⚡ 簡単な評価:
- 価格: HubSpotは無料から始まり、その後は1ユーザーあたり月額15ドル。Zendesk Suiteはエージェント1人あたり月額55ドルからで、年間契約となります。
- 最適な用途: Zendeskは、大量のサポートを必要とする専任チーム向け。HubSpotは、マーケティング、営業、サービスを統合したプラットフォーム。
- 主な違い： Zendeskはサポートを最優先としたチケット管理システムです。HubSpot Service HubはHubSpot CRMプラットフォーム内にあります。
- 私たちのおすすめ： Zendeskは、ほとんどのサポート業務に対応しています。エージェントワークスペースとサービスAIは、チケット管理に特化して設計されています。
HubSpotとZendeskのどちらを選ぶかは、次の点に尽きる。 質問.
サポート担当者が必要ですか、それとも単一のプラットフォームが必要ですか？
Zendeskは、チケット管理と顧客サービス業務を中心に構築されています。
HubSpot Service Hubは、より広範なHubSpot CRMの中に組み込まれています。
どちらもサポートチケット、ライブチャット、顧客からのフィードバックに対応しています。
しかし、彼らはそれぞれ異なる優先順位を持つ異なる顧客層をターゲットにしている。
概要
このHubSpotとZendeskの比較では、価格、機能、使いやすさについて解説します。
また、それぞれのツールがどのようなユーザーに最適なのかも詳しく解説します。
情報源としては、公開されている仕様書、ドキュメント、G2のレビューなどが挙げられます。
私たちの 作家 また、HubSpotを直接操作する時間も費やしました。
最終的には、あなたのサービスチームに最適なものがどれか分かるでしょう。
HubSpotとは何ですか？
HubSpotは、マーケティング、営業、サービスを統合した顧客プラットフォームです。
HubSpot Service Hubは、顧客サービス業務のために構築された部分です。
HubSpot CRMプラットフォーム内に配置されているため、サポート部門と営業部門は1つのレコードを共有します。
サービスハブは、サポートチケット、ライブチャット、およびナレッジベースを管理します。
HubSpotは、より新しいサポートサービスとして、2018年にService Hubを導入しました。
HubSpotの顧客のほとんどは、すべてのチームを単一のシステムで管理するためにこれを選んでいます。
ハブスポット
HubSpotはサービスを1つのCRMに統合します。無料プランでは、Breeze AIが応答し、 報告 それは支援を収益と結びつけるものだ。
HubSpotの価格
2026年のHubSpotの料金は以下の通りです。なお、これらのプランは複数のハブにまたがっています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 無料ツール | 月額0ドル | 主要な顧客サービスツールのテスト |
| マーケティングハブスターター | 1席あたり月額15ドル | 小規模チームがスタートする |
| スターター顧客プラットフォーム | 1席あたり月額15ドル | ハブ間でスターターキットをセットで提供 |
| マーケティングハブプロフェッショナル | 1席あたり月額800ドル | より大規模なマーケティング活動 |
価格は2026年6月に確定しました。
無料トライアル: HubSpotは、クレジットカード不要で期間制限もない無料プランを提供しています。
返金保証: 有料プランは年間契約または月払い契約で、正式な返金期間は設けられていません。
📌 注記： HubSpotの料金体系は、マーケティング、セールス、サービスの各ハブをパッケージ化しているため、複雑になる場合があります。サービスハブのプランは無料から始まり、ユーザー数や上位プランを追加するにつれて料金が上がります。
⚠️ 警告： プロフェッショナルプランへのアップグレードは料金がかなり高くなります。年間プランに加入する前に、実際に必要なハブをリストアップしておきましょう。
HubSpotの主なメリット
HubSpotを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- 組み込み CRM: サービスハブは、営業およびマーケティング部門と単一の顧客情報を共有します。これにより、エージェントはすべての顧客に関する包括的な情報を把握できます。
- 無料プラン： Zendeskは無料プランを提供していませんが、顧客サービスツールは無料でお試しいただけます。
- Breeze AI: このAI アシスタント メールの作成や会話の要約作成を行います。また、チケットの内容に基づいてリアルタイムで返信案を提案します。
