Wybór właściwego CRM możesz mieć wrażenie, że wybierasz pomiędzy dwiema świetnymi grami wideo, prawda?
Wiesz, że potrzebujesz go, aby śledzić klientów.
Ale który z nich powinieneś wybrać, Zendesk czy SugarCRM?
To jest mylące! Zastanawiasz się, który CRM naprawdę pomoże Twojemu biznesowi się rozwijać.
Wyobraź sobie, że tracisz klientów, bo nie nadążasz lub marnujesz pieniądze na narzędzie.
Przyjrzyjmy się bliżej Zendesk i SugarCRM. Przyjrzymy się kluczowym kwestiom, takim jak to, co robią najlepiej i który z nich może okazać się Twoim zwycięskim posunięciem w 2025 roku.
Przegląd
Aby przedstawić Ci przejrzyste porównanie, nasz zespół przeprowadził dogłębne testy zarówno Zendesk, jak i SugarCRM.
Zbadaliśmy ich główne funkcje, interfejsy użytkownika i możliwości integracji, symulując rzeczywiste warunki biznes scenariusze.
Dzięki praktycznemu podejściu nasze spostrzeżenia są praktyczne i wiarygodne.
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Narzędzia SugarCRM, takie jak Sugar Sell, Sugar Serve i Sugar Market, mogą Ci pomóc! Zautomatyzuj marketing już dziś!
Wycena: Zarezerwuj swój plan demonstracyjny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Automatyzacja siły sprzedaży
- Obsługa klienta
- Raportowanie i analityka
Czym jest Zendesk?
No dobrze, a Zendesk? Chodzi o obsługę klienta.
Pomyśl o biletach, czacie na żywo i szybkiej pomocy ludziom.
To coś w rodzaju biura pomocy, tylko o wiele bardziej zorganizowanego.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: 169 USD/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest SugarCRM?
SugarCRM? Stworzony do sprzedaży.
Pomaga zarządzać potencjalnymi klientami, transakcjami i relacjami z klientami.
Można to traktować jako centrum dowodzenia sprzedażą.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla SugarCRM…
Nasze podejście
Chcesz zwiększyć sprzedaż o 20% w 2025 roku? Narzędzia SugarCRM, takie jak Sugar Sell, Sugar Serve i Sugar Market, mogą Ci w tym pomóc! Zautomatyzuj marketing, zarządzaj klientami i finalizuj więcej transakcji.
Kluczowe korzyści
- Platforma Open Source: Zapewnia większą elastyczność i kontrolę.
- Solidna automatyzacja sprzedaży: Usprawnij procesy sprzedaży i zwiększ produktywność.
- Doskonałe narzędzia do raportowania: Uzyskaj cenne informacje na temat wyników sprzedaży.
- Aplikacja mobilna zawiera: dostęp do twojego CRM dane w podróży.
- Duża społeczność: Skorzystaj z bogactwa zasobów i wsparcia.
Wycena
SugarCRM oferuje darmowy okres próbny, aby przetestować możliwości systemu. Plany płatne zaczynają się od 49 dolarów miesięcznie za użytkownika. Oto zestawienie:
- Elementy zasadnicze: 19 USD/użytkownika/miesiąc, minimalna liczba użytkowników: trzech.
- Standard: 59 USD/użytkownika/miesiąc, minimum dziesięciu użytkowników.
- Zaawansowany: 85 USD/użytkownika/miesiąc, minimum dziesięciu użytkowników.
- Premier: 135 USD/użytkownika/miesiąc, minimum dziesięciu użytkowników.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Przyjrzeliśmy się im osobno. Teraz porównajmy je ze sobą.
To pomoże Ci zobaczyć, w czym każdy z nich naprawdę błyszczy. Czas na rundę prezentacyjną!
1. Cel główny: obsługa kontra sprzedaż
- Zendesk To przede wszystkim oprogramowanie do obsługi klienta firmy Zendesk. Zostało stworzone z myślą o zespole wsparcia. Jego głównym zadaniem jest obsługa zgłoszeń i rozmów z klientami.
- SugarCRM jest szeroki CRM Platforma. Jej największą zaletą jest zarządzanie całym cyklem sprzedaży. Koncentruje się na zarządzaniu leadami i działaniach zespołu sprzedaży.
