Zendesk vs Instantly: 2025 年の究極の CRM ツール?

勝者

4.6

• パーソナライズ コールドメール
• メールウォームアップ
• 1億6000万件以上のB2Bコンタクト
• 受信トレイの追跡
• 訪問者追跡
• 無料トライアルあり
• 有料プラン $37.90

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準優勝

3.5

• 組織管理
• 報告 ツール
• 顧客管理
• メッセージングとライブチャット
• AIと オートメーション
• カスタムレポート
• 有料プランは19ドルから

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正しいものを選ぶ CRM 時間がかかります。ぴったり合うものが必要です。

Zendesk と Instantly はどちらも有名ですが、どちらが実際にあなたにとってより使いやすいのでしょうか?

あまり明確ではありません。間違った選択で時間やお金を無駄にしたくないですよね。

顧客サポートチームが応答の遅さとチケットの見逃しに苦労しているところを想像してみてください。

あるいは、ツールが接続されていないために営業チームがリードを失っているところを想像してみてください。

使いやすく、チームの作業効率を向上させるシステムが必要です。

ZendeskとInstantlyを比較してみましょう。主な違いを確認し、どちらのツールがあなたのビジネスにとって本当に優れているかを見極めるお手伝いをします。 仕事 2025年に。 

概要

これらのツールの本当の価値を知っていただくために、私たちはレビューを読むだけではありませんでした。

私たちのチームはアカウントの設定やチケット管理などの主要機能をテストしました。 オートメーション. 

この実践的な経験により、実用的な比較が可能になります。

4.55点満点中

Instantly を試してみませんか? 最新のリード生成ツールのスピードとシンプルさを体験してください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額37.9ドルからです。

主な特徴:

• ウォームアップと配信性
• 自動化されたシーケンス
• 高度な分析

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3.55点満点中

Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。

価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。

主な特徴:

• オムニチャネルサポート
• AI搭載ボット
• 高度な分析

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Instantly とは何ですか?

リードジェネレーションに瞬時に焦点を絞り、メールリストのウォームアップをサポートします。

次に、アウトリーチを自動化します。より多くのリードをより早く獲得することが目的です。

また、私たちのお気に入りを探索してください 即座に代替品…

私たちの見解

Instantly は、アウトリーチ活動を強化したい企業にとって貴重なツールです。

今すぐ無料でお試しください 全文レビューを読む すぐに代替案をチェック

主なメリット

• マルチチャネルアウトリーチ: 電子メール、LinkedIn、Twitter などを通じて見込み客とつながります。
• パーソナライズされたメッセージ: 各受信者に合わせてメッセージをカスタマイズします。
• 自動フォローアップ: 指一本動かさずに、常に注目される存在であり続けます。
• 詳細な分析: 進捗状況を追跡し、何が機能しているかを特定します。

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価格

• 成長CRM: 月額 37.9 ドル、座席数は無制限。
• ハイパーCRM: 月額 77.6 ドル、座席数は無制限。

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長所

• アウトリーチやリード生成に最適です。
• 強力な自動化機能。
• 応答率の向上に役立ちます。
• メッセージを簡単にパーソナライズできます。

短所

• 大量のアウトリーチには費用がかかる可能性があります。
• 無料プランは最小限です。
• 本格的な CRM ではありません。

今すぐ無料でお試しください

Zendeskとは何ですか？

Zendesk。カスタマーサービス業界の大手企業です。おそらく聞いたことがあるでしょう。

企業が顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。

チケット、チャット、ヘルプセンターなど、あらゆるものを整理整頓できます。

また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品…

私たちの見解

10万社以上の企業がZendeskを導入しています。Zendeskに切り替えれば、2025年のユーザーと同様に、顧客満足度が平均25%向上します。今すぐ無料トライアルを始めましょう。

今すぐZendeskを試す 全文レビューを読む Zendeskの代替品

主なメリット

Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。

• 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
• すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
• スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
• セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
• AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。

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価格

すべてのプランは年間請求となります。

• サポートチーム: 月額19ドル。
• スイートチーム: 月額55ドル。
• スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
• スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。

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長所

• 簡単なセットアップ、すぐに開始できます。
• 強力なチケット管理ツール。
• 大規模なサポート チームに適しています。
• 多くのアプリ統合が利用可能です。
• 信頼できる顧客サービス プラットフォーム。

短所

• すぐに高価になる可能性があります。
• レポート作成は複雑に感じられるかもしれません。
• 一部の機能はアップグレードが必要です。
• 初期設定には学習が必要です。

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機能比較

これらのツールを、それぞれの最も得意とする点に基づいて比較する必要があります。

Zendeskはサポートに、Instantlyはコールドメールに。それぞれの業務に最も重要な機能を見ていきましょう。

1. 中核となる焦点と目標

• 即座に: コールドメールとセールスエンゲージメントに重点を置いています。主な目標は、確実なリードを獲得し、ミーティングの予約を獲得することです。
• ゼンデスク: サポートリクエストを処理するためのカスタマーサポートソフトウェアに焦点を当てています。目標は顧客満足度です。

2. チケットシステム

• 即座に: チケットシステムはありません。統一された 受信トレイ コールドメールへの返信を管理するためのものです。
• ゼンデスク: 包括的なチケットシステムを備えています。顧客とのやり取りのために、複数のチャネルからのサポートチケットを処理します。