- 包括的な報告： HubSpotは、サービス業務を収益と顧客維持率に結びつけています。これにより、リーダーはサポートの価値を示すことができます。
- セルフサービス： 顧客ポータルやナレッジベースの記事を活用することで、購入者は問題を自力で解決できるようになります。その結果、サポートへの問い合わせ件数が減少します。
- その他のアプリ： HubSpotは、マーケティング、営業、サービス分野において、Zendeskよりも多くの既成の連携機能を提供している。
私たちのチームが気づいたこと
弊社のライターはHubSpotのアカウントを作成し、Service Hubを数日間利用してみました。特に印象に残った点は以下のとおりです。
HubSpotのメリットとデメリット
✅ メリット
- 無料プランでは、契約義務なしでカスタマーサービスツールを試用できます。
- 組み込みのCRMにより、すべての顧客の完全なビューが提供されます。
- Breeze AIは、チケットのコンテキストに基づいてリアルタイムの返信を提案します。
- 包括的なレポート作成は、サポート業務を収益と顧客維持に結びつけます。
❌ デメリット
- 複数のハブを組み合わせると、価格は急速に上昇します。
- Zendeskよりもネイティブサービスチャネルが少ない
- チケットの件数が非常に多い場合、スケーリングが困難になる可能性がある
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、顧客サービス業務のために構築された、サポートを最優先とするプラットフォームです。
同社は20年以上にわたり、顧客体験ソフトウェアの分野をリードしてきた。
その中核となるのは、大量のサポートチケットを処理するためのチケットシステムです。
Zendeskのサポートは、メール、チャット、電話サポート、ソーシャルメディアなど多岐にわたります。
そのエージェントワークスペースは、複数の会話を1つの画面に集約します。
Zendeskは、実際の顧客とのやり取りに基づいて学習されたサービスAIを提供しています。
ゼンデスク
Zendeskは、高度なサポートを実現するために設計されています。エージェントワークスペース、サービスAI、チケット管理機能により、複雑で大量の顧客サービス業務を効率的に処理します。
Zendeskの価格
2026年におけるZendesk Suiteの価格は、以下のとおりです。詳しく見ていきましょう。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 小規模なサポートチーム |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | より多くのチームを必要としている オートメーション |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度なチケット発行とレポート機能 |
価格は2026年6月に確定しました。
無料トライアル: ZendeskはSuiteの無料トライアルを提供していますが、永久無料プランはありません。
返金保証: 料金は年間契約が最もお得で、月額契約も可能ですが、料金は高くなります。
📌 注記： 上記のSuiteプランには、チケット管理、メッセージング、エージェントワークスペースがバンドルされています。Zendeskは、メールチケットのみを必要とするチーム向けに、より安価なサポート専用プランも提供しています。
⚠️ 警告： 一部の情報源では、Zendeskのエントリー価格はエージェント1人あたり約19ドルと記載されています。この価格は、ここで紹介しているフルスイートではなく、ベーシックサポートプランの価格です。購入前に必要なプランをご確認ください。
Zendeskの主なメリット
Zendeskを検討する価値がある理由は以下のとおりです。
- エージェントワークスペース: 1つの画面でオムニチャネルサポートと複雑なルーティングに対応します。処理速度と大量のチケット処理に対応できるよう最適化されています。
- サービスAI： ZendeskのAI機能は、180億件を超える実際の顧客とのやり取りに基づいて学習されています。これらの機能は、スマートなルーティングとAIエージェントの実現に貢献します。
- チケットシステム： 複数のチャネルにわたって、条件付きの多様なチケットフォームが提供されます。これにより、チケット管理が整理されます。
- 人材育成ツール： 組み込みの従業員管理機能と品質保証機能が分析ツールと連携することで、問題解決時間の短縮に貢献します。
- セルフサービス： AIを活用したナレッジベースにより、顧客は問題を自力で解決できるようになる。これにより、エージェントの負担が軽減される。
