مراجعة نظام إدارة علاقات العملاء Folk: هل هو الخيار الأمثل لعملك في عام 2024؟

هل سئمت من التعامل مع جداول البيانات والملاحظات اللاصقة لإدارة علاقاتك مع العملاء؟

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، يعد الفوز بالصفقات ورعاية العلاقات الحقيقية أمراً بالغ الأهمية.

لكن هل يستطيع الفولك إدارة علاقات العملاء هل يساعدك ذلك حقًا في بناء تلك العلاقات الحقيقية وتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك؟

لنتعمق في هذا الفولك إدارة علاقات العملاء قم بمراجعة واكتشاف ما إذا كانت هذه هي الأداة المناسبة لتمكين أعمالك في عام 2024.

الشعب

هل أنت مستعد لتعزيز الإنتاجية والتواصل؟ أكثر من 90% من الناس إدارة علاقات العملاء لقد جربها المستخدمون بالفعل. لذا، جربها.

جرب Folk For Free

ما هو الفولك؟

فكر في الفولك إدارة علاقات العملاء كدفتر عناوين منظم للغاية لعملك.

يساعدك ذلك على تتبع جميع عملائك والتفاصيل المهمة عنهم حتى تتمكن من بناء علاقات حقيقية.

إنها أداة لإدارة علاقات العملاء.

وهذا يعني أنه يساعدك على إدارة وتنظيم جميع جهات اتصالك في مكان واحد.

وداعاً للبحث في جداول البيانات الفوضوية أو الملاحظات اللاصقة!

من خلق الشعب؟

الشعب إدارة علاقات العملاء كانت فكرة من بنات أفكار سيمو ليمانديز.

بدأ ذلك في عام 2019 لمساعدة الشركات على إبرام المزيد من الصفقات الناجحة.

أرادت بيريل أن تصنع إدارة علاقات العملاء كان سهل الاستخدام ويركز على أهم ميزات إدارة علاقات العملاء.

كان يعتقد أن الأدوات مثل البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال وحتى المكالمات الهاتفية يجب أن تكون جميعها في مكان واحد.

سيسمح هذا لمندوبي المبيعات بالتركيز على بناء العلاقات، وليس على الصراع مع البرامج.

أهم فوائد الفولكلور

• تنظيم جهات الاتصال بسهولة: يعمل نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM كدفتر عناوين فائق القوة، مما يساعدك على الحفاظ على جميع جهات اتصالك منظمة ويسهل العثور عليها.
• إتمام الصفقات الرابحة بشكل أسرع: احصل على رؤية واضحة لمسار مبيعاتك حتى تعرف أين وصلت كل صفقة وماذا تفعل بعد ذلك.
• تعاونوا كما لو كنتم تحلمون: تأكد من أن جميع أعضاء فريقك على دراية تامة بكل عميل. لن يكون هناك مزيد من الارتباك أو ضياع الفرص!
• حالات استخدام لا حصر لها: لا يقتصر استخدام نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM على المبيعات فقط. استخدمه في التوظيف، أو الشراكات، أو أي موقف تحتاج فيه إلى تتبع العلاقات.
• إضافة كروم السحرية: يمكنك إضافة جهات الاتصال والمعلومات مباشرة من متصفحك، مما يلغي الحاجة إلى التبديل ذهابًا وإيابًا بين التطبيقات.
• تذكيرات فعّالة حقاً: قم بتعيين تذكيرات للمتابعات حتى لا تدع أي فرصة مهمة تتلاشى.
• بريد إلكتروني الأتمتة سهل للغاية: أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب دون بذل أي جهد.
• يجيد التعامل مع الآخرين: قم بربط نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM بأدواتك الأخرى، مثل البريد الإلكتروني والتقويمات، للحفاظ على تزامن كل شيء.

أفضل الميزات

ما الذي يميز شركة Folk CRM عن غيرها؟

الأمر لا يتعلق فقط بتخزين جهات الاتصال؛ بل يتعلق بتزويدك بالأدوات اللازمة للتواصل وتنمية أعمالك بشكل حقيقي.