2. System biletowy
- Zendesk Support oferuje światowej klasy system zgłoszeń. Agenci wsparcia uważają go za bardzo łatwy w obsłudze. Zarządza interakcjami z klientami w wielu kanałach.
- SugarCRM (za pośrednictwem Sugar Serve) również oferuje system zgłoszeń. Jest dobry, ale nie tak szybki ani skoncentrowany jak wsparcie techniczne Zendesk.
3. Automatyzacja sił sprzedaży
- SugarCRM (Sugar Sell) oferuje prawdziwą automatyzację sprzedaży. Posiada potężne narzędzia do śledzenia leadów i zarządzania lejkiem sprzedaży. Pomaga generować przychody.
- Zendesk ma zendesk sprzedaje. Nadaje się do podstawowego śledzenia sprzedaży. Jest prostszy i koncentruje się bardziej na szybkim pozyskiwaniu potencjalnych klientów.
4. Dostosowywanie i platforma
- SugarCRM jest wysoce konfigurowalny. Możesz zmienić niemal każdy element platformy. Doskonale sprawdza się w przypadku konkretnych potrzeb biznesowych. Możesz tworzyć niestandardowe przepływy pracy i aplikacje.
- Zendesk Oferuje również dobre możliwości personalizacji. Można zmieniać formularze i reguły. Ma jednak ograniczenia w porównaniu z głęboką elastycznością SugarCRM.
5. Raportowanie i analityka
- Zendesk Zendesk oferuje zaawansowane raportowanie i analitykę. Nacisk kładziony jest na zadowolenie klienta i wydajność zespołu w zakresie zgłoszeń pomocy technicznej. Panel jest przejrzysty.
- SugarCRM Oferuje solidne raporty. Koncentruje się na wynikach sprzedaży i przychodach. Dostarcza zaawansowane narzędzia do prognozowania sprzedaży.
6. Wsparcie wielokanałowe
- Zendesk Doskonale integruje rozmowy z klientami z wielu kanałów, w tym poczty e-mail, czatu i wiadomości społecznościowych. Zapewnia agentowi jeden widok w jego obszarze roboczym.
- SugarCRM Oferuje również wiele kanałów. Jednak oprogramowanie biurowe Zendesk słynie z tego, że ułatwia ten proces.
7. Baza wiedzy
- Zendesk Oferuje rozbudowaną bazę wiedzy. Pozwala wielu klientom znaleźć własne odpowiedzi. To oszczędza czas Twojemu zespołowi wsparcia.
- SugarCRM Zawiera również bazę wiedzy i artykuły centrum pomocy. Jest to przydatne dla samoobsługi klienta. Wersja Zendesk jest nieco bardziej dopracowana.
8. Integracje i rynek
- Zendesk Zendesk ma rozbudowany sklep z aplikacjami i integracjami. Łatwo łączy się z innymi narzędziami. Zendesk Suite to ułatwia.
- SugarCRM posiada również wiele integracji i jest oprogramowaniem typu open source CRM Platforma. Oznacza to, że można ją bardzo elastycznie integrować z innymi systemami firmy.
9. Bezpieczeństwo
- Bezpieczeństwo Zendesk jest na najwyższym poziomie. Dobrze chronią poufne informacje. SugarCRM oferuje również doskonałe funkcje bezpieczeństwa, chroniąc wszystkich klientów. daneOba miejsca są bezpieczne dla danych Twoich klientów.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
H2: Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
- Twój główny cel: Czy chodzi o oprogramowanie do obsługi klienta (takie jak Zendesk), czy o wzrost sprzedaży? Potrzebujesz platformy, która odpowiada konkretnym potrzebom Twojej firmy.
- Czy potrzebujesz systemów biletowych najwyższej klasy?
- Czy skupiasz się bardziej na solidnych prognozach i przychodach?
- Cennik i całkowity koszt: Spójrz poza na użytkownika miesięcznie numer. Sprawdź całkowity koszt.
- Czy oferują darmowy plan Lub bezpłatny okres próbny?
- Jaka jest minimalna liczba użytkowników (np. minimalna liczba dziesięciu użytkowników w SugarCRM)?
- Skalowalność i użytkownicy: Ten CRM musi rosnąć wraz z tobą biznes.
