كيفية استخدام SproutSocial: دليل خطوة بخطوة في عام 2025

هل تشعر بأن حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي مشتتة وغير منظمة؟ 

قد يكون من الصعب للغاية التعامل مع كل شيء مع وجود وقت لأمور أخرى. 

وهنا يأتي دور Sprout Social!

اعتبره مساعدك في كل ما تحتاجه وسائل التواصل الاجتماعي.

سيوضح لك هذا الدليل، خطوة بخطوة، كيفية الاستخدام SproutSocial لتسهيل الأمور بشكل كبير. 

سبراوت سوشيال

أكثر من 30,000 وكالة وعلامة تجارية تثق في Sprout Social. ارتقِ باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال الاستماع والتحليلات المتقدمة.

جرّب Sprout Social مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

البدء باستخدام Sprout Social

حسنًا، لنبدأ بإعداد حسابك على Sprout Social! اعتبر هذا نقطة انطلاقك.

1. التسجيل والإعداد الأولي

أولاً وقبل كل شيء: عليك التسجيل! للقيام بذلك، انتقل إلى موقع Sprout Social الإلكتروني وقم بإنشاء حساب.

• لديهم خطط مختلفة، مثل أحجام البيتزا المختلفة. اختر الخطة التي تناسب احتياجاتك.
• الآن، ستحتاج إلى ربط حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة، يتواصل تطبيق Sprout Social مع حساباتك على فيسبوك، وإنستغرام، وغيرها. الأمر أشبه بمنح Sprout Social الإذن لمساعدتك.
• بمجرد تسجيل الدخول، سترى الصفحة الرئيسية - وهي لوحة التحكم الخاصة بك. اعتبرها مركز التحكم الخاص بك لكل شيء.
• ألقِ نظرة حولك! يمكنك تغيير مظهر الأشياء وتحديد كيفية تلقي التنبيهات.

2. فهم صندوق الوارد الذكي

• حسناً، الذكي صندوق الوارد إنه رائع حقاً. إنه أشبه بصندوق بريد كبير لجميع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• بدلاً من التحقق من كل تطبيق على حدة، ستظهر جميع رسائلك وتعليقاتك ورسائلك الخاصة وإشاراتك هنا. سهل للغاية!
• سترى أنواعًا مختلفة من الرسائل. قد يقوم أحدهم بالإشارة إليك (وهذا يعني الإشارة إليك)، أو يرسل لك رسالة مباشرة، أو يعلق على منشورك.
• للحفاظ على الأمور مرتبة، يمكنك تنظيم رسائلك باستخدام الفلاتر (مثل فرز البريد) والعلامات (مثل التصنيفات).
• إذا كان لديك فريق يساعدك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنكم جميعًا الاطلاع على الرسائل والرد عليها في صندوق الوارد الذكي. هذا يُسهّل العمل الجماعي بشكل كبير، كما يُساعد في الاستماع إلى آراء الناس عنك، حيث يمكنك معرفة ما يقولونه عنك في مكان واحد.

يمكنك حتى إعداد بحث خاص (أي استعلام) للعثور على أشياء محددة يتحدث عنها الناس عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

هذا يمنحك الكثير من المعلومات حول ما يفكر فيه جمهورك!

إتقان جدولة المحتوى ونشره

حسنًا، الآن دعونا نتحدث عن كيفية نشر أعمالك الرائعة باستخدام Sprout Social!

يتناول هذا القسم تخطيط ونشر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.

1. إنشاء المنشورات وجدولتها

• عندما ترغب في إنشاء منشور جديد، ستجد مكانًا في Sprout Social لكتابته. إنه يشبه بدء رسالة بريد إلكتروني جديدة أو نص.
• يمكنك إضافة أنواع مختلفة من المحتوى إلى منشوراتك: كلمات عادية، صور، فيديوهات، وروابط مواقع إلكترونية. اجعلها شيقة!
• إذا كنت ترغب في أن يرى أشخاص مختلفون على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة محتوىً مختلفاً قليلاً، يمكنك استهداف منشوراتك. الأمر أشبه بإرسال بطاقة بريدية فقط إلى أصدقائك الذين يحبون القطط.
• يُوفر تطبيق Sprout Social مكانًا لحفظ جميع صورك وفيديوهاتك، ويُسمى مكتبة الأصول. هذا يُسهّل عليك العثور على المحتوى الذي استخدمته سابقًا.
• إليكم ميزة رائعة: يمكنكم التخطيط لموعد نشر منشوراتكم! بدلاً من النشر الآن، يمكنكم جدولة النشر لوقت لاحق. يوفر لكم Sprout Social أدوات مثل Sprout Queue وViralPost® لمساعدتكم في اختيار أفضل الأوقات للنشر لضمان وصول منشوراتكم إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
• إذا كان لديك شيء تريد نشره بانتظام، مثل "نصيحة الأسبوع"، يمكنك إعداده ليتم نشره تلقائيًا مرارًا وتكرارًا.

