Recenzja Sprinklr 2025: Analiza i spostrzeżenia ekspertów

W dynamicznym świecie mediów społecznościowych posiadanie odpowiednich narzędzi może zadecydować o powodzeniu lub porażce strategii.

Jeśli rozważasz Sprinklr w 2025 roku, jesteś we właściwym miejscu.

Wykonaliśmy pracę przygotowawczą, testując i analizując jego funkcje, zalety i wszelkie potencjalne wady.

Pod koniec tej recenzji będziesz mieć jasny obraz tego, czy Sprinklr jest odpowiedni dla Twojego zespołu i Twoich celów. Zaczynajmy!

Posypka

Dołącz do grona tysięcy wiodących marek, które zaufały Sprinklr w zarządzaniu doświadczeniami klientów. Umów się na demo już dziś i zobacz różnicę!

Wypróbuj Sprinklr za darmo Alternatywy Sprinklr Samouczek Sprinklr

Czym jest Sprinklr?

Wyobraź sobie Sprinklr jako potężne centrum dowodzenia dla dużych marek.

Pomaga im zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami online, niezależnie od tego, czy odpowiadają na pytania na Twitterze, czy komentują na Facebooku.

To miejsce, w którym można w jednym miejscu słuchać klientów, szybko reagować i rozumieć ich potrzeby.

Dzięki Sprinklr firmy mogą zachować kontrolę nad swoją obecnością w sieci i zadowolić klientów.

Kto stworzył Sprinklr?

Sprinklr został założony przez Ragy Thomas w 2009 roku.

Jego wizją było przełamanie barier między firmami i ich klientami poprzez zaoferowanie ujednoliconej platformy zarządzania doświadczeniami klientów (ujednolicone CXM).

Zaczynając jako media społecznościowe Narzędzie do zarządzania opiniami, Sprinklr, rozwinęło się i obejmuje teraz pełne spektrum nowoczesnych kanałów, od serwisów z recenzjami po aplikacje do przesyłania wiadomości.

Zapewnia bezproblemową interakcję z klientami.

Najważniejsze korzyści ze Sprinklr

• Zadowoleni klienci: Sprinklr pozwala usłyszeć, co mówią Twoi klienci media społecznościowe, szybko odpowiadaj na ich pytania i rozwiązuj wszelkie problemy. To oznacza zadowolonych klientów na całym świecie!
• Zespoły Un-Silo: Zlikwiduj bariery między różnymi działami. Dzięki Sprinklr marketing, sprzedaż i obsługa klienta mogą ze sobą płynnie współpracować.
• Zobacz szerszy obraz: Nie chodzi tylko o media społecznościowe. Sprinklr daje Ci 360-stopniowy obraz tego, jak klienci komunikują się z Twoją marką we wszystkich kanałach. To pomaga Ci lepiej ich zrozumieć i stworzyć strategię, która naprawdę buduje więź.
• Doświadczenia ludzkie: Sprinklr pozwala Ci budować prawdziwe, znaczące relacje z klientami. To coś więcej niż tylko automatyczne odpowiedzi – to budowanie relacji.
• Sprinklr działa na dużą skalę: Niezależnie od tego, czy jesteś mała firma Czy jesteś globalną marką, Sprinklr sobie z tym poradzi. Został zaprojektowany tak, aby rozwijać się razem z Tobą, dzięki czemu możesz zarządzać milionami interakcji z klientami bez najmniejszego wysiłku.

Najlepsze funkcje Sprinklr

Sprinklr jest wyposażony w szereg zaawansowanych funkcji, które wyróżniają go na tle konkurencji.

To nie są tylko gadżety – to narzędzia, które pomogą Ci zrozumieć swoich klientów, tworzyć wartościowe interakcje i budować trwałe relacje.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym wyróżniającym się.

1. Inteligentna analiza treści

Narzędzia Sprinklr oparte na sztucznej inteligencji pomagają w pełni wykorzystać potencjał Twoich treści.

Imagine having a personal asystent who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

Możesz zobaczyć, które posty cieszą się największym zainteresowaniem, zidentyfikować tematy, które interesują Twoją publiczność, a nawet otrzymać sugestie dotyczące pomysłów na przyszłe treści.

To ci pomoże robić content that truly resonates with your audience and drives results.

2. Chatboty

Chatboty to świetny sposób na zapewnienie natychmiastowego wsparcia i odpowiedzi na często zadawane pytania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Narzędzia chatbotów Sprinklr są łatwe w konfiguracji i dostosowywaniu, nawet jeśli nie jesteś ekspertem technicznym.

Możesz stworzyć środowisko konwersacyjne, które będzie naturalne i pomocne, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł skupić się na bardziej złożonych kwestiach.

