Recenzja Hiver: Platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji w 2025 roku

Czy jesteś zmęczony przeglądaniem wielu skrzynek odbiorczych i przytłacza Cię liczba zapytań klientów?

Wyobraź sobie świat, w którym Twój zespół współpracuje bezproblemowo, a sztuczna inteligencja przewiduje potrzeby Twoich klientów.

Brzmi zbyt pięknie, żeby było prawdziwe?

A co, jeśli istnieje rozwiązanie, które integruje się bezpośrednio z istniejącym kontem Gmail, oferując inteligentną automatyzację i usprawnioną współpracę zespołową?

Czy Hiver może stać się platformą obsługi klienta opartą na sztucznej inteligencji, która zrewolucjonizuje Twoje wsparcie? 

Przyjrzyjmy się bliżej recenzji Hiver i odkryjmy jego potencjał.

Hiver

Hiver, platforma oparta na sztucznej inteligencji, zintegrowana z Gmailem, pomogła zespołom skrócić czas reakcji nawet o 40% i obsłużyć o 50% więcej wiadomości e-mail bez konieczności zwiększania liczebności personelu.

Wypróbuj Hiver za darmo

Czym jest Hiver?

Hiver pomaga zespołom zarządzać wspólnymi skrzynkami odbiorczymi, takimi jak support@ czy info@.

Wiele firm polega na firmie Hiver, która zapewnia klientom doskonałą obsługę.

Hiver umożliwia utworzenie systemu, w którym wszyscy wiedzą, kto obsługuje daną wiadomość e-mail. 

Dzięki temu łatwiej jest współpracować.

Hiver umożliwia pracę zespołową w czasie rzeczywistym.

Oznacza to, że Twój zespół może jednocześnie pracować nad wiadomościami e-mail.

Można również zobaczyć, kto co robi.

Dzięki temu możesz zapewnić wyjątkową obsługę, która zapewni Ci zadowolenie klientów.

Hiver pomoże Ci zapewnić wyjątkową obsługę, która pozwoli Ci zdobyć i zatrzymać klientów.

Korzystają z niego zespoły o różnych kształtach i rozmiarach na całym świecie, od Flexport po Uniwersytet Harvarda, a nawet Epic Zawody sportowe.

Hiver pomoże Ci zapewnić obsługę, która pozwoli Ci zdobyć i zatrzymać klientów na całe życie.

Kto stworzył Hivera?

Hiver został stworzony w 2011 roku przez dwie inteligentne osoby o imionach Niraj Ranjan Rout i Nitesh Nandy.

Oboje poszli do słynnego szkoła w Indiach nazywa się IIT Kharagpur.

Wpadli na pomysł, jak ułatwić zespołom korzystanie z poczty e-mail.

Zauważyli, że wiele zespołów korzysta z poczty e-mail, ale nie jest ona przystosowana do efektywnej współpracy.

Postanowili więc stworzyć narzędzie, które to naprawi.

Ich wizją było uczynienie poczty e-mail skutecznym narzędziem, dzięki któremu firmy mogą komunikować się ze sobą i swoimi klientami.

Obecnie wiele zespołów na całym świecie polega na hiver, zapewniając im wyjątkowe wsparcie.

Najważniejsze korzyści z Hiver

Oto kilka fajnych rzeczy, które Hiver może zrobić dla twojego zespołu:

• Łatwe zarządzanie współdzielonymi skrzynkami odbiorczymi: Hiver pomaga Twojemu zespołowi zarządzać grupowymi kontami e-mail, takimi jak support@, bez pomijania wiadomości i dublowania zadań. To jak posiadanie zorganizowanego konta. skrzynka odbiorcza dla każdego.
• Usprawnij pracę zespołową w czasie rzeczywistym: Widzisz, kiedy ktoś odpowiada na e-mail, dzięki czemu nie wysyłasz tej samej odpowiedzi dwa razy. Ta współpraca w czasie rzeczywistym sprawia, że ​​praca Twojego zespołu przebiega sprawnie.
• Zapewnij wyjątkowe wsparcie szybciej: Dzięki Hiver możesz szybko przypisywać wiadomości e-mail do odpowiednich osób i na bieżąco śledzić postępy. Dzięki temu możesz zapewnić swoim klientom wyjątkową obsługę bez opóźnień.
• Poprawa zadowolenia klientów: Gdy szybko i poprawnie odpowiadasz na pytania, Twoi klienci będą zadowoleni. Hiver pomaga Ci zapewnić wsparcie, które przyciągnie i utrzyma zadowolonych klientów.
• Zdobądź informacje, które pomogą Ci ulepszyć sytuację: Hiver dostarcza raporty dotyczące pracy Twojego zespołu. Dzięki temu możesz zobaczyć, co działa dobrze, a co możesz poprawić, aby zapewnić wyjątkowe wsparcie, które przyniesie sukces.
• Działa z Gmailem: Jeśli Twój zespół korzysta już z Gmaila, Hiver będzie dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Nie musisz uczyć się obsługi zupełnie nowego systemu poczty e-mail, aby móc polegać na Hiver i zapewniać doskonałą obsługę.
• Pomaga firmom każdej wielkości: Hiver może pomóc małym sklepom, dużym firmom, takim jak Flexport, a nawet uniwersytetom, takim jak Uniwersytet Harvarda, w zarządzaniu wiadomościami e-mail kierowanymi do klientów na całym świecie.

