؟ ستصبح هذه الأدوات أكثر قوة في المستقبل!

سيساعدك Zendesk على أن تصبح محققًا خارقًا، يكشف عن أدلة خفية في بيانات عملائك.

• فهم عملائك: يُمكنك برنامج Zendesk Explore، وهو أداة تحليلية قوية، من فهم عملائك بشكل أفضل من أي وقت مضى. إذ يُمكنك معرفة ما يُعجبهم، وما يُواجهونه من صعوبات، وكيف يتفاعلون مع شركتك.
• تحسين استراتيجيتك: يمكن أن تساعدك هذه البيانات في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن تحسين استراتيجية الدعم الخاصة بك، وتخصيص التفاعلات، وتقديم تجارب استثنائية لعملائك.

بعض النصائح للمستقبل

• احتضان الذكاء الاصطناعي: لا تتردد في استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة والتعلم الآلي. فهي بمثابة مساعدين أقوياء لك في سعيك لتقديم خدمة عملاء مميزة.
• ابقَ على اتصال: كن متاحاً على قنوات متعددة حتى تتمكن من مقابلة عملائك أينما كانوا.
• كن استباقياً: استخدم أدوات Zendesk لتوقع احتياجات العملاء وتقديم الدعم الاستباقي.
• استخدم بياناتك: يساعدك Zendesk Explore على اكتشاف معلومات قيّمة حول عملائك. استخدم هذه المعلومات لتحسين استراتيجيتك وتقديم دعم أفضل.

باتباع هذه النصائح واحتضان مستقبل خدمة العملاء، ستكون على الطريق الصحيح لتصبح بطلاً خارقاً حقيقياً في دعم العملاء!

التصميم المرئي والتنسيق

حتى أروع المعلومات قد تكون مملة إذا كانت مجرد جدار ضخم من نص، يمين؟

لهذا السبب نحتاج إلى جعل منشورات مدونتنا جذابة بصريًا وسهلة القراءة.

يشبه الأمر إضافة رسومات رائعة ومؤثرات خاصة إلى فيلم أبطال خارقين!

إليكم كيف يمكننا القيام بذلك:

• لقطات الشاشة والصور: تمامًا كما هو الحال في القصص المصورة، تُساعد الصور في سرد ​​القصة! يُمكننا إضافة لقطات شاشة من Zendesk لعرض شكله وكيفية عمله. كما يُمكننا إضافة صور ذات صلة بالموضوع، مثل صورة لعميل سعيد أو فريق يعمل معًا.
• العناوين والعناوين الفرعية: تساعد هذه العناصر على تقسيم النص وتسهيل قراءته. تخيلها كعناوين فصول في كتاب، فهي تُعلمك بمحتوى كل قسم.
• النقاط الرئيسية والقوائم المرقمة إنها رائعة لتنظيم المعلومات وتسهيل قراءتها. كأنك تُعدّ قائمة مهام لمهمتك الخارقة!
• يمكننا استخدام *النص الغامق* لتسليط الضوء على الكلمات أو العبارات المهمة و_النص المائل_ للتأكيد على المصطلحات الجديدة أو تقديمها.
• الجداول: أحيانًا، يسهل فهم المعلومات عندما تُنظّم في جدول. الأمر أشبه بالنظر إلى لوحة نتائج فريقك الخارق!
• فقرات قصيرة: يرغب الناس في تجنب قراءة نصوص طويلة ومطولة. سنحرص على أن تكون فقراتنا قصيرة وموجزة، مثل معلومات موجزة.
• سنُضفي بعض التنوع على الأمور باستخدام أساليب متنوعة أطوال الجمل وبنيتها. الأمر أشبه بإضافة حركات مختلفة إلى مشهد قتال الأبطال الخارقين!

باستخدام تقنيات التنسيق الفعالة هذه، يمكننا جعل منشورات مدونتنا أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام وأسهل في الفهم.

الأمر أشبه بتحويل منشور مدونتنا إلى فيلم أبطال خارقين سيرغب الجميع في مشاهدته!

بدائل لـ Zendesk

إليكم بعض الأمثلة بدائل Zendesk مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• محرك الأنابيب: شركة تركز على المبيعات إدارة علاقات العملاء تشتهر هذه المنصة بمسارات المبيعات المرئية سهلة الاستخدام، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• حملة نشطة: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: هو في الأساس أداة لإنشاء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، ويركز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الشعب: بسيط، متكامل، واستباقي إدارة علاقات العملاء مع ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تتخصص هذه الشركة في توليد العملاء المحتملين والتواصل عبر البريد الإلكتروني البارد، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• الاثنين CRM: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من كابسول: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• برؤية ثاقبة: A إدارة علاقات العملاء مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير القوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• Salesforce: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.

خاتمة

إذن، لقد وصلنا إلى نهاية مغامرتنا مع Zendesk!

أنت الآن مجهز لتكون بطلًا خارقًا في دعم العملاء، ومستعد لمواجهة أي تحدٍ بفضل قدراتك الخارقة الجديدة في Zendesk.

حافظ على تنظيمك وكفاءتك باستخدام أدوات لتصفية التذاكر وإدارة سير عمل التذاكر.

حافظ على رضا العملاء من خلال الاستجابات السريعة والتفاعلات السلسة مع الموظفين.

تعامل مع تلك التذاكر الواردة كالمحترفين، حتى بمساعدة أدوات خارجية.

هل أنت مستعد للارتقاء بدعم العملاء إلى مستوى جديد؟

جرّب Zendesk اليوم وكن بطل دعم العملاء الذي وُلدت لتكونه!

الأسئلة الشائعة