正しいものを選ぶ CRM feels like choosing between two awesome video games, right?
You know you need one, but HubSpot vs Zendesk?
間違ったものを選ぶことを想像してみてください。
You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs.
Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.
概要
We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.
Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.
This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.
強力なオールインワンプラットフォームでビジネスを成長させる準備はできていますか？今すぐHubSpotのツールを使い始めましょう。
価格: 無料プランがあります。プレミアムプランは月額15ドルからです。
主な特徴:
- CRM
- マーケティングオートメーション
- 分析とレポート
Zendesk があなたにぴったりかどうか確認する準備はできましたか？ Zendesk の詳細なレビューをご覧ください。
価格: 無料トライアルがあります。プレミアムプランは月額19ドルからです。
主な特徴:
- オムニチャネルサポート
- AI搭載ボット
- 高度な分析
HubSpotとは何ですか？
Now, let’s switch gears to HubSpot.
Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.
It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.
また、Hubspot の代替品としておすすめのものもご覧ください。
私たちの見解
HubSpotは多くの機能を備えた強力なプラットフォームですが、導入前に予算とニーズを考慮する必要があります。包括的なソリューションを求め、投資を厭わない企業にとって、HubSpotは最適な選択肢です。
主なメリット
- 無料のCRM: 基本的な CRM 機能を備えた無料プランから始めましょう。
- オールインワンプラットフォーム: マーケティング、販売、サービス ツール スイートにアクセスします。
- 豊富なコミュニティとリソース: 豊富な知識とサポートをご活用ください。
- インバウンドマーケティングの焦点: 価値あるコンテンツでリードを引きつけ、関与を促します。
価格
- 無料ツール: 最大 2 ユーザーまで無料。
- マーケティングハブスターター: 1席あたり月額15ドル。
- スターター顧客プラットフォーム: 1席あたり月額15ドル。
- マーケティングハブプロフェッショナル + 3シート: 月額 800 ドル、追加シートは月額 45 ドル。
長所
短所
Zendeskとは何ですか？
Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.
Think of it as a super-organized help desk.
Customers reach out, and Zendesk tracks everything.
It makes handling customer issues much easier.
また、私たちのお気に入りを探索してください Zendeskの代替品…
主なメリット
Zendesk は、顧客満足度の向上とチームの業務効率化に役立ちます。
- 顧客満足度の向上: Zendeskを導入している企業では、顧客満足度が25%向上しています。これは大きな成果です！
- すべての講演を一箇所にまとめる: すべてのメッセージを一箇所で管理できます。もうあちこち移動する手間は不要です。
- スマートヘルプ: 簡単なタスクを代わりに実行します。これにより、チームはより難しい問題を解決できるようになります。
- セルフヘルプガイド: ヘルプページを作成すれば、顧客が自分で答えを見つけることができます。これにより、質問が15%減少します。
- AIスマートツール: スマートコンピューターヘルプを活用しています。これにより、お客様への回答がより迅速かつ的確になります。
価格
すべてのプランは年間請求となります。
- サポートチーム: 月額19ドル。
- スイートチーム: 月額55ドル。
- スイートプロフェッショナル: 月額115ドル。
- スイートエンタープライズ: 営業担当者にご相談ください。
長所
短所
機能比較
This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot CRM and unified growth suite.
Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.
This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.
1. 主なプラットフォームの焦点
- ハブスポット: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing データ.
- ゼンデスク: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.
2. Core CRM Functionality
- ハブスポット: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ゼンデスク: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.
3. Support Ticket Management
- ハブスポット: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on オートメーション and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
- ゼンデスク: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.
4. Knowledge Base and Self-Service
- ハブスポット: Offers a clean, integrated knowledge base ビルダー within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
- ゼンデスク: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.
5. Multi-Channel Support
- ハブスポット: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
- ゼンデスク: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including ソーシャルメディア, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.
6. レポートと分析
- ハブスポット: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
- ゼンデスク: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.
7. Customer Feedback Mechanisms
- ハブスポット: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
- ゼンデスク: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.
8. Customization for Service Teams
- ハブスポット: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
- ゼンデスク: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.