Najlepsze cechy Hiver

Hiver nie jest po prostu standardowym sposobem obsługi poczty elektronicznej.

Zawiera szereg specjalnych narzędzi zaprojektowanych tak, aby rozmowy z klientami przebiegały niezwykle sprawnie, a Twój zespół pracował jak dobrze naoliwiona maszyna.

Przyjrzyjmy się najlepszym rozwiązaniom, jakie Hiver może zrobić, abyś mógł polegać na hiver i liczyć na wyjątkowe wsparcie, które okaże się sukcesem.

Skrzynka odbiorcza wielokanałowa

Wyobraź sobie, że możesz prowadzić wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu, bez względu na to, skąd pochodzą.

Wielokanałowa skrzynka odbiorcza Hiver właśnie to robi!

Niezależnie od tego, czy klienci wysyłają do Ciebie e-maile, wiadomości, media społecznościowelub porozmawiać z Tobą na Twojej stronie internetowej. Wszystko możesz zobaczyć i odpowiedzieć w jednej skrzynce odbiorczej.

Dzięki temu możesz łatwo śledzić wszystkie rozmowy i zapewniać wyjątkową pomoc bez konieczności przełączania się między różnymi narzędziami.

Portal klienta

Pomyśl o specjalnym miejscu w sieci przeznaczonym tylko dla Twoich klientów.

Portal klienta Hiver pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, sprawdzić zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej i zobaczyć aktualizacje.

Oznacza to, że otrzymają szybką pomoc, nawet gdy Twój zespół jest zajęty.

Ponadto Twój zespół może skupić się na bardziej skomplikowanych problemach, co pozwala zapewnić wyjątkową obsługę, która pozwoli Ci zdobyć i utrzymać klientów.

Współpraca

Współpraca jest kluczem do doskonałej obsługi klienta, a Hiver ułatwia jej realizację.

Funkcje współpracy umożliwiają Twojemu zespołowi udostępnianie wiadomości e-mail, prywatne omawianie problemów bezpośrednio w trakcie rozmowy i przypisywanie zadań konkretnym osobom.

Taka praca zespołowa w czasie rzeczywistym gwarantuje, że wszyscy są na bieżąco i pomaga skutecznie zarządzać wspólnymi skrzynkami odbiorczymi, aby zapewnić wyjątkową pomoc.

Automatyzacja przepływu pracy

Czyż nie byłoby wspaniale, gdyby część powtarzalnych zadań wykonywana była automatycznie?

Automatyzacja przepływu pracy w Hiver umożliwia skonfigurowanie reguł obsługujących typowe działania, takie jak automatyczne przypisywanie określonych wiadomości e-mail konkretnym zespołom lub wysyłanie automatycznych odpowiedzi. 

Oszczędza to czas i daje pewność, że zadania będą wykonywane spójnie, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł polegać na systemie hiver, który zapewnia wydajną obsługę i płynnie zarządza współdzielonymi skrzynkami odbiorczymi.

Analityka

Wiedza o tym, jak radzi sobie Twój zespół, jest niezwykle ważna.

Narzędzia analityczne Hiver dają wgląd w takie kwestie, jak szybkość reakcji Twojego zespołu, liczba obsługiwanych zapytań i poziom zadowolenia klientów.

Ten dane pomaga Ci zobaczyć, co działa dobrze i co możesz poprawić, aby zapewnić wyjątkową obsługę, która pozwoli Ci zdobyć i zatrzymać klientów na całe życie.

Wycena

Plusy i minusy

Zrozumienie zalet i wad pomoże Ci podjąć decyzję, czy Hiver jest dla Ciebie odpowiednim wyborem.

Przyjrzyjmy się bliżej, co sprawia, że ​​Hiver jest świetnym rozwiązaniem, a co może nie odpowiadać niektórym użytkownikom.

Alternatywy dla Hiver

Choć Hiver oferuje bogaty zestaw funkcji, inne platformy zaspokajają inne potrzeby.