Co więcej, dzięki możliwościom sztucznej inteligencji Sprinkles, Twoje chatboty mogą się uczyć i z czasem doskonalić.

3. Analiza biletów

Śledź każdą interakcję z klientem dzięki scentralizowanemu systemowi zgłoszeń.

Sprinklr pozwala analizować zgłoszenia dane aby identyfikować trendy, wcześnie wykrywać problemy i nieustannie udoskonalać obsługę klienta.

Możesz zobaczyć, które problemy są najczęstsze, śledzić czas reakcji i identyfikować możliwości szkoleń lub udoskonaleń procesów.

Dzięki temu możesz zapewnić klientom skuteczniejszą i wydajniejszą obsługę.

4. Zarządzanie treścią

Planowanie, układanie harmonogramu i publikowanie treści w wielu kanałach społecznościowych może być prawdziwym bólem głowy.

Sprinklr upraszcza ten proces, pomagając Ci zachować porządek i śledzić kalendarz treści.

Możesz tworzyć, współpracować nad treściami i zatwierdzać je w jednym miejscu, a następnie zaplanować ich publikację w idealnym czasie dla każdej platformy.

Dzięki temu oszczędzasz czas i masz pewność, że Twoje treści są zawsze świeże i interesujące.

5. Zunifikowana konsola agenta

Wyobraź sobie, że całą swoją pracę wykonujesz na jednym ekranie.

Konsola Unified Agent zapewnia pracownikom dostęp do wszystkiego, czego potrzebują do wykonywania swoich obowiązków.

Gromadzi rozmowy ze wszystkich kanałów w jednym miejscu.

Oznacza to, że agenci nie muszą przełączać się między różnymi aplikacjami.

Mogą zobaczyć pełną historię klienta i natychmiast uzyskać dostęp do przydatnych informacji.

Oszczędza to czas i pozwala szybciej rozwiązywać problemy.

6. Oprogramowanie do obsługi czatu na żywo

Gdy klienci potrzebują natychmiastowej pomocy, kluczowe znaczenie ma czat na żywo.

Oprogramowanie do obsługi czatu na żywo Sprinklr ułatwia to zadanie.

Umożliwia pracownikom kontakt z klientami bezpośrednio za pośrednictwem Twojej witryny lub aplikacji.

To świetny sposób na interakcję z ludźmi w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie zapewnia agentom dostęp do historii klienta, dzięki czemu mogą szybciej udzielić pomocy.

Dzięki temu problemy rozwiązywane są szybko, a klienci są zadowoleni.

7. Oprogramowanie IVR do rozmów

Czy kiedykolwiek utknąłeś w menu telefonu, które nie pomaga Ci w niczym?

Oprogramowanie Sprinklr Conversational IVR to zmienia. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, co mówią ludzie.

Może przekierować połączenia do odpowiedniej osoby lub zapewnić natychmiastową odpowiedź.

Dzięki temu użytkownicy zyskują lepsze doświadczenia podczas korzystania z telefonu.

Skraca czas oczekiwania i pozwala natychmiast uzyskać potrzebną pomoc.

8. Platforma sztucznej inteligencji konwersacyjnej

To właśnie ta platforma jest mózgiem wielu najlepszych funkcji Sprinklr.

Platforma Conversational AI wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do obsługi chatbotów i asystentów wirtualnych.

Dzięki temu możesz zautomatyzować wiele swoich usług.

Możesz odpowiadać na często zadawane pytania i kierować klientów do właściwych informacji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych problemach.

9. Asystent agenta oparty na sztucznej inteligencji

Można go traktować jako eksperta-partnera dla każdego agenta.

Usługa Agent Assist oparta na sztucznej inteligencji zapewnia pracownikom pomoc w czasie rzeczywistym.

Potrafi podpowiadać klientowi najlepszą odpowiedź, wyszukiwać istotne artykuły z bazy wiedzy, a nawet podsumowywać długie rozmowy.

Dzięki temu pracownicy mogą pracować szybciej i mądrzej.

Zwiększa to ich pewność siebie i pozwala im dostarczać klientom znakomite doświadczenia.

Wycena

Sprinklr jest znany ze swojej elastycznej polityki cenowej, która jest dostosowana do konkretnych potrzeb każdego biznes.

Oferują szereg planów i modułów, dzięki czemu możesz dostosować pakiet do swoich potrzeb.

Choć dokładne ceny nie są publicznie dostępne, oto ogólny zarys tego, czego możesz się spodziewać:

Plusy i minusy

Przed podjęciem decyzji kluczowe jest zrozumienie mocnych i słabych stron danego oprogramowania.

Przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym zaletom i wadom Sprinklr.

