مراجعة ManageEngine: أفضل إدارة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في عام 2025

فريق تكنولوجيا المعلومات لديكم مثقل بعدد هائل من طلبات الدعم.

الأمور بطيئة، وقد تستخدم خمس أدوات مختلفة لإدارة شبكتك وأجهزتك. هذه فوضى عارمة!

هذا يعني أن مستخدميك غير راضين. يتم تجاهل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بك.

إن الوقت الذي تضيعه في المهام البسيطة يكلفك مالاً حقيقياً.

هل نظامك الحالي يساعدك حقاً؟ عمل هل تنمو أم أن هذا يعيقك؟

نقوم بدراسة ManageEngine في عام 2025 لتحديد ما إذا كان أفضل حل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

إدارة المحرك

تعرّف على كيف يُمكن لـ ManageEngine ServiceDesk Plus أن يُقلّل بشكلٍ كبير من عبء العمل في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. عملاء يستخدمون ITSM الإبلاغ تشير التقارير إلى أن الأدوات المشابهة لتلك التي تقدمها ManageEngine تحقق زيادة تصل إلى 62٪ في الكفاءة التشغيلية وانخفاضًا بنسبة 47٪ في المهام اليدوية.

جرّب ManageEngine الآن

ما هو ManageEngine؟

ManageEngine هي علامة تجارية رئيسية لـ إدارة تقنية المعلومات حلول.

اعتبرها مجموعة أدوات مفيدة لفريق تكنولوجيا المعلومات بأكمله. إنها قسم إداري تابع لشركة Zoho Corporation.

ماذا يقدمون؟ تقوم شركة ManageEngine بتطوير مجموعة من حلول برامج الإدارة.

تساعد هذه الأدوات الشركات على إدارة تقنياتها بكفاءة.

يشمل ذلك كل شيء بدءًا من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك وحتى شبكاتك.

تغطي منتجاتهم مجالات رئيسية في إدارة تكنولوجيا المعلومات، مثل:

• إدارة الأصولتتبع جميع أصولك من الأجهزة والبرامج. يساعدك هذا على معرفة ما تملكه وأين يوجد.
• موحد إدارة نقاط النهايةالتحكم في جميع الأجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف، من نقطة مركزية واحدة.
• إدارة الشبكة والأجهزة: الحفاظ على تشغيل شبكة شركتك بسلاسة.
• إدارة الوصولضمان أن يتمكن الأفراد المصرح لهم فقط من الوصول إلى أنظمة محددة.

باختصار، يوفر برنامج ManageEngine مكانًا واحدًا لإدارة وتأمين إعداد التكنولوجيا بالكامل.

من قام بإنشاء ManageEngine؟

الشركة التي تقف وراء إدارة المحرك يكون شركة زوهو.

تأسست لأول مرة عام 1996 بواسطة سريدهار فيمبو وتوني توماس.

في البداية، كان اسم الشركة AdventNet. وقد ركزت على أدوات إدارة الشبكات.

كان هدفهم الأساسي هو إنشاء برامج تكنولوجيا معلومات عالية الجودة يمكن للجميع تحمل تكلفتها.

كان هذا تغييراً كبيراً عن الخيارات المكلفة المتاحة في ذلك الوقت.

رؤية شركة Tcompany واضحة ومباشرة: تطوير منتجات داخلية عالية الجودة.

وهذا يساعدهم على تزويد العملاء بحلول فعالة وبأسعار معقولة لإدارة جميع احتياجاتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات من مكان واحد.

أهم مزايا ManageEngine

تقدم ManageEngine مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لـ يصنع يجعل العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أسهل.

إنهم جزء من شركة Zoho Corp، التي توفر لهم مجموعة واسعة من الموارد والدعم.

فيما يلي أهم الطرق التي تساعد بها هذه المنصة فريقك:

• رؤية شاملة لجميع عمليات تكنولوجيا المعلومات: يُمكّنك قسم إدارة تكنولوجيا المعلومات في الشركة من عرض جميع تقنياتك في مكان واحد. يُبسّط هذا النهج الشامل بنية تكنولوجيا المعلومات وعملياتها بالكامل.
• برنامج ميسور التكلفة وغني بالميزات: منذ عام 2002، أولت ManageEngine اهتماماً كبيراً للحلول المرنة سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة. وهذا ما يجعل برنامج إدارة تقنية المعلومات الخاص بها خياراً ممتازاً حتى للميزانيات المحدودة.
• قوي الأتمتة وإدارة التغيير: يتضمن مكتب خدمة العملاء وبرنامج مكتب خدمة العملاء نظام أتمتة ذكي. يتولى هذا النظام توجيه التذاكر ويسرع إدارة العمليات، بما في ذلك عمليات إدارة التغيير المُحكمة.
• تحكم كامل في الأصول ونقاط النهاية: توفر لك أدوات مثل Desktop Central وEndpoint Central إدارة موحدة لنقاط النهاية. يمكنك تتبع جميع أجهزتك المحمولة. الأجهزة وإدارة نشر البرامج بسهولة.
• أمن قوي و بيانات الحماية: توفر ManageEngine أدوات ممتازة لمراقبة أمان الحوسبة السحابية وحماية الوصول المتميز. وهذا أمر بالغ الأهمية لمنع فقدان البيانات وحمايتها من التسريبات.
• الوصول الآمن والعمل عن بُعد: ميزات لـ الوصول عن بعد زوّد الفنيين بإمكانية الوصول الآمن عن بُعد لحل المشكلات بسرعة وكفاءة. يتيح لك هذا دعم فريقك بغض النظر عن مكان عملهم.
• إدارة هوية سهلة الاستخدام: تتكامل المنصة بسلاسة مع Active Directory الخاص بك وتوفر مصادقة متعددة العوامل تكيفية. هذا يجعل إدارة الوصول أبسط وأكثر أمانًا.
• دعم الحلول المحلية والسحابية: توفر لك منتجات ManageEngine خيار الحلول المحلية أو السحابية لتشغيل نظامك. كما أنها تقدم نهجًا هجينًا يناسب أي هيكل مؤسسي.
• المراقبة الاستباقية وإدارة الأحداث: ستحصل على أدوات مثل مدير التطبيقات لإدارة أداء التطبيقات والأحداث. يساعدك هذا على مراقبة حالة شبكتك في الوقت الفعلي ومعالجة المشكلات قبل حدوثها.
• أدوات متخصصة لبيئات مايكروسوفت: ستحصل على حلول مخصصة لمهام مثل إدارة Exchange ونسخ Exchange احتياطيًا. تساعد هذه الحلول في تبسيط إدارة الأنظمة القائمة على مايكروسوفت.

أفضل ميزات ManageEngine

يتميز ManageEngine بتقديمه لأوسع مجموعة من أدوات تكنولوجيا المعلومات في هذا المجال.

إنهم يقدمون خدمات أكثر من مجرد إصدار التذاكر البسيطة. كما أنهم يعطون الأولوية للحلول المرنة.

وهذا يعني أن أدواتهم يمكن أن تناسب أي حجم من الشركات، بدءًا من الشركات الصغيرة للشركات الكبيرة.

نريد أن نعرض لكم الأدوات الفريدة التي تجعل عملكم أسهل حقاً.

تتعمق هذه الميزات، بدءًا من تأمين وصول المستخدم وحتى الحصول على رؤى ذكية حول جميع بياناتك.

يثبتون أن ManageEngine أكثر بكثير من مجرد مكتب خدمة أساسي.

1. إدارة الهوية والوصول

تضمن هذه الميزة أن يتمكن الموظفون المصرح لهم فقط من الوصول إلى أنظمتك.

يُعدّ هذا الأمر أساسياً لمنع تسريب البيانات. تُدير الأداة جميع حسابات المستخدمين وعمليات تسجيل الدخول.

يتضمن ميزات مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA) وتسجيل الدخول الموحد (SSO).

بل إنه يدعم المتصفحات حماية إعدادات لمنع المشاكل قبل حدوثها.

هذا يحافظ على أمان بيانات شركتك وعملائك.

2. إدارة الخدمات الموحدة

لدى العديد من الشركات مكاتب مساعدة منفصلة لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق.

تجمع إدارة الخدمات الموحدة جميع تلك الطلبات في مكان واحد.

وهذا يعني أن الموظفين يمكنهم استخدام بوابة واحدة للوصول إلى المساعدة في أي مشكلة.

يعتمد على حلول الحوسبة السحابية، مما يوفر تجربة متسقة.

يعزز هذا النهج جودة الخدمة في جميع أنحاء الشركة.

3. إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)

تُعدّ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) هي الطريقة التي تحافظ بها على تشغيل عالم تكنولوجيا المعلومات بأكمله بسلاسة وكفاءة.