Oto kilka alternatyw, które warto rozważyć:

• Zendesk: Popularna platforma znana z solidnego systemu zgłoszeń i rozbudowanych funkcji wykraczających poza samą pocztę e-mail. To mocny kandydat dla firm potrzebujących kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta z zaawansowaną automatyzacją i… raportowanie.
• Awiofon: Koncentruje się na konwersacyjnym angażowaniu klientów poprzez wiadomości w aplikacji, e-maile i inne. Doskonale nadaje się dla firm, które priorytetowo traktują proaktywną obsługę klienta i spersonalizowaną komunikację.
• Przód: Podobnie jak Hiver, centralizuje kanały komunikacji we wspólnej skrzynce odbiorczej i oferuje zaawansowane funkcje współpracy. Często jest atrakcyjny dla zespołów, które obsługują dużą liczbę komunikatów zewnętrznych na różnych platformach.
• Pomóż Scoutowi: Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i funkcji bazy wiedzy. To dobra opcja dla firm poszukujących łatwej w obsłudze platformy, która kładzie nacisk na samoobsługową pomoc techniczną.
• Freshdesk: Oferuje szeroki wachlarz funkcji, w tym system zgłoszeń, bazę wiedzy i możliwości oparte na sztucznej inteligencji, często w konkurencyjnych cenach. To wszechstronne rozwiązanie dla firm różnej wielkości.

Osobiste doświadczenie z Hiver

Nasz zespół miał problem z nadążaniem za napływem wiadomości e-mail od klientów.

Brakowało nam ważnych zapytań, a współpraca wydawała się chaotyczna.

Wdrożenie Hivera całkowicie odmieniło nasze zasady gry.

Potrzebowaliśmy sposobu na efektywne zarządzanie współdzielonymi skrzynkami odbiorczymi i zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta bez zwiększania obciążenia pracą.

Hiver okazał się rozwiązaniem, którego szukaliśmy.

Oto jak Hiver nam pomógł:

• Uporządkowaliśmy naszą skrzynkę odbiorczą: Funkcja współdzielonych skrzynek odbiorczych pozwoliła nam w końcu uzyskać przejrzysty widok wszystkich przychodzących wiadomości e-mail od klientów w jednym miejscu. Koniec z pominiętymi wiadomościami i wątpliwościami co do tego, kto czym się zajmuje.
• Ulepszona praca zespołowa: Narzędzia do współpracy, takie jak wewnętrzne notatki i możliwość przypisywania konwersacji, ułatwiły nam bezproblemową współpracę w czasie rzeczywistym, bez wchodzenia sobie nawzajem w drogę.
• Krótszy czas reakcji: Dzięki jasnym zadaniom i jednomyślności wszystkich, nasz czas reakcji znacznie się poprawił. Mogliśmy świadczyć wyjątkowe wsparcie znacznie szybciej.
• Zwiększone zadowolenie klientów: Dzięki lepszej organizacji i szybszemu reagowaniu zaobserwowaliśmy zauważalny wzrost zadowolenia klientów. Byliśmy w stanie zapewnić wyjątkowe wsparcie, które pomaga nam zdobywać i utrzymywać klientów.
• Usprawnione procesy: Funkcje automatyzacji przepływu pracy pomogły nam zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak przypisywanie określonych typów wiadomości e-mail, dzięki czemu mogliśmy skupić się na bardziej złożonych kwestiach.
• Cenne spostrzeżenia: Analiza dostarczyła nam danych na temat wyników pracy naszego zespołu, co pozwoliło nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy i upewnić się, że nadal będziemy zapewniać wyjątkowe i skuteczne wsparcie.

Ogólnie rzecz biorąc, Hiver stał się niezastąpionym narzędziem w obsłudze klienta.

W końcu mogliśmy liczyć na to, że hiver zapewni nam wyjątkowe wsparcie, spójnie i skutecznie.

Ostatnie myśli

Przyjrzeliśmy się więc Hiverowi uważnie.

To narzędzie pomaga zespołom lepiej radzić sobie z wiadomościami e-mail od klientów.

Dzięki temu Twoja skrzynka odbiorcza pozostanie uporządkowana, a współpraca będzie łatwiejsza.

Teraz możesz zobaczyć, kto za co odpowiada, dzięki czemu możesz szybciej odpowiadać klientom. 

Zadowoleni klienci chętniej zostaną z nami na dłużej.

Hiver ma kilka fajnych funkcji, na przykład pomaganie użytkownikom w samodzielnym znajdowaniu odpowiedzi i automatyzowaniu niektórych zadań.

Podaje nawet informacje pozwalające zobaczyć, jak radzi sobie Twój zespół.

Jeśli Twój zespół zmaga się z mnóstwem e-maili i chce zadowolić klientów, Hiver może być dobrym wyborem. Pomaga zapewnić wyjątkowe wsparcie, które przyciąga i utrzymuje klientów.

Chcesz sprawdzić, czy Hiver może sprawić, że obsługa klienta będzie dla Ciebie niesamowita?

Skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego na stronie internetowej Hiver i zobacz, jak wielką różnicę może to zrobić dla Twojego zespołu!

Często zadawane pytania