Alternatywy Do Posypka

• Sprout Social: Uzyskaj dostęp do szczegółowych informacji na temat mediów społecznościowych i wspieraj współpracę zespołową dzięki kompleksowym analizom i solidnym funkcjom.
• Pilot społecznościowy: Korzystaj z przyjaznych dla budżetu planów bez rezygnowania z zaawansowanych funkcji planowania, w tym wydajnych opcji publikowania masowego.
• Wysyłalny: Z łatwością poruszaj się po mediach społecznościowych dzięki intuicyjnemu interfejsowi i bezproblemowej integracji z wieloma narzędziami marketingowymi.
• Studio treści: Odkryj angażujące treści i usprawnij proces publikacji na różnych platformach, potencjalnie wykorzystując sztuczną inteligencję do tworzenia pomysłów na treści.
• Heropost: (Informacje ograniczone — sprawdź, czy oferuje wyjątkowe funkcje lub model cenowy dostosowany do konkretnych potrzeb użytkowników mediów społecznościowych.)
• Agorapulse: Skutecznie zarządzaj swoją obecnością w mediach społecznościowych dzięki zaawansowanym narzędziom do monitorowania mediów społecznościowych i ujednoliconej skrzynce odbiorczej usprawniającej interakcję.
• Zoho Social: To inteligentny i opłacalny wybór, jeśli Twoja firma korzysta już ze zintegrowanego ekosystemu produktów Zoho.
• Bufor: Uprość planowanie działań w mediach społecznościowych dzięki przyjaznej użytkownikowi platformie, idealnej do prostej dystrybucji treści.
• Później: Jeśli Twoja strategia opiera się w dużej mierze na treściach wizualnych, szczególnie na Instagramie, Later oferuje specjalistyczne funkcje planowania i harmonogramowania.
• Loomly: Usprawnij swój proces tworzenia treści dzięki wspólnemu kalendarzowi i wydajnym procesom zatwierdzania treści dla zespołów.
• Płomień: (Informacje ograniczone — sprawdź, czy oferuje konkretną funkcję lub jest adresowana do określonej niszy w marketingu w mediach społecznościowych.)
• Metricool: Przeanalizuj szczegółowo swoje działania w mediach społecznościowych i uważnie obserwuj działania konkurencji, często oferując bardziej przystępne ceny.

Sprinklr porównany

Osobiste doświadczenie ze Sprinklr

Jako wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem korporacyjnym, obsługująca globalną bazę klientów, potrzebowaliśmy solidnego rozwiązania do efektywnego zarządzania funkcjami obsługi klienta. Wdrożyliśmy Sprinklr, aby usprawnić obsługę klienta i interakcje w mediach społecznościowych, a rezultaty były imponujące.

• Jednolity widok klienta: Sprinklr zapewnił nam 360-stopniowy obraz naszych klientów, konsolidując interakcje w różnych nowoczesnych kanałach. Pozwoliło nam to lepiej zrozumieć ich potrzeby i spersonalizować nasze odpowiedzi.
• Efektywne zarządzanie sprawami: System zgłoszeń na platformie usprawnił procesy obsługi klienta, umożliwiając nam skuteczne śledzenie i rozwiązywanie problemów.
• W czasie rzeczywistym Nasłuchiwanie społecznościowe: Możliwości nasłuchiwania społecznościowego oferowane przez Sprinklr pomogły nam monitorować rozmowy na temat naszej marki i szybko na nie reagować, budując poczucie wspólnoty i zaangażowania.
• Ulepszona współpraca: Zespoły z różnych działów mogą bezproblemowo współpracować nad zapytaniami klientów, co przyspiesza rozwiązywanie problemów i zwiększa zadowolenie klientów.

Sprinklr umożliwił nam zapewnienie klientom doskonałej obsługi, zwiększając ich satysfakcję i lojalność. Zmieniliśmy sposób interakcji z naszymi klientami, sprawiając, że czują się doceniani i usłyszał.

Ostatnie myśli

Sprinklr jest bez wątpienia potężnym narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi i obsługą klienta na poziomie korporacyjnym.

Kompleksowe funkcje i skalowalność sprawiają, że jest to najlepszy wybór dla globalnych marek, które chcą nawiązać głębszą więź ze swoimi klientami.

Jednak złożoność i koszty tego rozwiązania mogą stanowić przeszkodę dla mniejszych firm.

Ostatecznie decyzja zależy od Twoich potrzeb i budżetu.

Jeśli szukasz jednolitej platformy, która usprawni interakcje z klientami, pozwoli Ci zebrać cenne informacje i zadbać o zadowolenie klientów, warto poważnie rozważyć Sprinklr.

Zamów wersję demo i przekonaj się osobiście, czy jest to właściwe rozwiązanie, które pozwoli poprawić jakość obsługi klientów Twojej marki i nie tylko.

Często zadawane pytania

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong bezpieczeństwo to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and natychmiast spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot pisarz) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.