Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

今日の急速に変化する世界で顧客サポートの需要に応えるために支援が必要ですか?

非効率的なツールは、顧客の不満、売上の損失、評判の低下につながる可能性があります。

Zendeskは、サポートの効率化、顧客満足度の向上、ビジネスの成長を支援する包括的な顧客サービスおよびエンゲージメントツールスイートを提供しています。 仕事.

このレビューでは、Zendesk の機能、価格、長所、短所を詳しく検討し、それがあなたの会社にとって適切なソリューションであるかどうかを判断できるようにします。

ゼンデスク

Zendeskがカスタマーサービスの課題解決の解決策となるか、ぜひお試しになりませんか？数千もの企業がZendeskを信頼しています。無料トライアルでぜひお試しください。

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Zendeskとは何ですか？

Zendesk は、顧客サービスのための超強力なツールボックスのようなものです。

これは、企業が顧客とメール、電話、 ソーシャルメディアライブチャットなど、何でもお任せください。

Zendesk は本質的にチケット発行システムです。

すべてのお客様 質問 または、問題ごとに独自の「チケット」が作成され、整理された状態が保たれます。

Zendesk Support has a ton of tools to 作る everyone’s life easier.

重要なのは、顧客とサポート チームがスムーズな体験を得られるようにすることです。

簡単に言えば、Zendesk のカスタマー サポート ソフトウェアは、顧客がどのような方法で問い合わせても、顧客をサポートすることを目的としています。

Zendesk を作成したのは誰ですか?

デンマークのコペンハーゲンの3人の友人 — ミッケル・スヴァネ, モーテン・プリムダール、 そして アレクサンダー・アガシプール — 2007年にZendeskを設立しました。

彼らは、すべての人にとっての顧客サービスを向上させたいと考えていました。

彼らのビジョンは、使いやすく、企業が顧客と強固な関係を築くのに役立つソフトウェアを作成することでした。

現在、Zendesk は大きく成長しました。

顧客とのやり取りを管理するためのZendesk SupportやZendeskを含む、Zendesk Suiteのツール一式を提供しています。 報告 進捗状況を追跡するための分析機能も備えています。

追加機能を追加できる Zendesk マーケットプレイスもあります。

しかし、目標は変わりません。顧客サービスを素晴らしいものにすることです。

Zendeskの主なメリット

• 合理化されたサポート: Zendeskは顧客とのあらゆる会話を一元管理し、サポートチームの業務を整理して効率化します。メールを探し回ったり、メッセージを見逃したりする必要はもうありません。 ソーシャルメディアこれは従来のチケットシステムからの大幅なアップグレードです。
• より満足した顧客: より速い応答時間とパーソナライズされたサービスにより、お客様は 聞いた そして、高く評価されます。これにより、満足度と忠誠心が向上します。
• 権限を与えられたエージェント: Zendeskの直感的なインターフェースと オートメーション これらの機能は、サポートエージェントの業務負担を軽減し、よりスマートに業務を遂行するのに役立ちます。繰り返しの作業に追われることなく、複雑な問題の解決に集中できます。
• データに基づく洞察: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer データ and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• オムニチャネルサポート: Zendeskなら、お客様がどこにいても対応できます。メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、どんなチャネルをご利用でも、シームレスなサポートを提供できます。
• スケーラビリティ: Zendesk grows with your 仕事. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• コラボレーション： Zendeskはサポートチームと 販売 チームが連携して作業することで、最初から最後までスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現します。Zendesk Sellはサポートプラットフォームと直接連携します。
• カスタマイズ: Zendeskは非常に柔軟性が高く、お客様固有のニーズに合わせてカスタマイズできます。ヘルプセンターの外観からエージェントが使用するワークフローまで、あらゆるものをカスタマイズできます。
• 安全: Zendeskはデータセキュリティを非常に重視しており、顧客を保護するための強力な対策を講じています。 データと業界規制への準拠を確保します。
• 多言語サポート: Zendesk は多言語機能をサポートしているため、世界中の顧客に簡単にサポートを提供できます。

最高の機能

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. 組織

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. 報告

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly ダウンタイム by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. 顧客を検索する

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. メッセージングとライブチャット

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. AIと自動化

Zendesk offers strong AIツール 時間を節約するため。

AIと オートメーション can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

価格

長所と短所

完璧なソフトウェアというものは存在せず、Zendesk も例外ではありません。

情報に基づいた決定を下せるよう、長所と短所を比較検討してみましょう。

Zendeskの代替品

Zendeskの比較

Zendeskの個人的な体験

数年前、顧客ベースが急激に成長し始めたとき、私のチームは Zendesk に真っ先に飛び込みました。

大量のメールが溢れ、全てを把握するのに苦労していました。Zendeskは状況を一変させました。

私たちが気に入った点は次のとおりです。

• 1つの中央ハブ: 顧客との会話 (メール、ソーシャル メディア メッセージ、電話通話など) がすべて 1 か所にまとめられ、メッセージを見逃したり受信トレイを探したりする必要がなくなりました。
• 自動化マジック: Zendeskの自動化ツールのおかげで、膨大な時間を節約できました。トリガーを設定して、チケットの自動割り当て、フォローアップメールの送信、さらには解決済みの問題のクローズまで自動化しました。これにより、チームはより複雑な作業に集中できるようになりました。
• ご満足いただいているお客様: 応答時間の短縮ときめ細やかなサービスにより、お客様の満足度は大幅に向上しました。満足度スコアは目覚ましく向上し、好意的なレビューも多数いただきました。
• データオタク歓喜: Zendeskの分析機能は、サポートパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供してくれました。どの問題が最も頻繁に発生しているかを把握し、対応時間を追跡し、改善点を特定することができました。これにより、より賢明な意思決定を行い、より質の高いサポートを提供することができました。

全体として、Zendesk は私たちのチームにとって素晴らしいツールとなっています。

これにより、サポートの合理化、顧客満足度の向上、さらには収益の向上にもつながりました。

顧客の要求に応えるのに苦労している場合は、Zendesk を試してみることをお勧めします。

最後に

Zendesk は、あなたの生活を楽にする機能が満載された一流の顧客サービス プラットフォームです。

サポートを合理化し、顧客満足度を維持し、データに基づいた意思決定を行いたいと考えているあらゆる規模の企業に最適です。

確かに、高価になる可能性があり、学習曲線もあります。

しかし、優れた顧客サービスの提供に真剣に取り組んでいる場合は、Zendesk を検討する価値があります。

Zendesk はあなたにぴったりでしょうか?

ぜひ無料トライアルをお試しください。探し求めていたカスタマーサービスソリューションが見つかるかもしれません！

よくある質問

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• あなたとともに成長します: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• 簡単に学べます: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• 役立つツール: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• 無料トライアル: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• 優れたサポート: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.