- 1,700以上のアプリ： マーケットプレイスでは、HubSpotとの連携を含む、統合アプリやサードパーティとの連携機能を提供しています。
私たちのチームが気づいたこと
注：弊社はまだZendeskを本格的に使用していません。以下の内容は、Zendeskの公式ドキュメントとG2のレビューに基づいています。
G2のレビューでは、エージェントワークスペースのスピードとクリーンなルーティングが高く評価されています。
Zendeskのドキュメントには、詳細なサービス指標に関する詳細なレポート機能が記載されています。
G2のレビューでは、高負荷時などにプラットフォームの動作が時折遅くなることも指摘されている。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- エージェントワークスペースは、複雑なマルチチャネルルーティングを高速に処理します。
- サービスAIは、数十億件の実際の顧客とのやり取りに基づいてトレーニングされています。
- 人材管理および品質保証ツールが組み込まれています
- 1,700以上のマーケットプレイスアプリが高度なサードパーティ統合をサポート
❌ デメリット
- 無料プランはなく、Suiteの料金はHubSpotよりも高額から始まる。
- 高度なAIや人材派遣サービスは追加料金がかかる場合が多い
- G2のレビューでは、時折プラットフォームの動作が遅くなることが指摘されている。
機能比較
HubSpotとZendeskの詳細な比較をじっくり見ていきましょうか？
日々のサポート業務を形作る9つの主要な機能について解説します。
| 特徴 | ハブスポット | ゼンデスク |
|---|---|---|
| 開始価格 | 1席あたり月額15ドル | エージェント1人あたり月額55ドル |
| 無料プラン | ✅ | ❌ |
| チケットシステム | ✅ | ✅ |
| CRM内蔵 | ✅ | ❌（Zendesk Sellは別売りです） |
| オムニチャネルサポート | ✅ | ✅ |
| AIアシスタント | ✅ ブリーズAI | ✅ サービスAI |
| 人材管理 | ❌ | ✅ |
| 品質保証 | ❌ | ✅ |
| アプリ連携 | 既製品がもっと増える | 1,700+ |
| 最適な用途 | 統合CRM＋サービス | 大量サポート |
1. チケットシステム
ハブスポット： Service Hubは、サポートチケットごとに単一の情報源を提供します。すべてのチケットは連絡先レコードにリンクされているため、エージェントは過去の営業およびマーケティングの接点を確認できます。これにより、顧客との関係を一元的に把握できます。
ゼンデスク: チケットシステムは完全に統合されており、複数のチャネルにわたる多様な条件付きチケットフォームをサポートしています。複雑なSLAや大規模なチケット管理に対応できるよう設計されています。Zendeskが「サポート第一」の評判を得ているのは、まさにこの点にあります。
2. エージェントワークスペース
ハブスポット： 共有 受信トレイ シンプルでCRMと連携しており、小規模から中規模のチームに適しています。ただし、非常に大量の問い合わせに対応する場合は、専用のサポートデスクよりもカスタマイズ性が低くなります。
ゼンデスク: エージェントワークスペースは、高速処理と複雑なマルチチャネルルーティングに対応するように最適化されています。エージェントは、1つの画面から複数の会話を管理し、すべてのチャネルにわたる顧客対応を解決できます。これにより、混雑時のエージェントの効率が向上します。
3. AIと自動化
ハブスポット： Breeze AIは、メール作成や会話の要約といったクロスプラットフォームのタスクを処理します。AIアシスタントは、各チケットの状況に基づいてリアルタイムで返信を提案します。これらのAI機能により、営業担当者はHubSpot CRMプラットフォーム上でより迅速に作業を進めることができます。
ゼンデスク: Zendesk AIは、サービスチーム向けに特化して開発され、180億件を超える実際の顧客対応データに基づいてトレーニングされています。スマートなルーティング機能や、繰り返し発生する問い合わせを振り分けるAIエージェントなど、様々な機能を提供します。一部の高度なAI機能は、有料アドオンでのみ利用可能です。
4. オムニチャネルサポート
ハブスポット： HubSpotはメール、チャット、フォームに対応しており、独自のチャネル機能を通じてメッセージング機能も追加しています。 ソーシャルメディア ネイティブツールではなく、連携機能を介してチャネルを運用する。そのため、一部のライブチャネルでは連携機能が少なくなる可能性がある。