9. 全体的な価値提案
- ハブスポット: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
- ゼンデスク: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.
CRM ソフトウェアに何を求めるべきか?
- スケーラビリティ: ビジネスとともに成長できますか?
- 統合： 既存のツールと接続できますか?
- 使いやすさ: チームにとって直感的に操作できますか?
- 報告： 実用的な洞察を提供していますか?
- カスタマーサポート: How reliable is their support?
- 特定のニーズ: Does it meet industry-specific demands?
- モバイルアクセス: チームは外出先でもアクセスできますか?
- スケーラビリティ: ビジネスとともに成長できますか?
- 統合： 既存のツールと接続できますか?
- 使いやすさ: チームにとって直感的に操作できますか?
- 報告： 実用的な洞察を提供していますか?
- カスタマーサポート: How reliable is their support?
最終評決
So, which Zendesk vs HubSpot wins? It really depends on you.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
It has strong service tools.
However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
For most businesses, especially those focused on growth.
We lean towards HubSpot.
You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.
Hubspotの詳細
Hubspot とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- HubSpot 対 GoHighLevelHubspot は、強力なマーケティング自動化とホワイトラベル化オプションを備えた、代理店向けのオールインワン プラットフォームです。
- Hubspot vs Pipedrive: 営業に特化したCRMで、視覚的な営業パイプライン管理と直感的なインターフェースで知られており、取引の追跡に最適です。Hubspotは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを網羅した、より包括的なオールインワンプラットフォームを提供しています。
- Hubspot vs Keap: （旧Infusionsoft）はCRMとマーケティングオートメーションに特化しており、特に営業プロセスの効率化を目指す中小企業向けです。Hubspotは、より幅広いマーケティング、営業、サービス機能を提供しています。
- Hubspot vs ActiveCampaign: 高度なセグメンテーションと条件付きロジックを備え、メールマーケティングとマーケティングオートメーションに優れています。しかし、Hubspotはリードジェネレーションも網羅した、より包括的なオールインワンプラットフォームを提供しています。
- Hubspot vs Clickfunnels: ランディングページとセールスプロセスに重点を置き、コンバージョン率の高いセールスファネルの作成に特化しています。一方、Hubspotは、より幅広いマーケティングおよびセールス自動化プラットフォームです。
- Hubspot vs Folk: シンプルなCRMソリューションで、連絡先の管理と整理が直感的に行えます。使いやすさを重視する小規模チームに最適です。
- Hubspot vs Instantly: コールドメールによるアウトリーチとリードジェネレーションの自動化に特化しています。Hubspotは、完全なCRM、高度なデザイン機能を備えた包括的なメールマーケティングなど、より幅広いツールスイートを提供しています。
- Hubspot vs ClickUp: これは主にプロジェクト管理ツールであり、幅広いカスタマイズ機能とコラボレーション機能を備えています。ユーザーはタスク、ドキュメント、目標を管理できます。また、カスタムフィールドを通じてCRM機能もいくつか提供しています。
- Hubspot vs Monday CRM: It.comは、プロジェクト管理、コラボレーション、ワークフロー自動化に重点を置いた業務オペレーティングシステムです。これとは対照的に、
- Hubspot vs Capsule CRM: これは、整理された顧客情報と明確なパイプラインビューを必要とする中小企業に最適な、よりシンプルで使いやすい連絡先管理および販売追跡ツールです。
- Hubspot vs Insightly: CRM と強力なプロジェクト管理機能を組み合わせているため、両方を必要とするビジネスに幅広く対応できます。
- Hubspot vs Freshsales CRM: これは、AIを活用したリードスコアリングと営業自動化を重視し、効率的な取引管理を実現する営業重視のCRMです。Hubspotは、営業・サービスツールに加え、強力なマーケティング自動化機能も統合した、より包括的なオールインワンプラットフォームを提供しています。
- HubSpot vs Salesforce: これは、強力なレポート機能と予測機能を備えた、強力で高度にカスタマイズ可能なエンタープライズ グレードの CRM であり、複雑なニーズを持つ大規模な組織に最適です。
- Hubspot vs Zendesk: これは、オムニチャネル サポート、チケット発行、問題解決のための高度な AI 機能に優れた、専門的な顧客サービスおよびサポート プラットフォームです。
Zendeskの詳細
Zendesk とこれらのソフトウェア ソリューションの簡単な比較を以下に示します。
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk は包括的な顧客サービスとサポートに優れており、Pipedrive は視覚的なパイプライン管理を備えた販売中心の CRM です。