3. コールドメールとアウトリーチキャンペーン

• 即座に: コールドメールとセールスエンゲージメント向けに構築されています。数千通のコールドメールを送信し、個別のキャンペーンを構築できます。
• ゼンデスク: コールドアウトリーチキャンペーン用のツールではありません。

4. メールのウォームアップと配信性

• 即座に: 無制限のメールを提供 準備し始める すべての送信アカウントに適用します。これにより、送信者の評判が保護され、コールドメールがスパムフォルダに振り分けられるのを防ぎます。
• ゼンデスク: これらの配信ネットワーク機能はありません。

5. リード発見とデータベース

• 即座に: Instantly Lead Finder を搭載しており、B2B リード データベースを使用して検証済みのリードを検索し、リード リストを作成します。
• ゼンデスク: Zendesk Sell にはリード機能がありますが、Instantly はコールドアウトリーチ用のリードを見つけて強化することに特化しています。

6. メールアカウントの管理

• 即座に: ほとんどのプランでは、ユーザーは無制限のメール アカウントを即座に接続できるため、受信トレイをローテーションしてリーチを拡大できます。
• ゼンデスク: Zendeskの料金体系はエージェント単位です。送信アカウントの追加はZendeskの主眼ではありません。

7. 自動化されたワークフロー

• 即座に: AI は、スマート スケジューリングやフォローアップなどの高度な自動化を即座に使用して、アウトリーチ キャンペーンを拡大します。
• ゼンデスク: サポート用の自動化されたワークフローを使用して、反復的なタスクを処理し、サポート リクエストをルーティングします。

8. AI機能

• 即座に: Instantly AI 機能には、パーソナライズされた電子メールの作成とコールド アウトリーチの返信の管理を行う Copilot と Reply Agent が含まれます。
• ゼンデスク: Copilotのようなエージェント向けAIを提供します。これにより、エージェントの応答がサポートされ、応答時間が短縮されます。

9. サードパーティとの統合

• 即座に: 次のような統合機能を提供します ザピエール 統合は実現していますが、マーケットプレイスは小規模で、販売戦略に重点を置いています。
• ゼンデスク: サードパーティとの連携を可能にする大規模なZendeskマーケットプレイスを提供しています。他の多くのツールと連携できます。

CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?

• 顧客サポートの重点:
  • Zendesk の完全な顧客サポート ソフトウェアが必要ですか、それともリード生成だけが必要ですか?
  • デスク ソフトウェアはチケット システムをどの程度適切に管理していますか?
• スケーラビリティと柔軟性:
  • プランには、ビジネスの成長に十分な数の無制限のアカウントが含まれていますか?
  • プラットフォーム上でカスタムワークフローやカスタムアプリを作成できますか?
• 統合と データ:
  • Salesforce などの主要なシステムと統合できますか?
  • 顧客データや機密情報（注文履歴など）はどの程度安全に管理されていますか?
• 顧客エンゲージメント:
  • 複数の言語からのソーシャル メッセージングに応答するためのエージェント ワークスペースを提供していますか?
  • 電子メール マーケティングの送信の評判を保護するための電子メール検証のプロセスは何ですか?
• アウトリーチ機能（販売が重要な場合）:
  • このツールは、潜在的な顧客への自動的なアプローチを提供し、取引の成立に役立ちますか?
  • 電子メール キャンペーンの応答率とキャンペーン分析をどの程度効果的に追跡できますか?
• パフォーマンスとレポート:
  • Zendesk のレポートと分析を簡単に表示して、チームのパフォーマンスを測定できますか?
  • どのような機能がコスト削減に役立つのか ダウンタイム 高いメール配信率の指標を維持するにはどうすればよいですか?
• 使いやすさ:
  • システムはユーザーフレンドリーですか？ 中小企業 それとも大企業ですか？
  • トレーニング時間を短縮するためのナレッジベースやヘルプセンターの記事は既に存在しますか?
• AIと自動化:
  • AI は件名の作成やキャンペーンへの迅速な対応に役立ちますか?
  • AI はリードのマーク付けやスパムフィルターの除去に役立ちますか?
• 総コストと価値:
  • 多くの顧客向けの新機能とアップグレードをすべて考慮した場合の総コストはいくらですか?
  • 初期の成長計画には、情報に基づいた意思決定に最適なツールを提供するのに十分な優れた機能がありますか?

最終評決

両方のツールを詳しく検討した結果、Instantlyを選択しました。なぜでしょうか？

新規ビジネスの発見とアウトリーチの拡大には、これが明らかに最適です。

キャンペーンでリードを即座にミーティングにつなげる ビルダー 多数のメール アカウント アドレスからメールを送信する機能。

Zendesk サポートとより大規模な Zendesk Suite は顧客サービスに優れていますが、Instantly は営業チームにさらに多くの機能を提供します。

カスタム変数を使ってターゲットを設定することもできます。 リンクトイン URLデータ。

この焦点は、ユーザーが即座に 作る 情報に基づいた意思決定。

私たちのチームはブラウザで両方をテストし、最善のアドバイスを提供できるように努めています。

B2B の成長には、Instantly が勝利します。

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