2. استخدام عرض التقويم

• اعتبر عرض التقويم بمثابة مخطط مرئي لجميع محتوياتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن ترى بالضبط ما يتم نشره ومتى.
• يمكنك التنقل في التقويم واستخدام الفلاتر لعرض أنواع معينة من المنشورات أو المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي المحددة فقط.
• هل تحتاج إلى تغيير شيء ما؟ يمكنك عادةً النقر على منشور مجدول في التقويم وإجراء التعديلات هناك مباشرةً.
• إذا كنت تعمل مع فريق لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فيمكنكم جميعًا الاطلاع على الجدول الزمني ومعرفة ما هو مخطط له.

3. نشر المحتوى

• عندما تصبح منشوراتك المجدولة جاهزة للنشر، يتولى Sprout Social أمرها. إنه أشبه بوجود روبوت ينشر نيابةً عنك في الوقت المناسب.
• قبل نشر أي شيء، قد تتاح لك فرصة مراجعته وتقول: "نعم، يبدو جيداً!"
• أحيانًا لا تسير الأمور كما هو مخطط لها تمامًا (مثل عدم نشر منشور). عادةً ما تُعلمك منصة Sprout Social بذلك، وهناك طرق لمعرفة سبب المشكلة.

هذا جزء كبير من الإدارة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي!

وأثناء التخطيط، تذكر أن تصغي جيداً (وهنا يأتي دور أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك!).

لذا، فإن محتواك دائماً مثير للاهتمام وذو صلة بما يتحدث عنه الناس.

التفاعل الفعال مع جمهورك

حسنًا، لقد بدأتَ بنشر منشوراتك، لكن الأمر لا يقتصر على الكلام فقط. في الناس، أليس كذلك؟

الأمر يتعلق بالتحدث مع هم!

يتناول هذا الجزء كيفية التواصل والدردشة مع جمهورك باستخدام Sprout Social.

دعونا نتعلم كيفية استخدامه لهذا الغرض تحديداً!

1. مراقبة المحادثات والإشارات

• يساعدك Sprout Social على مراقبة ما يقوله الناس عنك. إذا ذكر أحدهم اسم علامتك التجارية أو استخدم كلمة مفتاحية محددة تقوم بتتبعها، فسيظهر ذلك في صندوق الوارد الذكي الخاص بك.
• يمكنك إعداد عمليات بحث خاصة للعثور على المزيد من المحادثات حول مواضيع أو وسوم معينة تهمك. إنه أشبه بجهاز رادار يرصد ما يقوله الناس.
• ليست كل الرسائل متشابهة. قد تكون بعضها بالغة الأهمية، مثل سؤال أحد العملاء عن... سؤاليساعدك موقع Sprout Social على رؤية هذه المشكلات والتعامل معها أولاً.

2. الرد على الرسائل والتعليقات

• عندما يتحدث إليك أحدهم على وسائل التواصل الاجتماعي، من الجيد أن ترد عليه! يسهّل تطبيق Sprout Social الرد على الرسائل والتعليقات.
• إذا وجدت نفسك تكرر نفس الكلام مراراً وتكراراً، يمكنك حفظ الردود في Sprout Social. هذا يوفر لك الوقت - إنه أشبه بوجود إجابات جاهزة مسبقاً.
• إذا كان لديك فريق، يمكنك تخصيص محادثات مختلفة لأشخاص مختلفين. على سبيل المثال، إذا طرح أحدهم سؤالاً حول المبيعات، يمكنك إرساله إلى عضو فريق المبيعات.
• من الجيد أيضاً تتبع سرعة استجابتك ومدى تفاعل الناس مع ردودك. هذا يساعدك على معرفة ما ينجح.

3. بناء العلاقات

• في بعض الأحيان، يتمتع بعض الأشخاص بجمهور واسع وتكون لآرائهم أهمية كبيرة، ويُطلق عليهم عادةً اسم المؤثرين. يمكن لـ Sprout Social مساعدتك في العثور على هؤلاء الأشخاص والتواصل معهم.
• لا تتحدث عن نفسك فقط! شارك في حوارات ذات صلة بعلامتك التجارية أو مجال عملك. فهذا يُظهر أنك جزء من المجتمع.
• يمكنك حتى استخدام Sprout Social لتنظيم فعاليات ممتعة مثل المسابقات أو الهدايا لإثارة حماس الناس وإشراكهم.

على الرغم من أن Sprout Social رائع للعديد من منصات التواصل الاجتماعي، تذكر أن بعض المنصات، مثل لينكد إن.

قد يكون لكل شخص طريقته الخاصة في التفاعل. 