ゼンデスク: Zendeskは、メール、電話サポート、チャット、ソーシャルメディアといったあらゆるチャネルを1か所で管理できます。Apple Messagesなどのメッセージングアプリと連携することで、真のオムニチャネルサポートを実現します。複数のチャネルを利用する顧客は、Zendeskを選ぶ傾向があります。
5. CRMと顧客情報
ハブスポット： 内蔵のCRMこそが最大の強みです。サービス、営業、マーケティング部門が顧客情報を共有することで、顧客体験全体を包括的に把握できます。この詳細な情報によって、よりパーソナライズされたサポートが可能になります。
ゼンデスク: Zendesk SellはCRMアドオンであり、HubSpotのものより機能は劣ります。純粋なサポート業務であれば問題ありませんが、販売とサービスの記録を統合したいチームは通常HubSpotを好みます。
6. レポートと分析
ハブスポット： HubSpotは総合的なアプローチに優れている 仕事 このレポートは、サービス活動と収益および顧客維持率を直接的に結びつけます。リーダーは、これらのサービス分析レポートを使用して、販売ファネル全体にわたる傾向を把握します。
ゼンデスク: Zendeskは、きめ細かなサービス指標において業界をリードしています。その分析ツールは、高度なレポート作成、AIを活用したワークフォース管理、品質保証を網羅しています。そのため、詳細なサポート測定を行う上で最適な選択肢と言えるでしょう。
7. 人材管理と品質保証
ハブスポット： HubSpotには、従業員管理や品質保証のためのネイティブなスイート機能はありません。小規模なサービスチームであれば、特に問題にならないかもしれませんが、大規模な事業では通常、専用のツールが必要になります。
ゼンデスク: 上位プランには、人員管理と品質保証機能が組み込まれています。これらの高度な機能により、管理者はキューへの人員配置やエージェントの品質評価を行うことができます。また、問題解決時間の短縮にも役立ちます。
8. ナレッジベースとセルフサービス
ハブスポット： HubSpotにはナレッジベースと顧客ポータルが含まれています。セルフサービス機能により、購入者は担当者を介さずに問題を解決できます。これらのツールが導入されると、HubSpotユーザーからサポートチケットの件数が減少したとの報告が寄せられています。
ゼンデスク: Zendeskは、AIを活用したナレッジベースとセルフサービスポータルを組み合わせたシステムです。ヘルプセンターとチャットウィジェット内に関連性の高い記事を表示することで、顧客が迅速に回答を得られるよう促します。
9. 統合
ハブスポット： HubSpotは、マーケティング、営業、サービスなど、さまざまな分野で豊富な既成の連携機能を提供しています。また、API経由で独自のメッセージングチャネルを組み込むことも可能です。こうした幅広い機能は、多くのアプリを連携させているチームに最適です。
ゼンデスク: Zendesk Marketplaceには、1,700種類以上の統合アプリとAPIコネクタが揃っています。HubSpotとの連携機能もあり、最高の組み合わせを実現できます。つまり、ZendeskとHubSpotを並行して運用できるのです。
⚠️ 警告： アプリの数は頻繁に変動します。コミットする前に、使用しているツール群に最新の統合機能があることを確認してください。
10. 価格設定とコスト
料金プランを並べて比較してみましょう。
| ティア | ハブスポット | ゼンデスク |
|---|---|---|
| 無料 | ✅ 無料ツール $0 | ❌ トライアルのみ |
| エントリ | 1席あたり月額15ドル | エージェント1人あたり月額55ドル |
| 中 | 1席あたり月額15ドルのバンドル | エージェント1人あたり月額89ドル |
| より高い | 月額800ドル/席（プロプラン） | エージェント1人あたり月額115ドル |
ハブスポット： 無料プランと月額15ドルの低価格設定により、HubSpotは気軽に試すことができます。ハブを複数追加したり、プロフェッショナルプランに移行したりすると、費用は上がります。マーケティングツールやセールスツールも併用することで、最もお得に利用できます。
ゼンデスク: Zendesk Suiteは初期プランが高めですが、各プランにはサポートに特化した機能が充実しています。総所有コストには、セットアップ、トレーニング、AIアドオンなども含まれます。専門的なツールほど、料金が高くなります。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 無料の出発点 | ハブスポット | 無料プラン、カードなし |
| 大量サポート | ゼンデスク | 複雑なSLAに対応するために構築されています |
| 統一された顧客ビュー | ハブスポット | CRM内蔵 |
| ディープサービス分析 | ゼンデスク | 詳細な指標 + WFM |
| マーケティング＋セールス＋サービス | ハブスポット | 1つのプラットフォーム |
| 大規模なオムニチャネル | ゼンデスク | ネイティブマルチチャンネル |
💰 あなたの予算
HubSpotは無料から始まり、ユーザー数に応じて料金が上がります。Zendeskは初期費用は高くなりますが、各エージェントのシートにサポートに特化した詳細な機能が組み込まれています。
🔌 あなたの技術スタック
HubSpotは、市場開拓アプリ全体にわたるより多くの事前構築済み統合機能を提供しています。Zendeskは、1,700以上のマーケットプレイスアプリと強力なサードパーティ統合機能で対抗しています。
🎫 チケット購入枚数
複数のチャネルで大量の問い合わせが発生する企業にとって、Zendeskはチケット管理においてより優れたソリューションとなる。一方、営業関連の比較的負荷の軽い業務であれば、HubSpotで十分だ。
🎓 あなたの経験レベル
HubSpotはユーザーフレンドリーで、 中小企業 すぐに導入しましょう。Zendeskも直感的なインターフェースを備えていますが、その奥深さを習得するには時間がかかります。
🆓 無料トライアルとデモ
HubSpotは無料で試用でき、契約義務もありません。ZendeskはSuiteの無料トライアルを提供しているので、契約を決める前に実際のチケットフローを試してみてください。
🛟 サポートオプション
両社とも導入支援とヘルプセンターを提供しています。エンタープライズプランの購入者は、どちらのベンダーからも優先サポートと追加トレーニングを受けることができます。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのような変更が想定されますか？
🔄 HubSpotからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 複雑なルーティングのためのより高度なチケットシステム
- 組み込みの労働力管理と品質保証
- より多くのチャネルでネイティブなオムニチャネルサポートを提供
❌ 失うもの：
- 無料プランと組み込みのCRM
- サービスと収益を結びつける包括的なレポート
- マーケティングと営業で共有される単一の記録
📋切り替え方法：
- HubSpotアカウントから連絡先とチケットをエクスポートする
- Zendesk Suiteアカウントを作成し、フィールドをマッピングします。
- データをインポートし、フォームとマクロを再構築します。
🔄 ZendeskからHubSpotに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 無料プランと組み込みのCRMプラットフォーム
- 販売とサービス全体を包括的に把握
- 支援と収益を結びつける報告
❌ 失うもの：
- 非常に大量の注文に対応する高度なチケット発行
- 組み込みの労働力管理と品質保証
- 数十億件のインタラクションに基づいて学習されたサービスAI
📋切り替え方法：
- Zendeskからチケットと連絡先をエクスポートします
- HubSpotアカウントを開設し、Service Hubを設定します。
- データをインポートしてから、他のアプリを接続します。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この比較は、中小規模のサービスチームに焦点を当てたものです。大規模なエンタープライズ展開、カスタムAPI構築、地域固有のデータ所在地についてはテストしていません。価格は2026年6月時点のプランを反映したものであり、ベンダーは頻繁にプランを変更します。100名以上のエージェントを抱えるグローバルサポートセンターを運営している場合、優先事項や顧客体験はここで説明する内容とは異なる場合があります。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | ハブスポット |
| 🎫 チケット販売とルート案内 | ゼンデスク |
| 🤖 サービスAI | ゼンデスク |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 🔌 連携機能 | ゼンデスク |
| 🤝 統合型CRM | ハブスポット |
| 👶 使いやすさ | ハブスポット |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：ZENDESK
Zendeskは7部門中4部門で受賞した。
