Freshserviceレビュー：2025年のITサービス管理ソリューション

執筆者ファヒム・ジョハルダー | 最終更新日：2025年11月9日

会社の IT 管理が大きな頭痛の種になっていませんか?

チームメンバーは、ヘルプの遅さやツールの複雑さに不満を抱いていませんか？あなただけではありません。

古い IT サービスデスクは、遅くて面倒なプロセスのように感じられることがよくあります。

電子メール、紛失したチケット、古くなった資産リストを管理するのはストレスがたまります。

ITチームの生産性が低下し、仕事お金。

もっと簡単な方法があったらどうでしょう？サービス管理プラットフォームは、あなたの妨げになるのではなく、サポートしてくれるはずです。

この包括的な Freshservice レビューではすべてを網羅します。

フレッシュサービス

実際の結果をお見せしましょう。Freshservice をご利用の企業は、AI を活用したセルフサービスにより、平均 356% の ROI と 66% のチケット削減率を達成しています。複雑な IT ツールに時間とコストを無駄にするのはもうやめましょう。

Freshserviceを無料でお試しください

Freshserviceとは何ですか？

Freshservice はシンプルで強力なツールです。

企業の IT ニーズに対応する中心ハブとしてお考えください。

これはITサービス管理（ITSM）プラットフォームです。つまり、ITチームがサービス提供方法を管理するのに役立つということです。

優れたサービスの提供が目標です。Freshserviceは高品質なサービスを保証します。

実際には何をするのでしょうか？ノートパソコンや携帯電話など、会社のあらゆる機器を追跡するのに役立ちます。

これは資産管理および資産追跡と呼ばれます。

インシデント管理ツールも搭載されています。これにより、何か問題が発生した際に迅速に解決できます。

Freshserviceはスマートテクノロジーを活用しています。自然言語処理機能も搭載されており、ユーザーがどのようなサポートを必要としているかを理解します。

また、安全ロールベースのアクセス制御などの機能。

つまり、適切な人だけが適切な情報を見ることができるということです。

最終的には、スムーズな運用とサービス運用全体の管理の向上に役立ちます。

Freshservice を作ったのは誰ですか?

Freshserviceは フレッシュワークス. ギリッシュ・マトゥルブーサム Freshworksの創設者です。

彼は2010年に会社を設立しました。基本的なアイデアはシンプルでした。

彼らはユーザーフレンドリーなビジネスソフトウェアの開発を目指しました。彼らは、ほとんどのビジネスソフトウェアが過度に複雑で高価であると考えていました。

Freshworksのビジョンは作る従業員が使いたくなるツール。

顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させることを目指しました。

Freshserviceは、このビジョンから生まれました。シンプルで斬新なアプローチをITサポートに適用しています。

目標は常に、IT を誰にとってもシンプル、高速、そして使いやすいものにすることです。

Freshserviceの主なメリット

ITの効率とスピードを向上：Freshserviceはオートメーション反復的なタスクを処理できます。これにより、エージェントは複雑な問題に集中でき、ITチームの効率が向上します。
誰でも簡単に使える：直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを採用しています。直感的なデザインにより、あらゆる組織で簡単に使用できます。サインアップも簡単で、すぐに使い始めることができます。
完了 IT管理ワンプラットフォーム：必要な機能はすべてワンプラットフォームで提供されます。これにより、インフラストラクチャ全体とあらゆる運用を管理しやすくなります。
IT資産の追跡を強化：Freshserviceは正確な在庫管理をサポートし、すべてのハードウェアの正確な在庫管理を実現します。これにより、機器の所在を常に把握できます。
スマートAIアシスタント：フレディAIエージェントはAIアシスタントとして機能します。このスマートな機能はサポートを提供し、簡単なチケットの自動解決を支援します。
より迅速な問題解決：問題管理のための優れたツールが搭載されています。これにより、問題の根本原因をより迅速に特定できます。また、構造化されたワークフローによる変更管理もサポートします。
シンプルなセットアップとアクセス：クラウドベースなので、どこからでもいつでもアクセスできます。これにより、セットアップ時のスムーズな移行も実現します。
強力なセキュリティとコンプライアンス:システムはSSL暗号化を採用しており、監査セキュリティとコンプライアンスを強化するためのログ。
他のツールとの連携強化：多くのサードパーティツールとの連携をサポートしており、Freshservice を組織内の他のツールと連携させることができます。
簡略化オンボーディング: 新入社員に IT サービスへの即時アクセスを提供することで、従業員のオンボーディングを効率化します。
役立つドキュメントと報告: 詳細なドキュメントとレポートを作成できます。さらに、このシステムはITパフォーマンスに関する実用的な洞察を提供します。
柔軟な価格設定：豊富なプランをご用意しており、年間請求も選択できます。エンタープライズプランと上位プランは大企業向けに設計されており、その他のプランは中規模市場向けです。

Freshserviceの優れた機能

Freshserviceは、数多くのツールを一箇所に集約しています。単なるヘルプデスクではありません。

これは、IT チームの作業をより簡単かつ迅速にするために設計された完全なプラットフォームです。

プラットフォームの主要機能と高度な機能により、強力な自動化とよりスマートな作業方法が可能になります。

Freshservice がお客様の組織に提供できる主なメリットをいくつかご紹介します。

1. ITサービス管理

これがFreshserviceの中核です。チームにあらゆるサービスリクエストを効率的に管理するためのツールを提供します。

これには、問題を迅速に解決するためのインシデント管理と、根本原因を特定して問題が再発しないようにするための問題管理が含まれます。

構造化されたワークフローを使用してサービスリクエストを設定できます。

これにより、すべてのリクエストが正しいパスをたどることが保証され、チームが常に優れたサポートを提供できるようになります。

2. IT資産管理

会社の技術を追跡するのは難しい場合があります。

Freshserviceは、 IT資産管理ツール。

すべてのハードウェアとソフトウェアを自動的に検出し、追跡します。

これは、組織が正確な在庫管理記録を維持するために不可欠です。

これを使えばデータ購入をより適切に計画し、ソフトウェアライセンスに準拠し続けることができます。

3. IT運用管理

Freshservice はここで、IT システムが毎日スムーズに稼働するようお手伝いします。

複数のシステム警告を 1 つのビューにまとめるアラート管理ツールが含まれています。

これにより、ノイズが軽減されます。また、オンコール管理機能も提供しており、24時間365日体制で適切な担当者に問題発生時のアラートが送信されます。

これにより、すべての IT運用 サービスを継続的に稼働させましょう。

4. プロジェクトとワークロード管理

IT の仕事は壊れたものを修理することだけではありません。

あなたのチームは、システムのアップグレードやオフィスの移転など、多数のプロジェクトも管理しています。

Freshservice を使用すると、これらのプロジェクトをサービスチケットと並行して管理できます。

プロジェクトを作成し、タスクを割り当て、期限を追跡できます。

これにより、チームは何に重点を置くべきかを正確に把握できるようになります。

5. マネージドサービスプロバイダーのサポート

MSP の場合、Freshservice にはあなたの業務専用に構築されたツールがあります。

単一のダッシュボードから複数のクライアントアカウントを管理できます。

単一のメインアカウントで作業しながら、各クライアントのデータを個別に保存できます。

これにより、MSP は多様な顧客すべてに対して、より効果的なサポートを効率的に提供できるようになります。

6. セキュリティとポリシー

セキュリティはあらゆる現代の組織にとって不可欠です。

Freshservice はデータを保護するための強力な機能を提供します。

たとえば、ロールベースのアクセス制御などの機能を活用して、許可されたユーザーだけが機密情報を閲覧できるようにします。

また、監査ログも提供されるため、誰がいつ何をしたかの完全な記録を保持できます。

価格

プラン名	月額料金	主な特徴
成長	$15	チケット、顧客ポータル、レポートなど。
プロ	$49	Growth のすべてに加えて、カスタマイズされたサポートポータル、カスタムオブジェクト、高度なチケット管理機能も備わっています。
プロ + AI コパイロット	$78	プロプランとフレディAIコパイロットアドオンのメリットをすべてまとめて手に入れましょう
企業	$79	チケット、顧客ポータル、レポートなど。

長所と短所

最終決定を下す前に、メリットとデメリットを比較検討することが賢明です。バランスの取れた見方をすることで、全体像を把握しやすくなります。

長所

ユーザーフレンドリーな体験
強力な自動化ツール
統合サービス
スマートAI機能
あらゆる規模に対応

短所

高度な機能はより高価
報告の改善が必要
モバイルアプリにはいくつかの機能が欠けている
プラン間の価格変動
実装の複雑さ

Freshserviceの代替品

Freshservice が組織に最適ではないと思われる場合は、検討できる他の優れた ITSM ツールがあります。

これらの選択肢はそれぞれ、チームの最も必要とするものに応じて、独自の長所を持っています。

サービスナウ: これは大企業にとって大きな選択肢です。非常に強力で、複雑な問題に対して比類のないカスタマイズ性を提供しますが、コストと複雑さも高くなります。
Jira サービス管理: ITチームや開発チームが既にJiraなどのAtlassian製品を使用している場合に最適です。特に、以下の点に重点を置くチームに最適です。アジャイル開発と DevOps の実践。
ゼンデスク: Zendeskはもともと社外顧客サポートに重点を置いていましたが、現在では社内ヘルプデスクにも強力な選択肢となっています。直感的なインターフェースと優れたマルチチャネルサポートオプションで知られています。
ManageEngine サービスデスクプラス: このツールは、従来型の機能豊富なITSMソリューションを求める方に最適です。非常に詳細な資産管理機能と強力なオンプレミスオプションを備えている場合が多いです。
アテラ: Ateraは、MSPとIT部門に強力なAI駆動型ツールを提供する堅牢なRMMおよびPSAプラットフォームです。IT AutopilotとAI Copilot機能は、日常的なタスクの自動化と、従来の方法よりも迅速なチケット解決を支援します。
忍者ワン: NinjaOneは、MSPに多く選ばれる強力なRMMおよびPSAソリューションです。優れたリモート監視ツールで知られ、ユーザーフレンドリーなインターフェースが高く評価されています。

個人的な経験

私の IT チームが初めて Freshservice を使い始めたとき、大きな問題がありました。

簡単なパスワードリセットチケットが大量に届いた受信トレイ.

大規模なプロジェクトにおける作業のスピードが遅くなっていました。

Freshservice に切り替えて、大きな安心感を得ました。

セットアップが簡単なので、チケットを素早く整理でき、Freshservicee の機能が日々の業務を引き継いでくれました。

最も重要な変化は、私たちのチームがセルフサービスオプションを急速に導入したことです。

Freshservice が私のチームをどのようにサポートしたかをご紹介します。

チケットの回避: 知識ベースとFreddy AIエージェントを構築しました。これにより、単純なリクエストの約40%を解決できました。即座に我々のエージェントはようやく重大な事件に集中できるようになりました。
より迅速な問題解決: インシデント管理ツールを活用し、関連チケットをリンクすることで、根本原因をより迅速に特定できるようになりました。AIがエージェントに記事を提案し、解決を迅速化しました。
資産の可視性の向上: IT資産管理機能により、会社のすべての資産を一元的に把握できるようになりました。デバイスこれにより、機器の詳細を手動で検索するという煩わしさがなくなりました。
クリアサービスカタログ: サービスカタログを活用して、従業員に利用可能なサービスを表示しました。これにより、「新入社員オンボーディング」などのリクエストに対する構造化されたワークフローが実現し、自動化とエラーフリーを実現しました。
コストの明確化: Freshserviceの価格設定の透明性のおかげで、予算をより正確に把握することができました。当初はGrowthプランを選択しましたが、問題管理機能が必要になったときにのみProプランにアップグレードしました。

最終評決

シンプルでありながら強力な IT ツールが必要な場合、Freshservice は最適な選択肢です。

チケットや資産の管理など、すべてのコア機能を非常にうまく処理します。

プラットフォームは直感的に設計されているため、チームは最小限のトレーニングですぐに Freshservice をサポートできます。

最高の AI と高度な機能は上位プランに含まれていますが、その価値は早い段階から始まります。

基本的な電子メールサポートから離れようとしている企業に最適です。

より良いサービスと従業員の満足度の向上をお望みなら、Freshservice は投資する価値があります。

よくある質問

Freshservice は中小企業に適していますか?

はい、Freshserviceは中小企業に最適です。StarterプランとGrowthプランでは、インシデント管理やセルフサービスポータルなどのコア機能を低価格でご利用いただけます。直感的なデザインなので、トレーニングにかかる時間を短縮できます。組織の成長に合わせて簡単に拡張できるため、導入初日からFreshserviceをサポートできます。

Freshservice の最も強力な機能は何ですか?

最も強力な機能はAI、特にFreddy AI Agentであるとよく言われます。このスマートAIアシスタントは、従業員の簡単な質問に即座に回答します。これによりチケットの大幅な削減が可能になり、ITチームは複雑な問題に集中できるようになり、チーム全体の効率が向上します。

Freshservice はデータに対して適切なセキュリティを提供しますか?

はい、セキュリティは最優先事項です。すべてのプランには、転送中のデータを保護するSSL暗号化が含まれています。サービスは、アクセス制御を備えた安全なAWSサーバーでホストされています。上位プランには、監査ログや厳格なロールベースのアクセス制御などの機能が含まれており、コンプライアンスとデータセキュリティを強化します。

はい、もちろんです。Freshserviceはエンタープライズサービスマネジメント（ESM）プラットフォームです。つまり、その構造と自動化はIT部門以外の部門でも活用できます。例えば、人事（HR）部門や施設管理部門のリクエスト向けにサービスカタログとワークフローを設定し、従業員のオンボーディングなどのプロセスを効率化できます。