- Czy można łatwo dodać nieograniczoną liczbę użytkowników?
- Czy oferuje plany na poziomie przedsiębiorstwa (jak Sugar Enterprise) dla wielu pracowników?
- Funkcje dla Twoich zespołów: Sprawdź narzędzia do sprzedaży i zespoły serwisowe.
- Czy potrzebujesz rynku cukru (do automatyzacji marketingu) czy automatyzacji usług i podstawowego wsparcia?
- Czy dostępne są przepływy pracy typu „przeciągnij i upuść” umożliwiające tworzenie niestandardowych przepływów pracy?
- Łatwość użytkowania i dostępu: Twoi pracownicy muszą szybko wdrożyć tę metodę, aby uniknąć kosztownych wydatków przestoju.
- Jak łatwo jest dostosować platformę SugarCRM lub Zendesk?
- Czy możesz? dostęp dane za pośrednictwem aplikacja mobilna lub po prostu przeglądarka?
- Kluczowe integracje: System powinien komunikować się z innymi aplikacje.
- Czy możesz łatwo dodać integrację kalendarza?
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- Wsparcie i społeczność: Potrzebujesz lepszego wsparcia, gdy coś się zepsuje.
- Jest wsparcie online dostępne w trakcie godziny pracy?
- Czy istnieją aktywne fora społecznościowe, na których można uzyskać pomoc?
- Zaawansowane funkcje: Szukaj specjalistycznych narzędzi.
- Czy potrzebujesz wielojęzycznej obsługi dla wielu języków?
- Czy plan obejmuje geomapowanie i sprzedaż kierowaną?
Ostateczny werdykt
Dla większości małe firmy, wybieramy Zendesk.
To po prostu wiodący system CRM do obsługi klienta. Ceny Zendesk są często niższe, co czyni go przystępnym cenowo systemem CRM.
SugarCRM jest potężny, ale kwestia cen i kosztów SugarCRM jest problematyczna.
W przypadku niektórych planów rozliczanych rocznie wymagane jest minimum dziesięciu użytkowników.
Zendesk oferuje zaawansowane funkcje serwisu i nowe funkcje za pośrednictwem Sunshine Conversations.
SugarCRM (nawet Sugar Professional) świetnie sprawdza się w przypadku zaawansowanej sprzedaży, np. w przedsiębiorstwach produkcyjnych, ale Zendesk jest łatwiejszy do opanowania.
Przetestowaliśmy oba rozwiązania, sprawdzając każdą funkcję i możliwość reagowania.
Zaufaj naszemu porównaniu, pomoże Ci ono wybrać odpowiednią platformę.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Więcej o SugarCRM
Oto krótkie porównanie SugarCRM z tymi rozwiązaniami programowymi:
- SugarCRM kontra Pipedrive: SugarCRM oferuje szerokie możliwości dostosowania i elastycznego wdrażania, aby sprostać różnorodnym potrzebom biznesowym; Pipedrive to zorientowany na sprzedaż system CRM z wizualnym schematem sprzedaży, który kładzie nacisk na łatwość obsługi dla małych i średnich firm.
- SugarCRM kontra GoHighLevel:GoHighLevel kontra SugarCRM: Która platforma CRM jest najlepsza w 2025 roku?: GoHighLevel to kompleksowa platforma dla agencji marketingowych. Pomaga im zarządzać wieloma klientami. SugarCRM to dedykowany system CRM dla większych firm. Pomaga im analizować dane i dostosowywać proces sprzedaży.
- SugarCRM kontra Keap: SugarCRM oferuje solidne, wysoce konfigurowalne funkcje CRM do automatyzacji sprzedaży i marketingu, skalowalne dla większych zespołów; Keap (dawniej Infusionsoft) to system CRM do automatyzacji marketingu i sprzedaży przeznaczony głównie dla małych firm.
- SugarCRM kontra ActiveCampaign: SugarCRM koncentruje się na kompleksowym zarządzaniu sprzedażą i dostosowywaniu złożonych procesów sprzedaży; ActiveCampaign wyróżnia się przyjazną dla użytkownika automatyzacją marketingu, kampaniami e-mailowymi i segmentacją potencjalnych klientów.