تراقب هذه الميزة خوادمك وشبكتك وتطبيقاتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يستخدم تنبيهات ذكية لإعلامك عندما تسوء الأمور.

يمكنك إصلاح المشكلات بسرعة، غالباً قبل أن يلاحظ المستخدمون وجود مشكلة.

4. مطور تطبيقات منخفضة البرمجة

ماذا لو كنت بحاجة إلى تطبيق معين لا يبيعه أحد؟

يُمكّنك مطور البرامج منخفضة التعليمات البرمجية من بناء حلول مخصصة بشكل مستقل.

يمكنك إنشاء تطبيقات بسيطة وأتمتة سير العمل باستخدام طريقة السحب والإفلات السهلة.

لست بحاجة لأن تكون خبيرًا في البرمجة لإنشاء أدوات تلبي احتياجات عملك الفريدة.

5. إدارة معلومات وأحداث الأمان (SIEM)

حل SIEM يشبه حارس أمن لا ينام أبداً.

يقوم بجمع جميع بيانات الأمان من كل جهاز.

يستخدم هذه المعلومات لمهام مثل الملفات التدقيق وإعداد التقارير في SharePoint.

يساعدك هذا على اكتشاف التهديدات أو تصرفات المستخدم الغريبة بسرعة.

فهو يحافظ على سلامتك ويساعدك على ضمان الامتثال لقواعد الأمن.

6. تحليلات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة

لديك ثروة من البيانات، ولكن هل تفهمها حقاً؟

تعمل هذه الميزة، المدعومة بواسطة ManageEngine Analytics Plus، على تحويل البيانات الخام إلى رؤى ذكية وقابلة للتنفيذ.

يمكنه التنبؤ بالمشاكل المستقبلية أو الإشارة إلى وجهة إنفاقك على تكنولوجيا المعلومات.

يساعدك ذلك على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عملياتك باستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

7. المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

يجب أن يكون فريق تكنولوجيا المعلومات لديك قادراً على إصلاح الأجهزة بغض النظر عن موقعها.

توفر إدارة المراقبة عن بعد (RMM) للفنيين وصولاً آمناً عن بعد إلى أي نقطة نهاية.

بإمكانهم تثبيت التحديثات، ونشر البرامج، وحل المشكلات بسرعة.

وهذا يجعل دعم الموظفين عن بعد والمكاتب المتعددة أمراً بسيطاً وفعالاً.

8. مركز MSP

تم تصميم هذه المنصة خصيصًا لمقدمي الخدمات المُدارة (MSPs).

فهو يوحد جميع الأدوات التي يحتاجها مزود خدمات الإدارة.

فهو يجمع بين مكتب خدمة العملاء والأمن والمراقبة لعدة عملاء في وحدة تحكم واحدة.

إنها منصة قوية لحلول الحوسبة السحابية مصممة لمساعدة مزودي خدمات الإدارة على إدارة مختلف العملاء بكفاءة وتوسيع نطاق أعمالهم.

التسعير

اتصل بنا لمعرفة السعر الدقيق

الإيجابيات والسلبيات

لمساعدتك في اتخاذ القرار، دعونا نلقي نظرة سريعة على أكبر المزايا والعيوب المحتملة لمنصة ServiceDesk Plus من ManageEngine.

بدائل ManageEngine

ManageEngine منصة رائعة، لكنها ليست الخيار الوحيد.

يقدم العديد من المنافسين تركيزًا أكثر تخصصًا أو حزمة أبسط وشاملة.

من الحكمة مقارنتها لضمان اختيار الأداة الأنسب لشركتك.

إليكم بعض البدائل القوية التي يجب أخذها في الاعتبار:

• أتيرا: هذه منصة متكاملة مصممة خصيصًا لمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة وفرق تكنولوجيا المعلومات الصغيرة. تشتهر المنصة بتسعيرها البسيط لكل فني (أجهزة غير محدودة) وتركيزها القوي على الذكاء الاصطناعي. تتميز Atera بخاصيتي IT Autopilot وAI Copilot لأتمتة ما يصل إلى 40% من أعباء العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في تحقيق أتمتة حقيقية. ذاتي القيادة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
• نينجا وان: يحظى هذا الحل بتقييم عالٍ بفضل إمكانياته المتميزة في المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) سهلة الاستخدام. فهو يمنح الفنيين رؤية شاملة وتحكمًا دقيقًا في نقاط النهاية. وغالبًا ما يُفضّله فرق تكنولوجيا المعلومات التي تبحث عن حل بسيط وفعّال وسلس يركز على رفع كفاءة الفنيين.
• سيرفس ناو: يُعد هذا الخيار الأمثل للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أقصى قدر من التخصيص والأتمتة الشاملة في جميع جوانب أعمالها. فهو يتجاوز نطاق تكنولوجيا المعلومات ليشمل إدارة الموارد البشرية وخدمة العملاء وغيرها من الأقسام ذات سير العمل المعقد والقابل للتوسع.
• خدمة طازجة: تُعطي هذه المنصة الأولوية لسهولة الاستخدام والإعداد. فهي توفر واجهة عصرية وسلسة مع ميزات أتمتة قوية ووظائف أساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). تُعد خيارًا مناسبًا لفرق الشركات المتوسطة التي تسعى إلى نشر سريع وسلس لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تجربة شخصية مع ManageEngine

عندما اعتمد فريقنا لأول مرة إصدار المؤسسات من ManageEngine ServiceDesk Plus، واجهنا تحديًا.

كنا بحاجة إلى توحيد طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية، والتخلص نهائياً من استخدام جداول البيانات لتتبع الأصول.

كنا نعلم أنه يجب علينا أن نبدأ من مكان ما، لذلك استخدمنا الأدوات المجانية والنسخة التجريبية لاختبار الوضع أولاً.

وقد سمح لنا ذلك بتطبيق سياسات أمنية رسمية وعملية إدارة تغيير متسقة لأول مرة.

لقد لاحظنا بسرعة انخفاضًا كبيرًا في التذاكر البسيطة والمتكررة لأننا تمكنا من بناء قاعدة معرفية للأسئلة الشائعة للمستخدمين.

وقد سمح ذلك لفريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بالتركيز على مشاريع أكبر.

أهم النتائج التي حققها فريقنا:

• إدارة الطلبات الموحدة: أنشأنا بوابة واحدة لطلبات كل من قسمي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. هذا يعني أن الموظفين لم يكونوا بحاجة إلا إلى الذهاب إلى مكان واحد للحصول على أي مساعدة، مما جعل تقديم الخدمة أسرع بكثير.
• تتبع الأصول آلياً: ساعدتنا أدوات الاكتشاف القوية في تتبع جميع أصول الأجهزة والبرامج. فورا. كان بإمكاننا بسهولة معرفة من يملك ماذا، وهو ما كان بمثابة مكسب كبير في مجال الأمن والتدقيق.
• حل أسرع باستخدام قاعدة المعرفة: أنشأنا قاعدة معرفية وقمنا بالترويج لها، غطت 80% من المشكلات المتكررة. وقد ساهم ذلك في تقليل عدد التذاكر المقدمة وتمكين المستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم.
• تحسين التحكم في التكاليف: أتاحت لنا ميزات الفوترة وإعداد التقارير المدمجة تتبع استخدام الموارد بكفاءة. وبات بإمكاننا الآن أن نوضح للإدارة تكلفة حل أنواع مختلفة من التذاكر.
• وضع أمني أقوى: استخدمنا النظام لفرض سياسات الأمان والتحكم في الوصول. كانت هذه خطوة حاسمة في إثبات أن ManageEngine تُصمّم حلول أمان شاملة ومتوافقة مع المعايير للشركة بأكملها.

الحكم النهائي

إذا كنت بحاجة إلى منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) كاملة، فإن ManageEngine ServiceDesk Plus هو أحد أفضل الخيارات المتاحة.

إنه رائع لأنه يوفر ميزات قوية ومدمجة لأمور مثل إدارة الأصول والتغييرات.

إنه يعمل بشكل مثالي للشركات التي لديها بيئات تبادل هجينة.

تقدم ManageEngine أدوات مرنة لكل من بيئات الحوسبة السحابية والبيئات المحلية، حيث تصمم حلاً شاملاً.

تمنح ميزاتها المتنوعة، وخاصة في إصدار المؤسسات، فريقك كل ما يحتاجونه.

تساعدك المنصة على فرض الأمن، وإدارة كل مفتاح SSH، والحفاظ على تشغيل تكنولوجيا المعلومات بسلاسة.

إذا كنت بحاجة إلى نظام قوي ينمو معك ويقدم أدوات مجانية للبدء، فهو خيار ذكي.

الأسئلة الشائعة