لذا من الجيد أن نضع ذلك في الاعتبار أيضاً!

يمكنك تحقيق تفاعل أفضل عندما تفهم كيف يتواصل الناس على كل منصة.

تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

حسنًا، أنت تنشر وتتحدث مع الناس - هذا رائع!

لكن كيف تعرف ما إذا كان ما تفعله فعالاً بالفعل؟ 

لدى Sprout Social بعض الطرق الرائعة لمساعدتك على معرفة كيف تسير الأمور.

1. فهم ميزات إعداد التقارير في Sprout Social

• يحتوي Sprout Social على قسم خاص يمكنك من خلاله الاطلاع على التقارير والإحصائيات المتعلقة بحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. تخيل الأمر وكأنه تقرير تقييمي لمنشوراتك وملفاتك الشخصية.
• هناك أنواع مختلفة من التقارير التي يمكنك الاطلاع عليها. بعضها يوضح أداء ملفك الشخصي بشكل عام، وبعضها يوضح أداء كل منشور، والبعض الآخر يخبرك عن الأشخاص الذين يتابعونك (جمهورك المستهدف).
• بل يمكنك تغيير التقارير لعرض المعلومات التي تهمك أكثر من غيرها.

2. المؤشرات الرئيسية التي يجب تتبعها

• لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، توجد بعض الأرقام التي يجب الانتباه إليها. على سبيل المثال، يُظهر "معدل التفاعل" عدد مرات إعجاب المستخدمين بمنشوراتك ومشاركتها والتعليق عليها. ويُظهر "الوصول" عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا محتواك، بينما يُظهر "مرات الظهور" إجمالي عدد مرات عرض محتواك (حتى لو شاهده الشخص نفسه أكثر من مرة).
• من المهم معرفة الفرق بين الوصول وعدد مرات الظهور. الوصول هو عدد المنازل المختلفة التي تم توصيل صحيفتك إليها، أما مرات الظهور فهي إجمالي عدد الصحف المطبوعة.
• يمكنك أيضاً معرفة عدد المتابعين الجدد والتعرف عليهم، مثل أعمارهم وأماكن سكنهم. هذا يساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

3. اكتساب رؤى وتحسين استراتيجيتك

• الأرقام التي تراها في تطبيق Sprout Social قد تعطيك أدلة حول نوع اجتماعي المحتوى الإعلامي الذي يفضله جمهورك.
• إذا حصل نوع معين من المنشورات على الكثير من الإعجابات والمشاركات، فهذه علامة جيدة على أنه يجب عليك فعل المزيد من ذلك!
• من خلال النظر إلى مشاعر التعليقات (سواء كانت إيجابية في الغالب أم سلبية)، يمكنك معرفة كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية.
• يُوفر موقع Sprout Social أدوات تُتيح لك مقارنة أدائك بأداء منافسيك، مما يُمكنك من الحصول على أفكار لتحسين استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

من خلال مراجعة تقاريرك بانتظام.

يمكنك تحسين استراتيجيتك الاجتماعية والتأكد من أنك تصل إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة المناسبة.

الاستفادة من الميزات المتقدمة

حسنًا، لقد أتقنت الأساسيات. الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء الرائعة الإضافية التي يمكن أن يقدمها Sprout Social!

هذه أشبه بالمستويات السرية في لعبة فيديو والتي يمكن أن تعزز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل كبير.

1. استخدام قائمة انتظار Sprout 

• هل تذكرون حديثنا عن جدولة المنشورات؟ حسناً، Sprout Queue وViralPost® أشبه ببرامج جدولة فائقة الذكاء. فهما لا يتيحان لك اختيار الوقت فحسب، بل يحاولان معرفة... أفضل كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتواجدون على الإنترنت، زادت فرص رؤية منشوراتك.
• يمكنك وضع قواعدك الخاصة لقائمة انتظار Sprout، كأن تحدد رغبتك في نشر نوع معين من المنشورات أيام الاثنين. يعتمد ViralPost® على تحليلات سابقة لتحديد أفضل الأوقات تلقائيًا.
• عندما تنشر في الوقت المناسب، فمن المحتمل أن ترى المزيد من الإعجابات والمشاركات والتعليقات - فالأمر كله يتعلق بجعل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك مرئيًا للعين المناسبة.

2. تطبيق الاستماع الاجتماعي

• لقد تطرقنا إلى هذا الموضوع سابقاً، لكن الاستماع الاجتماعي يمكن أن يكون أكثر فعالية. يمكنك إعداد عمليات بحث دقيقة للغاية لتتبع ليس فقط اسم علامتك التجارية، بل أيضاً أخبار الصناعة أو ما يفعله منافسوك.
• بل ويمكن لـ Sprout Social محاولة فهم المشاعر (كيف يشعر الناس) تجاه هذه المواضيع. وهذا يساعدك على رصد الاتجاهات وفهم ما يتحدث عنه الناس في مجالك.
• إذا كانت هناك مشكلة تلوح في الأفق على الإنترنت تتعلق بعلامتك التجارية، فإن الاستماع الاجتماعي يساعدك على اكتشافها مبكراً والتعامل معها قبل أن تتفاقم. كما يساعدك أيضاً على إيجاد فرص جديدة!