دعونا نستكشف بعضًا من أبرز ميزاته:

1. مسار المبيعات

لن تفقد أي صفقة مرة أخرى.

تتيح لك آلية المبيعات المرئية في Folk CRM رؤية مكان كل فرصة بالضبط في عملية المبيعات الخاصة بك.

يمكنك بسهولة سحب وإفلات الصفقات، والحصول على تذكيرات للمتابعات، وإبقاء فريقك على اطلاع دائم.

2. تتبع العملاء المحتملين

من أول لقاء وحتى إتمام الصفقة، يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM على تتبع عملائك المحتملين ورعايتهم.

يمكنك أن ترى كيف يتفاعل كل عميل محتمل مع شركتك، وما هي الحملات التسويقية التي استجاب لها، وما هي الإجراءات التي اتخذها فريقك.

وهذا يضمن عدم ضياع أي رصاصة.

3. إدارة الشركة

احتفظ بجميع معلومات شركتك منظمة في مكان واحد.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM تخزين تفاصيل مثل حجم الشركة، والقطاع، والموقع، وأي معلومات أخرى ذات صلة.

يساعدك هذا على تخصيص أسلوبك وبناء علاقات أقوى.

4. إدارة العملاء

تجاوز معلومات الاتصال الأساسية.

يتيح لك نظام Folk CRM تخزين الملاحظات وتتبع التفاعلات وحتى ربط الشركات وجهات الاتصال ذات الصلة.

يمنحك هذا رؤية شاملة لعملائك حتى تتمكن من تقديم خدمة شخصية وبناء علاقات دائمة.

5. قنوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

أتمتة بريدك الإلكتروني التواصل ورعاية العملاء المحتملين دون بذل أي جهد.

تتيح لك قنوات البريد الإلكتروني الخاصة بـ Folk CRM إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة، وتتبع معدلات الفتح والنقر، وحتى تخصيص الرسائل بناءً على سلوك المستلم.

يساعدك هذا على البقاء في صدارة اهتمامات العملاء المحتملين وتحريكهم عبر مسار مبيعاتك.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

يُعد فهم نقاط القوة والضعف لأي أداة أمرًا بالغ الأهمية قبل اتخاذ القرار.

دعونا نزن إيجابيات وسلبيات نظام إدارة علاقات العملاء الشعبي (Folk CRM).

بدائل للفولك

فيما يلي بعض البدائل الشعبية مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين و التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد تقارير قوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• سيلزفورس: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

مقارنة بين الشعوب

إليكم مقارنة موجزة بين برنامج Folk وهذه الحلول البرمجية:

• فولك ضد جوهاي ليفل: يركز Folk على تنظيم جهات الاتصال التعاونية وسهولة الاستخدام، بينما GoHighLevel عبارة عن منصة شاملة للمبيعات والتسويق مع أتمتة قوية وتوليد العملاء المحتملين.
• فولك ضد بايب درايف: يركز Folk على إدارة جهات الاتصال وتخصيصها بطريقة سهلة الاستخدام، بينما يتفوق Pipedrive في إدارة مسار المبيعات المرئية للفرق التي تركز على المبيعات.
• فولك ضد كيب: يوفر Folk واجهة بسيطة وتعاونية لإدارة جهات الاتصال، بينما يوفر Keap أتمتة قوية للمبيعات والتسويق مع إمكانية تخصيص واسعة النطاق.
• الشعب ضد الحملة النشطة: يوفر Folk نظامًا سهل الاستخدام لإدارة جهات الاتصال التعاونية، بينما يتميز ActiveCampaign بأتمتة تسويقية قوية، وتجزئة، وتحليلات مفصلة.
• Folk vs Hubspot: تقدم Folk تجربة CRM بسيطة ومباشرة مع تسعير يمكن التنبؤ به، بينما توفر HubSpot مجموعة شاملة من خدمات التسويق والمبيعات والخدمات مع تسعير متدرج.
• الفولك مقابل كليك فانلز: Folk هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة جهات الاتصال، بينما ClickFunnels هو أداة لبناء مسارات المبيعات مصممة لإنشاء صفحات الهبوط وأتمتة عمليات المبيعات.
• الفولكلور مقابل الفوري: تركز شركة Folk على إدارة جهات الاتصال وإثرائها؛ وتتخصص شركة Instantly في حملات البريد الإلكتروني الباردة الآلية والتواصل مع المبيعات الخارجية ذات الحجم الكبير.
• فولك ضد كليك أب: Folk هي أداة متخصصة لإدارة علاقات العملاء، بينما ClickUp هي مساحة عمل متكاملة تجمع بين إدارة المشاريع وتتبع المهام وميزات إدارة علاقات العملاء.
• فولك ضد مونداي: يقدم Folk نظام اتصال بسيط وتعاوني، بينما يوفر Monday CRM سير عمل مرئي قابل للتخصيص بدرجة عالية وتعاونًا قويًا بين أعضاء الفريق.
• الفولكلور مقابل الكبسولة: Folk هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حديث وقابل للتخصيص لإدارة جهات الاتصال؛ بينما Capsule CRM هو نظام إدارة جهات اتصال مبسط يركز بشكل أساسي على تتبع فرص المبيعات.
• الفولكلور مقابل البصيرة: Folk هو حل بسيط لإدارة جهات الاتصال التعاونية؛ بينما يوفر Insightly نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر قوة مع ميزات متقدمة لإدارة مسار المبيعات والمشاريع.
• نظام إدارة علاقات العملاء Folk مقابل Freshsales: تركز Folk على إدارة العلاقات البديهية وخطوط الإنتاج المرئية؛ بينما تقدم Freshsales نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملًا مع أتمتة متقدمة وتقارير متعمقة للمبيعات.
• فولك مقابل سيلزفورس: يوفر Folk نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام لإدارة العلاقات البسيطة، بينما Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات قابل للتخصيص بدرجة عالية وقابل للتوسع ومعقد مع ميزات واسعة النطاق.
• فولك ضد زينديسك: تُعطي Folk الأولوية لإدارة جهات الاتصال البسيطة والتعاونية للفرق الصغيرة، بينما Zendesk عبارة عن منصة شاملة لخدمة العملاء تركز على التذاكر والدعم.

تجربة شخصية مع نظام إدارة علاقات العملاء الشعبي (Folk CRM)

لقد جربت أنا وفريقي نظام Folk CRM لبضعة أشهر، وقد ساعدنا ذلك حقًا في تنظيم أمورنا.

كنا نواجه صعوبة في تتبع جميع عملائنا المحتملين والحاليين، لكن نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM سهّل الأمر علينا. إليكم ما أعجبنا فيه:

• لا مزيد من الارتباك: يستطيع جميع أعضاء الفريق الاطلاع على نفس المعلومات المتعلقة بكل عميل. لن يكون هناك تساؤل بعد الآن عما إذا كان شخص آخر قد تحدث إليه بالفعل!
• الحقول السحرية: استطعنا تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM ليناسب احتياجاتنا. أضفنا حقولاً لبيانات مثل "مصدر العميل المحتمل" و"نوع العميل" لتسهيل عملية تصفية وفرز جهات الاتصال لدينا.
• سهل الاستخدام: حتى أعضاء فريقنا الأقل خبرةً بالتكنولوجيا يمكنهم معرفة كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء Folk CRM. واجهة المستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، وهناك العديد من الدروس التعليمية المفيدة.

بشكل عام، ساعدنا نظام Folk CRM في تبسيط عملية المبيعات لدينا وإتمام المزيد من الصفقات.

لقد تمكنا من بناء علاقات أفضل مع عملائنا وتزويدهم بتجربة أكثر تخصيصاً.

الخاتمة

يُعد نظام Folk CRM أداة رائعة للشركات التي ترغب في تنظيم أعمالها وبناء علاقات أفضل مع عملائها.

إنه سهل الاستخدام، وبأسعار معقولة، ومليء بالميزات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك.

إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكن أن يساعدك في إبرام المزيد من الصفقات الناجحة، فإن نظام Folk CRM يستحق بالتأكيد التفكير فيه.

الأسئلة الشائعة