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevelはマーケティンググループや中小企業のオーナーを支援します。これは完全な営業ツールであり、ビジネスの成長を支援します。Zendeskは主に顧客サポートツールであり、サポートチームが顧客からの質問に対応するのに役立ちます。
- Zendesk vs Keap: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行に特化しており、Keap は中小企業向けに広範な販売およびマーケティングの自動化を提供しています。
- ZendeskとActiveCampaignの比較: Zendesk はチケット機能を備えた専用の顧客サポート プラットフォームです。ActiveCampaign は電子メール マーケティングの自動化、リード育成、CRM 統合に特化しています。
- ZendeskとHubSpotの比較: Zendesk は強力な顧客サービスとサポート チケットを提供しますが、HubSpot は販売、マーケティング、サービス ハブの機能を網羅した包括的なスイートです。
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk は、チケット発行とライブ チャットを備えた顧客サービス ソリューションです。ClickFunnels は、ランディング ページを作成し、販売を自動化するセールス ファネル ビルダーです。
- Zendesk vs Folk: Zendesk は、多様なやり取りに対応する強力な顧客サポートを提供します。一方、Folk は、共同作業による連絡先の整理と合理化された関係管理を重視しています。
- Zendesk vs Instantly: Zendesk は顧客サポートとチケット管理に重点を置いており、Instantly は自動化されたコールドメール キャンペーンとリード生成に特化しています。
- ZendeskとClickUpの比較: Zendesk は顧客サポート システムであり、ClickUp は CRM、プロジェクト管理ツール、タスク トラッカーとして機能する多目的作業管理プラットフォームです。
- Zendesk と Monday CRM の比較: Zendesk はチケット機能を備えた顧客サービス プラットフォームです。Monday CRM は CRM 機能を備えた、視覚的に高度にカスタマイズ可能なワークフロー管理ツールです。
- Zendesk と Capsule CRM の比較: Zendesk は強力な顧客サポートとチケット発行機能を提供します。Capsule CRM は簡素化された連絡先管理および販売追跡システムです。
- Zendesk vs. Insightly: Zendesk は顧客サポートとサービス チケットに重点を置いていますが、Insightly は強力な販売パイプラインとプロジェクト管理機能を備えた、より包括的な CRM です。
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk は強力な顧客サポート ソリューションを重視しており、Freshsales CRM は販売自動化、取引追跡、リード管理向けに設計されています。
- Zendesk と Salesforce: Zendeskは専門的な顧客サービスプラットフォームを提供し、Salesforceは広範なエンタープライズレベルの CRM 幅広いセールス、マーケティング、サービス クラウドを備えています。
よくある質問
What are the key differences between Zendesk and HubSpot Service Hub?
Zendesk vs HubSpot Service Hub boils down to focus. Zendesk excels in dedicated customer support, offering features such as robust ticketing. HubSpot Service Hub is also a support tool, but it’s part of a wider CRM platform, offering a comprehensive customer view.
Is Zendesk better for large support teams?
Yes, Zendesk is often preferred for large teams. Its robust ticketing and automation 作る handling high volumes of support requests efficient. Zendesk also offers advanced reporting and analytics, which are crucial for managing big teams.
Can Zendesk integrate with other CRM systems?
Yes, Zendesk can integrate with various CRM systems. However, its strength lies in its support features. If you need tight integration with your existing CRM, check if it’s compatible.
Is HubSpot Service Hub suitable for small businesses?
Yes, especially if they already use HubSpot’s CRM or marketing tools. Its user-friendly interface and integrated approach make it easy to manage customer support alongside other business functions.
Which platform offers better AI features?
Both platforms offer AI, but Zendesk uses AI more heavily for automation and ticket routing. HubSpot uses AI to personalize customer interactions and leverage CRM data.
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