正しいものを選ぶ CRM 大変ですよね？
ZendeskとAgileの間で迷っている CRM正直に言うと、どちらも見た目は良いです。
でも、どれが本当にあなたに合うのか 仕事? 想像する your team struggling with clunky software.
見込み客の逃亡、顧客の不満、そして無駄な労力。頭の痛い問題です！
あなたには CRM それは物事を難しくするのではなく、簡単にしますが、Zendesk と Agile CRM のどちらが優れているのでしょうか?
さらに、将来についても考える必要があります。あなたの選択は2025年にも有効でしょうか？
この記事ではZendeskとAgileを比較します CRM主な違いをご紹介しますので、あなたのビジネスに最適な方をお選びいただけます。
概要
私たちは、Zendesk と Agile CRM の両方を徹底的にテストし、機能、使いやすさ、サポートをテストしました。
この実践的な経験により、明確で実用的な比較を提供し、情報に基づいた決定を下せるようお手伝いします。
Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。
主な特徴:
- オムニチャネルサポート
- AI搭載ボット
- 高度な分析
アジャイル CRM 営業、マーケティング、サポートをすべて1つのプラットフォームで効率化します。ぜひお試しください！
価格: 無料プランもあります。プレミアムプランは月額8.99ドルからです。
主な特徴:
- プロジェクト管理
- ゲーミフィケーション
- 電話
Zendeskとは何ですか？
これはあなたのサポートハブです。お客様に問題がありますか？
Zendeskが対応します。チケット、チャット、便利なツールなどをご検討ください。
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主なメリット
Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。
- 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
- すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
- スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
- セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
- AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- サポートチーム: 月額19ドル。
- スイートチーム: 月額55ドル。
- スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
- スイートエンタープライズ: 月額169ドル。
長所
短所
Agile CRM とは何ですか?
Agile CRM。営業とマーケティング向けです。
連絡先を管理し、取引を追跡します。 仕事 簡単に。
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私たちの見解
営業とマーケティングを効率化したいですか？Agile CRMは最大10ユーザーまでご利用いただける無料プランをご用意しています。強力な機能をリスクなしで体験してください！今すぐ無料トライアルを始めましょう。
主なメリット
- 予算に優しい: 最大 10 ユーザーまで無料プランを提供します。
- ゲーミフィケーション機能: ポイントと報酬で営業チームのモチベーションを高めます。
- 内蔵電話機能: プラットフォーム内で直接通話を発信および受信できます。
価格
Agile CRMには、永久にご利用いただける充実した無料プランをご用意しています。さらに機能強化が必要な場合は、以下のオプションをご利用ください。
- 無料: 最大10ユーザー。
- スターター: $8.99
- 通常: $29.99
- 企業: $47.99
長所
短所
機能比較
それぞれのツールが何を提供しているのか、詳しく見ていきましょう。9つの主要機能を比較していきます。
これにより、Zendesk が優れている点と Agile CRM が優れている点がわかります。
1. コアシステム機能
- Zendeskの最大の強みは、カスタマーサポートソフトウェアです。大量のサポートリクエストに対応するために構築された強力なデスクソフトウェアです。
- 主な焦点は、優れた顧客体験を提供することです。
- Agile CRM は、真のオールインワン CRM システムを提供します。
- 販売と オートメーション マーケティング自動化を 1 つのツールに統合しました。
2. チケットシステム
- Zendeskには業界トップクラスのチケットシステムがあります.
