Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

今日の急速に変化する世界で顧客サポートの需要に応えるために支援が必要ですか?

非効率的なツールは、顧客の不満、売上の損失、評判の低下につながる可能性があります。

Zendeskは、サポートの効率化、顧客満足度の向上、ビジネスの成長を支援する包括的な顧客サービスおよびエンゲージメントツールスイートを提供しています。 仕事.

このレビューでは、Zendesk の機能、価格、長所、短所を詳しく検討し、それがあなたの会社にとって適切なソリューションであるかどうかを判断できるようにします。

ゼンデスク

Zendeskがカスタマーサービスの課題解決の解決策となるか、ぜひお試しになりませんか？数千もの企業がZendeskを信頼しています。無料トライアルでぜひお試しください。

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Zendeskとは何ですか？

Zendesk は、顧客サービスのための超強力なツールボックスのようなものです。

これは、企業が顧客とメール、電話、 ソーシャルメディアライブチャットなど、何でもお任せください。

Zendesk は本質的にチケット発行システムです。

すべてのお客様 質問 または、問題ごとに独自の「チケット」が作成され、整理された状態が保たれます。

Zendesk Support には、みんなの生活を楽にするツールが多数あります。

重要なのは、顧客とサポート チームがスムーズな体験を得られるようにすることです。

簡単に言えば、Zendesk のカスタマー サポート ソフトウェアは、顧客がどのような方法で問い合わせても、顧客をサポートすることを目的としています。

Zendesk を作成したのは誰ですか?

デンマークのコペンハーゲンの3人の友人 — ミッケル・スヴァネ, モーテン・プリムダール、 そして アレクサンダー・アガシプール — 2007年にZendeskを設立しました。

彼らは、すべての人にとっての顧客サービスを向上させたいと考えていました。

彼らのビジョンは、使いやすく、企業が顧客と強固な関係を築くのに役立つソフトウェアを作成することでした。

現在、Zendesk は大きく成長しました。

顧客とのやり取りを管理するためのZendesk SupportやZendeskを含む、Zendesk Suiteのツール一式を提供しています。 報告 進捗状況を追跡するための分析機能も備えています。

追加機能を追加できる Zendesk マーケットプレイスもあります。

しかし、目標は変わりません。顧客サービスを素晴らしいものにすることです。

Zendeskの主なメリット

• 合理化されたサポート: Zendeskは顧客とのあらゆる会話を一元管理し、サポートチームの業務を整理して効率化します。メールを探し回ったり、メッセージを見逃したりする必要はもうありません。 ソーシャルメディアこれは従来のチケットシステムからの大幅なアップグレードです。
• より満足した顧客: より速い応答時間とパーソナライズされたサービスにより、お客様は 聞いた そして、高く評価されます。これにより、満足度と忠誠心が向上します。
• 権限を与えられたエージェント: Zendeskの直感的なインターフェースと オートメーション これらの機能は、サポートエージェントの業務負担を軽減し、よりスマートに業務を遂行するのに役立ちます。繰り返しの作業に追われることなく、複雑な問題の解決に集中できます。
• データに基づく洞察: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer データ and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• オムニチャネルサポート: Zendeskなら、お客様がどこにいても対応できます。メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、どんなチャネルをご利用でも、シームレスなサポートを提供できます。
• スケーラビリティ: Zendeskはお客様のビジネスとともに成長します。小規模なスタートアップ企業から大企業まで、Zendeskはお客様のサポートニーズに対応します。
• コラボレーション： Zendeskはサポートチームと 販売 チームが連携して作業することで、最初から最後までスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現します。Zendesk Sellはサポートプラットフォームと直接連携します。
• カスタマイズ: Zendeskは非常に柔軟性が高く、お客様固有のニーズに合わせてカスタマイズできます。ヘルプセンターの外観からエージェントが使用するワークフローまで、あらゆるものをカスタマイズできます。
• 安全: Zendeskはデータセキュリティを非常に重視しており、顧客を保護するための強力な対策を講じています。 データと業界規制への準拠を確保します。
• 多言語サポート: Zendesk は多言語機能をサポートしているため、世界中の顧客に簡単にサポートを提供できます。

最高の機能

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. 組織

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. 報告

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly ダウンタイム by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. 顧客を検索する