最適な用途: 大量サポート、複雑なSLA、詳細なサービス分析レポート
HubSpotとZendeskは、それぞれ異なる問題を解決する。
Zendeskは、専任のサービスチーム向けに特化したサポートプラットフォームです。
HubSpotは、マーケティング、営業、サービスを統合する単一のプラットフォームです。
HubSpotは、顧客に関する360度ビューを統合的に把握するのに最適で、しかも無料で始められます。
しかし、高度な顧客サービス業務に関しては、Zendeskの方がより有力な選択肢となる。
HubSpotの比較をもっと見る
HubSpotが他の競合他社と比べてどのような位置づけにあるのか、以下に示します。
HubSpot vs セールスフォース
HubSpotが優れている点： より簡単なセットアップ、無料プラン、中小企業向けのより緩やかな学習曲線
Salesforceが優れている点： 企業向けカスタマイズ、より高度な販売自動化、より広範なパートナーネットワーク
HubSpot vs パイプドライブ
HubSpotが優れている点： オールインワンのマーケティングとサービス、包括的なレポート機能、組み込みのナレッジベース
Pipedriveが勝利した点： 販売パイプライン重視、参入コストの低減、日々の取引追跡の簡素化
HubSpot vs アクティブキャンペーン
HubSpotが優れている点： 統合されたCRMツール、ネイティブサービス機能、連絡先の完全な単一ビュー
ActiveCampaignが優れている点： メール自動化の高度な機能、低コストのマーケティングプラン、きめ細かなキャンペーンロジック
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の競合他社と比べてどのような位置づけにあるのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： 成熟したサービスAI、より高速なエージェントワークスペース、より詳細なレポート機能、およびワークフォースツール
Freshdeskが優れている点： 低価格の開始価格、無料プラン、小規模チーム向けの使いやすい設定
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケット発行の詳細度、電話サポート、大規模な待ち行列に対するきめ細かなサービス分析
Intercomが勝利した点： アプリ内メッセージング、プロアクティブチャット、より洗練された製品主導のオンボーディングフロー
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： オムニチャネル対応、高度な自動化、大量のチケット処理に対応できる拡張性
Help Scoutの勝利実績： シンプルさ、人間味のある受信箱のような感覚、小規模サポートチーム向けの低コスト
よくある質問
HubSpotとZendeskの違いは何ですか？
HubSpotは、マーケティング、営業、サービスを網羅する包括的なCRMプラットフォームです。Zendeskは、大量の顧客サービスに対応するために構築された、サポート重視のチケット管理システムです。HubSpotはチーム間の連携を強化し、Zendeskはより高度なサポートを提供します。
ZendeskはHubSpotより優れているのはなぜですか？
専門的なサポートに関しては、Zendeskはチケット管理の深度、オムニチャネルルーティング、数十億件のインタラクションで学習されたサービスAIにおいて優れています。さらに、HubSpotにはないワークフォース管理と品質保証機能も備えています。
ZendeskはHubSpotと連携できますか？
はい。Zendeskはマーケットプレイスを通じてHubSpotと連携しているため、サポートデータとCRMデータが同期されます。多くのチームは、ZendeskのチケットとHubSpot CRMを組み合わせることで、両方のシステムを最大限に活用しています。
HubSpotは顧客サービスに適していますか？
はい。HubSpot Service Hubは、チケット管理、ライブチャット、ナレッジベース、そしてBreeze AIを提供しています。内蔵のCRMにより包括的な情報を把握できますが、チケット数が非常に多い場合はZendeskが必要になるかもしれません。
Zendesk は何に使用されますか?
Zendeskは、大規模な顧客サポートを管理するために使用されます。チケット、ライブチャット、電話、ソーシャルチャネルを1つのエージェントワークスペースに集約し、AIとレポート機能によって問題解決を迅速化します。
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