3. التعاون وإدارة الفريق

• إذا كان لديك فريق يساعدك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإن لدى Sprout Social أدوات لتسهيل تعاونهم.
• يمكنك إضافة أعضاء فريقك إلى Sprout Social ومنحهم مستويات وصول مختلفة. قد يتمكن البعض من إنشاء منشورات، بينما يقتصر دور البعض الآخر على الرد على الرسائل.
• يمكنك أيضاً إعداد مسارات العمل. على سبيل المثال، قبل نشر أي منشور، قد يحتاج شخص آخر في الفريق إلى الموافقة عليه. هذا يساعد على ضمان ظهور كل شيء بشكل جيد.

4. التكامل مع الأدوات الأخرى

• يمكن لـ Sprout Social التواصل مع التطبيقات والخدمات الأخرى التي قد تستخدمها، مثل Google Analytics (لمعرفة كيف يؤثر مرور وسائل التواصل الاجتماعي على موقعك الإلكتروني) أو أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك (إدارة علاقات العملاء) لتتبع تفاعلات العملاء.
• يمكن أن تساعدك هذه الروابط على رؤية الصورة الأكبر وجعل سير عملك بشكل عام أكثر سلاسة.

لا تخف من تجربتها وتعلم كيفية استخدامها.

بإمكانهم توفير الكثير من الوقت ومنحك رؤى قيّمة!

بدائل لـ Sprout Social

فيما يلي بعض البدائل لـ Sprout Social، ولكل منها نقطة قوة رئيسية:

• ميتريكوول: تعمّق في تحليل أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وراقب منافسيك عن كثب، وغالبًا ما يكون ذلك بسعر معقول أكثر.
• الطيار الاجتماعي: قم بتبسيط جدول المحتوى الخاص بك باستخدام ميزات جدولة قوية وبأسعار معقولة، بما في ذلك التحميل الجماعي الفعال.
• إرسال: استمتع بواجهة سهلة الاستخدام بالإضافة إلى مجموعة واسعة من التكاملات لربط جميع أدوات التسويق الأساسية الخاصة بك.
• استوديو المحتوى: اكتشف المحتوى الرائج وانشره بكفاءة عبر منصات متعددة، وأحيانًا بتكلفة مناسبة للميزانية.
• هيروبوست: (المعلومات محدودة ; استكشف ما إذا كان يلبي احتياجات شريحة معينة أو يقدم هيكل تسعير فريد يناسب احتياجاتك.)
• أغورابلس: قم بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بفعالية باستخدام أدوات استماع قوية وصندوق وارد موحد، مما يوفر قيمة ممتازة لميزاته في كثير من الأحيان.
• Zoho Social: يُعد هذا خيارًا ذكيًا إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل نظام Zoho البيئي، حيث يوفر تكاملًا سلسًا وفعالية من حيث التكلفة.
• المخزن المؤقت: ابدأ بسرعة بفضل واجهته البديهية وقدراته الموثوقة في الجدولة، وهو خيار رائع لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مباشر.
• رشاش: بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات المتطلبات المعقدة، توفر هذه المنصة على مستوى المؤسسات أدوات شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء.
• لاحقاً: إذا كان المحتوى المرئي، وخاصةً إنستغرام، هو محور تركيزك، فإن Later يوفر ميزات تخطيط وجدولة متخصصة.
• بوادر: حسّن عملية إنشاء المحتوى لفريقك من خلال التقويم التعاوني وسير العمل الفعال للموافقة.
• بليز: (المعلومات محدودة ← التحقق مما إذا كان يقدم ميزة معينة أو يلبي حاجة معينة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.)

خاتمة

Sprout Social: أداتك المفيدة لإدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.

يتيح لك رؤية الرسائل في الوقت الفعلي، وتخطيط المنشورات. 

يمكنك حتى أتمتة بعض الأمور والحصول على اقتراحات للكلمات الرئيسية.

يساعدك ذلك على تحديد أولويات أسئلة العملاء والتعاون مع فريقك.

من خلال النظر إلى الأرقام، ستحصل على رؤى قابلة للتنفيذ لمساعدتك في مشاركة المحتوى الذي يحبه الناس.

جرّب النسخة التجريبية المجانية الخاصة بهم واكتشف كيف يمكنها تبسيط عملك عبر وسائل التواصل الاجتماعي!

الأسئلة الشائعة