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. メッセージングとライブチャット

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. AIと自動化

Zendesk offers strong AIツール 時間を節約するため。

AIと オートメーション can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

価格

長所と短所

完璧なソフトウェアというものは存在せず、Zendesk も例外ではありません。

情報に基づいた決定を下せるよう、長所と短所を比較検討してみましょう。

Zendeskの代替品

• ゴーハイレベル: 代理店や企業向けに設計されたオールインワンのマーケティングおよび販売プラットフォームで、ファネルビルダー、電子メールマーケティング、SMS自動化、クライアント管理などの包括的なツールを提供します。
• パイプドライブ: 販売重視の CRM 直感的に視覚的にわかる販売パイプラインで知られており、チームが取引を管理し、進捗を効率的に追跡するのに役立ちます。
• キープ: CRM 機能と電子メール マーケティングおよび販売パイプライン管理を組み合わせた、中小企業向けの自動化に特化しています。
• ハブスポット: 統合ソリューションを求める企業に最適な、販売、マーケティング、顧客サービス、コンテンツ管理、運用のための一連の「ハブ」を提供する、広く認知されたプラットフォームです。
• クリックファネル: 主にセールスファネルとランディング ページ ビルダーであり、ある程度のリード収集機能と基本的な電子メール マーケティング機能を備え、コンバージョン主導のオンライン キャンペーンに重点を置いています。
• 即座に: この会社はリード探しと コールドメールによるアウトリーチ顧客関係管理、リード追跡、販売プロセスの自動化を提供します。
• クリックアップ: CRM として機能するようにカスタマイズできる多目的作業管理プラットフォームで、連絡先管理、販売パイプライン ビュー、電子メール統合、カスタマイズ可能なダッシュボードなどの機能を提供します。
• 月曜日のCRM: スプレッドシートのように構造化された高度にカスタマイズ可能なプラットフォームで、フルサイクルのリード管理、売上予測、電子メールの同期、アクティビティの追跡が可能です。
• カプセルCRM: シンプルさを重視して設計された成長志向の CRM は、複数のパイプラインとタスク管理などの機能を使用して、企業が連絡先を管理し、販売取引を追跡し、顧客関係を維持するのに役立ちます。
• 洞察力のある: A CRM 中小企業に適しており、連絡先とプロジェクトの管理、ワークフローの自動化、強力なレポート機能、そしてユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。
• フレッシュセールス CRM: リードコミュニケーション、変換ツール、AI ベースのリードスコアリング、強力な統合機能など、営業チーム向けの幅広い機能を提供するコスト効率の高いオプションです。
• セールスフォース: 販売、マーケティング、サービスのための幅広い機能を提供する、業界をリードする堅牢な CRM プラットフォームです。大規模な企業向けの高度なカスタマイズ性と拡張性を備えています。

Zendeskの比較

Zendeskの個人的な体験

数年前、顧客ベースが急激に成長し始めたとき、私のチームは Zendesk に真っ先に飛び込みました。

大量のメールが溢れ、全てを把握するのに苦労していました。Zendeskは状況を一変させました。

私たちが気に入った点は次のとおりです。

• 1つの中央ハブ: 顧客との会話 (メール、ソーシャル メディア メッセージ、電話通話など) がすべて 1 か所にまとめられ、メッセージを見逃したり受信トレイを探したりする必要がなくなりました。
• 自動化マジック: Zendeskの自動化ツールのおかげで、膨大な時間を節約できました。トリガーを設定して、チケットの自動割り当て、フォローアップメールの送信、さらには解決済みの問題のクローズまで自動化しました。これにより、チームはより複雑な作業に集中できるようになりました。
• ご満足いただいているお客様: 応答時間の短縮ときめ細やかなサービスにより、お客様の満足度は大幅に向上しました。満足度スコアは目覚ましく向上し、好意的なレビューも多数いただきました。
• データオタク歓喜: Zendeskの分析機能は、サポートパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供してくれました。どの問題が最も頻繁に発生しているかを把握し、対応時間を追跡し、改善点を特定することができました。これにより、より賢明な意思決定を行い、より質の高いサポートを提供することができました。

全体として、Zendesk は私たちのチームにとって素晴らしいツールとなっています。

これにより、サポートの合理化、顧客満足度の向上、さらには収益の向上にもつながりました。

顧客の要求に応えるのに苦労している場合は、Zendesk を試してみることをお勧めします。

最後に

Zendesk は、あなたの生活を楽にする機能が満載された一流の顧客サービス プラットフォームです。

サポートを合理化し、顧客満足度を維持し、データに基づいた意思決定を行いたいと考えているあらゆる規模の企業に最適です。

確かに、高価になる可能性があり、学習曲線もあります。

しかし、優れた顧客サービスの提供に真剣に取り組んでいる場合は、Zendesk を検討する価値があります。

Zendesk はあなたにぴったりでしょうか?

ぜひ無料トライアルをお試しください。探し求めていたカスタマーサービスソリューションが見つかるかもしれません！

よくある質問