- サポート チケットの管理は、集中化されたエージェント ワークスペースで簡単に行えます。
- この設計により、サポート エージェントは顧客とのやり取りに迅速に対応できるようになります。
- Agile CRM にはチケットシステムもあります。
- これらは中小企業に適していますが、Zendesk のツールほど高度ではありません。
3. レポートと分析
- Zendesk が提供するレポートと分析は非常に詳細です。
- サポート チームのパフォーマンスを詳細に確認できます。
- この機能により、顧客サポート プロセスをより最適化できるようになります。
- Agile CRM には強力な分析機能も備わっています。
- 重点は営業チームと営業プロセスの指標の追跡に置かれています。
4. 営業およびCRMツール
- Zendeskは営業チーム向けにZendesk Sellを提供しています。この独立した機能は、営業プロセスの管理に役立ちます。
- Agile は、完全な CRM としてゼロから構築されます。
- すべての顧客を扱います データ リード追跡も行います。
- Agile の販売促進ツールは、会社全体にとって重要なメリットとなります。
5. ナレッジベースとヘルプセンター
- Zendesk は素晴らしいナレッジベースと強力なヘルプ センターを提供します。
- 多くの顧客がセルフサービスを通じて回答を見つけるのに役立ちます。
- Agile CRM にはヘルプ センターもあります。
- ただし、Zendesk のバージョンの方が使いやすく、広範な中心となる記事を作成するのに適しています。
6. マルチチャネルコミュニケーション
- Zendesk Suite は、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを簡単に処理します。
- これには、統合されたライブ チャットとソーシャル メッセージングが含まれます。
- Agile CRM は複数のチャネルもサポートします。
- ブラウザからの Web エンゲージメントやリードを追跡するのに非常に適しています。
7. 統合とカスタマイズ
- Zendesk マーケットプレイスには、何千もの統合とカスタム アプリがあります。
- これにより、複雑なカスタムワークフローが可能になり、他のツールとの接続が可能になります。
- Agile CRM は優れた統合機能を備えています。
- カスタム フィールドを使用して、CRM システム内の特定の顧客データを追跡できます。
8. セキュリティとデータの取り扱い
- 安全 Zendesk が提供する機能は、特に大企業にとって重要なものです。
- 機密情報と顧客データを保護するように構築されており、この高いレベルのセキュリティは信頼性に優れています。
- Agile CRM はデータも適切に管理します。
- 顧客データを処理するための信頼性の高いソリューションです。
9. ターゲット市場と拡張性
- Zendeskは世界中のエンタープライズクライアントから信頼されています。常に新機能をリリースし、大企業にも対応できる拡張性を備えています。
- アジャイルは多くの場合、より良い解決策となる 中小企業 そして中小企業。
- 総コストが低いため、より良いエントリーポイントを提供します。
CRM ソフトウェアを選択する際に注意すべき点は何ですか?
CRM ソリューションを選択する際に考慮すべき重要なポイントを以下に示します。
価格だけに注目せず、お金に見合う本当の価値を確認してください。
- 機能の焦点:
- サポート チーム専用のチケット システム、またはオールインワン CRM が必要ですか?
- 現在の従業員にとって、ユーザー インターフェイスは直感的に理解できますか?
- セールスおよびマーケティング:
- ランディングページや電子メールマーケティングなどの販売マーケティングツールはどれくらい強力ですか?
- 2025 年に生み出される収益を予測するには、正確な売上予測が必要ですか?
- サポートとサービス:
- 顧客からの問い合わせに対して多言語サポートは必須ですか?
- プラットフォームは優れたサポートとコミュニティ フォーラムへのアクセスを提供していますか?
- 費用とアクセス:
- コミットする前にプラットフォームをテストできる無料バージョンはありますか?
- 上級ユーザーの場合、予期しないセットアップ料金や追加費用は発生しますか?
- 統合とデータ:
- プラットフォームは他のサービスと簡単に統合できますか?
- 電子商取引 CRM のニーズに合わせて詳細な注文履歴を追跡できますか?
- 使いやすさと実装:
- 導入が容易で、コストを削減できるリソースを提供しているか ダウンタイム?
- 管理者向けの対面またはオンラインのトレーニングはありますか?
最終評決
サポートを効率化し、顧客満足度を高めたいなら、Zendesk が最適です。
顧客とのあらゆる会話を一元管理するのに役立ちます。さらに、サポートチームにとって素晴らしい機能も備えています。
販売パイプラインと顧客関係を管理するために完全なクラウドベースの CRM が必要な場合は、Agile CRM が適しています。
But Zendesk wins for better support. While セールスフォース Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
両方試してみましたが、Zendesk によってサポート作業が簡単になりました。
Zendeskの詳細
Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
- Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
- ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
- ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポート チケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービス ハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
- Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
- ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポート システムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスク トラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
- Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
- Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
- Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
- Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービス クラウドを備えています。
Agile CRMの詳細
Agile CRM とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Agile CRMとPipedriveの比較: Agile CRMは、より幅広いマーケティングオートメーション機能と組み込みのヘルプデスクを提供します。一方、Pipedriveは、営業チーム向けの直感的で視覚的な営業パイプライン管理に重点を置いています。
- Agile CRM と GoHighLevelAgile CRMは、CRM、営業、マーケティング、サービス機能を備えたオールインワンプラットフォームです。無料プランと中小企業向けの充実したサポートが高く評価されています。GoHighLevelは、マーケティングエージェンシーのニーズに合わせて構築されています。
- Agile CRM vs Keap: Agile CRM はより手頃な価格で、コア CRM 機能に対してより直感的なインターフェースを提供します。 キープ より急な学習曲線を伴う強力なマーケティング自動化および電子商取引機能を提供します。
- Agile CRMとActiveCampaignの比較: Agile CRM はヘルプデスクとテレフォニーが組み込まれたオールインワン プラットフォームを提供しますが、ActiveCampaign は高度なマーケティング自動化、セグメンテーション、詳細な分析に優れています。
- Agile CRM vs Hubspot: Agile CRM は、中小企業向けに競争力のある無料プランと強力なマーケティング自動化を提供し、HubSpot は大企業向けに包括的でスケーラブルなツールスイートを提供します。
- Agile CRM vs Clickfunnels: Agile CRM は、販売、マーケティング、サービス機能を備えた包括的な CRM です。ClickFunnels は、販売ファネルを構築し、販売プロセスを自動化するための専用ツールです。
- Agile CRM vs Folk: Agile CRM は、販売、マーケティング、サポートを含む包括的なスイートであり、Folk は簡素化された共同連絡先管理と組織化に重点を置いています。
- Agile CRM と Instantly: Agile CRMは、販売、マーケティング、顧客サービスのためのオールインワンソリューションを提供し、Instantlyは合理化に重点を置いています。 コールドメール アウトリーチと配信可能性。
- アジャイルCRM vs クリックアップ: Agile CRM は専用の CRM ソリューションであり、ClickUp は CRM 機能、プロジェクト管理、タスク追跡を含む多目的な生産性プラットフォームです。
- Agile CRM と Monday CRM の比較: Agile CRM は強力なマーケティングとサービスの自動化を備えた統合 CRM ですが、Monday CRM はさまざまなワークフローを管理するための高度にカスタマイズ可能なビジュアル ワークスペースを提供します。
- Agile CRM と Capsule CRM: Agile CRM は、マーケティング自動化と強力なレポート機能を備えた包括的なスイートを提供します。一方、Capsule CRM は、よりシンプルな連絡先管理および販売パイプライン追跡ソリューションです。
- Agile CRM vs Insightly: Agile CRM は、販売、マーケティング、サービス全体にわたる広範な自動化を重視しており、Insightly は CRM 機能と統合された強力なプロジェクト管理機能を提供します。
- Agile CRMとFreshsales CRMの比較: Agile CRMは、強力なマーケティングオートメーションと組み込みのヘルプデスクを提供します。同時に、Freshsales CRMは、視覚的なパイプラインやAIを活用したインサイトなど、営業に特化した機能に優れています。
- アジャイルCRMとSalesforce: Agile CRM は、中小企業向けの手頃な価格で使いやすいオプションであり、Salesforce は、業界をリードする、高度なカスタマイズが可能で、豊富な機能を備えたエンタープライズ レベルの CRM です。
よくある質問
Zendesk と Agile CRM の主な違いは何ですか?
Zendeskはカスタマーサービスソフトウェアに特化し、強力なZendeskサポートツールを提供しています。Agile CRMは、営業とマーケティングの機能を備えた包括的なCRMです。比較すると、Zendeskはサポートに優れており、Agile CRMはより幅広いCRMを提供していることがわかります。
2025 年の Agile CRM と Zendesk の価格を比較するとどうなりますか?
Agile CRMは一般的に価格が安く、特に中小企業にとって魅力的です。Zendeskは価格が高めですが、高度なサポート機能を提供しています。詳細な価格比較については、それぞれのウェブサイトをご確認ください。
Zendesk を既存のツールと統合できますか?
はい、Zendeskは多くの連携オプションを提供しています。様々なアプリと連携してシームレスなワークフローを実現し、顧客を360度ビューで把握できます。
Agile CRM には Zendesk Sell のようなダイヤラーがありますか?
はい、Agile CRMにはダイヤラーが組み込まれています。Zendesk Sellにもダイヤラーはありますが、Agile CRMはZendesk Sellのオールインワンプラットフォームの一部です。
Zendesk はカスタマイズ可能でしょうか? また、セルフサービス オプションは提供されていますか?
はい、Zendeskは高度にカスタマイズ可能です。ナレッジベースなどの強力なセルフサービスオプションを備えているため、顧客が自主的に回答を見つけられるため、カスタマーサービスの効率が向上します。
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