- SugarCRM kontra HubSpot: SugarCRM umożliwia dogłębną personalizację i elastyczne wdrażanie rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb; HubSpot oferuje intuicyjny, zintegrowany zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, znany ze swojej łatwości użytkowania.
- SugarCRM kontra Clickfunnels: SugarCRM to solidna platforma do zarządzania relacjami z klientami; ClickFunnels to specjalistyczne narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, stron docelowych i automatyzacji procesów sprzedaży.
- SugarCRM kontra Folk: SugarCRM to potężny, konfigurowalny system CRM, który zaspokaja kompleksowe potrzeby biznesowe; Folk to nowoczesne narzędzie do wspólnego zarządzania kontaktami, które kładzie nacisk na prostotę i łatwość obsługi.
- SugarCRM kontra Instantly: SugarCRM oferuje kompleksowe rozwiązanie CRM do automatyzacji działań działu sprzedaży i zarządzania klientami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach wysyłania zimnych e-maili i generowania potencjalnych klientów.
- SugarCRM kontra ClickUp: SugarCRM to specjalistyczne rozwiązanie CRM do automatyzacji sprzedaży, marketingu i usług; ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która oprócz zarządzania projektami i zadaniami obejmuje również funkcjonalności CRM.
- SugarCRM kontra poniedziałek: SugarCRM oferuje szerokie możliwości dostosowania i solidną automatyzację sprzedaży i marketingu, a Monday CRM zapewnia wysoce wizualne, konfigurowalne przepływy pracy dla różnych procesów biznesowych, w tym CRM.
- SugarCRM kontra CRM kapsułkowy: SugarCRM to niezwykle konfigurowalny i skalowalny system CRM z zaawansowanymi funkcjami, natomiast Capsule CRM to prostsze i tańsze rozwiązanie do zarządzania kontaktami dla małych i średnich przedsiębiorstw.
- SugarCRM kontra Insightly: SugarCRM oferuje szerokie możliwości dostosowania do skomplikowanych procesów sprzedaży i raportowania; Insightly łączy CRM z zarządzaniem projektami, kładąc nacisk na łatwość użytkowania dla małych i średnich przedsiębiorstw.
- SugarCRM kontra Freshsales: SugarCRM zapewnia dogłębną personalizację i zaawansowaną automatyzację sprzedaży i marketingu, a Freshsales CRM oferuje intuicyjny interfejs z opartą na sztucznej inteligencji oceną potencjalnych klientów i zintegrowaną automatyzacją sprzedaży.
- SugarCRM kontra Salesforce: SugarCRM oferuje opcję open-source ze znacznym potencjałem personalizacji; Salesforce to wiodący system CRM w chmurze z rozbudowanymi funkcjami, szeroką integracją i dużym ekosystemem, choć o wyższej złożoności.
Często zadawane pytania
Czy SugarCRM może prognozować sprzedaż lepiej niż Zendesk?
Tak, SugarCRM oferuje lepsze narzędzia do prognozowania sprzedaży. Jest do tego stworzony. Zendesk koncentruje się na wsparciu, więc SugarCRM wygrywa w kwestii prognozowania sprzedaży.
Czy Zendesk automatyzuje zadania podobnie jak SugarCRM?
Oba systemy automatyzują procesy, ale na różne sposoby. Zendesk pomaga w obsłudze zgłoszeń. SugarCRM automatyzuje etapy sprzedaży. Automatyzacja SugarCRM jest bardziej zaawansowana.
Który system CRM najbardziej poprawia produktywność zespołu?
Oba systemy zwiększają produktywność, ale w różny sposób. Zendesk pomaga w obsłudze zadań helpdesku, a SugarCRM w sprzedaży. Zależy to od głównego zadania Twojego zespołu.
Jak wygląda łatwość użytkowania obu rozwiązań?
Zendesk jest znany z łatwości obsługi i łatwości nauki. SugarCRM ma więcej funkcji, ale jest bardziej złożony. Zendesk wygrywa prostotą.
Czy oba systemy CRM można zintegrować z innymi narzędziami biznesowymi?
Tak, oba integrują się z wieloma narzędziami. SugarCRM ma więcej opcji, ale Zendesk nadal jest dobry. Możesz też używać szablonów w obu. robić wygląd Twojego pulpitu nawigacyjnego tak, jak chcesz.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese